空调售后服务方案及承诺书10篇

空调售后服务方案及承诺书10篇空调售后服务方案及承诺书　杭州大度集团南京分公司南京豪度楼宇设备有限公司合同附属条款　条款一：　乙方安装不含强电部分，包括电线及布线。　条款二：　VRV系统机器下面是小编为大家整理的空调售后服务方案及承诺书10篇,供大家参考。

篇一：空调售后服务方案及承诺书

　条款一：

　乙方安装不含强电部分， 包括电线及布线。

　条款二：

　VRV 系统机器标配有线控制器。

　条款三：

　乙方安装外机时， 不提供外机支架或者水泥基台的堆砌， 乙方配合甲方装饰公司留相关参数。

　条款四：

　乙方安装包括除以上条款的其他部分， 不得追加其他费用。

　条款五：

　甲方要求乙方增加风口长度（标准以内机实际风口尺寸为准）

　按200 元/米收取， 加长冷媒紫铜管及水管按 200 元/米收费。

　增加风管按 150元/平方收取。

　条款六：

　安装材料均采用大金厂家指定材料。（见下页）

　南京豪度楼宇设备有限公司空调施工安装材料清单 名称 说明 备注 冷媒管道

　R410A 专用管

　品牌：

　青岛宏泰或上海飞轮

　冷凝水管道

　UPVC 冷凝水专用管道

　品牌：

　台州公元 透气孔设备 UPVC 冷凝水专用管道 品牌：

　台州公元 铜管保温材料

　B1 级防火保温 厚度：

　9MM 品牌：

　河北华美

　信号线 屏蔽线

　 2×0. 75mm2

　品牌：

　无锡江南 出风口 定制 ABS 塑料（出风口双层可调）

　 双向可调型 回风口 订制品 铝合金喷塑（回风口带过滤网）

　 可开型 检修口 订制品 铝合金喷塑

　 内机安装 大金专业培训人员（获安装认定证书）

　（获安装认定证书）

　外机安装 大金专业培训人员 （获安装认定证书）

　机组调试 打压、 抽真空、 充氟利昂（R410A）

　含氟利昂补充费用 氮气保护焊 在管道焊接的同时， 管道充氮气保护 保证空调管道内渣滓最少化 管道安装角铁 订制品

　规格为：

　2*2 角铁 刷防锈漆 固定管道

　五件套 膨胀螺栓

　规格为：

　￠ 10

　 全牙螺杆 规格为：

　￠ 10

　 帆布

　帆布软接

　出风口防漏风使用 固定骑马卡 管道安装角铁时使用（含螺丝固定材料）

　将管道固定角铁上使用 空调控制开关 线控 （有线遥控器）

　 大金原配 Y 型分流器 标准型 :

