高速公路收费员个人先进事迹7篇

高速公路收费员个人先进事迹7篇高速公路收费员个人先进事迹　82018年优秀公路收费站站长先进事迹材料精选66篇　【篇一】　当你驾车路过xx收费站，收费员的一个眼神、一个微笑、一句问候、一项解答下面是小编为大家整理的高速公路收费员个人先进事迹7篇,供大家参考。

篇一：高速公路收费员个人先进事迹

　【篇一】

　当你驾车路过 xx 收费站，收费员的一个眼神、一个微笑、一句问候、一项解答……她们的服务如“春雨”般随风而至，滋润心田，总会给你留下难忘的印象，如回家般温馨。常年累月，始终如一。

　从 2013 年 3 月，“春雨服务”经国家工商总局注册开始，xx 收费站便以细致入微的优质服务，赢得了多项殊荣：xx 省服务质量奖、xx省社会科学进步奖、xx 省服务名牌、xx 省交通运输厅颁发的十佳优秀服务品牌等，同时他们以辛勤的汗水换来了省高管局五星级收费站排名第一的好成绩。

　俗话说，建业容易，守成难。作为这个团队的领头人——xx 省高速公路石安管理处 xx 收费站站长 xx，一上任便感到了肩上的重任。

　xx 收费站地处省会东二环与裕华路交叉口附近，与省会迎宾大道裕华路直接相连，是省会 xx 的主要出入口，日均车流量 5 万辆，重大

　节假日超过 8 万辆，日均收费额人工车道接近 50 万元，ETC 车道 20万元，地理位置非常重要。

　那么，如何让这个品牌收费站适应新形势，不断焕发新生机，为司乘人员提供更优质服务呢？凭借多年来对 xx 收费站的了解，在实际工作中，xx 紧紧围绕通行费征管这一中心工作，以营造安全畅通的通行环境为目标，以“5 常”管理模式为抓手，着力提升“春雨服务”品牌，着力完善星级收费员绩效考核体系，着力打造精细化管理体系，凝心聚力，创品牌、增效益，不断诠释着“春雨服务”的内涵。

　抓管理

　让建章立制规范化 打造收费站精细化管理体系的关键是创新管理理念，在 xx 的带领下，收费站实行“5 常”管理模式，量化收费人员的日常工作，形成完整的收费员星级绩效考核体系。从工作实际出发，xx 主持编印了《高速公路运营管理精细化》、《高速公路收费运营培训教程》等著作，拍摄了《收费员行为规范》、《春雨服务标准动作》等教学片，为收费站业务管理及服务规范化提供了指导。同时健全规范收费管理制度，确保任务完成。以“落实制度强化管理、保障完成收费任务”为主题，层层分解收费任务，签订责任状，并将任务落实到人，使每名职工“肩上有担子，工作有目标”。加大通行费征管力度，形成内防外治两条途径，确保通行费“颗粒归仓”。规范各岗位作业行为，从规范收费员日常行为、收费流程、非正常情况处理、监控数据上报等方面不断改进完善，形成了一系列规范化的管理机制。坚持站领导包

　班制度、站领导月讲评制度、站长办公会、班会制度、谈话制度，在这一整套管理模式中，事事有人管，工作不落空。

　xx 认为，搞好收费工作，人员素质是关键。在工作中注重加强业务培训，积极开展“岗位练兵”活动，定期举办收费业务比武，将重点放在收费政策的掌握、基础技能（识别车型、点验钞和微机操作等）的提升及便携机使用操作上，做到“三快两准一及时”，进一步提高单车收费速度。经过不断改进，收费员单车收费可达 8-9 秒，单车发卡可达 2-3 秒，减少了车辆等待时间，提高了通行速度。

　抓畅通

　让多方联动长效化 xx 收费站受地理位置影响，重大节假日及重要时段车流量大，如何确保畅通？ 车道广场有限、车流量高峰集中等因素制约着 xx 站的通行能力。xx带领团队积极商讨对策，研究制定解决方案，健全组织、责任到人，千方百计做好保畅工作，并保持常态化。特别是对车流的提前预判、人员的潮汐排班、完善可行的保畅预案、维护收费设施和值班领导现场调度等五大举措，在保畅工作中发挥了重要作用。

　在“潮汐”排班制度中，根据交通量变化情况，合理安排、调配值班人员，节日期间严禁请假，以保证车流高峰期人员充足；增加疏导人员，确保站口畅通的人员需要。收费班严格按照交接班程序进行交接，避免人为因素造成堵车。交接班过程中必须逐道交接，变红灯时间不

　超过 30 秒；交接班时，至少先启动 2—3 台复式设备，站口出现车辆增多预兆时，如节假日或周五、周日下午，开启所有复式车道，确保站口畅通。

　对强行闯口、恶意滋事等行为，协调公安交警等部门及时处理。与清障部门提前沟通，一旦车辆在车道、广场发生故障或事故及时拖离。向 xx 高速交警和环城大队发函，并邀请相关部门召开协调会，做到辖区路段与站口通行状况信息共享，遇到重大交通堵塞实施协同联动。

　抓品牌

　让“春雨”服务社会化 “优质的服务既是展示窗口形象的平台，又是保障收费的手段。品牌的创建必须是基于主业的发展，为主业服务的。脱离主业的品牌只能是无根之木，镜中之花。”xx 表示。

　基于上述理念，以服务至细、满意入微为核心价值观的“春雨服务”，凭借阳关微笑服务、亲切舒展的肢体语言等六大特色，使通过 xx 站的司乘人员如沐春风，非常配合征费工作，没有了纠纷争议，没有了互相指责，提升了通行速度，保证了通行费的征收，更展示了 xx 高速的形象。

　xx 率领团队系统规划“春雨服务”品牌的发展方向，推进“春雨服务”品牌常态化建设，加快提升收费员文明服务水平，开展“岗位奉献”活动，提升窗口单位形象，树立“我是 xx 名片，我是高速形象，

