烟草证件管理员工作总结4篇

烟草证件管理员工作总结4篇烟草证件管理员工作总结　加强证件管理，规范客户档案烟草专卖公司证件管理工作总结汇报材料今年以来，我局在市局党组及地方政府的领导下，在市局专卖处的直接指导帮助下下面是小编为大家整理的烟草证件管理员工作总结4篇,供大家参考。

篇一：烟草证件管理员工作总结

　到目 前为止， 我县共发放卷烟零售许可证 2052 份， 供货户 1775 户 ， 停、 歇业户 266 户 ， 依法注销户 11 户 。

　经过市场整顿及内管自 查发现证址不符 17 户 ， 证人不符16 户 ， 一证多店 2 户 ， 一店多证 15 户 等， 一度出现了 卷烟市场转让证、 出租烟草专卖零售许可证现象屡见不鲜， 给证件管理工作带来了一定的难度， 下面就我局加强证件管理， 规范客户 档案， 促进市场稳定。

　具体做法向各位领导汇报：

　一、 领导重视， 措施落实 我局年初按照市局全年专卖工作任务的部署， 重点加强对烟草专卖零售许可证管理的力度， 成立了 证件管理领导小组， 一把手亲自挂帅， 分管领导具体负责， 各职能部门全力配合， 修改和完善了《零售许可证管理制度》 、 《烟草专卖许可证的申请与受理制度》 、 《烟草专卖许可证许可的审查与决定制度》 、 》 《变更延续制度》 、 《服务承诺制度》 等机关工作制度。

　明确证件管理员 的岗位职责， 规范证件审批工作流程， 使证件管理工作有章可循， 有法可依。

　局领导还重视有关证件管理知识学习， 组织大家学习新颁发的《烟草专卖许可证管理办法》 及相关法律法规， 利用办学习班及以会代训的形式进行教育， 使广大干部职工提高依法办证意识， 克服办关系证和人情证的现象。

　二、 规范证件管理， 促进市场稳定 规范证件管理， 优化办证程序， 提高服务质量。

　我局根据《行政许可法》 及新颁发的《烟草专卖许可证管理办法》 相关规定， 不断修改办证流程， 从接待、 登记、 告知、 材料审查、 受理等环节都做了大量的工作。

　具体做法是：

　1、 证件管理与法律法规宣传教育相结合。

　随着卷烟市场竞争的日 趋激烈， 一些卷烟零售户 因经营状况不佳而逼迫改行从事其他生意， 但他们又不想放弃这“含金量” 很高的烟草专卖零售许可证， 于是就以种种名 义将烟草专卖零售许可证转让或者出租给无卷烟经营资格的经营户 或一些卷烟销售大户 ， 从中捞取不正当的利益。

　还有一些卷烟零售户 因生意不好或其他原因， 不经许可擅自 变更许可证规定的经营地址经营等等。

　这些都扰乱了 正常的卷烟市场经营秩序， 损害了 其他卷烟零售户 的合法权益。

　因此， 我们在检查走访过程中， 通过发放宣传单、 宣传手册和上门宣传等方式， 加大相关法律法规的宣传力度， 让广大卷烟零售户 懂的， 转让或者出租许可证是违法行为， 它违反了 《中华人民共和国行政许可法》 第九条的规定：依法取得的行政许可， 除法律、 法规规定依照法定条件和程序可以转

　让的外， 不得转让。

　根据《行政许可法》 第八十一条第一项：

　“涂改、倒卖、 出租、 出借行政许可证件或者以其他形式非法转让行政许可的，行政机关应当给予行政处罚， 构成犯罪的， 依法追究刑事责任。

　”《烟草专卖许可证管理办法》 第三十七条：

　“使用过期， 失效许可证或转让许可证的， 由烟草专卖行政主管部门处以 1000 元以下的罚款。

　”的规定， 应当受到行政处罚。

　违规变更许可证规定的经营地址经营的，违反《烟草专卖许可证管理办法》 第三十一条的规定， 领有烟草专卖许可证的企业和个人必须严格按照许可证规定的经营方式、 经营范围、 地域范围依法从事生产经营活动， 并依法接受烟草专卖行政主管部门的监督、 检查。

　我们将这些有关法律规定印发到每一户 ， 引 导他们进一步增强法律意识， 积极转变经营理念， 规范经营行为。

　2、 证件管理与日 常监管工作相结合。

　今年以来， 我局对许可证的转让、 出租而严重影响了 卷烟市场秩序等问题下大力气整治， 在整治过程中我们根据不同情况采取不同的整治措施：

　（ 1）

　对转让或者出租烟草专卖零售许可证的， 无正当理由擅自变更经营地址的卷烟零售户 ， 我们根据《烟草专卖法实施条例》 第十六条的规定：

　烟草专卖许可证的发证机关可以定期或者不定期地对取得烟草专卖许可证的企业、 个人进行检查。

　经检查不符合《烟草专卖法》 和《实施条例》 规定条件的， 烟草专卖许可证的发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、 进行整顿， 直至取消其从事烟草专卖业务的资

　格。

　下达整改通知书， 限期整改。

　对在规定的时间内没有特殊情况整改不到位的， 依法取消其从事烟草专卖业务资格。

　（ 2）

　对于真正意义上无经营能力的或者因其他原因不在经营的零售户 ， 促使他写出书面说明， 停止卷烟零售业务， 及时收回烟草专卖零售许可证， 让一些别有用心的人无机可乘。