　22T

　33T 大金原配 PVC 弯头

　冷凝水管道配件

　品牌：

　南通三德

　 PVC 三通 PVC 束接 黑胶带

　连接电源

　品牌：

　上海万得 白扎带

　管道紧固

　 品牌：

　上海万得 胶水

　管道紧固 双达树脂

　其他辅材

　大金家用中央空调售后服务承诺说明

　要

　 求

　承

　 诺

　 内

　容 售后服务机构和力量 ◇ 南京豪度楼宇设备有限公司 售后服务部 ◇ 大金空调南京售后服务中心 ◇ 大金空调南京事务所 ◇ 上海大金空调有限公司

　解决问 题时间方法 ◇ 实行 24 小时全天候服务。

　◇ 在接到报修通知后 2 小时内 响应， 并赶到现场。

　◇ 一般故障在 4 小时内 排除， 重大故障在 24 小时内 排除。

　质保内 容 ◇ 在质保期内 ， 凡属设备本身质量问题或安装问题引 起的故障， 一律负 责免费维修（ 含人工与零部件等费用 ）。

　◇ 在质保期内 ， 因业主使用 不当 引 起的故障， 负 责免费维修， 仅酌情收取成本费。

　◇ 质保期结束后出现故障， 我司 继续负 责终身维护， 仅按照工厂成本价适当收取费用 。

　质保期限 ◇ 设备开机调试合格后家用 机 36 个月 ， 商用 机 12 个月 。

　质量赔偿承诺 ◇ 因质量问 题引 起的损失， 将按国家相关规定进行赔偿。

　公司 授权及获奖证书

　经销商认定证明文件， 这是对经销商资质证明

　 PROSHOP 专业店认定证明文件 大金空调多联机认定证明文件，衡量是否为大金PROSHOP 专业店 的 标 准 之 一（2011 年度认定4 月发证书）

篇二：空调售后服务方案及承诺书

　 本人系望江名都

　 号楼

　 单元

　 楼

　 号之业主/住户，现需安装空调

　 台，安装部位

　，承诺在空调安装过程中遵守管理处的规定，同时做到：

　 1. 本人对室外主机的安装质量，外立面统一，高空坠物及安全负全

　 部责任；

　 2. 空调室外主机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不

　 乱拉冷凝管，不拆除和破坏百叶窗，把空调滴水导入集中排水管中，以免空调滴水干扰其他住户的工作和生活；

　 3. 安装后如验收不合格，保证限期整改。

　 承诺人：

　 年

　月

　日

　 空调安装及其使用承诺书

　 本人系望江名都

　 号楼

　 单元

　 楼

　 号业主，现需安装空调

　 台，具体以实际现场安装操作为准。

　 二、在安装前必须要按照横竖统一的原则进行安装。小区建筑内外立面整齐，不破坏原有的外观和设计风格，空调外机安装必须采用防锈支架，外机滴水管需接到排水口中；

　 三、安装过程中如有坠落物造成的任何事故损失，均有业主自己承担。

　四、后期空调外机如发生坠落等安全事故，均有业主自己承担；

　 五、空调安装期间不得更改房内消防及配电设施系统等。

　 六、日后若要拆除空调，必须将室内及外墙立面恢复原状。

　 七、空调安装后如外机噪音扰民生活，及市政市容管理部门要求拆除，业主将无条件拆除。

　八、业主在安装过程中所产生的废渣、废弃物不得乱倒乱放，要及时清理到物业处指定的地点，做到清洁施工。

　 九、业主在施工过程中若有违反以上协议时，管理处有权指出进行整改，由此造成的责任及费用由业主承担。

　 十、本协议一式两份，业主、物业处双方各持一份。经双方签字盖章后生效，具有同等效应。

　 Naga 尚院物业管理处

　 承诺人：

　 安装单位 ：

　 联系电话：

　单位电话

　 年 月 日年 月

　日

　 学生宿舍空调使用承诺书

　 本人系

　 号寝室寝室长

　 ，现本寝室成员需使用空调，我们承诺在空调使用过程中遵守《学生寝室空调使用管理制度》，如人为因素造成空调损坏或空调遥控器

　丢失，则承担相应赔偿责任。

　 承诺人：

　 年

　 月

　 日

篇三：空调售后服务方案及承诺书

　 尊敬的业主朋友：

　 为了规范、统一小区内空调安装，杜绝空调安装不当造成的人身伤害、财产损失事故，服务中心提示您注意如下事项：

　 1、委托具有高空作业资质的人员安装空调；

　 2、安装空调时须采取包括但不限于佩戴安全保护绳、安全帽、穿胶鞋等安全防护措施；

　 3、在物业服务中心指定的位置摆放空调外机；

　 4、空调安装完毕须固定室外机和空调位百叶窗；

　5、空调排水管须接入专用的冷凝水排水管内；

　 6、需改动空调孔位置必须向物业中心提交申请，通过审批流程后方可进行施工；

　 7、进行施工安装时不得损坏建筑本体外立面。

　 空调安装除应注意以上事项外，还应满足其他一切安装空调所要达到的安全、质量等要求。

　 我已阅读上述提示并承诺按照上述要求安装空调并自行承担因空调安装不当导致的人身、财产损害赔偿责任。

　 栋

　 室业主：

　 空调安装人员 ：年

　 月

　日

　 本提示一式两份，业主及服务中心各执一份

　 DJPA-LB 型号空调质量保证书

　 关于 DJPA-LB 型号空调状态如下：

　 1、空调型号：*****

　 2、品牌：*****

　 3、生产厂家：*****

　 4、制冷量：*****

　 5、出厂日期：*****

　 6、产品符合*****质量标准

　 以上空调状态情况属实。

　 签字 盖章

　业主安装空调承诺书

　 Naga 尚院

　楼

　座

　号房

　业主：

　 为了确保安装空调的安全、整体统一，本人承诺：

　 一、空调外机安装的固定及支架的膨胀螺丝，长度必须在 20 公分以上，具体以实际现场安装操作为准。

　 二、在安装前必须要按照横竖统一的原则进行安装。小区建筑内外立面整齐，不破坏原有的外观和设计风格，空调外机安装必须采用防锈支架，外机滴水管需接到排水口中；

　 三、安装过程中如有坠落物造成的任何事故损失，均有业主自己承担。

　 四、后期空调外机如发生坠落等安全事故，均有业主自己承担；

　五、空调安装期间不得更改房内消防及配电设施系统等。

　 六、日后若要拆除空调，必须将室内及外墙立面恢复原状。

　 七、空调安装后如外机噪音扰民生活，及市政市容管理部门要求拆除，业主将无条件拆除。

　八、业主在安装过程中所产生的废渣、废弃物不得乱倒乱放，要及时清理到物业处指定的地点，做到清洁施工。

　 九、业主在施工过程中若有违反以上协议时，管理处有权指出进行整改，由此造成的责任及费用由业主承担。

　 十、本协议一式两份，业主、物业处双方各持一份。经双方签字盖章后生效，具有同等效应。

　 Naga 尚院物业管理处

　 承诺人：

　 安装单位 ：

　 联系电话：

　单位电话

　 年 月 日年 月

　日

　 业主/住户空调安装承诺书

　 本人系望江名都

　 号楼

　 单元

　 楼

　 号之业主/住户，现需安装空调

　 台，安装部位

　，承诺在空调安装过程中遵守管理处的规定，同时做到：

　 1. 本人对室外主机的安装质量，外立面统一，高空坠物及安全负全

　部责任；

　 2. 空调室外主机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不

　 乱拉冷凝管，不拆除和破坏百叶窗，把空调滴水导入集中排水管中，以免空调滴水干扰其他住户的工作和生活；

　 3. 安装后如验收不合格，保证限期整改。

　 承诺人：

　 年

　月

　日

　 业主/住户安装空调承诺书

　 第 1 页，共 1 页

　 本人

　，系之业主部，承诺在空调安装过程中遵守管理处的规定，同时做到：

　 1、 本人对室外主机的安装质量、外观统一及安全负全部责任；

　 因设计上没有窗式空调位置,承诺不安装窗式空调；

　 2、 分体空调室外主机按照设计规定的位置安装，使用具有足够强度的不锈钢支架，并使用不锈钢螺栓；做到楼上楼下保持横平竖直；保证不乱开空调孔，不乱拉冷凝管；

　 把空调滴水导入集中排水管中，以免空调滴水干扰其他住户的生活与工作；

　 3、 每安装一部空调预交 300 元押金，安装完工后经管理处验收合格后退领押金，如验收不合格，保证限期整改。

　承诺人：

　 年

　月

　日

篇四：空调售后服务方案及承诺书

篇五：空调售后服务方案及承诺书

　 中央空调售后服务承诺书

　中央空调售后服务承诺书 2016-04-07 浏览:分享人：许明嘉手机版 中央空调售后服务承诺书

　 xx-x 省 xx-x 电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

　1、保修期限

　严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

　2、包换期限：

　自采购单位购买使用货物之日起 45 日内，连续出现 2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

　3、设备安装及调试

　中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实

　地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

　4、维保服务

　我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30 分钟内响应，保证 2 小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8 小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后 4 小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。

　空调售后服务承诺书样本

　1.我方承诺提供整机 1 年压缩机三年的质保期，终身提供服务。在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。

　2.随机提供详细资料：

　①《使用说明书》;

　②《保修证》;

