电信局支局长学习管理心得体会9篇

电信局支局长学习管理心得体会9篇电信局支局长学习管理心得体会　1电信市场营销部个人工作总结和电信支局长述职报告述职报告汇编　电信市场营销部个人工作总结　我于05年三月三日应聘在西北通信公司##分公下面是小编为大家整理的电信局支局长学习管理心得体会9篇,供大家参考。

篇一：电信局支局长学习管理心得体会

　电信市场营销部个人工作总结

　我于 05 年三月三日应聘在西北通信公司##分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关怀和同事们的无私帮助，使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。西北通信##分公司是一个崭新的公司，新生的事物是有着强大生命力的，是蓬勃向上的，是发展的，是有着美好前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中，发展则要在市场的竞争中去奋斗，而美好的前程则要有敬业的精神，在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。我珍惜这份工作，也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安排到市场部工作后，便立即去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机知识等书籍，我要面对新的环境，面对市场，努力充实自己。学无止境知识就是力量。我白天上班工作晚上回家看书学习，为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑，我非常的感激家人对我的关心和支持。7 月份公司派我去咸阳邮校学习，时间虽短，但我却非常感激领导对我的培养和重视，使我受益匪浅，我很珍惜这次学习机会，非常认真的听完了每一节课，并做了笔记。市场部的工作多样化且非常灵活面对千家万户，我的仪表言谈都直接关系到公司的形象，公司要发展开拓市场是关键，要开拓市场就要掌握第一手资料，这就需要我去深入调查，如##区有多少家房地产开发商，市区重要街道有多少社区，大概有多少户居民等等。找到了用户了解用户的需求，切实的从用户出发制订营销方案，寻找市场切入点，做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪服务；市场信息的收集、反馈；协助网运建设部做好客户接入及 onu 机房选址工作；履行项目经理的职责，协助网运建设部监督、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害。从三月至六月二十日我做增量用户，与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开明、金泰、兴

　 2 达、万嘉、福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产公司进行接触洽谈，并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业务合作协议。六月二十日开始我的工作目标转变为在网用户。我走访了兴汉商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监督局、审计局、技校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题及时向公司领导反馈，采取各种措施避免了客户的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。经过一年的的学习锻炼，我已基本掌握了公司的业务，并能熟练的与客户进行洽谈，克服了刚进公司时的胆怯。市场工作让我学到了很多东西，磨练了我的意志，坚定了我的信念。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工，领导给了我很多帮助，同事也给了我很多促进。我的工作方法还有待改进，在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远。我的业绩不够显著，没能给公司创造效益，感到内疚。总的来说我对工作是积极努力的，也有着与同事合作的团队精神，个人业务也算熟练，有一定吃苦精神，但我的业务学习还远远不够，以后还要多多加强。

　 20**年是公司在##市起步的一年，随着大家的共同努力公司顺利完成了全年的任务，让我看到自己的辛苦有了结果，也让我对以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力，为公司创造更多的效益，争取更多的用户。

　 3 电信支局长述职报告述职报告

　支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打，使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是：

　 一、 打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。

　二、 拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固 定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资

　 4 料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有 人，约有 户，现有电话用户 户，据考察市场需求较大，有将近 户急需安装电话，而我们的主干电缆只有 对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午 12 点到 14 点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到 98％，新装用户 户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到 168 信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传 168 信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。

　在回签的过程中，我遇到一个叫 的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人

　 5 介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！在来电显示回签方面，有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农忙时节就要到了，一家人非常着急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛，有点象 家的，就打个电话随便问问，但没有人接，想想就没在追问。刘成旺听后，非常兴奋，立即赶到亲戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下，终于把失牛找了回来。刘成旺到家后，逢人便说来电显示真有用，不但自己签订了来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传，收到了良好的效果；有的农户的来显电池没电了，我们就用随身携带（自己购买）的电池为他换上，用真心去打动用户，让他继续使用我们的业务。目前，我们支局的来显开通率达 ％，位居全县第一。关于欠费问题，我是这样处理的：强化客户档案管理，在前台受理业务时，严格遵守业务受理流程，认真核对客户有效证件，从源头上堵住欠费漏洞，防止恶意逃费发生。建立用户信誉档案，对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、登记，实行包片、包户管理，责任落实到人，除正常电话催缴外，必要时由包片人上门催缴；建立清欠信息网络，与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带，从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息，特别有利于追缴欠费。经过全支局员工的共同努力，1-11 月累计欠费 “电信支局长述职报告”版权归作者所有；转载请注明出处!，总计，欠费率 ％，基本做到了颗粒归仓。

　 6 三、 强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作，我感到就是让客户享受到“零距离”服务。为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用心观察，用心体会。都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。并自我加压，主动缩短服务时限，在乡有线电视上公开承诺：普通障碍 24 小时修复，电缆障碍 48 小时修复，大客户、专线电路立即修复。加强设备、线路的维护，实行包片管理，交接箱、电缆责任到人，减少障碍发生次数，为用户提供可靠的通信服务；另外，对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷，有做“上帝”的感觉。到了晚上，我对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进行电话用户回访，随时准确地掌握机线员们的服务情况，并详细的做好记录，以备我们找到服务工作中的薄弱环节，促进服务水平的不断提升。正因为我们本着“用心、用脑、用情”为客户服务的原则，得到了广大用户的肯定和认可。有付出就有回报，欠费一直保持了较低的水平，连续五年无客户有理由投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。

　四、 搞好地方公共关系，是做好支局工作的依托我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有助于企业健康的发展。在支局的管理中我深知这一点的重要性，所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了经常进行走访以外，还积极配合乡政府开展的各项工作。比如说党务工作，我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。通过一些党的生活的开展，密切了与地方政府和各单位的关系，树立了企业的形象，提高了自身的威信，业务的开展得到了他们的理解和支持。今年 2 月，某运营商的无线商务电话悄悄

　 7 地进入了乡政府和个别单位。我得到该信息后，立即找到乡里的主要领导，首先进行自我批评，是不是我们的工作没有做到位，是不是我们的服务还有什么差距，作为在 大地上服务了近 50 年

篇二：电信局支局长学习管理心得体会

　靡 在执行质检“十二五”规划过程中，凸显 渎 以服务强化组织管理，以服务深化监管力 歙 度，以服务细化监管颗粒，实现常态化监 匙 管机制的管理创新模式。

　关键词：服务 畛 型政府质量监督服务监管融合 物联网应 宦 用云计算服务 前不久，国家质检总局信 蜣 息中心领导向我们介绍了质检系统信息化 奶 建设的发展情况。同时，我们又认真学习 寻 了支树平局长在全国质检信息化工作会议 ㄜ 上的讲话全文，深感信息

　与质检工作的密 它 不可分与必不可少，从中学习到很多质检 揎 信息化建设的理论知识与科学内涵。

　下 ロ 面是我们在学习总局领导讲话中的点滴体 酾 会，抛砖引玉，供大家讨论。

　重点关注 绘

　新闻说到底就是一种信息的索取与传播 扑 。政府形象，百姓生活中的衣、食、住、 藿 行……几乎所有都涉及质量的问题，都离 救 不开信息的传播。信息传播的速度快慢， 炱 百姓对政府方针政策正确、快速的了解与 初 认识，又决定着社会和谐与政府形象。国 钜 务院领导曾在一次讲话中强调：质检工作 测 就是代表着政府的形象。因此国家质检总 螯 局局长支树平一番关于质检信息的讲话令 年 人深感其重要性与前瞻性。质量与信息影 禊 响着社会稳定，质量与信息又涉及政府形  象。在理论上理解支树平局长这篇关于质 废 检信息的深刻论述，就能从具体工作中感 嫡知一种行为、一种情感：身为国家质检总  局局长的支树平，为什么上任不久就把关 雾 切的目光投向了最具信息前沿的1236 烘 5 质量热线？为什么他如此坚定地要求在 鞭 质量工作规划中，尽快地使 12365 热 骐 线成为质检工作的“生命线”？杨刚副局 救 长在具体工作中，甚至提出了“限时”完 女 成这项工作。

　宏观要求

　8 月 25 日， 歹 支树平局长在全国质检信息化工作会议上  指出“推进质检信息化建设，根本目的在  于服务，通过服务提高质检效能，通过服 惫 务满足公众需求。”质检总局在贯彻党的 混 十七大报告关于“加快行政管理体制改革 严 ，建设服务型政府”精神过程中，理解其 哜 中“推行电子政务，强化社会管理和公共 ィ 服务”的工作方法，其实质是推动电子政 隔 务的战略导向从提高行政效率的“工具” 避 、“途径”层面，转变为促进服务型政府  建设的重要组成部分。服务导向已成为新 蕖 时期我国发展电子政务的基本出发点，服 憎 务导向的电子政务不是按照政府部门的指 ǘ 令来提供服务，而是面向用户的需求及条 搔 块信息归属来提供整合后的一站式和一体 验 化服务。我们从这个角度认识质检打造面  向全国的服务型监管平台，就是在以服务 帆 强化监管的同时，凸显以服务强化组织管 肌 理，以服务加大监管力度，以服务细化监 症 管颗粒，实现常态化监管机制的管理创新 拗 模式。

　支局长语重心长地告诫我们要“ 家 提高为社会公众服务的水平。当前重点是 隋 抓好 12365 举报处置指挥系统共建共  用。12365 是群众表达质量诉求最直 脸 接、最有效的渠道，是打击质量违法行为 葫 最快捷、最有力的抓手。全国 12365 婀 系统共建共用工作，要按照进度抓紧落实 暴 ，力争 20__年底有一半以上的地方联 芮 网试运行，20__年底全面实现全系统 汶 联网。这是对

　人民群众态度问题，必须当 挑 做一项硬任务来抓。如果不能面对老百姓 于 的举报投诉，何谈人民质检？何谈质检为 旅 民？群众的信息都找不到，你接不到群众  信息，光凭你监管，那是绝对不行的。必  须让人民群众有了问题找质检，有了问题 计 能找到质检。一年 12 个月 365 天，质 迄 检天天在你身边。必须给老百姓一个窗口 遨 ，这样老百姓才能感觉到质检的存在。” 纛

　12365 质检门户 通过建立质检统 螺 一门户，在服务过程中强化“监”的溯源 招 能力，保障“管”的实时有效。互联网上 胃 的非实名制言论形式，使群体行为可以非 镧 常敏感地依赖于个体行为；典型例子是前 颦 段时间，一个来自网上的消费者抱怨悄然 瑜 转变为一场严重的企业公共关系危机，使 趁 某世界著名企业的 ceo 出面道歉，至今  “某某门”给这家企业带来的恶劣影响还 裹 远未结束。这可能令那些反应迟缓的企业 嗤 大吃一惊。一个企业历经岁月艰辛建立起 凿 来的公众与行业信任，可能被一夜摧毁。

　在质检方面通过强化溯源能力，可以及时  发现和研究那些因为质量、投诉处理效率 宾 等问题触发的相关事件，使其将整体问题 徨 区域化，区域问题局部化，局部问题细节 銮 化成为可能，实时发现及消化社会矛盾于 и 个体，进而做到消化复杂问题于无形。这 由 是政府迫切需要的信息技术手段，弥合社 缂 会矛

　盾的有效方法，具体问题实体解决的 瑁 新思路，是以社会管理模式创新完成“和 ⒂ 谐社会”构建的科学发展观的具象体现。

　存

　2 月，总书记总书记指出：“当前我国 鞑 既处于发展的重要战略机遇期，又处于社 揠 会矛盾凸显期，社会管理领域存在的问题 锆 还不少。从总体上看，我国社会管理领域 峪 存在的问题，是我国经济社会发展水平和 箝 阶段性特征的集中反映。”在社会转型期 ’ 间往往会存在不断扩大的不稳定群体。于 蛑 是，心态的包容性取代财产稳定性成为防 ベ 止社会矛盾的重要因素。质量监管一个重 匀 要工作就是预防公众心态受到互联网舆论 佘 的激化。质检门户的建立是通过服务过程 置 获取个体与厂家交互的统计数据，以及时 痄 的“疏”来明确并发现监管的具体目标， 颢同时从质量监管服务过程的实践中，达成 呙 和完善质检内部各条块间逐渐形成的信息 黥 共享及协同配合。