　（ 3）

　针对农村行政村合并后范围大， 一些卷烟零售户 受到利益驱使， 钻没有超出烟草专卖零售许可证规定：

　地域范围空子， 擅自 变更经营地址经营， 影响其他卷烟零售户 的正常经营的情况， 我们将这些许可证重新划定经营地址范围。

　锁定经营地址。

　（ 4）

　对于响应政府新号召， 支持城市建设的房屋拆迁卷烟零售户 ， 我们及时帮助他们办理变更手续（ 无特殊原因的， 仅限一次有效变更）

　， 并妥善解决实际困难。

　（ 5）

　对于烟草专卖零售许可证有效期满未延续的卷烟零售户 ，违反《行政许可法》 的第五十条、 第七十条第一项规定：

　行政许可有效期满未延续的， 经教育仍然不改的我们对该烟草专卖零售许可证予以注销。

　（ 6）

　加强监督检查的力度， 对烟草专卖零售许可证市场整治情况不定期的进行回头看， 为了 防止反弹， 巩固整治成果。

　我们根据市场证件布局的情况划分到稽查队员 、 客户 经理的线路， 把责任落实到个人， 及时掌握市场的动向， 提供准确可靠信息， 把问题解决在萌芽状态。

　3、 证件管理与案件管理相结合

　烟草专卖零售许可证管理是一项长期艰巨的任务， 我们在努力做好宣传、 整治的同时， 建立健全烟草专卖零售许可证管理配套机制。进一步完善许可证管理制度， 健全卷烟零售户 档案（ 一人一档）

　， 充实档案内容（ 包括：

　经营者的办证申请报告、 经营户 的身份证明、 经营者的工商营业执照、 经营场所产权的证明或有效房屋租赁合同、 经营者的照片）

　， 我们还将守法经营承诺书和平时案件的处罚决定书一同装入档案， 作为换证及落实许可证管理办法的依据， 我们还请县档案局业务员 来指导档案的装订、 整理、 存放。

　实行烟草专卖零售许可证的管理领导负责制和行政过错责任追究制， 用制度规范管理， 在管理中落实制度， 实现烟草专卖零售许可证管理的长效性、 规范性。

　三、 证件管理的几点体会 1、 领导重视是抓好证件管理的关键。

　今年以来我们为了 抓好证件管理， 召开几次专卖会议和管销联席会， 局领导班子成员 亲自 参加会议， 并进行具体指导。

　在客户 档案管理上， 班子开会研究抽一部分资金购买档案盒子，印刷档案资料， 专卖科的档案柜的制作等， 为抓好证件管理奠定了 良好基础。

　2、 坚持标准， 是抓好证件管理的前提。

　我局按照《烟草专卖许可证管理办法》 及合理化布局要求制定、完善机关工作制度、 工作流程、 用制度管人， 严把许可证的审批关，发放关。

　明确由证件管理员 负责申请登记、 报批工作， 专卖科长亲自负责现场勘察， 填好单子， 待条件符合后报分管局长审批。

　今年以来

　有工商局长、 分管县长等县级机关的老干部找我局领导说情办证的，局领导能耐心说服， 解释， 坚持标准， 今年发新证 162 份无一发生投诉。

　3、 规范客户 档案， 是证件管理的基础。

　今年以来， 我们特别重视档案管理， 认真充实档案内容资料，除正常资料装入档案外， 我们还将新办证个体户 守法经营承诺书装进档案， 以便用法律来宣传教育个体户 。

　把案件处理决定书装入档案，主要是落实管理有痕迹， 处理有依据， 换证看档案的作用。

　其次， 我们还将新发证的现场勘察的存根， 进行保存建档， 以便备查， 做到谁勘察谁负责。

　从而使档案的作用真正落实到实际中去。

　4、 管销结合是抓好证件管理的重要措施。

　今年以来， 我们坚持每季度证件回头看， 主要检查证件时限、 证址不符， 证人不符及一店多证， 一证多店等问题， 每次活动前开一次管销联席会， 主要领导， 分管领导亲自 参加， 专卖稽查员 、 客户 经理认真分析市场证件情况， 将证件管理责任制落实到片（ 中队）

　， 落实到线，落实到稽查人员和客户 经理头上， 使我县证件市场稳定， 内部管理规范， 档案管理有序。

篇二：烟草证件管理员工作总结

　2011 年专卖管理工作总结

　2011 年，在省局和市局党组的正确领导下，在相关职能部门的大力支持配合下，全市烟草专卖管理工作认真贯彻省、市烟草专卖管理工作会议精神，围绕“严规范、强基础、上水平、调结构”的主要任务，讲责任，讲奉献，讲纪律，强化两项监管，狠抓卷烟打假，加强队伍建设，积极开展优秀县级局创建活动，专卖管理工作取得了一定成绩。现将全年工作情况汇报如下：

　一、2011 年工作开展情况

　（一）卷烟打假工作有力推进。一是领导重视。市局党组非常重视卷烟打假工作，在年度预算安排时，对打假经费单列专项保障。凡是打假打私方面的经费，按需保障，尤其是今年对机关的各项费用进行压缩，但是在卷烟打假打私方面仍然实行全额保障，各级组织的高度重视和正确决策为打假打私工作提供了有力保障。二是夯实责任。召开了全市专卖管理工作会议，对今年卷烟打假工作进行安排部署了，市局与各县（区）局签订专卖管理工作目标责任书，明确全年打假工作的基础和责任，8 月份召开了全市卷烟打假座谈会，各县局主要领导在会上做了表态发言，积极推进卷烟打假破网进程。全市两级专卖部门把打假破网作为辖区市场监管的工作重点，在进一步巩固“有假烟必有网络，有网络必有大