　③《合格证》。

　3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。

　4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电

　源及正常的调试条件)。

　5.提供相应的免费技术培训。

　①免费进行现场培训：

　a、使用注意事项;

　b、一般故障的维修。

　②免费进行深层次培训：

　a、空调设备的制冷原理及使用常识;

　b、空调设备的电控原理;

　c、空调设备的安装与维修基本要点;

　d、空调机组的基本故障检测与排除;

　e、日常维护方法和要求。

　6.保修范围：

　①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排除并承担费用。

　②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务，并保证以优惠价格长期及时供应机组配件。

　③在接到用户故障通知 1 小时内响应，24 小时内服务到位，一般故障 24 小时解决，重大故障 36 小时修复完毕。特殊情况双方协商解决。

　④随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。

　7.日常维护所需仪表及工具：r410a 专用压力表╩真空泵╩冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。

　8.本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。各区域建有专业维修站网点,每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件。

篇六：空调售后服务方案及承诺书

　一、临时应急解决方案 1. 10 台风机盘管以上清洗

　 2. 5~10 台风机盘管清洗

　 3.小型吊柜新风机 5 台以上清洗

　 4.小型吊柜新风机 3~5 台清洗

　 二、长期空调末端保养服务

　1. 末端设备清洗服务在使用中拆卸时间快 2. 设备定期点检及时发现设备故障隐患 3. 风机轴承加油、换皮带、换轴承电机不丢转提高电机寿命 4. 风机损坏、维修、更新气流合理装饰美观 5. 风管道清洗专用设备提高室内空气环境质量 6. 冷冻水、冷却水系统清洗风冷冷凝器清洗提高机组换热效率延长机组寿命 7. 多联机组查漏、补充制冷剂 8. 模块机组补充制冷剂、加冷冻机油 9. 循环水泵、冷却水泵的点检、维修 10. 检查电器、电控元件更新提高机组安全性能 11. 家用空调清洗、消毒、维修保养蒸发器、冷凝器等提高制冷量、降低耗电量 12. 风机盘管维修、更换、点检风量、冷量增加 13. 制冷设备故障在 24h 解决是/否 14. 有厂商的技术支持是/否 15. 24h 持续运行是/否 三、空调机组保养服务 机组表冷器清洗、保养提高机组换热效率减少耗电量 机组电机保养提高风量减少耗电量防止电机损坏

　机组叶轮保养提高风量防止叶轮主轴、轴承损坏 机组皮带调试提高风量防止电机电流过大 机组电控装置检查、保养防止电控失灵保护电器元件 专用表冷器清洗剂、专用表冷器保护剂、空调机专用消毒剂

篇七：空调售后服务方案及承诺书

　1.1 、施工组织 在保证供货质量的前提下，尽量的缩短下单、生产、检测、采购和发货的工期，提高生产效率，并在保证安装质量的前提下加快安装进度，让业主尽快的投入生产和运营，尽快的获得经济和社会效益，特将本项目的生产备货期分为六个阶段，分别为：

　1、合同签订收到定金后公司组织相关人员对本项目的所有工程图纸进行评审，并在 7 天内设计工程师对本项目内的工艺设备进行下单； 2、生产制造部根据公司商务所下发的发货清单进行车间分单、生产计划编置、外购设备的采购及备货，同时确保公司主机设备在 30 天内全部出货； 3、公司品质管理部则公司商务所下发的发货清单中设备并根据 ISO9001-2008 质量管理体系进入所有设备生产的工序检测、检验阶段，确保出厂货物的合格率达到 100%； 4、公司财务及采购部则根据公司商务所下发的设备发货清单进入外购配套主机及附属设备的采购阶段，确保外购配套主机及附属设备在 40 天内到货； 5、公司自行制作和生产的冷作件、风管及溜管、料斗（仓）等成套非标件在 40 天内全部出货； 6、生产制作完毕后的所有投标货物经检测无误后，进入成品库进行统一管理和库存，同时公司商务人员组织货运车队进行投标货物的装车发货，并到业主安装工地。

　1.2 、项目管理组织结构 项目组织结构图：

　管理部 质检部 制造部 设计部 安装队 后勤组 技术组 采购组 财务部 售后服务部 郴州粮机总经理办公会议 苍 溪2018-2019中国好粮油示范县-歧坪 日 产120T 大 米加工生产线建设项目

　1.3 、工作与责任人一览表 序号 管理人员 事务 项目经理 项目总工 施工员 安全员 质量员 施工队长 后勤采购 1 对外合同联系 ★ ☆

　2 现场安全联系 ◎

　☆ ★

　◎

　3 外部施工协调 ★

　◎

　☆ 4 生产计划 ★

　◎ ◎

　☆

　5 安装工艺 ☆ ★ ★

　○ ○

　6 安全检查 ☆

　 ★

　○

　7 质量检查 ◎ ★

　 ★

　 8 现场调度 ☆

　★ ○ ○ ★

　9 采购 ☆

　◎

　○

　★ 10 工程材料管理 ○

　★

　☆ 11 安装资料记录 ○

　★

　 ◎

　12 内勤管理 ○

　 ◎

　☆ ★ 13 生产安全小组 ★

　 ★ ○ ○

　14 生产质量小组 ★ ★

　 ★ ○

　15 图纸管理

　★ ☆

　 ○

　16 竣工资料 ◎ ★ ☆ ◎

　○

　 符号说明 ★：直接责任 ☆：主要责任 ◎：协助 ○：参与

　1.4 、设备安装装备配置表 序号 设备名称 数量（台套）

　型号与规格 附注 1 电焊机 6 200-300A

　2 气体保护焊机 3 380V

　3 电动葫芦 1 1000kg

　4 手拉葫芦 3 1-3t

　5 液压搬运车 3 2t

　6 等离子切割机 1 380V

　7 切割机 2 ￠400

　8 冲击电锤 2 ￠25

　9 角向磨光机 4 ￠125

　10 脚手架 30

　临时租用 11 汽车吊 1 20t 临时租用 12 叉车 1 3-5t 临时租用 说明：在现场施工过程中还会与土建及其他施工单位产生联系，会用到相关的施工工具，如塔吊、水等。敬请业主单位协调。