　我是文明窗口”理念，努力推动整体创优。同时，设立“春雨服务站”，推出多项便民利民措施，创建青年志愿者服务队——“春雨?梦”之队，积极开展志愿活动，让“春雨服务”走向社会，提高社会知名度。今年 3 月，xx 收费站被评为“2015 年度省直巾帼志愿服务先进集体”。

　抓党建

　让亮牌示范常态化 xx 认为，机关党建要紧紧围绕“服务中心、建设队伍”这个首要任务来开展，把中心工作的难点作为党建工作的重点，把业务工作的薄弱环节作为党建工作的重要抓手，坚决防止和纠正“就党建抓党建”，党建与业务“两张皮”的倾向，通过创新形式创新内容，调动广大党员参与的积极性，以创新工作方式为关键点，提升党建工作效力。

　在实际工作中，严格落实党风廉政建设责任制，坚持站领导一岗双责，坚持党员亮牌示范，班子成员各负其责，互相监督，相互配合，形成了事事有人抓，处处有人管的良好局面。加大支部建设，增设党群学习室、党建文化走廊，购置大量的学习书籍，印制学习手册，丰富党员的学习内容，加大宣传力度，总体提升支部建设水平。

　xx 收费站党支部作为 xx 省交通运输厅基层党支部规范化建设示范点，2015 年 4 月 24 日，圆满完成了迎接中直工委、省直工委领导的检查督导，中直工委副书记王秀峰、省直工委常务副书记高建民、省

　直工委副书记马新景对 xx 站党支部的党建工作、“春雨服务”品牌及站务管理等各项工作给予高度评价。

　春临大地，万象更新。新的一年开启新的希望，新的历程孕育新的梦想，xx 正带领他的团队满怀信心，再鼓干劲，扬帆远航！

　【篇二】

　xx，1974 年 10 月出生，中共党员，自 1996 年于天津大学材料科学与工程系毕业后，就投身到我省的交通运输系统。自 2010 年 12 月担任 xx 主线收费站站长一职，已有五年时间了。五年的时间里，他一步一个脚印，立足岗位职责，投身一线。

　不忘初心

　以学固本强素质 自担任主线站站长一职，他以“马列主义”、“毛泽东思想”、“邓小平理论”、“三个代表重要思想”、“唯物辩证理论”“习近总书记的重要讲话精神”为理论指导，不断开拓思维，将理论与实践结合，极大的提升了自身的文化素质，他大力开展党建专题活动，推进我站的民主建设进程，与一线职工共进退，做到上下一心。他还向一线职工学习收费业务，熟练掌握了对特殊车、无卡车、超时车、坏卡车、拖车/被拖车等的操作流程，培养自身具备当一名站长的职业素养。

　立足岗位

　 以勤为径促发展

　他立足岗位职责，深入一线，在工作中不断推陈出新。xx 主线收费站是大广高速公路的主线站，地处北京与 xx 交界，不仅是 xx 和北京的重要交通纽带，更是连接两地经济文化交流的枢纽，目前日均车流量约 2.5 万辆。2013 年 10 月至 2014 年 12 月，主线站在他的带领下圆满完成京港澳高速公路施工断交保畅任务。保畅期间，他以丰富的工作经验大胆创新了“复式收费”收费模式并研究出“双复式”收费模式，此外由于 2013 年的天气多雾霾，他改革以往的雾天保畅预案，创立了“雾霾天气分时间段收费法”，使固安主线站的保畅体系独树一帜。主线站 2011 年收费额为 3.49 亿元；2012 年为 4.83 亿元、2013 年为 7.24 亿元、2014 年为 9.30 亿元、2015 年为 5.39 亿元，在他的带领下，除 2013 年、2014 年京港澳断交带来的收费额突增外，其他每年都属于线性递增，圆满完成收费任务，并在 2011、2012 年连续两年被省高管局评为“先进集体”。

　精神饱满

　以枯为乐创特色 收费工作是每天就是收费岗亭、员工食堂、员工宿舍三点一线的枯燥日子。经过他的调查，发现主线站的职工平均年龄为 24 岁，多为青春活泼的年轻人，于是他积极组建了“站篮球队”、“站篮球啦啦队”、“站乒乓球队”、“站羽毛球队”、“启航站刊”“知心栏目组”“站广播组”，丰富了职工们的生活，大家提供了展示自己的舞台，并取得不俗的成绩。其中主线站篮球队分别在 2011、2012、2013

　年连续三次蝉联京衡管理处篮球团体赛冠军，球员们用自己的行动展示了奥林匹克运动精神，展新时代高速人风采。

　关心职工

　用行动树榜样 工作中他率先士卒、带头垂范，保畅期间他每天坚持带领着由办公室、财务室、监控室所组成的后勤收费班，踊跃参与到收费、疏导工作中，并做好替岗吃饭、上厕所等后勤服务，与收费班组成员齐心协力，确保收费工作的正常运转。生活中，为了使职工拥有良好的生活环境，他经常同伙委会商议食堂伙食情况，使职工吃饱、吃好，安心工作。主线站女职工偏多，他委托一名女副站长和其他几名女同志成立“知心栏目”，通过当面交流、信箱和电子邮件的方式进行沟通，发现问题，及时化解。

　心怀感恩

　 以情敬业图奉献 五年来，在他的倡导下，主线站的便民服务组除提供热水、方便面、指路等服务之外，还利用网络微博的形式积极收集司乘的信息，同时发布固安主线站交通路况，此举受到广大司乘的好评。主线站还成立了服务社会志愿者小分队，由 xx 担任队长。在他常带领下，大家经常到老人院、小学做志愿者，全心全意的回报社会。

