服务水平专项整治工作总结6篇

服务水平专项整治工作总结6篇服务水平专项整治工作总结　专项整治工作总结　一、具体工作　（一）　高度重视，加强组织保障。　我局高度重视药品安全这一民生问题，按照整治工作实施方案成立了&ldq下面是小编为大家整理的服务水平专项整治工作总结6篇,供大家参考。

篇一：服务水平专项整治工作总结

　 一、 具体工作

　 （一）

　高度重视， 加强组织保障。

　我局高度重视药品安全这一民生问题， 按照整治工作实施方案成立了“彭州市工业局药品安全专项整治领导小组” ， 组长由市政府党组成员、 市工业局局长刘廷凯担任， 副组长由副局长曾维谊担任， 日常工作办公室设在企业服务科， 将工作落实到职责人。

　（二）

　强化服务， 着力宣传。

　在该项工作的开展中， 我局结合日常工作， 建立了帮建促建制度和驻企联络员制度， 通过适时走访， 了解和收集了企业在生产经营过程中的各种困难和问题， 积极协调相关部门予以解决， 有力保证了企业的正常生产和产品质量安全。同时积极配合有关部门向企业宣传有关法律法规和相关政策， 使企业了解了国家、 省、 市有关药品安全专项整治的具体工作与部署， 并督促企业加强质量管理、 杜绝虚假广告宣传， 收到了良好效果。

　（三）

　抓好标准化管理， 保证药品质量。

　鼓励和支持企业建立原材料标准化种植基地， 强化对调迁医药企业的监督、 管理， 积极支持和督促药品生产企业申报 gmp 认证， 保证企业在调迁后的药品质量安全。

　（四）

　支持本地医药产品进目录， 加大地产配套力度。

　鼓励、 支持并积极推荐我市医药企业将产品申报列入基本药物目录， 同时加大对本地医药产品的地方产品配套工作力度， 拓展了企业产品销路， 减轻了老百姓用药负担。

　（五）

　制定规划， 完善相关产业政策。

　我局编制了《彭州市生物医药产业提升发展规划（XX—2012）

　》 ， 鼓励我市医药企业利用资源、 品牌、 平台和营销渠道等优势， 大力发展我市医药高端产业和产业高端， 优化和促进医药产业结构调整。

　引导和支持企业通过向园区调迁扩大规模、 发展壮大， 鼓励和扶持有实力的企业融资上市， 解决发展瓶颈、 提升全市医药行业整体水平。

　二、 下一步工作

　通过以上工作， 使企业更加重视专项整治工作， 进一步加强了对药品质量安全的工作措施， 同时也为企业解决了一些实际问题， 为我市医药产业的发展谋划了未来。

　下一步，我局将按照《彭州市药品安全专项整治工作实施方案》 （成食药监彭发〔XX〕 5 号）

　的有关部署， 继续强化监管、 落实责任， 进一步整治和规范企业发展环境， 为企业解决实际困难， 在规划和政策方面给予企业支持， 促进我市医药产业提档升级、 又好又快发展， 提高公众安全用药水平， 保障我市人民群众的用药安全。

　一、 提高认识， 加强领导， 确保专项整治工作取得成效。

　全国、 省、 市食品药品专项整治工作会议后， 我区召开了由药监、 公安、 质监、 工商、 卫生、 物价、 邮政等各职能部门参加的动员会， 进行了宣传动员， 学习会议文件， 并制定了专项整治工作方案， 对药品、 医疗器械生产、 经营、 使用各个环节集中进行整顿规范， 对全区涉药单位进行全方位的监督检查， 以查处大案要案为突破口， 按照"五不放过"原则彻查严办， 力求取得扎实成效。

　一是成立了区药品市场专项整治工作领导小组， 由分管区长任组长， 药监、 公安、 质监、 工商、 卫生、 物价、 邮政等部门负责人为成员， 领导小组下设办公室， 在区食品药品监督管理局。

　二是明确职责分工。

　按照政府统一领导、 部门指导协调、 各方联合行动的要求， 全区药品市场专项整治工作由区食药监局牵头实施， 各有关部门按照职责分工， 积极配合。

　食药监部门负责对药品生产、 经营、 使用全过程的监管， 确保人民群众用药安全；工商、 物价部门负责药品广告、 价格的监测管理； 质监、 邮政、 公安等部门全力配合做好药品市场专项整治工作， 建立定期联系制度， 严厉打击破坏市场经济秩序的违法行为。

　三是加强工作协调与调度。

　每周对专项整治工作开展情况进行调度， 掌握工作重点和难点，及时调整战略， 确保各项工作落到实处。

　四是组织合理使用抗菌药物宣传活动。

　由区食药监局牵头组织各医疗机构、 药品经营企业， 在城区集中开展了“关爱健康, 合理使用抗菌药物” 、 “假劣药品展览” 等宣传活动。

　辖区内医疗机构、 药店采取挂横幅、 发材料等形式向群众宣传抗菌药物的合理使用。

　发放《抗菌药物合理使用手册》 XX 余册， 《抗菌药物管理宣传材料》 5000 余份， 收到了良好的宣传效果。

　五是加强新闻宣传工作。

　加大对《药品管理法》 等法律法规的宣传力度， 根据每个阶段的工作重点， 确定宣传重点， 明确宣传任务， 加大宣传力度， 广造声势， 形成良好的舆论氛围， 促进药品放心工程和市场监管工作的开展。

　二、 实施药品放心工程， 严厉打击假劣药品、 医疗器械违法行为。

　根据省、 市药品市场专项整治工作会议要求， 进一步落实药品放心工程， 切实加大药品市场整顿规范力度，

　认真贯彻落实《离石区药品安全专项整治工作方案》 ， 对医疗卫生机构、 乡镇卫生院、 农村社区服务卫生所、 药品经营企业、 专科、 个体医疗机构、 企事业单位卫生室进行了监督检查。

　一是在全区范围内开展了药品市场专项整治活动。

　专项整治的重点环节是：

　药品、医疗器械购进、 管理、 销售（使用）

　等各环节； 一次性医疗器械用后规范处理； 超范围经营、 无证经营药品、 医疗器械行为； 非法邮寄药品； 非法药品、 医疗器械广告； 生物制品流通秩序； 驻店药师空挂、 空岗等。

　重点品种是：

　过期失效药品、 假劣药品（中药材、 中药饮片）

　、 医疗器械和国家规定不准继续使用的药品； 医疗机构自制制剂； 非法购进的药品、 医疗器械； 药品、 医疗器械购进、 管理、 销售（使用）

　等各环节； 疫苗流通秩序、 储存和质量； 一次性医疗器械用后规范处理； 超范围经营、 无证经营药品、 医疗器械； 牙科医疗器械、 隐形眼镜、 计生器械等； 非法邮寄药品； 非法药品、 医疗器械广告等。

　二是加大药品监督抽验力度。

　贯彻“以监督检查为主， 计划抽验为辅” 的原则， 落实《药品质量监督抽查检验工作管理暂行规定》 ， 规范抽验方法， 加强对药品抽验的管理， 进一步提高药品抽验的科学性、 权威性、 时效性。

　监督抽验中药材、 中药饮片 28 批， 不合格 16 批，抽验不合格率 43%； 抽验西药、 中成药品 87 批， 全部合格， 抽验合格率 100%。

　三是加强特殊药品管理， 切实保障人民群众用药安全。

　为进一步加强我区特殊药品的监督管理， 切实防止特殊药品的流弊和滥用， 在全区范围内开展了特殊药品专项整治活动， 制定了工作方案。

　特殊药品专项整治坚持以法律为准绳， 以保障人民群众用药安全有效为目的， 全面落实特殊药品管理的的各项法律、 法规、 规章， 既要保证特殊药品的供应使用， 又要防止流弊的发生。

　既保障了临床病人的用药需要， 又阻塞了非法购买麻醉药品现象， 确保我区特殊药品的规范经营和合理使用。

　四是加大对中药材、 中药饮片市场的整顿规范力度。

　为从根本上治理假劣中药材、 中药饮片的危害， 进一步加强对医院药库、 药房的规范管理， 确保中药材、 中药饮片质量。

　按照药品法律法规要求， 统一印发了中药材、 中药饮片购销记录， 发放到各单位。

　要求医疗机构、 农村社区服务卫生所、 药品经营企业建立健全中药材、 中药饮片购销记录。

　每次监督检查， 购销记录是必须检查的首要内容， 在此基础上，建立起中药材、 中药饮片购进、 验收、 储存、 养护、 出库等各项登记记录制度， 基本解决了进药乱、 乱进药、 储存乱、 管理乱、 进药不规范的问题。

