医院优质服务心得体会10篇

医院优质服务心得体会10篇医院优质服务心得体会　供电优质服务心得体会范文_供电优质服务个人心得体会（5篇）　供电优质服务心得体会范文(一)　今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为下面是小编为大家整理的医院优质服务心得体会10篇,供大家参考。

篇一：医院优质服务心得体会

　 供电优质服务心得体会范文( 一)

　 今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。

　 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。

　 首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务

　工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年 12 月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

　 二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。

　 在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。

　在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：

　 一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003 年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。

　 二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

　 三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年 3 月，我们与市商业银行合作，实现了“银电

　联网”。缴费网点由原来的 16 个，增加到近 100 个，其中还有昼夜缴费网点

　 4 个。此外，客户还可利用雾凇卡和 ATM 机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。

　 四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

　 在生产系统，我们以加强“三公”

　 调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工

　作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。

　 在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行 24 小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。

　 在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市

　场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。

　 三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。

　 通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

　 一是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户 18 年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。

　二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了 8 名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了 400 名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。仅 2004 年，他们就走访各类客户近 5000户，提供有价值信息 71 件，避免不良影响 36 件(次)，在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。

　 三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了《吉林供电公司员工违纪处罚规定》，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来，共有 2000 余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达 200 余万元。通过严格

　的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。

　 四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。

　 经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。

　 (一)科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。

　 (二)加大营销科技投入力度，充分发挥 95598

　服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的 993 个台区、79500 块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到 100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。

　 同时，我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和 110 故障抢修车辆。今年 1 月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修 GIS/GPS 信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。

　 (三)积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实

　现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。

　 五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。

　 我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践：

　 第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月 2000 万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。

　第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从 2001 开始，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近 10 万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户 6000 余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

　 第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。

　可以说，通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济发展不是十分景气的情况下，售电量与 2000 年相比增长了近 20 亿千瓦时，售电平均单价提高了近 32 元/千千瓦时，陈欠电费回收近 3 亿元，公配线路损失率降低了近 7 个百分点，电费回收连续四年实现结零。同时，社会满意度大幅提升，投诉举报逐年下降，2003 年、2004 年，连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名;被吉林市政府评为服务经济发展软环境最优单位;同时获得了全国用户满意企业和质量效益型先进单位等殊荣。今年，我们经过积极争取，又被市政府列为市重点服务企业，成为吉林地区唯一一家享受软环境建设相关政策的社会服务类企业，真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。

　 供电优质服务心得体会范文( 二)

　 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。

　 首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业

　的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到...

篇二：医院优质服务心得体会

　 一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

　看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感，下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

　银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

　这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮

　不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

　还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议，现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续，设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

　因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子，常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。

　心得体会范文：银行服务案例-银行员工优质服务心得体会

篇三：医院优质服务心得体会

　技术＋ 人文关怀医护技术人文关怀相对薄弱南方医科大学护理学院 史瑞芬关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知 关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知一、继续扩大优质护理服务覆盖面，惠及更多患者二、采取有效措施，进一步改善医院护理服务（一）明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式 。（二）规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。（三）落实病房责任制整体护理，规范护理行为。（四）强化人文关怀意识，加强护患沟通。三、加大工作力度，确保取得实效（一）加强护理工作领导，加大支持保障力度。（二）加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。（三）加强护士规范培训，提升护理服务能力。（四）加强护理科学管理，充分调动护士工作积极性。

　2南方医科大学护理学院 史瑞芬 南方医科大学护理学院 史瑞芬人文关怀的理论诠释 人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。 简言之，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是 关心人 、 爱护人 、 尊重人 。人文关怀的概念“ 人文关怀 ”是护理学的本质。南方医科大学护理学院 史瑞芬理解人的文化背景满足人的健康需要敬重人的生命尊严促进人的全面发展注意人的个体差异尊重人的整体存在表达职业关爱情感人文关怀的护理实践南方医科大学护理学院 史瑞芬人文关怀的护理实践敬重人的生命尊严热爱生命是幸福之本；同情生命是道德之本；敬畏生命是信仰之本。—— 周国平 《 尊重生命 》护理人员的人文关怀首先要做到尊重患者的生命价值、尊严与权利。南方医科大学护理学院 史瑞芬人文关怀的理论诠释敬重人的生命尊严老照片带给我们的感动与思考？尊重的内涵：平等，人格，价值，修养 尊重患者的人格，不俯视，不仰视 尊重患者的隐私，不议论，不散布 尊重患者的选择，不干涉，不强势 尊重患者的习俗，不嘲笑，不干预 尊重不是礼仪，不是客套虚伪 尊重是一种平等，不卑也不亢 尊重是一种修养，知性而优雅南方医科大学护理学院 史瑞芬人文关怀的理论诠释理解人的文化背景不同文化背景的人有不同的关怀认知和体验，有不同的关怀需求。理解服务对象是护士提供人文关怀的基础。护士应了解每位护理对象的文化背景，评估其需求，提供以此为基础的照护。

　3南方医科大学护理学院 史瑞芬人文关怀的理论诠释尊重人的整体存在是一种整体观、全局观；是对护理全面思考，而不是就事论事。认知南方医科大学护理学院 史瑞芬“ 无财七施 ”眼施、颜施、心施、身施、言辞施、座位施、房舍施。—— 《 杂法藏经 》帮助别人快乐自己是一种境界人文关怀的理论诠释满足人的健康需要 —— 主动提供 帮助以帮助为开端的护患关系，不仅容易确立良好的第一印象，而且可以迅速缩短彼此的心理距离。健康帮助专业！南方医科大学护理学院 史瑞芬人文关怀的理论诠释我想提供什么我能提供什么服务对象需要？怎样满足需要？周到的服务是最好的服务需要的服务才是最好的服务满足人的健康需要 —— 提供 适需 帮助我们满足服务对象需要了吗？南方医科大学护理学院 史瑞芬人文关怀的理论诠释满足人的健康需要 —— 提供 适需 帮助知识服务 ：为病人传播及普及医学保健知识，致力于培养和提高人们的“健商”( (HQ) )。

　。南方医科大学护理学院 史瑞芬人文关怀的理论诠释满足人的健康需要 —— 提供 专业 帮助护士的专业化服务：运用高水平的护理知识技术解决服务对象健康问题的深层次专业服务。南方医科大学护理学院 史瑞芬人文关怀 体现护理服务理念的更新：