　具体实践 支局长在 陲 讲话中强调：“要抓好总局应急指挥中心 鸳 的规划建设，建成覆盖总局、省、市、县 搴 局及检验检疫分支机构的应急指挥系统， 提高应对突发事件的处置能力。”服务型 锦 政府建设，能够最有效地推动行政管理体 ┍ 制的改革及优化。“抓好质量工作是永恒 貘 的主题”也意味着质检应急必须完成常态 痫 化部署。

　我们依托于物联网产业发展的大 谊 环境，基于电信运营商基础设施的建设，  整合资源，从优化企业服务成本角度完成 埘 质检类社会应急的物理部署。以综合成本 攉 优势引导质检范畴内企业应急体系及应急 地 联动处置体系的不断强化及完善，即以服 嚣务推动监管机制的常态化部署。同时质检  应急的常态化部署从平战结合的角度，以 鹄 全国广域部署的规模化、标准化管理处置 鞋 体系，为国家其他部门提供“平战结合” 溅 的协同作战体系基础。支局长针对质检信  息化建设任务的艰巨性明确指出：“信息 汴 化是一个庞大系统，顶层设计很重要，所 硐 以要把实施质检信息化‘十二五’规划与  落实国家重大信息化专项规划密切结合，  把信息技术与质检业务深度融合，高起点 娜 地做好信息化建设的规划，比如金质工程 挎 规划的立项，进一步做好电子检验检疫主 訾 干系统的规划建设。”支局长在讲话中强 葺 调“质检信息化的基本要求就是要情况明 蚶 、数据准、处理快。”并多次提到质检信 皈 息化要关注物联网泛在计算等新兴技术产 恋 业成果对质检信息化建设的支撑。物联网  产业是基于我国在全球最具规模的通信网 嶷 络，集合并延伸相关技术的典型应用，以 鸠 社会总拥有成本的集约化、规模化，向社 堠 会低成本提供先进生产力；强化政府对文 ８ 化、经济生活的溯源能力，优化社会管理 牮 模式，提升社会管理的预见性、计划性和 扎 处理事务的智慧程度。这种通过云计算这 圻 一软件产业面向服务的创

　新商业模式，面 缮 向信息的深度融合、广域延展的数据聚合 美 意义上的物联网应用，实现广义的监管与 惰 服务的有效互动，应该是我们质检体系建 恙 设中应吸收的积极元素。《规划》中明确 舆 在金质工程基础上加快推进二期建设，建 硝 设统一、共享、联动的质检电子政务体系 誊 ，通过一体化系统平台规范质检体系服务  监管形式。在面向企业以服务形式继续加  强监管类业务系统建设的同时，逐步建立  和完善以组织机构代码为基础的实名制信 焊 息共享平台，强化质检信息溯源能力。从 Р 面向质检管理服务对象的统一服务角度进 寐 一步完善质检各部门条块间的业务协同和 代 信息共享，以质检政务内网、外网和公共 曜服务门户网间的交互发展，全面提高电子  政务支撑政务业务的能力，为国家电子政  务和电子商务应用系统提供丰富的信息应 扈 用技术支撑。

　措施保障 支局长在讲话 ㄊ 中清晰地指明：“我们要加强信息基础设 秃施建设，普及信息化基本装备，加快信息 帕 源、信息传输网络、信息应用系统的开发 郅 应用，重点抓好宏观质量分析数据库、企 组 业基础数据库、质量信用数据库等质检基 奏 础数据库群建设，建立信息收集和反馈的  快速通道，以数字化建设提升信息化的水 尜 平。”在《质量监督检验检疫事业发展“ 调 十二五”规划》中对质检电子政务体系也 ○ 明确提出完善八大数据库，提供六

　大功能 浼 应用系统，优化五大网络，建设四大保障 缩 体系。特别是要通过面向社会的统一服务 酆 平台，将其中的监测分析类业务系统、宏 醒 观决策类业务系统、12365 行政执法 嬗 系统、政务公开类业务系统、社会应急类 嗨 业务系统、内部管理类业务系统，这六大 域 应用系统在服务过程中优化信息共享模式 ２ ，强化信息共享程度，在信息共享的同时  收获信息资产增值及管理模式优化的社会  化成果。

　支局长在讲话中反复强调 12 愈 365 的作用，我们的理解是从情感上反 蒿 映了国家质检是人民质检的理念，从技术 耕 上是在要强化质检门户的建立，针对质检  管理体系中的具体需求，实现公众有产品 茛 质量问题访问质检门户，质检门户定位相 哮 关责任人。“必须给老百姓一个窗口，这 疵 样老百姓才能感觉到质检的存在。另外就  是两家要联起来，避免重复建设，因为这 卷 个主要平台是质量技术监督局，检验检疫 ⒇ 你开发一个终端，然后你和质量技术监督 汾 局现有的东西联起网来，现在非常便捷， 臾 信息化不难解决，加一个连接通道，然后  一些发检验检疫的东西就送到检验检疫了 载 ，大家一起共享共用。其实这也跟我们建 篪 设和谐质检、大质检，我们两家的融合、 弱 合作，都是意义多多的事情，必须把它抓 膈 好”。通过监管与服务深度融合的服务创 ǜ 新监管形式，进一步拓展“金质工程”。

　ㄝ

　支局长明确指出：“要通过金质工程把 寝 全国质量技术监

　督业务联系起来，用电子 酎 检验检疫系统把全国检验检疫业务联系起 圊 来，用 12365 系统把全国质检系统投 熠 诉举报、咨询服务和应急指挥联系起来。

　 要通过网络化建设，将总局与省局、直属 详 局，再到市县局和分支局，以及主要监管  企业、监管场所连接起来，还要将质检系 透 统与地方的信息系统连接起来，以网络化 猜 建设促进互联互通、资源共享。”学习这 扪 段讲话，人民质检与百姓生活的息息相关 钤 充分地得到了体现。

　目标实现 12 月 谅 3 日中央政治局常委周永康在全国加强和  创新社会管理工作座谈会上指出：“加强  和创新社会管理是一项复杂的系统工程， ≠ 不能就管理抓管理，必须统筹规划设计。

　菏 要统筹经济发展、民生改善、社会稳定， 潮 针对老百姓最关心、最直接、最现实的利 覃 益问题，针对影响社会和谐稳定最突出的 磊问题，对加强和创新社会管理进行系统研 ウ 究、整体规划，一年一年、一届一届地往 ǐ 前推进。要注重观念的转变、要素的集成 生 、资源的整合、方法的改进，努力破解各 鼬 种体制性障碍、机制性束缚、保障性困扰  ，使社会管理在创新中加强，在加强中创 舟 新。” 支局长在讲话中明确指出：“从 嗓 政府工作层面来讲，政府如何在信息化条 挫 件下，更好地发挥宏观调控、市场监管、 溱

　社会管理和公共服务的职能，发展电子政 苏 务也面临新的挑战。”政府信息化不在于 ⅲ 是否政府为主要出资者，以社会价值最大 臬 化为主导方向的信息化系统工程就是政府  信息化工程，其中商业机构关注商业价值 笛 实现，保障项目长期可持续发展，政府是 艏 社会价值组织，必须关注社会价值实现， 疋 质检公共服务平台是典型的政府信息化工 之 程，我们应积极吸收物联网应用及云计算 儒 服务的发展模式，依托我国公共通信服务 媒体系，通过 ict 技术手段部署质检专网 鸹 应用，在物联网范畴以系统化、规模化、 归 集约化的发展形式，向社会提供质检监管 册 服务支撑平台。全面贯彻执行王岐山副总 オ 理在 9 月“质量月”提出的“质量是基础  ，安全是底线，抓好质量工作是永恒的主 唬 题。要按照科学发展观的要求，坚持以人  为本，走质量强国之路，努力提高质量管 请 理水平，守住不发生系统性、区域性、行  业性质量安全风险的底线”重要指示，依 檠 循我国物联网发展总体规划，以通信服务 靓 形式延展质检的监管服务，通过监管与服 逐 务交替深化，解决质检监管体系中普遍存  在的诸多“政府之不及，企业之不能”的 横 相关问题，在质检领域诠释党中央“以人 狻 为本”、建立“和谐社会”的执政理念， 呷 以服务落实“质检强国”的总体目标。

篇三：电信局支局长学习管理心得体会

　 在线网校：gt;gt;gt;点击进入 lt;lt;lt;

　 网校授课：gt;gt;gt;点击进入 lt;lt;lt;

　 考试书库：gt;gt;gt;点击进入 lt;lt;lt;

　 网校以及考试书库开发及拥有课件范围涉及公务员/财会类/学历类/建筑工程类

　 等 9 大类考试的在线网络培训辅导和全新引进高清 3D电子书考试用书。

　电信支局长工作总结 一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督

　 我们认为，开展 拌 电信行风评议活动，是落 艺 实“三个代表”重要思想 记 ，纠正损害群众利益的不 央 正之风的一项重要举措， 他 也是促进电信企业不断健 惧 康发展的保障。为了全面 鳞落实本次行风评议活动， 皆 我们通过全员大会、宣传 蹄 橱窗、《**电信信息》 毋 等形式，深入开展行风评 且 议活动的动员和宣传工作 重 ，真正做到人人知情况， 誉 明责任。要求全体干部职 兴 工一定要思想到位，组织 享 得力，明确目标，层层落 绘 实。指出行风建设活动是 苞 一项重塑企业新形象、提 凋 升企业综合实力的系统工 氦 程，必须要与打造优秀的 诌 企业文化和创建学习型企 遭 业相结合，必须融入到企 告 业的日常经营活动中去， 曾必须自始至终、努力不懈 闻 的抓细抓实抓出成效，通 叭 过行风评议活动，充分发 铲 挥社会舆论和群众监督的 绍 作用。切实推

　进电信服务 锐 标准的落实和电信行业信 餐 用体系的建设，使电信员 釉 工牢固树立以人为本的服 和 务观，以及诚信服务、优 佣 质服务、创新服务的新风 播 尚。进一步在员工中开展 樱 “精细”服务活动，努力 薄 提高服务水平，窗口和各 跑 客户群不断创新服务，推 蚜 出各种针对性服务和个性 束 化服务。不断提高服务水 锹 平和用户服务满意度。

　程

　在日常服务工作中，我 充 们突出强化“用户至上， 使 用心服务”理念，深化服 过 务内涵，完善“以前台服 庚 务为标志，以后台服务为 瓤 支撑，网络服务为基础” 酒 的服务链；拓宽服务渠道 炭 ，以四大营销渠道组建为 斟 标志建立无缝覆盖的客户 济服务网，并不断转变服务 墩 方式，创新服务内容。狠 兵 抓落实“首问负责制”和 墓 “用户申告红黄牌制”， 流 提高用户满意度。今年来 梅 ，公司不断接到用户来信 用 、来电或通过 10000 徒 号转来的，对某位或某几 粟 位员工给予表扬的要求。

　雌 许多用户热情洋溢，话语 机 中流露出对电信员工真挚 氧 的感激之情。

　二、加强学 刷 习培训，提升服务水平

　点

　为了提升全员服务水平 沮 ，我们不断致力于员工综 掀 合素质的提高。提出创建 钵 学习型企业，倡导“学习 椅 成就未来，知识改变命运 湛 。”的理念，成立了学习 嗅 型企业创建领导小组，建 蛋 立全员参与、全员学习、 欣 全员成长的学习机制，把 乃 集体学习和个人学习有机 怨 结合起来，不断提高全体 磺 员工的学习能力和理论联 脆 系实际的能力，保证团队 洛 内各种资源、经验、

