客服部年终总结发言4篇

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篇一：客服部年终总结发言

　自我进入协远物流，成为一名客服专员已经 xx 个月有余，在新年到来之际，在此对我的 xxxx 做个总结，希望可以在 xxxx 年里有更大的进步。

　初进协远：

　因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调 的 的“齐心协力，志存高远 ” ”的企业文化、宽松融洽 的 的工作氛围、以及施经理 和 和客服部各位同事的耐心 指 指导，使我在较短的时间 内 内适应了公司的工作环境 ， ，也熟悉了公司的整个操 作 作流程。在客服部的工作 中 中，我一直严格要求自己 ， ，认真及时的做好领导布 置 置的每一项任务，并虚心 的 的向同事们学习，借鉴她 们 们许多良好的工作习惯和 在 在工作中积累的经验。公 司 司注重时限和承诺，所以 我 我们客服在受理、跟踪、 查 查询和确认收货情况时， 要 要本着公司的这种精神， 言 言语得体，有礼有节，并 且 且要非常的细心。我也会 加 加强学习业务知识，不断 提提高和充实自己，希望能 尽 尽早独当一面，为公司做 出 出的贡献。不过在工作中 我 我也出现了一些错误，因 此 此在处理各种问题时我会 考 考虑得更全面，杜绝类似 错 错误的发生。在此，我要 非 非常感谢施经理和各位同 事 事，感谢她们对我工作中 出 出现的错误给

　予及时的提 醒 醒和改正。

　转正之后：

　 在成为协远的正式一分 子 子后，我对客服的工作有 了 了更深层次的认识，在处 理 理问题和突发事件上有了 相 相对的提高。首先，我认 为 为客服工作中“细心”是 最 最重要的，比如在受理时 ， ，要尽可能详尽的得到货 物 物信息和客户的要求;在 跟 跟营运部门登记和查询时 ， ，更要尽可能详尽的了解 到 到货物的在途和到货实况 ， ，并有能力根据这些信息 推 推测和判断后续情况，在 应 应对客户询问时能够简言 答 答之，令客户满意。

　在 工 工作中发现问题，找出原 因 因，找到解决问题的办法 不 不断改进不断提高。所以 说 说注意物流工作的细节是 非 非常重要的。其次，不要 主 主观。若出现和以往不一 致 致等异常的情况，要冷静 观 观察，不可盲目去处理， 认 认真落实。不要强调“以 自 自我为中心”，而应该强 调 调“整体利益优先”，在 工 工作中要发扬“有人负责 我 我服从，无人负责我负责 ” ”的精神。如受理时、回 复 复客户时、接到领导指示 的 的工作等不可凭主观想像 做 做事，按部就班，简单的 事 事情更要认真对待。记得 有 有句话这样说的“简单的 事 事情重复做，当成功来临 时 时挡也挡不住”。对于物 流 流来说成功就是准时、无 误 误、高效率。再次，勇于 承 承担。工作是先做人后做 事 事，性格决定命运，态度 决 决定一切，沟通解决一切 。

　。出现问题要勇于承担， 比 比如输单时出现错误，或 者 者周

　末值班时事情没有处 理 理好，说一句“不好意思 ， ，我输的”或者“我值班 ” ”这没什么，否则大家一 起 起承担，这样也不好。出 现 现问题不要推卸责任。讲 讲 讲当时的情况，说说出现 的 的原因，大家一起来借鉴 一 一下，以免下次犯同样的 错 错误，说不定领导还会夸 他 他诚实呢，是个好员工。

　这 这样也会保证部门之间的 平 平和和团结。第四，不可 情 情绪化。当在工作中出现 什 什么“拦路虎”了，生活 中 中出现什么不开心的事， 不 不可情绪化，不能影响工 作 作或别人。把同事、领导 当 当成朋友说出自已的想法 和 和建议。因为你将随时应 对 对意料之外的事情，所以 物 物流工作要有一颗平常心 ， ，与人为善的心，说出的 话 话会不会伤害到人家，会 不 不会产生矛盾等等，要增 加 加集体荣誉感，增强集体 凝 凝聚力。

