构建和谐医患关系演讲稿3篇

构建和谐医患关系演讲稿3篇构建和谐医患关系演讲稿　重庆医科大学本科生毕业论文　论文题目　构建和谐医患关系　作者姓名　唐云生　指导老师姓名　郎涛　职称　讲师　单位　重庆医科大学管理学院　下面是小编为大家整理的构建和谐医患关系演讲稿3篇,供大家参考。

篇一：构建和谐医患关系演讲稿

　论文题目

　构建和谐医患关系

　 作者姓名

　 唐云生

　指导老师姓名

　 郎涛

　 职称

　 讲师

　 单位

　重庆医科大学管理学院

　专业、 年级

　 公共事业管理专业（卫生经济与管理方向）

　 2007 级

　 论文答辩年月

　2011 年 6 月

　 目录

　引言…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………3 1、 医患关系的现状…………………………………………………………………………………………………………………………………………4 2、 医院医患关系存在的问题........................................................................................5 2.1 医院医务人员专业水平不够...........................................................................5 2.2 医务人员服务态度不好...................................................................................5 2.3 患者对医生以及医术盲目期望高...................................................................5 2.4 医院乱收费.......................................................................................................6 2.5 医院对患者的诱导需求...................................................................................6 3、 引起医患关系紧张的原因........................................................................................6 3.1 社会因素影响...................................................................................................6 3.2 医院自身因素...................................................................................................7 3.3 患者自身因素...................................................................................................7 3.4 医患沟通因素...................................................................................................8 3.5 政府投入不够...................................................................................................8 3.6 医患信息不对称...............................................................................................9 3.7 媒体的负面报道是影响医患关系至关重要的一环.......................................9 4、 构建和谐医患关系的措施........................................................................................9 4.1 以人为本， 提高人文素养.............................................................................10 4.2 构建良好医德医风， 搭建和谐的医患沟通渠道.........................................10 4.3 以环境为依托， 营造和谐氛围.....................................................................10 4.4 以诚信为经营理念， 搭建和谐医患关系桥梁............................................. 11 4.5 优化服务， 疏通医患关系............................................................................. 11 4.6 规范媒体舆论， 正确引导医患关系............................................................. 11 4.7 转变政府对医疗的投入机制......................................................................... 11 4.8 弱化医疗活动中信息不对称.........................................................................12

　引言

　 在医疗市场上， 信息的高度不对称是引发医患矛盾的重要原因。

　这主要表现为医院利用信息优势诱导需求， 侵害患者利益。

　在我国， 随着医疗市场的逐步建立和完善， 医患信息不对称问题更加突出。

　医院利用信息优势任意操纵服务变量，诱导患者需求； 医院和药品经销商合谋， 剥削患者利益， 医院蜕变为药品销售商，这一点可以从我国医院药品收入所占的比例得到证实(所谓以药养医) 。

　医患信息不对称问题不仅严重影响了医疗服务产品的供给和需求， 扭曲了医疗市场机制，而且还导致了患者医疗服务费用的大幅攀升， 降低了医疗市场效率， 降低了社会的整体福利水平。

　同时导致患者对医院以及医务人员的不信任。

　同时， 随着社会主义市场经济的建立和发展， 患者的市场意识逐渐唤醒， 患者作为消费者的意识正在日渐增强， 要求得到更好的照顾和享受更多的权利。

　由于人们观念的不断进步． 人民群众对健康的需求越来越高， 随之而来的医患关系就成为一项重要的社会关系。

　客观认识医患关系的现状， 有效预防或减少医患纠纷， 尤其是杜绝恶性纠纷事件， 建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。

