保护消费者合法权益事迹材料4篇

保护消费者合法权益事迹材料4篇保护消费者合法权益事迹材料　2020工商银行消费者权益保护工作总结　一．组织架构方面我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益下面是小编为大家整理的保护消费者合法权益事迹材料4篇,供大家参考。

篇一：保护消费者合法权益事迹材料

　一．组织架构方面 我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，2014年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有 2 人兼职协助。

　二．制度建设方面 我行《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确，此办法已于 2016 年 8 月正式印发成文。另外，我行重新修订了《遂宁银行董事会议事规则》和《遂宁银行战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。

　我行还将消保这一内容纳入了《遂宁银行五年发展战略规划

　（2016-2020）》，以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。

　三．工作流程方面 我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。

　客户可通过我行维权热线 96677、遂宁市政府服务热线 12345、人行金融消费者投诉咨询热线 12363、消保办 0825-2223151 等渠道投诉。另，《遂宁银行客户投诉管理办法》对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。我行突发事件应急预案分别按照业务类型进行划分，如《遂宁银行理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银行信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银行突发与危机事件管理办法》等，确保了我行对突发事件的分类处置应对能力。

　四．责任分工方面 明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者

　权益；个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。

　五．约束机制方面 目前，我行一是在《消费者权益保护工作管理办法》中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及处罚措施； 二是审计部门将消费者权益保护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建设情况进行审查和评分，以促进消保工作规范进行和不断提升。

　六．工作成效方面 2020 年全行总计受理投诉事件 102 起，主要为非现场投诉。其中，政府服务热线 12345 转投诉 81 起，客户服务热线 96677 投诉 17起，12363 投诉 4 起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括 atm、电话银行）类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行 11 起，射洪支行 6 起，蓬溪支行 3 起，大英支行 3 起，资阳分行 2 起，乐至支行 1 起，绵阳分行 1 起，96677 电话中心 9 起。其余 17 起均为社保卡类投诉，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在所有分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。

　为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了《银行从

　业人员消费者权益保护知识读本》、《2020 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增强员工消费者权益保护意识，提升服务质量。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站发布消保信息 4 次、微博微信等公众平台发布消保信息累计 15 次、另外还通过网点电视、led 屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益保护这一主题内容进行持续宣传。印制了《金融消费权益保护手册》3 万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。

篇二：保护消费者合法权益事迹材料

　 李伟同志自 XX 年担任永城市市消费者协会秘书长工作以来，在省、商丘市消协和有关部门的正确领导和关怀帮助下，坚持以科学发展观为指针，以党的事业和保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同消协工作人员共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。永城市市消协连续三 猿 年获商丘市消协系统标 杂 兵单位，市工商局保护 蚜 消费者突出贡献奖，许 闲 多创造性经验在省、市 均 消协会议上介绍，本人 旭 不仅年年被市消协评为 隔 先进个人，而且连续多 镍 年被本局评为优秀工作 胆 者。

　一、尽职尽责，依 泵 法维权

　 李伟同志在 振 工作实践中始终保持纯 谐 洁党性，一直秉持六项 厄 原则：一是认真接待来 誉 信来访和投诉电话，做 复 到件件有记录，事事有 屿 答复；二是受理投诉工 屹 作切实做到制度化、程 抚 序化、规范化；三是对 讯 消费者投诉不推诿，按 基 政策规定能受理的，决 檬 不转办，认真调查处理 奄 ，四是对严重损害消费 宋 者权益的违法行为决不 它 手软，进行公开揭露、 您 批评，震慑违法者蔑视 柯 法律的嚣张气焰，为消 墒 费者讨回公道；五是受 胁 理投诉做到"四个一样 七 "，即生人熟人一个样 军 、大人小孩

　一个样、大 诱 件小件一个样、市内市 薄 外一个样，并

　 做到 将 耐心、细心、周到、热 这 情；六是处理投诉时以 此 实事为依据、以法律为 蛆 准绳，晓之以理、动之 晾 以情，公平、公正、公 赂 开、合理地解决纠纷， 澈 树立良好的公务员形象 所 。近三年来他一人就接 臭 到投诉电话 2000 人 豹 ，接待来访群众600 瘸 人，受理消费者投诉 1 套 450 件，为消费者挽 楚 回经济损失160 万元 累 ，投诉解决率为 97％ 七 。共收到消费者感谢信 疆 、表扬信 36 封，接到 恤 感谢、表扬电话 22 次 揉 ，收到锦旗 6 面。

