民政局政务服务事项进驻中心方案2篇

民政局政务服务事项进驻中心方案2篇民政局政务服务事项进驻中心方案　区政务服务体系建设工作推进情况总结汇报集宁区政务服务中心全面贯彻全市政务服务体系建设工作现场会议精神，总结全市政务服务工作成绩，学习观下面是小编为大家整理的民政局政务服务事项进驻中心方案2篇,供大家参考。

篇一：民政局政务服务事项进驻中心方案

　政务服务体系建设是行政审批集中办理的延伸和发展， 决定着政务服务的整体层次和水平。

　近几年来，集宁区政务服务中心按照区委、 政府的统一部署， 扎实推进政务服务中心建设工作， 在优化办事流程、 缩短办事时间、 提高审批效率等方面做了大量的工作，为优化我市经济发展环境， 改善机关作风发挥了积极作用， 取得了很好的社会效果。

　下面针对现场会之后集宁区政务服务工作推进情况作简要汇报：

　推进情况

　目前进驻单位 21 个， 服务窗口 31 个， 窗口工作人员60 余人， 进厅项目 150 项， 办结业务量快速增长， 2011年办结业务 46890 件。

　今年 1‐‐‐9 月 份办结业务量114948 件， 增长了 145%。

　现场会后共接待群众约 3万余人次， 群众满意度达到了 99%以上， 零投诉。

　旗县兄弟单位先后到我中心参观考察。

　一、 继续加大财政投入， 扎实推进电子政务建设集宁区行政服务中心按照区委、 区政府安排， 搬到使用面积 1000 平米的工会四楼办公， 当年更新了全部办公设备， 配备了 LED 液晶显示屏， 建设了局域网， 加上网上审批软件设计费等政府至少上百万。

　今年购置流动服务车 16.9 万元， 电子监察设备 60 余万元。

　可以说这俩年集宁区政府在推进政务服务方面工作是高度重视的、 是舍得投入的。

　现在中心的门户网站点击突破 9213 次。

　网上审批正在试运行， 电子监察系统经过几个月努力， 克服重重困难， 现已联网分大厅和街道便民服务中心， 成全市较早将政务服务监察工作延伸到街道社区的旗县市区之一。

　二、 深化行政审批制度改革， 加大两集中两到位工作落实集宁区转发《乌兰察布市深入推进行政审批制度改革加强政务服务工作实施方案》（乌党发【2012】

　3 号）后， 集宁区主要领导做出批示， 随后召开研讨会， 极大地推进了这项工作的开展。

　按照中央、 自治区深化政务公开加强政务服务精神， 除现场勘查、 集体讨论、专家论证、 技术检测、 听证等实质性审查环节外， 其余如受理、 初审、 收费、 制证、 发证等形式要件的办理环节都应当在窗口现场办结。

　进驻政务服务大厅落实“两集中、 两到位” 好的部门：公安局、 民政局、 环保局、 卫生监督所、 文化局、 城管局、 食药局、 质监局、 地税局。

　分管局长不签字的有公安局、 民政局、 环保局， 使用互联网或专网办公的有公安局、 质监局、 地税局、 卫生局。

　公安局是所有进厅部门授权最彻底的， 也是改革力度最大的， 他们将 11 个派出所的户籍内勤全部集中到政务服务中心真正“一站式” 办公， 基层基础科 4 个科长轮流带班， 现场办理户籍和身份证业务。

　取消了原

　先的所长局长审批程序， 尤其是同城不同派出所之间迁户， 8 个窗口及时办理， 科长也不审批， 达到了全区授权， 打破了辖区受理界限， 整合了警务力量， 平衡了 干警的工作量。

　而且公安局的危爆物品审批也进厅受理， 网上审批。

　结合我中心的实际和各窗口单位业务量大小等情况，我们采取几种措施：

　一是业务量大的单位， 科长到中心大厅现场办公， 中心提供专门的办公室， 在中心全天考勤（如公安局、 民政局）； 二是业务量小的科长定时到中心集中办理， 办公场所在公共审批大厅， 中心监督， 不考勤（如文化局）； 三是业务不定时， 由各窗口及时内部运行， 重在受理发放上， 中心监督， 不考勤（如城管局、 食药局）； 四是需要部门会议研究后决定的， 中心会议室提供一切服务， 在局长室集中审批。三、 继续加强制度建设， 推进政务服务标准化按照政务服务标准化建设要求， 以加强和完善制度建设为抓手， 以优化行政审批流程和服务流程为目标，进一步完善制定实施了 首问负责制、 限时办结制、 超时默认制、 责任追究制； 统一着装、 挂牌上岗； 印制