　近年来， 医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。

　许多医院实行开放式管理， 建立医患沟通监督机制， 保证医疗信息畅通， 在这方面取得一定成效。

　但是， 医患关系紧张， 彼此缺乏信任， 医疗纠纷增加， 是当前一个十分突出的问题。

　医患关系是当前医疗工作的热点问题． 也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要问题。

　我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

　构建和谐医患关系已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。

　构建和谐医患关系

　摘 要：

　当今社会医患关系紧张， 医患矛盾已经成为一个突出的社会问题。

　对于医疗行业以及社会公众来说， 构建和谐医患关系的重要性已经不言而喻。

　本文介绍了医患关系的现状， 探讨了构建和谐医患关系的措施　 。

　关键词：

　医患关系 问题 原因 解决措施

　 随着社会主义市场经济的建立和发展， 医院和患者的市场意识逐渐唤醒，患者作为消费者的意识正在日渐增强， 要求得到更好的照顾和享受更多的权利，而医院作为经营者的意识相对滞后， 风险意识和维权观念薄弱， 不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。

　客观认识医患关系的现状， 有效预防或减少医患纠纷，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的现实问题。

　1

　医患关系的现状

　 融洽的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分， 而当前的医患关系却不太和谐。

　据上海医科大学医院管理处对全国 7 所医院 582 份问卷调查结果显示， 医患关系紧张的占 29.72％； 据中国消协的资料显示， 1996 年医疗投诉月均发生数为 2． 64 件， 1997 年为 10.17 件， 1998 年为 11． 75 件， 1999 年为 22． 25 件， 在3 年多的时间里， 其增长幅度接近 10 倍； 中华医学会 2000 年对全国 326 家医院的调查显示， 发生医疗纠纷的占 98％； 上海市卫生局一项调查显示， 近年医疗纠纷以 1l％的速度递增。

　与此同时， 相关医疗纠纷事件也屡见报端。

　另外， 据统计，1998～2001 年， 仅北京市 7l 家二级以上医院， 就发生患者影响医院诊疗秩序的事件 1 567 起， 医务人员被打事件 502 起， 其中被打伤致残者 90 人。

　由此， 医患关系、 医疗纠纷的严重状态可窥见一斑。

　近年来， 医患关系成为热点， 它表现在以下几个方面：

　（1）

　医患冲突不断发生， 医疗纠纷呈逐年上升趋势， 2005 年 6～7 月， 中华医院管理学会对全国 270家各级医院进行调查， 全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有 100 例左右， 二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有 20 例左右。（2）

　医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主。（3）

　处理难度越来越大， 对其处理以行政为主体转变为以法院为主体。（4）

　医疗纠纷易于引发社会的反应， 人的生命健康越

　来越受到人们的重视， 并构成了社会各界关系的焦点。（5）

　医疗纠纷的赔款额越来越高。

　刑事案件增多， 个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件， 患者疾病久治不愈， 患方伤害医生的事件时有发生。

　以救死扶伤为天职的医务人员， 一直为人们所敬仰， 为何这些年的从事环境、 医患关系却急转直下呢？ 深入探究， 既有医疗体制方面的原因， 也有医患双方的问题。

　2、 医院医患关系存在的问题

　为了进一步挖掘医院医患关系存在的问题， 通过收集整理相关资料对此进行统计分析。

　医院医患关系存在如下一些问题。

　 2.1 医院医务人员专业水平不够

　 对于任何一个患者来说， 当疾病困扰着我们的身心， 急切渴望药到病除也就正常了， 因此他们对医生寄予了很高的期望， 如果医生未能达到患者预期的效果，他们就容易对医生的医技水平产生怀疑， 认为这个医生不行， 甚至是认为这个医院也不行， 这就是信任问题所在， 期望值过高和不信任导致医患关系矛盾容易产生。

　 2.2 医务人员服务态度不好

　随着社会的不断发展和人们生活水平的不断提高， 人们不再仅仅关注身体治疗的客观变化， 转而更加注重心灵的感受， 而医务人员大多由于日常工作繁杂，精力有限， 容易在很多细节上不太重视， 细心敏感的患者或者家属容易因此产生抱怨， 加上医务人员与家属互相沟通的不合理， 不仅仅不能化解抱怨， 反而引起矛盾激化， 由此使得部分患者可能对医院一盘否定。