　【篇三】

　“她生活朴素、为人随和，但对工作十分严谨”，所有和她相识的人都这样说。

　她就是 xx 省高速公路石黄管理处 xx 西收费站站长 xx。

　她于 1981 年进入交通系统工作，2003 年担任收费站长一职，十几年来，一直默默地奉献在收费一线，用实实在在的行动，诠释着一名合格共产党员的崇高责任，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

　她关爱职工 细微之处显真情 在高速公路工作这些年，她每到一个站，都把站当成家，把职工当成家人，就连 xx 西收费站的保洁员谈到她，都会由衷地称赞：“孙站长人好，没有一点领导架子”，她以“家长”的身份照顾着“家”里的每一个人。

　那是一个周末的傍晚，职工马哲突然晕倒。xx 立刻送她到 xx 市医院。排队、交费、验血、量血压、检查、取结果……楼上楼下不知跑了多少次。医生诊断后告知需要马上进行手术。xx 用电话与马哲的家里人取得联系，征求了他们的同意后马上进行手术。凌晨三点多钟，手术做得很成功。看着病床上慢慢醒来的马哲，xx 焦急的脸上终于露出欣慰的笑容。马哲住院的日子里，不管工作多忙，xx 同志都会抽时间去医院看望，喂水、喂饭，像照顾自己的孩子一样细心照顾。马哲的父母从外地赶来了，看着慢慢好转的女儿，紧紧的握住 xx 站长

　的手久久不肯松开“把孩子交给您这样的领导，我们做家长的放心，谢谢，谢谢！” 类似这样的事还有很多，站上每个人的家庭情况她都了如指掌，几乎每位职工都得到过她的帮助和照顾，职工们都亲切的称她为“贴心人”。

　她锐意创新 立足岗位求发展 xx 西收费站是 xx 市的主要出入口，为了切实提高站口通行能力，更好地服务公众出行，xx 同志不等不靠、勇于创新，切实提升了收费站服务水平。

　在保畅方面，首创了班组“特勤制度”。xx 同志根据 xx 西收费站通行车辆昼多夜少的特点，首创了班组“特勤制度”，将原来的中、白、夜三班人数相同，调整为白天在岗人数比夜晚多 4 名特勤人员，保障了白天车流量大的情况下，在岗人员充足，能够及时启动应急预案，加强车辆疏导和启用复式收费等。这一创新举措在现有车道和人员不增加的情况下，不仅提高了收费效率，单车道的通行速度也提高到了原来的 1.5 倍。2014 年 7 月，xx 西收费站改扩建恢复通车后，根据工作实际，将特勤人员由 4 名调整为 8 名。“特勤制度”的应用，不仅保障了站口的畅通，也使有限的人力资源得到了科学利用。

　在服务方面，一是服务标准上推广“五个统一”。2015 年 7 月，xx同志将“阳光服务示范亭”进行延伸，即对全体在岗人员的面部表

　情、眼睛眼神、声音语态、语言服务和肢体手势五个方面进行统一规范，达到“人人是标兵，岗岗是窗口”的目标。二是在服务技能上开展“四小”创新活动。xx 同志积极鼓励职工参与到“小思路、小方法、小窍门、小发明”“四小”创新活动中去，让全体职工开拓思路、创新方法，以实际行动参与到管理工作中来，更好地为司乘服务。三是在服务措施上设立“阳光驿站”。“阳光驿站”常备饮用水、方便面、针线包、交通地图、急救药品、维修工具等便民服务设施,至今共接待司乘 3000 余人，帮助司乘解决困难 1000 余人次，化解矛盾100 余起，展示了良好的窗口形象。四是在服务方法上开展“我是班长”活动。xx 同志经与领导班子成员多次研究讨论，2015 年 6 月，在各收费班组间开展了“我是班长”活动。即由普通职工担任代理班长，提前学习班长应知应会知识，代理期间由职工充分发挥本人能力，代理结束后由站稽查小组对其进行综合评价...

篇二：高速公路收费员个人先进事迹

　战役打响，他是一名排头兵。

　1 月 xx 日，抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情战役在交通系统全面打响，介于严峻的疫情防控形势，部分乡镇、村落临时封路，不能按时到岗。此时，xx 主动请缨要求春节值班上岗。他说他离得近，没关系，而且，作为一名党员，这个时候更应该站出来。

　战役一线，他是一个多面手。

　自疫情防控战役打响以来，职工疫情防控知识宣传、各区域消毒、保通保畅各项工作中总能看到他的身影。大年初四，xx收费站一名职工生病感冒，加上所在村落封路，没法按时到岗，车道人员不足，他第一个上车道顶替收费员承担收费工作;大年初 x，接到暂时封闭 xx 收费站的通知后，又积极配合收费站工作

　 人员对 xx 主线、xx 匝道口（上、下行）线进行封闭作业。拉锥桶、摆警示牌、摆爆闪灯，送限速标志牌。

　战役后方，他是一名后勤员。

　大年初 x，按照正常排班，已经连续值班近十天的他主动放弃休假，面对单位口罩、消毒水紧缺的情况，他积极给亲友打电话，发微信，通过医院、大药房的等各种 xx 道，几经周折后免费筹集到口罩 x 盒共计 xx 个，暂时解决了一线职工的燃眉之急。随后，他又继续发动周围的朋友，投入到筹集防护物资的工作之中。