　要案”的打假破网工作理念基础上，一方面加强协作，主动出击，密切联系公安部门，定期同公安部门协调联系，建立专卖管理长效机制，形成市场管理合力。10 月份联合工商、质检和公安，开展打击假冒卷烟专项行动。另一方面在发展线人及拓宽案件信息渠道上下足功夫，对有价值线索派专人蹲点守候，全面形成“以网治网”的打假新格局，达到以案追案的最终目的。三是着力案件查处。全市各级专卖部门以打击制售假烟网络工作为首要任务，持续保持高压严打态势，注重案件线索经营。截止 10 月底，全市出动检查人数 5460 人，查处各类违法卷烟 2586.7 条，其中假烟 319.9 条，取缔无证户 58 户。四是开展打假宣传活动。在今年的“3.15”消费者权益日活动中， 3 个县（区）局同步开展了多种形式的宣传活动，全市共出动宣传车辆 4 辆，悬挂横幅 8 条，散发宣传资料 2 万余份，设立咨询点 5 个，制作宣传展板 10 块，接受宣传群众 3000 余人次，宣传“12313”投诉举报电话，讲解真假卷烟鉴别知识，收到了较好地宣传效果。

　（二）市场秩序不断得到改善。市县两级专卖部门周密部署，多管齐下，拓宽市场监管手段，加强违法案件查处力度，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作。一是有针对性的强化日常监管水平，对辖区的重点区域以及重点市场提高检查的频次、走访的次数和工商等部门合作，始终保持一种高压的管理态势并建立违规户、无证户、销售

　大户等信息库，将这类经营户作为重点监管的对象，有针性的开展日常监管工作，既保证了日常监管的效果，又体现了科学管理模式的转变。二是深入开展卷烟市场整治活动，集中解决市场管理的疑难问题。与有关职能部门紧密协作，制定相应的实施方案，采取重点打击，集中整治的管理措施，相续开展了“迎双节”、“迎五一”、“迎世圆”及“十〃一”多次市场

　专项整顿活动，严厉查处酒店、茶楼、娱乐场所、货运部等违规经营行为，严厉打击无证户、长期违规户、钉子户的嚣张气焰，规范其经营行为，始终保持了零售户持证率 100%、市场98%以上的净化率。三是加强对 210 国道、305 线重要路段的公路巡查，强化专卖品运输环节的监管，消灭监管工作空白点；烟叶收购期间全市专卖稽查人员按照地段部署，放弃十一假期休息，昼夜轮班巡查守候在关口和烟区，为烟叶收购秩序保驾护航。四是充分发挥 12313投诉举报电话的功能，接听处理投诉，严格按照程序及时进行了市场调查，并作了相应的调查处理和解答，达到了举报人和咨询人的满意。五是加强互联网售烟活动的监管，要求全市两级专卖网监员每天不少于 1 小时的实施网上搜索，未发现通过本地服务器网络销售假烟行为。

　（三）内部监管工作扎实开展。在加强市场管理的同时，我们一是抓好《工作规范》的贯彻落实。对国家局重新修订下发的《工作规范》国烟专[2011]49 号文件精神进行了层层

　传达学习，进一步提高了全员对内管工作的认识，理清了工作思路，夯实了监管任务，确保了《工作规范》落实执行到位。二是严格网上监管。市、县局严格按照预警程序处理的要求，及时准确处理预警。截至目前内管信息系统共产生预警 9884 条，已处理预警 9884条，预警处理率 100%；查处真烟案件 57 起，市局下发入户核查任务 111 户。三是开展内管自查。制订下发了每季度内管检查工作方案，明确了检查内容、检查重点、检查要求，每季度由专卖内管部门牵头，抽调人员对各单位内管工作开展情况进行检查，重点对卷烟经营大户管理情况、货源分配、卷烟打扫码及业务部门内控制度情况进行重点抽查，确保工作实效。四是召开内管工作联席会议。每季度组织召开季度内管联席会议，对季度内管工作开展情况和抽查情况进行通报反馈，研究分析了存在问题，提出整改意见，对下一步内管工作进行安排部署。五是开展烟叶面积专项检查。制定下发《铜川市烟叶种植收购合同签订及移栽情况专卖内管检查的通知》，明确了检查内容、检查方式，检查要求，并于 5 月 25 日、5 月 30利用两天时间，与整顿办、纪检监察科、烟叶公司组成检查组，对全市 2 个烟叶生产经营单位的烟叶种植面积落实、烟农合同签订、烟叶移栽、物资兑付等情况进行了专项检查。10月 19 日对烟叶种植、收购情况进行抽查，确保了内管工作扎实有效。