　阻碍了和谐医患关系的进程。

　2.3 患者对医生以及医术盲目期望高

　医生是人们心目中的“白衣天使”， 在人们心中医生是神的化身， 是神圣的权威的， 他们的职业道德直接关系到患者的治疗效果和康复情况。

　但是， 由于医

　生面对了太多的不同情况的病人， 甚至是生离死别， 对病人无法表现得像家属一样紧张和焦虑， 特别是对于那些在死亡边缘挣扎的患者， 家属总是希望医院必须要有“回天之术”。

　而医生往往从医学角度去分析病人的病情病因， 忽视了病人及家属的强烈愿望， 常常让病人家属误以为医生“冷血”， 认为医生职业道德差， 导致医患关系恶化。

　 2.4 医院乱收费

　现行体制下多数医院是差额拨款的公益性事业单位， 但财政拨款数额很小。医院的各项经费来源主要靠药品收入和医疗收费来解决。医院为了防止人才流失，保证医护人员有较稳定和较高的收入， 扩大医院知名度， 提高医疗水平， 改善医院环境， 加强软、 硬件设施建设， 为了解决医院每年承担的大量费用， 医院乱收费的现象长期得不到解决。

　医患关系也就长期僵持着。

　2.5 医院对患者的诱导需求

　医疗市场上长期存在的医疗信息不对称， 导致医患之间存在的诱导需求迟迟不能得到有效的解决。

　由于医务人员掌握着医疗市场的绝大部分医疗信息， 对医疗行为具有相当的话语权， 在医疗过程中处于主导地位； 患者对医疗信息的了解远远跟不上医疗行为的要求， 只能被动的从医务人员那里获取信息， 在当下经济环境中， 医务人员在个人利益与社会利益相冲突的时候， 利益的驱使往往使得医务人员为了个人利益而产生诱导需求。

　3、 引起医患关系紧张的原因

　3.1 社会因素影响

　改革开放以来， 市场经济开始取代计划经济， 医疗体制也随之大幅度改革，大多数医院转变为自主经营自负盈亏的经营模式， 加之市场经济的竞争机制带给医疗行业的竞争也日益激烈。

　医院追求自身的发展， 员工追求自己的工资收入。部分医院对利益的追求高于医务人员“救死扶伤” 的神圣使命， 而且很多医院将

　医生的业绩考核直接与医生门诊收入挂钩， 部分医生在利益的驱使下， 导致乱收费、 故意增加检查项目等不良现象时有发生， 不仅加剧了“看病难， 看病贵” 的问题， 还给医院带来负面影响， 有损医院的形象， 致使不少老百姓感叹：

　医院就是金钱的坟墓。

　有资料显示， 近 8 年来门诊和住院费用平均增加了 13%和 11%，远高于人均平均收入的增长幅度， 引来社会的广泛抱怨， 在抱怨声中的医患之间就不能有效的沟通。

　3.2 医院自身因素

　伴随着科学技术的飞速发展， 高科技产品不断涌现， 医院设备也在不断完善，使得医生对医疗器械的依赖大幅增加， 正在让医患之间的沟通变得模糊淡漠。

　随着医院的不断发展， 医院的硬件设备也在不断更新， 医生在诊断时主要通过使用物理或化学诊断设备， 并逐步走向自动化、 信息化和遥控化， 患者与医生的交流变得越来越少， 由于医患双方缺乏思想交流， 感情也越来越淡漠， 纠纷便不断增加。

　据中华医学管理学会统计， 在发生的医疗纠纷中， 由于沟通不到位导致的纠纷占了总量的 2/3。

　医生在诊断过程中， 因为现代医学设备的利用， 无意间将疾病和患者分开，忽视心理。

　疾病是发生在患者的身体上， 疾病与患者是一个整体， 但在现代医学水平日益发达下， 多数医生是在试管、 显微镜及有关检测设备中面对疾病， 减少了与病人生理的关注、 心理的沟通， 因此医生的眼里只有血液、 尿液、 图片等。但从患者的角度来看， 他们承受着生理、 心理和经济上的负担， 希望得到的是医生的理解和帮助， 但由于各自的关注点不一样， 造成医患双方的要求相矛盾， 这一矛盾激起了患者的不满和误解， 引起...