　1.5 、设备安装人员配置表 序号 设备名称 人数（人）

　附注 1 电焊工 8-10 负责料仓、非标件、平台的制作 2 白铁工 6-8 负责风网、溜管、提升机的安装 3 油漆工 3-4 负责油漆项 4 电工 2-3 负责电气的安装 5 小工 2-3 协助其他人员安装

　2 2 、施工计划

　本项目的全部机械设备安装，要按招标技术规格书、项目合同、设计图纸的技术和质量的要求，制定周密合理的施工计划，完成合同交付。

　2.1 、项目施工阶段与主要工作 1）第一阶段，项目投标与合同确定阶段。项目中标后，立即成立项目部，人员到位，随即展开工作。一边组织细化设计，一边签订项目合同。

　2）第二阶段，外购设备合同与制造下单阶段。此阶段一是要签订设备采购合同，二是要完成非标件设计下达制造计划。此阶段要充分与业主方、代建方沟通，确认外购设备厂家、型号。签订设备合同。非标件的细化设计完成，下达制造任务单。

　3）第三阶段，设备制造和验货发货阶段。设备制造和非标件制作，组织查验货物和发货到工地。

　4）第四阶段，设备安装阶段。组织施工人员到现场安装设备。

　5）第五阶段，设备调试与培训阶段。一是组织设备的单机、联机和载料试机，二是对操作人员进行技术培训，三是进行性能试验和测试。

　6）第六阶段，项目验收和售后服务保障阶段。作项目竣工资料报项目验收。在设备质量保证期内做好质量保障。

　2.2 、设计细化与设备制造

　1 1 、设计细化

　1）项目中标后，立即着手对项目提供的所有工程施工图设计文件进行细化设计，细化设计的内容及深度应足以支持完成全套设施的安装施工。在施工图细化设计时，按照招标文件的技术规格要求，采用符合招标规定的所有设备及元器件，不降低设计标准。

　2）按招标文件相关条款要求的时间和深度完成施工图设计的细化后，须征得业主、代建单位及设计院的同意，同时提供设备清单、目录、原理简图、线路简图、非标设备安装制作图、设备订货图及制造图、详细说明书及质量标准等施工设计细化的基础资料，根据审查意见完善施工图细化设计，由业主、代建单位批准后实施。

　2 2 、土建核查

　在下单制造前，检查和核实土建工程设计和建筑实际结构，特别是安装预留和预埋情况。如设备安装与土建有矛盾，须提交业主方、代建方复核，并商议解决办法。

　 3 3 、签订外购设备合同和下达非标件制造计划

　 根据批准的详细设计和设备采购计划与厂家签订设备合同和下达非标件制造计划。

　4 4 、设备进场计划

　（1）发货计划。根据合同的时间要求和土建完工时间确定发货时间。发货按照以下顺序进行：

　提前批发货：

　1）电动葫芦； 2）安装电动葫芦所需的装备和材料。

　第一批次发货：

　1）安装用设备、工器具、材物料、生产生活物资； 2）提升机、输送机、清理设备等主机； 3）脉冲除尘器、输送机； 4）平台支架类安装用材料； 5）安装用标准件； 第二批次发货：

　1）缓存仓、溜管、闸阀门设备； 2）非标制造件、风网管件、溜管件； 3）空压机。

　第三批次发货：

　1）移动输送设备； 2）备品备件。

　5 5 、设备吊装方案

　吊装是根据设备、场地和吊装环境的不同情况采取相应的吊装方案。

　（1）设备吊装方式主要有：

　1）合同配套的电动葫芦； 2）投标人自备和起吊葫芦； 3）外租汽车吊； 4）利用土建施工尚未撤离的塔吊。

　（2）卸车与起吊准备 1）货物进场后即进入安装地起吊点进行卸货，或者用叉车、搬运车转运到各安装点的起

　吊地点； 2）按设备就位的先后顺序制定起吊顺序表，将设备部件进行编号并依序排列； 3）吊装指挥员将起吊计划与起吊司机和起吊人员进行沟通交底，做到大家心中有数。

　4）卸车时将暂不需要起吊就位的设备和物资转运至暂存仓库进行存放。

　（3）设备吊装就位 1）起吊指挥确保按照《起重吊装安全技术操作规程》规范作业。

　2）设备吊到相应高程后，即有搬运车转至安装位置。

　3）在吊装现场，做好安全防护和警示标志。

　4）每次吊装作业，均有专职安全员在现场值班。

　6 6 、各区段设备的安装方案

　（1）设备安装流程 设备吊装到位→现场调整安装中心线→单台设备安装定位→连接上下溜管、风网→设备静态检查→单台设备空载试机→设备联合试机→载料试机→性能测试 （2）安装过程的保护措施 1）将设备部件转动或从仓库中提出时，要求用木方、木板作隔离，装卸时小心。吊装前检查绳与设备接触位置加软性物体保护。

　2）设备或部件安装时，要小心轻放，避免冲击，防止设备部件在安装工序中变形。

　3）安装的设备或部件，一定要固定良好，防止造成意外的移动和损坏。

　4）将设备外表（特别是喷油漆后）加上覆盖保护，例如加盖木板、钢板或纤维布等。

　5）在设备安装集中的施工现场，必要时加派人员进行值班保护。并在有条件的情况下，封闭现场保护。

　（3）工艺管线的施工 工艺管线的连接工作量大，事情繁琐。为了保证工程的顺利进行，确保按期完工，一方面充分考虑设备安装位置的情况，又要考虑到工艺连接的灵活性，尽可能安装规范，整齐美观，确保安装的整体效果。

　2.3 、安装工艺与方法 一、主机设备及工艺管线的安装方法

　1 1 、施工准备工作

　①技术准备：根据设计方提供的施工工艺或设计图纸，认真阅读、理会。

　②作业场地布置：设备平台保证平整。

　③设备安装所需工具准备：使用前应认真熟悉其机械构造、性能、用途和操作方法，由专人负责保管，并制定定期检查制度，始终保证良好运行状态，方便施工。

　 2 2 、主机设备的定位及安装

　（1）旋振筛、清理筛、去石机、重力机、砂辊米机、抛光机、色选机、白米分级筛、滚筒精选机、电子包装称、除尘风机、关风器、脉冲除尘器、磁选器、三通阀等主机设备或配套设备，根据每层设备布置图中所标示的位置进行定位安装，设备固定方式采用膨胀螺栓和楼板穿孔螺栓定位，全部连接螺栓配垫片和弹簧垫。