　知识 叫 的分享和共享。从局务会 轩 议的学习交流活动开始， 婿 开展了形式多样、内容丰 王 富的学习活动。

　 在学 普 习中，我们通过对员工“ 禹 德、智、技”等方面的均 需 衡发展来提升员工的综合 帐 素质。首先是强化广大员 钳 工的理想信念和宗旨观念 颓 。积极开展十六大精神和 叙 “三个代表”重要思想学 娩 习宣传活动，进一步加深 莹 广大员工对“三个代表” 游 重要思想深刻内涵的理解 矗 和精神实质的把握，真正 辗 用这一科学的理论武装头 挤 脑，指导实践。为了培养 谷 员工优秀的职业道德，我 秧 们组织员工认真学习中共 未 中央《公民道德建设实施 怖 纲要》和《浙江省公民道 骚 德规范》，立足电信行业 坊着重加强职业道德教育学 野 习，开展以“诚实守信， 挽 优质服务”为主题的系列 然 活动。员工的职业技能的 敷 提高也是做好服务的前提 挑 ，公司实行全员持证上岗 责 培训考核制。采取老师授 责 课和自学相结合的形式， 诫 分别对营销、技术、管理 裤 岗位进行培训，努力实践 扛 “终身学习”的学习理念 廓 ，鼓励员工“精一门、会 腋 两门、懂三门”，进一步 隙 提高了员工的业务创新水 爽 平。

　 三、健全服务质 疹 量保证体系，规范各项服 斟 务工作

　 为了不断提高 止 电信服务质量，我们建立 迟 健全行业内部与社会监督 醛 工作机制，使行风监督工 逻 作经常化、制度化。以“ 遗 10000”客户服务中 并 心为龙头，推进规范化服 疫 务，对用户投诉做到事事 审 有回音，件件有落实，使 箍 “10000”成为企

　业 伊 与用户之间一道沟通的桥 续 梁。在企业内部我们建立 试 了首问负责制、服务质量 尹 通报制和考核制，每个月 阅 我们都会对各支局及营业 朱 厅的检查中存在服务质量 焰 问题进行通报和考核。各 尘 客户服务部门对各项营销 凳 方案、服务举措、新业务 卷及资费收费方式都建立了 阳 事前进行学习培训，事中 话 进行检查和监督，执行中 秃 一旦发现差错和失误及时 钢 给予纠正。对10000 茸 号的工单我们还实行了闭 昭 环管理。

　 在规范服务 肿 标准方面，在营业服务上 阂 我们已实行主动热情、微 殿 笑、解释耐心周到、行为 镇 举止得体。用语规范做到 喀 四声服务、十字用语使用 湛 、唱收唱付。客户要求办 端 理业务变更、取消的手续 呢 时，受理人员能做到详细 汰 告之客户的相关内容。对 附 固话、小灵通已建立了公 膨 开、公平的选号机制。并 辰 根据客户的需求开通各项 橱 业务。客户索取消费相关 灯业务费用清单时，营业窗 担 口根据客户户名认证，免 意 费提供清单。在营业场所 镊 、营业窗口的醒目位置上 性 ，各类电信产品、各类业 砸 务资费实行明码标价，对 横 优惠促销的各类套餐、优 耗 惠政策资费标准也予于公 催 示。在营业厅我们还放置 咒 了用户意见簿，意见箱， 闪 便民服务箱和小灵通产品 俗 展示台，并有专职的值班 传 经理负责用户的业务咨询 视 及投诉处理。

　 宽带服 诌 务方面，我们根据省、市 卿 公司有关文件切实落实宽 息 带业务规范，在装移机时 犁 严格执行承诺时限，对三 啤 大客户群实施不同的标准 若 ，保证及时率都在 99% 吸 以上。在此基

　础上，我们 吴 自加压力，规定了宽带平 汐 均障碍历时 240 分钟， 余 电话平均障碍历时 360 讽 分钟，均比行业规定的时 婶 间缩短。对宽带修障我们 瓜 实行了错时服务，晚上 1 在 0 时前都随时可以上门服 姆 务。同时我们不断提高安 勋 装维护队伍的服务水平， 轴 从方便用户出发实行了人 鹿 员支局属地管理办法。小 熏 灵通服务一向是客户关心 幼 的问题，我们的承诺标准 剩 是入网时限最长 24 小时 效 ；售后服务上，有专门售 娄 后服务部门，修障方面非 村 人为故障七日内包换手机 俞 ，手机故障一年内保修。

　桂并配有备用机。

　 我们 押 还以做好公司绩效管理工 郁 作作为提升服务质量的重 叙 要手段，有效推动行风评 踌 议活动。通过不断完善绩 哼 效考核体系，来调动员工 愧 积极性，从根本上改变服 雕 务工作作风。我们的二次 伪 考核采用了 360 度全方 畔 位测评，把行风评议活动 门 所要求的达标项目纳入考 民 核指标，使员工的经济效 死 益与服务质量直接挂钩。

　远 考核中对个别表现较差的 觉 服务人员通报批评，在营 邢 业员服务评定时实行星级 娃 营业员制和末位淘汰制。

　憎

　四、组织自查自纠，认真 亿 落实整改工作

　 今年 8 降 月 24——28 日，我公 借 司组织力量，对各部门、 肠支局和窗口进行行风自查 掂 ，我们认真对照浙江省《 瑚 电信行业民主评议行风问 嘲 卷调查表》和《台州电信 英 公司行风自查内容表》， 秦 摸查服务现状，清理存在 度 的问题，并进行现场整

　改 这 。我们从四个方面着手开 扩 展自检自查活动：一是规 拌 范营业服务，主要检查服 藐 务环境、业务宣传的真实 葱 性、营销服务能力和用语 讥 规范；二是提升小灵通品 媚 牌服务，对小灵通的售后 州 服务、用户投诉处理情况 茫 进行全面检查，要求后端 织维护部门不断进行小灵通 稗 的网络优化，并组织了社 愤 会群众开展“寻找小灵通 缆 信号盲区”活动，切实提 樱 升小灵通服务品牌，打造 洋 精品网络；三是提升宽带 古 服务水平，特别是宽带安 运 装和查障时限方面进行检 冬 查；四是致力于规范电信 闹 资费执行标准。针对在自 禄 查中发现的问题，我们在 师 整改落实阶段，通过开展 攀 服务质量提升月和营业员 搐 星级评定等活动，努力提 呼 升窗口服务水平。

　 在 簧 自查落实工作中，公司下 菜 发分部门的自查对照表， 墟先由部门和支局自我对照 标 ，找出差距，提出问题和 嚼 整改措施，立即整改；在 针 此基础上，公司行风评议 姨 活动工作小组再进行检查 涡 落实。自查中我们发现了 身 一些存在的问题，随即进 柯 行了整改。有的问题比较 俞 复杂，一个部门无法解决 鹏 的，我们召开相关部门协 铬 调会议，研究措施。针对 擂 一些共性问题，如优化小 债 灵通网络、提升小灵通品 翔 牌形象等，我们就通过公 损 司司务会全面部署实施方 怎 案。我们还对各电信营业 汪厅和电信业务代办点进行 奎 了专项检查，进一步落实 扬 服务规范化和服务硬件。

　斋

　公司行风评议领导小 呜 组本着高度负责的态度， 每 常下支

　局指导行风评议活 易 动。每到一处，他们与支 吾 局长一道，向员工宣讲今 扫 年民主评议行风活动的重 形 要性，讲解浙江省人民政 昭 府纠风办、浙江省通信管 扳 理局《关于 200X 年开 嘻 展电信行业民主评议行风 酮 活动实施方案》的要求和 械 内容，明确台州市电信分 拖 公司的实施意见中的部署 谚 以及本公司活动计划、各 抖 阶段任务。

　 公司行风 刚 评议领导小组还对营业厅 玉 的规范化服务，工单的规 免 范填写，首问负责制的登 樟 记，进行了具体指导；对 贺地处交通不便地方的修障 阜 ，农村集市日缴费集中等 间 困难进行了详细了解，一 恩 起研究解决方案。在生产 耀 服务一线的员工都表示， 痘 虽然业务发展任务较重， 放 但服务提升事关用户的切 墟 身利益，也是关系中国电 钎 信形象和荣誉的大事，服 兴 务无止境，为广大用户提 翘 供更加满意的服务，是电 阳 信员工的天职。

　 通过 家 自查自纠阶段，我们对服 楔 务工作中存在的问题与不 苔 足进行了客观的剖析，提 婆 出了下阶段行风建设工作 夜 思路，以“五个进一步” 初 作为今后行风建设活动的 蔡 标杆，那就是观念要进一 狞 步转变，服务质量要进一 羌 步提升，人员技能素质要 绅 进一步提高，业务宣传要 雁 进一步加强，竞争要进一 函 步规范。在服务质量的提 扶 升上，我们要着重做好装 赂 移机和修障的及时率的提 何 高，各支局所营业窗口的 又 服务态度要全面改观，从 害 方便客户出发，努力拓宽 乍 客户缴费渠道，电信资

　费 翟 的查询功能要进一步完善 艇 。行风建设的好坏是服务 尼 质量的具体体现，服务质 痔 量直接反映着电信行风建 炸 设，因此全体员工要从身 幻 边的“小事”做起，从点 翅 滴做起。服务工作无小事 躁 ，需要我们不断创新服务 蚊 ，提高服务水平，全方位 蜜地满足用户需求。

　电信支 谢 局长述职报告

　 支局所 汁 的工作看似简单，其实并 从 非如想像的那样。俗话说 计 “麻雀虽小，五脏俱全” 朱 ，可谓是事无巨细，无论 禹 哪个方面都要尽量做好， 要 否则都会影响到公司的整 掉 体利益或者是单项业务的 齐 发展。十来年的摸爬滚打 登 ，使我逐渐摸索出一整套 颠 支局所的管理办法，目前 主 的陡山河支局各项业务发 脐 展已步入了良性循环阶段 葬 ，业务收入稳步增长，用 呐 户欠费率逐步下降，客户 卖 有理由投诉保持了五年为 捐 零的良好记录。具体做法 倚 是：

　 一、打造一流员 炊 工队伍，是做好支局工作 耀 的前提

　 作为一名基层 而 的管理人员，带出一支高 卸 素质的员工队伍是做好支 境 局工作的基础。为此，在 炯 日常的管理工作中，我特 要 别注重员工素质的培训， 袁 一是业务技能，利用一切 商 机会对营业人员和机线员 锄 进行技能培训，把自己的 寄 经验毫无保留地传授给他 瓦 们，做到言传身教，每次 蓑 公司的技术人员来安装、 诧 检修设备，都让他们寸步 刺 不离的跟着学习，促使尽 鹰 快掌握维护要领，不断提 廓 高维护能力；二是思想素 愈 质，

　认真组织学习有关企 泽 业理念、经营、服务方面 纺 的文章、实例，树立服务 需 意识、竞争意识和大局意 缩 识，通过一个个生动鲜活 锈 的实例，使其认识到市场 除 竞争的残酷性，用户是我 块们的衣食父母，只有牢固 绢 树立“我靠企业生存，企 章 业靠我发展”、“今天工 崭 作不努力，明天努力找工 妒 作”的理念，才能有更广 拉 阔的生存空间。经过不懈 窝 地努力，我们支局的所有 遇 员工的自身素质得到了普 戊 遍提高，一个个精神饱满 肖 ，干劲十足，工作主动、 漾 热情，充满了朝气和活力 肋 ，有活抢着干，从不分份 睡 内份外，全身心地投入在 谢 工作中，支局的各项工作 挎 有条不紊地向前发展。

　肖

　二、拓展业务发展空间 舟 ，是做好支局工作的基础 洋

　“发展是硬道理”， 狼 离开了发展我们企业前进 娟 的脚步就会放缓。陡山河 浙 乡地处深山区，山高、林 獭 密、路险，群众居住分散 钾 ，加上前两年的大发展， 水 剩下的只是边远的零星用 闽 户，主干电缆无法延伸到 隐 位，线路资源异常紧张， 春 而待装户又很少、很散， 称 造成投资、收益不能成正 磨 比，发展固定电话异常困 喻 难。为此，我带着机线员 堡 翻山越岭，走遍了大山里 伙 的村村落落，深入到农户 廷 家中，对待装户依照有无 顾通信能力进行详细的登记 费 、分类，做到手中有...

