前台柜员先进事迹5篇

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篇一：前台柜员先进事迹

　XXXX 年，在分行的政确领导下，xx 支行员工的服务意识和服务水平得到了普遍的提高。其中 xx 同志服务工作优秀、表现尤为突出，被支行评为优质文明服务明星，并推荐他参加分行优质文明服务明星评比。

　xx,1975 年 2 月生，1994 年 12 月从新疆武警部队复员，现任 xx 支行城南分理处坐班总会计兼副主任，xx 支行团支部书记。1995 年参加工作以来志在一线、心系工行，在平凡的岗位上无悔的奉献者自己的青春。

　银行工作在外人看来是一个既轻松又让人羡慕的工作。他刚进行的时候也抱有这种想法，但经过了一段时间他的看法彻底改变了。他认识到银行工作面对的是千家万户每个人，员工肩上承担更多的是责任。他暗下决心：一切从零开始，改变过去一切与银行工作不适应的习惯，把银行工作当成自己的第二生命，为金融事业奋斗终身。就这样他一干就是十年。十年来，他一直工作在一线，无论在什么情况下，他都对工行对自己充满希望、充满信心。始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。

　多少年来他始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务毫无保留地奉献给了所爱的工行事业，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛勤的服务和友爱，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。

　城南分理处的服务在当地是一流的，有的客户是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了 5 万元的现金，但有 2 万元都是 10 元以下的小票面，走了几家银行都被各种理由拒之门外，这位储户就提着几大袋子的现金走进了城南分理处的大门，用试探的口气问小票面

　的钱存不?xx 看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务，主动接过这个储户的袋子，开始着手清点起来，经过一个多小时清点，刚才还是一大堆分不清票面的零破币，被他整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完存款业务临走时连声说：“给你添麻烦了，等办完事，我还会来你这儿存款的。”

　 第二天，这位客户决定到他行把他到期的储蓄转到工行来，当这位客户取出现金准备坐车去工行的时候遭到了抢劫，两名歹徒抢了他的 28800 元现金及工行城南分理处的一张存单。客户急忙跑来挂失但一分钱也拿不出来。xx 同志了解这一切后，二话没说就从自己身上拿出现金帮他垫付了挂失手续费，并帮他办完了全部手续。

　当遇见很挑剔的，易怒性的客户，xx 同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存 500 元人民币，但柜员发现其中有 2 张币值 50 元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们啥银行呀?凭什么说是假币?”面对这样一个尴尬的局面，王东同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们工行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗?谢谢你!”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，王东同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，就这样两人聊了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，满意地走出了营业厅。

　今年 9 月正好赶上教育储蓄政策的调整，本来就不大的营业厅里挤满了前来对教育储蓄倒存的储户。他既要授权，又要给储户做解释工作，还要对大厅的秩序进行维持。因隔着玻璃外面又吵，声音小了客户听不到，只好提高音量，长时间的高音量说

　 话，又顾不上喝水、吃饭，一天下来嗓子就哑了。第二天又是一大厅的客户，隔着玻璃说话，外面的客户己经听不到他的声音了，他就走出柜台来到大厅一对一的对客户进行解释，这才了解到，好多储户是听信了别人的传言，盲目的进行倒存。他就站在大厅里对每一位前来咨询的储户进行耐心解释，一站就是几个小时，嘴唇干裂，声音越来越小了。有好心的客户说：“同志，你休息一会，我们一会儿再问。”但 xx 摇摇头，用沙哑的声音说，大家都很忙，我解释一个不用倒存的客户，大家不是少一份等待的时间吗?一整天，xx 始终面带微笑，站立回答客户提出的各种问题。有位客户叫 xx 出去一下，给他一个教育存折，里面加了 10 元钱。他问这是什么意思?客户说：“先给我办一下，这是你的辛苦费。”xx 笑了笑说：“对不起，我不能这么做，如果拿了你的存折，我就对不起里面排队的储户和我们工行的形象了。”那位储户红着脸拿走自己的存折去排队了。有一对 80 多岁的老夫妻在分理处关门的时候还不想走，xx 主动走上前去问问还有什么事没有办完，老俩口沮丧的说自己年老体弱，儿女不在身边，排了大半天的队了，还是被年青人挤了出来现在又到了下班时间了，不知道明天又要排到什么时候。xx 看到这种情形，让辛苦了一天的柜员给这位老人家办理了全天的最后的一笔业务。老人拿着手中办理好的存单，拉着他的手激动的连声说谢谢，望着老人蹒跚离去的背影，他才放心的关上营业厅大门。

　在金融市场激烈竞争的今天，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能、理论水平，就不能为客户提供更加优质过硬的服务。王东十分注重加强业务技能水平的提高，时常利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。在多次组织的业务技能测试中，他都取得了优异成绩。还利用班外业余时间完成了陕西电子科技大学函授班的大专课程，取得了大专学历。

