示范窗口交流心得10篇

示范窗口交流心得10篇示范窗口交流心得　“对标‘四个能不能’、建设‘重要窗口’话担当”主题大讨论活动心下面是小编为大家整理的示范窗口交流心得10篇,供大家参考。

篇一：示范窗口交流心得

　综合部是公司的枢纽机构，起着承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的作用，工作涉及方方面面，关键是要在参与政务、处理事务、搞好服务中发挥积极作用。对标“四个能不能”（能不能树牢战略思维；能不能增强大局观念；能不能弘扬改革创新精神；能不能压紧压实管党治党责任），结合综合部门的职责使命，有以下几个方面需进一步加强。

　一要强化重点管理。严格按照综合部的职能职责，聚焦主责主业，突出重点关键，重点在党建、人事、督办、保障工作上加强管理。结合“内控合规月”，认真梳理风险点，对照制度，做好回头看和整改工作，同时做好任务清单、责任清单、流程清单、时效清单管理，为今后的综合管理提升时效和质量。

　二要充分发挥参谋助手作用。要具有强烈的方向意识、战略头脑，具有未来眼光，视野要开、格局要大、思路要开阔，那就需要我们加强学习，不断学习，提升综合能力。综合部作为公司领导的“左膀右臂”，必须自觉在大局下思考、

　在大局下行动，把准方向，善于沟通，领会意图，并作出研判分析，提出供公司领导决策的有效意见和建议。

　三要善于抓统筹协调。综合部在公司处于承上启下的关键位置，必须牵头统筹协调各方关系、提升发现问题和解决问题的能力。特别是要着眼于提升公司作为全国农担体系中“重要窗口”的形象，在综合管理工作中对标更高更好兄弟单位，加强沟通，掌握讯息，取长补短。

　四要精心高效地做好服务。坚持问题导向、需求导向、满意导向，高效做好各项服务工作。要善于发现问题，解决问题，提出有效建议供公司领导决策，在服务工作中不能有等、靠、要的思想。

　五要提升工作方法，带头抓执行抓落实。要在第一时间不折不扣地执行到位、落实到位，分解重点工作，作为部门助理要承担应有的责任，在管理中应该积极提出好的思路和方法，协同部门员工以高效、务实的工作作风，提高效能。要把“最多跑一次”改革的理念真正融入到综合管理的各项工作中，要在部门内灌输“最多改一次、最多错一次”的工作理念，在工作方式、方法上进行精细化的提升。

　为落实好上述要求，本人还要提高思想认识、强化责任担当，做好以下“充电”工作：

　一是进一步提高政治站位。将学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于财政工作、三农工作的

　重要论述精神作为重中之重，在学懂弄通做实上下功夫，做讲政治、有信仰的明白人。进一步强化“三地一窗口”政治担当，增强大局意识和系统思维，在强谋划、强执行综合行政管理各项工作时习惯从公司全局出发，在参与政务、处理事务、搞好服务方面发挥积极作用，确保公司各项工作高效有序运转。

　二是进一步强化责任担当。对标建设“重要窗口”的新目标新定位，在思想和行动上与党组织保持一致，围绕公司三年规划确定的重点任务工作清单和年度工作要点，自觉践行“讲政治、有能力、能担当、守纪律”的农担精神，树牢实干意识、责任意识、担当意识，既要抬头看路，又要埋头拉车，切实承担起综合部坚强有力的“前哨”和“后院”的职责与重任，在服务保障公司重大标志性成果建设中体现青年担当、彰显青年作为。

　2020 年 7 月，省委组织部长 xx 在与中青年干部培训班学员座谈中要求，年轻干部要争做“六种人”（即“讲政治、有信仰”的明白人，“敢担当、有作为”的带头人，“善学习、有本事”的内行人，“守宗旨、有情怀”的贴心人，“作风好、有定力”的实在人，“严律己、有原则”的正派人），并发出“青春九问”（一问忠诚是否纯粹、二问信仰是否坚定、三问本领是否高强、四问作风是否务实、五问担当是否过硬、六问心态是否端正、七问行事是否正派、八问活力是否充沛、

　九问律己是否严格）。指明了当代青年成长成才的正确方向，明确了广大青年追逐梦想的历史担当。

　对标“四个能不能”，本人将以党员的标准严格要求自己，发挥先锋模范作用，坚持和运用马克思主义世界观和方法论，提高“站在今天看明天、透过现象看本质”的本领，常思“青春九问”，做到有学无止境的执着、一日三省的觉悟、如履薄冰的谨慎、奋力赶考的劲头，为我省建设“重要窗口”、助力乡村振兴作出应有的贡献。

篇二：示范窗口交流心得

　学校管理现场交流会心得体会

　学校管理现场交流会心得体会

　 北正中心小学王海星 3 月 20 日，在教育局人事科组织下，在 xx 中心小学召开了学校管理交流会，会上 6 所先进学校就管理经验进行了发言，局领导做了总结性发言，通过这次交流，把先进学校的管理经验带给了大家，为其他学校的管理工作做了榜样，有了借鉴，使其他学校能够组织协调全体师生员工，充分发挥人力、才力、物力的作用，充分利用各种资源和校内外的有利条件，有效的实现学校管理最优化。

　下面就这次交流会， 谈一点心得体会：

　（一）更新教育思想和观念，加强对教师的培训和引导，树立以人为本的教育思想，建立新型的师生关系。

　（二）以制度约束人，学校各项规章制度细化，具体化。

　（三）校长要严以律己，起到表率作用。

　（四）以诚待人，与教师及领导班子进行交流，互相沟通，增进了解。

　（五）关心教师生活，想他们所想，为教师解决好后顾之忧。

　（六）培养团结的领导班子和积极向上的骨干教师队伍。

　（七）加强与家长的沟通和联系，宣传学校亮点和特色，使家长了解学校，愿意将孩子教导我们手中。

　（八）加强对学生的管理，提高学生成绩，得到家长认可。

　（九）加强安全教育，强化安全意识，消除安全隐患，建立健全安全管理制度。

　（十）关心学生的生活和学习，尤其是生活上，要保证寄宿制学生的生活质量，让在校生吃好，睡好，提供良好生活和学习环境。

　（十一）抓好学校的稳定工作，包括教师和学生的稳定工作，搞好矛盾排查，防微杜渐。

　总之，学校工作的方方面面，都需要我们细心细致的去做，只有把工作落到了实处、细处，在生活上、工作上、学习上无微不至的关心教师和学生，为他们提供一个安全、整洁、温馨的生活和学习环境，才能使教师愉快的教，学生认真的学，才能使广大家长满意，使我们的学校越办越好。

　学校管理经验交流汇报演讲稿

　学校管理经验交流汇报演讲稿

　 各位领导老师：

　大家好！很高兴今天能与大家一起讨论学校管理经验。

　我校建校仅仅只有 6 年时间，在学校管理上下了不少功夫，虽然取得了一定的成绩，但与县直几所历史悠久的老校来比还有很大的差距，现在就我校在工作中的做法与各位校长书记交流，有不对之处，敬请指正。

　一、注重班子队伍建设强化教师思想政治学习 学校的发展师资是关键，学校要发展一要有凝聚力强、服务意识浓的领导班子，二要拥有教育理念超前、业务素质过硬的教师团队。

　㈠注重班子队伍建设 “车跑得快，全靠车头带”，没有一个好的领导团体，任何单位都难以发展。学校在选拔中层领导上都有一个最基本的底线，那就是必须是一线的教师骨干。还有一个每届领导都默许的不成文的规矩就是不脱离课堂，与教师比业绩，与教师比品格。他们与教师们，风雨同舟，同甘共苦；教学工作挑重担，教学研讨作标兵；管理学生走在前，服务教师用真心。形成了一个榜样型的领导集体。

　注重思想学习是提高班子战斗力的又一途径，校长每周一下午都要组织班子成员召开例会，学习上级有关文件精神，重申“克己奉公，干净办事”的工作原则，检讨自己上周的工作失误。“打铁先须自身硬”，强有力的学习形成了一个姿态高、风格高、学识高，境界高，工作水平高，服务热情高的优秀集体，增强了凝聚力、战斗力、公信力和亲和力。

　㈡强化学习研讨，促进教师队伍发展

　教师的成长是学校发展的永恒主题，因为学校的教育思想、教育目标，必须通过每一个教师来实现。教师专业的成长一靠学习二靠研究。为促进教师的成长，学校制定了一系列的保障措施。首先加强教师职业道德建设，加强德育工作，积极引导广大教师确立“敬业博学、律已开拓”的教风。号召全体教师争做“学生爱戴、家长信赖”的教师，增强“校兴我荣、校衰我耻”的忧患意识和“一切为了学生、为了学生一切”的责任意识和质量意识，以高尚的情操引导学生德、智、体、美全面发展。并通过开展“师德标兵”“模范班主任”“学生、家长最喜欢的老师”的评选活动促进教师的发展。给教师规定硬性的学习任务。如每周教师要参加一次教研活动、听一节课，写一篇学习笔记，读一篇教学论文，每学期需有政治学习笔记、党员学习笔记、学习心得；读一本教育专著，写两篇分别不低于 20**字的教育感悟论文等等。