　02 她是 xx，中共党员，xx 管理处 xx 收费站副站长。进入高速九年了，每逢佳节，她总是把回家团聚的机会让给别人，坚守在自己的岗位上，今年也不例外。

　面对春运和防疫两项重任，为减少窗口收费员工作强度，她带头录制了站部广播，温馨提示司乘排队检测，不仅声音坚守一线，人更是首冲一线。

　当防疫物资紧缺时，她总是优先确保一线收费员工的需求，而她自己一个口罩总是用到最大时限再更换，这层薄薄的口罩见证与陪伴她冲向一线：

　为坚守一线的同志测量体温;为收费亭、车道定期消毒;为过

　 往的车辆疏导交通;为过往司乘测量体温。在收费一线抗疫现场你可以随处看到她的身影。

　在 xx 县政府设置防疫点第一天，因临时调配，在物资和人员均缺的情况下，她带领值班人员投身一线，协助车辆分流疏导交通、为司乘测量体温进行疫情排查，整个下午，忙碌的她没有喝过一口水，没有喊过一句累，检测完一车人员，又面带微笑奔赴下一辆车。凛冽寒风中，她像梅花一样坚强绽放着。

　她在这场无声的战役中，默默地担起一个共产党员的责任，她用实际行动带领站部职工，在做好本职的同时，发挥出每个人小小的光和热，温暖着每位司乘。她的一举一动，深深地感染着身边的每一位同事。有人说因为她是副站长，所以她需要这样做;有人说因为她是共产党员，所以她必须要冲在前。而我想说：她也是女儿、是妻子、是妈妈，她也只是个普通人而已。

　在这场防疫保护站中，有着无数个像 xx 这样的她。虽害怕，但却不退缩;虽没有请愿书，但却不惧生死;她们静静地守护每一位过往司乘、守护着高速公路。

篇三：高速公路收费员个人先进事迹

　XX，女，XX 管理所收费员，“芳式微笑法”的创始人，2008年度全省“青年岗位能手”，京珠管理处“微笑明星”，2009 年度连续十一个月被管理所评为“五星级微笑大使”，在管理所各类业务考试中均名列前茅，多次被评为“业务标兵”、“收费”和“收发卡”能手。

　微笑之星

　XX 虽然处在最平凡的岗位，却被司乘人员称赞为“最美丽的收费员”，她的嗓音不大，却总能得到司乘最多的回应与感谢。因为她的美丽源自于她的真诚。XX 常说：“我知道，论长相，我不是最美的，可是我的微笑却是最真诚的。”经常有司机对她说：“你的微笑甜美，服务真是到位，我们真是应该向你学习啊！”每当看到司乘回应她一个笑脸时，她就对自己说：“值！”。每一个经过窗口的司乘人员，有90%的司乘都给予了她友好的回应，在工作中她找到了自信，这也成为她工作的最大动力。一时的微笑并不难，难的是要坚持八个小时每时每刻都一样，心情好与不好都一样，司乘态度好与不好都一样。要做到“八个一样”，XX 告诉自己：“要把每一辆车都当成自己接待的第一辆车，见到司机就向见到亲人和朋友一样”。这是微笑服务培训课上，培训老师的一句话，在接下来的工作中，这句话便成了她工作中

　的制胜法宝。

　XX 所车流量大，收费员平均每天都要面对六、七百辆车，这就意味着每天至少要微笑六、七百次。坚持下去的压力不仅仅源自于工作的强度，还有同事的不理解。有不少同事问她：你天天如此不累吗？你觉得这样坚持值得吗？她回答说：“累，特别是在车流量很大或者是我的身体亮红灯时，会觉得很累，可这是我的责任和义务啊！于是我将微笑服务变成了一种习惯，时间一长也就习惯成自然了。”她始终将管理所“感恩、乐业、尊重、和谐”的服务理念放在心上，坚持心怀一颗感恩的心，微笑服务。有很多经常往返的司机跟她打招呼：“又碰到你啦，下次来一定要告诉我你的名字哦！”“待会我还走你的道。”“深夜班，辛苦你了！”……她与司乘之间不知不觉地建立了一种朋友般的关系，在管理所年终进行的司乘满意度调查中，她的服务反馈卡上几乎全部都是非常满意。

　岗位之星

　在工作中她高标准、严要求，始终坚持贯彻收费政策不放松，执行单位规章制度不动摇。收费中做到规范操作,力求准确高效、认真细致，对待工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。在岗 8 小时，操作不失误，服务不打折。为了提高车型判断的准确率，她把常见车型背得烂熟于心，对于那些难查的车型，她坚持工作中认真记录和总结，归纳后记在自己的小本子上，随身携带。很多同事碰到查不到的车型借她的“宝书”，常常是一查就准。她还有个“法宝”，被同事们戏称为“火眼金晴”，用她自己的话说，其实就是工作中的“用心”。

　 一辆限载 17 吨，总重才 10 吨的集装箱式大货车驶入我的车道，她刷卡后向司机报价：“师傅，255 元”，“我拖的是桔子，能免费么？”，“师傅，那您打开车门，我出来看一下吧”，“师傅，太少了，没有达到空间的 70%，不能免费。”司机听后强行要求免费，还扬言不免费就投诉，XX 拿出政策文件，笑着说：“您看，文件上这样写着的，我也知道您不容易，可是我们也没办法啊，您总不能让我犯错误吧！”在她真诚与耐心的解释下，司机终于主动交费后说道：“同志，不好意思，下次我一定多拉一点。你始终保持着甜甜的笑容，我交费交的放心，交的开心啊！”这样的事情在工作中屡见不鲜，可是 XX 用她的微笑将它们一一化解。

　奉献之星

　2009 年，随着 XX“芳式微笑法”的推广，她得到越来越多人的赞誉。但是，谁知道命运却给了她一个大大的考验，谁知道在那张时刻微笑的面容后面还隐藏着一个女子坚毅的一面。

　XX 的父亲早年因工伤退休在家，母亲一直没有工作，28 岁的弟弟，因智障没有独立生活能力，婆婆因车祸造成脚萎缩，完全丧失了劳动能力。家庭的重担并没有给 XX 带来阴影，她仍然满怀热情地投入到工作中，用她美丽的“芳式微笑”感染着过往的司乘。然而命运却没有因此而给予她丝毫眷顾。今年 6 月 8 日，她的父亲因脑梗塞和腹主动脉夹层入院，高达 20 多万元的后期手术和休养费用对这个家庭来说更是雪上加霜。在父亲生病住院的这段时间，XX 顶着巨大的经济压力和精神压力，但她丝毫没有因此而影响工作。父亲住院，她