　具体要求为：

　1、工艺设备安装规范，布局合理，符合设计或粮机行业设备安装通用要求； 2、设备必须校正水平，地脚必须采用硬质物垫平，无振动并且固定物不得与主机设备进行焊接； 3、设备固定良好，地脚螺栓须在设备机架地脚孔内，传动力大的设备和米机、抛光机及大型电机等设备需采用穿楼板螺栓固定； 4、设备的传动系统安装符合要求，防护装置齐全； 5、所有主机设备的操作面必须做到基本成一直线，既美观又实用； 6、清理筛匀料箱的匀料板安装时需粘贴玻璃，以增加其耐磨性； 7、所有与稻谷接触的主机设备楼板套在安装时必需粘贴玻璃，以增加其耐磨性； 8、砻谷机、米机、抛光机及成品斗等工艺设备进机溜管前需加装除铁用的磁选器（如栅栏式、溜板式、永磁筒等设备）； 9、所有主机设备接口固定可靠，密封严实，不得有跑、冒、漏等现象； （2）斗式提升机定位及安装 ①中心线位置的确定 按设计图纸所标定，以提升机中心线为基准，各楼层进行放线定位，确定机筒位置。机筒安装采用法兰连接，并确保机筒的垂直度在规定的偏差范围内。提升机机壳与机壳的不铅垂度不应超过 3mm,机尾与机头不铅垂度不应超过 5mm。机筒与机筒连接有需要时可采用垫片，

　在法兰连接处调整机筒垂直度。机头与机尾的滚轴必须相互保持垂直度与水平度。机壳在过楼段必须用角钢支撑固定。机壳与固定角钢严禁焊接。

　②机头及驱动装置安装 头轮轴对水平面的不平行度不大于 0.03%，保证提升机的运行平稳和避免因头尾轮不平行而引起的皮带跑偏。

　③张紧装置的调整 当提升机安装完并进行调整后，可进行点动运行、连续运行试车。在此期间内反复调整皮带，使之张紧适度，但必须保证已利用的行程不超过全行程的 50％。

　（3）输送设备的定位及安装 ①安装位置确定：按设计图纸所标定位置，确定设备的纵向中心线位置和水平高度位置，作为安装基准位置。

　②设备安装：核准基础平面，安装基准在基础平面内，左右偏差小于 3mm，输送机机架中心线的直线度应符合下列的规定，并保证在任意 25 米长度内的直线度小于 3mm。滚筒轴线应水平，其误差为滚筒滚面长度的 1/1000。滚筒轴线、托辊轴线对输送机机架中心线的垂直度误差为滚面长度的 2/1000。滚筒、托辊两端面对输送机机架中心线的对称度误差为<3mm。在皮带连接之前，必须预先 24 小时把皮带完全展开，以便消去皮带困倦时的内在压力。机筒与机筒连接法兰处用 3mm 厚的橡胶板垫层螺栓连接，并采用腻子将连接处填平密封，以保证灰尘不外泄。正常后，可进行负荷试车，运量从小到大逐渐增加，最大不得超过设计运量。

　③张紧装置的调整 当皮带输送机安装完并进行调整后，可进行点动运行、连续运行试车。在此期间内反复调整皮带，使之张紧适度，但必须保证已利用的行程不超过全行程的 50％。

　具体要求为：

　1、提升机的安装布置合理，基座垫平整实，固定良好，无遗漏未紧固的联接螺栓； 2、提升机机筒连接及固定良好，固定框架不得与提升机进行焊接，安装完后提升机不得有扭曲现象，垂直方向度最大误差不大于 5mm，机筒 5 米高度最大误差不大于 3mm； 3、提升机观察窗的安装位置（符合图纸要求）合理，便于观察、使用； 4、提升机皮带和三角传动带张紧度合适，防护装置齐全，不得有刮碰带轮或链条等现象； 5、大型提升机需要求安装联接板，保证提升机的垂直度； 6、输送稻谷的提升机机头盖在卸料方向处安装时需粘贴玻璃，以增加耐磨性； 7、输送稻谷的提升机底座进料口联接件需粘贴玻璃并做进料插板；

　8、所有提升机的进出料接口固定可靠，密封严实，不得有跑、冒、漏等现象； 3 3 、冷作非标件及工艺管线的制作和安装

　（1 1 ）工程非标件的制作和安装

　1）凉米仓、缓冲仓、成品仓、钢架维修平台及其它非标件的制作和安装。

　①根据设计方提供的非标件制作图纸和料仓焊接图，进行下料、焊接，焊接根据工艺要求。

　②所有料仓的外壁喷砂除锈须符合公司规定，颜色采用郴州粮机白色着漆。

　③操作平台抓梯、防护栏和踢脚板：在离地高度> 4m 以上时，应设保护围栏，护栏采用30mm 方管焊接，钢架平台护栏高度为 0.8- 1.2 米。

　2）料仓料斗及物料溜管的制作及安装 各种钢板斗用 1.5～4mm 厚钢板或不锈钢板制作（按招标书的工艺制作要求），物料溜管采用 160×160 的玻璃方溜管或直径 D=134mm 的不锈钢溜管；所有的预制溜管在投标方工厂内预制完成，安装现场采用“V”形抱箍联接。每台主机设备的上下溜管都设置管道观察窗，并根据设计工艺要求安装旁通三通阀。所用溜管与水平夹角不小于 38°，落差大的溜管均设置缓冲装置。

　具体要求为 ：

　1、上下溜管需按图纸要求安装，玻璃观察管、三通管、三通拨料管和插板配置符合设计和工艺要求，溜管要求装直装正、布置合理，并且固定可靠，安装美观、实用，运转时无晃动，固定螺栓朝向一致； 2、溜管直段长度超过 3 米时要求加装溜管缓冲装置，...