　二、制订可操作易执行的科学的管理制度 ，做到事事有准则 在学校发展规划实施过程中，现代学校制度建设是一项必须要做而且要认真做好的重要工作，因为它是实施依法治校、提高管理绩效的前提。“人叫人动人不动，制度调动积极性”，现代管理的基本原则是靠制度科学管理，制定切实可行的各项规章制度，并严格按制度约束师生的行为是搞好学校工作的最有效途径。而且可以减少领导与教师的矛盾。

　制度不是贴上墙上的装饰，完善的规章制度体系只有得到认真地贯彻执行，才能在实际工作中发挥其作用，要想能执行下去，制度内容就应具体，可操作性强，易执行。同时要充分考虑其长效性和其广度，要涵盖学校工作的方方面面，杜绝朝令夕改，做到令行禁止，通俗地说就是要让我们的学校管理有具体条框可依、执行起来有明确的尺度。师生可以通过规章制度明确的规范自己的行为。学校可以用制度保障教育教学有序运转，用制度促进教师积极教学教研，用制度强化学生管理用制度强化环境治理。

　为此学校主要领导翻阅相关法律法规，组织教师代表讨论，参阅其它学校的相应成型资料，本着以学校学生发展为本，以人为本的原则，修订、重建、完善了学校制

　度。制订了以“教学管理制度”、“教师言行规范”、“学生一日常规”、“考勤制度”“常规检查制度”“值班制度”“培训制度”等等为纲目的系列制度。

　三、分工明确、层层负责，做到分工精细处处有人抓：

　学校工作都是些具体的工作，是由一个个的小事组成，没有惊天动地的大事，没有难以逾越堡垒，每一件事只要有人去抓去做就都能实现。为将学校的各项工作落到实处，学校首先建立了一个严密的管理网络。系统的管理网络给分工负责打下了基础。学校领导班子又通过认真研究将学校的工作全部细化，分到不能再分，然后分配到相应的人，让每一件工作，不论大小都有人负责，就象著名教育家魏书生管理班级一样管理学校，使学校工作事事有人管，有人抓。接到工作后责任人要认真对照学校的制度要求，弄清要怎么做怎么查，逐步落实制度要求，使各项实际工作中都能得到较好的落实,在管理上人为干扰的因素减少了，全校形成了教职工齐心合力干好工作的良好氛围，后勤管理，学校的第一责任人是总务主任，具体负责是保障师生身体安全和校园财产安全；为师生顺利工作学习提供有力保障；每周对校园周边、校舍一切安全进行排查式大检查，及时排除隐患等等。值班领导负责组织检查落实，并及时反馈情况。

　四、全面更新教师教育理念，稳步推进基础教育课程改革，坚持质量为本不放松。

　教学质量是教育的生命线，提高教学质量，是广大学生、家长的迫切愿望。是学校发展的基石，学校必须始终坚守“质量为根本”的意识，将主要精力投入到提高教学质量上来。课程改革是实施素质教育的提高教学质量的关健，我们坚持以人为本的原则，按照 21 世纪人才培养的标准，要求教师在课堂上唤醒学生的主体意识，落实学生的主体地位。树立正确的质量观。确立以人为本，注重对学生的道德素养、学习能力、交流与合作，创新意识与实践能力等的综合评价，既要注重学习成绩，更要注重学生的和谐发展。要求教师转变角色，由课堂的主宰者变为学生学习的引导者、激发者、合作者和促进者。我们组织教师全员参加了“新课标”的培训；参加了关于

　“走进新课程”的专题校本研修。这些措施有力地促进了教师观念的更新，提高了教师教育理论修养。教师以全新的教育理念重新审视自己的教学，全面稳步推进基础教学改革。实施新课改，不能只停留在理论上应落到实处。

　首先抓好教学常规落实。切实改革备课、上课、作业批改、考试等环节的传统思路。针对学生的不同情况，因材施教，特别加大对学习困难学生的个别指导力度。落实集体备课制度，充分利用好网络教学资源，实现资源共享。突出课堂教学中心地位。面向全体学生，向课堂要效益，向课堂要质量 。

　其次，大力推进课堂教学过程的革新。改变驾轻就熟的教学方式，从“以教论学”转变为“以学论教”；从教材出发转化为从学生出发；从指导者转变为组织者、参与者和合作者。

　五、狠抓学生良好生活习惯的养成。

　著名教育家陶行知说，“什么是教育？简单一句话，就是要养成良好习惯。”“情感铸就魅力，思想决定人生，生活培育人才。”人要发展，离不开正确思想和良好生活习惯的引导，良好的思想道德品质和生活习惯在人生的道路上起着举足轻重的重要作用。“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。”培养学生良好的生活习惯，就更需要我们这些教育工作者启发和引导学生走一条正确的道路，从各个方面、多种角度、多个层次进行把握，使生活习惯的养成教育渗透整个教学过程和学生的学习、生活活动，尤其是生活习惯对于学生的影响，重视学生生活习惯的养成，必须从小做起，常抓不懈。那么学生应该注意日常生活习惯的哪些方面呢？本人认为有以下几点要注意。

　一、学习料理个人生活，自己的衣服用品收放整齐，从小培养学生独立的生存意识，有助于学生尽快融入集体生活，广交朋友，勇于面对困难和挫折。

　二、生活节俭，不互相攀比，不乱花钱。

　三、生活有规律，按时休息，珍惜休息时间，合理安排课余活动，坚持锻炼身体。

　四、养成卫生习惯，树立环保意识。

　五、经常与父母交流生活、学习思想等情况，尊重父母意见和教导。

　六、文明礼貌的习惯，举止文雅，尊敬师长，待客热情，起立迎送。七，培养学生的安全意识。不管是何种习惯的养成，都不可能一蹴而就，不管要培养什么样的习惯，都贵在长期坚持。伸出我们的手，和学生一起，共同为今后而努力。如今的不论何时走进我们学校，都会看到校园整洁卫生，学生举止文明。

　六、加强学校安全和内部稳定工作，落实安全和稳定工作目标管理责任制 1、加强领导，建立责任制。成立安全和稳定工作领导小组，健全各项安全和稳定工作的措施和制度；层层签定安全工作目标管理责任书，严格落实安全和稳定工作责任制。

　2、认真做好安全知识教育，提高学生的自救、互救意识和能力。按照 “六个一”的要求，切实做到每月召开一次安全教育师生大会，每班每周召开一次安全教育主题班会，每期举行一次“安全知识”竞赛，每个学生每学期做一篇安全教育方面的作文，开辟一个安全教育专栏，举行一次安全防护技能演练。

　3、加大对安全隐患排查的力度，采取果断措施，预防安全事故的发生，做到天天排查，周周小结，要把排查出的安全隐患及时登记，并采取果断措施加以解决建立安全信息通报制度。

　七、强化后勤管理全面保障教育教学活动 学校后勤管理工作是学校工作的重要组成部分，后勤工作的好坏，直接影响着学校教育教学工作的顺利进行。学校是培养人、教育人的地方，多出人才，出好人才，是教育改革的根本目的。因此，学校的后勤工作必须围绕这个目的，建设和创造良好

　的教学环境，改善办学条件，充实教学设备，抓好师生生活，为教育改革服务。为教学服务、为师生生活服务，是学校后勤工作的基本原则。

　首先学校要选配好合适的后勤管理人员。他们要有一颗高度的责任心，认真负责，爱校如家，办事热心、细心、耐心。

　第二，处理好学校的经费管理。建立健全财务管理制度，经费审批制度，报销验收制度，检查监督和民主理财制度，坚持“校财局管校用”的逐级审批原则；保证专款专用，接受上级有关部门的检查及老师监督。

　第三，做好校产的管理。学校后勤管理不但要重视开源，而且更应当注意节流，重视节约物力，做好校产的保管．维修工作，大力提高校产的使用率，延长校产的使用年限，加速校产使用的周转率。管好校产必须建立和健全各种财产管理的责任制。所有校产都要建立账卡或登记簿，分门别类登记造册，我们学校每样财产都有财产登记清单，并且设有资产登记卡，标明每样财产的购买时间以及金额，做到手续完备，帐目清楚，帐物相符，杜绝流失和浪费现象的发生。

　第四，开展好后勤工作的社会化、服务化的改革。我们学校的食堂就是学校后勤工作社会化的成果。学校的食堂交由社会化管理，学校节约了人力物力，减轻了管理负担。

　八、规范档案管理，保持学校建设的长效性、规范化、可持续发展 档案工作是学校管理工作的重要组成部分，是衡量一所学校管理水平的重要标志，是办好学校和维护学校历史真实面貌的重要工作 学校档案记录了学校的发展历程，记录了每个教师的成长轨迹。为学校教学管理及教育改革工作提供了很好的服务。随着学校的快速发展，学校档案工作越来越重要。

　为强化学校档案管理工作，学校要明确了一位校级领导直接负责本校的档案工作，切实解决档案工作中存在的问题，保证档案工作的人员配备和必要投入。学校配

　备了足够数量的档案柜、和与保管条件相适应的防虫、防火、防潮湿、防霉变、防盗装置等设备和设施，并配备适应现代化管理所需的计算机。

　重视档案管理信息化建设，逐步实现档案管理现代化。随着学校办公自动化进程的加快，产生了大量的电子文件。学校应加大档案现代化管理力度，加强电子文件归档管理，逐步以现代化手段取代手工管理档案的手段。凡与学校有直接关系的文件、图片、影像资料等都进行了妥善收存归档。

　“ 一分耕耘，一分收获”，经过不懈奋斗，我校教育管理与教学质量在不断进步，曾被授于地区级 “精神文明示范窗口” 、“民族团结示范学校”、县级“先进基层党支部...