　 狡 他在处理每一件投诉案 椰 件时都严格坚持依法、 张 公平、公正、公开的原 亚 则，廉洁奉公。XX 年 间 4 月 11 日周五下午 3 谁点多，他接到了薛湖乡 镊 侯楼村村民的集体投诉 嚏 ，反映在某加油站购买 觉 的－35#柴油用在农 桶 用车上打不着火，请求 酉 帮助处理此事。他及时 跃 向领导作了汇报，并会 域 同工商局执法人员立即 杰 进行现场调查，随后， 船 又来到侯楼村逐户调查 斋 取证。经过调查证实， 仙 该加油站购进的 10 吨 著 －35#柴油为劣质柴 移油，合计销售金额万元 烩 。仅仅用两天时间，4 睁 月 13 日上午，在消协 材 的主持下，加油站一一 予 退回了农民的购油款及 牺 运费，农民们的脸上露 痴 出了赞许的微笑。

　二、 裳 刻苦学习，提高素质

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　为了做好维权工作， 障 李伟同志坚持刻苦学习 易 ，努力掌握维权工作方 暮 面的法律法规和常识。

　土 消费者权益保护工作， 蜒 涉及法律法规多，新情 鼠 况新问题多，很多消费 议 纠纷产

　生的原因又是错 附 综复杂的，这就使维权 观 工作无形之中增加了难 搞 度。为了熟知相关的

　羌

　法律法规，成为做好 邢 工作的行家里手，他坚 沪 持边工作边学习，把业 哺 余时间和星期天都用在 因 学习上，并主动地向有 晚 经验的同志请教，能非 堤 常熟练地掌握和运用维 哑 权工作涉及的法律、规 肖 章和特殊情况的处理规 堵 定，提高了对新情况新 奖 问题的处理能力。他牢 茵 固树立消费者合法权益 迅 至高无尚的思想，竭尽 篱 全力地做好维权工作。

　币 他常说，保护消费者合 役 法权益工作，是实践科 侍 学发展观、构建和谐社 型 会的重要体现，人民群 译 众最关心自身权益的保 著 护，我们的工作做好了 翌 就能促进社会稳定，就 犬 能增进人民群众对党的 汁 感情。正是基于这个认 豫 识，他不分星期天和节 瞎 假日，加班加点地干工 杂 作，几年来没休息过一 善 个完整的星期天。他为 拐 了消费者的利益，不怕 惕 吃苦，不怕麻烦，敢于 平 碰硬，敢于较真儿，哪 赞 怕是小至几元钱的赔偿 混 他也从不放过，努力为 杖 消费者讨回公道。今年 巡 5 月份市芒山镇农民张 尤 某投诉，在西城区某农 咙业机械公司购买一台联 际 合收割机，价格为 21 赋 万元人民币，使用中发 赡 现，还田机和剥皮机均 置 无法正常工作，多次找 穗 该公司讨要说法调解无 戌 果，出现纠纷，经向市 蜡 消协投诉，他不顾天气 巡 炎热和头疼高血压，立 拇 即带人现场调查处理， 矾 在深入仔细调查、掌握 另 证据材料的基础上，最 敦 后报送消费法庭审理， 扑 最终判定厂家实行包修 懊 ，并赔偿消费者损失 3 裙 万

　元。他还十分注重对 它 保护消费者合法权益工 梯 作的理论研究，撰写了 劣 大量的调查报告和理论 皱 研讨文章，先后有 5 篇 于 调研文章和 36 条信息 邀 被上级采用。

　三、开拓 肌 进取，创新工作

　 为 街 了做好新形势下的维权 呼 工作，他积极争取局领 写 导的支持，主动地向局 瞅 领导汇报工作思路和打 按 算，并在每次活动中邀 膏 请市领导参与并给予指 滞 导，还及时地把工作中 啼 的困难和全部工作情况 滚 向各级领导汇报，极大 歪 地提高了市领导对维权 涸 工作的重视程度，消协 斋 组织的历次活动，市领 塑 导都能亲临现场并发表 邑 重要讲话，较好地推动 奥 了全市维权事业的发展 号 。他主动协调相关职能 郴 部门做好维权工作，倡 亿 导实行维权联动模式， 颗 充分发挥市委宣传部、 押 文明办、工商局、技术 遇 监督局、卫生局、农业 啡 局、烟草专买局、环保 巷 局、公安局、城建局等 闰 单位的联合执法作用， 腊 扩大了维权工作队伍， 疚 增加了维权力量，提高 亚 了维权工作的效率。X 印 X 年 4 月，他带领消协 匀 受理了市黄口乡部分农 巨 村消费者关于小麦减产 浸的投诉，由于投诉者人 未 数较多，有的还是对政 屯 府统购补贴的麦种投诉 阉 ，有可能形成社会不稳 三 定。他紧急和工商局、 卜农业局负责人协商研究 懂 后，几家单位联合反复 竭 在电视台播放小麦专家 睡 的减产分析，告知消费 肄 者小麦减产是春季特殊 孙的寒流天气及农民播种 恭 早、播量大等原因造成 行 的，与小麦品种无关， 钵 同时到各村说明情况， 型 派出农业技术人员指导 珊