篇二：构建和谐医患关系演讲稿

　 1 1 卷

　 辽宁中医药大学学报

　能者，行切开或关节镜下关节内的游离体摘除术，同时必须彻底切除病变的滑膜组织。

　若出现严重的退行性关节炎,应采用人工膝关节置换术。3 鉴别诊断(1)骨性关节炎 ：多见于老年人，常对称性发病，多发软骨下骨质增生硬化， 边缘常有大小不一的骨赘形成， 骨赘脱落形成的游离体较小， 形态不规则，无硬化环围绕。

　(2) 大骨节病 ：周身多关节发病呈对称性多发性,患者关节粗大， 游离体小且少， 游离体改变远不如关节改变明显。

　(3) 继发性滑膜软骨化生 ：在关节滑膜内有时亦有软骨或骨碎片， 这些软骨或骨片， 大多不呈圆形或卵圆形， 且有明显变性，与周围滑膜没有联系， 称为继发性滑膜软骨化生 ；镜下见到滑膜内结缔组织软骨化生是滑膜骨软骨瘤病的特征性表现。节状或分叶状， 无完整包膜肿块。

　切面呈灰白色鱼[2](4) 滑膜肉瘤 ：病理检查 ：呈结肉样组织，常有出血和坏死区，也可有黏液性变。

　(5)营养神经障碍性关节病 ：除有游离体外， 尚可见关节崩解和脱位以及无痛性肿大。

　手术治疗， 预后良好。

　(6) 剥脱性骨软骨炎 ：多为单个游离体， 同时关节面有局限性骨缺损区。

　(7) 血肿钙化 ：有严重关节损伤史，钙化多呈蔓状。手术是治疗滑膜骨软骨瘤病的唯一有效方法，关节镜对本病具有诊断、 治疗、 微创等多重功效,可以进行关节内探查、 滑膜清理、 软骨面修整、 游离体摘除等操作,因此关节镜技术对本病有广阔的应用前途。本病为良性肿瘤,预后良好。

　◆参考文献[ 1 ] 蒋位庄，王和鸣. 中医骨病学[ M ] . 2版. 北京 ：人民卫生出版

　 社，[ 2 ]

　Milgram JW.Synovial osteochondromatosis:A histopathological st-

　 udy of thirty cases[ J ] .J Bone Jonint Surg(Am),1977，59 ：792- 801.近年来， 医患关系已成为社会关注的热点问题之一， 医患之间由于缺乏交流与沟通， 引 起医疗纠纷， 牵扯了大量的人力、 物力， 影响了医院及医务人员的形象，医患矛盾层出不穷，医患关系已不仅是医学问题，更是一个突出的社会问题。1 医患关系现状医患关系是医务人员与患者在医疗实践过程中产生的特定关系，是医疗活动中最基本、 最重要、 最活跃的一种人际关系[1]。

　著名医史学家西格里斯曾经说过 ：

　“每一个医学行动始终涉及两类人 ：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。

　简言之，医患关系即以医生为主体的人群与以患者为主体人群之间的关系。几千年来， 医患始终是唇齿相依、 休戚与共的关系。

　因患而求医， 有患才有医 ；医因患愈而荣， 患因医高而敬。

　而到了 20世纪80 年代末， 特别是90年代以来，医患之间的这各整体和谐关系，逐渐发生了扭曲和改变。

　医患之间发生了许多令人不理解、不愉快， 甚至很伤感情的事情。

　同时也把医院和患者推向了尴尬的境地。2006 年6—2006 年7 月 中华医院管理学会对全国 270家各级医院进行了相关的调查， 据调查统计的数据 ：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右，到法院诉讼的有20~30例。