　（四）队伍建设工作稳步推进。按照国家局、省局的统一部署，市局党组将优秀县级局创建活动作为一项重点工作，纳入重要议事日程，摆上中心位臵，继续开展专卖管理“一口清”和技能竞赛活动，截止目前全市共有专卖人员中取得高级专卖管理员资格 6 人，取得中级专卖管理员资格 15 人，取得初级专卖管理员资格 8 人。一是建立严格的奖惩机制。制定下发了《关于加强技能鉴定工作考核的有关规定》，针对技能鉴定通过率过低的单位和个人在全市进行通报批评，对 5 名人员进行了经济处罚、4 名人员实行待岗培训，2 名聘用人员离开专卖工作岗位。二是狠抓整改。针对专卖技能鉴定通过率过低的问题开展了动员会及培训会议，制定详细的学习计划，规定学习时间，检查学习笔记，定期检验学习效果，着力培养专卖人员业务技能的提升和爱岗敬业精神、拼搏进取的团队意识。三是严格考核制度，每季度对各区县局市场净化率、案卷情况、文明执法情况进行了抽查，抽查情况全市进行了通报。四是将队伍建设工作和“国家局专卖人员执法六条禁令”、“省局专卖人员执法五条禁令”结合起来，融入到日常工作去，从抓专卖人员的工作习惯入手来提高队伍素质，明确各自岗位的流程和标准，把岗位职责、岗位要求、步骤程序、工作标准融入到平时的中来。五是做到依法行政公开化，将许可证办理程序及条件、案件公告、

　烟草规范管理工作总结 第二篇_烟草专卖管理工作总结

　 烟草专卖管理工作总结

　一、抓队伍建设努力培养提高专卖人员素质为了进一步规范烟草专卖执法行为，提高专卖执法水平和专卖队伍的整体素质，树立良好的毕节烟草新形象。元月七日和二月六日，专卖科分两期在培训中心举办全区烟草专卖管理培训班，共培训全区 8 县（市）烟草专卖局的专卖科长、基层中队长及专卖骨干、办证员共 151 人。专卖科根据新形势下烟草专卖工作的性质和

　二、维护节日期间市场秩序，督促各县（市）局（公司）进行节日期间卷烟市场清理整顿工作

　为了确保元旦、春节、五一、国庆期间的卷烟销售正常运行，严防“假、私、非”烟扰乱区内市场，专卖科根据党委安排，组织全区 8 县（市）烟草专卖局开展了声势浩大的“两烟”市场清理整顿活动。在“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”的“两烟”市场清理整顿活动中，

　三、树立大局意识做好换证工作

　换发 xx 版烟草专卖零售许可证工作，是为了进一步提高烟草专卖零售许可证管理水平，充分发挥零售许可证在卷烟市场管理中的基础性作用，适应信息化管理的一项重

　四、纠正地方保护的专卖执法行为

　根据行署法制办、审改办的

　五、加强行业内专管理，规范“两烟”生产经营

　根据国家局第四次、第五次清理整顿卷烟体外循环电视电话会议精神和省局关于贯彻国家局专项治理卷烟体外循环的通知。专卖科根据地区局（分公司）领导的安排，积极与相关科室配合，投入到全区 8 县（市）公司的清理整顿卷烟体外循环的工作中，下大力专项治理辖区内卷烟体外循环问题，并把专项治理卷烟体外循环工作作为一项具有重要性、长期性、艰巨性、复杂性的重要工作来抓，克服松劲情绪、厌战情绪，注重过程控制，从细节入手，按照省局《网标》，夯实卷烟销售网络建设基础，坚决杜绝一切不规范的卷烟销售经营行为的发生。为此专门下发文件，要求各县（市）烟草专卖局组织职工认真学习《国家烟草专卖局张辉副局长在烟草行业专项治理卷烟体外循环第五次电视电话会议上的讲话》精神，并结合实际，认真清理、整改卷烟经营中不规范行为，切实搞好自查自纠工作。同时，专卖科还与相关科室组成联合检查组对各县（市）局专项治理卷烟体外循环自查自纠情况进行全面检查、核实。一是采取了严格监控“两烟”流通过程，实行到货确认监督制度，严格省外调运在国家局网站确认、省内区外调运由收货方专卖部门协助确认、区内调运由各县(市)局专卖管理科签章确认；二是加强监督管理，对生产经营企业有针对性地进行生产销售计划和追踪检查；三是严肃查处违法违规生产经营行为，对违法违规生产经营企业或单位实行“停办或限办”调出调入专卖品准运手续，以及在区内通报或上报省局查处，使全区清理整顿卷烟体外循环工作有序进行。

　六.加强证件管理，维护“两烟”正常收调秩序

　（一）许可证管理和准运证管理是专卖管理的重

　七、建立规范的卷烟零售市场管理体系，推行诚信等级管理，提高市场管理水平

　为了加大卷烟市场监管力度，基本建立起规范的卷烟零售市场管理体系。根据省局新一

　轮网建工作提出的“双二三四”工程的

　八、建立长效机制，继续深入开展打击制售假冒卷烟活动

　根据国家局、省局的在整顿和规范市场经济秩序中《加强行政执法机关与公安机关、人

　民检察院工作联系的意见》要求，专卖科在专卖执法过程中，主动与公安机关、检察院和工商等相关部门密切配合，相互支持、全力办案，做到在烟草专卖执法中，加强与同级公安机关的联系，取得支持与协作，从而增强了打击制假售假、走私贩私卷烟和各种破坏烟草市场秩序的犯罪力度。如今年 5 月 4 日黔西县捣毁一起制造烟丝窝点；毕节市局 2 月、4 月在端掉机器手工结合的制假窝点 3 个；赫章县局打击贩假售假窝点等活动都得到了公安机关协同参与办案。与此同时，专卖科还明确卷烟市场监管的主要任务：坚持“守土有责，守土尽责”的工作方针，对制假窝点，一经发现，坚决铲除，努力将制假活动消灭在萌芽状态，确保制假活动在区内无藏身之处。

