旅行社票务部的工作总结3篇

旅行社票务部的工作总结3篇旅行社票务部的工作总结　旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策特设总经理行政部计调部业务部前台及导游部下面是小编为大家整理的旅行社票务部的工作总结3篇,供大家参考。

篇一：旅行社票务部的工作总结

　旅行社职业经理人是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书或在旅游行业有一定作为受聘于旅行社统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

　2、岗位守则及行为规范 1、以身作则遵守公司的各种规章制度 2、理会公司经营目标贯彻细化公司董事会的经营计划根据公司经营目标及董事会经营计划确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排制定公司各种规章制度全权向公司董事会负责 3制定公司的发展战略规划经营计划组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销确立公司在市场上的形象和地位 4、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策 5、负责公司的综合管理坚持原则实事求是恪性职守清廉公正自觉抵制不正之风。

　积极采纳员工合理化建议 抓紧员工专业知识培训工作

　6、严格监控各部门工作发现问题果断采取相应措施及时解决问题

　7、负责对部门经理的绩效考核有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升 8关心员工体察下情发扬民主倾听不同意见明辨是非之人善用。善于发现人才使用人才培训人才提升人才推荐人才发挥各类专长人才的作用调动他们的积极性和自主性为公司发展储备人才 3、总经理应配备一到两名文员协助总经理工作 4、根据工作需要可设立副总经理职位协助总经理对公司内部工作进行管理更好的实现公司经营目标。

　二、行政部人力资源部

　为更好的实现公司内部管理加强公司人事管理完善公司制度化建设设立行政部。

　1、 行政部设立行政主管一职负责计调部的管理工作由总经理任命报董事会批准。

　根据公司规模及实际工作需要行政主管下可有一定数量的行政人员在行政主管领导下负责公司的行政工作。

　2、行政主管工作职责 1、以身作则遵守公司的各项公司的规章制度 (2)、根据公司的经营目标制定公司各项管理制度加强公司人事管理为公司发展提出合理化的建议服从公司总经理领导团结员工认真做好本职工作提高办事效率 3、主持持公司的日常综合管理工作监控各部门和基层制度化管理的的具体落实 全权向公司总经理负责 4、负责公司内部各部门之间的沟通、协调等工作组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制 5、配合各部门的员工招聘和培训工作善于发现人才、使用人才、推荐人才为 司的发展储备人才 6、对公司员工进行绩效考评 7、严格监控中基层管理费用运作的合理和安全有效利用公司资源。

　三、计调部 为实现旅行社对旅游资源的整合开发设计旅游线路设立计调部。

　1、计调部设立计调部经理一职。其下可根据旅行社的经营范围设立商务人员、国内计调人员和国外计调人员。负责计调部门的管理工作。由总经理任命报经董事会批准。

　2、计调部工作职责 1、负责公司旅游资源的研发采购开发设计旅游线路 2、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订导游人员、旅游交通的调度等

　3、加强自我学习提升开拓创新能力根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等开发新型旅游产品 4、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训

　5、收集、听取其他部门的反馈信息努力提高旅游产品质量降低成本对旅游产品定价提出合理化建立。

　四、业务部 为开发市场 实现旅行社的经营目标 加强公司对外宣传 完成公司的营销计划树立企业形象设立业务部。

　1、业务部设立业务经理一职负责业务部的日常管理工作由总经理任命报经董事会批准。

　根据公司的营销计划和开发市场的实际需要业务部可有业务人员若干统一由业务经理领导。

　2、业务部经理职责 1、以身作则遵守公司的各项规章制度 2、明确公司的营销策略领导业务部人员完成公司的营销计划 3、提高业务管理能力加强组织协调能力及时把握和分析市场动态掌握最新营销信息并用于工作中去 4、招聘和培训业务人员增强业务部整体业务素质提高团队的业务能力 5、制定业务计划和业绩目标要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标监督和督促其完成目标必要时给以帮助 6、根据每一位业务人员的实际情况性格、学识、喜好、经验、人际关系等帮助其制定一套符合自身的工作方法 7、加强对客户关系的管理。了解业务人员的客户关系的管理情况对其重点客户及难攻客户关系的管理予以帮助。