篇三：示范窗口交流心得

　1.平稳的心态

　 作为窗口工作人员首先要 摆 摆正自己的位置，明确与被 服 服务人员的关系。在接待前 来 来办事人员时，首先要平稳 的 的心态，切莫盛气凌人。神 态 态上要做到亲切自然、面带 微 微笑、目光温和；形态上要 举 举止得体、落落大方；语言 上 上要礼貌周到，多说“请” 字 字，比如“请把资料准备好 ” ”；“请到其它窗口办理这 项 项业务”，少说“不”字， 比 比如“你说得不对”，“今 天 天不能办了”，等等。平稳 的 的心态，就会很容易找到与 人 人交流的切入点，使我们有 效 效地与办事人员进行平等的 心 心灵沟通，使办事人员感到 温 温馨、愉快。应以真诚的态 度 度，为办事人员出

　主意、想 办 办法，为他们提供解决问题 的 的途径，让他们感受到你是 真 真心帮他，从而打消不信任 你 你的心里，同时也有利于自 己己工作的开展。

　2.熟练 的 的业务 随着社会分工的不 断 断细化，社会对政府职能部 门 门办理业务能力要求也越来 越 越高。这就需要窗口工作人 员 员不断地加强业务知识的学 习 习，特别是自己所办理的业 务 务知识，一定要精，回答提 问 问一定要准确，同时也要大 概 概的了解其它窗口（科室）

　业业务知识。只有这样，才能 为 为前来办事或者询问的人员 提 提供快捷、准确、到位的服 务 务，使群众高兴而来，满意 而 而归。

　3.讲究语言技巧

　 窗口的工作人员，除了要 具 具备熟练业务水平，也要掌 握 握一定的语言技巧，回答问 题 题时要详尽、准确、一次性 同 同办事人员讲清办流程或者 需 需要准备（忘带）材料，在 接 接待投诉人员特别是情绪比 较 较激动的投诉人员时要客观 、 、冷静，应对突发事件时要 机 机智、巧妙。服务是无形的 ， ，但是可以被感知的。服务 是 是门艺术，艺无止境；服务 是 是门学问，学海无涯。作为 一一名窗口工作人员，一定要 用 用心去体会窗口服务这门艺 术 术，认真去研究和学习这门 学 学问，要为前来办事人员多 办 办实事、好事。把全心全意 为 为人民服务这号口号真正落 实 实到实际工作中去。

　总之 我 我局窗口工作人员都能以：

　说 说话轻一点，微笑多一点、 做 做事勤一点，理由少一点、 行 行动快一点，效率高一点、 度度量大一点，脾气小一点。

　为 为工作要求，那么我局窗口 服 服务工作一定会做得更好， 大 大大的提高我们的党和政府 在 在群众心中的良好形象。

篇四：示范窗口交流心得

　 医院窗口服务心得体会范文一在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。

　 优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？满意不 熏 满意？比如交通停车方 评 便吗？挂号、划价、付 娜 款、取药快捷吗？拍片 城 检查放心吗？候诊椅足 地 够吗？饮水足够吗？电 氖 梯安全吗？输液室空气 佛 如何？就诊满意吗？护 樱 理好不好？病房安全舒 劫 适吗？厕所有无异味？ 嫉 等等问题。医疗服务涉 撬 及很多方面、很多环节 蒸 、很多人员，只要有一 迅 个方面或一个人员的服 笛 务的问题，就会明显影 怎 响病人的满意度。另外 抄 ，服务是无形的，病人 邮 无法对服务质量进行直 任 接评价，但病人会用眼 赃 睛和用心去体验。

　 厄 因此，只要我们牢固树 澈 立了“以患者为中心” 缺 的指导思想，增强服务 并 观念，提升服务形象， 宋 不断提高思想道德水平 拌 和业务能力，就能在全 京 院范围内营造一种积极 糊 向上、和谐进取的氛围 饱 ，为建设医院更加辉煌 遥 的明天尽一份力！

　 衍 医院窗口服务心得体会 缓 范文二行风建设是全面 冶 改善医

　疗服务质量的根 渠 本要求，是医院管理与 淋 医院发展的根本保障。

　三 “三好一满意”窗口服 吓 务活动是全国卫生系统 脓 为切实提高医疗服务质 束 量，提升卫生行业社会 褂 形象要求医疗卫生单位 盐 开展的活动，活动要求 宋 每个医疗卫生单位对外 占 窗口都要围绕“服务好 撩 、质量好、医德好、群 斯 众满意”开展优质服务 刹 竞赛。“三好一满意” 闰 窗口服务活动要紧密结 话 合深化医药卫生体制改 惩 革，坚持以人为本，以 郎 病人为中心，切实关注 战 民生和人民群众的新期 迂 待，着力提升服务水平 凑 ，持续改进医疗质量， 毅 努力实现本单位卫生行 谣 为“服务好、质量好、 曲 医德好、群众满意”的 巨 目标。群众满意是医疗 幢 卫生行业最根本的出发 托 点和落脚点，是我们的 蜂 最终目标，只有做到“ 织 服务好、质量好、医德 侧 好”，才能让群众满意 吱 。

　 加强行风建设是 徊 医院工作的永恒主题和 蚊 重要内容，是坚持以人 稠 为本，构建和谐医院保 粥 障人民群众健康权益的 蛤 客观要求，是医院贯彻 猪 落实科学发展观的重要 穴 保证。我院结合省、市 冻 、县卫生主管部门开展 普 的“白求恩杯三好一满 吾 意窗口”优质服务竞赛 嵌 活动，积极探索，创新 赖 行风建设的新模式，以 糖 行风建设来保障和促进 祷 医院的发展，医院的各 姨 窗口科室，努力做到“ 盈 服务好、质量好、医德 频 好，群众满意”。我院 顶 通过召开“白求恩杯三 黑 好一满意窗口”优质服 篱 务竞赛活动动员大会， 哼 通过短期的学习教育， 幸 医院干部职工精神面貌 噪 焕然一新，廉洁行医意 私 识明显加强，服务态度 眼 明显改

　善，服务质量和 墙 服务水平有所提高。

　驭

　加强领导，精心组织 疡 ，确保行风建设取得实 怨 效。行风建设是一项长 亩 期工作，“三好—满意 严 ”活动也是以年为单位 酥长期开展的活动，为确 湾 保行风建设取得实效， 呆 “三好—满意”活动顺 轧 利开展，我院做了如下 伯 工作：一是成立机构， 衡健全制度，为了提高医 巡 院广大干部职工对行风 喂 建设工作的认识，增强 勒 参与“三好—满意”活 年 动的自觉性，我院多次 点召开领导班子会议，成 抚 立了领导小组，建立健 宏 全了“三好—满意”活 熏 动工作制度，根据各阶 狰 段的工作安排，制定了 丝实施方案。二是加强考 房 核，每周内领导小组对 因 各窗口科室进行考核， 葛 按照各考核结果划分为 喻 示范、达标、较差三个 瘁等级，好的窗口予以表 婪 扬奖励，差的窗口对负 夕 责人和责任人进行提醒 彦 谈话。

　 加强教育， 浙 重视引导，让广大干部 麻 职工思想上高度重视行 帖 风建设。教育职工以邓 裕 小平理论和“三个代表 嗜 ”重要思想为指导，大 粘 力弘扬“对工作极端负 章 责，对人民极端热忱， 啥 对技术极端精益求精” 麻 的白求恩精神，自我教 咒 育、自我改进、自我提 帖 高、激励广大职工增强 瘴 服务理念，改善服务态 馒 度，提高工作质量，把 纤 我院营造成为健康向上 执 的人文环境和规范诚信 种 的医疗卫生服务单位， 影 更好地服务广大人民群 雀 众，着力提高社会综合 藐 满意度，树 立良好的医 叉 疗卫生行业形象。