　对从非法渠道采购、 购进假劣中药材、 中药饮片者坚决予以查处， 同时按照"五不放过"原则追根溯源， 查假打假， 决不让假劣中药材、 中药饮片坑害百姓。

　查出无品名、 产地、 调出单位中药饮片 100 余公斤。五是认真开展终止妊娠药品专项治理。

　我局以零售药房和个体门诊为重点进行了专项检查， 目前为止还未发现有违法销售终止妊娠药品的案件。

　六是开展医用氧使用专项检查情

　况。

　此次检查主要采取现场监督抽查和书面检查的方式进行， 共现场抽查了 2 家医用氧生产企业， 医疗机构 18 家， 书面检查反馈 34 家。

　从检查的情况看， 2 家医用氧生产企业能严格按照 gmp 生产要求组织进行生产， 辖区内的各医疗机构在购进、 验收、 储存、 使用等环节均有严格的程序和手续， 其索取的相关企业资料齐全、 记录完整， 未发现有工业氧代替医用氧的情况。

　七是开展非药品冒充药品的专项检查。

　XX 年 5 月 20 日， 组织召开全区药品经营企业负责人会议， 宣传专项行动的目的意义和政策要求， 提高企业对“非药品冒充药品” 危害性的认识， 增强企业自律意识。

　同时， 积极依托本地区新闻媒体进行全方位宣传， 共同营造强有力的舆论声势。

　为进一步做好非药品冒充药品专项整治工作， 连续三次公布已掌握的明确属于非药品冒充药品的名单， 共涉及品种 302 种、 假冒批准文号 304种， 要求各药品经营企业在自查自纠阶段认真组织自查， 一经发现， 立即下架， 停止销售。

　共出动执法人员 187 人次， 检查药品经营企业 63 家， 发现并责令下架产品 186 批次。八是切实开展邮寄药品检查。

　采取网格监管模式， 严格审核把好药品查验关， 强化收寄审查分片负责对辖区内的车站、 邮局、 货运托运部及重点药品经营企业进行不定期巡查， 有力强化了对邮寄药品的监管工作。

　三、 建立健全食品药品安全监管制度。

　为强化食品安全的综合监管和药品、 医疗器械的监督管理， 保证食品、 药品及医疗器械安全专项整治工作扎实开展并取得实效， 通过集体认真研究、 分析、 讨论， 制定了《食品药品安全联席会制度》 、 《食品药品安全工作督查通报制度》 以及《案件协查制度》 。

　一是健全了食品药品安全联席会议制度。

　为进一步加强食品药品安全各职能部门间的联系与沟通、 强化各部门工作职责的落实、 推进食品药品安全监管工作， 联席会议内容主要有：

　研究部署全区食品药品安全监管工作、 分析全区食品药品安全形势、 研究食品药品安全工作中存在的突出问题、 组织协调各职能部门加强对食品药品源头污染治理和生产、 加工、 流通、 消费各个环节的安全监管、 督促整治重大食品药品安全隐患、 应急处理重大食品药品安全突发事件等。

　二是制定了食品药品安全工作督查通报制度。

　为进一步强化工作责任， 推进工作落实， 提高工作效率， 确保食品药品安全专项整治工作各项目标任务圆满完成， 制定了《食品药品安全工作督查通报制度》 。该制度对食品药品安全督查工作的内容、 要求作出了明确的规定， 包括：

　督查内容、 督查责任部门及工作职责、 督查方式、 督查程序、 督查结果的运用以及督查工作要求六个方面， 为扎实开展好食品、 药品、 医疗器械专项整治工作起到了有力的督促作用。

　三是制定了《案件协查制度》 。

　为加大药品、 医疗器械执法案件的查处力度， 不断规范执法程序，

　保证药品、 医疗器械监督执法工作依法、 准确、 有效， 制定了《案件协查制度》 。

　对在提出案件协助调查请求和承办案件协助调查时分别应遵循的相关规定以及具体的办事程序作出了明确的规定， 主要包括提出案件协查的方式、 制作《协助调查函》 的具体要求、 特殊原因和紧急协查的办法、 案件协查资料的保密要求、 承办案件协助调查的要求以及对案件协查的失职、 赎职行为的责任追究等， 内容具体、 全面、 切合实际。

　该制度的制定， 将进一步规范执法行为， 扎实开展好食品、 药品、 医疗器械专项整治工作提供了制度保障。

　四、 医疗器械监督管理工作迈出新的步伐。

　根据《医疗器械监督管理条例》 和省、 市医疗器械监督管理工作会议的要求， 结合我区医疗器械监管工作实际， 区食药监局研究制定了医疗器械监管理工作计划和工作要点， 进一步加强对医疗器械的监督管理。

　一是召开了由县直医疗机构、 药品经营企业负责人参加的医疗器械监管工作会议， 进一步加强对医疗器械的监督管理。

　二是规范了医疗机构医疗器械管理各项管理制度。

　统一制作了《医疗机构一次性使用无菌医疗器械采购、 验收制度》 、 《一次性使用无菌医疗器械使用后销毁制度》 、 《一次性使用无菌医疗器械使用后销毁规定》 、 《医疗器械采购、 验收、 仓储、养护、 出库分发、 维修淘汰管理制度》 、 《不合格医疗器械管理制度》 、 《医疗器械效期产品管理制度》 、 《植入（介入）

　器械管理制度》 等 7 项制度， 在继续实施全程监管的基础上， 对全区医疗机构、 药品零售企业， 从采购验收、 入库、 仓储、 养护、 出库分发、 使用后消毒、 毁型处理等各个环节实施规范化建设工程， 使医疗器械的管理工作逐步走向规范。

　三是完善一次性使用无菌医疗器械的各种记录文书。

　按照管理制度的要求进行规范，基本做到“各项记录完整， 产品证照齐全。

　用后毁形彻底， 临床使用规范” ， 严防一次性使用无菌医疗器械使用后未经消毒、 毁型流入社会。

　通过专项整治药品市场秩序， 我区药品市场专项整治工作取得了阶段性成绩， 使制售假劣药品、 医疗器械的行为得到有效遏制， 药品质量明显提高， 药品流通秩序明显好转，建立起了药品监管的预警机制、 快速反应机制、 联合办案机制和长效监管机制四种工作机制。

　但工作还存在不足的地方， 离上级政府和人民的要求还有一定差距。

　我们愿借这次专项检查工作之机， 继续完善措施， 进一步加强药品市场专项整治工作， 为保障全区人民用药安全有效， 尽职尽责。

篇二：服务水平专项整治工作总结

　一、坚持顶层设计，确保作风整顿工作扎实开展 开展作风整顿活动是当前市人民医院的一项重大政治任务，医院党委高度重视，把此项活动作为当前的头等大事来抓，摆上重要议事日程。

　一是强化组织领导。在市委召开启动大会后，院班子多次召开会议研究部署作风整顿工作，研究制定《市人民医院作风整顿实施方案》及《市人民医院作风整顿监督问责处理办法》及《“四零”服务创建实施方案》。为抓好作风整顿推进工作，成立了作风整顿领导小组和工作机构，形成了由主要领导亲自抓、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的组织领导责任制，为活动顺利开展提供组织保证。

　二是强化动员部署。召开了作风整顿活动动员大会，由

　 2 院党委书记作动员报告，对作风整顿的意义、目标要求、具体措施等方面进行阐述，并要求全院职工要对照作风整顿“五个坏作风”，深查细照，学做结合，真查实改，自觉形成“五个好作风”，打造素质过硬、作风优良、敢于担当、服务高效、善于攻坚的干部队伍形象，展现人民医院良好的精神风貌。

　二、坚持学习教育，确保作风整顿工作稳步推进 医院党委始终站在政治高度来对待和认识作风整顿工作，坚决开展好作风整顿活动，使干部员工能够统一思想、提高服务水平、实现新作为，使作风整顿活动在我院不断向纵向深发展。

　一是加强理论学习。及时更新党委中心组及党支部学习计划，将作风整顿学习内容纳入党委中心组及支部“三会一课”学习的重要内容之一。**领导干部围绕学习贯彻省第十二次党代会精神，结合分管工作，以座谈的形式，为**工作联系点**分别做了一次专题党课辅导。

　二是创新教育形式。为达到学习效果，确保学习全覆盖，医院党委结合医务人员工作实际，采取集中辅导学、个人自主学及在医院内部网络上传学习资料等方式，扩大学习范围，确保学习教育取得实效。