　五、前台及导游部 设立前台部的目的是为做好对公司来访人员的接待工作负责来访人员进行信息登记并接待散客。

　导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节 直接影响着旅游产品的质量关系公司的整体现象。

　前台及导游部设部门经理一职管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。

　前台及导游部的工作职责 1、接待公司来访人员进行信息登记并通知相关人员接待 2、接受散客预订为散客办理相关手续交给计调和财务人员 3、收集、整理游客的反馈信息接受游客投诉交给公司内部相关工作人员进行处理把处理结果反馈给游客 4、加强自我业务学习接受公司安排的培训能力提高专业技能和服务水平 5、自觉加强自我职业修养维护公司形象。

　六、分社及营业部 为占领并更好的开发市场加强公司在整个行业中的地位和形象根据国家相关法规政策在某一地区设立分社或营业部负责本区域的市场开发

　 分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作 负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力或有特殊能力和社会地位由总经理任命并报经董事会批准。

　根据实际工作需要 分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员报公司总部留档。

　分社及营运部职责 1、接受公司总部的内部管理及财务管理认真做好本区域的宣传及市场开发工作维护公司在该区域的形象 2、接受公司总部安排的各种培训并自觉提高自己的专业知识和服务技能 3、做好本区域的市场分析和工作报告定期向公司总部报告 4、配合公司总部在本区域的市场营销宣传 5、为公司发展和管理提供合理化建议。

　七、财务及后勤部 为加强对公司财产的管理控制公司的营业成本提高公司利润根据国家对企业管理的相关法律政策设立财务及后勤部。

　财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命对公司财务管理负责。

　根据工作需要财务及后勤部应配备具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书的工作人员。

　财务及后勤部职责 1、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德遵守企业的各种管理制度 2认真做好本职工作按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者 3、做好财务分析报告为公司管理者提供可靠的财务分析数据提供合理化的管理意见和建议 4、业务往来账款信息及时通知相关人员督促并协助业务人员追收未受账款。

　5、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具 6、根据公司的工资福利制度对公司工作人员进行业绩评估为其发放应的工作报酬 7、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范对公司财务信息保密。

　为实现公司经营目标完成公司营业计划加强公司制度化管理以上各部门应各司其职相互协调精诚团结努力工作。

　------------公司 ------年-----月---日

篇二：旅行社票务部的工作总结

　旅行社职业经理人是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书或在旅游行业有一定作为受聘于旅行社统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

　2、岗位守则及行为规范 1 、以身作则遵守公司的各种规章制度 2 、理会公司经营目标贯彻细化公司董事会的经营计划根据公司经营目标及董事会经营计划确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排制定公司各种规章制度全权向公司董事会负责 3制定公司的发展战略规划经营计划组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销确立公司在市场上的形象和地位 4 、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策 5 、负责公司的综合管理坚持原则实事求是恪性职守清廉公正自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议抓紧员工专业知识培训工作 6 、严格监控各部门工作发现问题果断采取相应措施及时解决问题 7 、 负责对部门经理的绩效考核 有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、 任免及晋升

　8关心员工体察下情发扬民主倾听不同意见明辨是非之人善用。善于发现人才使用人才培训人才提升人才推荐人才发挥各类专长人才的作用调动他们的积极性和自主性为公司发展储备人才 3、总经理应配备一到两名文员协助总经理工作 4、根据工作需要可设立副总经理职位协助总经理对公司内部工作进行管理更好的实现公司经营目标。

　二、行政部人力资源部

　 根据公司规模及实际工作需要行政主管下可有一定数量的行政人员在行政主管领导下负责公司的行政工作。

　提出合理化的建议服从公司总经理领导团结员工认真做好本职工作提高办事效率

　 说明书的编制

　为更好的实现公司内部管理加强公司人事管理完善公司制度化建设设立行政部。

　1、

　行政部设立行政主管一职 负责计调部的管理工作 由总经理任命 报董事会批准。

　2、行政主管工作职责 1 、以身作则遵守公司的各项公司的规章制度 (2)、根据公司的经营目标制定公司各项管理制度加强公司人事管理为公司发展3 、主持持公司的日常综合管理工作监控各部门和基层制度化管理的的具体落实