　专业主动性 体现护理专业的核心价值：

　治疗性服务 体现护理学科的专业价值：

　不可替代性优质护理服务 强化基础护理 发展专科护理 升华整体护理护士的专业化服务——

　4南方医科大学护理学院 史瑞芬人文关怀的理论诠释关注人的个体差异个性化护理：

　重视病人的个体差异，致力于满足不同病人的多元需求。护士看待每个病人都是一个独立存在的个体，拥有各自的特性。一切护理活动都紧紧围绕病人的个体特征而定，护理计划也充分体现个性化。南方医科大学护理学院 史瑞芬• 病人初到有 迎声• 进行治疗有 称呼声• 操作失误有 歉声• 病人合作有 谢声• 遇到病人有 询问声• 接电话时有 问候声• 病人出院有 送声表达职业关爱情感南方医科大学护理学院 史瑞芬人文关怀的理论诠释促进人的全面发展人的全面发展：指人的劳动能力的全面发展，即人的智力和体力的充分、统一的发展。同时，也包括人的才能、志趣和道德品质的多方面发展。“每个人自由而全面的发展”是未来社会的价值取向。南方医科大学护理学院 史瑞芬南方医科大学护理学院 史瑞芬沟通交流中的人文关怀语言的情感性语言的礼貌性语言的安慰性语言的技巧性南方医科大学护理学院 史瑞芬语言的情感性沟通交流中的人文关怀 操作技术有高低 沟通交流有技巧 技巧之上是理念 理念之上是 情感沟通技巧绝不是单纯的“会说话”

　5南方医科大学护理学院 史瑞芬有声语言始终伴随着情感。声音 气息气随情动沟通交流中的人文关怀职业情感情绪调控语言的情感性南方医科大学护理学院 史瑞芬沟通交流中的人文关怀语言的技巧性• 健康知识类问题 护士，我的病要注意什么？ 我这个病是什么原因引起的？ 用了这个药，会有什么反应啊？ 护士，这个药是干什么用的？ 我这病能吃什么，不能吃什么？ 我这种病会传染吗？直接回答法知识性通俗性委婉性南方医科大学护理学院 史瑞芬沟通交流中的人文关怀语言的技巧性 护士，我到底得了什么病？ 我这个病严重吗？ 我的病情现在怎样了？ 这个治疗方案能不能治断根？ 我这病能不能全治好？ 我这病多长时间能治好呀？模糊回答法审慎性一致性留余地• 病情、诊断、预后类问题南方医科大学护理学院 史瑞芬沟通交流中的人文关怀语言的技巧性• 质疑、不满的问题 护士，怎么用这么贵的药？ 你们是不是用错药了？ 为什么治了这么久还不见好呀？ 怎么几天了，连什么病都查不出来？ 某护士的技术怎么这么差呀？ 活着进去的，怎么死着出来了？共情分析法同理性说理性伦理性南方医科大学护理学院 史瑞芬沟通技巧 之 应答技巧自己也不知道病人问题模糊患方故意挑衅核实技巧延答技巧沉默技巧指引语言的技巧性下述情况怎么办？南方医科大学护理学院 史瑞芬联系方式1356508244@qq.com13822163398

篇四：医院优质服务心得体会

　 收费站服务形象是公路局的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环 陨 节给人们以好的印象， 喂 才能使人们对整个公路 粥 系统有好的印象。才能 赠 大大化解缴费矛盾，改 宅善双方关系。而要做到 拼 这点，提供优质的服务 仰 是我们惟一的选择。必 腿 须做到以下几点：

　 隔 第一，要树立优质服务 诱 的意识。收费过程中， 犀 必须转换角色，变收费 仇 为服务，只有在意识上 窑 把自身置于服务者的位 仗 置，才可能自觉的去为 厦 客户服务，既而树立优 豫 质服务的意识，去自觉 廓 的提高服务水平，为客 腋 户提供优质的服务。只 灾 有树立了提供优质服务 固 的意识，才能在收费过 哲 程中热情服务、文明收 沿 费，才能克服生、冷、 珍 硬的工作态度，为和谐 咳 收费、平安收费创造出 凋 一个良性的氛围。

　 曲 第二，要提高优质服务 彰 的水平。光有优质服务 烧 的意识还不行，没有提 棱 供优质服务的能力，是 凡 不能真正为客户提

　供优 话 质服务的。“欲善与其 重 事，必先利于器”，所 靶 以提高公路整个收费员 恳 队伍的能力水平，对于 檄 能否提供优质的服务至 颂 关重要。要做到这点， 闺 必须先从收费员队伍的 洲 素质的提高入手。如大 悠 力推广文明用语，进行 抗 微笑服务；利用业余时 栅 间自觉进行政治思想、 高 职业道德、法律法规、 蕾 规章制度和各种业务技 碍 术学习，提高服务技能 锣 和自身素质，为提供优 树 质服务打下良好的基础 扦 。

　 第三，要自觉遵 团 守收费站各种规章制度 容 。收费员必须自觉遵守 笼 站里的规章制度和国家 盎 的法律法令，自觉按章 荧 办事，遵纪守法，服从 忆 安排，尊重领导，团结 累 同志，以站为家，准确 厂 无误的完成自己的收费 谩 工作，为收费站增光添 骚 彩，圆满完成站领导交 肤 给的各项工作任务。

　收 噎 费员年终总结

　 在过 怨 去的一年里，本人以务 圾 实、开拓、进取、创新 押 的精神，在领导和同事 砸 们的关心、支持下，坚 丫 持学习，完善自我，在 莹 各方面严格要求自己， 尧 爱岗敬业、团结同志， 茂 努力工作，争创佳绩。

　盔 较好地完成了各项工作 贰 任务，现就过去一年中 炎 的思想和工作情况作如 陈 下汇报。

　 第一、在 绦 思想政治方面，努力提 佑 高理论修养，认真学习 学 “三个代表”重要思想 异 ，自觉用理论指导工作 涩 ，拥护党的领导，遵纪 药 守法，廉洁自律，严格 拣 律已，努力向党靠拢， 琵 争取早日投入党温暖的 检 怀抱。