　三是强化警示教育。医院纪委组织 42 名中层干部到市纪委廉政基地进行参观学习，观看了反腐教育短片，重温了

　 3 入党誓词，通过正面激励和反面警示两种方式，教育引导**干部进一步转变工作作风，立足岗位履职尽责。四是坚持边学边改。领导班子成员通过学习，分别撰写了学习廖俊波同志先进事迹心得体会，并带头查找个人在作风整顿中“五个坏作风”方面存在的问题并制定整改清单。其它**干部通过学习先进人物优秀事迹，撰写了学习心得体会，进一步增强**干部改进作风的思想自觉和行动自觉。

　三、坚持以学促进，不断深化作风整顿工作成果 通过“学习教育、思想发动”阶段工作，全体**干部尤其是**领导干部坚持边学边查边改，真正做到“两不误，两促进”，使作风整顿工作取得了阶段性成果。

　一是提高了思想认识。通过学习，广大**干部对作风整顿活动有了深刻认识和理解，学习由被动转向了主动，能够妥善处理好学习与工作的关系。通过学习进一步提高自身素质，改变工作作风，增强工作能力，发挥模范作用。

　二是改进了工作作风。随着“学习教育、思想发动”阶段工作不断深入，广大**干部都能自觉把学习教育成果体现到实际工作中，工作作风有了新的改进。患者满意度提升，截至目前收到锦旗、表扬信 70 余面(封)，患者投诉情况减少。

　三是增强了服务意识。医院组织召开了纪念“七一”**周年，暨“亮身份、优服务、做表率”活动表彰大会，同时

　 4 组织义诊服务活动，为来院群众进行疾病诊治与健康咨询，义诊期间共计接待咨询群众 300 余人次。在“八一”建军节来临之际，医院组织骨科 5 名专家，在副院长的带领下，到市消防支队进行赠药及义诊服务，现场赠送药品 3000 余元，义诊官兵 60 余人，得到了广大患者及市民群众的认可和肯定。四是公开了服务承诺。结合窗口单位和医疗服务行业特点，向群众公开承诺服务事项。首先是在门诊一楼大厅显著位置设置“双鸭山市人民医院公开承诺”牌，公开承诺事项及投诉电话，接受群众监督。其次**领导干部结合“亮身份、优服务、做表率”活动，在办公室亮出公开承诺，药学部、门诊收款处、住院部等窗口部门**在服务岗位亮出服务承诺，机关各职能部门在办公室设置服务承诺桌牌，接受群众监督。

　纠正医药购销领域和医疗服务不正之风专项整治工作总结

　为切实加强医德医风建设，坚决纠正医疗服务中的不正之风，努力树立医院新形象，根据上级的要求，结合我院实际，在全院范围内深入开展各项纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理自查自纠活动。现结合我院工作实际，将纠正医药购销和医疗服务中不正之风的工作开展情况汇报如下：

　一、指导思想 坚持以精神为指导，深入贯彻落重要讲话精神，全面深化医药卫生体制改革，严格按照“标本兼治、综合治理、惩

　 5 防并举、注重预防”的工作原则，开展医疗卫生机构医药购销领域和医疗服务中不正之风专项整治工作，切实纠正医务人员收受“回扣”“红包”、严厉打击损害人民群众切身利益的欺诈骗取医保基金、术中加价、医务人员院内推销医疗用品等违法违规行为，切实保护人民群众健康权益。结合卫生行业自身特点和我院工作实际，采取有效措施，加大工作力度，明确工工作重点，解决突出问题，确保我院专项治理工作取得实效。

　二、组织管理 为加强对本次专项整治工作的组织领导，特成立市人民医院开展纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风专项整治工作领导小组。领导小组办公室设在医院纪委监审科，负责专项整治日常工作。

　（一）领导小组成员名单

　组长：

　副组长：

　成员: （二）领导小组办公室成员名单

　主任：

　副主任：

　成员：

　职责：贯彻执行上级主管部门及医院专项整治工作部署

　 6 和要求，组织查处专项整治工作中存在的违法违纪问题。

　三、组织实施 ( ( 一) ) 切实加强组织领导

　开展以治理“欺诈骗取医保基金”、“违规收费或加价”、收受“红包”、“医托”情况、“为主要内容的纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风工作，是今搭车”情况年卫生部门纠风工作的重中之重，为做好这项工作，我们始终坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，把开展纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风工作与医院业务工作紧密地结合起来，做到同研究、同部署、同监督、同检查，成立纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风工作领导小组办公室，办公室设在医院监审科，具体负责贯彻执行上级主管部门及医院专项整治工作部署和要求，组织查处专项整治工作中存在的违法违纪问题。形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室配合抓的工作机制，使纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风工作得到较好地落实。同时，还结合本院工作实际，制定了《市人民医院纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风工作实施方案》，建立和完善了监管措施，按照教育、制度、监管并重的要求，实行标本兼治、综合治理，以确保纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风工作取得明显成效。

　( ( 二) ) 进一步规范医疗收费行为

　 7 为进一步规范医疗收费行为，降低医疗费用，减轻群众负担，让群众明明白白看病付费。今年我院开通了医院智慧医疗网络系统，全面实行了智慧医疗线上、线下服务，推送病人治疗结果和信息及就诊费用清单，以便病人及时查询个人门诊或住院信息。进一步完善了门急诊、住院病人诊疗流程，对建档立卡的贫困户，开展一站式服务。在门诊大厅、住院大厅的电子屏滚动公布各项医疗服务收费项目标准和药品价格，制定分解收费、超标准收费、自立项目收费等多收费、乱收费的管理制度，严格进行处罚落实到责任人。并且定期或不定期地对本单位收费情况进行自查自纠。开展大额病历、处方检查，分析通报医生用药情况，有力抵制大处方、不合理用药等不良现象。

　( ( 三) ) 认真搞好自查自纠

　医务人员收受“红包”、回扣、开单提成等医疗行业不正之风，严重损害人民群众切身利益，败坏医疗卫生行业的良好形象，引起人民群众的强烈不满。我们要认真抓好自查自纠，切实抓好自查自纠工作。

　一是制定医院临床合理用药管理制度，严格执行抗菌药物分级管理，开展处方、医嘱点评。对医生用药、检查情况进行检查评价通报，及时发现问题，及时进行纠正。同时，开展专科用药前几种药品和前几名医生不合理用药的分析、评议、查处、通报，对不正常的用药采取限量采购或停止采

　 8 购，对专科用药排名前 10 名的医生进行谈话教育，及时咬耳扯袖；对连续 3 个月排名前三名的抗菌药物和连续 3 个月排名前五名的辅助用药停用一个月，及时采取防范措施，以防止开单提成现象发生。

　二是严查欺诈骗取医保基金。医保办严肃工作纪律，加强监管及清查以下工作：1、诱导、骗取参保人员住院或恶意挂床住院；2、留存、盗刷、冒用参保人员社会保障卡；3、虚记、多记药品、诊疗项目、医用耗材、医疗服务设施费用；4、串换药品、器械、诊疗项目，将政策范围外费用纳入医保报销的行为；5、忽略人证不符，伪造医疗文书、出具虚假证明和结算票据套取医保基金。

　三是严格控制药占比。实行药品收支“两条线”管理，将药占比的控制指标分解到各科室，并制定严格的奖惩制度，对药占比超过控制指标部分按药品金额的 5%进行处罚，并与评先评优挂钩，以防止乱用药、开单提成现象发生。

　**四是制定治理“医托”“搭车”“处方费”“统方费”“开单提成”等措施。组织有关人员深入各科室进行暗访，发现有“医药代表”到临床科室向医务人员推销药品，科室或医务人员自行收费或查帐发现“小金库”的严肃进行处理，发现医务人员收受“红包”、回扣、开单提成，“处方费”、“统方费”的，一经查实，按有关规定处理，年度考核定为不合格。情节严重、构成犯罪的依法追究刑事责任。

　 9 五是严查院内违规收费或加价现象。为进一步严明行业纪律，监审科做好以下监督：1、不合理“术中加价”；2、自立项目、自定标准收费；3、提高等级或者标准收费；4、分解收费项目重复收费；5、只收费不服务或者未按要求提供应有的服务。今年我们在全院开展了行业“九不准”教育活动，组织广大医务工作者认真学习“九不准”规定，严格按“九不准”内容规范自己行为，以教育警示医务人员，接受社会群众的监督，全年组织观看警示片、进行医德医风、法律知识及相关知识培训 10 次，通过教育广大医务工作者提高了思想认识。据不完全统计，今年 1—12 月份医院共收到 11 面锦旗面，感谢信 6 封，拒收“红包”6500 元，医院职工为贫困户、贫困患者捐款合计 20350 元。