　琉 以人为本，全员参与， 陇 注重实效，扎实开展“ 塘 三好一满意”竞赛。以 识 人为本是指人的生活条 观 件和解决与人相关的一 猴 切问题的基本出发点， 寥 其核心内容是关心人、 惟 尊重人的本质，就是要 狸 把人民的利益作为一切 蛔 工作的出发点和落脚点 稠 ，把人民群众作为推动 与 历史前进的主体，不断 惠 满足人的多方面需要和 小 实现人的全面发展。开 蛰 展“三好—满意”活动 刷 ，必须对职工和患者都 牺 予以充分的关心和尊重 干 。患者作为医院的服务 翼 对象：是特殊群体，身 姓 体健康或心理健康受到 黑 不同程度的损伤，其不 湍 同于其他服务对象，如 园 商场的顾客，餐厅的顾 摇 客等，他们是弱势群体 筑 ，特别需要医院工作人 驼 员的关心和照顾，需要 触 思想上的沟通和情感上 柿 的交流，只有医院工作 侥 人员给予微笑、热情的 摘 服务，让患者享受优质 岳 、安全的服务，医院的 蚜 患者才能在身心愉悦的 栓 状态下接受治疗，病人 形 在情志顺畅的状态接受 律 治疗，预后是最好的。

　喻

篇五：示范窗口交流心得

　 我是一名公安行政审批服务窗口负责人，我一直在思考着该如何提升服务质量，如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担，还被赋予了展现公安机关形象的光荣职责。一直以来，我都以为群众满不满意是衡量窗口工作，特别是服务群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作职员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在平常工作中，依然有群众对公安窗口工作不理解、对 奠 服务不满意。造成群众 奠 不满意的因素很多，下 奠 面，我试着从这些缘由 颤 进手，就如何做好公安 颤 机关窗口服务工作，谈 颤 几点工作体会。

　 一 颤 、造成群众不满意的几 颤 点因素

　 1、窗口工 颤 作职员素质有待进步。

　归 部份窗口工作职员为民 归 服务意识不强，未能正 归 确建立服务型工作理念 归 和群众利益无小事意识 归 ，对待老百姓缺少热忱 归 ，缺少耐心，特别是在 归 执行政策进程中常常解 归 释不到位。乃至有的窗 归 口工作职员会将情绪带 归 到工作中，爱岗敬业精 归神不强。

　 2、因历 归 史遗留题目引发户籍档 归 案不全给部份群众的平 归 常生活带来了一些不便 归 ，并由此致使他们的不 归 满情绪。由于早年户籍 归 是由乡政府管理，由于 归 种种缘由，档案保管不 归 全，有的乃至遗失。造 归 成部份群众办理业务需 归 查询原档案时，查找不 归 到，造成对公安机关的 归 不满。

　 3、政府相 归 干部分之间沟通调和不 归 力。政策不衔接或冲突 归 ，导致

　群众办事难。很 归 多单位都习惯了一句“ 归 让公安机关开具证明” 归 就把老百姓打发到公安 归 部分。比如户籍证明我 归 省于 2008 年就取消 归 了，但是相干单位还是 归 要求群众提供户籍证明 归 ，否则不予办理。乃至 归 一些婚姻状态、服务地 归 方等等，并不是公安职 归 能所管辖的也推之公安 瓷 机关提供证明。种种这 瓷 些使得群众在部分和窗 瓷 口之间两头跑，造成了 瓷群众的不满。

　 4、 瓷 依附在户口上的各种社 瓷 会利益，影响了警民关 瓷 系。由于目前计划生养 瓷 、劳动保障、社会福利 瓷 、教育等政策仍紧密依 瓷 附在户口上，特别是农 瓷 业户口。近几年，随着 瓷 我县新农村建设深进展 瓷 开，一系列惠农富农政 瓷 策出台实施，农村生产 瓷 生活条件不断改善，农 瓷 业户口与集体资产收益 瓷 、福利、土地征用、拆 瓷 迁赔偿等方面的利益关 瓷 系更加紧密，使得很多 瓷 群众千方百计想迁回农 瓷 村。但因不符合现有的 瓷 户口政策，群众的诉求 瓷 不能解决，他们就将不 瓷 满宣泄到公安窗口工作 瓷 职员身上，以投诉、上 瓷 告相要挟，乃至谩骂、 瓷 欺侮窗口工作职员，给 瓷我们带来困难。

　 针 瓷 对以上种种缘由，公安 瓷 窗口该如何化解群众的 瓷 不满，如何提升窗口服 瓷 务质量呢?我结合工作 瓷 经历，且在认真思考以 瓷 后以为：

　 一、强化 瓷 为民服务意识，提升服 孵 务水平

　 1、要求窗 孵 口工作职员牢固建立“ 孵 户口工作无小事”的理 孵 念，及时更新观念，找 孵 准工作定位，以服务型 孵 的新形象面向广大群众 孵 。每位窗口工作职员都 孵 能够以积极的心态看待 孵 所从事的工作，以科学 孵 的价值观看待工作中的 孵 枯燥乏味和辛劳，做到 孵 干一行爱一行，履行好 孵

　职责，更好的为群众服 孵 务。

　 2、要求窗口 孵 工作职员学会换位思考 孵 ，多想一想“假如我是 孵 办事群众，希看人民警 孵 察怎样做”。多站在群 孵 众的态度想题目，多替 孵 群众着想。在业务办理 孵 中，根据具体情况，能 孵 办的事情立即办；可办 孵 可不办的事情要尽力办 孵 ；不能办的事情要在调 孵 查研究的基础上，用好 孵 、用足户口政策，最大 孵 限度地帮助那些生活确 孵 有困难的群众，为他们 孵解决实际困难。

　 3 孵 、要求窗口工作职员学 孵 习与群众打交道的方式 孵 方法，学习与群众的沟 孵 通艺术、讲话技能。对 孵 手续不全或不符合政策 孵 不能办理的情况，不是 孵 简单地以“不行”、“ 尽 不能”来应付，而应当 尽 耐心细致的做好解释， 尽 多讲一些“对不起”， 尽 多用一些微笑，用真诚 尽 来化解老百姓心中的不 尽 满。

　 二、部分之间 尽 加强沟通和联系

　 各 尽 职能部分应当立足本职 尽 ，尽职尽责。部分之间 尽 多些沟通，少些推委。

　尽 要设身处地的为群众着 尽 想，千方百计的为群众 尽 解决题目，而不是只想 塞 着“踢皮球”。一项政 塞 策的出台不能只根据自 塞 己部分的情况而定，必 塞 须与相干部分、行业进 塞 行充分的调和和沟通， 塞 不能自设门坎，要切实 塞 体现“以人为本”的服 塞 务宗旨，实实在在的为 塞 民着想。

　 三、深化 塞 户籍制度改革，剥离依 塞 附在户籍管理上的利益 塞 纠葛

　 目前国土资源 塞 、人事劳动、社会保障 塞 、计划生养、教育、民 塞 政等很多部分的政策都 塞 依附于户籍制度进行行 塞 政管理工作，并由此酿 塞成的一些没必要要的矛 塞 盾皆涌向于公安机关及 塞 其窗口，乃至阻碍了

　户 塞 籍制度的改革进程。所 塞 以，深化户籍制度改革 塞 ，不但要打破城镇居民 塞 、农村居民“二元化” 塞 的藩篱，还应推动相干 塞 领域的社会管理制度改 塞 革创新，逐步剥离依附 塞 于户口上的各种利益， 塞 使其与社会福利待遇完 塞 全脱钩。

篇六：示范窗口交流心得

　篇一：关于做好社保窗口服务工作的几点思考

　关于做好社保窗口服务工作的几点思考

　【关键词】社保服务；对策建议

　今年是人社系统参与政风行风评议活动之年，也是我市社保中心正式在服务大厅设立服务窗口并对外开展业务的第六年，风雨兼程，一路走来，几年来社保服务窗口，在本局领导和上级主管部门的关心下，围绕今年是人社系统参与政风行风评议活动之年，也是我市社保中心正式在服务大厅设立服务窗口并对外开展业务的第六年，风雨兼程，一路走来，几年来社保服务窗口，在本局领导和上级主管部门的关心下，围绕“ 人人有保障”的工作目标，牢固确立以人为本的服务理念，不断规范业务经办行为，给前来办事的群众提供优质高效的服务。近年来，随着政府职能转变和人社系统机构改革的深化，对窗口工作也提出了新的要求。为此，本人在总结前期经验的基础上，结合新形势新问题做了深入的调研和思考，以便进一步做好窗口服务工作。的工作目标，牢固确立以人为本的服务理念，不断规范业务经办行为，给前来办事的群众提供优质高效的服务。近年来，随着政府职能转变和人社系统机构改革的深化，对窗口工作也提出了新的要求。为此，本人在总结前期经验的基础上，结合新形势新问题做了深入的调研和思考，以便进一步做好窗口服务工作。