　服务指南、 公开办事流程。

　配备指纹考勤机， 每月通报进厅部门业务办理和窗口工作人员上岗情况； 特别是公安局窗口投入排号叫号系统、 服务评价系统， 设置服务台负责对办事群众的咨询、 告知、 引导工作，再加上中心的业务咨询台， 力争更好地方便办事群众。四、 围绕大局， 突出项目服务， 关注民生实事为打造全区招商引资软环境， 更好地服务项目落地，将涉及投资商的工商局、 地税局、 质监局、 环保局、商务局等 12 个科局窗口专门规划在一个大厅， 积极探索并联审批。

　在醒目位置张贴项目办理流程、 收费依据、 收费标准， 同时指定专人（督查协调科）

　负责项目办理的协调工作。

　将民政局落实我区民生十件之一 “中心城区 65 岁以上老人免费乘坐公交车” 的优待证发放工作， 划出专门的区域， 固定在每周一三五上午， 仅今年月 份发放7083 个优待证。

　将整治乱停乱放的罚款工作城管局窗口设置专门的工作区， 仅今年 1‐‐‐9 月份办理业务 11715 件。

　五、 立足为民服务， 拓展服务内涵， 积极开展争创活动我们在机关内设了 商务中心， 对进厅部门窗口工作人员和办事群众提供政务信息查询、 复印， 设立了休息区、 等候区、 阅报栏、 饮水机， 将机关卫生间对外开放。

　争取政府投入 16.9 万购置了流动服务车， 开展电话预约服务， 一个月来， 上门服务 580 次。

　以“争创先锋岗、 争创服务之星” 为载体， 开展了 “创岗位标兵、 创一流窗口、 创良好口碑、 创优质品牌” 活动，收到了良好效果， 95%以上的工作人员多次受到表扬，中心党支部被自治区党委评为全区创先争优先进基层党组织。

　六、 把政务服务提高到落实党的政策、 维护社会稳定、改善干群关系高度认识， 做好政务服务工作经常性开展思想教育工作， 使窗口工作人员充分认识岗位的重要性， 它不仅代表本部门的形象， 而且是政府对外的窗口， 我们提供优质的服务是工作的需要组织的要求， 政务服务的工作有时是稳压器， 能给百姓

　提供舒心的服务， 就能减少许多不必要的矛盾， 甚至冲突。

　对于改善干群关系， 维护社会稳定具有重要意义。

　作为市府所在地的政务服务中心， 我们的起点不能低，标准必须高， 这是毫无疑问的， 由于场地限制， 而房产局、 社保局、 工商局办理业务又涉及大量档案， 所以我们将他们放在分大厅管理。

　同时现在还有许多方面不如兄弟旗县市， 有待于今后工作中大力推进。

　工作中存在的主要问题（一）

　工商局、 人力资源和社会保障局因多种原因还没有进驻中心办理服务。

　（二）

　仍有部门窗口审批效率不高。

　（三）

　一是部分工作人员经验有所欠缺， 综合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、 落实力度需要进一步加大;三是窗口工作人员人员的服务意识有待进一步加强。

　三、 改进意见（一）

　推进部门审批网络与中心审批网络互通兼容，委托软件公司开发联合受理审批软件， 从技术层面上解决联合受理难的问题。

　同时实行审批工作全方位电子监察， 强化联合受理审批监管， 进一步提升联合受理审批服务水平。

　（二）

　推进基本建设必须的水、 电、 气等公用事业和与审批密切相关中介机构进中心， 完善基本建设项目审批服务。

　（三）

　开展明查暗访， 对查出明进暗不进、 两头受理的部门提请政府实施责任追究。

　（四）

　开展工作培训， 提高审批人员、 联合受理窗口人员对联合审批重要性认识， 不断提高业务素今后工作思路在认真贯彻落实 2012 年区政府工作报告主要目标任务详细实施方案有关政务服务工作的基础上， 今后，