　全权向公司总经理负责 4 、负责公司内部各部门之间的沟通、协调等工作组织各部门进行职务分析、职务5 、配合各部门的员工招聘和培训工作善于发现人才、使用人才、推荐人才为

　 三、计调部

　 计调人员和国外计调人员。负责计调部门的管理工作。由总经理任命报经董事会批准。

　1 、负责公司旅游资源的研发采购开发设计旅游线路

　门票、旅游饭店的预订导游人员、旅游交通的调度等

　动等开发新型旅游产品 4 、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训

　品定价提出合理化建立。

　旅行社部门设置及职责 2010-07-14 22:46 四、业务部 为开发市场实现旅行社的经营目标加强公司对外宣传完成公司的营销计划树立企业形象设立业务部。

　会批准。

　理领导。

　2、业务部经理职责

　销信息并用于工作中去

　 和督促其完成目标必要时给以帮助

　助其制定一套符合自身的工作方法

　难攻客户关系的管理予以帮助。

　五、前台及导游部

　并接待散客。

　关系公司的整体现象。

　训。协助计调人员对导游进行调度。

　司的发展储备人才 6 、对公司员工进行绩效考评 7 、严格监控中基层管理费用运作的合理和安全有效利用公司资源。

　为实现旅行社对旅游资源的整合开发设计旅游线路设立计调部。

　1、计调部设立计调部经理一职。其下可根据旅行社的经营范围设立商务人员、国内2、计调部工作职责 2 、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点3 、加强自我学习提升开拓创新能力根据公司经营目标、季节变换及社会实时活5 、收集、听取其他部门的反馈信息努力提高旅游产品质量降低成本对旅游产1、业务部设立业务经理一职负责业务部的日常管理工作由总经理任命报经董事根据公司的营销计划和开发市场的实际需要 业务部可有业务人员若干 统一由业务经1 、以身作则遵守公司的各项规章制度 2 、明确公司的营销策略领导业务部人员完成公司的营销计划 3 、提高业务管理能力加强组织协调能力及时把握和分析市场动态掌握最新营4 、招聘和培训业务人员增强业务部整体业务素质提高团队的业务能力 5 、制定业务计划和业绩目标要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标监督6 、根据每一位业务人员的实际情况性格、学识、喜好、经验、人际关系等 帮7 、加强对客户关系的管理。了解业务人员的客户关系的管理情况对其重点客户及设立前台部的目的 是为做好对公司来访人员的接待工作 负责来访人员进行信息登记导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节直接影响着旅游产品的质量前台及导游部设部门经理一职 管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培

　理把处理结果反馈给游客

　 策在某一地区设立分社或营业部负责本区域的市场开发

　有一定作为和影响力或有特殊能力和社会地位由总经理任命并报经董事会批准。

　员报公司总部留档。

　 维护公司在该区域的形象

　 的相关法律政策设立财务及后勤部。

　具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书 或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命对公司财务管理负责。

　的工作人员。

　理相关者

　意见和建议

　酬

　 职相互协调精诚团结努力工作。

　 前台及导游部的工作职责 1 、接待公司来访人员进行信息登记并通知相关人员接待 2 、接受散客预订为散客办理相关手续交给计调和财务人员 3 、收集、整理游客的反馈信息接受游客投诉交给公司内部相关工作人员进行处4 、加强自我业务学习接受公司安排的培训能力提高专业技能和服务水平 5 、自觉加强自我职业修养维护公司形象。

　六、分社及营业部 为占领并更好的开发市场 加强公司在整个行业中的地位和形象 根据国家相关法规政

　分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作 负责人员必须在旅游行业

　根据实际工作需要分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人

　分社及营运部职责 1 、接受公司总部的内部管理及财务管理认真做好本区域的宣传及市场开发工作2 、接受公司总部安排的各种培训并自觉提高自己的专业知识和服务技能 3 、做好本区域的市场分析和工作报告定期向公司总部报告 4 、配合公司总部在本区域的市场营销宣传 5 、为公司发展和管理提供合理化建议。