　只请了 5 天年休假，也没向单位和领导提出过任何要求，“上班时，在没车的空隙，我脑海里浮现的是病危的爸爸和那昂贵的医药费。下班后，独自一个人随心所欲的掉眼泪。这段日子是痛苦是煎熬，好在有好友的援助，有所领导的精神鼓励和物质支持。在今后的工作中，我会再接再厉。因为我深深地知道，我的笑容中又多了另外两种元素，那就是——感动与感激。”这是 XX 博客里面的一句话，可是谁又曾从她那美丽的微笑中看到背后的辛酸与泪水。

　成绩的背后是她的坚持与努力，她以自信赢得了尊重，用微笑换来了理解，以坚持获得了感动，她用自己对岗位的热爱、对信念的执着、对他人的宽容、对奉献的理解打动了、感染了和影响了许多京珠人，她用微笑创造了工作的价值与生活的快乐。

　高速公路收费员“微笑大使”事迹材料

　XX，女，XX 管理所收费员，“芳式微笑法”的创始人，2008年度全省“青年岗位能手”，京珠管理处“微笑明星”，2009 年度连续十一个月被管理所评为“五星级微笑大使”，在管理所各类业务考试中均名列前茅，多次被评为“业务标兵”、“收费”和“收发卡”能手。

　微笑之星

　XX 虽然处在最平凡的岗位，却被司乘人员称赞为“最美丽的收费员”，她的嗓音不大，却总能得到司乘最多的回应与感谢。因为她的美丽源自于她的真诚。XX 常说：“我知道，论长相，我不是最美的，

　可是我的微笑却是最真诚的。”经常有司机对她说：“你的微笑甜美，服务真是到位，我们真是应该向你学习啊！”每当看到司乘回应她一个笑脸时，她就对自己说：“值！”。每一个经过窗口的司乘人员，有90%的司乘都给予了她友好的回应，在工作中她找到了自信，这也成为她工作的最大动力。一时的微笑并不难，难的是要坚持八个小时每时每刻都一样，心情好与不好都一样，司乘态度好与不好都一样。要做到“八个一样”，XX 告诉自己：“要把每一辆车都当成自己接待的第一辆车，见到司机就向见到亲人和朋友一样”。这是微笑服务培训课上，培训老师的一句话，在接下来的工作中，这句话便成了她工作中的制胜法宝。

　XX 所车流量大，收费员平均每天都要面对六、七百辆车，这就意味着每天至少要微笑六、七百次。坚持下去的压力不仅仅源自于工作的强度，还有同事的不理解。有不少同事问她：你天天如此不累吗？你觉得这样坚持值得吗？她回答说：“累，特别是在车流量很大或者是我的身体亮红灯时，会觉得很累，可这是我的责任和义务啊！于是我将微笑服务变成了一种习惯，时间一长也就习惯成自然了。”她始终将管理所“感恩、乐业、尊重、和谐”的服务理念放在心上，坚持心怀一颗感恩的心，微笑服务。有很多经常往返的司机跟她打招呼：“又碰到你啦，下次来一定要告诉我你的名字哦！”“待会我还走你的道。”“深夜班，辛苦你了！”……她与司乘之间不知不觉地建立了一种朋友般的关系，在管理所年终进行的司乘满意度调查中，她的服务反馈卡上几乎全部都是非常满意。

　 岗位之星

　在工作中她高标准、严要求，始终坚持贯彻收费政策不放松，执行单位规章制度不动摇。收费中做到规范操作,力求准确高效、认真细致，对待工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。在岗 8 小时，操作不失误，服务不打折。为了提高车型判断的准确率，她把常见车型背得烂熟于心，对于那些难查的车型，她坚持工作中认真记录和总结，归纳后记在自己的小本子上，随身携带。很多同事碰到查不到的车型借她的“宝书”，常常是一查就准。她还有个“法宝”，被同事们戏称为“火眼金晴”，用她自己的话说，其实就是工作中的“用心”。

　一辆限载 17 吨，总重才 10 吨的集装箱式大货车驶入我的车道，她刷卡后向司机报价：“师傅，255 元”，“我拖的是桔子，能免费么？”，“师傅，那您打开车门，我出来看一下吧”，“师傅，太少了，没有达到空间的 70%，不能免费。”司机听后强行要求免费，还扬言不免费就投诉，XX 拿出政策文件，笑着说：“您看，文件上这样写着的，我也知道您不容易，可是我们也没办法啊，您总不能让我犯错误吧！”在她真诚与耐心的解释下，司机终于主动交费后说道：“同志，不好意思，下次我一定多拉一点。你始终保持着甜甜的笑容，我交费交的放心，交的开心啊！”这样的事情在工作中屡见不鲜，可是 XX 用她的微笑将它们一一化解。

　奉献之星

　2009 年，随着 XX“芳式微笑法”的推广，她得到越来越多人的赞誉。但是，谁知道命运却给了她一个大大的考验，谁知道在那张时

　刻微笑的面容后面还隐藏着一个女子坚毅的一面。

　XX 的父亲早年因工伤退休在家，母亲一直没有工作，28 岁的弟弟，因智障没有独立生活能力，婆婆因车祸造成脚萎缩，完全丧失了劳动能力。家庭的重担并没有给 XX 带来阴影，她仍然满怀热情地投入到工作中，用她美丽的“芳式微笑”感染着过往的司乘。然而命运却没有因此而给予她丝毫眷顾。今年 6 月 8 日，她的父亲因脑梗塞和腹主动脉夹层入院，高达 20 多万元的后期手术和休养费用对这个家庭来说更是雪上加霜。在父亲生病住院的这段时间，XX 顶着巨大的经济压力和精神压力，但她丝毫没有因此而影响工作。父亲住院，她只请了 5 天年休假，也没向单位和领导提出过任何要求，“上班时，在没车的空隙，我脑海里浮现的是病危的爸爸和那昂贵的医药费。下班后，独自一个人随心所欲的掉眼泪。这段日子是痛苦是煎熬，好在有好友的援助，有所领导的精神鼓励和物质支持。在今后的工作中，我会再接再厉。因为我深深地知道，我的笑容中又多了另外两种元素，那就是——感动与感激。”这是 XX 博客里面的一句话，可是谁又曾从她那美丽的微笑中看到背后的辛酸与泪水。