　政务服务中心基本建成权责清晰、 程序严密、 运行公开、 结果公正、 监督有力的行政权力公开透明运行机制。

　针对中心各项业务工作开展的现状， 为真正实现区委、区政府设立政务服务中心的目的， 为进一步改善我区的经济发展环境， 实现高效、 便捷、 公开、 透明的政务服务。

　今后政务服务中心的工作思路是：

　以服务为先导， 以便民、 利民为目的， 进一步完善中心功能，巩固成果， 拓宽思路， 重点抓好联办件的办理， 努力争创一流。

　为此， 着重做好以下几方面工作：

　（一）

　推进政务服务网上审批工作。

　网上审批全面运行， 与市政务服务中心联网。

　（二）

　推进政务服务中心政务服务标准化。

　建立适合区中心特点的标准化体系， 规范进驻部门、 办理事项、运行模式、 服务行为等。

　（三）

　巩固已取得的工作成果， 抓好联办件的办理，稳中求进、 稳中求变

　在今后的工作中， 我们首先要抓好进厅审批项目的办理， 巩固已取得的工作成果， 让这些项目更好的为我区的经济和社会发展服务。

　同时， 重点抓好以中心为龙头的联办件和进入“绿色通道” 项目的办理， 这些项目是区政府重点要求到中心办理的， 涉及的项目和办事单位都是当前社会所关注的热点和焦点， 通过抓好联办件的办理， 可以极大的提高中心的社会影响，带动和促进中心其它工作的开展， 从根本上改善我区的经济发展环境。

　（四）

　进一步建立健全对驻厅部门以及窗口工作人员制约机制对项目 的运行除了 要有对中心内部的监督管理制度外， 同时要有严格有力度的监管机制对已进厅单位 “厅外办件” 进行监察。

　个别单位出于部门利益甚至是个人利益， 我行我素， 仍存在厅外办理问题， 窗口工作人员没有约束力。

　由于现在中心没有查处的权力， 严重影响了 中心工作的进一步开展。

　今后中心将报请区委、 区政府建立、 健全驻厅部门以及窗口工作人员监督监察机制， 有利于政务服务中心更好的发展。

　（五）

　加强业务学习， 创新工作方式、 方法， 提高服务水平要进一步加强中心工作人员的相关业务知识培训， 使其加深对项目运行过程中各种情况的了解， 协调处理好出现的各种问题。

　同时， 加强计算机和网络知识的学习， 为项目的正常运行提供技术保证； 进行网站建设相关知识学习和培训， 建成中心自己的门户网站。通过以上手段实现工作方式、 方法的创新， 提高中心的服务水平。

　以上是我们中心继现场会工作推进情况和今后的的工作方向。

　在今后的工作中我们将继续探索中心工作的新方式、 新办法。

　本着“稳定、 调整、 求实、 创新”的工作原则， 大胆实践， 锐意进取， 实行阳光政务，努力为我区的政务公开工作和行政审批制度改革做出新的更大贡献。

篇二：民政局政务服务事项进驻中心方案

　为切实做好两项改革“后半篇”工作，按照《XX 省乡镇（街道）便民服务中心标准化规范化便利化建设方案》的要求，进一步优化完善镇村便民服务体系，增强基层便民服务能力，打通服务群众“最后一公里”，制定如下试点实施方案。

　一、指导思想 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持问题导向、基层导向、利民导向、发展导向、目标导向、结果导向。聚焦问题短板，以便民服务中心为载体、以服务事项为核心、以机构编制为支撑、以制度建设为保障，做强便民服务中心、做实村级便民服务室，进一步优化完善镇村便民服务体系。

　二、目标任务 到 2020 年月 10 底，先行试点完成驷马镇、白衣镇、响滩便民服务中心和试点村（社区）便民服务室规范化建设，切实把便民服务中心打造成群众和企业办事的综合性服务平台，村（社区）便民服务室代办队伍、代办事项、代办流程、管理制度更加清晰规范。2022 年底参照试点镇经验，完成 XX 镇、XX 镇、XX 镇、XX 镇、XX 街道办事处、XX 街道办

　事处等便民服务中心规范化建设，逐步全县推广。到 2025年底，完成全县便民服务中心“三化”建设，达到镇村便民服务体制更加健全，服务供给更加优化，服务质效大幅提升，全面优化营商环境，全面释放发展活力，为 XX 县经济社会高质量发展提供服务支撑、凝聚新动能。

　三、主要试点内容 （一）清理公布镇级事项目录清单 根据《XX 省完善镇村便民服务体系指导手册》（X 政公〔2021〕X 号），按照《XX 县行政权力（2021 年本）》形成镇级事项目录清单。（责任单位：县委编办、县司法局、县行政审批局、各相关行权部门、镇（街道）。排在前面的为牵头单位，下同）