　第二、在学 碑 习方面，努力做好学习 操 型员工。一年来，不但 闪 学习政治理论，还继续 履 学习了收费业务知识和 砌 相关的法律法规，向优 扶 秀、先进学习，向身边 牛 的好人好事学习，不断 匠 提高自己解决实际问题 烩 的能力。特别是在今年 四 的 7 月，新的收费政策 隔 的实施，使我更加地认 帧 真学习了新的业务知识 具 ，做到熟记于胸，更加 辟 便于开展工作。

　 第 瞻 三，在服务态度方面， 轧 我知道收费员的形象是 油 代表了整个机场路的形 砍 象，所以每次我都会按 限 照要求着装整齐的上岗 于 ，工作时我时刻注意自 韭 己的服务态度，使用礼 源 貌用语；收费工作是窗 快 口行业，接触的司机形 瘸 形色色，良莠不齐，当 曾 然有很多的司机是理解 去 和支持我们的工作，但 秸 是也会碰到个别的司机 周 到收费窗口时却

　 带 夷 了一肚子的怨所，满腹 搜 牢骚、怪话，更有甚的 控 还对我们骂骂咧咧?? 噪 遇到这些出口不逊的司 凿 机，我都会忍住，不发 亮 脾气，依然用最甜美的 袒 声音开展高水平服务， 猎 用礼貌的语言去解释， 凋 用善意的微笑去化解， 粤 使他们能够理解我们的 睦 工作，从而配合我们的 疗 工作，顺利交费。在从 约 事收费工作这么多年里 戒 ，从未有一起与司机发 挺 生争吵的现象。

　 第 泵 四，在收费工作中，我 袖 一直坚持做到勤学苦练 蜘 ，不懂就问，能熟练掌 增 握操作规程。现在随着 鼓 收费新政策的实施，过 化 往的车辆逐渐增多，尤 嗜 其是在节假日前期，在 景 这样的情况下我除了努 爷 力提高效率外，还做到 牢 每一辆车都认真

　核实车 列 型，仔细打票、唱收唱 袋 付??无论是大事还是 义 小节，我做好细小工作 妨 ，坚持一丝不苟的做好 闰 。同时为了干好收费工 湿 作，我时刻注意与班长 茂 、稽查配合，遇到问题 届 及时请求及时汇报，出 参 现问题及时纠正及时解 宅 决，有效的降低了错误 拣 率，随着时间的失衡， 渗 上岗次数的增多，工作 岂 的效率也大大提高了， 球 业务更加熟练了。

　 炸 第五、在日常生活方面 株 ，因为年龄的关系，我 伸 在班里是排名比较靠前 嗣 的老大姐，对班里的小 拐 弟弟、小妹妹们都会主 亩 动的关心，无论是谁有 士 困难需要帮助，我都会 伙 不遗余力地帮忙。而且 丙 在他们面前无论是在工 猫 作中还是在生活里，我 烧 都严格要求自己，多干 棒 活少计较，做出表率。

　该 在每个班次的岗亭打扫 折 过程中，我都会带头去 阜 做，不顾疲劳困倦，认 扩 真清扫，使我们的工作 菜 环境干净整洁。

　 2 翱 011 年转眼即将过去 妇 ，我知道，无论在哪个 才 方面我都还需要不断的 郭 进步。今后，我将继续 溜 听从领导安排，积极配 激 合班长工作，通过不断 盔 学习来提高自己的业务 洲 水平和业务能力，提高 累 自身素质，做一名领导 焰 放心，客户满意，爱岗 星 敬业的优秀收费员。

　诛

　时光转瞬即逝，紧张 册 充实的一年已经过去了 萎 。在这一年里，我在这 瞎 里工作着、学习着，在 她 实践中不断磨练自己的 隐 工作能力，使我的业务 薛 水平得到很大的提高。

　蓬 这与领导的帮助和大家 撬 的支持是密不可分的， 庞 在这里我深表感谢！

　 冶

　作为收费员这个岗位 宴 ，每天就是对着不同的 丧 面孔，面带微笑的坐在 绷 电脑前机械地重复着一 影 收一付的简单的操作， 稚 不需要很高的技术含量 讶 ，也不必像其它科室的 捂 医生要承担性命之托的 荧 巨大压力，这或许也是 蓑 大家眼中的收费工作吧 隘 。其实收费员的工作不 辅 只是收好钱，保证准确 呀 无误就可以了，在任何 颤 一家医院，收费处是一 漂 个窗口单位，收费员是 亲 患者首当其冲要面对的 鲍 ，收费员不仅代表着医 语 院的形象，同时也要时 塘 刻维护医院的形象，一 醒 个好的收费员会在最短 枕 的时间内让病人得到如 积 沐春风的服务，对收费 坎 满意，对医院满意。

　下 工 面将我在的工作向大家 蚜 汇报。

　一、收费工作

　易

　在这一年里，琐碎的 载 事情很多，我的工作也 唯 是像大家想的那样每天 衍 在重复着机械的工作， 址 但我没有简单去机械的 什 重复，对待每一个病人 杂 我都在努力的做好服务 薪 树立良好的窗口形象； 耙 同时也在贯彻院内的思 戏 想，工作不只是要把表 睫 面的东西做好，还要深 瓮 入到里面去，看到真正 渔 的内涵的东西，这样我 皆 们才能够提高，才能够 汽 把工作真正做好。在财 怒 务的指导下认真学习相 恭 关制度规定，更好的完 仅 成每一项工作。

　二、新 竞 农合、医保

　 个科室 技 的沟通协作，最大限度 罚 的利用现有院内资源， 止

　服务病人，为医院的发 铣 展贡献自己的微薄之力 阜 。

　 最后，我要再次 衍 感谢院领导和各位同事 郁 在工作和生活中给予我 辕 的信任支持和关心帮助 栅 ，这是对我工作最大的 绑 可定和鼓舞，我真诚的 舌 表示感谢！在以后工作 叠 中的不足之处，恳请领 姻 导和同事们给与指正， 蝎 您的批评与指正是我前 痔 进的动力。