　九、加强对威宁县公司专销的帮扶工作

　威宁县公司的卷烟销售，在全区的卷烟销售工作中占有举足轻重的地位。为了完成年初党委交办的帮扶任务，专卖科中层干部今年共到威宁县公司八次，主

　二、继续搞好清理卷烟体外循环工作,深入贯彻国家局专项治理卷烟体外循环电视电话会议精神,把专项治理卷烟体外循环这项工作，作为一项长期工作常抓不懈；

　三、加大专卖人员培训力度，积极配合有关科室继续搞好基层专销人员的培训工作；

　四、根据国家局《文明执法行为规范》的规定，继续开展专卖文明执法的宣传工作,

　五、开展诚信管理工作，帮助基层单位在今后三年新一轮网建提升工作中夯实专卖管理工作基础；

　六、做好“两烟”生产(收购、加工、调运)经营管理的监督、协调、服务工作，继续作好烟叶收购边界协调工作，加强对区内、区外烟叶外租仓库的检查；

　七、做好跨年度各县(市)局办理准运证清理审核工作,进一步搞好区内、省内、省外“两烟”到货确认检查；

　九、加强对威宁县公司专销的帮扶工作

　威宁县公司的卷烟销售，在全区的卷烟销售工作中占有举足轻重的地位。为了完成年初党委交办的帮扶任务，专卖科中层干部今年共到威宁县公司八次，主

　二、继续搞好清理卷烟体外循环工作,深入贯彻国家局专项治理卷烟体外循环电视电话会议精神,把专项治理卷烟体外循环这项工作，作为一项长期工作常抓不懈；

　三、加大专卖人员培训力度，积极配合有关科室继续搞好基层专销人员的培训工作；

　四、根据国家局《文明执法行为规范》的规定，继续开展专卖文明执法的宣传工作,

　 五、开展诚信管理工作，帮助基层单位在今后三年新一轮网建提升工作中夯实专卖管理工作基础；

　六、做好“两烟”生产(收购、加工、调运)经营管理的监督、协调、服务工作，继续作好烟叶收购边界协调工作，加强对区内、区外烟叶外租仓库的检查；

　七、做好跨年度各县(市)局办理准运证清理审核工作,进一步搞好区内、省内、省外“两烟”到货确认检查；

　八、根据地区局（分公司）党委的安排，继续做好对基层县公司专销工作的帮扶。

　 专卖科今年虽然做了一些工作，但面对新形势，还有许多工作等着我们去做，专卖科将在地区局（分公司）党委的领导下，在来年的工作中，脚踏实地、兢兢业业努力完成党委交办的各项工作任务。

　八、根据地区局（分公司）党委的安排，继续做好...

篇三：烟草证件管理员工作总结

　 二○○六年元至四月襄城局营销部在市局党组的正确领导在市局各职能部门的大力支持下克服品牌置换带来的市场困难突出卷烟销售中心扎实市场专卖管理和企业内部管理基础坚持以人为本推动企业工作全面发展坚持服务市场,引导消费促进卷烟销售坚持打防结合净化卷烟市场;坚持“突出总量是重点均衡销售上结构强化专卖与安全精细管理创一流”的工作思路全体干部职工团结奋斗迎难而上较好地完成了工作任务取得了一季度的开门红。一、元至四月工作的回顾 元至四月卷烟销售总量完成4547.98箱 占全年销售任务14000箱的32.49 单箱结构10454.81元/箱占 10000 元/箱的 104.5。专卖管理工作查处非法案件 145 起其中假冒卷烟案件77 起非渠道案件 68 起查获非法“三烟”1082.45 条其中假冒卷烟 644.95 条非渠道卷烟 437.5 条涉烟案值 12.978 万元。

　元至四月工作中我们的主要做法是 一、抓销量、促结构,加强卷烟销售力度。

　把实现卷烟销售增量工作放在首位。

　首先是认真抓好市场信息的收集 积极提供社会库存信息和客户需求信息做到时时心中有数.高度重视农村市场针对过完年后两个农网辖区内打工者大多数重返外地这一情况专门制作了“把家乡烟带到外地去交朋友”的宣传横幅悬挂到各客服部引导社会消费促进卷烟销售。其次是加大内部管理奖惩力度实行完成卷烟销售总量单项奖惩办法从四月份开始设立单项奖对完成当月任务无违规现象的市场经理部和客户经理进行奖励,进一步调动全员管好市场、销好卷烟的积极性促进了卷烟销售的完成。

　其次是狠抓经营规范宏观调控主导品牌卷烟品种严禁拆单分摊的现象发生逐步达到上量稳定销售和均衡销售。从紧俏品牌卷烟的管理和计划上进行调控对“软黄鹤楼” 、 “火之舞.火金龙”两种适销品牌卷烟实行公正、合理分配由客服中心负责卷烟调拨计划分解工作分管领导严格把关主管领导从严监督。计划调配分解工作严格执行三个原则一是按各访销部总量比重分配二是按卷烟销售结构比重分配三是按区域线路分配。通过严肃规定严格落实确保了卷烟零售户有足够的卷烟销售,未出现一起因卷烟品种问题的投诉。

　其三是搞好品牌的引导替换工作我局营销部分别于 3 月 2 日和 13 日联合武烟召开佳品红金龙、普制红金龙新产品推介会、软红金龙虹之彩金蝶置换品牌评吸会根据市局关于《进一步做好三个新上市红金龙品牌销售的通知》的文件要求采用“选点限量投放”的销售策略挑选了 50 户重点客户进行佳品红金龙、普制红金龙投放向零售户和消费者做好宣传解释并通过市场投放情况收集、整理零售户们好的意见及建议使新品牌能顺利取代旧品牌。并且加强省外烟、省产烟软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙上柜工作的检查考核力度局营销部对各市场部所每月实行交叉检查随机检查 20 户 。考核以上柜率和销售量为为标准。其中上柜率省外烟整个辖区应达 100上柜品种数量城区不少于个集镇不少于个农村不少于个。省产烟软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙整个辖区应达 100上柜品种数量 3 个。销售量省外烟、省产烟软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙各占月计划的 10。