　成绩的背后是她的坚持与努力，她以自信赢得了尊重，用微笑换来了理解，以坚持获得了感动，她用自己对岗位的热爱、对信念的执着、对他人的宽容、对奉献的理解打动了、感染了和影响了许多京珠人，她用微笑创造了工作的价值与生活的快乐。

篇四：高速公路收费员个人先进事迹

　“在岗 一 一分钟，奉献 60 秒”， 这 这是**同志经常挂在嘴 边 边的一句话。**同志 x x xx 年参加工作以来，已 经 经在基层工作岗位坚守近 2 20 载。工作阅历丰富的 他 他，不曾倚老卖老，而是 时 时刻以“在岗一分钟，奉 献 献 60 秒”来严格要求自 己 己，近年来，**同志由 于 于工作表现突出，多次受 到 到所在单位及上级的表彰 。

　。下面，让我们从工作、 生 生活、学习三方面来进一 步 步了解**。

　“火车跑 得 得快，全靠车头带”，* * *站收费四班“先进班组 ” ”荣誉的得来，主要得力 于 于班长的正确领导。20 1 15 年 11月， **同 志 志开始担任四班班长。原 本 本就团结向上，积极进取 的 的四班全体，并没有因为 “ “车头”换了而懈怠松散 ， ，而是在新班长的指挥和 带 带领下，更加团结一致、 奋 奋发向上。**同志担任 收 收费四班班长以来，四班 的 的工作多次得到了领导的 肯 肯定与认可：业务低差错 ， ，司乘赞扬多。其实，我 们 们四班也并

　没有比大家多 做 做什么。只是，我们有一 个 个爱“唠叨”的好班长。

　上 上班时，**班长总会提 醒 醒我们注意特殊车辆的操 作 作，保持微笑服务、文明 服 服务；每天，给下一个班 组 组交接班的时候，各个岗 亭 亭的对讲会准时响起“各 岗 岗位再检查一下工号牌摘 了 了没有，看看备用金是否 点 点清了，最后再看一下你 们 们的票、款、卡、纸票、 e etc 是不是都已经记清 楚 楚了！”“收到收到，谢 谢 谢班长”……在**班长 的 的眼里，四班的收费员多 为 为 2014 年底新入职的 弟 弟弟妹妹，难免会因为遇 到 到一些非正常而慌了神， 班班长就怕大家交接班的时 候 候落下什么，所以自己每 天 天都会在交班时嘱咐几句 ， ，以保证在结算时数据核 对 对无误。这还不算什么， 班 班长的爱“唠叨”更多的 体 体现在岗后讲评中。每当 结 结束 12 小时的工作，奔 波 波一天、疲倦不堪的** 班 班长向来都会在进结算室 前 前认真、仔细、全面地进 行 行岗后讲评，通过总结一 天 天的工作，分析收费员在 处 处理非正常车辆时的反应 与 与实际操作，找不足而后 改 改之，力促“先进班组” 的 的服务再提升。另外，针 对 对工作中遇到的棘手问题 ， ，**班长总是积极地带 领 领大家利用白倒夜的例会 时 时间进行交流与探讨，共 谋 谋解决问题的方法，从而 进 进一步提高大家的收费效 率 率与服务水平。

　工作中 的 的**班长，是一位十分 认 认真的人。在**站，* * *同志在治逃与保畅中都 有 有着突出的业绩。特别是 开 开展治理逃交通行费行动 以 以来，**同志以身作则 ， ，处处做表率。就在 11 月 月13 日晚，**站一片 雾 雾气笼罩，正在岛头疏导 车 车辆的**发现一

　辆一型 车 车有闯口嫌疑，他立刻和 疏 疏导员一起提早在 102 车 车道出口处放置反光桶以 防 防该车闯口。就在前方的 一 一辆一型车刚刚完成交费 时 时，该嫌疑车辆紧跟其后 ， ，准备加大油门闯口，这 时 时，其前方车辆正被班长 提 提前放置的反光桶拦住， 而 而前方车辆的突然刹车， 也 也阻止了嫌疑车辆的闯口 ， ，其被迫卡在车道栏杆机 处 处，在**班长的教育和 劝 劝说下，该车顺利交下通 行 行费 145 元。**班长 凭 凭着多年的经验，在工作 中 中有勇有谋，在将安全、 保 保畅作为首要工作任务的 同 同时，也进一步做好治逃 工工作。虽然屡被司机威胁 ， ，但**班长仍然坚持原 则 则，认真治逃，切实做到 为 为国家聚财、保证颗粒归 仓 仓。

　收费站特殊的工作 性 性质决定着我们有相当一 部 部分时间都需生活在单位 ， ，然而我们一批 2014 年 年新入收费员，大都刚刚 毕 毕业走出校园，缺乏很多 工 工作经验，在这种情况下 ， ，班长常常将我们当成弟 弟 弟妹妹们看待，对大家的 照 照顾更是无微不至。收费 员 员胃疼，上夜班前吃不下 饭 饭，班长看在眼里、急在 心 心上，于是亲自到餐厅给 收 收费员煮上一碗容易消化 的 的挂面；大雪封道，班长 看 看到几天没回家的弟弟妹 妹 妹们归乡心切，就及时想 办 办法将收费员送上回家的 路 路；收费员感冒发烧，* * *班长主动去分担深夜的 收 收费发卡作业……**班 长 长对大家无微不至的关怀 ， ，让同志们感受到了家的 温 温暖，这温暖时刻提醒着 我 我们要团结互助、相互友 爱 爱，从而进一步增强班级 凝 凝聚力，展现先进班组的 良 良好风貌。