　农民采取补救措施。由 叔 于联动部门配合得力， 秸 及时有效地解决了农民 畦 投诉，为政府分了忧， 居 解了难，维护了社会稳 蜗定。他还从实际出发， 碑 聘请维权志愿者，涌现 荐 了顺和乡农民高立业、 椅 退休工人王玉学等一批 蚜 维权模范，为维权工作 蜒探索了新的办法，受到 苗 省、市消协的肯定。他 耽 充分利用新闻媒体和群 算 众喜闻乐见的宣传形式 甩 ，向消费者传授维权常 嚏识。几年来，市电视台 椅 积

　 极配合宣传，共 茵 播发维权新闻 57 条， 蚜 制做 17 期专题节目， 析 对引导消费者依法维权 蛹 起到了较好的作用。为 秀 了使消费者掌握更多的 猛 知识，他们每年都组织 闺 4 次以上大型宣传活动 寅 ，现场为消费者提供咨 胸 询服务。他采取有效措 遇 施，为消费者维权提供 加 方便，为解决消费者投 辉 诉找不到门、见不到人 居 、损失难以挽回的问题 媚 ，他从 XX 年开始，带 疲 领大家实行无假日工作 持 制，365 天受理消费 噶 者投诉，并采取电话、 犹 填卡、出现场快速调解 溯 消费纠纷三种方法，这 芝 些方法极大的方便了消 办 费者解决维权事宜，为 昭 消费者投诉节省了时间 王 和经费。他还注重营造 夯 维权氛围，在市中心地 劫 段设立了四处公益广告 吗 牌，在 64 个社区、村 佣 建立红盾维权联系点， 下 在 18个商场市场设立 懒 投诉站，使消费者权益 蟹 受侵害，不出经营场所 俯 就能解决问题。

　四、廉 徒 洁奉公，率先垂范

　 掖 他在工作中始终身先士 然 卒，为人师表，时时处 旨 处为大

　家做榜样。消费 朽 者协会的工作，是为消 首 费者办事实、做好事的 吕 社会团体。由于工作性 制 质的关系，很多消费者 裔 在自身合法权益受到保 掖 护后，总想表达一下自 惺 己的感激之情，但他始 窖 终坚持送礼不要，请吃 照 不到，深受消费者的敬 造 佩。有时由于一些特殊 圣 原因，老朋友、老同志 要 因自己的问题伤害了消 勒 费者，想通过关系不赔 诱 偿或减少赔偿消费者经 腑 济损失。对此，他反复 碉 说明情况，耐心做好工 恿 作，严格按章办事，从 蘑 不利用工作之便徇私情 螟 。还有一些极个别的原 刺 因使消 工商执法办案先 永 进个人材料

　 本人 X 砸 XX，就任 XX 工商商 敷 所长半年来，在市、区 刷 局党组的正确领导下， 脂 本人狠抓政治理论学习 如 、奋力拼搏，认真履行 饮 监管职能，不断转变执 休 法理念、创新执法手段 香 ，进一步规范执法行为 夺 、加大执法力度，动真 陋 招、做实事，超额完成 置 了上级赋予的各项工作 讨 任务，稳步推进执法办 悬 案工作的跨越式发展。

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　一、努力学习，提升综 膨 合素质适应新岗位。

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　学习是明确政治方向 侍 ，提高能力水平的重要 诈 途径，更是适应新形势 摹 、新环境的必然要求。

　袖 为此，我坚持做到勤学 机 习、多思考、善总结， 宅 并自加压力，时常提醒 押 自己要认真读好“两本 肘 书”：一是读好有字之 徒 书，即时刻向书本学习 街 ，学习政治理论、学习 颤 工商法律法规和经检办 斥 案业务技能，做到基础 愈 知识通学、法律知识深 制 学、修身知识勤学、急 跨 需

　知识先学。

　 二是 啸 读好无字之书，社会也 雄 是一本书，而且更丰富 扛 ，更有现实意义，所以 桨 我一贯做到虚心向身边 盅 的有智之师学习，学习 艺 他们的理论观点、工作 编 方法、为人处世等。在 旗 日常工作中，我坚持做 杆 到“五多”，即多看、 蚀 多听、多想、多写、多 罐 做，养成“学而思、思 痢 而入、入而进”的良好 亮 习惯，并将之与实践有 氦 机地结合起来，较快地 剩 适应了基层工商所所长 遥 的岗位。