　二、抓网建强服务全面提升网建水平。

　根据 2006 年国家局、省局、市局网建工作要求我局营销部围绕网络建设和卷烟销售工作中心任务强化四项措施以高标准、高质量、严要求全面提升网建工作水平。

　一是强化组织领导。根据市局要求成立襄城局营销部 “网建整体推进考评工作领导小组”

　 精品文档欢迎阅读、下载 及考评工作专班制定并完善 2006 年《网建整体推进考评工作实施方案》 。

　二是强化责任落实。根据市局下发的关于《2006 年一季度网络运行、专卖专项工作督察考评细则》及《营销部门整改完善工作项目》中的每一项内容督导各部门差什么补什么整改工作做到层层分解一级抓一级层层抓落实逐项完善同时印制了 1550 份客户基础信息表格发放给客户经理 要求对客户基础信息逐户重新摸底进行收集填写 做到内容详细真实反映客户情况对零售户进行综合评价进行客户分类明确重点客户为制定并实施差异化客户服务提供有效依据建立完整的动态零售客户档案。

　三是强化督促检查。根据“五化”标准对各单位的整改情况进行检查对没有按时按要求落实整改的责任人进行处罚。通过近期整改各基层部所的桌椅、计算器、笔记本等办公设施已全部配齐微机、电话等通讯设施配备完好床铺、厨房用品、彩电、冰箱、空调、热水器等生活设施配备齐全 门前标牌均按市局统一要求的式样规范制作和悬挂 部所人员的工作质量有了较大提高生活质量有了较大改善。

　四是强化服务意识提高客户满意度。我们在日常工作中把客户满意作为网建工作的出发点和立足点一切从客户利益出发、一切为客户利益着想满足不同目标客户、不同消费层次的服务需求 与客户建立长期稳固的合作关系并保持密切联系 用客户满意度的提高来扩大市场占有率做好定位服务****大户保护中户扶持小户对经营户实行限量供货实现规范经营销售对客观条件****货源不能满足零售户的需求时多与客户沟通争取他们的理解努力保证货源分配公开、合理、透明确保销售工作正常运作。加强对零售户的管理继续坚持“先入网后规范”的原则适度扩网、对符合办证条件的零售户纳入到销售网络对不符合办证的经营户分步清理整顿并对挂靠户跟踪服务和管理切实做好“两个维护” 。

　三、抓专卖促净化规范卷烟经营环境。

　元至四月份 我局专卖管理继续按照守土有责、 打防并举、 净化市场、 服务销售的工作思路以查窝点堵流入断三烟市场为重点疏导市场疏导零售户为卷烟销售保驾护航。

　一是加强市场清理整顿力度 始终保持对卷烟市场专卖管理的高压态势。

　为把每月两次清理整顿专项行动落到实处 局主要领导亲自组织召开专项行动专题会议 要求专卖办结合襄城辖区实际制定周密的行动方案 保证了专项行动的有效性 做到有方案、有目标、 有措施、有检查、有总结。针对春节过后代销烟增多假冒烟混杂卷烟市场混乱的现象从 2 月 5日开始 我局组织开展为期一个月的卷烟市场专项清理整顿行动 特别加强了对宾馆、 酒楼、娱乐场所、荆州街、东街、边界等重点区域的监控力度在提高市场净化率和市场占有率上下功夫截止到 3 月 5 日查处非法案件 31 起其中假冒卷烟案件 14 起非渠道案件17 起查获非法“三烟”177.1 条其中假冒卷烟 93.8 条非渠道卷烟 83.3 条涉烟案值 14345.75 元。

　二精心组织开展“风暴行动” 。4 月 20 日全市卷烟市场综合整治电视电话会议结束后我局专卖人员立即全力以赴投入到市局组织的卷烟市场综合整治“风暴行动”中来。我局立即向区委、区政府领导汇报。4 月 24 日组织召开了卷烟市场综合整治“风暴行动”协调会副区长李元明、公安、工商、质监、交通等部门的负责人参加了会议。共商风暴行动工作大计成立由区委、区政府牵头的打假工作领导小组确定风暴行动工作专班人员制定行动工作方案做到领导到位、人员到位、装备到位、措施到位确保风暴行动收到实效。

　4 月 24 日开始由烟草、公安、工商等部门抽调人员组成专班对东街、荆州街、卧龙镇、欧庙镇、与其他县市、区边界等重点区域的卷烟市场进行了全面清理整顿。截止 4月底共查获经营卷烟案件 56 起查获非法三烟 231.2 条 “风暴行动”取得一定的成果。

　三是加强经营案件工作力度。

　我局专卖人员进一步深化经营案件工作 有针对性的开展端窝点、打源头、抓主犯、破网络、断渠道、清市场的打击行动。局主要领导、分管领导每星期

　 精品文档欢迎阅读、下载 定期组织召开经营案件工作分析会 对近期正在经营的案件进行分析 中队间相互交流信息梳理关键线索不放过任何蛛丝马迹明确重点对象实施重点监控。特别是我们进一步加大了对线人的培养力度发挥他们“千里眼、顺风耳”的优势使专卖稽查耳聪目明、有的放矢进一步完善情报信息网络建设发动全社会齐心协力共织网多措并举巧撒网共同参与维护网对卷烟市场的管理变被动为主动。