　十年来，作为一名基层的一线工作者，xx 同志时刻牢记“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目的”的服务宗旨，用自己的言传身教和积极向上的信念来感染和带好自己身边的年轻同事，形成了一个积极向上、勤奋敬业的服务团体。作为一名工行员工，王东同志

　始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上默默的奉献着青春。作为一名分理处副主任，一名入党积极份子，他始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。他说：“选择了工行，就是选择了我的事业，为工行事业奉献青春，我无怨无悔。银行柜员服务明星事迹材料范文 2

　单忠晖，女，平顶山银行体育路支行大堂经理，参加银行工作 26 年。多年来她始终如一的勤恳工作，2010 年获得了“十佳服务明星”的称号，2011 年获得先进工作者的称号，2012 年获得先进工作者的称号，2013 年获得先进工作者的称号。在我行多次举办的业务技术竞赛活动能够积极响应，曾先后在我行举办的业务比赛中获得点钞二等奖和三等奖的好成绩，被市政府授予“青年技术能手”的称号，并颁发了五一劳动奖。在日常的工作中，她严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，受到行领导和同事们的一致好评。

　体育路支行地处繁华地段，工作紧张，业务量大，她每天早上第一个到单位，晚上最后一个离开单位。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名员工，做好自己的工作是天职。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。

　有一位客户来我行换一元以下的零钞，由她接待，面对客户的要求她没有推诿，而是主动联系大库并约定了让客户来换的时间，她用这样的真诚服务感动了客户，随后这位客户主动将在其他金融机构的存款转入了我行。她时刻提醒自己：这是我的工作，就要为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，这不仅要给客户留下了良好的印象，还要赢得客户的信任。

　孙亚星，女，27 岁，2011 年 4 月进入平顶山银行工作，平顶山银行长安路支行综合柜员。

　 作为一名前台柜员，她的日常工作是办理现金支票支取、大额复核、大额报批、住房公积金贷款发放以及各项储蓄业务。她严格要求自己，认真完成领导下达的各项任务，2014年全年共发放市住房公积金委托贷款 545 笔，平均每日业务量为 200 笔左右，在年底每日业务量可达 350 余笔。作为一名青年员工，她深知业务技能对于一名银行人的重要性，充分利用业余时间练习点钞、汉字录入以及数字键盘，虚心向业务能手学习，在 10 月份举行的 2014年平顶山银行员工岗位技能比赛中通过层层选拔进入决赛。

　由于长安路支行的主要服务对象是各财政预算单位，要使这样的客户满意，要求不仅要有较强的业务能力，更要有优质的服务态度。因此在日常工作中，她秉承着“用我真心，感动你心”的精神去认真对待每一位客户，耐心细致地解答每一个问题，致力于带给客户如沐春风般的服务体验，得到了客户的满意和好评，树立了良好的窗口形象。

　杨玉平，女，本科学历，平顶山银行矿中支行大堂经理。于 2009 年 8 月参加工作，先后担任大堂经理，储蓄、出纳、会计工作。

　她勤勉尽职，对业务精益求精，把客户利益放在首位，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。她积极营销存款，推销我行的产品，总能超额完成任务。在各项业务、服务等检查中，能做到不差错、无投诉。

　作为一名大堂经理，她积极践行“赢在大堂”的理念，她不仅精通业务，还善于与客户沟通。“心贴心、零距离”服务是她赢得客户的要诀。2014 年 12 月份的一天，一名客户来咨询理财产品，杨玉平向他介绍了我行的理财产品，这名客户表示了更倾向于他行的一些产品，她经过和客户的沟通，了解了客户的想法并耐心给客户讲解我行存款优惠政策以及我行理财产品的优势。经过努力，客户最终选择了我行的理财产品。这次的经历让她深刻的感受到只有深入了解自己的竞争对手，了解客户的情况，才能赢得客户的信任，为客户推荐更合适的理财产品。

　 孙欣伍，男，平顶山银行优越路支行大堂经理。

　在 2014 年网点转型中，在我行示范网点的关键岗位上，他虚心学习金融业务知识，用心服务客户，以高水准的服务赢得了客户的广泛认同，受到指导转型咨询公司老师的很高评价，在支行大堂经理序列考核中排名前列。

　作为大堂经理的他，始终以饱满的精神接待每一位客户，客户服务意见薄上数条的表扬见证了他的热情和细心。对待客户如亲人一般，让客户倍感亲切和信任。他会扶上了年纪的大爷上门口台阶，他会帮推婴儿车的年轻妈妈拉开门，他会为需服药的大妈端上一杯开水，他会及时打扫客户所带幼童在厅堂地面的便溺，他会用诚恳的话语解决客户的牢骚和投诉。他立足本职工作，潜心钻研业务技能，在业务技能测试中，他以优异的成绩给新员工树立了榜样。他坚持业务理论知识和相关的金融知识学习，取得了银行、保险、证券等多个从业资格证书，他是行里的一名内评师，他把经验带给了同事，把所学知识用于服务和营销客户。