篇四：电信局支局长学习管理心得体会

　 篇一：电信支局长述职报告

　一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提

　作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸

　 步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织 学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地

　 投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础

　“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午 12

　 到 点到 14 点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到 98％，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。％，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。

　在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到 168 信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传 168 信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。

　在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，

　 认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊 中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！

　篇二：如何做好一个电信支局长

　1、注重团结，搞好关系。联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。、注重团结，搞好关系。联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。

　2、积极参与，发挥作用。所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起、积极参与，发挥作用。所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起 你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。

　3 、虚心交往，热情服务。在与普通百姓打交道时，注意要

　 虚心和气，而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事，还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推，更不指挥别人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。虚心和气，而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事，还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推，更不指挥别人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。

　4 、冷静面对，尽力而为。3G 是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识，可是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识，可 WC 的 的MA 至少目前看来学不出什么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展至少目前看来学不出什么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展 3G 业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花，当然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花，当然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，ADSL才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕，整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用，按我个人愚见才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕，整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用，按我个人愚见:3G 业务导入期会较长，真正赢利至少得业务导入期会较长，真正赢利至少得 8 年， 8 年呀，抗 ri 战争都结束了。

　5 、建设渠道，发展下线。作为支局长，目前是全 业务时代，负责的已是业务时代，负责的已是 2G 、3G 、固话、互联网、融合业务、传媒、114 导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死 的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱，但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱，但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯

　 的能人和村干部的力 量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事 分怎么看，至少老人有句话：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。分怎么看，至少老人有句话：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。

　6、搞好团结，向上管理。一已之力，难有作为，凡事尽可能搞好团结，分局领导做事不公或有错误之处时，要团结其他的支局长对其进行据理力争，掰开包子说馅儿一样的说出成破利害，让领导知道你们是在帮他，而不是在舞枪弄棒，让领导知道你们也有自己的话语权，不是聋子的耳朵，通过这种向上管理树立个人威信未尝不可，因为这也是为自己和支局的利益负责任。、搞好团结，向上管理。一已之力，难有作为，凡事尽可能搞好团结，分局领导做事不公或有...

篇五：电信局支局长学习管理心得体会

　心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是小编整理的学习管理学基础心得体会 5 篇，欢迎阅读参考!

　学习管理学基础心得体会(1)

　通过这一段时间对《管理学基础》的学习，我有了一些自己的心得和体会。管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，更是经管专业的学生，我认为管理与我们息息相关。管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织;盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业;因此，学好管理学对于我们现在的学生工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。

　而自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素了。组成群体无非是为了集结个人的力量，以发挥集体的更大作用，这种群体实际上就是人类社会普遍存在的“组织”现象。所谓组织，是由两个成两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。组织是一群人的集合组织的成员必须按照一定的方式互相合作共同努力去实现即定的长一组织目标。这样的组织才能形成整体力量，以完成单独个人力量的简单总和所不能案秤的各项活动，实现不同与个人目标的组织总体目标。组织存在于日常生活和工作的各个方面，企业是一种组织，任何一个组织，都有其基本的使命和目标，而组织的使命和目标说明了组织存在的理由。

　谈其事，必先谈人。那就先说说我自己吧。我的态度是没有把它当做一门选修课，而是一门我的必修课。我是公共事业管理专业的，它对我来说就是一门专业课。管理学潜藏于人类生活的各个角落，首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划(或长期或短期)。然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将碌碌无为。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力

　有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。

　在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并将继续推动这个社会的发展，且长期影响着人类社会。总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会作出巨大贡献的学科，索然形成学派的时候较短;但是，对社会的贡献是不可限量的。对于这门学科，短短的几段文字表达、看书都是远远不足的，只有深入的学习，在工作实践中不断的改进、创新、累积和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路。不断的实践才能完整的去体会、感受这一门博大精深的管理艺术。

　有计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。

　然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

　学习了这一段时间的管理学，带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

　学习管理学基础心得体会(2)

　最近在学习彼得·德鲁克的管理法。

　德鲁克被奉为“管理学大师”，是很多人的偶像。他最著名的作品，即《卓有成效的管理者》一书，倾注了他非常多的心血，也给他带来了极高的声望和地位。

　对于他的文章里的内容，我有一些见解和共感，今天和大家一起分享一下：

　德鲁克认为一个优秀的管理者必须具备以下五项主要习惯。

　1、善于利用有限的时间。这包括三个步骤：记录自己的时间，管理自己的时间，集中自己的时间，减少非生产性工作所占用的时间。这是管理的有效性的基础。

　共感：

　1.1. 薛兆丰有一个类似的词，叫做善于利用“碎片化”时间，碎片化时间包括乘地铁的时间、排队买早餐的时间，等车的时间。现在每个人都在随时刷着手机，这既得

　益于科技的进步，也是资讯发达的象征。有人用这几分钟时间开着 2 倍速听了 10 节课，有人打了一盘王者。虽然没有高下之分，但对于时间的利用区别立见。

　1.2. 除了利用这段时间，更重要的是要知道这段时间的利用是否对实现自己目标真的有用。很多人说“得到”除了加剧自己的焦虑和不安，并没有真正给自己带来什么提升。那是因为纯粹用高品质的内容去“填充”时间是吃力不讨好的事。如果你认为“经济学”有用，你听到的课就该为你所用，解你惑，助你搭建完整的知识体系，但是如果你听不懂，只是怕落于人后，也想不到怎么应用，那为什么要浪费这段时间、徒增焦虑呢?

　1.3. “记录自己的时间”，这是一种复盘的动作，虽然复盘的过程中让你觉得费时间，但善于总结复盘的人会知道，这么一来，会发现自己哪里兜兜转转多花了时间，哪里需要减少流程，提高效率，哪里有更优解。长期下来，就形成了一种习惯。优秀管理者，无不是从管理自己开始。

　2、注重贡献和工作绩效。

　3、善于发挥人之所长。

　共感：

　这两点放在一起讨论，意思是要成为优秀的管理者，需要看见自己团队内成员的贡献，适时加以鼓励，促成良性循环。俗话说“一个好汉三个帮”，如果管理者自己独享成果，却看不到成员们的贡献，那么便不会有人愿意努力帮你做事。很多人说管理者的“情商”很重要，这就是为什么同样能力的人，有的人受人尊敬，有的人不能，原因就在于这个人是否能让手下的人“服”他，“心服口服”的服。

　所谓“善于发挥人之所长”，也是在注重每一个人能做的贡献不同的基础上，最大化的展现每个人的能力。“识人”、“用人”、以及“激发潜能”，对于一个优秀的管理者来说，这些特质和能力是我认为最重要的。我所知道的很多人，都曾讲到过，碰上一个能“带”你的人是何其幸运。因此，这一点，我希望我也能达到。

　4、集中精力于少数主要领域，建立有效的工作秩序。有效的管理者要善于设计有效的工作秩序，为自己设计优先秩序，并集中精力坚持这种秩序。

　共感：

　建立秩序优先级，而不是凡事亲力亲为。善于建立和维持有效的工作秩序，对于整体工作流程的梳理和重要环节的把控非常重要。每个人的精力是有限的，用有限的

　人，担任有限的职位，承担有限的责任，加以适当的运营和管理，对组织整体，应该是有益无害的。

　5、有效的决策。一项有效的决策必然是在“议论纷纷”的基础上做成的，而不是在“众口一词”的基础上做成的。有效的管理者并不做太多的决策，而做出的决策都是重大的决策。

　抱歉，对于这一点暂时还没有什么共感，需要多了解一些案例，才能理解。但是只做重要的决策，应该是对于精力、时间的管理，也是为了更集中处理更重要的事情。

　以上是基于自己当前的水平，发表的浅薄的感悟。

　学习管理学基础心得体会(3)

　通过这半年来对《管理学基础》的学习，有了一些自己的心得和体会。管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织;盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业;因此，学好管理学对于我们现在的学生工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。

　管理学分为管理与管理学、管理理论的发展、管理者、计划、组织、领导、激励、沟通、控制和管理方法等十章，每一章都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

　管理学潜藏于人类生活的各个角落，首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划(或长期或短期)。然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将碌碌无为。

　在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。然而许多管理者总是强调日常的经营活动而忽略做计划，这是造成他们日后到处“救火”的主要原因。现在有很多人认为“计划赶不上变化”，做了计划也只是在做无用工而已，所以他们都不愿意做计划。

　其实不然，我认为计划是为了有备无患。做了总比没做好。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动;这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。

　作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。在这里需要说明的是我们所制定的目标应有其明确的衡量标准，不能含糊不清。无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。

　换句话说，计划时间可以节约时间。了解了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”，我想无论是那门课，这都是非常非常重要的，在这个竞争异常激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。internet 的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。

　在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并将继续推动这个社会的发展，且长期影响着人类社会。总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会作出巨大贡献的学科，索然形成学派的时候较短;但是，对社会的贡献是不可限量的。对于这门学科，短短的几段文字表达、看书都是远远不足的，只有深入的学习，在工作实践中不断的改进、创新、累积和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路。不断的实践才能完整的去体会、感受这一门博大精深的管理艺术。

　有计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

　一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

　学习管理学基础心得体会(4)

　“管理是一门科学性与艺术性有机结合的学问，对这门学问的掌握，将使人受益无穷。”这是教材前言里的一句话，给我留下了深刻的印象，作为一个普通上班族，我既是一个被管理者同时也是一个管理者，既要有科学严谨的态度去工作，又要有艺术能力去协调。尽管在平时工作中，自认为对管理工作也实践得小有成绩，但是通过系统化的理论学习，还是发现了不少现实管理中存在的偏颇和不足，可以说，《管理学基础》的学习是一次对实际工作的良好梳理。以下是我理出来的几点学习心得跟大家分享一下：

　一、管理最重要的是明确目标——计划。

　管理的职能是计划，组织，指挥，协调，控制。

　中国人有句俗话：良好的开端是成功是一半。可见“计划”在整个管理中所起到的作用有多重要，它必须是放在第一位的。吕老师讲课的时候说到过中国文字的精妙之处，用在理解“计划”二字也行得通，“统计”加上“策划”既定的目标，将大目标分解成小步骤，安排好适当的人员，也就是分工，每个环节都事先理清思路，理论上就能达到最终结果。

　无论是大到国家，从中央到地方政府都有年度工作总结、部署、任务，以及三年五年乃至十年的规划;小到泡壶茶喝，洗水壶、放凉水、烧水、拿茶叶等一系列的统筹方法。这都说明一个管理的顺序原则：先动脑再动手。我得到的最大启示也就是：管理中事先考虑得越周全仔细，后面完成各种任务过程中就能少遇挫折，还有助于提高效率。

　二、管理最关键的是把握过程——控制。

　控制是对计划的执行过程进行监督、检查及纠偏。孙悟空神通广大，但是对于佛祖来说，一切尽在掌握中。所以说这门《管理学》相当有用的地方就在于解析“控制”。在企业管理中，我们经常听到的是人员控制、质量控制、成本控制、预算控制等等，这些人力资源、产品质量、成本预算等都是有着相互影响作用的，“控制”也可以用“牵一发而动全身”来形容。

　控制必须是系统的、全面的去运作，比如说管理一个广告部门，现在要迅速完成一本公...