　1. 要树立正确的窗口服务工作的理念

　胡锦涛同志在十八大报告中指出：中国要统筹推进城乡社会保障体系建设。健全社会保障经办管理体制，建立更加便民快捷的服务体系。要深化行政体制改革。建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。做好这项工胡锦涛同志在十八大报告中指出：中国要统筹推进城乡社会保障体系建设。健全社会保障经办管理体制，建立更加便民快捷的服务体系。要深化行政体制改革。建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。做好这项工

　 作，就要有正确的理念，其核心就是“ 服务” 。

　（1 ）宏观上要正确把握“ 建设人民满意的服务型政府”的重大意义。当前，为了健全社会保障公共服务体系，促进基本公共服务均等化，我们必须按照统筹城乡社会保障体系的要求，强化以服务为核心的政府职责。通过强化服务价值理念，承担政府应有的责任和义务。的重大意义。当前，为了健全社会保障公共服务体系，促进基本公共服务均等化，我们必须按照统筹城乡社会保障体系的要求，强化以服务为核心的政府职责。通过强化服务价值理念，承担政府应有的责任和义务。

　 篇二：社会保险培训心得体会

　 学习心得与体会

　2012 年责任区由主任建议，主任助理负责实施我们开始了每月一项业务的学习工作，主要是利用周六日业余的时间进行学习。年责任区由主任建议，主任助理负责实施我们开始了每月一项业务的学习工作，主要是利用周六日业余的时间进行学习。

　6 个月的时间，我们已将责任区所有相关业务进行了系统的讲解学习，中间还穿插了考试、现场回答等一系列的学习互动环节，通过这半年来的学习总结体会如下：个月的时间，我们已将责任区所有相关业务进行了系统的讲解学习，中间还穿插了考试、现场回答等一系列的学习互动环节，通过这半年来的学习总结体会如下：

　一、 学习业务提高工作能力及效率

　我们责任区下设了三个部门，虽然每个部门的业务是独立

　的，但细想想我们的工作又是连续性的，部门之前要有着密切的配合，比如我们人力资源外包社保服务部，主要负责代理、派遣单位员工的保险，但员工离职后如果找不到工作单位的都要把保险转移到灵活就业自己交纳，这样就转到我责任区的企保部所负责的范围内了，对此我们部门就要了解的，但细想想我们的工作又是连续性的，部门之前要有着密切的配合，比如我们人力资源外包社保服务部，主要负责代理、派遣单位员工的保险，但员工离职后如果找不到工作单位的都要把保险转移到灵活就业自己交纳，这样就转到我责任区的企保部所负责的范围内了，对此我们部门就要了解

　 企保部的业务知识，提前为员工的保险准备好材料以便员工转移时能及时办理，不至托办。对于退休部作为整个中心所有存档人员退休的管理部门，又于我们及企保部有着更加紧密的关系，因为所有从这里参保的人都要经过退休部来办理退休，这要求我们更要提前了解退休的基础业务及相关手续，这样员工保险加入我单位户参保时我们就能提前发现问题、提前解决，企保部的业务知识，提前为员工的保险准备好材料以便员工转移时能及时办理，不至托办。对于退休部作为整个中心所有存档人员退休的管理部门，又于我们及企保部有着更加紧密的关系，因为所有从这里参保的人都要经过退休部来办理退休，这要求我们更要提前了解退休的基础业务及相关手续，这样员工保险加入我单位户参保时我们就能提前发现问题、提前解决， 不至于等到最后退休时再处理已为时已晚影响单位声誉。每个工作人员都是通知学习，了解更多的业务知道，不断提高了业务能力，增加工作效率。不至于等到最后退休时再处理已为时已晚影响单位声誉。每个工作人员都是通知学习，了解更多的业务知道，不断提高了业务能力，增加工作效率。

　二、 提升服务增加客户满意度

　我中心主任在历次员工大会提出，要以顾客至上，顾客是

　我中心的衣食父母服务理念，对此我责任区也多次强调服务的重要性，而且此次学习业务的最终目的也是要通过学习，增加业务知识，提高服务效率，增加客户满意度。只有我们工作人员的业务知识面广了，才能更有效、更快捷的给客户提供服务，达到客户的要求，提升人才中心的服务形象。我中心的衣食父母服务理念，对此我责任区也多次强调服务的重要性，而且此次学习业务的最终目的也是要通过学习，增加业务知识，提高服务效率，增加客户满意度。只有我们工作人员的业务知识面广了，才能更有效、更快捷的给客户提供服务，达到客户的要求，提升人才中心的服务形象。

　三、 相互了解提高团队凝聚力

　由于我责任区工作人员分布在大厦和西院两个工作地点，平时由于我责任区工作人员分布在大厦和西院两个工作地点，平时 上班也都忙于自已的工作，相互之间也只知名字不认其人，通过学习大家坐在一起相互了解，相互之间增进了认识，加之学习中有很多互动的环节，畅所欲言，这样大家在一起不仅增进了感情，更为以后的合作提供了良好的平台。上班也都忙于自已的工作，相互之间也只知名字不认其人，通过学习大家坐在一起相互了解，相互之间增进了认识，加之学习中有很多互动的环节，畅所欲言，这样大家在一起不仅增进了感情，更为以后的合作提供了良好的平台。

　四、 提高自身素质不断完成自我提升

　每个人的知识及能力是一个不断学习、不断积累的过程，只有每个人的知识及能力是一个不断学习、不断积累的过程，只有 长期的坚持才能得以提高。自从学校后，受社会环境的感染，我很少能静心自学些知识，通过半年的学习，也认识到了学习的必要性，也真切感受到了学习带来的成果，相信在今后的学习与工作中，我将不断学习，不断充实自己，为此持之以恒，在不久的将来，定会提高我自身的修养及能力。篇二：学习社会保险法心得体会长期的坚持才能得以提高。自从学校后，受社会环境的感染，我很少能静心自学些知识，通过半年的学习，也认识到了学习的必要性，也真切感受到了学习带来的成果，相信在今后的学习与工作中，我将不断学习，不断充实自己，为此持之以恒，在不久的将来，定会提高我自身的修养及能力。篇二：学习社会保险法心得体会

　学习《社会保险法》心得体会

　《社会保险法》的颁布实施，使我国社会保险制度发展全面进入法制化轨道，广大劳动者有了维护自身社会保险权益的有力武器。《社会保险法》的颁布实施，使我国社会保险制度发展全面进入法制化轨道，广大劳动者有了维护自身社会保险权益的有力武器。

　《社会保险法》维护了群众的参保权，其中规定，用人单位应当自行申报、按时足额缴纳社会保险费，非因不可抗力等法定事由不得缓缴、减免。用人单位逾期仍未缴纳或者补足社会保险费的，社会保险费征收机构可以向银行和其他金融机构查询其存款账户；并可以申请县级以上有关行政部门作出划拨社会保险费的决定。用人单位未足额缴纳社会保险费且未提供担保的，社会保险费征收机构可以申请人民法院扣押、查封、拍卖其价值相当于应当缴纳社会保险费的财产，以拍卖所得抵缴社会保险费。《社会保险法》维护了群众的参保权，其中规定，用人单位应当自行申报、按时足额缴纳社会保险费，非因不可抗力等法定事由不得缓缴、减免。用人单位逾期仍未缴纳或者补足社会保险费的，社会保险费征收机构可以向银行和其他金融机构查询其存款账户；并可以申请县级以上有关行政部门作出划拨社会保险费的决定。用人单位未足额缴纳社会保险费且未提供担保的，社会保险费征收机构可以申请人民法院扣押、查封、拍卖其价值相当于应当缴纳社会保险费的财产，以拍卖所得抵缴社会保险费。

　这一规定直接给一些参保率低的群体如农民工、灵活就业

　 者撑了腰。时下，不少企业特别是小企业存在逃避缴纳社保费的现象，而很多农民工、灵活就业者或是参保意识不强，或者撑了腰。时下，不少企业特别是小企业存在逃避缴纳社保费的现象，而很多农民工、灵活就业者或是参保意识不强，或

　 是为保饭碗忍气吞声。《社会保险法》以法律条文的形式明确作出了以上这些规定，一改过去社保费征收不够是为保饭碗忍气吞声。《社会保险法》以法律条文的形式明确作出了以上这些规定，一改过去社保费征收不够 “ 硬”的问题，是一个大突破。的问题，是一个大突破。