　**班长是 一 一位爱学习的人，单是高 管 管局的题库，他就复印了 三 三份，家里一份、车上一 份 份、宿舍一份，他说，有 空 空就多看多背，这样是为 了 了让自己不被快速进步的 时 时代所抛弃。**同志在 班 班内起到了良好的带头作 用 用，营造了整个班组勤学 好好练的学习氛围,收费四 班 班在**班长的带领下， 工 工作之余认真学习收费相 关 关文件、强化军事队列训 练 练、肢体礼仪训练等。提 到 到军事队列，相信认识* * *的领导和朋友们不难想 到 到**的一手绝活，没错 ， ，指挥队列比赛！在省交 通 通厅、石安处、邯郸所历 次 次举办的业务技能军事队 列 列大比武活动中，**同 志 志多次以指挥员的身份带 队 队参赛，并取得优异成绩 。

　。xxxx 年夏天，我有 幸 幸加入到**同志所指挥 的 的队伍中，共同备战邯郸 管 管理所举办的军事队列竞 赛 赛。俗话说，百闻不如一 见 见。经过一个多月的训练 ， ，我看到了**身上铁汉 子 子的一面。酷暑七月，* * *同志为了能让队伍中的 同 同志们磨合到一起，他只 要 要一休息就到训练场地上 ， ，仔细观察，耐心摸索； 为 为了让同志们能有更好的 发 发挥，他起早贪黑地研究 队 队形，规划步骤；为了让 队 队伍更加整齐划一，他在 烈 烈日下将个别同志不到位 的 的手势一一纠正到最佳状 态 态……他就像铁打的汉子 ， ，不畏酷暑，不辞辛苦， 亲亲力亲为，面面俱到，最 终 终，功夫不负有心人，他 所 所指挥的队伍在邯郸管理 所 所的这次竞赛中荣获第二 名 名的好成绩，并作为邯郸 所 所代表队伍之一，参加石 安 安处的职工技能竞赛…… 奉献是一种精神的开拓， 是 是灵魂的再现，感情的流 露 露。

　19 年的时光如水而 逝 逝，**同志将整个青春 奉 奉献给了高速事业，其中 的 的点点滴滴、酸甜苦辣只 有 有他自己才能真正体会。

　1 19年来，无论在什么职 位 位上，他都始终保持昂扬 向 向上的精神状态，带着责 任 任感和使命感，全身心地 投 投入到工作之中。**同 志志在平凡的岗位上，爱岗 敬 敬业，满怀激情，用实际 行 行动谱写了一曲曲劳动的 赞 赞歌 。瞧，冬日的寒风 中 中，**同志带着他的队 伍 伍又在迎着初升的太阳， 向 向平凡的岗位，出发！

篇五：高速公路收费员个人先进事迹

　先进个人推荐材料（收费站收费员）发表时间:2015-5-11 9:12:33

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　机场北线运营管理中心收费员先进个人事迹材料

　**，女，23 岁，共青团员，2006 年参加工作，机场北线站收费五班收费员。

　作为一名专用通道收费员，她无时无刻都为自己选择高速公路收费行业而感到骄傲。在工作中，她以扎实勤奋为准则，以严格的标准要求自己，坚持不懈地努力，始终以饱满的工作热情和诚恳的工作态度为社会各界车辆提供优质的通行服务，在普通的收费岗位上，展现出了自己不凡的价值。

　一、工作认真负责、做到高水平服务

　为车户提供快捷、舒适、文明、优质、安全、畅通的通行服务，是她的目标。她深知从事窗口服务看似简单，实则责任重、工作

　 终司机满意的离开了收费站。

　在实际的收费工作中，她接触到了各类司机，其中大部分的客户都可以对她的工作予以理解、支持，能够配合她的收费工作。但是小部分的司机却因为各类原因一肚子怨气、满腹牢骚、怪话，更有甚者脏话连篇，但是不管遇到什么样的情况，高和平同志都会用同样的微笑为他们服务，用实际行动诠释高水平服务，达到客户 100%的满意。

　 收费工作是枯燥乏味的，但绝容不得半点懈怠，为了更好的完成本职工作，她时刻以《高水平服务标准》严格要求自己，强化训练专业技能，她根据平时的工作经验总结出车辆识别的基本方法，即：把一些临界车型进行汇总、分析、对比、将临界车型的一些主要特点进行归类并制成表格。例如:我们常见的金杯车车门上喷有“勤务兵”标识的为 6 座 A 型车；大货车前四后八（前四轮后八轮）为 D 型车等等简单实用的判别方法。通过车道测试，她的方法大大提高了发卡速度，减少了发卡差错率，减少了社会车辆的投诉，使车辆通过的速度大大提高，得到了领导和客户的一致认可。

　二、认真仔细、虚心好学

　生活上，她还在班组管理体系中负责内业管理工作，在工作过程中，她提高了思想水平，强化了业务知识，加深了看问题的深度，为她在以后的高水平服务工作中奠定了坚实的基础。

　虽然是服务行业，虽然是为别人服务，虽然没有想象中那样好，但是，现在她已深深的喜欢上了这个行业。因为在学习的过程中，在书本上遇到的各种在职业中可能碰到的问题，在这里她学会了该怎样去面对，学会了该怎样处理人与人之间的关系，学会了怎样才能为别人服务好，更加感受到为别人服务是一种幸福。在以后的工作中，她会更加的努力，改进不足、勇于创新、锐意进取，进一步完善优质服务。