　七、财务及后勤部 为加强对公司财产的管理控制公司的营业成本提高公司利润根据国家对企业管理财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作 负责人必须根据工作需要 财务及后勤部应配备具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书财务及后勤部职责 1 、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德遵守企业的各种管理制度 2认真做好本职工作按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管3 、做好财务分析报告为公司管理者提供可靠的财务分析数据提供合理化的管理4 、业务往来账款信息及时通知相关人员督促并协助业务人员追收未受账款。

　5 、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具 6 、根据公司的工资福利制度对公司工作人员进行业绩评估为其发放应的工作报7 、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范对公司财务信息保密。

　为实现公司经营目标完成公司营业计划加强公司制度化管理以上各部门应各司其

　旅行社管理条例 《旅行社条例》 经 2009 年 1 月 21 日国务院第 47 次常务会议通过 自 2009 年 5 月 1 日起施行。为了加强对旅行社的管理保障旅游者和旅行社的合法权益维护旅游市场秩序促进旅游业的健康发展制定本条例。

　目录 旅行社条例

　旅行社条例 第一章 总则第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第二章 旅行社的设立第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条 第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条 第十八条 第十九条 第二十条 第三章 外商投资旅行社第二十一条 第二十二条 第二十三条 第四章 旅行社经营第二十四条 第二十五条 第二十六条 第二十七条 第二十八条 第二十九条 第三十条 第三十一条

　 中华人民共和国国务院令

　第 550 号

　 《旅行社条例》已经 2009 年 1 月 21日国务院第 47 次常务会议通过现予公布自 2009 年 5 月 1 日起施行。

　 总 理温家宝

　 二○○九年二月二十日

　 《旅行社条例》所称旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动为旅游者提供相关的旅游服务开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。

　第三十二条 第三十三条 第三十四条 第三十五条 第三十六条 第三十七条 第三十八条 第三十九条 第四十条 第五章 监督检查第四十一条 第四十二条 第四十三条 第四十四条 第四十五条 第六章 法律责任第四十六条 第四十七条 第四十八条 第四十九条 第五十条 第五十二条 第五十三条 第五十四条 第五十五条 第五十六条 第五十七条 第五十八条 第五十九条 第六十条 第六十一条 第六十二条 第六十四条 第六十五条 第六十六条 第七章 附则第六十七条 第六十八条

　编辑本段第一章 总则 第一条

　 为了加强对旅行社的管理保障旅游者和旅行社的合法权益维护旅游市场秩序促进旅游业的健康发展制定本条例。

　第二条

　 本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

　本条例所称旅行社是指从事招徕、 组织、 接待旅游者等活动 为旅游者提供相关旅游服务 开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

　第三条

　 国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

　 县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

　 县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门应当按照职责分工依法对旅行社进行监督管理。

　第四条

　 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则提高服务质量维护旅游者的合法权益。

　第五条

　 旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务 发挥协调和自律作用 引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

　编辑本段第二章 旅行社的设立 第六条

　 申请设立旅行社 经营国内旅游业务和入境旅游业务的 应当具备下列条件:

　 一有固定的经营场所

　 二有必要的营业设施

　 三有不少于 30 万元的注册资本。

　第七条

　 申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请 并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起 20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

　予以许可的 向申请人颁发旅行社业务经营许可证申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记不予许可的书面通知申请人并说明理由。

　第八条

　 旅行社取得经营许可满两年且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的可以申请经营出境旅游业务。

　第九条

　 申请经营出境旅游业务的应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20 个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的向申请人换发旅行社业务经营许可证 旅行社应当持换发的旅行社业务经营许可证到工商行政管理部门办理变更登记 不予许可的书面通知申请人并说明理由。

　第十条

　 旅行社设立分社的 应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的...