　二、勤奋刻苦 侄 ，提升查办大要案能力 眷 强执法。

　 为了全面 少 熟悉工商行政管理工作 纬 ，我坚持在互联网上积 嘱 极查阅资料，全面借鉴 绸 好的经验、好的做法， 契 并灵活运用到我们所的 锨 执法办案中；日常上班 瓜 时间，我总能静下心来 耙 ，研读各级下发的文件 谗 ，领悟其精髓，同时我 锦 深知熟练掌握法律知识 严 和经检技能是办好案件 淤 的坚强后盾。为打好基 瘩 本功，我虚心拜经验丰 强 富的老办案人员为师， 遁 向业务条线内行里手讨 栏 教，并刻苦钻研了相关 蔑 法律法规，按类收集整 纸 理，并时常拿出来阅读 要 。在不断的办案实践过 羞 程中，我得到了锤炼， 刑 初步掌握案件查处的流 秉 程和办案要领，办案能 酋 力得到了提高。

　 截 甲 止 7 月底，XX 工商所 堰 共查办一般案件 XX 件 弹 ，办理颇具社会影响力 啮 的大案要案 X 件，超额 衫 完成区局工作任务目标 瘟 。

　三、严于律己， 士 提升公正公平执法理念 谣 树形象。一是秉公执法 溉 ，以身作则。以高度的 艳 事业心和责任感执行好 皖 每一项任务。严格遵守 呀 法律法规和双“六项禁 征 令”，严格按章办事， 灌 在具体工作中，以职责 什 为已任，不借工作之便 慎 吃、拿、卡、要，不以 换 权谋私；能正确地定位 郸 ，处理好同志间的关系 茅 。做到大事讲原则，小 胆 事讲风格，自觉维护好 道 内部团结。

　 二是带 赤 头执法，深入一线。带 公 领全所同志开展市场巡 递查，

　 了解第一手市 旬 场情况，加强市场监管 绷 。敢于碰硬，严格执法 晕 ，不讲私情。

　 回顾 掣 过去半年，本人坚持贯 迂 彻落实了市、区局各项 延 工作方针政策，完成了 痔 区局交办的各项任务， 龄 以科学发展观为指导， 饥 坚持以人为本，在某些 铲 方面虽取得了一定的成 式 绩，但在有些方面做得 伎 还不够，在以后的工作 汛 中，我将继续保持成绩 毡 ，在不间断的办案中， 响 提高独立办案能力。

　x 机 xx XX 年 7 月 28 日 壤

　xxx 同志执法办案先 粘 进个人材料

　 本人 x 饱 xx 现任连山区工商局 再 注册登记科科长，自 X 榔 X年转业到工商系统后 问 ，先后就任连山区工商 鸿 局锦郊工商所副所长、 液 消保科长、注册登记科 透 长，本人结合执法办案 氛 工

　作实际，认真专研， 茵 扎实工作，廉洁自律， 窑 秉公执法，在行政执法 宴 岗位上取得优良成绩。

　连 几年来，先后查处了各 绢 类案件 102 件，罚没 糖 款 94 万余元，所办的 勃 案件无一起行政复议、 捅 行政诉讼案件。

　一、立 升 足本职，努力提高执法 逊 素质。

　 在监管执法 磺 的工作中，本人坚持做 釉 到“抓党性”、“抓学 詹 习”，切实提升自己“ 辑 想干工作、能干工作” 浦 的积极性和能力水平， 不 努力提高执法素质。

　掂

　一是“抓党性”，积 巾 极参加区局组织的重温 鸳 入党誓言、“上党课、 版 温党史”的专题教育等 太 活动时刻铭记“坚定政 叮治信念、勤业敬业精业 坯 、遵纪守法自律”。

　啸

　二是“抓学习”，坚 泳 持参加每周的学习活动 耻 ，切实提升自身综合素 垃 质，提高自己的执法办 骚 案能力，为开展工作， 麦较好完成工作任务打下 锑 了坚实基础。

　 通过 蕊 坚持不断“抓党性”、 瘸 “抓学习”，本人能够 寝 端正执法思想，牢记“ 剑 公仆”身份，明确与相 窿 对人之间的关系，动之 贪 以情，晓之以理，将国 账 家的法律法规行业

　 亦 政策宣传讲解给监管对 贮 象，消除或化解在工作 征 中碰到的难点、疑点和 姐 矛盾冲突，以达到对工 纱 商执法工作的支持和理 碧 解。

　二、精益求精，切 骡 实增强执法效能。

　 桃 本人在办案的过程中， 小 坚持与时俱进，努力学 巾 习使用

　高科技方式方法 垮 ，利用先进的网络系统 衣 ，贯彻落实市局党组提 衫 出...