　 三、互助团队、先人后己

　收费工作不仅是一件很细致的工作，也给她和车户间接提供了心与心的交流的机会，在这种交流中她体会到了那种理解、宽容和快乐的心情，也体会到了因为自己满意的服务给客户带来的那种不于言表的快乐心情。她每天都怀着愉快的心情服务在三尺岗亭，她的每一次付出，每一次微笑，都播种着快乐的希望。

　作为班里的骨干力量，她深知众人拾柴火焰高的深刻内涵。每当新同事到来时，她便用自

　己这几年里所.》）

篇六：高速公路收费员个人先进事迹

　也 就 是 说 访 问 http: / / localhost/ 与 访 问 http: / / aa.cn/ 是 一 样 的 都 是 访 问 本 地 ， 那 么 你 需 要 做 如 下 操 作 。

　到 C : \ W I ND OW S \ system32\ dri vers\ etc\ 目 录 下 用 记 事 本 打 开 hosts 这 个 文 件

　然 后 找 到 127.0 .0 .1 localhost 这 句 话

　你 可 以 在 这 个 下 面 跟 上 面 那 句 话 对 齐 写 一 个 127.0 .0 .1 aa.cn

　保 存 就 能 够 通 过 http: / / aa.cn 访 问 了 ， 效 果 与 http: / / l ocalhost 访 问 效 果 一 样 。

　看看下面这个文件

　 C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts

　 最后是不是有一行：

　 127.0.0.1

　 localhost

　 没有话，有可能可以啦

篇七：高速公路收费员个人先进事迹

　 无 怨 怨无悔

　——记 xx 所 所 xx 站服务明星 xx 先 先进事迹 于通宝，来 自 自 xx 收费站丙班，一 个 个在岗亭兢兢业业踏踏 实 实实工作的费收老班长 。

　。一个有着过硬的业务 知 知识，超强的业务处理 能 能力，而且有着自己独 特 特、乐于助人的性格， 深 深受我们这些新人的敬 佩 佩和拥护。当你遇到工 作 作中某些难以处理的问 题 题，是怎样利用自己所 学 学所知去判断具体事情 ？ ？是讨价还价能推就推 ， ，还是尽职尽责努力完 成 成不讲任何理由？在工 作 作中遇到困难和挫折的 时 时候，是等待观望半途 而 而废，还是自我激励加 强 强业务知识学习，攻坚 克 克难无往而不胜？该怎 样 样去领会？怎样去表达 你 你对这份事业的热爱？ 怎样才算爱岗? 记得 有 有一次，有一辆外省的 警 警车从我站通过，因为 按 按照征费手册及相关规 定 定外省的警车除有执行 公 公务的证明外是必须收 费 费的，当时我就微笑着 对 对司机说：“师傅，你 好 好，请您出示一下执行 公 公务的证明！若没有的 话 话，请您缴纳通行费！

　” ”他很不客气地回答：

　“ “没有！我们都是吃国 家 家的饭，给国家办事的 ， ，再说了我们的执行公 务 务证明也不是给你看的 ， ，你没有资格，你知道 吗 吗！我到哪个省都没有 交 交钱，你们就不归中央 管 管吗……当时我和班长 还 还是耐心的和他解释， 讲 讲解我们的收费规章， 他 他们的态度开始变的暴 躁 躁了，车里的人都吵

　吵 嚷 嚷嚷的下车了，对我们 指 指指点点的想到岗亭打 人 人。说句心里话，我的 确 确有点怕，但我依然面 带 带笑容的和他们解释着 ， ，就在这时车内有个人 过 过意不去，说了句：“ 不 不要吵了，我们缴费， 真 真的是服了你们了，骂 你 你们都还面带微笑，也 不 不生气！这样的服务态 度 度真的很少见呀。你真 的 的了不起！”当时我听 了 了他的话挺感动的，因 为 为我们的工作态度得到 了 了他们的肯定和支持， 留 留给我们的更多的是一 份 份欣慰。

　怎样才算敬 业 业呢？ 还记得我刚进 高 高管局不久，业务知识 是 是一片空白。刚开始操 作 作时，心里难免有些紧 张 张，怕一不小心打错票 、 、收错款，是他一直坐 在 在我身边，教我怎样操 作 作、怎样判别车型。开 始 始碰到刁难的司机，心 里 里多少会有点委屈，可 这 这时他总安慰我说：“ 不 不要把这点小事放在心 上 上，在费收过程中碰到 类 类似的事情，还会有很 多 多……”他的耐心开导 和 和如何抓住司机的心理 特 特点，让我知道了怎样 去 去应对突发事情。记得 在 在一次售票过程中，让 我 我记忆极深刻。那是我 第 第一次碰到集装箱车， 在 在那之前我没有遇到过 这 这样的车，我就凭这车 厢 厢长度、型号判断它为 五 五类车，司机对此也没 有 有任何异议，交了款， 我 我也就很自然的想去打 票 票，这时于通宝马上跟 我 我说：“等一下，这是 集 集装箱车，不应该判五 类 类。”然后他向司机要 了 了集装箱通行证看了一 下 下，对我解释了关于集 装 装箱车辆的判别标准， 然 然后就按照规章制度收 取 取了四类车的通行费。

　他作为窗口文明服务的 第 第一线费收员,在他身 上 上体现更多是实实在在 朴 朴实无华对工作的尽心 尽 尽责，和不找借口扎扎 实实实做好本职工作的态 度 度。古人说：不积跬步 ， ，无以致千里；不善小 事 事，何以成大器。从小 事 事做起，从这些平凡事 做 做起,这就是敬业，这 就 就是爱岗！

　本文标题 ：

　：高速公路收费站服务 明 明星先进事迹

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