　( ( 四) ) 继续开展药品集中招标采购

　为加强对药品集中招标采购的监督管理，严格规范招标行为，进一步完善中标药品候选品种确认、配送企业确认和管理，中标药品合同履约监督及备案采购管理。严格执行国家有关药品集中招标采购政策，做好中标药品的确认、采购和使用工作。今年本院采购入库药品总金额 5546.6 万元，除开中药饮片和麻醉药品，集中招标采购药品金额达 5361万元，占用药总金额的 96.65%。

　( ( 五) ) 加强医院管理制度建设

　在纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风工作中，

　 10 我们始终把加强医院管理制度建设放在首位，依照有关规定和单位实际，进一步健全和完善医疗质量管理制度、人事分配制度、财务管理制度、医务人员考核、激励惩戒制度等，严格执行各项规章制度和诊疗规范，坚持合理用药、合理检查、合理治疗，完善内部质量评价体系，控制体系和医疗质量信息公示制度，建立医患沟通制度，保证患者拥有知情权、选择权和监督权，以制度管人、管事。

　一是要求医务人员遵纪守法。遵守《**执业医师法》《**药品管理法》《医疗机构管理条例》《护士管理办法》等法律法规以及《国家卫生健康委等 9 部门 2018 年纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作要点》，建立了投诉举报通道：医院门诊、住院大楼 A、行政大楼一楼设立了意见箱；开通了投诉电子信箱：并在医院监审科设置了投诉电话：，做到有诉必查，有责必究。对提供证据，经查属实者，按规定对有关责任人予以严肃处理。

　二是认真落实社会公开服务承诺。为进一步纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风，建立了医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级服务承诺机制，全院职工签定《员工手册》承诺书。各科室签定了医患协议书，实行了病人知情选择办法，使社会服务承诺真正做到承而有诺。

　三是坚持民主集中，狠抓民主决策。以贯彻民主集中制为重点，建立健全集体决策机制和议事规则，严格执行“三

　 11 重一大”决策制度，凡属重大事项决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金使用等问题，坚持医院办公会研究决定、“一把手”末位表态。

　四是建立健全各项规章制度和操作规程。根据本院实际情况，制定了《员工手册》，建立了医德规范及违反规定的处理办法，医务人员考核、激励、惩戒制度和社会监督制度，坚持以制度管人，以规范约束人。

　( ( 六) ) 加强医院人文建设

　为充分体现以人为本，人性化服务的服务理念，把“以病人为中心”真正落实到医疗实际工作中去。今年以来，我院根据上级要求，开展了“优质服务百日行”活动，先后召开了动员大会，成立了专门的领导小组，制定了实施方案，紧紧围绕“流程规范化、质量标准...

篇三：服务水平专项整治工作总结

　 一、指导思想和工作目标

　 坚持"标本兼治，着力治本，防打结合，综合治理"的工作原则，以人民群众的身体健康和生命安全高于一切为出发点，加大对食品生产经营活动的监督管理力度，查处制售假冒伪劣食品违法犯罪行为，限度地预防，减轻和消除食品安全危害和风险，加快食品安全追溯体系建设，全面提升我镇食品安全监管水平，确保我镇食品安全。

　 二、成立食品安全专项整治领导小组

　 成立以主管副镇长 xx 为组长，安全与经济管理办全体成员为组员的领导小组，统一领导协调全镇食品安全管理工作。协调领导小组实行不定期抽查和例会制度，听取各村、企事业单位的工作汇报，检查监督工作落实情况。

　 三、整治内容：

　 (一)加强了对从事食品生产经营主体的管理，对从事食品生产经营者必须依法取得行政许可，食品经营主体必须全面落实有关法律。扩大监管范围对食品生产加工 xx 的室内外卫生进行严格要求不合格的立即整改，对从事食品行业人员健康证进行严格检查及进货台帐的检查力度，对无台帐和健康证的单位或个人立即限期整改，并联同工商部门等有关部门对全镇的食品生产制度场所、学校、幼儿园、企事业等场所进行专项检查，如存在问题则令限期整改，继续加大程各庄、集贸市场的监管力度，杜绝假冒伪劣食品流入我镇。

　 (二)加大对食品流通环节的整治力度。

　 实施流通领域食品准入工程，建立长效监管机制。我镇按照"分类监管，防打结合，标本兼治，综合治理"的方针和"突出重点，创新模式，关口前移，依法监管"的原则，严格食品市场准入，督促食品经营主体建立和完善食品准入制度，落实进货检查验收制度、购销台账制度、销售食品质量承诺制度、厂场挂钩、场地挂钩等协议准入制度及不合格商品退市、召回制度，切实提高上市食品质量。

　 (三)抓好食品消费环节的监督管理。

　 1、抓好农村食品卫生专项整治。以农村流动食品摊点、小作坊、小商店、小餐馆和学校食堂为重点对象，我镇整治小组开展了集中监督执法行动，打击各类食品违法行为，清理不符合卫生条件的餐饮单位。加大对无卫生许可证经营食品、餐饮业等违法行为的查处力度。

　 2、抓好餐饮业专项整治。我镇组织了工商、卫生等部门，在全镇开展餐饮业卫生安全专项整治，大力推进餐饮业量化分级管理，重点

　解决沿街食品摊点乱搭乱、乱摆乱占，以及无卫生许可证、无健康证违法经营现象。

　 (四)严厉打击私屠滥宰和制售注水肉、病害肉等不法行为，我镇与卫生、工商、畜牧等部门密切配合，以及充分调动社会力量，严厉打击私屠滥宰和制售注水肉、病害肉等不法行为。对从事私屠滥宰和制售注水肉、病害肉等不法行为的违法犯罪团伙，要一查到底，依法严厉打击。

　 四、与各企事业单位、行政村签订责任书

　 现有个体工商户 174 家，旅游餐饮服务业 12 家。主要分布在乡内，比较分散，根据实际情况，镇政府于三月分别与 22 个

　行政村、各企业事业单位签订了食品安全责任书，明确了食品安全的目标、责任。责任书要求各企业事业单位要把责任制落实到实处。

　 五、健全和完善农村食品安全监管责任网络和信息网络

　 实现农村食品安全信息及时传递、资源共享。进一步扩大农村专兼职食品安全监管队伍，落实区域监管措施，形成横向到边、纵向到底、职责明确、协调配合、运转有序的农村食品安全监管体系。

　 六、建立食品安全事件应急处理机制

　 全镇启动突发食品安全检查事件应急处理机制，如遇到食品中毒和传染病等，发现后立即到乡卫生院治疗或卫生部门及公安部门紧急到事发现场急救，调查并上报乡食品安全协调领导小组，做到及时上报，如遇到大的事件，由乡领导小组上报县级主管部门，层层抓落实。

　 七、食品安全管理工作存在问题及今后工作重点

　 由于我镇地处偏远山区并与兴隆县接壤，人口流动性大，造成了对餐饮企业食品操作人员卫生检查难度大，因此我乡今后食品安区工作将把工作重点放在餐饮企业的外来人口食品操作人员的卫生检查工作上。

　 由于工作到位，检查力度大使我镇在整治期间未发生任何食品安全事故，确保了我乡居民的生命、财产安全。

　 按照教育局和公安消防大队宁教联发[20xx]226 号文件精神，我校认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以“明确责任、强化责任、追究责任”为核心，在全校范围内开展了消防隐患排查与整改工作，为打造平安校园打下了扎实的基础。

　 一、健全领导机制，加强防患意识。

　 学校成立了火灾隐患排查整治工作领导小组，由校长格日勒图任组长，安监办主任为副组长，其它班子成员及各班班主任为组员。所有行政人员都是责任人并责任到年级到班，落实责任状，层层负责，人人有责。全校师生齐抓共管，共同营造安全、稳定、文明、健康、和谐的育人环境。我校教职员工清醒地认识到：校园内的各类安全隐

　患依然存在，旧的隐患消除后，新的安全隐患仍会随时出现，学校在加强安全管理的同时，突出加强安全教育和安全防范工作。

　 二、严格排查要求，认真排查隐患。

　 1、把学校消防安全问题放在突出位置。按照局、公安、消防部门的要求严格校园防火管理，开展消防安全专项整治工作，整治期间，学校全面开展了消防安全大检查，对各科室、计算机室、图书室、实验室、教室及各办公室等师生人员密集场所和易燃易爆场所，对电器、电线、灭火器材、消防水源进行了全面的检查，对查出的隐患迅速进行了整改。做到了排查不漏处室、不漏班级、不漏设施，排患务尽、不留死角。发现不安全苗头和现象迅速整改。