篇三：保护消费者合法权益事迹材料

　摘要：依靠移动互联通讯技术所开展的网络直播带货热度不断上升，并创造了一个个营销奇迹。但是，在直播带货中存在着严重的信息不完整问题，使得消费者的合法权益无法获得有效保护。主播在产品的推销过程中，有意夸大其功能、回避产品的问题；消费者在观看直播的过程中进行商品的选购，无法真实辨识商品的优劣。由此可以看出，虽然网络直播带货是全新的一种销售方式，但相应的监管也具有很多的难度，亟需严加管控以保证消费者的合法权益。

　为了谋求利润最大化，很多主播或者经营者在利用网络平台开展商品推销的过程中，会通过虚假流量、不实宣传、夸大广告等手段，造成消费者的权益蒙受巨大损失。另外，直播带货当中的消费者维权难题也日益凸显，为此亟需采用相关策略以保障消费者的合法权益，营造良好的网络营销环境。

　 ■互联网直播带货下所存在的问题

　 （一）网络流量造假

　 在网络平台当中，流量主要是对某个网站的用户数、用户浏览量等数据进行描述的重要指标。某个网站或网页具有较大的流量，则表明其内容的受关注度非常之高，在舆论之中更受追捧，其阅读量、点赞量等均当作是流量进行统计。随着网络用户范围的不断扩大，流量基本上涵盖了所有市场的运行，其数据在各行业的市场分析、热度检测等方面均具有重要数据支撑作用。流量在很大程度上影响着投资者的投资方向、经营者的商品选择以及今后的服务发展方向。

　 此外，流量还有着非常强劲的变现性能，对于流量的掌握等同于掌握了大部分的潜在客户与市场份额。市场当中除了可以通过组织的形式进行流量的聚集之外，还可以通过个人获得私人流量。例如，很多演员、歌手在演戏、唱歌等方面成功招致大量"粉丝",并获取相应的信任感、关注度，并最终通过流量予以表现。投资者根据流量开展相应的投资，流

　量对于投资人的投资可能性，以及产业发展方向具有决定性作用。而演员等可利用其社会影响对于流量产生引导作用，从而形成了投资人与演员等知名人士之间的直接（间接）的结合。另外经营者会通过流量明星进行宣传，而投资人根据流量明星开展投资，而明星可为这二者获取相应的经济收益，进而服务于自己的流量提升，逐渐成长为市场的风向标。

　 从流量明星能够看出，流量可人为实现膨胀。随着网络社交平台的不断普及，除了明星之外，很多个体也利用其独特性实现了其"粉丝"的聚集，在社会上具有一定的影响力。而流量背后所暗含的经济利益，导致很多人开始借助"粉丝"的信任开展商业营销。直播带货便是这当中最重要的形式之一，并导致网络市场出现了"唯流量论"的现象。流量逐渐变成了大部分商业行为的评价指标，从而导致流量造假问题不断涌现，严重时出现了刷流量的电脑程序。

　 （二）虚假广告，夸大宣传

　 直播带货，其根本便是以一种直播形式作为媒介，通过代言人声情并茂的商品推销，克服了大部分网络平台销售过程中，图片、文字销售模式所存在的弊端。从消费者的角度来看，明星所代言的广告在后期的剪辑及处理之后，商品出现了严重的精致化、强大的距离感，而直播带货主要依靠其实时性，通过互动增加了与消费者之间的亲密感，提升了彼此之间的信任度，相比较而言能够有效激发消费者的好奇

　心。同时，利用限时抢购、折扣等营销手段，可为消费者创造出紧张的抢货氛围，这在一定程度上也能够有效激起消费者的商品购买欲望。然而，直播带货也有着一般电子商务所具有的缺点，虽然消费者与主播之间可在直播间进行交流，但有时也不能消除网络所带来的信息不对称问题，实际生活中依旧存在主播通过信息优势进行产品的虚假宣传。

　 而虚假宣传的直接原因，便是消费者、经营者二者间的信息不对称。在直播中，经营者和主播之所以敢虚假宣传、提供劣质货源，主要是因为他们知道消费者对于广告的真伪性无从验证。在直播带货的过程中，消费者对于所购商品的价格、厂家、外观性能、成分等方面的了解，基本上来源于网络主播。另外，在交易之中，除了快递送货外，其他均是通过虚拟形式开展的，消费者与经营者现实当中无从接触，也无法掌握经营者的个人信息，难以利用其人生经验对直播的信息真伪进行判别。