　四是做好许可证年检工作。

　为了进一步加强烟草专卖零售许可证的管理 根据市局统一部署从 3 月 1 日起我局开始了《烟草专卖零售许可证》的年检工作。襄城辖区所有持证经营户分为城网、卧龙、欧庙三个片区要求相对应的三个市管中队进行年检。截止目前襄城辖区共有经营户 1823 户 其中有证户 1526 户无证户 297 户有证户中经年检合格的 1391户含整改后合格户 停业 130 户新上网 22 户依法取缔 135 户。

　在年检过程中 我们要求专卖人员一律上门年检 帮助经营户把许可证悬挂或摆放在店面的明显位置给经营户省去时间和精力得到了经营户的一致好评。年检工作还与市场管理相结合 加强专卖法律法规宣传 加大卷烟市场清理整顿力度 特别是加强对重点区域的监控确保卷烟市场净化率和卷烟销售不滑坡。

　四、抓教育强机制不断提高内部管理水平。

　在元至四月份的工作中我们突出以人为本的工作理念在体制、机制和制度上不断创新最大限度调动全体干部职工的积极性推动工作全面发展。

　1企业两个再造改革牢固了员工的竞争意识 为了激发员工的工作热情增强员工的竞争意识我局于 4 月 4 日至 8 日积极稳妥地进行了企业“三定”改革工作改革期间公布了企业改革工作方案成立改革工作领导小组按照公开、公平、公正的原则精心组织干部七个环节和职工四个环节的竞争上岗工作。通过干部竞争上岗新聘中层干部 14 人2 名员工待岗。员工从改革中对岗位靠竞争工作比贡献有了更深的体会竞争意识明显增强。

　2完善机制激发调动员工的工作积极性 首先完善了层层负责制和层层责任追究制。

　明确各岗位工作责职和工作范围 强调工作一级对一级负责 出现失误从分管领导到部门负责人到岗位员工层层追究责任 增强员工的工作责任性。其次完善考核体制将工作质量和效率职责履行纳入考核范畴全资挂钩当月考核当月兑现。让员工从中体会收入靠贡献工作比业绩的真谛激发全体员工的工作积极性。

　3、夯实基础加强员工培训力度 近日来 我局把学习荣辱观作为当前一项十分重要的政治任务来抓 切实做好荣辱观的传达和宣传工作精心组织周密安排迅速掀起了学习贯彻荣辱观的热潮。

　一是加强领导统一思想。党员领导干部积极发挥表率作用带头学习荣辱观争取多学一点、学深一点。各党支部将学习全会精神作为当前和今后一个时期的学习重点积极引导广大党员将思想和行动统一到中央的精神上来。

　二是精心组织 周密安排。

　利用节假日组织全体干部职工集中学习了胡锦涛主席的重要讲话。通过原原本本学、认认真真议使广大干部群众充分认识了荣辱观的重大意义。

　三是联系实际指导工作。在深刻领会、准确把握的基础上将学习学习贯彻荣辱观精神与实际开展工作相结合一是把社会主义荣辱观教育和《党章》教育相结合。每个党员作了一套党规、党法学习题在思想上努力引导党员干部坚持党的宗旨增强党的观念发扬优良传统牢记“八荣八耻” 进一步提高思想道德素质用自己的模范言行和人格力量为群众作出表率 促进知荣辱、 树新风、 促和谐文明风尚的形成 二是把社会主义荣辱观教育和 “学习型、服务型、创新型、廉洁型”四型机关建设相结合从 4 月 13 日开始了为期一个月的机关整风运动通过集体讨论、营造氛围、征求意见、自找差距等多种形式教育、引导全

　 精品文档欢迎阅读、下载 体员工认清自己在树立社会主义荣辱观中肩负的责任坚持从我做起从点滴做起切实把“八荣八耻”转化为自觉行动以荣辱观指导当前各项工作找出差距进一步明确责任落实措施努力完成年内各项目标任务。

　在注重政治理论学习的同时坚持狠抓业务技能的培训。在本月继续对客户经理进行每周一次教育培训学习 为其发放了业务方面的学习资料 并且通过考试检验客户经理和客服部主任的学习效果。

　3加强安全管理在预防、杜绝事故上下功夫 一季度我局进一步加大安全防范力度实行层层负责制一级管一级一级向一级负责做到“三加强” 一是加强教育对员工时刻提醒二是落实制度严格执行“两证一单”制度没有《派车单》一律不准出车三是加强防范本月我局进一步加大安全防范力度实行层层负责制一级管一级一级向一级负责做到“三加强” 一是加强教育对员工时刻提醒二是落实制度严格执行“两证一单”制度没...