　当然，社会保险是社会性的系统工程，在政策的制定、执行等方面离不开相关部门的协调配合。例如，在扩面征缴方面，需要税务、工商部门提供帮助；在审计稽核方面，需要卫生、民政、药监、公安等部门支持。以往由于缺乏社会保险方面的法律，社会保险经办机构难以有效协调相关政府职能部门。如今地位明确巩固后，如何有效协调相关部门展开工作，使社保经办机构与相关职能部门之间真正做到信息畅通、资源共享、协调配合，还需要各部门共同努力和协商。当然，社会保险是社会性的系统工程，在政策的制定、执行等方面离不开相关部门的协调配合。例如，在扩面征缴方面，需要税务、工商部门提供帮助；在审计稽核方面，需要卫生、民政、药监、公安等部门支持。以往由于缺乏社会保险方面的法律，社会保险经办机构难以有效协调相关政府职能部门。如今地位明确巩固后，如何有效协调相关部门展开工作，使社保经办机构与相关职能部门之间真正做到信息畅通、资源共享、协调配合，还需要各部门共同努力和协商。

　《社会保险法》规定，社会保险经办机构应当及时、完整、准确地记录参加社会保险的个人缴费和享受待遇的个人权益记录，定期将个人权益记录单免费寄送本人。用人单位和个人可以免费向社会保险经办机构查询、核对其缴费和享受社会保险待遇记录，社会保险经办机构为单位和个人提供社会保险咨询等相关服务。《社会保险法》中的这一系列规定，使查询和咨询从经办机构的服务上升为必须履行的法定义务，有利于更好地保障参保人员的权益。《社会保险法》规定，社会保险经办机构应当及时、完整、准确地记录参加社会保险的个人缴费和享受待遇的个人权益记录，定期将个人权益记录单免费寄送本人。用人单位和个人可以免费向社会保险经办机构查询、核对其缴费和享受社会保险待遇记录，社会保险经办机构为单位和个人提供社会保险咨询等相关服务。《社会保险法》中的这一系列规定，使查询和咨询从经办机构的服务上升为必须履行的法定义务，有利于更好地保障参保人员的权益。

　通过这次的学习，

　 使我进一步加深了对我们社保部门任务的明确性，相信有了这一理论的支撑，今后的业务工作定能更好、更高效的开展。篇三：社区社会保障员业务培训学习心得体会使我进一步加深了对我们社保部门任务的明确性，相信有了这一理论的支撑，今后的业务工作定能更好、更高效的开展。篇三：社区社会保障员业务培训学习心得体会

　渝中区社区保会保障员业务培训

　学习心得体会

　这次我们能到玉峰山参加业务培训，首先要感谢区社保局领导对我们社区社保员的关怀。这次培训对我们在今后的工作的我来说，是一次极好的学习机会。通过深入系统的学习劳动法律法规，使我们在较短的时间内熟悉和掌握了有关劳动保障业务知识及工作流程。学习期间这次我们能到玉峰山参加业务培训，首先要感谢区社保局领导对我们社区社保员的关怀。这次培训对我们在今后的工作的我来说，是一次极好的学习机会。通过深入系统的学习劳动法律法规，使我们在较短的时间内熟悉和掌握了有关劳动保障业务知识及工作流程。学习期间,我深刻领会各级文件精神，提升自己的政策把握度，用理论指导实际工作，努力提高业务素质，增强驾驭工作的能力。社会保障工作涉及面广，关系复杂，只有掌握好相关的政策，细心为居民解答疑问，才能赢得居民的支持和信赖，推动各项工作的顺利开展。在工作中，保持平和的心境，谦虚的姿态，努力做好了份内的工作，积极协助其他同事把工作做好。我深刻领会各级文件精神，提升自己的政策把握度，用理论指导实际工作，努力提高业务素质，增强驾驭工作的能力。社会保障工作涉及面广，关系复杂，只有掌握好相关的政策，细心为居民解答疑问，才能赢得居民的支持和信赖，推动各项工作的顺利开展。在工作中，保持平和的心境，谦虚的姿态，努力做好了份内的工作，积极协助其他...

篇七：示范窗口交流心得

　?

　窗口个人工作心得体会范文 1 ?

　本人在市民中心公积金窗口工作整整一年，一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

　首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质，素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，而且服务态度肯定就不会好到哪去，即使你已经把事情办好了，但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

　其次，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。

　要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们不仅要熟悉自己的业务知识，而且还应仔细审核资料，总结经验。在工作中不断提升自已，这样应对业务才能游刃有余。

　最后，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。所以工作中真少不了密切协作、相互配合。

　相信，只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量，携手努力，定能在人民群众心目中树立良好口碑，在窗口服务行业中独树一枝。

　窗口个人工作心得体会范文 2 ?

　自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：

　一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口

　的细节服务感受到被尊重; ?

　二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了; ?

　三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利; ?

　四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

　窗口个人工作心得体会范文 3 ?

　作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结

　出了两点心得体会。

　一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。

　窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。

　二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。

　日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众

　排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工作人员一定要做到用心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。

　没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全心全意为人民服务的理念根植于心中，就一定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。

　窗口个人工作心得体会范文 4 ?

　前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑的核心服务氛围。

　我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。

　?

　作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，构建文明服务长效机制，并要求更加注重基层班组建设和基础管理等等。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。

　我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。

　下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。

　一、思想认识的高度和我们的社会责任 ?

　认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须

　提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让文明服务深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到微笑是我们的语言，文明是我们的信念! ?

　二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作 ?

　一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司一主两翼发展战略，精心打造畅行六武路、微笑大别山特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、畅通、和谐的精品高速!

　?

　在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。微笑服务、温馨交通第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的一线工作法、三学三促、收费站四再四比、机关部门五比五争、六个 100%、收费班组九小工作法等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。

　通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。

　比如一线工作法即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。一线工作法更突出了团结与和谐，通过开展一线座谈、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要一线工作法的支持，通过一线工作法解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过一线工作法激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。

　?

　与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：

　1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任 ?

　岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。

　2、创新培训形式，提高培训效果。

　培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。

　同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。

　?

　3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。

　我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造你追我赶比微笑的良性竞争氛围， ?

　4、开展结对帮扶，推进创先争优。

　在微笑服务工作中，我们可以将微笑服务、温馨交通第二阶段活动与开展创先争优活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。

　三、标准化、规范化，管理基础模式的问题 ?

　组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织

　体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障...

篇八：示范窗口交流心得

　 作为一名公安行政审批服务窗口负责人，我一直在思考着该如何提升服务质量，如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不仅肩负着警民间桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。一直以来，我都认为群众满不满意是衡量窗口工作，尤其是服务群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作人员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在日常工作中，仍然有群众对公安窗口工作不理解、对服务 岂 不满意。造成群众 岂 不满意的因素很多 岂 ，下面，我试着从 岂 这些原因入手，就 岂 如何做好公安机关 岂 窗口服务工作，谈 岂 几点工作体会。

　一 岂 、造成群众不满意 岂 的几点因素

　 1 岂 、窗口工作人员素 岂 质有待提高。部分 岂 窗口工作人员为民 岂 服务意识不强，未 岂 能正确树立服务型 岂 工作理念和群众利 岂益无小事意识，对 岂 待老百姓缺乏热情 岂 ，缺少耐心，特别 岂 是在执行政策过程 岂 中往往解释不到位 岂 。甚至有的窗口工 岂 作人员会将情绪带 岂 到工作中，爱岗敬 岂 业精神不强。

　 岂 2、因历史遗留问 岂 题引起户籍档案不 岂 全给部分群众的日 岂常生活带来了一些 岂 不便，并由此导致 岂 他们的不满情绪。

　岂 因为早年户籍是由 岂 乡政府管理，由于 岂 种种原因，档案保 岂 管不全，有的甚至 岂 遗失。造成部分群 岂 众办理业务需查询 岂 原档案时，查找不 岂 到，造成对公安机 岂 关的不满。

　3 岂 、政府相关部门之 岂 间沟通协调不力。

　岂 政策不衔接或冲突 岂 ，致使群众办事难 岂 。很多单位都习惯 岂 了一句“让公安机 岂关开具证明”就把 岂 老百姓打发到公安 岂 部门。比如户籍证 岂 明我省于 XX 年就 岂 取消了，但是相关 岂 单位还是要求群众 岂 提供户籍证明，否 岂 则不予办理。甚至 岂 一些婚姻状况、服 岂 务处所等等，并非 岂 公安职能所管辖的 岂 也推之公安机关提 岂 供证明。种种这些 岂 使得群众在部门和 岂 窗口之间两头跑， 岂 造成了群众的不满 岂 。