　 200 园 9 年，在医院领导和主 趁 任正确领导下，在各科 女 室的帮助下，检验科同 勃 志齐心协力，树立高度 蜒 的事业心和责任心，在 庸 工作上积极主动，求真 耪 务实，踏实苦干，不断 讯 提高医疗质量、保障医 灰 疗安全.能够积极配合 忆 主任做好检验科的各项 燥 工作。一、认真学习党 日 的各项方针政策，树立 艳 和坚持正确的世界观、 篮 人生观、价值观，积极 芬 参加医院的各项政治活 纺 动和业务学习，提高自 沧 身思想认识和服务技能 役 ，在职工中树立全心全 同 意为人民服务的思想， 柏 想病人之所想，急病人 剐 之所急，围绕我院改革 咬 发展大局，积极开展各 熏 项工作，认真完成医院 讥 下达的各项工作任务。

　针 二、以学习促管理，以 硒 管理促效益，以效益促 质 发展。正确处理科室与 榴 医院、科室同事之间的 些 关系。引导科室全体同 主 志正确树立个人的世界 彦 观、价值观、人生观。

　翻 面对新形势、新机遇、 匿 新挑战，能够清醒地认 刨 识到强练内功才是生存 揖 之道，因此在工作之余 扎 努力学习专业理论知识 耸 ，解决业务上

　……

　 埂 过去的一年,虽然取得 惺 了一些小小成绩,但也 然 存在着诸多不足,有些 瞻 收费员的服务意识还有 翼 待提高,特别在执行财 替务制度方面,有些收费 霖 员尚不能做到帐目日清 径 月结,钱箱也有长短款 鹊 现象发生.在下一年度 安 里,我们将继续培养各 亲 收费员的服务意识,加 淋 强业务技能掊训,严格 丈 要求使用文明礼貌用语 喧 ,部门内部将不定时对 趾 收费员钱箱进行抽查盘 杉 点,坚决杜绝违法乱纪 武 行为的发生.新的一年 肖 ,我们将扬长避短,争 私 取向全年零投诉的目标 爷 而努力. 年度总结

　 爹 过去的一年是我负责包 涩 装工作的第___年, 娩 在领导的关心和同事的 混 大力帮助下,本人顺利 幻 完成本年度工作,现作 剥 总结如下：

　 一、严 卡 于律己,遵守公司各项 猎 规章制度.不迟到、不 遇 早退,按时完成任务. 饲

　二、不断学习,力 余 争高效完成工作任务. 站 学习包装方面的专业知 痊 识,努力提高工作水平 蔗 .

　 三、搞好团结, 冈 参与建设友爱和谐车间 欲 .和同事搞好团结,乐 橇 于助人,树立个人良好 渴 形象. 四、工作上的不 拱 足：

　……

　 总的来说 擒 ,……在今后的工作中 筑 ,我将以……为主要目 祟

　标,争取更出色地完成 搐 好各项任务. 文章来 源 弯 莲山课件 wY K3 20 动 11 年医院收费处年终 谐 工作总结

　 2011 旋 年就快结束，回首 20 古 11 年的工作，在硕果 末 累累的喜悦，有与同事 钞 协同攻关的艰辛，也有 仙 遇到困难和挫折时的惆 要 怅，时光过得飞快，不 烯 知不觉中，充满希望的 映 2012年就伴随着新 薯 年伊始即将临近。

　我对 启 自己收费处的工作做了 幼 如下回顾：

　 在外人 歉 眼中，收费处的工作相 制 对于其它科室似乎轻松 蝗了许多，它无外乎是整 学 日坐在微机前机械的重 徐 复着一收一付的简单操 邵 作，似乎既无需很高的 企 技术含量，也不必承担 嚣性命之托的巨大压力。

　帆 然而，工作以来的亲身 舟 经历使我深深体会到， 订 “科室工作无小事，于 效 细微处见真

　 功。” 枢 透过收费处这小小的窗 锗 口，我们代表的是整个 采 医院的形象，正是通过 彝 我们的工作搭建起了医 演 患之间沟通、交流的一 沛 座平台。因此，如何以 憾 方便患者、服务患者为 椽 荣，如何不断提高工作 蛹 效率，如何在细微之处 秘 构建起和谐的医患关系 故 就成为我们收费处孜孜 株 以求的奋斗方向和不懈 金 努力的追求目标。在门 需 诊我的年龄也算一位老 球 同志了，作为一名老同 芹 志，“责任”一直是我 幅 工作的宗旨，我严格要 瑶 求自己，

　做到谨小慎微 劝 。

　 我更要在此过程 递 中身先士卒、勇于奉献 张 ，用自己的实际行动践 确 行当时“为人民服务” 夕 的入党誓言，用自己的 擅 一言一行体现着应有的 比 面貌与风采。

　 崇尚 砧 科学，刻苦钻研业务知 缎 识在新任领导的正确引 猿 导下，这一年我们门诊 勋 正一步一个台阶的稳步 笛 向前发展，实行药品零 陌 差率以来赢得了越来越 向 多患者的信任和满意， 条 相应的也给我们带来了 悬 良好的社会效益。在这 掘 一发展过程中，收费处 彝 同样起着举足轻重的作 淮 用，假如我们有一个小 蚜 小的失误就有可能给医 及 院在社会上带来负面影 旬 响。所以，作为一名老 贫 同志，要想成为一名合 仇 格的收费员，不仅在工 肚 作中要有吃苦耐劳的精 栋 神，更重要的是要崇尚 毕 科学，拥有较高的综合 噎 素质。一要要严格认真 滇 地遵守医院收费的各项 控 规章制度，不允许出现 磕 半点马虎；二要有熟练 奸 的微机操作技能，能够 枕 准确迅速的为每位患者 闯 服好务；三要对各科室 卷 的医用术语及其相关的 娃 收费项目了如指掌，减 试 少损失。随着门诊收费 诉 价格的不断规范，领导 井 为我们更换了一套更加 户 科学合理的收费程序， 铭 凭着在微机应用方面的 汇 刻苦学习、认真钻研很 焰 快便熟悉了新程序的操 助 作。随着处方的规范化 椰 要求大夫要写药品通用 蛛 名，因为自己所学专业 赃 不同，在这一过程中， 州 自己也感受到了巨大的 霍 压力，在这段时间里， 寂 我认真学习了很多药方 蛾 并从网络上摄取了大量 薄 的有用素材，并做

　下相 捞 应的笔记，以便自己回 臻 家巩固温习，使我对不 咖 同的医生开出的药方上 男 的写法有了一个大概的 烛 了解。慢慢地，我清楚 狠 的意识到想要胜任这份 会 工作最重要的、最基本 楷 的事情就是要看懂处方 扳 。因此，唯一的办法就 默 是多看医生开的处方. 减 让自己做到看到医生开 尧 出来的药方、化验单和 从 各种各样的检查单就立 烈 即能反...