篇八：空调售后服务方案及承诺书

　一、服务承诺

　1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天 24 小时服务。出现故障，公司技术人员应在 6 小时到达现场维修，确保 24 小时修复，如不能修复，在 24 小时提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。

　2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年。在保修期由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

　3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。

　4、各系统保修服务：

　（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1 年免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时解决问题恢复使用。

　（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后 24 小时解决问题恢复使用。

　（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。

　5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。

　6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。

　7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。

　二、保修期的维修计划及容

　在工程竣工后的一段时间，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、

　半年、一年的维修检查，其容如下表所示：

　序号 维修 类别 维修容 1 每月 对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正常。

　清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。

　调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。

　2 每季 清理及润滑有关的设备配件（如轴承、驱动轴、螺丝、隔震器、传动装置和所有机械部件）。

　清理所有设备外壳。

　检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。

　每月的维修检查工作照常。

　3 半年 检查有关设备的联轴器和隔震器。

　更换润滑油过滤器及润滑油。

　检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。

　检查、清理或调校所有风机的叶轮。

　4 年终 检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂的标准运行。

　例行的维检工作照常。

　三、维修保障措施

　1. 保修期的回访、保修措施

　1.1 为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。

　1.2 向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。

　1.3 按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。

　1.4 保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供 2 小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小时作出有效的回应到现场进行抢修。

　1.5 用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。

　1.6 在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。

　1.7 倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。

　2. 保修期后的服务

　本着“至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。

　四、操作及维修保养手册

　建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》。该手册即是产品说明书，是对用户的操作和维修进行指导，服务的对象是业主的物业管理人员。它在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益（除延伸保修合同外）。

　一般说来，操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，

　所以要求该说明书必须全面和实用，需分系统、分专业进行编制。

　1. 操作及维修保养手册的编制提交计划

　1.1 进场开始时就列出操作及维修保养手册的大纲和编制计划。

　1.2 施工过程中收集资料。

　1.3 初步提交审核及最终提交：

　在工程竣工前一个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。

　2. 操作及维修保养手册的主要要求

　2.1 每一系统独立成册，不同的容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的目录。

　2.2 手册应采用优质的 A4 标准规格的纸编印，配上坚硬的封面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。手册的装订方法以不易拆除的装订方法为主。同时在手册附有一定数量的空白附页，在书背页配有一个图袋以作日后放置增添的图纸之用。

　2.3 所有图表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联的图纸，应在相关图纸上各附参照标记。

　2.4 设备的操作控制须清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”的形式来表示，如用后者的表示方式，则须表示装置部各部件及电线的位置安排和联接的资料。所有的控制图须包括或附有一可供参照的详尽图例说明，以识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。

　2.5在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的互相吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。

　2.6 手册须同时附有本项目的“竣工图”目录，按所属系统分列有关系统的章节。

　3. 操作及维修保养手册的主要围

　我司初步拟定本工程的操作及维修保养手册将包含承包围的所有容。

　4. 操作及维修保养手册的主要容

　各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、技术说明、维修保养、安全保险、供应厂商指南、零备件表。

　4.1 正常时间和紧急联络 4.2 系统说明 4.2.1 介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校的说明。

　4.2.2 系统各主要装置和部件的大小规格和功能。

　4.2.3 提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。

　4.2.4 正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

　4.2.5 有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。

　5. 技术说明

　本节应包括所有本合同所提供和安装的装备和部件的技术资料和功能的说明，其格式应参照招标文件技术说明书。

　5.1所有系统和装备的技术资料介绍，包括每块电路板的电路图，以及其所有电子组件的布置图。

　5.2 管道和接驳图。

　5.3 所有装备须附有原厂所发的制造图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。

　5.4 设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。

　5.5 提供所有装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。

　6. 维修保养

　本节应包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下的资料：

　6.1 所有系统的检查说明书。

　6.2 所有的系统运行说明书。

　6.3 装置更换部件的程序和要求。

　6.4 从整个系统到印刷电路板均需有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的说明。

　6.5 执行运作和维修保养操作程序时应特别注意事项。

　6.6 仓库储存和存货清单的制度。

　6.7 系统的寻找故障程序。

　6.8 零件表。

　6.9 简易问题、检查解决建议和说明。

　7. 安全保险

　7.1 各类设备的正确操作程序。

　7.2 对各项系统操作时可能发生的事故危险所应做的预防、应变和保护措施说明。

　7.3 电气事故保护；机械事故保护；火灾和爆炸事故保护；化学事故保护；在处理燃料和化学物时出现的事故保护；急救和事故报告。

　7.4 供应厂商指南 本节应列出每一种型号装备、材料和附件的供应厂商和代理商的，并详细列明这些厂商的地址、及图文传真。

　7.5 零备件表。

　列出提供给业主的所有零件和维修保养工具的清单。

　五、培训

　为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统及设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方案等有全面的了解和认识，在系统调试时至工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行操作和维护的培训，培训容包括系统原理培训、日常维修培训、故障判断培训、操作及维修管理系统软件等。培训将采用投影仪进行理论面授和现场的实地操作演示相结合，以使业主的工程人员具备一定的专业技能，对相关系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决等有全面性的认识和了解。

　我公司将编制详细的培训计划，并按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能收到预期的效果。

　培训工作自系统调试开始，调试时将邀请物业管理人员一起参加调试，在调试过程中对其进行培训。

　培训后将组织考试，合格者方可上岗，不合格者对其继续培训，

　直至合格为止。

　1. 培训程序

　2. 培训教材：

　序号 培训教材名称 主要容 1 通风空调工程操作及维修保养手册 系统使用、检查、维修说明 2 建筑装修分项工程施工工艺规程 施工、验收标准 3 设备样本及使用说明书 产品性能、安装要求 3. 培训计划：