篇六：电信局支局长学习管理心得体会

　（电信支局长）优秀党员事迹和（银行）上半年资金计划管理工作总结汇编

　（电信支局长）优秀党员事迹

　****，1968 年 7 月出生，1985 年参加工作，中～员，现任**市电信局**支局业务主管，自 1985 年至今，他的名字就一直和一本本大大小小的荣誉证书连到一起：从局先进生产工作者、最佳邮电支局长到宜春市电信分公司“21 世纪”优秀人才，各种荣誉接连不断，在他的带领下，上塘支局每年超额完成通信生产任务，连年被评为丰城电信局先进单位，市分公司先进单位。

　笔者专门就****在家庭、单位、社会等各个角度进行了采访，在采访过程中不经意的发现，**同志有三大“缺点”。

　 一、对工作时间无私奉献，对家庭的时间却“斤斤计较” 那天是星期天，我认为是双休可以找到他。早上 7 点 10 分，我来到了徐慧明家中，开门的是他妻子，她说：“单位最近搞“小灵通”工程，他大清早就到单位上去了，请问您是哪位”，我说明了我的来意，她请我到家中坐下了，我说：“怎么这么早就走了，我都特意早点来的”，他妻子告诉我：“他很少在家中，你有事到单位上准能找到他”。我的到来把他的小儿子吵醒了。“叔叔好”，他儿子很懂事的叫了我一声。“您爸爸疼你吗？”“他，他很疼我，但他经常骗我”。“为什么说你爸爸会骗你呢？”“上次我过生日，他说了带我上街买玩具的，可是一早到所里去后，很晚才回家，把我的生日都给忘了。”她妻子接着说：“他只顾上班，你看，今天是双休日，我本想一家三口一起逛逛街，一起吃顿饭，我们很久都没一家三口上街了，不过这些年来都习惯了，有时碰到抢修线路，或是遇到什么紧急情况，或半夜出门，他干脆睡在所里，有一次……。说着说着，她的眼睛有些红了，眼圈里似有泪水在滚动，那是前年 9 月，徐慧明的妻子患重病（绒癌）在南昌住院化疗，正需要有人在身边看护照应的时候，恰逢全省百万放号大行动关键时刻，而当时的上塘支局也正处于杆线工程的紧张时期，

　 2

　许多社会关系和工作矛盾等着他去协调解决，为了不影响工程进度，耽误放号时机，徐慧明同志把妻子安排住院后，当天就匆匆赶回单位。年幼的儿子还在幼儿园，母亲身体又不好，为不影响到工作，他只好把小孩放在年迈的岳母家看护。笔者也感到，时间给她的真的太少。

　二、对下属关心细微，对自己却过于苛刻 在徐慧明家坐了近一个小时，也算有些收获，跟着我来到所里，值班室里没见到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告诉我：“早上建新机房有警报，他去机房了”，既然来了，我就干脆坐下来等，总不能空手而归吧，于是跟这位朋友聊了起来，我叫他介绍一下徐慧明。小袁说：“我们徐局长人很好，管理虽然很严格，但不专横；友善却不放纵；工作能以情动人，以理服人，要求他人做到的自己先做到，以制度约束大家。还经常与我们谈心，关心、体贴、帮助解决我们的生活中的困难，因为我们外地的员工比较多，他担心我们没地方玩，他用获“先进单位”得到的奖金添置了家电、乒乓球等文体用品，逢年过节，他总是先安排我们外地人回家过节，自己却顶班坚守工作岗位。”谈到这，小袁还细声的跟我说：“跟他干，我们放心，好多同志干了不久就往市局里调去了，有的还当了负责人”，小袁的话道出一个道理，整体工作上去了，个人的成绩也就更明显，市局肯定是要工作好的同志吗！接下来小袁又说：他呀，整个一大忙人，通常早上第一个到所里来，整理一下前一天下发的文件和前一天完成任务的情况，再准备当天的工单和计划一下当天要完成的任务，把计划整齐的挂在墙上，大家一上班便一目了然。下午我们把任务完成情况报回所里，他又复查一遍，然后最后一个离开所里。他是我们的负责人，有时却象是我们大家的“秘书”。刚说到这，徐慧明正好回来了，通过与他的一些谈话，我总结了他的第三个缺点。

　三、对工作兢兢业业，对客户和蔼友善，对事情却总要抛根问底，追出个结果。

　在上塘地区，徐慧民的声誉很好，一是他的工作成绩非常出色，从 95 年上塘只有几百部电话发展到现在 7 千多部电话，年年都在提高。特别是**年 5 月份，徐慧明率领支局员工用 22 天的时间放号 100３部，创造了江西电信农村支局所业务发展史上的

　 3

　“深圳速度”，这几年来，通过徐慧明成功组织的多次业务发展促销活动和与当地政府、社会各界建立的良好关系，上塘支局每年净增放号达**户以上，业务收入净增130-140 万元，各项成绩都摆在那。第二，说到徐慧明，当地百姓都竖起大拇指，特别是客户熊某，去年 12 月份，熊某到所里去缴电话费，发现当月话费高达 1000 多元，非常生气，认定是被盗打或者计费当中出错了，拒绝缴费，还叫聚了自己家中的5 兄弟，一伙人在营业所内大声喧嚷，引起很多用户观看、议论，造成了一些不良影响。熊某说，近年来，他家中每月电话费总是在 80 元左右，上个月 300 元我都觉得很高，还没有仔细查清楚，现在又 1000 多元。况且话费中绝大部分还是信息费，我根本没打什么信息台，肯定是被盗打或者计费出了错。正在争吵之中，徐慧明在外检查刚回来。一听现场情况后，先把人群疏散，并立即作了布置，先倒了杯水给熊某，叫他冷静下来，并立刻派了两名机线员与熊某兄弟去熊某家中检查线路有无被盗打的痕迹，另外叫营业员立刻把熊某当月的话费清单打出来。不到半个小时，两名机线员与熊某的兄弟一起回来了，熊某兄弟也说没有被盗打的现象。再看话费清单，全部是160 信息台的，而且日期很清楚，经详细的询问，确定是他在外地读书的儿子前段时间回家住了一个月的时候打的，立刻打电话到学校问他儿子，电话打通后，果然是他儿子打的，最长的一次产生的话费就达 110 多元。熊某面对徐慧明的调查结果和耐心的分析，加上徐慧明热情的语言，熊某觉得自己理亏，有些不好意思，讲的话也软下来了，可徐慧明并没有指责对方，而且有理也让人。熊某连连道歉，并立刻缴所有的话费。

　一个个活生的例子还很多，经过一天的采访，我得出一个结论：只有那些苦干实干默默奉献的人，才是我们电信企业的希望。真希望我们电信企业多一些实干家。

　 4

　（银行）上半年资金计划管理工作总结

　今年以来，随着粮食市场的进一步放开和深入，“三农”问题和粮食安全问题已日趋突出，农发行的管理职能和业务范围也发生了变化，收购资金封闭管理工作面临新的形势。我行资金计划管理工作在市分行党委的正确领导下，紧紧围绕收购资金封闭管理这个中心，适时调整工作思路，以总行的规范化管理考核为工作准则，以努力实现提高信贷资金运用效率和切实防范信贷风险为双重目标，调动资金计划条线在岗人员的工作积极性，充分发挥资金计划工作的职能作用，使我行资金计划工作取得了较好的成效。现将 **** 年上半年资金计划管理工作总结如下：一、统一思想，明确工作目标，量化和细化考核评比办法 继全省分、支行长会议之后，市分行召开了 **** 年工作会议，把风险管理摆在了全行各项工作的首位，明确提出了年度工作的指导思想和努力方向：以规范化管理为基础，以风险管理为核心，以绩效管理为重点，以改革创新为动力，以凸现机关处室的指导职能和服务职能为宗旨，灵活务实地开展计划信贷管理工作。并且对照省行资金计划处的考核办法，对资金计划工作百分考核内容进行了量化和细化，从处室到基层行都相应建立了计划管理人员岗位责任制，健全了各项管理制度。在百分考核办法中，把资金计划工作细分为计划管理、资金管理、财政补贴资金管理、现金及利率管理、统计管理、等级行管理、业务综合管理七大块，做到了岗位落实、人员落实、责任落实、工作落实，半年来的工作表明，年初制定的工作意见和考核评比办法方向明确，切合实际，对做好全市资金计划工作具有一定的指导性和针对性。

　 二、加强资金营运管理，提高资金使用效益。

　今年以来，我行进一步加强信贷资金营运管理，信贷资金回笼后及时归还系统内借款，贷款回笼和借款下降基本保持一致。上半年每月信贷资金运用率均保持在 **.x% 以上，信贷资金保持较高的营运水平。

　x 、坚持资金头寸限额管理。今年以来我行计划部门进一步提高经营核算意识，严格对资金头寸的管理，在省行核定的资金头寸限额内按季核定基层行的资金头

　 5

　寸限额，并要求在保证正常业务开展的前提下，各行根据自身情况在限额内尽量压缩头寸占用，对不合理占用及时调整，保证了各行科学合理占用头寸资金，做到不闲置、不浪费。

　x 、完善资金调度管理。在资金调度环节上，市县明确专人负责资金调拨管理工作。在请调资金时，做到资金调拨与信贷计划的衔接，增强了资金与计划双重宏观调控作用，避免了资金供应脱节情况的发生。今年以来电子联行资金请调系统运行正常，我行继续坚持“小额度、勤调度”的资金调度原则，尤其是总行调整了资金请调时间以后，更加方便了基层行的资金使用，减少了资金请调时间，减少了资金头寸占用，今年上半年全行共请调资金 ** 笔 **** 万元。同时我行严格按上级行的要求，规范使用《中国农业发展银行信贷资金调拨通知书》、《资金请调单》、《资金申请审批情况表》等，建立了《系统内资金往来台帐》，按月通过电子联行系统与总行对账，全年账务无差错，保证了资金的安全运行。

　三、加强统计管理工作，提高统计资料质量

　（一）我行各级统计人员克服统计工作量比往年有大幅提增、统计报表上报时间节假日不顺延等实际情况，加班加点，任劳任怨，保质、保量、按时做好统计工作。准确及时地上报了省分行与人民银行的各类统计报表，统计工作质量有了较大的提高。

　（二）为加强对现金计划执行情况的监测和分析。我行建立了现金投放、回笼月度分析报告制度，按月对辖内支行、部现金收支情况及其特点进行分析，并对造成当期现金投放（或回笼）的原因予以重点分析。

　（三）我行在统计管理上始终坚持按照国家统计法以及人民银行和农发行的有关规定进行，统计数据完全来源于各支行（部）会计部门的各项报表，坚持报真情、报真数，不擅自公开发表统计资料和泄露统计机密，在按时完成好省分行规定的各项统计资料的同时，认真地做好当地人民银行要求上报的各类统计报表。

　 6

　四、加强财补资金管理，做好监督拨付工作 今年以来我行对财政补贴资金管理的重点是加强与财政、粮食部门的联系，积极向政府、财政、粮食主管部门汇报粮食销售、保管情况，补贴资金能否及时拨付到位直接影响到我行各项工作顺利开展。

　（一）自粮食市场放开后，国有粮食购销企业的各项财政补贴已逐步减少，加上历史遗留问题等因素给粮食企业经营和我行收息率的顺利完成带来了很大的难度，也严重影响到我行信贷资产的安全性和效益性。在新形势下，我行年初对所辖支行、部的财政补贴情况进行了调摸底，及时掌握各级粮棉油储备数量、库存值的增减变化及其原因，对各项补贴的项目、金额、来源、时间要做到心中有数。并对已掌握的各项财政补贴政策和财政补贴资金拨补情况，认真实施规范化操作，切实加强财政补贴资金的督促到位和监督拨补等管理工作，按时正确上报各类财政补贴报表及有关情况分析；认真及时登记各类财政补贴台帐，确保台帐间数据准确、衔接。