　二级医院每年发生20例左右， 到法院诉讼的有3 例左右。

　全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员 ；有59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意， 纠集多人在医院内围攻， 威胁院长人身安全 ；76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用 ；有61.48%的医院发生过病人去世后， 病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等现象。2 医患关系紧张的原因造成医患关系紧张的原因很多， 归纳起来主要有以下几个方面 ：患者对医疗诊疗工作和医学知识不了解，对医院诊疗的效果期望值过高，认为治不好就是医院有过错 ；医疗费用或自 付比例的过高 ；医务人员的服务态度不好， 态度冷淡 ；因医务人员技术或责任， 导致患者出现损害事实 ；舆论和媒体的报道偏重于患者，引起社会公众对医院信誉的质疑 ；相关法律法规不健全， 医患双方在对法律规定的理解上出现偏差。3 医患沟通对构建和谐医患关系的意义有报道认为， 缺乏医患沟通， 服务意识不到位，造成误会等是医疗纠纷形成的主要原因之一[2]。2005 年2月 6 日 卫生部首次公布了对一批国家级大加强医患沟通 构建和谐医患关系张 涛（鞍山市铁东区医院，辽宁 鞍山 114001）摘 要 ：构建和谐医患关系是医院自身发展的客观需要， 也是和谐社会发展的重要因素， 医患沟通是医疗服务工作的重要内容， 通过对医患关系现状、医患关系紧张原因的分析， 阐述了 加强医患沟通， 对构建和谐医患关系的意义和实现途径。关键词 ：医患关系 ；医患沟通 ；和谐中图分类号 ：R197.323文献标识码 ：A文章编号 ：1673- 842X

　(2009)06-

　0171-

　 02收稿日期 ：2009- 01- 12作者简介 ：张涛 （1974- ），男 （满族），辽宁大连人，主治医师，学士，研究方向 ：医学管理学。

　172

　辽宁中医药大学学报

　 1 1 卷型医院医疗服务、 费用状况和综合管理情况的调查结果。

　认为导致医患纠纷的主要原因中 ：医患沟通不足占 50.56% ；医疗费用过高占 49.72% ；服务态度不佳占 33.61% ；技术水平欠缺占 17.56%。

　由此可见医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。据调查， 临床上发生的医疗纠纷80%是因为沟通不够造成的[3]。

　强调医患关系， 不可能不涉及医患沟通 ；改善医患关系， 首先要改善医患之间的沟通状态。世界医学之父希波克拉底说过， 医生有 “三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。

　我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话， 可以使病人转忧为喜， 精神倍增，病情立见起色 ；相反， 一句泄气的话， 也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。中国工程院院士、 中华医学会会长钟南山 教授，在参加由中华医学会、中华预防医学会联合发起的“一分钟行动” 启动仪式上大声疾呼 ：

　“医生应花一分钟的时间来和患者交流”，并建议 “一分钟行动”应尽快得到推广， “这将有助于改善目 前紧张的医患关系”。

　钟南山在 “一分钟行动” 中强调，提倡 “一分钟行动” 是因为这一活动所倡导的是预防为主的理念，也是新医改方案主要精神的体现。

　他认为，医生不仅要学会看病，更要学会与患者沟通，这样才是合格的医生。由此可见医患沟通在构建和谐医患关系中的的重要作用。医患沟通是医疗服务工作的重要内容，也是影响医患关系的重要因素[4]。4 加强医患沟通 构建和谐医患关系4.1 加强医德医风建设 开展法制教育 规范医疗行为 加强医德医风建设，培养德才兼备的高素质医务人员，教育广大医务工作者树立以病人为中心，全心全意为人民服务的观念，树立医疗质量第一、 医疗安全第一的观念，充分认识医方与患者的对等关系，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性 ；坚持 “以诚为本，以信为用” 的方针，始终把社会效益和患者的权益放在首位 ；健全和落实各项规章制度及诊疗行为， 广泛开展法制教育，依法规范医疗服务行为。医生不仅要勤于钻研医术、 治病救人，也要多学习法律知识，应懂得运用法律，维护双方的合法权益。