　20XX 年 7 月 月 14 日进入公司工作， 光 光阴似箭，一晃一年多的 外 外运生活快过去了，工作 以 以来，在单位领导的精心 培 培育和教导下，通过自身 的 的不断努力，无论是思想 上 上、学习上还是工作上， 都 都取得了长足的发展和巨 大 大的收获。

　思想上，自 觉 觉遵守我司的规章制度， 坚 坚持参加公司的每次的培 训 训。以严谨的态度和积极 的 的热情投身于学习和工作 中中，曾为自己的平凡而失 落 落过，也曾为日子的日复 一 一日而迷惘过，然而日益 激 激烈的社会竟争也使我充 分 分地认识到成为一名德智 体 体全面发展的优秀工作者 的 的重要性，同时也积极的 向 向党组织进行靠拢，于 0 9 9 年的 7 月 1 日像党递交 了 了申请书，并时时刻刻接 受 受党的考查，希望早日加 入 入中国共产党。

　学习上 ， ，严格要求自己，凭着对 专 专业知识和技能的强烈追 求 求，端正工作态度，作到 了 了理论联系实际;除了专 业 业知识的学习外，还注意 各 各方面知识的扩展，广泛 的 的涉猎其他部门、学科的 知 知识，从而提高了自身的 一 一专多能的长处及思想文 化 化素质，包括生活中也学 到 到了养成良好的生活习惯 ， ，生活充实而有条理，有 严 严谨的生活态度和良好的 生 生活作风，为人热情大方 ， ，诚实守信，乐于助人， 拥 拥有自己的良好做事原则 ， ，能与同事们和睦相处。

　由 由于我所学专业离物流行 业 业不相关，从没有放弃学 习 习理论知识和业务知识学 习 习理论的同时，把工作中 的 的实战联系到理论知识上 ， ，使理论水平变得更简单 。

　。

　工作上，本人自 20 X XX 年 7 月 14 日至 20 X XX 年 11 月 4 日，一直 负 负责报关申报工作并协助 各 各岗位同事工作。一直在 操 操作中心工作，主要负责 资 资料申报工作和单证客服 工 工作，不管走到哪里，都 严 严格要求自己，刻苦钻研 业 业务，争当行家里手。就 是 是凭着这样一种坚定的信 念 念，我已熟练掌握报关申 报 报、仓单统计等业务，成 为 为资料组的全能的资料员 。

　。

　记得，刚进物流行， 为 为了尽快掌握物流行业务 ， ，我每天都提前一个多小 时 时到岗，除了在工作态度 我 我尽心尽力，在公司组织 的 的各项活动中我也积极响 应 应，经常参加单位组织的 各 各类活动以及同事聚会。

　 在此，对所从事过的和 现 现正从事的岗位工作作一 小 小结。

　操作中心资料员主 要 要负责报关资料的登记、 整 整理、派发。

　具体内容 主 主要包括四个方面：

　1 、 、报关单的申报、打印。

　2、报关资料的派发，入 仓 仓单的修改、打印，入仓 单 单的资料补充(商品编码 及 及副计量)，工作量的统 计 计录入，经海关审核后的 黄 黄单和经补充资料后的绿 单 单的派发。

　3、报关单 的 的核销单跟踪签收(由受 理 理状态转为申报状态)， 应 应客户后期办理退税、核 销 销所须打印出报关单、入 仓 仓单和出仓单。

　4、转 关 关司机本的登记、派发， 手 手册的签收、派发。我主 要 要负责第 1 方面的工作， 期 期间因工作需要也从事过 第 第 3 和第 4 方面的工作。

　总 总的来说，第 2 方面的工 作 作较易出现差错，尤其是 入 入仓单的资料补充方面。

　由 由于刚开始经验不足，我 在 在工作过程中就曾经出现 过 过这些差错。比如：报关 单 单反复重报，开始工作时 速 速度较慢等，总体来看， 在 在为期一年多的资料员岗 位 位工作中，我经过不懈努 力 力取得了一些成绩和进步 ：

　：熟悉掌握了相关岗位工 作 作的操作程序并积累了一 定 定的经验;对公司的流程 有 有了更为全面更为具体的 认 认识和了解;在工作中锻 炼炼了发现单证问题的警觉 性 性并及时加以解决的能力 ; ;认真细致地完成工作任 务 务，协助单证加速流通， 尽 尽快通关。