　（二）积极加强宣传，密切与财政、企业主管部门的联系，争取理解和支持，为管理财政补贴资金营造了良好的内外部环境。各支行、部落实配备了财政补贴资金管理的兼职人员，积极主动督促同级财政和企业主管部门及时拨付财政补贴资金，弄清每一笔补贴资金的来龙去脉，及时将补贴资金到位情况反馈财政部门，督促下拨资金，避免了由于职责不清、信息不对称造成补贴资金滞留的情况，并与会计部门积极配合，做好柜面监督，共同做好了财政补贴资金专户和拨付手续的管理。

　（三）经过我行与当地财政部门、企业主管部门的共同努力，财政补贴资金到位情况及监测管理水平有了较大的提高。至 x 月末，全市应收各项财政补贴资金 **** 万元，实收各项财政补贴资金 **** 万元，财政补贴资金到位率 **.x ％。

　五、监测和分析等级行管理指标，适时调整工作思路 **** 年度等级行考核与以前年度相比有很大的调整，首先市行要求各支行认真领会等级行管理文件，掌握新的指标精神，并对考核指标提出反馈意见，分析各项指标完成的难易程度，指导全年工作。其次根据各行按月经营指标的完成情况，市行对各行的失分项进行原因和对策分

　 7

　析，通过对经营指标的监测反映，适时调整工作思路，找出工作重点，明确工作方向，为领导的预测决策提供了保障，有效提高了各行的经营管理水平。

　六、加大调查研究深度，做好业务经营分析，发挥业务综合职能 为了充分发挥资金计划业务部门的综合职能作用，我行十分注重提高业务经营分析水平，增强业务分析的实用性，做好领导的参谋助手。通过对所辖支行、部和粮食购销企业信贷资金运用、粮油物资运动、信贷资金活动的变化、信贷资产结构变化及存贷款异常变化等收购资金封闭管理动态情况，深入分析影响全行业务活动的各种因素，并且坚持静态分析与动态分态相结合、近期分析与远期分析相结合、银行信贷业务活动分析与企业经营活动分析相结合、微观分析与宏观分析相结合的分析方法，紧紧抓住收购资金封闭管理重点和疑点，揭示规律，找出特点，反映问题，提出对策，增强了全行业务经营分析的前瞻性和指导性。

　七、加强现金和利率检查，确保政策正确执行

　（一）今年以来，我行按照有关现金管理的文件精神及具体实施办法，继续抓好现金管理工作。一是做好现金计划管理，现金计划一经下达，认真组织执行，同时要做好与当地人行现金投放计划的衔接工作。二是做好大额现金支付的内部审批工作，严格按照大额现金支付三级审批制度。三是加强粮棉购销企业现金帐户管理，严格控制粮棉购销企业帐户现金的支取，合理核定企业淡旺季库存现金限额，切实改进...

篇七：电信局支局长学习管理心得体会

　邮政支局长先进事迹心得体会一

　石**,女，本科，支局长，高级职称。

　从事邮政工作 18 年，担任所主任 15年。支局长 3 年，2016 至 2016 评为县先进个人 2016 年评为市学习标兵，县先进个人。2016 多次评为市优秀劳务工，通信服务质量先进个人，县先进个人。2016 年被评为通信服务质量个人 2016 年被授予主人杯邮储业务竞  赛优胜个人……我支局被评为“精英支局”，“通信服务 衢 质量优胜单位”，“报刊收订三等奖”，“一星级职工之 摄 家”，我热爱邮政事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作  中我始终以‘服务人民，奉献社会为宗旨，人民邮政，为 ǘ 人民的服务理念’，努力提升自身素质，用知识武装头脑 肜 ，用行动服务于人民，任劳任劳任怨的辛勤工作，争把邮 赤 政业务做得更好，成为一名优秀的邮政员工。

　我是一个 匦 很普通很普通的支局长，我生长在这块生我养我的土地上 愕 ，我要把我的满腔热血毫无保留的洒在这里，洒在生我养 帘 我的这片土地上，作为一个支局长，我会尽全力，让我的  员工过得更加舒坦。我热爱邮政事业，更喜欢和珍惜这份 茜 工作。在工作中我始终以‘服务人民，奉献社会为宗旨， 硎

　人民邮政，为人民的服务理念’，努力提升自身素质，用  知识武装头脑，用行动服务于人民，任劳任怨的辛勤工作 毵 ，力争把邮政业务做得更好，成为一名优秀的邮政员工。

　 在这里我要感谢领导对我的知遇之恩，谢谢领导对我的鼓 鹦 励，和批评，感谢同事对我的宽容与支持。

　2016 年 感 是很不平常的一年，机遇，挑战，荣誉，挫败，随影随从 宾 。支局里那么多任务，同事间那么多矛盾，一下也不知从 わ 何下手，不过还真的感谢领导鼓励和批评，感谢同事们的 疵 宽容与支持。刚开始自已想得很简单，努力就行的，争取 妗 把任务完成的好，同事们的日子就好过的，但想法是好的 殄 ，现实是残酷，不是你付出就有回报。慢慢的我就开始了  新的一种策略。建立有人脉网络，愿意付出天底下得到其 汕 他本领更大的代价去获得与人相处的本领。良好的人际关 癸 系必然带来更多的商机。的确这给我带来了一定的收获。

　 工作也慢慢的步入正轨。2016 年我支局圆满的完成各 襻 项任务。

　2016 年年工作多，任务重，对于我来说也 聍 是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效 檫 、按期地完成项目，是作为我支局长应该思考的课题。在 两 以后的工作中，我将认真执行县局的相关规定，充分发挥 斜 个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新经验，善  于总结，也希望领导能给我更多的理解和更大的支持，争 犄 取为邮政工作的开展贡献自己的力量。我局有以下三点准 淇 备：

　一是统一思想，发挥自身优势，更好地应对市场所  面临的机遇和挑战。二是坚定信心，以高水平的服务促进 灭 工作，遇到问题及时分析解决，要牢固树立服务就是品牌 虔 ，服务就是效益的理念，切实履行服务承诺，兼顾经济和 ┝ 社会双方面效益，实施服务创新，满足社会多元化、多层 菥 次的文化需求。三是精心组织，掌握大中客户资料，分解  落实计划，积极开展多种形式的服务活动。

　逝者如斯夫  ，不舍昼夜。一转眼我在邮政工作了 17 个年头，回首过 喟 去，喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，在以后的工作中我会 浪 刻苦干好本职工作为自已争荣誉，为单位争效益，实现自  已人身目标，创造自已人生价值。我更会牢记当选时的庄 茶 重誓言，以柔弱之躯，不动摇、不懈怠、不折腾，而奔走 糊 、而奋斗、而感动。

　邮政支局长先进事迹心得体会二

　在**省**市邮政局，只要提起**省邮政系统“ 韭 百优班组”、“优星班组”及盐城市邮政系统“十优班组 ≤ ”、“先进单位”的获得者**支局，大家都会伸出大拇 眭 指。当谈起支局局长杨卫江时，大家都赞扬他管理有方，  是**支局的好当家人。

　零指标≠没指标 目前，邮政 祷 经营的业务种类众多，大部分支局都采取对内下指标的方 谯 式发展业务，从而形成了“人人头上有指标，个个发展有 摔 任务”的格局。但在**支局，杨卫江却从不给员

　工下达 铭 任务指标，而支局各项业务的发展却走在全市局的前列。

　俗话说“一根筷子易折断，十根筷子抱成团”。杨卫江深 艳 谙其道。他说，每位员工的能力大小不同，如果大家在任 丐务完成过程中仅仅盯住自己的“一亩三分地”，一旦个别 嬴 人完不成任务，就会给整个支局工作目标的实现带来不确 楞 定因素。之所以不给员工下达任务指标，目的就是要培养  员工心怀全局、以全局利益为重的大局意识，从而带动整 炉 个支局的业务发展。他还说：“井无压力不出油，人无压 遵 力轻飘飘，零指标不等于没指标。”近年来，支局一直将 ♂ 营造良好的内部发展环境作为日常工作的目标，并逐步形 猪 成了“团结友爱、互帮互助、各负其责、全力拼搏”的氛 荬 围。正是因为有了这种和谐的氛围，**支局才能走上良 裾 性的发展之路。

　无言>说教 **支局的员工们都知道 毡 ，他们的局长有写小纸条的习惯。在杨卫江的兜里也总会 ㈩ 随身揣着几张便笺。

　在 20XX 年**局的一次先进事 刿 迹报告会上，**支局员工朱素青向大家讲了这样一个故 洗 事：2016 年，一个炎热的下午，朱素青提前 10 分钟 淦 来到支局，做下午营业的班前准备，可一进营业室，就觉  得凉意飕飕，显然是中午关门歇业时，没关空调。一想自  己是最后一个离开营业室的，肯定是自己临走时忘了关空  调。此时，杨卫江和营业室的其他人员都已到

　班，朱素青 呼 突然觉得营业室内的空气似乎有点沉闷，大家的眼神似乎  都有点不对劲，想必局长已经知道是自己下班后忘记关空 ㄔ 调了。她又联想到上级部门为了压缩支局固定成本开支， 蔗 水电费与往年相比大大削减。平时，支局在不影响对外服 欹 务的前提下，能节约就节约，从不多用一度电、一滴水。

　ｔ现在却由于自己的疏忽，导致电的白白浪费，朱素青感到 蛔 十分内疚，心想，这次局长肯定要大发雷霆了。但杨卫江 嶙 当时对此事却只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作 撇 台上放了一张纸条，上面写着：“友情提醒：下班请记着 痫 关空调。”第二天一早朱素青上班后，看到杨卫江留给她 栋 的纸条，顿时感动得热泪盈眶。同事们知道此事后，虽然 康 没说什么，但从此随手关闭电源、水源都成了大家的自觉  行动。

　类似的事情在**支局还有很多，如某人业务发 鲻 生差错了，杨卫江会写小字条，提醒其注意业务技能的提 兀 高。这种没有直接批评的沟通方式，使员工增强了学习业 昱 务的自觉性。在**局已举办的两届营业员技能大赛中，  第一名全部花落**支局，营业员景卫娟 2016 年还被 咒 **市总工会授予“五一劳动奖章”。

　**局分片视察 廉 员陈智辉说：“正是杨卫江这种用心多于用嘴的做事风格 瞥 ，使支局员工在工作中更加认真、细致，**支局也成了 苷 业务主管部门心目中的免检支局。” 务虚+务实

　思想 总 是行动的先导。作为支局负责人，要想让员工心往一处想  、劲往一处使，朝着积极的方向去努力，就必须有一套行 沫 之有效的思想工作方法。

　杨卫江来**支局任负责人之 鹾 前，该支局有一名投递员工作不积极，整天沉迷于赌博， 疤 每月的工资都不够自己花。杨卫江上任后，第一个找其谈 俐 心，要求他改变现状。起初，这名投递员对杨卫江的思想 分 工作很反感，认为是多管闲事，极不配合，每次约他谈话 ο ，他总是以种种理由推托。最后，杨卫江被迫采用激将法 偬 ，对他“大发脾气”：“你还没努力过，怎么就知道自己 鲚 不行呢?你家里条件不好，妈妈又长年有病，你又没结婚 饔 ，你现在的样子对得起谁，你不觉得惭愧吗?”面对杨卫 颢 江触及心灵的责问，这名投递员痛哭流涕，发誓一定要好 鬟 好努力，勤奋工作。一年后，他娶了一个贵州籍老婆，要  去贵州探亲，杨卫江主动提出来帮他代班，让他安心去探 抵亲。回来后，这名投递员的工作积极性更高了，主动关心 荣 并积极参与支局的发展，同时，自觉做好事，如支局门锁 背 坏了、电灯不亮了，他都能主动帮助修理。同事们都说他 虹 像换了一个人。

　营业员朱素青家境富裕，不指着她挣的  工资，因此刚到**支局时她对工作总是三心二意，有时 阔 还不服从工作安排。杨卫江找她谈心时说：“俗话讲江山 丶 是打下来的。你家里条件再好，那不是你的功劳，你年纪 癌 轻轻，有本事在自己的岗