篇三：旅行社票务部的工作总结

　指导教师：

　实训性质：集中实训

　 实训时间：XX 年 4 月 22 日—XX 年 5 月 9 日共 18 天 集中实训报告 旅游接待人员工作标准 1 现场散客接待

　 客人前来旅行社进行现场咨询和报名时，工作人员应积极主动热情的迎接客人，可根据客人的要求将旅行社的参考线路和报价单交给客人，对客人的询 续 问做出耐心、细致的解 媚 答，并注意观察客人对 陀 哪条线路比较感兴趣， 级 投其所好。

　 客人在 袁 选好线路和商谈好价格 员 后，同客人签订旅游合 楔同。待客人交钱之后为 保 客人开具收据或发票， 酸 并对客人姓名和电并进 涌 行登记，告知客人出发 颐 的时间、地点和参团注 泪

　意事项，并告知客人旅 懊 行社的 24 小时服务热 敏 线，以方便客人出行时 玄 遇到问题能联系到旅行 跋 社。达不到要求罚款 5 趴 元。

　 在当天的下午 崖 收款的工作人员应将收 悬 到的团款连同签订的旅 顶 游合同，填写缴款单， 并 和收据将团款上交财务 镍 ，财务人员在收据和缴 宙 款单上盖上收讫印章以 楔 便团队结束后结算。对 宴 在当天没有及时交团款 捡 的的工作人员罚款 10 崭 元。

　 认真做好登记 窃 工作，仔细填写“游客 炙 报名表”。要把游客报 南 名时的要求详细填写在 姨 报名表上，如因工作人 蚁 员失误，有事联系不上 简 客人将对工作人员进行 涩 15 元罚款。

　 在团 秧 队出发的前一天主动联 铡 系客人，电话通知明天 避 要出行的时间、地点、 衅 车号、导游联系电话。

　盖

　与接待社联系，让 孟 其再和客人主动联系， 秤 告知客人导游的联系电 源 话，出行时间、集合地 磷 点、送机人联系电话等 熏 。

　 客人旅游过程中 酝 及时跟踪接待质量，出 锐 现问题及时协调解决。

　泼 若没有及时帮助客人协 居 调解决问题，客人再次 饵 打电话询问时，将对该 絮 工作人员罚款 20 元。

　洽

　客人游览结束后及 樟 时电话和上门回访，争 轩 取客人意见及建议，将 仆 所获得的相关信息及时 径 整理存档。

　 与接待 咐 社联系寄回发票，填写 葛 结算清单至财务报账。

　炎结-1-

　 算清单的 勾 填写：应收款应清清楚 零 楚的、按照实际发生的 艳 、一笔一笔填写清楚， 迂 如有其它费用也应严格 邢 按照财务

　制度经部门经 中 理和财务主管同意后方 揖 可报账。

　2 组团接待

　沛

　工作人员在接到客人 午 咨询之时，应及时做好 塞 记录，问清楚客人的出 赡 行目的地、出行时间、 执 参观景点、行程安排、 绽 人数、住宿标准、餐饮 诉 标准、交通、娱乐等要 惩 求，如当时直接能回复 倾 客人，在客人询问时直 湍 接回复客人，如不能即 熏 时回复的，要记录客人 墓 联系方式，告知客人在 涯 指定时间内作出答复。

　淫 报价做好之后，第一时 鱼 间将报价单最好以传真 苔 或书面的形式发送给客 唆 人，在传送过去 1 小时 茄 后，工作人员应主动了 苇 解客人的意见，及时调 邑 整，通过多次的磋商达 毗 成共识，双方签订旅游 莉 合同。要在规定的时间 文 内及时回复客人，达不 曰 到要求罚款 5 元。

　 官 合同签订后工作人员应 痈 严格按照合同约定的标 侥 准，和旅游目的地地接 驭 社要一份详细的行程报 发 价单，双方确定好价格 臂 、旅游线路、标准、往 夏 返交通、导游安排等， 俊 商讨好后双方加盖印章 岿 予以确认。

　 双方确 屿 认后计调员应第一时间 直 按照团队要求将各方面 坊一一与地接社联系一定 虱 要保证团队的接待质量 仲 。

　 导游在接到出团 母 通知后要准备好带团所 与 需物品，做好团队特殊 挛 情况分析工作，在计调 獭 操作员领取计划单、团 填 款、客人名单、意见反 败 馈单等相关资料，导游 谭 在接到资料之后，根据 睬 名单及时通知客人出发 厘 集合时间、地点和出行 源 时所需