篇五：医院优质服务心得体会

　针对网民反映的 xx 大学 xx 二医院副主任医师 xx 有关问题，xx 省卫生健康委、xx 大学 8 月 26 日发布通报：经初步调查，发现 xx 涉嫌严重违法，已将相关问题线索移交有关纪检监察机关进一步调查。此前，8 月 25 日，xx 市监委发布通报称，xx 涉嫌严重违法，目前正接受监察调查。

　 从网络曝光相关舆情，到 xx 大学 xx 二医院通报“停止 xx 工作”“初步调查发现，xx 在医疗过程中存在不规范行为”，再到 xx 省卫生健康委、xx 大学成立联合调查组开展调查，xx 市监委介入调查，“发现 xx 涉嫌严重违法”，调查步步深入。公众期待有关部门一查到底，不仅查清 xx违反医德医风的问题，更要查清其涉嫌严重违法的问题；不仅查清 xx 本人的问题，更要查清有没有监管失职失责，利益输送、合伙谋利的问题。实事求是彻查清楚，严肃惩处挑战医德底线者、违法犯罪者，尽快有效补上制度漏洞，这是回应群众关切的负责任态度，是还医疗卫生领域一片净土的必然要求。

　 医者仁心，治病救人是医生的天职，也是医护人员这一职业的崇高性、神圣性所在。一直以来，广大医德高尚、医术精湛的医护人员恪尽职守、救死扶伤，特别这两年多来

　无数白衣天使奋战在抗击新冠肺炎一线，不怕苦、不怕死，无惧病毒、逆流而上，大家有目共睹、深受感动。倘若有个别医生初心迷失，在医疗过程中存在不规范行为，甚至故意夸大病情，将病人视为敛财工具，这不是救人而是害命，是对患者的身心伤害，是对人性的背弃，是对医生这一职业的极大玷污，性质恶劣。因此，必须坚决清除损害医疗行业信誉的“害群之马”，坚决挖出“靠医吃医”、啃食医疗资源的“蛀虫”，坚决维护医疗行业清风正气，维护医护工作者的崇高形象，护佑人民群众的生命健康。

　 查清问题，还要整改问题，查改结合、标本兼治。xx有关问题的发生，为什么内部没有早发现早解决?医院内部管理、制度流程是不是有漏洞?监管部门的日常监督管理是不是有力、到位?等等问题都值得从个案中反思，并且严肃认真加以解决。据报道，8 月 25 日下午，xx 二医院已经部署开展“改进医疗作风·规范医疗行为”专项行动，采取开展警示教育、廉洁教育、职业道德教育和法纪教育，实行医德医风问题“一票否决”制等举措。要深刻查找问题，采取有针对性举措，从警示震慑、制度建设、思想教育等方面开展全方位整改，真改实改改到位。注重从根本上、土壤上、源头上解决问题，坚决避免“黑心医生”出现。

　及时回应群众难点痛点焦点，坚决纠治医疗卫生领域腐败和不正之风，纪检监察机关责无旁贷。要立足职能职责，加强对医疗卫生领域党员干部、监察对象的日常监督，督促相关部门、单位履行好监管责任。对违纪违法问题发现一起查处一起，失职失责的严肃追责问责，扎实推动有关部门和医疗单位开展以案促改促治，持续促进医德医风向善向好，保障医疗服务行业风清气正，为人民群众提供更加优质的健康服务。

篇六：医院优质服务心得体会

　 优质服务心得体会【1 】

　 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

　 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

　 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、

　工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

　 短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

　 放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

　 优质服务心得体会【2 】

　 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2009 年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

　一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了 24 小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

　 二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台 50KVA 变压器、加定镇黄坑村原一台 30KVA 变压器

　就采用此方式来改善电压质量，公司还投入 10 多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器 2 台，新建 10KV 线路1.43 千米，新建 0.4KV 线路 1.3 千米，改造受益户数 569 户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由 “95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。

　 三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和-谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和-谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

　 四是积极推行便民服务。1 是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题;2 是从今年 6 月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

　 优质服务心得体会【3 】

　为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：

　 一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化

　 国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。

　电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

　 二、努力结合本职岗位，提升“ 优质服务是国家电网的生命线”这一理念。

　 首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良

　好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。

　 三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。

　 一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。

　 总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。

篇七：医院优质服务心得体会

　 做好优质服务工作心得体会

　导语：明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；以下小编为大家介绍做好服务工作心得体会文章，仅供参考!

　做好优质服务工作心得体会

　窗口工作，直接面对的是来院的人群，工作人员的一言一行都关系到医院在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为医保窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

　首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到新农合窗口办理这项业务”，“请到医保窗口办理这项业务”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、

　没有来过医院的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。

　其次要有熟练的业务。随着医保政策的不断细化，社会对医院的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解医保、新农合窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。

　最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。

　服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺

　无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去！

　做好优质服务工作心得体会

　优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx 年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。

　一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

　优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措

　施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

　二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。

　加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建

　立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

　三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。

　客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在

　塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。

　总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创

　新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。

篇八：医院优质服务心得体会

　正医德医风 ―解放军 303 医院通过学习荣辱观强化优质服务意识 “以病人满意为荣以病人投诉为耻以廉洁行医为荣以收受吃请为耻„„” 。近日303 医院紧密联系医疗工作实际围绕胡主席关于“八荣八耻”的社会主义荣辱观的重要讲话精神在全院广泛开展“明荣辱是非、创优质服务、正医德医风”学习活动有效地提高了医务人员的优质服务意识为兵服务质量大幅度提高住院伤病员满意率稳步提升服务质量得到了保障体系官兵及当地百姓的一致认可。