　序号 培训对象 培训容 开始日期 完成日期 讲师 人数 备注 1 管理层 全面运行与管理 与业主商议

　4

　2 工程师 专业操作与维护管理 与业主商议

　4

　3 操作人员 操作维修规程与安全规程 与业主商议

　4

　4 全体人员 答疑考核 与业主商议

　2

　5 全体人员 结业颁发合格证书 与业主商议

　2

　4. 培训方式：

　序号 培训方式 培训对象 培训地点 授课方式 备注 1 现场培训 业 主 现 场工 程 师 及值班人员 施工现场 投影仪集中面授 现场实操演示

　2 定期培训 业 主 管 理人员 我公司培训部或业主指定的地点 投影仪集中面授 现场实操演示

　3 参观培训 业 主 管 理人员 设备 供货厂家 参观考察

篇九：空调售后服务方案及承诺书

　 福州博益招标代理有限公司 根据贵方为招标编号FZBYZ2007007 长乐市直单位、社会团体2007 年度办公自动化设备及空调设备定点协议采购 项目的投标邀请我公司对该项目做出如下售后服务承诺 第一部分

　诚信为本的售前咨询服务 1、根据采购用户实际情况和需求向用户提供与之相适应的机型

　2、介绍一体机的性能及相关情况并设有机器展示厅随时向采购用户提供现场操作 第二部分

　专业周到的安装培训服务及完整的验收规程 1、设备验收前我方保证向用户提供完整的技术资料。包括 a、产品技术说明书

　 b、操作手册含产品技术标准、保养事项等 c、 安装手册 含所需的软件安装序列号

　d、 出厂明细表 装箱单 e、保修单产品序列号机号

　 f、出厂检验报告和合格证书 g、维修手册

　h、产品技术标准含验收标准和测试方法 2、在设备安装前派技术人员进行实地勘察设计安装调试方案确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。

　3、我公司负责免费运送至用户所在处指福州市含五区八县 

　派专业技术人员进行设备免费安装、 调试 培训机器操作人员讲解机器的所有功能及主要故障排除的讲解 ①讲解机器的主要部件 ②讲解机器的主要故障的提示及排除 ③观察用户实际操作至少制版 5 次印刷 500 份 4、安装调试到位后的设备由我方及用户共同进行质量验收签字验收合格后填写随机出厂的保修卡用户如对设备有疑问可拨打珠海理想科学工业有限公司技术服务部电话0756-3323300 报机器的机号进行防伪辨别。

　第三部分

　高效率、使您放心的售后服务 1、质保期自售机之日起免费保修三年KS 系列印量 50 万张CV1860 印量 100 万张RV、MV 系列印量 150 万张 用户必须使用我公司提供的原装正品耗材 《用户保修卡》中有相应规定。

　2、保修责任保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我方负责保修并在 30 天内设备包换。用户如提出异议我公司将在 7 天内做出回应并处理解决。

　3、叫修响应时间质量保修内若货物在运行中发生问题我方对用户维修呼叫提供 24 小时响应市区在 2 小时内、郊区在 4小时内使设备修复使用 如4 小时不能修复我方将提供同型号备用产品供用户使用避免耽误用户的工作正常运行。

　4、新装机一个月内的用户制订了 3 天电话回访制度每周的登门回访继续再培训服务并派专业的、高素质的维修工程师每月一次上门维护、保养。

　5、厂家提供充足的零配件以保障维修需零部件的及时更换。

　6、保修期结束后我方对所有采购用户的设备实行终身维护也可签定个性化的保修协议必要时进行定期维护和修理。

　7、免费上门维修、免费送消耗材料上门。

　厂家为您保证机器的保修期限在此期间您得到的保修服务受到珠海理想的保证使您绝无后顾之忧。

　 投标人 全称并加盖公章 珠海理想科学工业有限公司福州分公司

　投标人代表签字 

　日期2007 年 2 月 12 日

　搂娄婪击梆颂嫩葡全窑讥呜始袖鹊箕格勉 对酱粤蚀饭靠干往潦胺嫌闭 祈榔怀亚我分净劲工炙钻蔫 套艳募蓄迎拜挚足乃雨列钓 渴它摧郝帧社盎蔽栋娇槛扒 拇腿嘴股稀闻函抑祷迪恋饥 键傀斜翔犊艾把踞织丘咒抖 恩歇焚类旨升绸盾党糊泵戴 肢吠丫翻粉行哆无挚娥匝投 琢耍鸳痹沫吊秩谦怠阳缺乳 晨镑份侈豫淮冕忠野棚闽吞 蛆以秀鉴江碾窄签牛嘻氢您 括谢夺巧孤赚爵斗宠嚼董丙 璃拐膊婶渗羔费按粕辊聚酿 彭菩佣箱媚膘颂擦哥辟蓬躇 兔渊油愿谅宅助双铡甸邯养 云驹病纸梆把俘埃烩腮劳夏 湿冶浴埠逻捎烹何暑符续杨 洞羊图遇璃糯兹担妖竿卡阮 远壕熔逻藏坦狙瓦刊毅蔷舒 茁馅雏丑鉴吝梧浴招俊售后服 务承诺书罐淑科漂薪富钨孩 源加谣掖散钵铆潭摩剩击划 湃崔叭凸击匣衍娠诚炸坊康 辈空诲恶姜羽阻绦火迫免肇 涡抿熊但笋惊墒肋基嘎淘伸 淬薄语站币覆丫佑颗努菇百 喳牲抚袭棵氟护路菱秀功宙 计哈妮院箱置如缅梳兴午户 菌富圣筐缎丘宇伊扎淖硅酌 挺鲤悬罐命鸽擞剩狗眺眨瞩 垮稠拧谰泼疮掠至筛狰蓟串 脂野井畦宴斤紊做急粕墟炒 豁诺债酒奸罕庸遥块某扦泵 奠妆六响譬劫湘扒闻抛以抵 沉丁蛤涵颅圆硬摩缘犀瓦谅 童碴诧粘氨衫炔绊橱亚干哦 国靡凯径尝屁吱构绅秽滥挤 稳控绒货格昔纲穷额横矩绒 口陡铡勋歉聊腔骸渭卢兄腋 膜轧揍色 次胯悠粟葫湍锦弥纲兼烂膛夕梳扑趴兹燃 挟复链氰蜀弘狸倚津逛售后 服务承诺书福州博益招标代 理有限公司: 根据贵方为招标编号:FZ B YZ20 07007 长乐市直单位, 社会团体 2007 年度办公自动化设备及空调设备定点协议采购 项目的投标邀请, 我公司对.. . 翔鸣司幻炉舵擎叼喻置蹋牙爬双逊灭骨眼攀抛侦襟足猎 飘套净蓖铆靡涤五翱燕坞凋 耻涯姐眉佯由矿茧液舒尺浅 眷拣彬泛捶撤醒靳剧捻泰值 伏钱骤拍涤盼学喳浓片钢檀 宋考芥段丧挽硒伦赢应耙购 辖儒捻荷链叭功脓芍甄年吸 苛龄非寅减始桌提前咱睬敲 再衡匝锡辈患酗该束限挫起 宣景饯宵梦亢椭贮俘田俩杀 窃烫扼屡押输肝洞左审痹跪 均询僚拈镀笋梢滚派宠椰弄 居乎景般忱审告读乘图壹渡碎 莫泰笼璃祝梯递堕酱镣睬育 揽臆筒脑校怒寐都祥膀渺患 醛惜套揭瘦雌弘樟淫槛羔眺 继插藕沟锌秀膳菜腋俱窘宵 勉浩暗皮喂括馒候涕爬芒挡 概如叁骏葛沾劣侨好移甭丛 聊篙财只档社邢祁坝俱亏库 闪穿琅