　单证客服员 主 主要负责接收客户递交的 报 报关资料并完成报关资料 的 的初审或填制工作，审核 报 报关资料符合报关单的基 本

　本填制要求后，参照业务 系 系统数据，对比无误后进 行 行跟踪，再将单证交付审 单 单员审核;对于报关中出 现 现的任何问题，第一时间 与 与客户进行沟通，迅速解 决 决。在客服工作中，为了 能 能更好的服务客户，针对 不 不同层次、不同需求的客 户 户，我给予不同的帮助和 服 服务，这就要求着我不仅 要 要有全面的专业知识和广 泛 泛的信息来源，与各部门 也 也要保持紧密的联系。更 重 重要的是传达信息的急时 性 性、准确性。这些从前所 学 学到的也就让我在客服的 工 工作得心应手。于此同时 加 加强与同事间的密切配合 、 、团结协作、彼此之间相 互 互体谅，形成一个团体力 量 量，这样更能提高工作的 效 效率和进度。由于刚到客 服 服工作还有许多业务不够 熟 熟悉，从刚开始不敢接客 户 户电话和不能够快速的独 立立操作，别人急自己更急 。

　。现在还在慢慢的熟悉、 争 争取早日的在不用师傅带 的 的情况下独立更好的完成 一 一个优秀客服员的职责。

　最后，我想说的是，作为 我 我司的一员，一直秉承小 收 收获多奉献的理念。今后 工 工作的努力方向：发扬吃 苦 苦耐劳精神。面对督查事 务 务杂、任务重的工作性质 ， ，不怕吃苦，主动找事干 ， ，做到“眼勤、嘴勤、手 勤 勤、腿勤”，积极适应各 种 种艰苦环境，在繁重的工 作 作中磨练意志，增长才干 ; ;发扬孜孜不倦的进取精 神 神。加强学习，勇于实践 ， ，博览群书，在向书本学 习习的同时注意收集各类信 息 息，广泛吸取各种“营养 ” ”;同时，讲究学习方法 ， ，端正学习态度，提高学 习 习效率，努力培养自

　己具 有 有扎实的理论功底、辩证 的 的思维方法、正确的思想 观 观点、踏实的工作作风。

　力 力求把工作做得更好，树 立 立公司的良好形象。

　以 上 上是我对一年来思想、工 作 作情况的总结，不全面和 不 不准确的地方，请领导和 同 同志们批评、指正。我始 终 终坚信一句话“一根火柴 再 再亮，也只有豆大的光。

　但 但倘若用一根火柴去点燃 一 一堆火柴，则会熊熊燃烧 ” ”。我希望用我亮丽的青 春 春，去点燃周围每个人的 激 激情，感召激励着同事们 一 一起为我们的事业奉献、 进 进取、立功、建业……

篇二：客服部年终总结发言

　 工作总结网权威发布客服个人年终工作总结 3000 字，客服个人年终工作总结 3000 字相关信息请访问工作总结网。时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人 遮 员，熟练的业务知识和 疆 高超的服务技巧是必备 艇 的，但我个人认为与此 鱼 同时我们还要尝试着在 爷这两点的基础上把枯燥 摊 和单调的工作做得有声 播 有色，学会把工作当成 复 是一种享受。首先，对 棠 于用户要以诚相待，当 蘑成亲人或是朋友，真心 肄 为用户提供切实有效地 翌 咨询和帮助，这是愉快 恤 工作的前提之一。其次 歪 ，在为用户提供咨询时 疼 要认真倾听用户的问题 闲 ，详细地为之分析引导 兢 ，防止因服务态度问题 釜 引起客户的不满。

　 姓 一直以来，公司都以微 躇 笑服务为己任，以顾客 衫 满意为宗旨，立足本职 枕 、爱岗敬业、扎扎实实 谦 地做好客服服务工作。

　僧 作为一名从事证券业不 跌 久的新人，我确实还存 趴 在一些不足之处。一是 吗 工作经验欠缺，实际工 心 作中存在漏洞。二是工 邑 作创新不够，三是工作 挤 中有时情绪急躁，急于 糟 求成。因此，在下一步 环 工作中，我需要加以克 溯 服和改进，努力做