　 2、整改内容：及时更换检查中发现的问题插座。增加灭火器数量。

　 三、加强安全管理，强化安全教育。

　 学校在组织活动时能充分考虑安全因素，落实安全防范措施。教师在教学过程中能根据本学科的特点，科学、合理、认真组织好教学活动，防止发生学生伤害事故。学校根据不同年龄学生的特点，积极探索有效的消防安全教育形式，努力增强学生的防范意识和自我保护能力。

　 四、建立消防隐患排查整治长效工作机制。

　 组织力量对学校消防安全工作进行经常性的检查，对发现的问题和存在的薄弱环节，及时按有关要求加以整改。整改工作落实好整改的责任、措施、经费和时间。整改中做到一个环节一个环节落实，不留死角。同时，整改工作和预防工作很好地结合起来，以改促防。确立“一保安全、二保稳定、协调发展”的工作原则。对易于引发事故的环节给予定期检查，发现隐患要及时处理，进行整改。

　 我们将把学校消防安全工作放在突出位置，加强管理和防范，充分认识消防安全工作的艰巨性和长期性，力戒形式主义，坚持下大力气、不懈努力，狠抓落实，认真总结经验，加强学校安全工作的前瞻性和预见性，坚持预防为主，标本兼治，初步建立起学校消防安全工作的长效机制。

　 安全生产“责任重于泰山”。我场始终把专项整治放在安全生产各项工作的首位来抓，从讲政治、保稳定、促发展的高度，不断提高对安全生产重要性的认识。今年来，根据县委县政府的部署和要求，加大了对安全生产工作的监管力度，深入开展了十项安全生产专项整治活动，采取了切实有效的措施，取得了显著的成效，使全乡的安全生产形势得到了进一步的巩固。现将今年来的工作开展情况总结汇报如下：

　 一、组织机构建设情况

　 为切实做好 20xx 年度的安全生产工作，根据实际，明确了工作重

　点，强化了工作措施，成立了以党政主要领导为组长的安全生产专项整治领导小组，领导小组下设办公室，并配备了专职安全生产工作人员负责日常工作，层层落实责任，完善制度，细化措施。按照条块责任分工的原则，将全场的安全生产工作分为十条七块，一把手负总责，各基层单位负责人对本单位本辖区的安全生产负责，各部门分工负责，密切配合，相互协作，将具体责任落实到每个单位和个人。

　 二、安全生产责任制落实情况

　 为抓好安全生产责任目标落实，建立健全安全生产责任制，我场主要从以下方面入手：一是健全了全场安监组织网络。设立了安全办公室，负责全场的安全生产监管工作，3 个行政村也相应建立了以村主任任组长的安全生产领导小组，配备了安全管理人员，各基层单位也配备了安全管理人员;二是层层落实了安全生产目标责任，逐级明确责任分工。与各基层单位各行政村签订了《20xx 年度安全生产目标管理责任书》。

　 三、安全生产宣传培训情况

　 年处，开展了以“实施安全生产法，人人事事保安全”的“安全生产宣传月”活动。安全办工作人员在政府驻地设立了安全生产知识宣传站，全面宣传《安全生产法》等法律法规及县安委办的相关文件精神和政策法规，通过悬挂过街横幅十余条、粘贴宣传标语数十处、散发安全生产月活动宣传资料上百份，培训人员近 500 人次。

　 四、安全生产工作开展情况

　 半年来，根据安全生产工作会议精神，根据党委、政府相关会议研究部署，按照责任分工负责具体落实，开展了两次拉网式的安全生产大检查活动。重点开展了施工现场、道路交通、公共聚集场所消防、森林防火、用电安全及食品卫生七个安全专项整治。检查了各类企业3 个，重点路段 15 处，小食品经营点 35 处。

　 五、生产经营单位安全生产管理和隐患整改情况

　 我场企业较少，人口流动性也相应较小，但我们对此并没有放松警惕，降低要求，而是进一步统一思想，提高认识，对安全生产工作常抓不懈，加大宣传教育力度，强化安全生产监督检查，使企业负责人安全生产意识有所提高，各项安全工作有专人抓，今年以来，全场未发生安全事故，安全生产形势良好。

　 六、存在的主要问题

　 1、部分村和企业的安全生产管理工作相对薄弱。有些村主任和安全员对安全生产责任制的认识还不十分牢固，安全生产管理知识和工作内容还不十分到位，有等进一步强化和完善;

　 2、个别地方由于资金不到位，始终形成安全隐患，需要得到有关部门的重视和支持。

　总之，在半年来的安全生产工作中，我场采取了强有力的措施，做了大量的工作，消除了事故隐患，但离各级领导的要求还有一定的距离，在今后的工作中，我场将进一步贯彻落实各级对安全生产工作的指示精神，明确责任，加大力度，把全场的安全生产工作深入扎实、坚持不懈的开展下去，抓出特色，抓出成效，确保全场安全生产形势的稳定。

篇四：服务水平专项整治工作总结

　 整顿规范医疗服务行为活动情况汇报 ? 沂水县妇幼保健院 ? 整顿规范医疗行为情况汇报 ?

　为进一步规范我院医务人员的执业行为，提高医务人员的依法执业意识，确保医疗质量，保障医疗安全，根据《市卫生局关于对全市医疗市场整治工作进行督导检查的通知》( 临卫法监发［2011 ］18 号) 文件精神，我院医疗质量管理小组对照《医疗机构自查表》对执业许可、病历书写、麻醉药品、精神药品存放使用管理、处方使用及临床用血管理等工作进行了详细的自查，现将情况汇报如 下：

　? 一、加强领导，精心组织。一是加强领导，为专项整治工作提供有力保障。为全力推进医疗市场专项整治工作，保证专项整治工作有序进行，我院高度重视，成立了以院长为组长，各有关科室主任为成员的医疗市场专项整治领导小组，负责专项整治的日常工作。二是精心组织，对专项整治工作进行安排部署。按照市局统一部署，我院召开专门会议，对专项整治工作进行全面安排部署，明确分工，落实责任，确保整治工作指导到位、检查到位、引导教育到位、督促整改到位，对情节严重的要做到处罚到位。为搞好这次专项整治工作，我们制定实施方案，使专项整治工 作

　 有目标、有重点、抓证据、见实效。

　? 二、做好宣传，人人参与。加强医护人员对各项卫生法律法规学习，提高依法执业意识，严格依法执业，将《医疗 ? 机构执业许可证》悬挂醒目位置，围绕“整顿规范医疗执业、服务行为”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。在门诊、病房等醒目处悬挂标语，利用院务公开栏、黑板报等形式，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论。

　? 三、依法执业、规范行医。我院严格按照《 医疗机构执业许可证》 核准登记的诊疗科目开展诊疗活动；目前开设的诊疗科目符合相关法律法规和文件的准入要求；没有超范围执业；对外没有承包、出租科室等行为。医务人员按照《 执业医师法》 和《 护士条例》 的规定依法取得执业医师（护士）资格，并按规定取得医师（护士）执业证书，医师的执业地点、执业类别、执业范围等注册事项与其执业活动相符，杜绝违反执业医师行为和违反规定现象发生，不断提高广大医护人员依法执业的自觉性。

　? 四、严格落实医疗护理核心制度。按照《山东省医疗机构医疗护理核心制度》的要求，建立了医疗技术管理档 案，落实了医疗质量和医疗安全核心制度。同时按照《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗技术临床应用管理办法》等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督，全院无违法

　 执业行为。按照《医师定期考核 ? 管理办法》，加强对医师执业的定期考核和评价，切实杜绝医师异地执业行为，打击不履行职责、玩忽职守、徇私舞弊、不作为或滥作为的。进一步贯彻落实《护士条列》，建立健全护理工作规章制度、疾病护理常规和护理服务规范、标准，建立了护士岗位责任制，积极做好“优质护理服务示范工程”活动。

　? 五、加强医疗 护理质量管理。严格按病历书写规范书写病历和各种手术操作记录，杜绝执行医嘱和各种记录单、检验报告单由他人带签名现象，严格按规范格式认真书写病历和护理文书。禁止差错和各种不良习惯发生，保证各种记录及时、认真、准确无误。

　? 六、严格执行处方管理规定。加强处方质量管理，提高临床医生开具处方的规范性、正确性，准确使用开具处方，详细书写药品通用名称，注明剂型、用量、用法等；药房调剂人员要严把处方质量关，如发现不合格处方，一律退回重开。严格做到处方“四查十对”并签章，每月进行处方检查，对不合格处方进行点评，在院质量管理 委员会上通报，并对全院医生进行了《处方管理办法》考试，考试合格率达 95% 以上。