　针对少数医务人员为兵服务意识树得不牢对部队伤病员存在推诿扯皮现象该院以学习胡主席关于“八荣八耻”的社会主义荣辱观的重要讲话精神为主导以开展“优质服务月” 、 “制度学习月”为活动载体通过采取板报广播、教唱荣辱歌曲、祭扫烈士陵墓、重温入党誓词等众多官兵喜闻乐见的宣传教育形式大力宣传荣辱观的主要内容教育和引导广大医务人员牢固树立以病人为中心的观念在医疗工作中自觉做到“三个一样” 即做到对老干部与在职干部一个样对干部与战士一个样对熟人与陌生人一个样。无论贫富还是贵贱无论是城市居民还是农民都一视同仁视病下药满腔热情服务周到。日前热情为军民服务廉洁行医已成为广大医务人员的自觉行动 医务人员视病人如亲人 主动服务意识不断加强与伤病员建立了融洽的医患关系伤病员在医院就诊切身感受到了人性化服务的亲切和温暖。据统计该院自开展学习荣辱观活动以来共拒收红包累计 2000 余元拒绝吃请 10 余次 红包、 请吃已转变成了一封封情真意切的感谢信和一面面鲜彩夺目的锦旗。

　活动中该院紧密联系医院工作实际做到“四个结合”一是“八荣八耻”教育与行业作风建设、医德医风教育相结合通过组织职工集中学习、上专题辅导课、写个人心得体会、办学习专栏、开展演讲比赛等方式引导职工树立正确的社会主义荣辱观增强职工“做好本职工作服务全县人民”的责任感和使命感树立良好院风二是“八荣八耻”教育与 “深化医院管理年”活动相结合。以解决老百姓“看病难、看病贵”问题为重点强化医疗质量和安全以及医疗费用的管理加快人才、科技强院步伐完善内部管理措施不断提高医疗服务质量和水平 为患者提供优质价廉的医疗服务 三是“八荣八耻”教育与加强医患沟通创“温馨病区”、“文明服务窗口”活动相结合在完善服务功能上下功夫在细微之处做改进构筑和谐的医患关系以实际行动践行“八荣八耻”的深刻内涵四是“八荣八耻”教育同巩固、扩大党员先进性教育活动成果相结合在党员中深入开展“学《党章》 、明荣辱”活动。通过学习使广大党员明确在工作和生活中应该坚持什么反对什么倡导什么抵制什么 不断增强党员的党性观念 引导他们做“八荣八耻”的模范实践者和积极推动者。

　各位领导、各位评委、各位朋友 大家好我演讲的题目是《服务人民从关爱病人开始》。

　 三月的春风情深意浓胡锦涛总书记倡导的在全社会树立以“八荣八耻”为主要内容的重要讲话对我们卫生系统树立社会主义荣辱观开展医德医风、行风教育指明了前进的方向。

　五月的花海溢彩飘香和着春潮伴着夏韵5.12 护士节以崭新的姿态从春天迷人的风景中向我们走来鲜活了五月笑醉了季节。

　随着社会经济全球化及互联网发展带来的各种思想文化上的交融激荡人们的道德观念和

　价值取向也朝着多元方向发展拜金主义、享乐主义、个人主义、见利忘义、诚信失范等现象不仅存在还严重败坏着社会风气和社会秩序。这些问题在医疗卫生行业同样存在。在看病难、看病贵的背后个别医务人员道德败坏乱纪违法影响和损害了整个医疗服务行业的形象。这使众多辛勤工作在第一线的医务人员不仅感觉莫大的委屈还承受了巨大的心理压力。

　作为一名医务工作者应以什么为荣什么为耻这些本是很明确的观念近些年在一些人心目中模糊了。一些医务人员说有段时间大家对拿药品回扣存在模糊认识认为钱是药商给的并没有直接从病人口袋里掏再说药厂已经把“宣传费”等计入了成本不拿白不拿。

　胡锦涛总书记对社会主义荣辱观重要论述如三月拂面春风如晓枝滴降甘霖让大家将模糊的观念矫正过来认识到拿药品回扣已经损害到病人利益是违法违规行为医务人员应该以此为耻作为医务人员应以时时为病人着想为荣时时以关爱病人为荣时时以服务病人为荣。

　医务人员要以医疗卫生机构规范的医德医风标准严格要求自己树立全心全意为患者服务的思想树立以维护人民健康为己任的观念坚持崇尚医德、恪尽职守、忠实为群众服务我们要坚决贯彻总书记“八荣八耻”讲话精神把“八荣八耻”落到实处从明是非、分善恶、辨美丑着眼让“八荣八耻”深入人心从我们的身边事、眼前事、点滴事入手把“八荣八耻”的要求具体体现到我们的日常工作和生活中明荣辱之分、做当荣之事、拒为辱之行从而树立医务人员正确的荣辱观念和良好的道德风尚。

　在医疗卫生服务实践中“服务人民”不是抽象的、虚拟的而是具体的、实实在在的。其内容就是要尊重、关心患者营造文明、和谐的就医环境形成平等、理解的医患关系。

　“以服务人民为荣”必将受到人民的喜爱和称赞。像不久前荣获“国家最高科学技术奖”的吴孟超数十年如一日在医疗服务和医学科学研究的第一线努力奋斗、无私奉献取得了重大的成就。他在谈到自己从医五十年感悟时说作为一名医务人员敬业精神至关重要。敬业精神就是要忠于职守、热爱本职工作就是要以病人为中心全力为病人解除痛苦就是要对工作精益求精对患者极端负责就是要淡泊名利关爱病人一生甘于奉献。他常告诫年轻医生“看病收红包就会玷污医生神圣的称号。”

　“以服务人民为荣”体现在医疗卫生服务的日常工作中。而老百姓也是从我们身边“不起眼”的小事中感悟医务工作的崇高。曾荣获“白求恩奖章”的韦加宁医生生前在接诊时从不喝水为的是少上厕所不耽误为患者看病的时间。他每接待一位新病人总是要先问清楚经济状况 根据病人的承受能力设计手术方案 最后还要给病人省出返程车票钱。正是心里处处想着患者韦加宁医生在人们的心里是“把病人当亲人把医术当艺术把工作当乐趣把生命献给党的人民的好医生”。像这样的好医生在医疗卫生行业有很多如吴登云、邓练贤、钟南山、叶欣、赵雪芳、战胜军等还有我们身边的全国劳模李筑光、全国卫生先进工作者皮小容医生等他们谱写出的一首首光辉乐章是“服务人民”的生动写照也是我国医疗卫生服务战线的“主体”和“主流”。

　正如任何事物和现象都有其对立面一样 在现实的医疗卫生服务工作中 “背离服务人民”的行为时有发生。如有些人非法开设私人诊所非法行医导致病人死亡有些地方打着改革的旗号将公立医院拍卖造成医药费用骤增使百姓就医苦不堪言还有一些医护人员对待患者冷漠麻木、小病开大处方、大检查收受红包回扣等行为甚至有些医护人员见死不救看见患者术后大出血竟然锁门而逃有的把没钱的病人抛出院外„„在这些人的