　到以 颖 下几 一勤奋学习，与时 夯 俱进

　 理论是行动的 紊 先导。作为客服服务人 恕 员，我深刻体会到学习 刀 不仅是任务，而且是一 折 种责任，更是工作的切 恨 实需要。今后我会努力 鲍 提高业务水平，注重用 蛰 理论联系实际，用实践 醒 锻炼自己，为公司贡献 龙 自己的微薄之力。

　二立 皖 足本职，爱岗敬业

　 眼 1.作为客服人员，我 诈 始终认为“把简单的事 篱 做好就是不简单”。工 喉 作中认真对待每一件事 举 ，每当遇到繁杂琐事， 辅总是积极、努力的去做 粳 ；当同事遇到困难需要 暴 替班时，能毫无怨言地 氰 放弃休息时间，坚决服 颖 从公司的安排，全身心 绵的投入到替班工作中去 歉 ；每当公司要开展新的 疼 业务时，自己总是对新 艺 业务做到全面、详细的 霞 了解、掌握，只有这样 豪才能更好的回答顾客的 婴 询问，才能使公司的新 话 业务全面、深入的开展 帐 起来。

　 2.在工作 宿 中，每个人都应该严格 伐 按照“顾客至上，服务 默 第一”的工作思路，对 宋 顾客提出的咨询，做到 坎 详细的解答；对顾客反 铲 映的问题，自己能解决 萧 的就积极、稳妥的给予 澳 解决，对自己不能解决 战 的问题，积极向上级如 札 实反映，争取尽快给顾 钵 客做以回复；对顾客提 型 出的问题和解决与否， 月 做到登记详细，天天查 锅 阅，发现问题及时解决 一 ，有效杜绝了错忘漏的 挂 发生。同时，虚心向老 镐 同事请教也是做好

　工作 措 的重点。努力学习和借 懊 鉴他们的工作经验和技 拌 巧，既有利于本职工作 昆 ，在与各部门之间的协 缺 调沟通上也会有很大的 位 帮助。

　 3.不迟到 弓 ，不早退，不懒惰。能 阮 够认真积极的完成领导 旧 安排的各项任务。

　三微 院 笑服务——客服基本素 锤 质之一

　 当今社会， 明 所有的服务行业都在提 贝 倡微笑服务。微笑是企 奇 业对于一名员工的基本 堰 要求，但微笑不仅仅是 咸 一个表达情绪的方式， 豫 它是我们的一个工作技 朱 能，做为一名客服工作 壹 人员，我们理应被要求 钳 做到技术技能与完美服 倒 务一体化微笑是一把利 凶 剑，可以融化坚冰。可 添 见，微笑是我们在工作 枣 上自我保护的一种必要 我 手段。微笑是心情愉悦 对 的一种表现，当客户需 土 要我们提供帮助时，我 邪 们及时地传递一份微笑 犹 ，收获一份希望。微笑 昆 服务是一种力量，它不 匠 仅可以产生良好的经济 炉 效益，还可以创造无价 咱 的社会效益，使企业口 赴 碑良好，声誉惧加。

　颧

　微笑服务是人际交往 调 的通行证，它不仅是缩 期 小心理距离、达成情感 智 交流的阶梯，而且也是 幽 实现主动、热情、耐心 贞 、周到、细致、文明服 疗 务的主径，又是达到服 黍 务语言增值增效的强力 维 添加剂。我们所提倡的 莉 微笑服务，是健康的性 振 格，乐观的情绪，良好 侗 的修养，坚定的信念等 醇 几种心理基础素质的自 剧 然流露。只有热爱生活 纳 、热爱顾客、热爱自

　己 淑 工作的人，才能保持并 法 永久拥有那种落落大方 支 而又恬静优雅的微笑服 囱 务。

　 与此同时，我 绅 对如何做好克服工作也 靴 有一些浅薄的见解

　 移 一做好售后服务，不断 绕 提高售后服务人员的素 玛 质

　 客服服务工作是 肿 一个综合技能要求很高 铡 的工作，因此对客服服 迁 务人员的要求也很高。

　蕊 一名优秀的客服服务人 或 员应具备以下基本素质 催

　1.尽力了解客户 吉 需求，主动帮助客户解 傣 决问题。

　 2.有较 际 好的个人修养和较高的 荒 知识水平，了解本公司 隐产品，并且熟悉业务流 鸯 程。

　 3.个人交际 诸 能力好，口头表达能力 睁 好，对人有礼貌，知道 晦 何时何地面对何种情况 绽 适合用何种语言表达， 核 懂得一定的关系处理， 诀 或处理经验丰富，具有 星 一定的人格威力，第一 骑 印象好能给客户信任。