　? 七、加强麻醉药品和精神药品使用管理。严格按照麻醉药管理有关规定实行专人、专帐、专柜等管理，实行麻醉药品保险柜存放，提高安全防范意识，加强防盗措施，禁止保 ? 险柜以外大量存放，加大院内自查力度，坚决纠正不按规定使用

　 管理存放的错误。

　? 八、进一步加强临床用血管理。建立健全各项临床用血管理制度，并完善各种登记簿，严格执行《临床输血技术规范》，确保临床用血的安全、规范。

　? 篇二：医疗不规范行为自查自纠报告 ? 医疗不规范行为自查自 纠报告 ? x 院在县委县政府和卫生局安排部署下，认真贯彻落实 ? 上级文件精神，为进一步加强医疗不规范行为的监督与管 ? 理，结合 xx 县卫生系统“三创”活动的相关要求，对医院 ? 的医疗行为开展自查自纠工作，找准薄弱环节，明确医疗服 ? 务管理工作的重点，并循序渐进推行医疗卫生改革。现将自 ? 查自纠情况汇报如下：

　? 一、医院自查情况 ? （一）

　组织召开专项整治的专题会议，成立了以院长 ? 为组长的领导小组。认真学习上级文件精神，按照方案的要 ? 求，逐条落实，严格执行。

　? （二）

　加强我院医护人员的 医德医风教育，将医德医 ? 风考评作为职称晋升，工资晋级，评先评优，提拔使用的硬 ? 指标。在全院和广大医护人员中进一步强化全心全意为人民 ? 服务的宗旨，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。

　? （三）

　加强 x 院医护人员业务学习，每月院内组织业 ? 务学习，每一季度进行三基考试，5-12 护士节还组织了护理

　 ? 知识抢答赛，前三名分别予以奖励。使学习氛围浓厚，形成 ? 比学比练的新气氛。

　? （四）

　加强对医疗服务过程中重点科室 、重点区域、 ? 重点部位、重点环节、重点人员的监控和管理，确保各项制 ? 度 和措施的落实。针对部分医务人员服务宗旨淡薄、医疗安 ? 全责任意识不强、违规执业、规章制度特别是医疗核心制度落实不够、治疗过程中不规范用药、不合理检查、对待病人态度冷漠、不尊重病人隐私权等问题，采取有力措施，认真加以解决。对自查、督查中发现的问题，加大整改力度，不断持续改进，做到整改事项落实、整改措施落实、整改责任落实、整改时限落实。

　? 二、存在的问题 ? （一）政治学习不够深入，思想觉悟有待提高；长期工作有时候就会出现思想不集中、精神松懈，工作热情和积极性保持不够；面对困难有时会出现畏难情绪，开拓创新精神 有所欠缺。

　? （二）有时工作责任心不强，态度不端正，有些部门科室不能有机地结合实际、因地制宜地开展工作；未能及时转变服务理念，人性化服务有所欠缺；对待病人，没有切实做到耐心和换位思考，缺乏沟通与交流。

　? （三）平时业务理论学习抓得不紧，进取动力不足，容易安于现状；只满足于完成上级和领导交给的任务，对业务知识钻研不够，没有创新精神。

　? （四）组织纪律性不强，部分员工自由散漫，迟到早退，外出

　 不报告，不按规定请假，私自调班，擅自脱岗，上班时间上网聊天、玩游戏、干私活，扎堆聊天、串科室，着装不整等现象没有完全 杜绝。“喊医生、喊护士、喊拿药”的三 ? 喊现象没完全得到根治。

　? （五）医疗文书的书写质量不优，部分医师病历书写不规范，不及时，字迹潦草无法辨认，反映我们医师很不负责的态度，病誌书写全是套话，不能真实地反映患者病情与转归。首次病誌诊断依据不全，诊断不完整，如：高血压无分级，心脏病心功能不全无分级，冠心病无临床分型，病誌无上级医师签名及修改意见，科主任未做好病历的环节质控。谈话记录书写不完整，无危重病人谈话记录。存在部分不合理检查，该要复查的不复查，病历记有 录与临床检查报告相脱节，如：病历记录有 st-t 改变， 但是没有检测报告单，检查报告单上无阳性报告，诊断依据却有阳性记录，自相矛盾。处方书写不完整，不规范，无地址及诊断，药名书写不详细，用字母代替，药品规格及含量不清楚，药房调剂人员未签名，也无复核人员签名。抗菌药品使用不规范，如：冠心病，颈椎病，脑动脉硬化等无合并细菌感染的也使用抗菌药物。

　? 三、整改措施 ? 为切实加强 x 院领导干部队伍作风建设，强化责任意识，建立责任体系，加强责任监督，严格责任追究，不断提升服务水平，提高服务效能，争创人民满意医院，经院领导班子会议认真研究，特制定如下整改方案。

　 ? （一）加 强政治学习，提高思想认识。

　? 1 、健全完善党员干部理论学习制度，院支部定期召开 ? 支部党员大会和民主生活会，加强政治思想学习，提高觉悟水平，强化党性原则，深化党性修养，提升理论政策水平，提高创新意识和应对困难和复杂局面的工作，将学习理论与思想建设、作风建设相结合，以学习推进思想作风建设。

　? 2 、结合我院实际，将医疗卫生改革、基本药物制度、 ? 新农合管理、医德医风建设、医疗质量管理等进行深入学习思考，并将思考成果落实到实际工作中。

　? （二）加强组织领导，强化责任意识 ? x 院成立领导小组，由院长 xxx 任组长，书记 xxx 、业 ? 长 务副院长 xxx 任副组长，其他副职为成员，领导小组下设办公室，办公室主任：xxx 。

　? （三）加强业务学习，提高医疗质量 ? 1 、每月组织一次学习、举办一次病历大会诊大讨论， ? 由临床技术骨干授课，学习专业技术和新的质量管理办法，不断提高医务人员的技术水平和职业素养。

　? 2 、重视人才培养，选派技术骨干进修学习、参加培训，学习了解新技术、新经验、新办法，为医院的生存和健康发展打下雄厚的技术基础。

　? 3 、引进上级医院专家开展临床业务，以传、帮、带的 ? 形式，提升医疗技术，减低医 疗风险、降低患者医疗成本，努

　 力解决人民群众看病难、看病贵的问题。

　? 4 、掀起“大比武、大练兵”活动，不定期组织医务人 ? 员进行专业技术考核和技能比赛，并将成绩与绩效管理、目标管理、年终考评等挂钩，调动职工学习的积极性和主动性，营造良好的“比、学、赶、超”学习氛围。

　? 5 、严格医疗质量管理，把医疗质量管理放在医院工作 ? 的首位，长抓不懈，毫不放松；规范诊疗行为，严格操作规程，由 完善医疗文书制度，不断提升医疗服务质量。由 xxx 书记组织院领导定期到科室查房，督查医护人员的在岗在位情况，及核心制度的落实情况，做 好详细的记录作为效益发放的依据。

　? （四）强化医德医风教育，提升服务态度。

　? 1 、健全完善医德医风制度，认真开展廉政文化教育活 ? 动和防控预警工种，规范医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律，依法行医，廉洁自律，严格规范诊疗服务行为，认真抓好医德医风考评制度的落实，坚决查处违规违纪行为，建立对医务人员有效的激励和长期的约束机制；完善药品器械的购销制度，杜绝商业贿赂。

　? 2 、认真落实便民利民惠民措施，加强 24 小时值班制；优化服务流程，改善服务设施；实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；加强医患沟通，构 建和谐医患关系。

　? 3 、强化组织纪律，严格执行各项规章制度。重点整治 ? 本院干部职工在工作中存在的纪律松散、办事拖拉、态度生硬、

　 吃拿卡要、故意刁难、乱收费、吃回扣、开单提成、开 ? 篇三：某医院规范诊疗行为与提升医疗服务水平专项活动实施方案 ? 关于开展规范诊疗行为与提升医疗服务水平 ? 专项活动实施方案 ?