　携带的相关证件 泼 。

　 导游员应将出团 糠 计划单、行程、订房确 守 认件、意见单、名单、 遮 导游司机互相监督表。

　札 导游员应将上述单据全 洋 部交与计调存档。结算 鬼 清单的填写应收和支出 涕 款应逐项列清楚、按照 踊 实际发生的、一笔一笔 阅 认真填写，如有其它费 逮 用也应严格按照财务制 宁 度经分管经理和财务主 夜 管同意后方可报账。

　- 昏 2- 会务接待工作总结 设

　XX 年 10 月 17 铀 日至 18 日，中国企业 漏 家思想俱乐部一行9 人 墨 在秘书长于彦忠的带领 优 下，莅临****集团 施 指导考察。本次工作的 润 具体接待工作由公司行 吏 政人事部负责。本次活 歉 动的接待工作无论是从 寡 人数上还是规模上，是 蚕 ***集团第一次高规 慢 格、高级别的隆重接待 燥 。活动期间，公司圆满 驼 完成了接待工作的各项 辨 任务，展示了公司的接 铃 待能力和服务水平，现 跺 总结如下：

　一、规范高 苞 效，各负其责

　 本着 漫 “规范、高效”的原则 震 ，为切实做好接待中国 步 企业家思想俱乐部一行 战 的服务工作，在集团公 政 司领导的精心部署下， 盂 行政人事部提前数天成 将 立了会务筹备工作小组 翔 ，统筹协调有关接待服 附 务工作。筹备工作小组 玲 成立以后，结合本次会 芯 议特点，筹备小组动员 溺 行政人事部全体人员明 再 确划分了每个人的工作 席 任务，提出了具体的工 苇 作要求，确定

　了工作时 缨 限。

　 经过划分，住 缉 宿安排、就餐安排、会 神 议安排、旅游参观安排 蓬 、车辆保障、车辆调度 晋 、等任务都落实到人， 涕 人人各负其责，相互衔 瘪 接，相互帮助，在筹备 观 人员的一致努力下，各 尿 项工作环环相扣，井然 墓 有序，确保了本次会议 衍 得以顺利圆满完成。

　二 氖 、群策群力，精心安排 检

　本次会务接待工作 顽 在领导的精心部署下， 猪 由总裁助理亲自挂帅， 堡 精心组织，全面指挥。

　散 会务组所有工作人员心 艘往一起想、劲往一处使 延 ，团结协作，敢打敢拼 郁 。大家分工不分家，在 婶 做好各自工作的同时， 乌 遇到重要任务、技术问 周题时，大家都是齐心协 磁 力，一齐上阵，在公司 瑶 会议室、接待室、住宿 下 酒店、武侯祠等场所， 譬 都留下了行政人事部人 退员忙碌的身影。应该说 沾 ，会务组任务的圆满完 先 成，是所有筹备人员共 迁 同努力的结果。

　 本 疆 次会议接待期间，会务 崔 组精心安排，使得会务 舷 和休闲两方面互相补充 啪 ，相得益彰，取得了很 把 好的效果。例如，在办 扑 公大厦前使用升空气球 庸 ，在一楼大厅使用地排 缴 和显示屏来播放迎接标 嫉 语；在公司电梯

　 到 浴 会议室使用红地毯，凸 苹 显隆重喜庆氛围；安排 袍 观看四川的曲艺表演， 华 参观武侯祠，让中国企 刻 业家思想俱乐部一行了 墟 解四川浓厚的文化气息 亥 。

　三、经验与教训

　 侦 归纳起来，有如下的经 尿 验值得传承：1、得到 它 会务接待的消息后，公 纸 司分别举行了全体员工 质 会议和行政人事部工作 酞 会议，传达了此次会务 叮 接待的内容、重要性和 磺 具体接待任务。