　眼里医疗技术不再是促进健康、解除病痛的仁术而沦为违法商贩的掮客、不法药商的内应。难道这不正是缺失了、淡化了全心全意为人民服务精神的结局吗如果这样下去后果是多么的严重、更是多么的可怕 八荣八耻不是一种高调的言论 其实它只是对一个高素质的一般人的要求 在现实生活中能做到的人并不多什么是光荣的什么是可耻的连小学生都知道做可耻的事情的人不觉的可耻那只是因为没有内心的自省。我们自恋地称自己为白衣天使那些称我们为白衣天使的人却在践踏着我们的尊严什么是光荣什么是羞耻难道不引起我们的高度警惕和足够的自醒吗。

　胡锦涛总书记提出的 “八荣八耻” 树起了公民道德的新标杆 既体现了对传统美德的继承又反映了新时代的要求。我们必须以“服务人民为荣以背离人民为耻”为宗旨在多元中坚持主导在多样中倡导主流在纷繁复杂的环境中保持清醒抵制各种诱惑面对红包回扣等现象的腐蚀要有顽强的自我克制能力不能跨越道德失衡的防线时刻以“人民的好医生”的规范和要求来约束鞭策自己逐步达到人格上的完善促使医疗卫生行风不断好转使医务人员的社会形象不断的好转。

　中国有句古话叫“无德不成医”没有良好的道德就成不了良医。具体到我们日常工作来讲就是要以服务病人为荣以背离病人为耻就是要诚信爱岗敬业上班不迟到不早退就是要讲无私奉献拒收红包回扣就是要廉洁行医不开大处方就是要对技术精益求精不推诿敷衍病人就是要提供优质热情服务无“生、冷、硬、顶”现象。

　一个国家或民族如果荣耻倒置就会陷入罪恶的深渊一个社会如果荣耻倒置就会陷入一片混乱一个人如果荣耻倒置就会导致颓废、堕落直至自我毁灭。因此正确的或者进步的荣辱观向来是维系社会正常运转或良性运行的基本条件之一是人们的基本行为规范之一是善良人们精神追求的重要体现。

　一句话可以反映出一个人的修养一个动作可以折射出一个人的品质而一件小事把我们医院和医生的形象印在了病人的心中。

　高尚的美德在于养成良好的风气在于形成明是非方能塑美德知荣辱方能创和谐。在当前的医疗形势下全面理解“八荣八耻”的思想内涵弘扬“八荣”痛恨“八耻”树立健康的荣辱观用荣辱观衡量自身的行为标准提高医疗服务质量今天在以荣辱观为精神动力和道德标准的医院文明建设中该是补上“全心全意为人民服务”这一理念的时候了。

　 同志们服务人民从我做起关爱病人从现在开始吧

篇九：医院优质服务心得体会

　 医院优质服务心得体会(范文一)

　 ××是我们医院的“优良服务年”。根据医院工作主题和工作任务和护理部的活动方案，我们大科制定了“亲情服务，爱心施护”工作方案。如今，××年就要过往了，回头看看，我们的工作仿佛与以往没有甚么不同，还是一日复一日地重复着天天琐碎的护理。可是，有一件事我一直在努力做着，就是用真诚的微笑来对待每一个住院的病人，用自己的仔细和耐心往护理他们。

　 曾经，我以为微笑没有甚么难做到的，我这个人本身就喜欢笑。可终年累月的笑着，只要身穿护士服，开始一线的繁琐作业时就要面带微笑，这样，就不是那末简单了。这些，就需要不懈的努力。它之所以能锲而不舍，是由于它来源于我们健康、积极的心态，来源与我们认认真真的社会责任和本身价值寻求。这类微笑，不单单是护士仁爱之心的自然流露，还是我们崇高价值寻求的鲜明表现。

　 微笑，在我们的平常护理工作中发挥侧重要的作用。在以病人为中心、整体护理的今天，病人对我们的要求已不单单限因而医疗操纵的执行者了。他们需要感受暖和，得到尊重。人的感情都是有共叫的。假想一下，当你独自一个人在一个陌生的地方，很无助，很迷茫的时候，看到一个微笑着的友人，关心的问你碰到甚么麻烦，并愿意帮助你时，你的内心是甚么样一种感觉?而我们天天都在扮演着那个友人，天天都在让不同的病人遇见，在任什么时候候都不能让他们一个人面对疾病，我们时时刻刻都会予以帮助，和他们一起面对。比如，我们经常会碰到的，一名这样的病人，他不理解我们的工作，态度很僵硬，对这不满，对那也怀疑。可是，我天天上班来到病房，并没有一样用僵硬的态度往回应他，我微笑着喊他的名字，很多时候，他都是淡漠的看了我一眼，可我，不会往在乎，继

　续用平和的语气对他说：我是你的责任护士，今天特地来看你，给你做些健康宣教，或，有甚么需要我帮忙的，请虽然说。护士该说的，该提供的帮助，尽对不会由于他的态度而缺少甚么。后来，在一次给他拔针的时候，发现他的指甲很长，就拿来指甲剪，耐心的解释，告知他留长指甲不好的地方，并且建议他剪指甲，可这个病人态度还是很僵硬，始终淡漠的看着我，没有说话。呵呵，让人欣喜的是，第二天早上交××的时候，发现他的长指甲不见了，渐渐地，还能看到他带笑的面孔和生动的表情。有的时候，还能听到他说起自己忧心的事和聊起家常。看着他的转变，我的心里头会很感动。由于，护士的工作可以得到病人的赞成，是很不轻易的。而我，将会一如继往地，用同一种态度，微笑着面对他们。天天晨护帮他们掖掖被子，整整床单元，值夜班时帮忙关关灯，带带门甚么的。不论是好说还是不好说的病人，我们都可以这么做，都可以保持微笑。当得到他们的理解和信任的时候，我体会到自己所做的不单单是奉献和付出，我们的人格同时在对患者的关怀、理解和爱中得到了升华。我希看用自己的愉悦、信心和患者的懊丧、失望做交换，用微笑抚慰他们伤痛的心灵。一个真诚的微笑，一个关心的眼神，如冬日里的一股热风，拉近了人与人之间的间隔，增加了理解与包容。渐渐地，我晓得了：不能把对生命的怜惜和救助划为纯洁的工作，这更是一种对爱的本能。