　为了进一步加强我院医疗质量管理，有效规范诊疗行为，促进医疗质量持续改进，不断加强医德医风建设，提升服务水平，切实做到让人民群众满意，现结合我院实际情况及前期“三好一满意”工作，制订 2015 年规范诊 疗行为与提升医疗服务水平专项治理活动（以下简称“一规一提”活动）实施方案。

　? 一、指导思想 ? 坚持以人为本，以医疗质量为核心，以人民群众满意为出发点和落脚点。以医疗质量持续改进为抓手，加强合理诊疗、合理用药规范化管理，落实核心制度，促进服务水平提升，确保医疗安全。弘扬高尚医德，强化行风建设，不断改善人民群众看病就医感受。

　? 二、活动目标 ? 依据国家、省、市发布的医疗质量管理规定、技术准入标准、质量控制标准、从业人员行为规范、以及医德医风和行风建设各项规定，开展为期一年的“一规一提”专项治理活动，及时 发现医疗机构在规范诊疗行为、医疗质量持续改进以及提升医疗服务方面存在的突出问题，巩固近年来“三好一满意”、“医疗质量万

　 里行”、医德医风建设工作成效。通过加强医疗流程管理、落实单病种和临床路径，不断强化医务人员合理诊疗、合理用药规范 ? 1 ? 意识，杜绝过度医疗行为，切实减轻人民群众看病就医负担，提高患者满意度。

　? 三、实施对象 ? 全院各科室，全体员工必须执行本方案。

　? 四、组织管理 ? 医院由院长负责，成立“一规一提”领导小组，制定具体实施工作方案，进行全院动员，组织实施本院“一规一提”活动督导检查， 加强整改。

　? 五、活动内容 ? （一）合理诊疗。

　? 按照国家颁布的临床诊疗指南、疾病诊疗规范、药物临床应用指南、医院等级评审标准、临床路径、核心制度等，落实《医疗技术临床应用管理办法》、《医疗机构手术分级管理办法（试行）》、《医疗美容服务管理办法》、《医疗美容项目分级管理目录》等管理规范，严格执行《处方管理办法》、《手术安全核查表》、《医疗机构病历管理规定（2013 年版）》等制度要求，制定相应的指南和规范，用于指导诊疗活动，规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植入类医疗器械的行为。同时，要严格遵循临床检 验、影像学检查、腔镜检查、各种功能检查项目的适应证，并按照制度、

　 程序和病情诊断评估结果为患者提供规范化的服务。

　? （二）合理用药。

　? 遵循《医疗机构药事管理规定》、《抗菌药物临床应用管理办 2 ? 法》等，规范临床药物治疗管理。医师开具处方、药师审核、调配发药须符合《处方管理办法》相关要求。药事管理委员会要按照处方点评制度，明确责任。同时，要定期...

篇五：服务水平专项整治工作总结

　1、在提升农村卫生室医疗服务能力方面，我们从农村卫生实际出发加大对乡村医生的培训力度，每周二开展中医适宜技术培训。

　 2、针对社区心理健康服务体系不健全的问题，我们目前正在对部分社区进行心理健康服务内容的培训。

　3、严格执行基本药物制度，针对村卫生室药品种类不全的问题，这是上级业务部门要求双百分之百造成的，一是 100%使用基本药物，二是 100%网上招标采购，使用网下的药品为违规行为。

　其他的问题，我们***街道不存在。

　***卫生院 XX.7.24

　 第 2 页 共 3 页 关于开 展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结

　关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结

　 近年来，随着文明城市创建活动的不断深入，市民对出租汽车行业的期望越来越高。出租汽车是一个城市的名片，是现代城市文明标志的一个重要窗口，它的服务质量体现了一个城市的对外形象。为了全面提高我市的出租汽车行业管理，提高人民群众对出租汽车行业的满意度。定海区交通行政执法大队对辖区内出租汽车行业进行整治活动。

　 一、加强宣传，营造氛围

　 出租汽车服务质量是体现行业管理水平的主要形式，定期开展出租汽车行业服务质量竞赛活动至关重要。这次活动主要以贯彻xx提出的以“八荣八耻”为指导，通过竞赛促进我市出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。我大队积极响应浙运[XX]113号文件精神，从7月份开始对定海辖区客运出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，使他们建立起“平安舟山”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《舟山市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对辖区内出租汽车经营公司内部管理制度、台帐等进行检查，督促各出租汽车经营公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。努力使旅客满意率达到99%。

　 二、认真检查、整顿行业

　 目前，在定海辖区内从事客运出租汽车有771辆。经过历年的整顿，虽然出租汽车行业有很大的改善，但由于个别出租车驾驶员素质不高还是存在某些不足之处。比如出租车车容车貌不佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及服务态度恶劣等现象，乘客投诉时有发生。这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。我大队在自己职权范围之内，根据市局和舟公管[XX]108号文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各中队工作的开展，明确一个中队在活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余中队配合检查。在活动期内每月24个工作日外增加早查、夜查，在检查区域内多设检查点，使检查网更广，检查更有力度。整治期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理学习班。

　三、通过活动，取得成效

　 通过这次开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，取得了良好的效果。在活动期间，我大队还同公安、交警配合治理，在惠民桥和白泉夜查设卡，并开展城区内出租车乱停放治理，取得了非常好的效果。活动期间共检查出租车1891辆，其中违章车辆108辆，转来96520投诉案件60余件，在投诉案件中主要涉及出租车收费和服务态度问题，大队通过调查取证，大多以调解为主。通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违章车辆远远比前期有很大的下降，投诉案件也相应地减少，大大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外形象，使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我舟山、爱我交通、争创文明出租车”三个意识，从而促进我市文明“窗口”建设。

　 四、通过整治，存在问题

　 第 3 页 共 3 页 在检查过程中，往往遇到出租车冲卡、不停车配合检查，不服从管理。并且出租车的服务资格证架子及摆放不规范。出租车经营公司管理不够完善，还有待加强。建议把投诉案件及车辆违章情况列为出租车经营公司考核的重要内容，促使出租车公司强化自我管理。

篇六：服务水平专项整治工作总结

　 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。具体工作步骤如下：

　一、加深理解、提高服务意识。

　人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法，通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。

　二、总结经验，不断创新。

　每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。

　三、热情周到服务，落实工作。

　对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及

　时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及 IT 部等相关部门的支持下对 VIP 客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受 VIP 客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。

　相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，VIP 客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。

　2 提升服务质量工作总结

　今年近阶段的服务质量提升管理工作，我们通过对服务现场与非现场的检查和各网点的自查，各网点与检查部门的密切配合和共同努力，积极认真地落实整改，在服务质量提升方面有了明显的提高。

　1、服务质量提升方面有了明显的提高，主要具体体现在以下几个方面：

　(1)在“三声服务”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别是对私柜面。从外部检测反馈情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客户主动招呼，说：“您好“或“您好，

　请问您要办理什么业务？”，在营业厅近门口值勤时对看到将要离开网点的客户有主动说“再见”；柜面人员对走上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理什么业务？”，办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的各网点柜面窗口柜员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的突破。

　(2)在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反馈情况已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。

　(3)主动站立迎客和双手递送接受方面，从现场和非现场检查中看到，各网点绝大部分柜员都做得较规范。最近上级单位在服务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受方面和三声服务作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面，要求更高了。

　2、各网点高度重视服务管理工作，努力加强了服务质量管理力度，积极落实整改，是推进网点服务质量提升的关键。今年以来，服务检查部门对各网点服务质量情况通过现场和非现场检查，对存在的问题分别向有关网点提出了整改意见和要求，各网点对此都表现出非常积极的态度，正面地对待，高度的重视，积极认真落实整改，并针对存在问题制定出了较为有效的具体措施，不少问题都得到了解决，有的网点显现出明显地效果。

　 (1)各网点除了加强网点自查、柜员培训和个别谈话教育之外，都把每日例会作为提高服务质量管理教育的载体之一，对服务检查部门每次提出的服务检查情况和整改意见，都能在第一时间通过每日例会传达、教育和落实整改意见，做到雷厉风行、力求见效。

　(2)**网点针对中午为了减少客户等待时间，一是推出了变更现有的柜面功能设置，将对私服务窗口增设到四个，根据客户滞留程度随时调节窗口开放档数；二是为了减轻因中午员工午餐引起客户滞留的压力，调整了柜员的上岗轮班时间，推行中午对私柜员双班工作制，有效减少了客户滞留时间。

　(3)**网点为了营造学先进、赶先进的氛围，开展服务质量优秀的先进柜员示范点评活动、调整低柜和大堂经理人员开展“pk”竞岗等措施，激励柜员自觉竞争的意识和行为，有效提高柜员服务质量的提高。

　(4)**网点非常注重落实整改的有效性。一是注重引导员工对提高服务质量重要性的认识，对检查部门检查出的存在问题，坚持做到在每日例会上通报、当场批评，沟通认识，逐项提出整改要求，并要求每位相关柜员书面检讨、谈出认识和列出整改计划以及今后的目标。通过提高员工的思想意识来统一认识，以达到领导落实到人，柜员自觉改进的目的；二是结合检查部门提出的整改要求，落实帮教责任人，希望