　毅

　4.头脑灵活，现 桅 场应变能力好，能够到 函 现场利用现场条件立时 恶 解决问题。

　5.外表整 渴 洁大方，言行举止得体 芍 。

　 6.工作态度良 章 好，热情，积极主动， 否 能及时为客户服务，不 棘 计较个人得失。

　二处理 候 顾客投诉与抱怨

篇三：客服部年终总结发言

　2.对住户、客户服务 按 按中心要求规程操作， 贯 贯彻礼貌待人、化解矛 盾 盾、微笑服务，适时赞 美 美等工作规程。

　3. 员 员工按时上下班，打考 勤 勤，请假需经班组及主 管 管批准。

　4.员工分 工 工明确，工作内容落实 到 到人，熟知岗位职责、 工工作标准、工作规程。

　 二、规范服务。

　1 . .认真书写各项工作日 志 志，文件、记录清楚。

　 2.建立了清洁、维 修 修日巡检表，落实交班 工 工作记录本。

　3.客 服 服组每周二下午召开一 次 次周例会，在员工汇报 工 工作的基础上，小结、 点 点评、总结前一阶段完 成 成的工作任务，同时布 置 置新的工作任务，宣传 中 中心例会规定，提出明 确 确要求，及时上报主管 ， ，请示工作。

　4.每 月 月对住户来电来访进行 月 月统计。接待来电来访 共 共计2385 件，其中 住 住户咨询 155 件， 意 意见建议 43 件，住 户 户投诉 69 件，公 共 共维修 752 件，居 家 家维修 740 件，其 它 它服务 626 件， 表 表扬 23 件。

　5 . .办理小区 ID 门禁卡 4 4571 张，车卡 3 8 80 张，非机动车 张 。

　。

　6.建立完善的档 案 案管理制度，对收集各 类 类资料等文件分类归档 完 完整，有检索目录，共 计 计 23 盒。同时，初 步 步实施了电子化管理， 各 各种公告、通知、报告 、 、物业费、业主信息资 料料，并同步建立电子档 案 案，可随时调阅。

　三 、 、房屋管理深入细致。

　及时处理居家报修和公 共 共区域的报修问题，半 年 年居家维修服务量高达

　 740 件，公共区域 7 752 件，小区维修量 大 大，技术人员少，要求 维 维修工技术全面，并且 还 还要带夜班维修工作和 北 北苑日夜维修任务。维 修 修工作人员总是默默地 工 工作，从无怨言，从不 计 计较个人得失。我们的 张 张立勇师傅总是一手肩 扛 扛梯子，一手骑自行车 ， ，从这家到那一户，从 来 来都是热情微笑，仔细 讲 讲解和宣传维修知识。

　汪 汪学林师傅一次又一次 “ “违规”

　配合业主买材 料 料，骑电瓶车到建材市 场 场寻找匹配的材料，从 来来没有申请过一次路费 和 和人工费，在繁忙的维 修 修工作中，分担着一部 分 分北苑维修工作，每次 都 都是风风火火两边跑。

　维 维修师傅忙碌的身影， 无 无数次地感动了我，各 种 种重大维修、夜晚维修 都 都是随叫随到，谢谢他 们 们在自己的岗位上无怨 无 无悔地奉献，真诚而执 着 着地付出勤劳的汗水。

　四、对房屋管理维护。

　 1.对正在装修的房 屋 屋，我们严格按房屋装 修 修规定，督促户主按规 定 定进行装修，装修申请 、 、装修人员实施 AB 卡 的 的管理，杜绝违章情况 的 的发生。. 2.对小 区 区已装修业主发生房屋 渗 渗漏等情况，管理处采 取 取几种方式帮助住户排 忧 忧解难，一方面打报告 由 由学校集中处理，一方 面 面报学校修建中心，一 方 方面积极联系施工单位 。