　为良好医患沟通，构建和谐医患关系提供理论基础。4.2 提高医疗技术水平是医患沟通的前提 提高医疗技术水平是良好医患沟通的前提， 医者不断钻研医疗业务，提高医术水平，是构建和谐医患关系的一项根本措施[5]。

　作为医生， 应有真才实学， 既要治病救人， 又要取得患者信任。

　如果一个医生能让大多数的患者都健康起来， 那么患者就会相信他、 服从他、主动配合他的治疗，形成良性循环。

　保证医疗质量是最根本的信誉标准， 医疗主体首先要掌握先进的科学知识和技术，为患者的健康提供必要的保障，如果患者的基本医疗都得不到有效的保障， 那么何来信任，更谈不上沟通，医患关系可想而知。4.3 加强医患沟通技巧 建立医患沟通制度

　 现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心，是一种新型的生物—心理—社会医学模式。

　这种新型的医患关系形式要求医方在提供医疗服务的同时，必须尊重患者，平等相待。

　医患双方的沟通与交流是实现这一目 标的基础。

　成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，取得最佳的临床效果。做好医患沟通， 最重要的是要站在病人的角度，进行换位思考，去体会他们的内心世界。

　不仅要有高度的责任感，精湛的医疗技术，还要有一颗体贴入微的心，学会沟通的艺术，施行人性化服务。

　这种沟通应该是心灵和感情的沟通。

　患者容易产生不满意的地方，一是服务质量，二是医疗费用。

　如果医务人员设身处地为患者着想， 把病人担心的事情讲清楚、 说明白， 帮助患者选择既保证医疗质量， 又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解医务人员的难处。

　如果患者花费许多钱， 获得的是低质量的医疗服务，不仅病没治好，反而加重病情，这样的医患关系如何能和谐[6]。

　良好的医患沟通， 最直接有效的方法就是建立医患沟通制度。

　笔者仔细研究了重庆医科大学儿童医院、 哈医大一院、 北京胸科医院、 天津市二院等10余家医院的医患沟通制度，均从医患沟通的时间、内容、方式方法和技巧上进行了详细的规定，很值得医院管理者借鉴和学习。

　其中重庆医科大学儿童医院的成功经验已得到了卫生部的认可， 并在全国范围内进行了推广。4.4 加强媒体正面宣传 营造良好医患沟通的舆论环境 一个和谐的社会离不开良好的舆论环境与氛围。

　媒体对医疗领域的不良现象的报道， 对医疗机构加强医德医风建设、 切实提高医疗服务质量和水平有着积极意义。

　但部分媒体热衷于负面报道， 且同一事件在各种媒体上反复出现， 对医患纠纷不深入调查，没有站在客观立场上，报道失实，误导公众，对医患关系的紧张起到了推波助澜的作用[7]。要把握正确的社会舆论导向， 大力宣传各地强化医德医风教育涌现出来的先进模范人物和先进典型。