篇四：烟草证件管理员工作总结

　烟草员工个人工作总结 1

　众所周知，__年是烟草稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充实，更有意义。在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在思想方面也得到了很大提高。下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。

　一，工作中存在好的方面:

　1，珍惜岗位，积极工作。今年以来我时刻严格要求自己，遵守单位各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标准不下滑，认真的做好每一件事。我参加单位组织活动积极，拔河比赛中，我积极的参与并与同事配合，取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁，认认真真完成自己的工作，认认真真处理好每一笔业务。2，努力学习，不断提高个人素质烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力个素质的首要标准。自己不断的对《烟草专卖法实施条例》和《烟草专卖法》进行深入的学习;不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记;不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行训练，自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。3，老实做人，踏实做事，密切协调完成工作圆满我自参加工作以来，始终坚持以诚待人，文明礼貌，尊重老同志，多请教多请示，团结同志的理念;工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户发生矛盾时，我做到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，就业务方面我一直名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作圆满。

　二，存在不足自己在本职工作中虽然取得了一些成绩，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。

　1，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和责任心。2，偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别是在与用户沟通过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响服务态度。

　三，下步工作

　1，一如既往的扎实工作，努力做到爱一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强思想建设，树立大局意识，为单位建设增砖呀转添瓦。2，树立较高的工作标准，祛除一切杂志。干好自己的本职工作，争当先进个人，争创先进业绩。3，加强服务态度的锻炼，坚持原则，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成绩和业务能力，为明年工作奠定坚实基础。

　烟草员工个人工作总结 2

　20__年上半年烟草专卖工作个人总结 20__是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这半年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思想认识上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将工作小结汇报如下：

　一、虚心学习，不断充电，提高个人素质

　工作至今有 2 年了，做为一名专卖稽查员，我深知烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的稽查员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有能被淘汰。工作中，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，通过单位组织学习培训和自己学习，对如何鉴别真假烟、如何处理重大违法违规案件，如何处理零售户与消费者之间的纠纷，有了一套较为完整的方式、方案。用思想武装自己的头脑，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守工作单位的各项规章制度，坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局领导的检验与考核。

　二、立足本职，干好每一天，做好每件事

　在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：

　1、今年 1-6 月份，审核专卖处罚案件 18 起，其中简易案件 14 起，一般程序案件 4 起。哈尔滨开发区镇内第一片区截至 20__年 6 月 28 日在线有效零售户 160 户，暂停 8 户，注销21 户。

　2、上半年市场执法次数 102 次，严格按照“六条禁令”进行执法，为了更好的做好工作，我会为自己制定一个走访计划，每天走访多少零售户，主要检查哪些内容，如何处理违法情况。我是负责哈尔滨开发区镇内一片区的零售户，这一片区的主要特点是多集中于市场及人口流动较多的地方，因此市场检查工作极为重要，通过走访统计，一片区有重点违法零售户即 A 类户 4 户，有一般违法零售户即 B 类户 12 户。对于这些违法零售户我在走访时每月走访 2—3 趟，实行不定期抽查，最大限度的降低违法违规现象，做到依法行政、文明执法。

　3、在日常工作中，我按时按量完成稽查中队工作日志、信息处理、案卷制作，等各项工作。通过写稽查日志，更好的、更加科学合理的统筹安排自己一天的工作，把自己的工作不断的完善;及时处理片区内零售户、消费者举报的案件，做到零售户无上诉，消费者满意，我在走访片区零售户的时候，接到 4 起消费者举报，涉及的是消费者在购买卷烟时自己感觉在吸食卷烟的味道不符，针对这种情况，我都会及时的前往事发地，查看原因，为消费者解答疑问，把每一个举报案件都处理得当。

　4、认真做好专卖稽查中队的年工作计划、月工作计划、周工作计划。紧紧围绕局党组的工作指导精神制作详细的工作计划，把工作计划细化到步，责任到人，同时，通过制作工作计划也提高了我的思想觉悟，锻练了我的工作朝着正确的思路前进。

　三、积极参加各项活动，不断提高自身素质建设

　今年 5 月份，哈尔滨开发区市烟草专卖局创先争优、服务品牌建设现场会在我局成功召开，在此次现场会中我作为其中的一名解说员，全程的参与到其中，在现场会的筹划中，锻练了自己。在自身建设方面，“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

　四、存在的不足和今后努力的方向

　回顾上半年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离本单位工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准。高质量地去完成各项工作;二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识;要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要不断研究新问题;三是还需加强理论知识与专业知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。多请教、多请示，工作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。

　在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草的发展做出自己应有的贡献。

　烟草员工个人工作总结 3

　20_年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会建设的关键一年。

　在本年度的工作当中，在公司领导的正确带领下，在同事们的帮助下，较好的完成了各项工作任务，自身的思想政治素质和综合素质都有了较大的提高。

　作为烟草公司的营销人员，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者。

　作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。

　现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

　一、烟草行业的认识。

　中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，

　多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题;

　二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争;三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。

　我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。

　二、营销工作。

　从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”的转变。

　卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

　(一)对烟草营销工作的感悟。

　一要不断创新工作方法。

　著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。

　创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。

　创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。

　任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。

　所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。

　二要善于剖析与总结。

　在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。

　 三要善于观察和汲取经验。

　一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。

　古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。

　烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。

　(二)当前国内卷烟营销现状及趋势分析。

　中国烟草行业卷烟营销，已经经历了 20 多年的发展。

　经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。

　经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。

　20_年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，20_年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。

　到目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局(公司)为管理主体，州市级烟草专卖局(公司)为经营主体的格局。

　全国各地市级烟草公司已基本完成了 470 多万个卷烟零售户的网络建设。

　电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。

　随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。

　在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。

　随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。

　从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。

　如：“两个利益至上”的原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实; “三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。

　烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。

　工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。

　这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。

　建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。

　(三)控烟公约生效对烟草营销产生重大影响。

　随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。

　随着《烟草控制框架公约》的生效和中国批准加入《公约》，卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。

　《公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》规定。

　其次，《公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。

　烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。

　当前...

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