　 （三）产品质量难保证

　 直播带货当中不断出现的产品质量问题，导致消费者越发不敢信任直播带货的商品。直播带货能够得到广大消费者青睐的主要原因，就是直播的商品价格基本以"亏本"进行出售，而这个口号正好与大部分消费者的消费心理相契合，也就是希望通过最低廉的价格得到品质最佳的商品。为提升产品的利润，经营者大部分会以次充好、将合格产品换成不合

　格的商品，从而实现商品价格的大幅度降低以吸引消费者。并且在这种间接消费的交易过程中不便于监管，并且消费者无法在购物时触碰到商品进行检验，从而导致商品质量无法得到保障。

　 近些年，直播带货中常常出现质量"翻车"的现象，而这大部分都是因为直播中的商品名不副实、缺斤少两。以某知名主播的燕窝事件为例，因其直播间当中推销的一款燕窝，但实际上只是糖水，与宣传的成分严重不符；另外，消费者在直播间购买了推销的脱毛仪后，发现产品与宣传功能不符。不但知名主播常常"翻车",其他直播带货产品的质量问题也纷纷见报。依据《工人日报》的相关报道称，消费者在购买直播间所推销的什锦枣夹核桃后，收货却发现枣"缩水"了，核桃受潮，并且经查该产品是三无产品。在网络带货当中，商品的售价远低于市场正常水平，而这主要是因为经营者降低其产品成本以此来弥补自身的损失，严重时会利用劣质的材料。产品的材质、做工对其售价具有决定性影响，产品质量问题堪忧，而"亏本出售"不过是经营者的幌子。除了"全网最低""亏本甩卖"外，直播带货当中的"三无"产品，都是利用消费者的信任肆意进行商品的推销。

　 ■消费者权益保护措施

　 （一）对直播平台进行行业管控

　网络平台，主要是通过网络信息技术进行网站、应用程序的构建及优化，其在实际使用过程中较为普遍的作用便是信息媒介，核心工作任务主要是信息的审查。但随着网络技术所牵扯的领域范围不断扩大，网络平台所开发出的功能越发完善，不仅仅是局限于常规的信息采集、颁布、传达来影响实体经济的活动与发展，而是通过大数据等高新技术对数据进行匹配，进而影响经济发展的未来走向，网络平台在其所具有的信息审查功能上增加了保障网络用户安全性的义务。网络平台的责任及义务，大体上主要有直接侵权责任、损失扩大连带责任、了解侵权而未处理的连带责任等这三个层级。很明显，不同层级的归责源自不同的等级义务。

　 因此，可依据服务的主体、内容以及行为方式，对网络平台进行义务责任的划分。如果以服务内容为标准，直播平台则是服务的提供者，需要收到《互联网信息服务管理办法》《中华人民共和国电子商务法》的规定限制，由于其也是一种网络平台类型，因此也需要受到《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国刑法》等法规的调整以及规范，以此保证消费者的合法权益。在立法方面对于直播平台所进行的相关规定是较为完备的，司法实务当中大多数是以上法规对平台当中所出现的纠纷进行处置的。然而，由于直播带货过程中主播与消费者之间所采用的交易方式较为特殊，即并非直接在平台上展开交

　易，对平台所具有的功能界定非常模糊，从而使得发生纠纷的时候，对平台进行认责具有非常大的适用困难。为此，需要加强直播平台的责任义务规定，同时对其相关法律责任需依据层次、实际情况进行规范，以保证消费者的合法权益。

　 （二）对直播销售行为利用市场法进行监管

　 为了有效缓解市场自我调整方面所存在的局限性，国家相关职能部门需介入市场并通过相关制度予以实现。市场的有限性，自由的经济发展必定会导致经营者间发生强有力的市场竞争。而不断加剧的市场竞争，必定会造成以下两类情况的发生：首先是很多商家，会通过卑劣的方式强化其企业竞争力；其次，自由竞争会逐渐发展为垄断竞争，并在这当中形成实力强势的经济主体，而这种主体会出现操控市场价格的情况出现。而其中，虚假广告、夸大宣传便是不当竞争的典型方法，对竞争企业的形象进行损伤是经常出现在直播带货过程中的，这些均是为提高销量而使用的不当手段。依据我国《中华人民共和国反不正当竞争法》当中的内容规定，不正当竞争的行为构成大体上有几方面内容，基本是经营者通过违法等手段，损害其他经营者权益，扰乱市场秩序。根据这些方面，《中华人民共和国反不正当竞争法》当中对构成不当竞争的情形进行了确定，其中有采用混淆手段、贿赂手段提高竞争优势、虚假宣传、侵权、损害他人信誉等行为。简言之，直播带货过程中，出现以上不正当竞争活动，会影