　积极倡导“在服务上以病人为中心，在交往中相互尊重” 的医患模式[8]。

　媒体在做报道时，要客观公正、 理性成熟，为构建和谐的医患关系尽一份责任。医患沟通是一个永恒的话题， 只要医患关系存在， 沟通必然产生[9]。

　和谐的医患关系是取得良好的诊治效果的前提。医患沟通贯穿于整个医疗活动。通过医患沟通，医生对患者的人性化服务，也应体现在医疗服务全过程。

　只有这样，才能建立相互尊重、理解和信任的和谐医患关系。

　◆参考文献[ 1 ] 陈素琴，施玲玲. 正确处理医务人员和患者的关系[ J ]. 现代医

　 药卫生，2006，2 ：151.[ 2 ] 威廉科克汉姆. 医学社会学[ M ] . 北京 ：华夏出版社，2000 ：

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　[ 4 ] 周守君，顾慧，安媛媛. 肿瘤病人医疗服务中的医患沟通路径

　 研究[ J ] . 中国医院管理，2007，27 (

　[ 5 ] 李生峰. 关于 “医疗公证” 的理性思考[ J ] . 医学与哲学，2003，

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　 ) ：36- 38.[ 6 ] 夏政权. 医患沟通是门学问[ N ] . 人民日报，2007- 05- 17 (

　[ 7 ] 马静松，史也夫. 新时期构建和谐医患关系的思考[ J ] . 中国医

　 院管理，2007，27 (

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　 ) ：62- 63.[ 8 ] 傅增合. 构建和谐的医患关系之我见[ J ].中国医院管理，2008，

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　 ) ：60.[ 9 ] 于恩彦，祝世法. 谈医患沟通[ J ]. 中华医院管理杂志，2008，24

　(

　 10

　 ) ：685. 5

　 ). 7

　 ) ：32. 14

　 ).

篇三：构建和谐医患关系演讲稿

　文章标题：加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文

　 一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述:“医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面，又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论,这段 砂 古词和顺口溜未免 婿 有点过分了。但从 郊 另一个角度看,这 嗓也反映了如今的医 嫉 患关系确实有点紧 贯 张。什么原因造成 镊 了医患矛盾尖锐？ 谦 我想，其中一个重 谐 要的因素是医患之 渗 间缺乏理解和信任 驭 ，不能进行换位思 龙 考。作为医务工作 葫 者,在医患关系中 与 处于主导地位,比 栅 病人更有主动权和 株 话语权,所以理应 矣 更积极、更主动地 拥 去加强医患沟通， 忙 首当其冲，就是要 俏 设身处地为病人着 哩 想,多站在病人的 孕 角度上去思考和改 坑 进我们的工作,凡 累 事多想想“假如我 凋 是病人”。

　 假 械 如我是病人，我需 谰 要什么？我希望有 渡 一个温馨、宁静、 罚 整洁、舒适的就医 蛰 环境；希望医院有 云 着条理清晰、方便 贼 快捷的就医程序。

　乡 假如我是病人，我 岔 希望得到医术精湛 菩

　的医务人员以一丝 颖 不苟的精神来对待 鲍 ；假如我是病人， 发 我希望能用合理的 赢 价格得到优质、高 小 效的服务。假如我 贿 是病人，我还希望 棘 有一个畅顺的医患 偿 沟通渠道，能和医 军 务人员平等相处， 士 当需要帮助的时候 荣 ，不再茫然不知所 涨 措。

　 作为病人 窘 ，最担心的有两样 诵 事情，一是医疗质 铡 量，二是费用支出 墟 ．此时，通过建立 蜡 和完善医患沟通制 该 度可以帮助减轻病 阿 人的顾虑，增进病 眶 人对医院的信心。