　位上也做出一番成绩给家人、给 矽 同事看看，以证明你的实力。”一句句真诚的话语，使朱  素青产生了工作的动力。此后，她刻苦学习业务知识，虚 釜 心向同事请教，工作表现越来越好。在 2016 年度的全 骁 局营业人员业务技能比赛中，她获得了第一名的好成绩。

　

　在谈到如何做好支局思想工作时，杨卫江说：“必须将 观务虚与务实相结合。务虚就是攻心为上，要让员工在内心 鲻 深处与你产生共鸣，认同你的说法和要求;务实就是要在 户 实际行动中帮助他们，为其解决实际困难，让员工感受到 矬 集体的温暖和关爱。” 邮政支局长先进事迹心得体会三 拖

　 邮电分营时，**担任**县**邮政所主任， 铒 当时**邮政所储蓄余额仅 600 多万元，为了使储蓄余 骣 额快速增长，他带领员工兢兢业业、扎实苦干，创新服务 ┕ 方式，深挖服务内涵。通过连续几年的努力，使**邮政 掊 所储蓄余额达到了 6000 多万元，保险业务连续多年全 猬 县局排名第一。在**的带领和广大员工的共同努力下， 觚 **邮政所业务发展基础管理和规范服务工作始终处于全 雉 县领先水平。因其工作业绩突出，**在 2016 年 5 月 貔 份担任了长临河邮政支局支局长。他深感责任和担子更重 猡 了，不但要抓好支局全面工作，还要关心所辖**邮政所 哔 各项业务的发展。他时刻牢记“以局为家，局兴我荣，局 崖 衰我耻”的信念，主动放弃休息日，早上班、晚下班，一 疥 心扑在工作上。该支局被合

　肥市邮政局评为“十佳农村支 芬 局”。在平时工作中，做为支局长，**工作处处在走在 ㄚ 前，带领员工坚持早开门、晚关门，延长营业时间，急客 克 户所急，得到当地客户普遍赞扬和认可。在家务农的妻子 鸸 承包了 7、8 亩土地，**因工作忙，根本没有时间顾及 庭 家里农活，平时都由妻子一人起早贪黑干农活，心里感到 岁 非常内疚。但妻子从无怨言，总是嘱咐他把工作干好，要  为大家做好垂范表率。为此他平时更加努力工作，在他的 蟊 带动下支局员工发展业务的积极性很高。

　在业务发展中 姗 ，**处处以身作则，牢记有付出，才有回报。邮政储蓄  业务是农村邮政的支柱业务，也是竞争最为激烈的业务， 晒 邮政在硬件上比不上其它的商业银行，所以他把着力点放 蟾 在服务软件上，在与客户的交往中，特别是对一些大客户 疯 ，处处留心其业务发展状况，联系方式等信息，从细节入 峪 手，依靠与对手比服务来赢得客户。

　长临河镇上一位个 寂 体经营户，以前储蓄存款都存在当地信用社，他在得知这 氟 一信息后多次上门宣传动员，在一次上门做工作时，客户  家养的一条狼狗突然窜出来，在其腿上咬出几道血印，当 延 时这位客户赶快催促他到医院去处理伤口，他却说没什么 坻 大不了，都是家门口人，自己后来独自去医院进行消毒打 好 疫苗。该客户得知后，深深被其这种上门服务的执着精神 锵 而感动，经过几次的来往接触，该客户逐步将存款全部存  入该支局，还主动替邮政储蓄作宣传，向来自己商店

　买东 研 西的大客户宣传使用邮政储蓄业务的优势和便利，引导大 芘 家到邮局去存款。在今年第一季度储蓄劳动竞赛中长临河 辖支局净增储蓄余额 1400 万元，目前长临河支局储蓄余 锈 额已达 6500 多万元。

　在去年的“奥运邮品”、“徽

　乡茶”和“思乡月”系列专项营销活动中，他带头积极响 窆 应县局号召，带领全支局员工主动与业务单位和厂矿联系 硐 ，上门营销。他在一次在去离镇上较远的一个石料厂联系  业务时，摩托车中途突然爆胎，其推着摩托车走了 7 公里 琥 多的山路，到达石料厂时已是累得满身是汗，一下瘫坐在 脊 椅子上，厂长问明情况后，当场答应购买 2000 元月饼 马 。

　邮政业务繁杂，如何使各项业务规章制度落到实处是 友 **经常考虑的问题。为此，**在支局工作中提出“抓 宏 经营、促发展、重落实，抓制度、强管理、严考核”的思 绒 路，保证了日常工作的正常开展，让每位员工明确各自岗 猿 位职责，定期召开业务经营分析会，发现问题不护短、不 ⑧ 掩盖，及时予以纠正，真正做到工作有计划，经营有秩序 ⑶ ，质量有保证，制度落实有效果。支局的各项业务发展迅 澧 速，员工收入大幅提高，月收入最高可达 3000 元以上 榍 ，使员工之间形成争先恐后忙发展，分分秒秒揽业务的氛 淦 围，比学赶帮超的氛围在长临河支局逐步形成。

篇八：电信局支局长学习管理心得体会

　）

　一份收获（电信支局长）

　一分耕耘

　一份收获 ------XXXXXXXXX 分公司

　支局

　XXXXX 我叫 XXXXX，来自红军的摇篮、将军的故乡，来自红军的摇篮、将军的故乡 XXXXXXXXX。我是大山的儿子，生长在这片红色的土地上，在偏远的山区陡山河通信支局一干就是。我是大山的儿子，生长在这片红色的土地上，在偏远的山区陡山河通信支局一干就是 20 年。20年，在历史的长河里只是弹指一挥间，对我来说则是我人生的黄金阶段，我由一个青春年少的小伙子逐步走向成熟，由一名普通的机线员成长为一名基层通信支局的负责人。从事支局管理工作年，在历史的长河里只是弹指一挥间，对我来说则是我人生的黄金阶段，我由一个青春年少的小伙子逐步走向成熟，由一名普通的机线员成长为一名基层通信支局的负责人。从事支局管理工作 10年来，我带领陡山河支局全体员工，扎根老区，咬定青山不放松，将汗水洒向这片肥沃的大地，我们支局的各项业务一直保持在本县乡镇支局的前列，用青春和热血回报这养育着我们的红色热土。年来，我带领陡山河支局全体员工，扎根老区，咬定青山不放松，将汗水洒向这片肥沃的大地，我们支局的各项业务一直保持在本县乡镇支局的前列，用青春和热血回报这养育着我们的红色热土。

　陡山河乡位于 及金兰山之间，四面环山，面积及金兰山之间，四面环山，面积

　方公里，山高人稀，全乡行政村，现有人口人，总户数为方公里，山高人稀，全乡行政村，现有人口人，总户数为

　户。

　 截止月 日，我们支局固定电话累计到达户，其中公话户，固定电话日，我们支局固定电话累计到达户，其中公话户，固定电话 户，电话入户率达％；来电显示到达户，电话入户率达％；来电显示到达 户，开通率为％；信息包月到达户，开通率为％；信息包月到达 户，开通率

　％；1-11 月累计收入

　万元， 欠费率 ％；2000 年至今，连续五年没有出现一例客户有理由投诉；年至今，连续五年没有出现一例客户有理由投诉；2003 年第一批被市公司评为“达标支局”，我本人也多次被县分公司评为先进生产者、优秀共产党员。年第一批被市公司评为“达标支局”，我本人也多次被县分公司评为先进生产者、优秀共产党员。

　十几年的支局长生涯，让我接受了丰富的人生历练，感受颇深，在众多的同行面前我不敢称之为“经验”，不过为一些浅显心得，说出来与大家共勉。不对之处，请各位领导和同行们批评指正！十几年的支局长生涯，让我接受了丰富的人生历练，感受颇深，在众多的同行面前我不敢称之为“经验”，不过为一些浅显心得，说出来与大家共勉。不对之处，请各位领导和同行们批评指正！

　支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打，使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是：支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打，使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是：

　 一、 打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提 作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传 授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，

　 篇二：在电信支局的实习总结 在电信支局的实习总结 近两个月来的实习了，高渡支局的同仁给我了无至的关心和爱护，让我对电信行业有了全新的认识。一个支局能够完成上级任务和满足群众需求必须协调好安全、学习、团队、服务、业绩等多方面的关系。近两个月来的实习了，高渡支局的同仁给我了无至的关心和爱护，让我对电信行业有了全新的认识。一个支局能够完成上级任务和满足群众需求必须协调好安全、学习、团队、服务、业绩等多方面的关系。

　安全。安全是一个支局开展各项工作的基石，每个支局必须在任何时候都紧绷安全这根铉。支局的工作人员，必须严格按照安全作业规程和相关安全规定，诸如线务员严禁酒后作业，严禁支局夜晚没人值班等。支局的安全工作不仅仅体现在线务员和支局长身上，安全工作是所有电信支局员工的工作，营业员要保证营业资金的安全，线务员要保证外出作业的安全，支局长要保证机房正常运转和整个支局的安全。支局只有做好安全工作，才能谈发展，谈成绩。安全。安全是一个支局开展各项工作的基石，每个支局必须在任何时候都紧绷安全这根铉。支局的工作人员，必须严格按照安全作业规程和相关安全规定，诸如线务员严禁酒后作业，严禁支局夜晚没人值班等。支局的安全工作不仅仅体现在线务员和支局长身上，安全工作是所有电信支局员工的工作，营业员要保证营业资金的安全，线务员要保证外出作业的安全，支局长要保证机房正常运转和整个支局的安全。支局只有做好安全工作，才能谈发展，谈成绩。

　团队。在支局中，支局长、营业员、线务员、外包老板等就是一个小团队。一个人的力量有限，但是一群人在一起时爆发出的能量就不能以人数来衡量了，乡镇支局的正常健康的运转都必须团队。在支局中，支局长、营业员、线务员、外包老板等就是一个小团队。一个人的力量有限，但是一群人在一起时爆发出的能量就不能以人数来衡量了，乡镇支局的正常健康的运转都必须

　 需要每个人无私的奉献。但是人跟人都是不一样的，每个人都有自己的性格特点，支局长就必须根据他们每个人的特点，结合实际的情况，将他们团结在一起，一起为支局的发展贡献自己的力量。需要每个人无私的奉献。但是人跟人都是不一样的，每个人都有自己的性格特点，支局长就必须根据他们每个人的特点，结合实际的情况，将他们团结在一起，一起为支局的发展贡献自己的力量。

　学习。由于营销政策的经常变更，这就需要支局要结合自己的工作实际不断调整支局工作方向。每个新政策的下发，支局长都应该和营业员、线务员在一起共同学习、讨论、掌握新政策。政策的变化都是为了能更好的适应时代的发展和满足群众日益增长的综合信息需求。对于不能领悟的地方，支局长应该多向其他兄弟支局请教，向领学习。由于营销政策的经常变更，这就需要支局要结合自己的工作实际不断调整支局工作方向。每个新政策的下发，支局长都应该和营业员、线务员在一起共同学习、讨论、掌握新政策。政策的变化都是为了能更好的适应时代的发展和满足群众日益增长的综合信息需求。对于不能领悟的地方，支局长应该多向其他兄弟支局请教，向领 导请教，一直到完全掌握，再根据在实际营销中实践不断的调整该政策，使其为支局做出更大的贡献。导请教，一直到完全掌握，再根据在实际营销中实践不断的调整该政策，使其为支局做出更大的贡献。

　服务。支局的业务主要还是为人民群众服务，满足他们综合信息的需求。现在乡镇支局的服务面对的主要是使用电信天翼手机、网络宽带、服务。支局的业务主要还是为人民群众服务，满足他们综合信息的需求。现在乡镇支局的服务面对的主要是使用电信天翼手机、网络宽带、iTV、固定电话的客户。新政策的出台，我们支局就需要根据政策的变化来调整对顾客的服务方法。由于电信业务高度的融合性，我们就需要对不同的产品进行相对的包、固定电话的客户。新政策的出台，我们支局就需要根据政策的变化来调整对顾客的服务方法。由于电信业务高度的融合性，我们就需要对不同的产品进行相对的包