　通过责任人带教，使柜员在业务技能、业务操作效率上得到明显提高。

　(5)**网点在坚持以微笑迎客、亲情交流的为服务特色的同时，还坚持注重营业环境整洁，落实专人负责对柜面和客户书写台的整洁，做到客户用笔及时插好、纸屑杂物及时清理，保持柜面整洁和环境卫生。

　3、还存在的一些问题：

　(1)在“微笑服务”和注重亲和力效应方面还需进一步的重视，目前在执行的规范程度上还参差不齐，个别员工还有一定的距离，力求全体柜员都能要做到位。今年度在“主动站立迎客、双手递送接收和三声服务”方面已作为岗位服务的必须规范要求，每个柜面、每个岗位都必须达到的，做不到则不合格。

　(2)规范用语、礼貌用语方面，虽然此次检查到的岗位在“您好“或“您好，请问您要办理什么业务？”“再见”等用语都做到了，但并不是说所有柜员都能够自觉地做到和做到“主动”，特别是“请”字当头和“对不起，请稍等”等用语，不少柜员在应用上还没有形成自觉或习惯，这还需要各网点负责人进一步加强督促和检查，逐步实行强制性执行。

　(3)网点的负责人和员工，在如何正确理解今年考核办法中“重处罚轻奖励”规定方面，还有待有一个适应性的转

　变。上级单位在最近的服务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受和三声服务方面是上年度的达标要求，而在今年则作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是将“主动、微笑和亲和力”方面作为达标，要求更高了。也就是说，今年所谓的“规范记录”内容就是要求每个柜员都应做到的，检查到的岗位没做到“规范记录”要求的就是扣分，因此“规范记录”自然也就不奖

　(4)上级单位在下阶段的检查中，很有可能会把检查面逐步推开检查面，从目前各网点的服务质量达标现状看，各网点负责人在下阶段中务必要重视整体提高的要求，对服务质量相对较差的柜组都应进一步的重视起来，力求赶上。

　****服务管理办公室

　3 服务质量提升年工作总结

　根据区委区政府关于开展“服务质量提升年”活动的具体要求，我局结合中小企业工作实际，认真开展了“服务质量提升年”活动。现将我局一年来活动开展情况总结汇报如下：

　一、统一思想，提高认识，加强活动的组织领导。

　我局于今年 3 月对区委区政府关于开展“服务质量提升年”活动的文件进行深入学习和研究，充分领会文件的内涵，结合工作实际，并通过局务会统一部署，成立了区中小企业局“服务质量提升年”活动的领导组织机构，安排专人负责，制订本单位活动实施方案，做好活动的全面部署工作。

　要通过召开会议、媒介宣传等形式，使本单位上下了解和掌握此次活动的重大意义、目标要求、方法步骤和具体要求，切实提高全局干部职工的思想认识。要认真组织干部职工开展学习，明确学习时间、内容、纪律等，积极寻找差距，找准努力方向和措施。

　二、突出重点，深入宣传，营造活动的良好氛围

　为了实现全局参与活动的目标，我局首先以深入学习实践科学发展观为契机，紧紧围绕创建最具魅力、效益、和谐城区的工作思路和建设“五区”的奋斗目标，认真落实“三干会”精神，按照“以理念创新强化服务意识，以服务行动推进质量提升”的要求，围绕转变干部作风、增强服务效能的目标，以解决我局及干部职工在思想、制度、作风等方面存在的突出问题为重点，提高广大干部职工建设“五区”和践行“六六五五三”要求的自觉性、主动性和创造性，进一步解放思想，创新服务举措，有针对性地努力营造适应科学发展观要求的政务环境、政策环境、服务环境、信用环境、法制环境和社会环境。

　其次，我局加大了宣传力度。通过中小企业城区网、《中小企业视界》、中小企业局简报、城区新闻等多种途径刊登“服务质量提升年”活动开展情况的报道。一系列的宣传活动，为活动在中小企业系统迅速、顺利开展营造了良好的舆论氛围。

　 三、明确目标，查摆整改，力求活动能真抓实干。

　活动中，我局把重点放在机关干部、干职员工的思想道德建设、机关作风建设、增强服务效能等方面，努力在全局形成服务质量全面提升的浓厚氛围。与此同时，我局在广泛听取各界意见建议的基础上，认真进行梳理，结合各自职能和岗位职责，采取有效措施进行全面整改。一是主动将整改措施、便民利民等内容和局承诺内容在媒介上及时公开公布。二是不断加强制度建设，规范行政行为，优化办事程序，努力适应新形势、新任务的新要求，通过系列服务活动，切实为基层服好了务。

　我局还在扎实开展活动的基础上，认真进行了自查自促，通过设立热线电话、设立意见箱、接待来访等方式，畅通了很多渠道，并抓好问题的及时处理和反馈工作。

　四、团结协作，努力工作，切实把活动与具体工作相结合。

　我局在开展“服务质量提升年”活动中，牢固树立“务实、落实”的服务理念，立足实际，服务基层，做足做实“办实事办好事”的服务大文章，切实把活动与具体工作相结合，真正为广大基层中小企业和群众排忧解难。一是新增中小企业发展专项资金 200 万元，用于扶持企业新产品开发、技术创新和发展现代服务业，现已办理了一部分专项资金用于企业，扶持发展现代服务业。二是积极帮助企业争取

　上级扶持资金，多部门、多渠道为 10 多家企业申报了国家、省、市扶持资金。三是积极组织银企对接，7 月份召开了城区政银企洽谈会，会上 6 家金融部门与 49 家企业签定贷款合同（协议）10。9 亿元，有效缓解了企业的资金需求矛盾。四是拓宽中小企业融资渠道，成立了全市首家小额贷款公司—融海小额贷款公司，专门开展对中小企业和农户的小额贷款，深受企业欢迎。城区成立了金海投资公司，将以政府担保的形式充分应用开发银行的资金用于扶持企业发展。五是强化服务平台建设。开展了多种形式的企业培训活动，提高了企业整体素质，如在佳威华龙国际商城举办了“创新发展理念，提高员工素质”培训班，受训人数达到 200 多人，并组织参加了省市举办的“银河培训工程”等计 40 人次；创办了《中小企业视界》，目前已出版四期，全部免费发放企业近 400 本，及时为企业提供政策信息，搭建起与领导、部门、企业之间沟通的平台；为常青街道办事处免费赠送了价值 5000 余元电脑设备，并帮助其建立中小企业服务信息平台。

　五、总结经验，巩固提高，不断引深服务质量提升年活动。

　围绕“服务质量提升年”活动的目标要求，在实施的过程中，我局查找不足，堵塞漏洞，全力抓好落实。为巩固活动成果，确保取得实效，我局领导小组还将在接下来的工

　作中组织进行“回头看”，重点是跟踪各项活动要求的落实情况；要及时对开展活动的做法、经验进行全面总结，进而上升为制度机制的规范化建设，转化为长效之举，促进服务质量的科学化、规范化和制度化，最终成为长效机制。

　总之，经过一段时间开展“服务质量年”活动，我局在服务质量与工作作风方面均取得了较好的成效，并进一步推进了中小企业和民营经济的平稳健康发展。下一步，我局将继续以学习实践科学发展观活动为契机，在区委区政府的正确领导下，奋力拼搏，为“五区”建设作出更大的贡献。

　4 市旅游服务质量提升年工作总结

　紧紧围绕提升服务质量这个核心，积极推动各旅游业态开展丰富多彩的服务质量提升活动，取得明显成效。各旅游业态服务质量标准化建设快速发展，服务质量标准体系初步形成。旅游企业的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强。旅游景区环境整洁优美，景区工作人员精神面貌焕然一新，景区游客投诉明显减少，景区服务质量监督管理工作机制进一步完善；旅游饭店各岗位员工职业技能普遍提升，饭店能耗进一步下降；旅行社服务保障体系建设稳步推进，导游员整体素质进一步提高；乡村旅游新业态发展迅猛，市场有效供给不断增加，“一区县一色”、“一沟村一品”创意策划新品牌层出不穷，基础服务设施和环境明显改善，乡村旅游发展模式和管理机制不断创新；以非法“一日游”为重

　点的旅游市场治理整顿工作，通过宣传教育、协调指导和重点打击，进一步优化了首都旅游服务环境，进一步维护了北京旅游行业良好形象；各旅游业态服务质量和服务水平全面提升，旅游者对北京旅游的满意度持续上升。

　一、高度重视旅游服务质量提升，加强组织领导和协调

　北京市旅游局高度重视旅游服务质量提升年活动，成立了以北京市旅游局张慧光局长为组长的“北京市旅游服务质量提升年活动工作领导小组”，制定了《北京市旅游局20XX 年...

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