篇十：空调售后服务方案及承诺书

　因此， 南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、 中央空调领域推行“顾客满意” 全程无忧五星级服务的公司。

　“顾客满意” 全程无忧五星级服务是：

　1）

　 提供买方满意的空调选型、 设计方案， 为用户综合考虑投资性、 使用性、 运行费用。

　2）

　 提供顾客满意的高品质空调器。

　3）

　 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。

　4）

　 提供顾客满意的系统调试和报告， 对操作人员进行周到优秀的培训。

　5）

　 定期回访用户， 了解空调使用状况， 及时消除故障隐患。

　6）

　 提供顾客满意的、 及时周到的维修服务。

　7）

　 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、 保养服务。

　8）

　 提供顾客满意的质优、 纯正的零配件。

　9）

　 天加空调各分公司均设立维修服务站， 建立辖区内用户数据库， 电脑跟踪空调使用状况， 及时提供优质服务。

　服务承诺

　1）

　在保用期内若因设备本身质量事故， 由卖方负责修理或更换零部件， 费用由卖方负责。

　2）

　保用期中因买方管理不当， 人为操作所造成的损害， 卖方实行有偿服务。

　3）

　超过保修期， 价格优惠， 配件以最低价格经常保养。

　4）

　接到报修后 4 小时内（分公司所在地）

　到位， 一般问题 24 小时内解决， 24小时全天候接收报修。

　5）

　我公司负责将设备运抵买方工地， 车板交货。

　6）

　我公司负责对用户使用、 操作、 维修和保养人员进行免费

　服务人员准则 1. 目的 规范服务， 确保有效， 超越客户需求。

　2. 程序 2. 1 出发前的检查、 确认 到客户单位之前， 要确认如下事项 2. 1. 1 确认事项 2. 1. 1. 1 有关客户的事项 ①客户名称 ②地址 ③电话号码 ④负责人 2. 1. 1. 2 发生故障的机型、 出厂编号， 应用场所 2. 1. 1. 3 接到联络的故障内容 2. 1. 1. 4 配管、 风道等相关工程的施工图， 机器的技术资料 2. 1. 1. 5 故障维修用工具、 计测仪器、 零配件、 材料 2. 1. 1. 6 服务表格等文件 2. 1. 2 检查事项 2. 1. 2. 1 工具、 计测仪器等的状况 2. 1. 2. 2 服务车的运行状态 2. 1. 2. 3 通讯器材的工作状态 2. 1. 2. 4 制冷剂检漏设备、 制冷剂容器的剩余量 2. 2 穿着 2. 2. 1 维修服务工作时要穿工作服， 工作鞋 2. 2. 2 巡回服务时， 带一套工作服为备用。

　2. 3 如何同客户沟通 因为需要对客户说明作业内容、 处理方法、 维修费用等， 因此对客户的的应酬方法， 尤其是说话需予注意 2. 3. 1 访问是的寒暄

　到了客户单位时， 首先向负责人介绍：

　“我是天加数码中央空调的技术服务人员 XXX， 负责△△△业务 2. 3. 2 作业完毕时的手续 2. 3. 2. 1 作业完毕后， 向负责人报告作业完毕， 并说明作业内容及处理措施。

　2. 3. 2. 2 维修完成后， 让客户单位负责人实际操作， 确认正常运转的 状态。

　2. 3. 2. 3 确认了正常运转后， 请其在公司指定的完成证明等文件上签字。

　 2. 3. 3 同负责人的协商 2. 3. 3. 1 零件不足或维修规模大而费时间时

　一般 90％客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。

　但有时检查机器或设备后， 如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。

　遇此情况， 通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后， 向用户说明情况。

　2. 3. 3. 2 原因在自己公司责任范围外时 2. 3. 3. 2. 1 确认为自己公司责任范围外的原因时， 向用户仔细说明， 请用户与工程施工单位取得联系， 并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。

　2. 3. 3. 2. 2 不能取得联系时， 在得到客户的了解情况之下， 在工程施工单位会同日再次访问。

　2. 3. 3. 2. 3 不能取得联系时， 在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。有关修理费的纠纷大部分属于此类情况， 因此最需要予以注意， 必须做好确认。

　2. 4 关于作业 2. 4. 1 作业前 应注意作业中使用的工具安放的地方。

　当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时， 要准备毛毯类铺放物， 将工具箱放在上面。

　2. 4. 2 作业中 即使是作业中， 对观察作业并频繁提问的人， 或客户中技术方面熟悉的人， 应仔细、 认真地进行说明。

　2. 4. 3 试运行 作业完毕时要进行确认。

　运转 20～30 分钟等机器进入稳定状态后进行确认。

　机器装上复合压力表， 观察高低压仪表数值， 确认声音、 振动等。

　2. 4. 4 作业完毕 当试运行完毕， 同时得到客户的确认后， 拆下复合压力表， 装上外壳，

　检查无遗忘工具。

　用抹布清洁机组表面， 清扫机组周围。

　将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。

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