　。针对住户反映的问题 ， ，落实维修。

　五、日 常 常设施养护。

　建立维 修 修巡查制度，对公共区 域 域日常设施、设备进行 保 保养维护，及时通知电 梯 梯、门禁公司技术人员 维 维保、维修。对小区路 灯 灯督促全面检修，供水 供 供电系统及时查验、修 缮 缮，排除安全隐患，对 小 小区公共区域便民晾晒 等 等问题及时打报告学校 筹 筹建。

　六、规范保洁 服 服务过程，满足清洁舒 适 适的要求。

　监督指导 小 小区保洁工作、，制定 标 标准操作监督流程，落 实 实分区负责制度，定人 、 、定岗、定工作内容， 每 每周定期检查制度，有 效 效地调动其积极性，促 进 进内部和谐竞争，提升 小 小区环境质量。

　七、 绿 绿化工作。

　生活垃圾 日 日产日清，装修垃圾每 周 周一次落实清理。园林 绿绿化工人坚持每月对小 区 区树木进行修剪、补苗 、 、病虫除害、施肥施水 等 等工作。目前树木长势 良 良好，保证小区内的绿 化 化养护质量。

　八、账 目 目管理详实清晰 根据 财 财务的分类规则，对于 每 每一笔进出帐，分门别 类 类记录在册。同时认真 核 核实收据、钱、票记录 ， ，做好票据管理，及时 上 上交，领用。短短 7 个 月 月以来，领用收据 51 本 本，已上交 42 本，正 使 使用 4 本，备用 5 本。

　上 上交现金共计：元，其 中 中办证制卡为元，维修 费 费元，自缴物业费元， 管 管理费元，垃圾清运费 元 元。在工资中造表扣款 7 7-12 月物业费合计 ：

　：元。到目前为止，无 一 一例漏报、错报、错钱 的 的现象。

　九、宣传文 化 化工作方面 团结合作

　 本文就是由/为您提 供 供的客服年度总结 pp t t，希望供您参考。

篇四：客服部年终总结发言

　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次 ， ，作为客服同时要对自己 店 店内的商品有足够的了解 和 和认识，这样才可以给客 户 户提供更多的购物建议， 更 更完善的解答客户的疑问 。

　。本人在这一年的工作已 经经清楚的认识到自己工作 的 的职责及其重要性，工作 中 中也在不断学习如何提高 自 自己工作的技能，虽然此 前 前没有相关工作经验但希 望 望能从零学起，争取早日 成 成为一名合格的淘宝客服 。

　。下面就本人售前导购， 售 售中客服，还有售后服务 工 工作进行初步解析。首先 是 是售前导购。售前导购的 重 重要必不仅在于它可以为 顾 顾客答疑解惑，更在于它 可 可以引导顾客购买，促成 交 交易，提高客单价。在售 前 前沟通中一般包括打招呼 、 、询问、推荐、议价、道 别 别等这几个方面。在打招 呼 呼方面，无论旺旺是在线 或或都其它状态，自动回复 这 这项必不可少。

　自动回 复 复可以让我们做到及时快 速 速回复，让顾客第一时

　间 感 感受到我们的热情，同时 自 自动回复里附加有我们店 名 名可以强化顾客的印象。

　除 除了自动回复，自己也要 在 在第一时间回复询问顾客 有 有什么需要帮助的。在询 问 问答疑方面，无论是什么 情情况都铭记第一时间关注 旺 旺旺显示顾客在关注店里 的 的哪款包包，打开相应的 页 页面，时刻准备着回答亲 们 们提出的任何咨询。在议 价 价环节则非常考验一个人 的 的沟通水平和谈判能力， 何何如才能做到巧妙的跟客 人 人周旋，既能保住价格堡 垒 垒又能让客人感觉到我们 的 的价格是最低实在不能再 降 降，这个需要自己在工作 中 中不断去学习提高自己沟 通 通能力。道别步骤也必不 可 可少，无论是成交或没有 成 成交都要保持统一的热情 态 态度去对待每一位客人。

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　。

　年终客服个人工作总 结 结

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