　（二）全面推行三集中三到位 县级各部门的延伸机构所办理的行政审批、公共服务、咨询服务类事项等进驻镇（街道）便民服务中心统一受理，实现“一站式”办结，避免企业和群众办事“多头跑”。（责任单位：镇（街道）、县行政审批局，县市场监管局、县司法局、县税务局、县人社局、县医保局、县卫健局、县残联、县农业局、县退役军人事务局、县民政局、县住建局、县自然资源规划局、经信局等相关部门）

　（三）明确一个承接机构 1.明确承接机构。镇（街道）人民政府是具体行使县级

　部门下放的行政审批事项机构；将承接委托下放的行政审批权力纳入便民服务中心办理。（责任单位：县委编办、县行政审批局、镇（街道））

　2.统一审批印章。使用镇（街道）人民政府行政审批专用章，对外行使行政审批权利，不再使用原各站、所部门公章。（责任单位：镇（街道）、县行政审批局，县级相关部门）

　（四）建好一个服务平台 1.规范服务场所。按照《XX 省乡镇（街道）便民服务中心标准化规范化便利化建设方案》中二级标准的要求，依据《《XX 省完善镇村便民服务体系指导手册》的内容，采取亲民化改建的方式，进一步美化、亮化服务环境，改善办公条件，打造温馨舒适的办事环境，切实把便民服务中心打造成群众和企业办事的综合性服务平台。根据实际，优化被撤乡镇便民服务中心。（责任单位：镇（街道）、县行政审批局）

　村（社区）便民服务点与党群服务中心合署办公，配备电脑、打复印机等满足日常业务需要的设备，可结合本地实际，开展亲民化改造，打造成综合性服务场所。（责任单位：镇（街道）、县行政审批局）

　2.规范名称标识。镇便民服务中心命名为“xx 镇(街道)人民政府便民服务中心”；被撤乡镇便民服务中心命名为“xx 镇(街道)人民政府便民服务中站”；村级便民服务点命

　名为“xx 镇 xx 村（社区）便民服务室”。在全镇范围内标识LOGO 及名称应统一字体、规范格式，在室外显著位置固定安装。（责任单位：镇（街道）、县行政审批局）

　3.规范功能分区。镇便民服务中心应科学规划、合理设置咨询导引区、综合受理区、自助服务区、办事等候区等功能分区。服务窗口应用条屏或公示牌标明窗口名称（同类型多个窗口应编号）。窗口工作人员统一制作工作牌，挂牌上岗，工牌信息包括照片、姓名、工号等。（责任单位：镇（街道）、县行政审批局）

　（五）推行“一窗受理”模式 整合服务窗口。整合便民服务中心现有窗口为“综合受理窗口、综合审批窗口、综合咨询窗口”三类窗口（统称“综合窗口”），综合受理窗口负责对公共服务事项进行受理即办或初审转报，综合审批窗口负责对行政审批事项进行受理即办或初审转报，综合咨询窗口负责解答群众咨询、导引。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理、集成服务”模式。设置咨询引导台，将综合咨询岗位前移至窗口之外，安排专人专岗，对办事群众涉及的办理事项、办理流程、办理环节、办事窗口、办事材料等各方面进行指导和解答，为群众提供无差别咨询导引服务。（责任单位：县行政审批局、镇（街道））

　（六）打造一支服务队伍

　1.建好便民服务队伍。选优配强一批便民服务中心综合窗口工作人员，在现有工作人员中调剂素质高、能力强、态度好、服务优的人员承担综合审批窗口工作。现有编制人员不能充分满足业务需求的，由各镇（街道）人民政府优选增派“精兵强将”。县行政审批局负责统一业务指导培训。（责任单位：镇（街道）、县行政审批局）

　2.建好帮代办队伍。遵循自愿、便民、公开、依法、无偿、高效的原则，围绕代言事务、代办事务、代理事务等内容，组建“村（社区）红色代办队”提供帮代办服务，加快培养一支高素质的村级红色代办队伍。按照“四办一跟踪”（日常工作集中办，重要事情定点办特殊群体上门办，法定假日预约办，办理结果有跟踪）机制的服务方式，建立民意民情诉求调查台账和特殊人群关爱台账，切实减少群众跑腿次数，全面做好帮办、代办、上门服务，做到“小事不出村、大事不出镇”。（责任单位：镇（街道）、县行政审批局）