　 4、依附在 岂 户口上的各种社会 岂 利益，影响了警民 岂 关系。由于目前计 岂 划生育、劳动保障 岂 、社会福利、教育 岂 等政策仍紧密依附 岂 在户口上，特别是 岂 农业户口。近几年 岂 ，随着我县新农村 岂 建设深入开展，一 岂 系列惠农富农政策 岂 出台实施，农村生 岂 产生活条件不断改 岂 善，农业户口与集 岂 体资产收益、福利 岂 、土地征用、拆迁 岂 赔偿等方面的利益 岂 关系更为紧密，使 岂得不少群众想方设 岂 法想迁回农村。但 岂 因不符合现有的户 岂 口政策，群众的诉 岂 求不能解决，他们 岂 就将不满发泄到公 岂 安窗口工作人员身 岂 上，以投诉、上告 岂 相威胁，甚至谩骂 岂 、侮辱窗口工作人 岂 员，给我们带来难 岂 题。

　 针对以上 岂 种种原因，公安窗 岂 口该如何化解群众 岂 的不满，如何提升 岂 窗口服务质量呢？ 岂 我结合工作经历， 岂 且在认真思考之后 岂 以为：

　一、强化为 岂 民服务意识，提升 岂 服务水平

　1、 岂 要求窗口工作人员 岂 牢固树立“户口工 岂 作无小事”的理念 岂 ，及时更新观念， 岂 找准工作定位，以 岂 服务型的新形象面 岂 向广大群众。每一 岂 位窗口工作人员都 岂 能够以积极的心态 岂看待所从事的工作 岂 ，以科学的价值观 岂 看待工作中的枯燥 岂 乏味和辛苦，做到 岂 干一行爱一行，履 岂 行好职责，更好的 岂 为群众服务。

　 岂 2、要求窗口工作 岂 人员学会换位思考 岂 ，多想想“如果我 岂是办事群众，希望 岂 民警怎么做”。多 岂 站在群众的立场想 岂 问题，多替群众着 岂 想。在业务办理中 岂 ，根据具体情况， 岂 能办的事情立即办 岂 ；可办可不办的事 岂 情要尽力办；不能 岂 办的事情要在调查 岂 研究的基础上，用 岂 好、用足户口政策 岂 ，最大限度地帮助 岂 那些生活确有困难 岂 的群众，为他们解 岂 决实际困难。

　 岂 3、要求窗口工作 岂 人员学习与群众打 岂 交道的方式方法， 岂学习与群众的沟通 岂 艺术、讲话技巧。

　岂 对手续不全或不符 岂 合政策不能办理的 岂 情况，不是简单地 岂 以“不行”、“不 岂 能”来应付，而应 岂 该耐心细致的做好 岂 解释，多讲一些“ 岂 对不起”，多用一 岂 些微笑，用真诚来 岂 化解老百姓心中的 岂 不满。

　二、部门之 岂 间加强沟通和联系 岂

　各职能部门应 岂 该立足本职，尽职 岂 尽责。部门之间多 岂 些沟通，少些推诿 岂 。要设身处地的为 岂 群众着想，想方设 岂 法的为群众解决问 岂 题，而不是只想着 岂 “踢皮球”。一项 岂 政策的出台不能只 岂 根据自己部门的情 岂 况而定，必须与相 岂 关部门、行

　业进行 岂 充分的协调和沟通 岂 ，不能自设门槛， 岂 要切实体现“以人 岂 为本”的服务宗旨 岂 ，实实在在的为民 岂 着想。

　 三、深 岂 化户籍制度改革， 岂 剥离依附在户籍管 岂 理上的利益纠葛

　岂

　目前国土资源、 岂 人事劳动、社会保 岂 障、计划生育、教 岂育、民政等很多部 岂 门的政策都依附于 岂 户籍制度进行行政 岂 管理工作，并由此 岂 造成的一些不必要 岂 的矛盾皆涌向于公 岂 安机关及其窗口， 岂 甚至阻碍了户籍制 岂 度的改革进程。所 岂 以，深化户籍制度 岂 改革，不但要打破 岂 城镇居民、农村居 岂 民“二元化”的藩 岂 篱，还应推进相关 岂 领域的社会管理制 岂 度改革创新，逐渐 岂 剥离依附于户口上 岂 的各种利益，使其 岂 与社会福利待遇彻 岂 底脱钩。

篇九：示范窗口交流心得

　支持海南全岛建设自由贸易试验区，支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设，是习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动的改革开放重大举措。近日在海南考察调研时，习近平总书记再次对加快建设具有世界影响力的中国特色自由贸易港作出科学部署，明确要求让海南成为新时代中国改革开放的示范，彰显疫情冲击与逆全球化挑战之下，中国节奏不乱、脚步不慌的坚定信心，也向世界昭示一一中国开放的大门不会关闭，只会越开越大；中国的发展,始终是世界的机遇。

　时间见证发展之变。34 年前，海南正式建省并办经济特区，在体制改革中发挥了“排头兵"作用，在对外开放中承担了重要“窗口”角色，为社会主义现代化建设作出重要贡献。因改革开放而生，因改革开放而兴，海南经济特区描绘的精彩画卷，也成为我国实现历史性变革、取得历史性成就的生动缩影。

　新时代条件下，新形势、新任务、新问题、新挑战赋予海南经济特区新的历史使命。2018 年，在海南建省办经济特区 30 周年的时间节点上，习近平总书记深刻指出：“新时代，海南要高举改革开放旗帜，创新思路、凝聚力量、突出特色、增创优势，努力成为新时代全面深化改革开放的新标杆，形成更高层次改革开放新格局。”这一重要要求，与一系列顶层设计与制度安排为海南深化改革开放注入强大动力。

　在海南建设自由贸易港是大事，是重大战略之举和发展实践，向前的每一步，都诠释着改革开放与时俱进的深刻内涵。海南自由贸易港的实施范围为海南岛全岛，涉及面广、任务艰巨，是一项长期事业，需要以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，做好长期不懈奋斗的准备。

　最根本的，是坚持党的集中统一领导，坚持中国特色社会主义道路，坚持以人民为中心，践行社会主义核心价值观，确保海南自由贸易港建设方向正、路子对、步伐稳。在这个大前提下，学习借鉴国际自由贸易港的先进经营方式、管理方法，紧密结合中国国情和海南发展定位，把制度集成创新摆在突出位置，解放思想、攻坚克难，统筹安排好开放节奏和进度，成熟一项推出一项，行稳致远，久久为功,打造更高层次、更高水平的开放型经济。

　必须看到，加快建设具有世界影响力的中国特色自由贸易港不只是海南的事，更是推动中国特色社会主义创新发展的重大战略决策。正如习近平总书记曾强调指出的：“如果海南岛更好发展起来，中国特色社会主义就更有说服力，更能够增强人们对中国特色社会主义的信心。”征途漫漫，惟有奋斗。我们要抓住发展机遇，矢志不移前进，同心协力支持海南自由贸易港建设，支持海南全面深化改革开放，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

　学习海南考察调研重要讲话感悟心得体会 日前，习近平总书记在海南省三亚市先后考察了崖州湾种子实验室、中国海洋大学三亚海洋研究院，了解海南支持种业创新、发展海洋科技等情况。科技创新成果的涌现转化为了现实生产力，

　既是效率上的“驱动力”，也是发展上的“引擎力”，为事业的高质量发展插上“双翼”。“惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜”，推陈出新、善于创新才能将创新优势转化为事业发展的持久动能。年轻干部作为党和国家事业接班人，要在工作中练好“沉”字功，让心“沉得住”，让身“沉得下”，让步“沉到底”，以“沉”去“陈”、以“沉”焕“新”，以拼搏奋斗执着向前，以矢志不渝开拓未来，建功立业于新时代。

　心“沉得住”，在工作中不浮不躁，串好“思维线”。创新先要练好“沉潜功夫”，有静心方能蕴静气，在工作中思有定、行有向，在处理事情的时候条理清晰、步骤分明，让思维的“轮轴”转动起来,高效地将问题解决。年轻干部在面对工作实践中的问题和考验时要沉心静气，在小事上愿做，在难事上肯为，在大事上善为，勤于思、善于思，从处理每一件事情的想法、方法到做法上积累经验，不断夯实工作基础、提升办事成效。年轻干部要坚持在干中思、在学中想，从多维度进行思考，汲取来自身边同事和群众等方方面面的智慧和建议,以思维之“线”串联好工作目标、工作过程，释放思维“加效应”，走出工作新路子。

　身“沉得下”，在干事中建立联系，扩展“实践面”。创新需要在实践中加深对事物之间内在联系的认识，把握解决问题的关键要素、潜在规律，从而形成系统思维不断增强工作中的整体性、协调性与系统性，让“纸上得来”深入到实践中去，转化为创新之能。“褚小者不可以怀大，網短者不可以汲深”。作为年轻干部，要躬身实践，在干事创业中加强总体设计，从“做什么

　"“如何做”“怎么样”三个环节入手，让思维与行动协调联动，让理论与实践相融共促，形成解决问题、推动发展的有机整体，突破制约事业发展的瓶颈，集聚推动事业发展的优势，在实践中丰富自己的阅历、提升个人的能力、补齐存在的短板，让创新有道，推动基层治理综合效能的提升。