　 装，对不同客户采取不同的宣传手段和服务方式。用心服务是电信对用户至上的承诺，也是我们乡镇支局开展各项工业务的前提。虚心的对待顾客提出的意见，高度重视顾客提出的投诉，仔细的解释顾客的疑问，我们只有心里时刻想着客户，全心全意为客户服务，我们才能开展我们的业务，才能不断提高我们的业绩，才能赢得更多客户。装，对不同客户采取不同的宣传手段和服务方式。用心服务是电信对用户至上的承诺，也是我们乡镇支局开展各项工业务的前提。虚心的对待顾客提出的意见，高度重视顾客提出的投诉，仔细的解释顾客的疑问，我们只有心里时刻想着客户，全心全意为客户服务，我们才能开展我们的业务，才能不断提高我们的业绩，才能赢得更多客户。

　业绩。业绩是衡量支局业务开展情况一个重要指标，是衡量支局工作人员是否是为电信合格员工的一个重要标准。支局大部分的工作是靠业绩体现的，只有业绩提升了才能提高我们的市场占有率，才能让中国电信成为世界级的综合信息提供商。但是，业绩的组成并不是不变的，我们要根据上级领导要求和政策的变化来不断调整我们的业绩组成，完成上级交待的任务和支局指标。支局所有工作人员只有认识到业绩的重要性，才能完成乡镇支局业绩。业绩。业绩是衡量支局业务开展情况一个重要指标，是衡量支局工作人员是否是为电信合格员工的一个重要标准。支局大部分的工作是靠业绩体现的，只有业绩提升了才能提高我们的市场占有率，才能让中国电信成为世界级的综合信息提供商。但是，业绩的组成并不是不变的，我们要根据上级领导要求和政策的变化来不断调整我们的业绩组成，完成上级交待的任务和支局指标。支局所有工作人员只有认识到业绩的重要性，才能完成乡镇支局业绩。

　在乡镇支局，乡镇支局长必须要紧抓安全生产工作，团结所有员工，不断学习掌握业务知识，心中牢记为用户用心服务，才能完成上级领导的要求和达在乡镇支局，乡镇支局长必须要紧抓安全生产工作，团结所有员工，不断学习掌握业务知识，心中牢记为用户用心服务，才能完成上级领导的要求和达

　 成支局的业绩指标，才能将自己的支局建设成一个合格的电信支局。成支局的业绩指标，才能将自己的支局建设成一个合格的电信支局。

　篇三：竟聘电信支局长演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委：

　上午好！

　我叫桂芳琦，1999 年湖南省邮电学校通信线路专业毕业年湖南省邮电学校通信线路专业毕业 后，一直在祁阳分公司工作。我今天竞聘的岗位是综合管理部主任。后，一直在祁阳分公司工作。我今天竞聘的岗位是综合管理部主任。

　能站在这里，是组织多年的培养让我羽翼渐丰，具备了这样的能力；是领导多年的关心让我不断进步，对工作充满信心；是同事长期的支持让我倍感温暖，对未来充满期待。在这里，我要衷心的感谢组织的培养，领导的信任和同事的关心。能站在这里，是组织多年的培养让我羽翼渐丰，具备了这样的能力；是领导多年的关心让我不断进步，对工作充满信心；是同事长期的支持让我倍感温暖，对未来充满期待。在这里，我要衷心的感谢组织的培养，领导的信任和同事的关心。

　我认为，竞聘综合管理部主任我具备下列优势：我认为，竞聘综合管理部主任我具备下列优势：

　一、 二、 组织协调能力、驾驭全局能力强。组织协调能力、驾驭全局能力强。

　办公室工作经验丰富，04 年至 08年一直在办公室 工作，且表现突出，综合管理政策掌握比较全面，工作，且表现突出，综合管理政策掌握比较全面， 工作起来会驾轻就熟。

　 三、 有较强的责任担当意识，遇事不惊，处事不乱，本有较强的责任担当意识，遇事不惊，处事不乱，本 职工作，责任不推； 四、 多岗位工和经历，工作阅历、社会阅历丰富。我当多岗位工和经历，工作阅历、社会阅历丰富。我当 过线路维护员、线路管理员、宽带营维员、人事劳过线路维护员、线路管理员、宽带营维员、人事劳 资员，安保干事、工会兼干等职，现为文明铺支局资员，安保干事、工会兼干等职，现为文明铺支局 支局长。因而，可以说技术、...

篇九：电信局支局长学习管理心得体会

　 干部管理学习心得体会篇 1

　 一、从更深层次认识到我党高度重视的三农问题，三农问题一直困扰着农村经济的发展，其中农村改革关系着农民负担、城乡差距、农业发展、农村公共事业建设等诸多问题，于是很有必要研究农村改革。历经多年农村税费改革，农村虽然已经逐渐趋于规范，但是仍有不少缺陷，如何进行下一步改革，成为统筹城乡发展的一大难题，科学发展观为农村改革指明了道路和方向。

　 二、在道德方面对自已提出了更高要求，一个中共党员，一个国企领导干部，不能只有工作能力而没有道德素质，德才兼备，德在才先，要从思想上、学习上、行动上更严格要求自已，平时多学习精神文明建设的内容，争取令自已的形象更上新的台阶。

　 三、学习了如何提高干部的创新能力，提高干部的综合素质和领导能力，首先要培养现代意识，提高素养。干部处于一线，工作繁杂而细碎，很少有时间能坐下来认真学习，分析问题和解决问题显得慢几拍，习惯按经验办事。不能适应新形势发展的要求。因此，培养现代意识，提高领导素养迫在眉睫。当前，要抓好培训，增强开放意识、法治意识、服务意识、竞争意识和市场意识，从而达到提高综合素质的目的。其次要改变观念，要大力提高素质和现代理念，改革制度。跨部门竞争上岗就是个创新。要强化实践锻炼，提高判断形势、驾驭市场经济、应对复杂局面、依法行政、总揽全局的能力。

　 短短几天的培训学习更让我明白了很多的管理和经营的道理，一分耕耘，一分收获。特别在危情和困难面前，我们应该坚强，力求创新，力求突破，而不是

　消极等待，畏首畏尾，更不是逃避。群众是历史的创造者，我们干任何工作都要紧紧依靠群众;密切联系群众，搞好干群关系，只要我们心里真心装着群众，静下心来，沉下身子，深入群众中，设心处地为群众办实事，干好事，就会赢得群众的支持，就能解决一切困难，产生较强的效力，推动事业的全面发展。

　 干部管理学习心得体会篇 2

　 不知道是从哪一天开始，我们就如同歌词里唱的那样不想长大!只是，生命是一个过程，人生是轮回的，需要我们不断的去面对，去承受。我们总是随着时光的流逝，在演绎着一个又一个关于成长的故事全集。

　 毕业之后，每一次参加培训或是学习，都会让我重温一次当学生的感觉，都会努力的想要汲取更多的知识，积蓄更多的能量，为理想中的某个目标迈进一大步。遗憾的是，每一次的坚持，都是一个短暂的过程，缺乏曾经那份执着和固执。只是这一次，似乎我更成熟了，更懂事了，明白了一个关于坚持的道理。

　 参加这次厂里组织的基层管理干部培训班，应该讲纯粹是偶然，并不能够算得上一个真正的基层管理者，只是很幸运的拥有了这样的学习机会。四天三夜，相对来讲很短暂，但就是在这短短的时间里，却感悟了很多，收获了很多，成长了很多。

　 很多时候，人们在写心得体会大都会写“通过什么学到了什么”，而我这一次，想要跳出这个框架，重新构思我的文字。我更喜欢从学习的细节处去感悟，不仅包括知识要点，更多的应该是背后的故事。刘教授的博学，小李老师的知性，秦老师的亲切，小白老师对理想的执着与坚持，以及那些学友们的激情和团结，无不是我感动的源头。朋友，有时候就是一个眼神的关注，一个微笑的赞许。这一次的培训，我真实的看到了三厂石油人的敢于承担、甘于奉献，哪怕就是一个所谓的“游戏”，总能看到团结、互助，为团体力争第一的激情和勇气。

　“幸福圈”，是我为自己团队起的动听的名字，“幸福生活每一天”的队训代表了我们***名队员的共同心声。其实，幸福原本就是一种感觉，一种心情，一个追逐的过程。不论是工作、学习、生活，我们最终极的目标，无非就是幸福的生活，不是吗?

　 几天的培训，通过我们队友之间的共同努力，成功的获得了优秀团队奖，算是一个“幸福的理由”。只是，我并不满足，总觉得还有很多做得不够完美的地方，如果我们不因为手机铃响、短信声大、课间迟到等等原因扣分的话，我们还可以表现更好一些的。当然，老师的一句话讲述了这样一个道理，“优胜者最重要的一点就是自己不失误。”但我们依旧没有很早就深刻的理解这个道理。没有最好，只有更好，希望在今后的工作生活中，我们的队友们都能够朝着自己心中那个最完美的目标，永不停息的追逐下去。

　 当培训结束，安静下来，仔细思考的时候，才真的懂得。原来，我们收获的，不只是丰富的知识，还有真诚的朋友。每当你打开心门，真诚的付出以后，就会得到回报，微笑的面容、赞许的眼神、温暖的握手，总在提醒我们，真心是彼此的，而不是某一个人。学会了承担，懂得了感恩，明白了更多关于人生的道理。是啊，人总在慢慢长大，转过头去观望来路之时，其实又会是另一种美妙的享受。突然，爱上这种成长的过程。

　 或许，一种潜在的力量在激励着我，重新燃起追逐梦想的勇气。差一点就要被放下的奋斗目标，转瞬间就由模糊变得清晰，年轻着，就要努力，就要坚持，就要勇敢走下去，迈开坚毅的脚步，走出那一片属于自己的精彩天地。

　 干部管理学习心得体会篇 3

　 这次公司组织管理干部素质提升培训，我深刻领悟到做好企业，管理知识的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。林总在课上生动的概括了企

　业以后的发展远景和企业怎样一步一步发展到现在这个规模。

　企业的发展离不开人性化的管理，我们要以朋友的身份去了解关心下属，时常与员工交流沟通，解决员工反应较为突出的问题，在不违背公司规章制度的情况下尽量为员工所想;“想员工之所想”解决人员流失的重要问题，你才能做好有效的管理。

　 刘总授课给我们解决了很多思维及工作方式的办法，怎样才能达到目的，在某一种事情上遇到困难时，换个思维来解决问题，最终达到目的，凡发现问题要思考问题全面、有序，把问题进行细化量化，一直量化到最小点，然后从细节上一步步抓起，最后达到解决问题的目的;

　 时间对每个人来说都是公平的，一个成功与不成功的人怎样利用这**.*万秒决定这一生的命运，因此，在有限的时间里，我们要做最能出效益的事!所以，我们做任何事情的标准，不是“某件事有没有意义”，而是“某件事是

　 不是最有意义”。怎样减少时间的浪费，充分把握时间的人就能决定他一生的命运;统筹安排提高时间的利用率，多余时间的充分利用决定人生的轨迹;要想做到不浪费每一分每一秒，就是确保每天都在做正确的事情，在规定的时间内尽可能完成上级下达的任务;

　 每一个有能力的领导精力都是有限的，要学会统筹安排、学会授权，怎样把自己手头的事情授权给下面的员工，控制授权不代表放弃权利，要做到把工作的目标成为每一个人的目标，合理安排每个人的工作，让每个人都有责任感，授权的每一项工作都能圆满完成任务。组织这样的学习是很有必要的，更是必须的。我们必须要不断的去学习和了解，产生较强的效力，推动企业的全面发展，才能

　立足于不败。

推荐访问:电信局支局长学习管理心得体会 电信局 心得体会 局长