　庇 首先，从病人一踏 罕 进医院起，就实行 卸 首问负责制，病人 厂 或家属不论问到谁 吁 ，不管是医务人员 茎 还是行政后勤人员 净 ，都要向病人解释 稀 清楚，或者把病人 窃 带到能够解决问题 需 的地方。其次，医 醚院可以相应的职能 债 机构，对医患沟通 热 从形式、渠道、内 波 容、要求、技巧、 赎 效果、考核等方面 辛 进行规范管理，注 艇 重对医务人员服务 照 沟通意识与技能的 己 培养。良言一句三 禄 冬暖，恶语相向六 狠 月寒。试想想，如 桓 果医生在就诊过程 质 中能够把病人所担 熊 心的事情讲清楚、 申 说明白，为他们选 曲 择既保证医疗质量 思 ，又能够减少费用 动 支出的治疗方法， 折 病人还有什么理由 速 会不满意呢？再次 婆 ，医院通过医疗服 归 务信息公示，做到 侄让病人对诊疗程序 焉 、诊治专家、检查 诗 项目、收费标准、 赠 药品价格、服务承 峪 诺等项目清楚明白 棵 ，心中有数。最后 董 ，病人还需要多种 以 灵活的方式去贴近 扶 医院，反映心声。

　帚 例如：医院可以走 嗜 进社区，开展公益 需 活动，举办一些健 彝 康知识讲座或群众 溅 座谈会，又或者加 描 强医院网站建设或 刺 电话服务热

　线功能 尾 ！以上这些措施， 牧 虽然没有攻克医学 寂 难关那么重大，但 入 病人感到的却是体 罩 贴周到的服务。

　册

　医患沟通是心灵 博 和感情的沟通，良 舍 好、畅顺的医患沟 钥通让病人感受到了 雅 一切病人为中心的 吸 医疗服务新模式。

　窄 是的！在医疗市场 栗 竞争激烈的今天， 怕 病人选择医院，除 衅 了要看拼技术、看 谦 设备等硬实力外， 浙 还要看管理水平和 药 服务水平等软实力 睁 啊！

　 我是一位 清 药师，工作在医院 梭 的窗口部门，每天 酥 面对着几百名取药 昂 者，也体会到加强 论 医患沟通对提高病 椅 人满意度的重要性 闺 。记得有一天，一 窘 位大爷拿着两盒药 卑 来到门诊药房，声 鲁 称服用之后感觉效 禁 果不明显，要换成 辞 电视广告上卖的另 浴 一种。我们的药师 屹 从电脑查出，其处 蔡 方上开的确实无误 戌 是这种药品,而且 竞 取药时间已经有半 檀 个月了。于是，我 勇 们回拒了这个要求 樱 。大爷着急了，这 橱 可是一百多块钱哪 襟 ，他一拍桌面，呼 碟 喝着说：“你有压 袄 力，我有压力，你 本 为什么要刁难我啊 分 ？”眼看着门诊取 愉 药的秩序就要被打 哀 乱了，怎么办？是 琐 破例为病人换药还 栅 是坚持规定而任由 怔 病人大吵大闹呢？ 哈 我们的药师有礼貌 派 地把大爷请进办公 烤 室，稳定了大爷的 挎 情绪，耐心地解释 槽 到：首先我们是根 悦 据处方发药的，不 氓能随便更改，否则 处 是对病人的不负责 志 任。其次药是半个 鹰 月以前发出的，并 靖 不能保证其来源出 宅 处以及储存质量， 弱 要是贸然收回药品 张 再发给别的病人， 迭 这对其他病人的用 铬 药安全

　会是个隐患 汤 。最后我们帮大爷 兵 联系到主诊医生， 誉 根据大爷的病情变 森 化，确认了继续使 桓 用这种药品的必要 沾 性。大爷这才放心 熏 离去。这一次，充 针 分的医患沟通为解 当 决病人困难起到了 赶 关键的作用。您看 原 ，病人需要的不正 有 是这种人性化的服 俱 务关怀吗？

　 和 郡 谐的医患关系需要 胸 医患双方共同去沟 备 通维护，医院的进 卧 步发展需要我们全 魔 体职工的团结努力 汰 ！在这医疗市场竞 胳 争激烈，医院生存 蔽 发展的重要关头， 膀 我们职工更加应该 抗众志成城，为医院 剥 的建设发展、为人 可 民的健康幸福全心 靠 投入！我们相信， 寓 ——二院必定会有 言 灿烂美好的未来！

　汉

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