　步“沉到底”，在风雨中砥砺前行，锻造“抗压体”。创新不可能一蹴而就，在谋求创新的过程中也不可能一帆风顺。科学家的科研成果无不是在汗水挥洒中凝结出的智慧果实，无不是在精深钻研中攻克难题，从而攀越一座座山峰，在栉风沐雨中抵达新的目的地的。在新的赶考之路上，向创新走出的每一步一定是“实干之步”，在事业发展上能“吃苦”方能“吃香”。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索"，年轻干部必须有“愿吃苦”的意识、“能吃苦”的毅力，在一次次摔打中强健筋骨，在经风历雨里提升能力水平，在一场场风雨中提升“抗压”能力，勇于创新、不负使命，在砥砺前行中朝着目标奋步疾驰，成为推动国家发展、创造民生业绩的栋梁之才。

　学习贯彻海南三亚考察调研重要讲话心得体会

　日前，习近平总书记在海南省三亚市先后考察了崖州湾种子实验室、中国海洋大学三亚海洋研究院，了解海南支持种业创新、发展海洋科技等情况。科技的自立自强对于国家的发展建设具有重要的战略支撑作用，唯有坚持科技创新，才能有效抵御和化解百年变局下外部环境所带来的风险与考验。科技创新要在“引”上高瞻远瞩，在“干”上走深走实，在“链”上深度融合，在基

　层工作上的创新亦需从这“三字”上着力，在不懈奋进中助推工作出实绩、有成效。

　科技创新要在“引”上高瞻远瞩，基层工作也要着眼长远、变中求新。时代的发展为科技的发展带来了广阔的舞台，只有主动制胜、抓住机遇，才能赢得主动、赢得未来。在科技创新上，要不做徘徊犹豫的观望者，不做裹足不前的停滞者，不做轻言放弃的懈怠者，要眼观大势、登高望远，画好科技创新规划“导航图”，把握先机下好“先手棋”，赢得优势抢占“新高地”，走出具有中国特色的科技发展之路，促进科技整体水平的提升。无论是从载人航天到探月工程的亮眼成就，还是北斗导航、先进核电等领域的关键突破，都与“原创力”的优势密不可分。着眼长远，才能赢得未来、引领发展。作为党员干部，在工作中，我们要聚焦工作目标，找准解决实际问题的“主攻方向”，善于从远谋划、向前出发，打开新局面科技创新要在“干”上走深走实，基层工作也要注重实践、干中求新。科技创新要“跑在前列”就要“跑起来”，在钻研与攻坚中更好地面向世界科技前沿，在实践与探索中更好地面向国家重大需求,以“持续发力”推动创新实效。要面向市场、把握需求，在强化企业创新主体地位上下足功夫，将产学研用相互衔接，提升市场主体的竞争力；要加快发展现代产业体系，用好新产业、新业态和新模式，推动传统产业的转型升级，提升可持续发展能力，提升科技创新成果市场化、产业化的应用水平，为科技创新提供坚实支撑。作为党员干部，在工作中也要加强实践，在实践中边练边用、边看边学，将理论

　学习成果融入实践中，在实践中掌握“一个钥匙开一把锁”的巧方法，在实践中提升对知识的吸收与运用能力，促进工作成效的提升。

　科技创新要在“链”上深度融合，基层工作也要协作推动、聚力求新。当前，科技链、人才链和产业链的深度融合为科技的发展厚积底气、提供动力，优化了科技创新的生态环境，三者间的有机结合与良性互动让创新活力充分涌流。“夫五指之更弹，不若卷手之一控”，优势的汇聚、力量的融合是推动科技创新的力量，而工作上的精诚协作凝聚起的是“拳头”的力量，能够有效化解工作实践中的难题。“一滴水只有融入大海才能永远不干”，每个人工作上的积极性和主动性是燃起的“火焰”，遇事商量去办、合力去做、全力去闯、共同去拼，在“众人拾柴火焰高”的声势与力量的聚合下，必将势如破竹，将问题迎刃而解，以“众人划桨开大船”的团结协作推动工作取得新成效。

篇十：示范窗口交流心得

　医院窗口服务心得体会（2 篇）

　 窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。医院窗口服务心得体会医院窗口服务心得体会在医学不断进步的今天，一样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的重要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹马，发展和谐的医患关系,进步医院信誉度，进步医院核心竞争力，就可以赢得广大患者的信任和誉。

　优良服务尽不是一句空话，它需要确确切实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思惟，设身处地的往思考患者要甚么?想甚么?有何期看?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全吗?输液室空气如何?救治满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有没有异味?等等题目。医疗服务触及很多方面、很多环节、很多职员，只要有一个方面或一个职员的服务的题目，就会明显影响病人的满意度。另外，服务是无形的，病人没法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和专心往体验。

　在平常工作中，我们不可忽视任何一个题目，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。我们应建立“优良服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;专心用情往做好每项工作;再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断进步服务水平。

　窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就诊的必经之路，同一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作职员在工作中代表的不但是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作职员要以饱满的热忱，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟习，干活快速、纯熟、不拖拉;态度和蔼，有问必答，解说清楚;在工作中应与各个检查部分和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部分医务职员打好前站。

　站在医院服务的各个窗口，天天我们要面对很多五花八

　门的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时候我们就要明白他们实在就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有无事情，严重不严重或是严重到甚么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具有良好的心理素质，保持平和心态对待每位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与发问，力求解释清楚，要正确告知患者各项检查的要求和留意事项，及时告知患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

　穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依靠感的同时也会对我们寄与很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须建立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力往帮助患者，把服务意识融进自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意! 随着我院愈来愈快的发展，特别是儿童医院综合大楼的逐步竣工，就更要求我们每位员工在本身素质上有更大的进步，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，固然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口职员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗口进步服务质量有几点思考。

　首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不单单是疾病需要得到医治，其心理上更需要得到安慰和满足。

　其次，要坚持优良服务，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事认真给人放心感，讲文明用语要热情，答疑解惑要仔细，服务周到要耐心，微笑服务要真心!平常工作中留意调剂好心态，以感恩的心态投进工作。对情绪不好的患者，我们更应当保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的优良服务来赢得患者的信任。

　再次，明确责任，深入理解优良服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每位患者，治病救人，为患者减轻病痛，增进康复。不断提升技能，努力练习自我行为。刻苦学习专科业务，不断进步自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗服务，帮助患者解决医治中的题目，使患者及家属满意。

　另外，留意整合最好形象。

　与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或躲避患者视野，让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时掌控患者的心理情况，这不但为我们的工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交换奠定了基础。学会沟通对做好窗口服务是相当重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中，你对患者说甚么其实不是最主要的，重要的是你对他怎样说，服务中忌讳使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应当做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人的需求时要使用委宛的语言说明缘由，使病人能够正确理解，保持稳定的情绪。

　最后，几点小建议：医院可以对窗口服务职员进行礼节的相干培训，展开一些活动来提升医院窗口标准化服务水平，可通过情形摹拟展开“窗口礼节”比赛活动，也能够用星级指数来评判窗口职员服务水平，比如安装服务评价器，评价结果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可让每位职工都感觉到以酷爱本职工作为荣。另外，还要加强部分之间的沟通与协作，要明确各部分的工作职责，制定各服务窗口优良服务流程;门卫、司机、行政职能、后勤等工勤职员也应可以象医护职员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗;加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位，完善优良护理服务，我科豫备将基础护理服务量化实施，让家属参与监督进程; 在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝愿，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝愿;改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式，让医生也参加每个月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲授疾病医治相干知识。

　相信只要我们牢固建立了“以患者为中心”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断进步思想道德水平和业务能力，就可以在全院范围内营建一种积极向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力! 医院窗口服务心得体会窗口工作，直接面对的是来院的人群，工作人员的一言一行都关系到医院在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良

　好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为医保窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

　首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”;“请到新农合窗口办理这项业务”，“请到医保窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过医院的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。

　其次要有熟练的业务。随着医保政策的不断细化，社会对医院的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解医保、新农合窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。

　最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。

　服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去!

　20XX 医院年度工作计划优秀范文

　今年是十二五发展的第五年，也是医疗卫生事业进入改革、发展的关键一年，医院方面在制定年度计划的时候需要涵盖全年目标、思想上、管理上、服务意识上，人才管理等各方面。以下是

　 20XX 医院科研工作计划优秀范文

　医院科研工作可以不断提高医学的学术水平，推动学科建设，促进医院的发展。以下是工作计划频道为大家整理的 20XX 医院科研工作计划优秀范文，供大家参考！

　为了加快业务的发展，

　 医院消防安全工作计划

推荐访问:示范窗口交流心得 示范 窗口 心得