　 医院医务工作者优质服务心得感受(范文二)

　 近段时间，我们医院也就是××市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

　为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起。

　 一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

　 二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

　 三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

　 我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在

　分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

篇十：医院优质服务心得体会

　做有担当的行业人 以文化精品传播中医药文化 行业形象关乎行业的未来。为提升行业影响力，x 中医药大学第一附属医院策划制作了一批站位高、定位准的文化精品，既展示了中医人继承创新、健民强医的信念和追求，又展示了中医人敢为人先、履责担当的态度和情怀。

　2010 年，x 中医药大学第一附属医院创作的“信中医、用中医、爱中医”系列宣传片，在当时收视率最高的 x 都市频道播放，大力倡导中医优质健康生活理念，为中医药发展营造了良好的社会氛围。

　原创的广告语“信中医、用中医、爱中医”“绿色中医、健康中国”等核心词句已经深入人心，成为 x 中医药大学第一附属医院的标签，此外，“信中医、用中医、爱中医”还被写入国家《中医药发展战略规划纲要（2016—2030 年）》。

　2016 年，医院邀请到湘籍国医大师孙光荣、熊继柏，x

　省名中医陈新宇和儿科名医张涤等三代中医人共同参演《医道文脉》形象片，在 x 省宁远县文庙取景，从医道和文脉关系出发，通过描述中医与历史、传承、世界的关系，记录了中医药文明历史，又融合中医药抗击非典、针灸申遗、屠呦呦获诺贝尔奖等时代元素，立意深远，制作精良，广受群众的好评。

　做有责任的医院 以公益活动传播医院文化 为提升医院品牌形象，x 中医药大学第一附属医院自主策划、整合媒体资源开展了一系列展示医院文化的公益活动。通过广泛宣传，彰显了中医特色，强化了医院品牌，不断激励医院形成向上向善的力量，赢得了患者的信任和社会的尊重。此外，该公益性活动又配合近百条的宣传报道，为医院发展创造了良好的舆论环境。

　2009 年，甲型 H1N1 流感爆发，医院联合 x 交通频道向社会高危人群免费赠送防治甲流的中药汤剂、 中药香囊香薰等，同时大力宣传中医药防治甲流知识，在社会上引起强烈反响。

　医院联合 x 省妇联，启动“心希望计划”贫困先心病儿童免费普查行动，对 x 省 83 个县市区进行先心病筛查。该项行动于 2014 年 3 月荣获中国儿童慈善奖。

　医院联合北京天使妈妈慈善基金会开展“烙印天使”贫困烧伤儿童救助行动，活动得到基金会的高度肯定和支持，

　向全省中医院捐赠 10 余台救护车。

　2016 年 3 月，医院与民政部签约，成为“明天计划”孤残儿童救助定点医院，走遍 x 省 14 个市州开展医学筛查。

　此外，医院还组织策划了“中医中药 x 行”等大量凸显中医药特色的文化活动，树立了良好形象。

　近年来，在 x 省中医药管理局的指导支持下，医院作为牵头单位组建了“湘中医”医疗联盟，力促优质医疗资源下沉。专家团赴 60 余家县级医院巡诊上百次，巡讲 170 余场，为基层医院培养人才，并接受 500 余名基层医生免费进修和跟师，和成员单位一起，把“湘中医”联盟建设成为医疗资源共享、文化品牌共享的中医医联体，助推了 x 中医药事业的发展，也扩大了医院的服务范围和影响力。

　做有情怀的大医 以人带事传播人文精神 医院员工的形象代表着医院形象，对医院的发展至关重要。医院宣传强调以人为本，通过讲故事、树典型，做有血有肉的宣传，推出一批有故事性的新闻报道，以展示国医大师、x 省名中医、青年名医等先进典型的动人故事。为他们著书立说，记录他们的成才故事，弘扬奉献精神，塑造了一批有情怀的大医形象。

　如“只开中药的纯中医”——国医大师熊继柏教授、“舍不得病人、对不住家人”的全国名中医王行宽教授、“本色是民医”的张涤教授、“一针扎透 128 层卫生纸”的严洁教

　授、“徒手切天麻”的皮晓华药师等等，生动阐释了医院精益求精、追求卓越的精神。《浩浩，我们从你的全世界路过》是通过微信传播的一条关于医院健康管理科护士陈丽霞，为常德福利院孤儿浩浩无私哺乳的新闻，发布后，立刻引起了社会的关注和热议，关注浩浩的人也越来越多。

　六一儿童节，医院将儿科名医欧正武、王孟清、刘克丽、舒兰、张涤五位教授的形象进行整合推广，通过设计包装，变成孩子们最喜欢的动漫形象，“金刚五小儿，人见人爱、花见花开、疾病见了就躲开”，在孩子们之间广泛流传的顺口溜，正是医院儿科团队形象的写照，别出心裁的宣传方式，生动展现了医院的人文精神。

　做有温度的宣传 以全媒体融合推动文化传播 x 中医药大学第一附属医院高度重视宣传工作，以常态宣传累积效应、活动推广强化品牌、新媒体发力拓宽渠道，坚持新闻科普双管齐下，内宣外宣齐头并进。

　近两年来，医院对内努力打造全媒体格局，自办有两份报纸、两个官方微信号，并开通官网、微博，还投资近百万建设“电视台”。在医院内，直接可见的是 140 多台多媒体播放机，遍布在门诊、住院部、电梯等人流集中地， 24 小时不间断循环播放院内各类信息、形式灵活多样，深受百姓欢迎。

　对外，医院宣传团队还与各级各类媒体，特别是主流媒

　体建立起良好的关系，覆盖电视、报纸、电台、网络全媒体，为医院方方面面的事件寻找合适的宣传报道渠道。

　医院每年对外发稿在 1800 篇次左右，从国家级媒体，到地方媒体，电视台、电台、报纸、网络基本每天都有医院各方面的报道，常规宣传渠道累计的日常宣传效益是巨大的，而且持续产出的内容也让医院社会关注度和美誉度逐渐提高。通过文化渗透和品牌推广，也进一步影响老百姓的就医选择，更传播了中医药文化。

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