　 2 蟹 、行政人事部根据此次 娄 会务接待要求，整理出 夸 了责任落实到个人的会 志 务接待流程。

　 3、 牲 根据会议安排，组织实 缩 施会场布置、酒店住宿 双 、车辆安排等相关横幅 浙 、升空气球、地毯等具 样 体事项，经过几天的。

　胆 加班加点、昼夜工作， 镍 确保了会务开始之前各 治 项准备工作的逐步完成 统 。

　 4、在中国企业 督 家思想俱乐部一行 9 人 赊 的会议行程变化后，迅 掐 速作出调整，重新统筹 礁 安排时间，保证了在有 骗 效时间内各项行程的顺 吗 利实施。

　 5、精心 宇 安排，注重细节，比如 阵 在贵宾接待室合影时， 庸各位嘉宾在台阶上站位 角 时，可根据提前布置好 绥 的嘉宾名称依次排列站 役 位。

　 6、负责会务 刑 接待的各位员工加班加 棋 点、精诚合作，较好的 竿 完成了各项工作。

　本次 郝 会务工作值得吸取的教 咽 训如下：

　 1、制定 亦 详细方案。提前部署筹 藩 备工作，不要临阵磨刀 舆 ，留出充分的时间来筹 拄 备会议所需要的各项工 恳 作。

　2、提前制定 网 《会议接待指南》，而 歼 不只只是工作流程。制 侥 定完整的工作安排计划 试 ，会让整个会务接待工 男 作事半功倍，不慌不乱 裂 。

　 3、分工要精心 炎 明确。此次会务接待工 主 作大部分环节的工作安 洲 排没有专人负责，都是 请 临时安排，应该将各项 本 工作平均分配，每个环 鼠 节有专人负责，责任到 驰 人，避免多人重复做一 芯 件事情，这样即可以提 驯 高工作效率，又可以保 央 证各项工作的保质保量 鹃 的完成。

　 4、做好 再 会务接待工作的应急预 植 案。如此次会务接待工 拎作中，应该提前做好应 土 急方案，以应对会务接 叶 待流程的变化。

　 5 圈 、提前安排好会务接待 邮 中的休闲活动。比如去 蓝 武侯祠、杜甫草堂等景 昭 点的参观，要提前安排 魔 在接待流程中，根绝对 鳞 方的时间，合理安排。

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　6、会议中除了安 且 排摄影外，还要安排 2 赡 个摄像机位，一个负责 乙 整个会议流程，一个来 锈 抓拍会议中的细节。

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　7、及时对接督查。

　锈 在会议前期组织筹备中 营 ，我们根据工作情况， 井 适时召开各工作小组碰 缓 头会和对接会。对照工 胆作任务及工作流程，落 粘 实各组工作进展情况。

　牵 协调解决工作中遇到的 鬼 困难和问题。及时沟通 锻 工作情况，对第二天各 凯项工作进行对接核查， 支 查漏补遗，确保工作不 咐 出现任何疏漏。8、提 豫 前联系新闻媒体来现场 癣 报道采访，扩大公司知 缴 名

　度。

　 9、加强会 倘 前查验。会前查验是确 修 保会议组织服务不出差 赠 错的重要环节。会前查 聪 验主要包括对会议现场 携 的查验和有关工作对接 馋 情况查验。

　 10、 匝 及时总结建档。及时组 寡 织会务服务人员对整个 吁 会议组织服务工作进行 沾 总结。总结成功经验， 抢 分析存在的问题和不足 掣 ，不断完善会务工作流 肄 程。同时，对会务工作 矮 文档及时收集整理立卷 甥 ，为今后同类会议提供 寓 参考借鉴。

　 总之， 牺 本次会务接待工作紧张 行 有序，充分展示了** 隶 *集团全体人员的朝气 调 蓬勃，全体会务筹备工 晾 作人员都能树立大局观 翱 念和一盘棋思想，各负 欠 其责，分工不分家，加 能 班加点，对交叉性工作 疥 加强沟通、相互衔接、 梦 相互帮助，确保各项工 篮 作高效率运转、高质量 拄 完成，圆满地完成了筹 庆 备领导小组交办的各项 扶 工作任务。

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