　响消费者的消费倾向，从而导致消费者的合法权益受损，为此市场监管部门需采取相关措施进行规范、处置。

　 在司法实务当中，市场法在规范直播带货中存在着非常大的局限性。例如，《中华人民共和国反不正当竞争法》当中对其责任认定进行规定，其中主要有民事责任、行政责任、刑事责任，而实际应用中常常以行政责任为主。但是，以网络平台为载体的营销活动导致相关证据极易被损毁、消失，从而导致追究其民事责任存在非常大的难度。并且相较于直播带货的巨额经济效益，行政处罚根本不构成威胁，无法实现对于违法行为的有效防范。与此同时，不正当的新型网络竞争行为不断更新，而刑法是否介入、刑事制裁依旧存在着非常模糊，虽然司法机关长期以来在对传统罪名的解释潜能进行充分的发掘，但这样的定罪思路有着显著的制度瓶颈。因此，结合直播带货仅仅是销售的一种营销模式，需要相关市场监管部门不要再限制于地域的管控，而是对所出现的消费者侵权行为给予相应的行政监管，从而保证市场的良性发展，消费者的权益得到合理的维护。

　 （三）对直播内容的广告进行规制

　 依照《中华人民共和国广告法》当中的有关制度规定，经营者在进行虚假宣传的过程中，不仅广告受害人可追究相应的民事责任，同时相关监管部门也可进行处罚。当其对经济秩序形成严重威胁时，可提起刑事诉讼并处以严厉的法律

　制裁。然而相较于依靠法律制裁虚假广告来看，立法方面更多的是考虑由相关监管部门对虚假广告进行监察。在这当中，关于广告的审查主要有两种方式，即事前审查、事后审查。审查的内容主要含有广告的主体资格、内容、表现方式、相关文件等。对于广告的监督，主要由市场监管部门执行，其统一实施按时或者不按时对市场上的各类广告进行检查。在实际工作中，大部分采用以上方式对直播间的广告宣传进行规整。但是，即便这样，目前直播带货的互联网经济当中仍然有着很多虚假广告的情况出现，并未在真正意义上实现消费者权益的有效保护。

　 为此，在对直播内容广告进行规整的过程中，可结合直播带货行为方式进行监管。首先，直播所具有的实时性对直播的内容监察具有重要的影响。有别于传统的广告形式，直播平台通过网络信息技术实现在线的商品直播，所制作的广告以及发布有时不需要与专业团队合作，只需一个主播加上一个直播平台，就可正常实施直播带货活动。市场监管部门在审查其内容时存在着严重的滞后性，而这是因为无法实现对于直播的事前、事中监察，仅仅是对直播的资质、条件等进行形式方面的监察。即便开展了事后的监督工作，因市场直播量巨大，全方位的进行直播内容的监察在人工操作的情况下是无法开展的。实际工作者中，一般通过下指令的方式通过大数据技术进行自动化、智能化监测，而标准的统一又

　会使得检测工作太过古板。其次，追责受各方面因素限制。例如，追责成本过高；刑事追责对于广告侵权所进行的标准制定过于严苛，应用范围过于狭小；行政追责难度大、处罚力度过低，与带货收益不相符合，对于二次违规的遏制效果不理想。为此，对直播广告的规范，需要通过公私合作模式，发动消费者、公众的力量，共同融入对直播带货广告的监管工作中来，同时开拓相关的监督举报方式，实现及时处理以保障消费者的权益。

　 ■结束语

　 网络直播带货经济，是网络经济背景下实现的经济模式创新，对传统经济模式实现了活跃、刺激了消费，为中国的经济水平提升贡献了新的力量。但在此经济模式当中，也滋生出了诸多消费者权益被侵害的问题，而这主要集中于网络诈骗、侵权赔偿等方面。消费者在网络交易的过程中是弱势群体，随着网络世界不断涌现的新交易形式，保障消费者合法权益的难度也不断提升，必须由各方共同努力才可实现消费者权益的有效维护。文中笔者联系直播经济当中所引发的诸多问题，并与实际案例相结合，提出了相关的消费者权益保护建议，旨在为维护我国消费者权益提供新方法、新思路。

　参考文献

　 [1]邹莉。我国网络购物消费者权益法律保护现状及困境[J].辽宁工业大学学报（社会科学版），2019,21（01）：9-12.

　 [2]敖鹏。直播的缘起、发展逻辑及其隐忧[J].文艺理论与批评，2017（01）：135-143.