　（七）深化“最多跑一次”改革 1.开展“四减一优”行动。在上级部门指导下，按照“四减一优”（减环节、减材料、减时间、减成本和优化服务）原则和事项标准化“四同”（事项名称相同、办理材料相同、办理条件相同、办理流程相同）要求，同步开展事项要素梳理，明确事项办理的申报条件、申请材料、办理程

　序、审批环节、审查标准、办理时限、收费标准等要素，推动便民服务事项“全域通办”。（责任单位：县行政审批局、镇（街道））

　2.推行“一件事一次办”。围绕基层企业和群众常办的25 项高频事项，按“一件事”标准，开展流程再造和申请材料智能组合，公布“食品三小”“农民专业合作社”等一批基层群众常办的“一件事”，实现群众办事从“事项最多跑一次”向“一件事最多跑一次”转变。（责任单位：县行政审批局、县市场监管局、司县法局、县税务局、县人社局、县医保局、县卫健局、县残联、县农业局、县退役军人事务局、县民政局、县住建局、县自然资源规划局、县市场监管局、县农业局等相关部门、镇（街道））

　（八）健全一套服务机制 1.健全日常管理制度。健全镇便民服务中心日常管理“七个制度、四个公开”。“七个制度”即首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB 岗工作制、责任追究制、代办服务制、信息公开制；“四个公开”即办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开。（责任单位：镇（街道）、县行政审批局）

　2.落实“好差评”制度。镇便民服务中心要设立意见簿、投诉举报箱，公布投诉电话，方便群众提出意见建议和投诉举报。建立完善窗口管理考核办法，强化考核结果运

　用，将考核与窗口奖励、年度考核、职务职级晋升等挂钩，切实做到奖惩分明。县行政审批局要定期对镇便民服务中心、村（社区）代办工作开展服务评议，促进服务水平提高。（责任单位：县行政审批局、镇（街道））

　3.探索县镇协同服务机制。对办理条件复杂、法定程序较多、需现场核查及依法进行论证、公示、听证等不能当场办结的事项，以及涉及多部门、多层次、多事项，需上级部门审批的申请事项，按“一窗受理、集成服务”要求，在承诺时限内，便民服务中心初审后要及时转报，审批部门收件后迅速反馈，形成快速高效的协同服务运行机制。（责任单位：县级各行权部门、县行政审批局、镇（街道））

　（九）实现一个平台优服务 全面使用省一体化政务服务平台。将省一体化政务服务平台延伸至镇村，镇村所有服务事项及办理信息全部录入省一体化政务服务平台本地站点，做到服务事项“应上尽上”。要加大医疗保障、社会保障、卫生计生、残联等镇村常用业务系统与省一体化政务服务平台对接整合力度，各业务专网部门要全部接通到便民服务中心窗口，实现政务信息资源共享互用。使用省一体化政务服务平台受理，推送至后台审批人员，结果在规定时限内通过省一体化政务服务平台推送至综合窗口，由综合窗口统一出件和引导申请人评价，实现“一口进出”和办件数据有效归集，实现“一网通

　办”。（责任单位：县行政审批局、县级各部门、各镇（街道））

　四、保障措施 （一）强化组织领导。相关各部门、镇（街道）党政领导班子要及时成立专班，把“三化”建设作为落实中央、省、市、县推进审批服务便民化的具体内容，强化工作统筹，抓好督促落实 （二）落实工作职责。县行政审批局要发挥好牵头作用，统筹推进完善镇村便民服务体系试点各项工作，督促指导抓好落实，协调解决推进中遇到的困难和问题；县民政局、县市场监管局、县农业农村局、县自然资源局、县住建局、县人社局等县级有关行权部门要优化本行业本系统委托下放行政审批和公共服务事项，制定办理流程，办事指南，并提供专网技术支持。

　（三）夯实主体责任。镇（街道）党委政府要发挥主体作用，把此项工作作为深化“放管服”改革优化营商环境和两项改革“后半篇”文章的重要内容，在承接机构、人员力量、事项进驻、办公场所、工作经费等方面予以保障，切实做好事项承接、环境打造、窗口设置、事项办理、人员管理、民事代办等工作，推动各项改革举措全面落地落实。各行权职能部门应依据法定职责加强事中事后监管，建立常态化监管机制，对审管分离后相对集中行使行政审批权的事

　项，要做到“即审即管、无缝衔接”。

　（四）落实资金保障。镇（街道）便民服务中心及村代办点“三化”建设工作经费要纳入镇（街道）财政统筹保障，要整合资源支持镇村便民服务“三化”建设。

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