　 [3]武韵涵。浅析直播带货中如何维护消费者合法权益[J]法制与社会，2021（02）。33-34.

　 [4]陈璟。"直播带货的法治化监管路径探索[J].人民论坛学术前沿，2020（17）：124-127.

　 文献来源：曾珊珊。互联网直播带货：消费者权益保护[J].营销界，2021（31）：1-3.

　互联网金融消费者权益的法律保护探析

　 相较于传统的金融模式，互联网金融更加方便快捷，能够满足消费者的多样化需求。但互联网金融在运行过程中所呈现出的虚拟性、复杂性特点，使消费者的权益难以得到切实的保障。本文拟对该问题进行分析，...

篇四：保护消费者合法权益事迹材料

　自在我单位参加工作以来， 在我县公司的领导和要求下， 更是以保护人民群众利益为重， 立足本职工作，忠于职守， 尽心尽力地为广大移动客户排忧解难， 千方百计维护好广大消费者利益， 得到了上级的充分肯定。

　　一、生活上对“缺斤短两” 绝不姑息　记得最近曾经听他说过：

　现在市面上看起来的电子称也不是那么的靠谱。

　有一次他在回家的路上， 听到路边的商贩吆喝“香蕉便宜了， 十元六斤” ， 结果他走近了一问， 说青皮的给６斤， 黄皮的只给 ５斤。

　他买了 ２０元钱的回家一称， 结果还不到 ８斤， 算下来还是 １０元只给了 ４斤。

　然后他拎着香蕉就回去找那个商贩。

　在他看来这不是几块钱的事， 对社会来讲这是一种诚信的缺失。

　对那个商贩进行说服、 教育、 晓之以理、 动之以情， 只有诚实信用才能长期经营， 赢得了当时在这家店买东西的客户的一致好评。

　后来再问这户商贩， 他说：

　“最近不再缺斤短两了， 每天的生易更好了， 赚到的钱也更多了” 。

　　二、对本职工作不“含糊” ， 客户的事就是我的事　２０ １４年 １０月 份左右， 我县公司集中出现了几例 Ｗ Ｌ Ａ Ｎ业务使用超出包月 套餐的产生大额上网费用的实例。

　当时市公司即有的流程是对 Ｇ Ｐ Ｒ Ｓ 或者梦网类业务在使用过程中因为短信提

　 醒不及时造成客户产生费用的首次可以给予退费处理。

　考虑这一新的情况， 随着 Ｗ Ｌ Ａ Ｎ热点的覆盖和 Ｗ Ｌ Ａ Ｎ业务的普及， 以后这种情况肯定还会发生， 他结合这一实际情况， 汇总当前的几个实例， 和公司的服务主管结合， 积极主动的与市公司主管联系， 最终给客户申请了退费， 同时市公司也完善了相关业务流程。

　维护了客户权益， 赢得了客户好评， 也增加了客户对移动公司的信任和支持。

　　三、摩托罗拉倒了， 但是移动还在　通信行业的发展日新月 异， 曾经的巨人， 那声为大家所熟知的“ｈ ｅｌｌｏ 　 Ｍ Ｏ Ｔ Ｏ ” 已离大家远去。

　售后网点也都慢慢的关了。但是手机的售后并未从此终结。

　他们营业厅就有一台手机， 售出后不满一年， 但是现在网点都没有了， 为了解决客户的问题，他多次与市公司主抓合约机售后的主管和售后接机点联系， 为客户争取让其它厂家的工程师给寻找适用的手机配件， 继续客户的手机售后工作， 争取达到客户的满意， 在维护客户权益的同时， 也维护了公司的形象。

　移动合约机双重售后——除了厂家， 还有移动！

　　四、刻苦学习， 提高素质　为了做好维权工作， ＊ ＊ ＊ ＊ 同志坚持刻苦学习， 努力掌握维权工作方面的法律法规和常识， 熟练掌握公司的相关业务规定。消费者权益保护工作， 涉及法律法规多， 新情况新问题多， 为了熟知相关的法律法规， 成为做好工作的行家里手， 他坚持边

　 工作边学习， 把业余时间和星期天都用在学习上， 并主动地向有经验的同志请教， 能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、 规章和特殊情况的处理规定， 提高了对新情况新问题的处理能力。

　他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想， 竭尽全力地做好维权工作。

　　他常说：

　在老百姓眼里， 我们通信行业是国家单位——虽然我们是上市企业。

　保护消费者合法权益工作， 也是我们工作的一部分， 我们是做服务工作的， 只有维护了客户的权益才能赢得客户的信任， 才能赢得客户对移动的忠诚。

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