　他

　 “想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，他为行动诠释“竭尽我能，感动你心”的服务理念。他创新服务，为特殊群体的银行卡激活、密码重置提供上门服务，让客户十分感动。他和柜员一起分担整理客户的硬币 6000 多枚，为客户解决零币难存的忧愁，得到了客户和同事的好评。

　“您好，请问您要办理什么业务呢?””请问有什么可以帮到您?”当您走进矿工路支行营业大厅，会遇到这样一位笑容可掬的工作人员，她就是平顶山银行矿工路支行的大堂经理张彩霞。

　每天在大厅里忙前忙后跑来跑去，是需要复印身份证，也有可能是需要打印理财产品说明书;是要指导客户填写开卡申请表，也有可能是要指导客户下载使用网银...

　 在短短的一年大堂经理任职期间，她已经跑坏了两双鞋。

　 2014年8月9日上午，一名女士神色慌张的拿着几张定单到我柜台办理密码挂失业务，定单的户名非女士本人，而是女士的母亲。张彩霞向客户耐心解释密码挂失解挂必须本人申请办理，看到女士焦急的神态，她觉得这位女士一定是有难言之隐。在她的询问下得知该女士的母亲正在人民医院重症监护室接受治疗，急需用钱。面对这种情况，张彩霞提出支行可为客户提供上门服务，考虑到当天是周六，我支行仅开了两个业务办理窗口。既不能影响支行正常经营，又要满足客户需求，她及时请示支行领导，向领导说明情况，随后支行立即安排了一位休息的柜员与零售客户经理一同在女士的带领下前往人民医院重症监护室为客户提供上门服务。事后，女士专门来到支行，激动地一个劲的说感谢的话，竖起大拇指情不自禁的说：“你们的服务真好!”

　2014 年 11 月 20 日，张彩霞看到一位 60 多岁的女士准备到支行办理业务，她忙去开门把客户引进来。按照平日的规律，年龄较大的客户办理定期转存的较多，于是张彩霞询问客户是否要办理定期转存业务，客户稍有惊讶的回答“是，是的”。张彩霞把客户领至填单台，她观察到客户面露难色，便说“阿姨，您是不是不方便填单，如果这样我可以帮您填写，您核对无误后签名即可”。客户高兴的拿出了一张二十万的定期存单。单据填完后，张彩霞把客户引领到休息区，并为她倒一杯热水等候办理业务。客户在办完业务走向大门时，张彩霞及时为客户开门“阿姨，您慢点，小心台阶。您以后可以多来我们支行办理业务，有什么不方便的我们都可以帮您”客户说：“小姑娘，你服务真好，比工行强多了，我有一笔一百万的存款在工行，25 日到期，我想到你这儿存”。张彩霞说“真是谢谢您对我们的肯定，如果您在工行和我们这儿都有卡的话，我们可以通过理财 POS 终端为您免费办理转账业务呢!”客户说“你们这儿真是好，我 25 日来办理”。25 日，客户果真来支行办理了一百万的三年定期存款。正是这样热心周到的服务，为她赢得了客户。

篇二：前台柜员先进事迹

　 今年以来，共识别优质客户（5千-5万元客户）1200多户，发展理财金66 户；代售基金 1***万元，人民币理财产品 1600 万元；黄金 6000 克；灵通卡新开户7***户，电子银行开户 2800 户；代理保险业务***万元； 信用卡发卡 300 余张。

　 勤于学习，提升自身素质

　 近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，韩钰始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过

　几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。

　 长期以来韩钰同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。

　 一流服务，浇灌业务丰硕果

　 随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。

　 工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行***户，电话银行***户，待发工资***户，代发工资户月交易量上1***万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。

　 要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，韩钰见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。

　“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入***万元存款。

　 热情服务，真诚赢得客户

　 在长期的一线服务工作中，韩钰一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、20**多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，韩钰发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20 分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当韩钰向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为工行最忠诚的客户之一。

　 兢兢业业，奉献凝结无私情

　 市行营业部工作紧张，业务量大，韩钰每天早 7 点半就来到单位，晚上通常要在 19 点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天

　职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点 7：30 上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒， 用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，韩钰与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。今年春天，儿子做了扁桃体摘除手术，在儿子做完手术的第二天，韩钰望着孩子肿胀的小脸，心痛得掉下了眼泪，但此时，正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手紧张，韩钰硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。

　 韩钰兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了*分行的表彰和奖励。

　 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景，韩钰同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。

　 优秀银行柜员员工先进事迹材料通用 5 篇【二】

　 我于 20**年参加工作，20**年入党，是某营业所的一名柜员。

　 参加工作以来，在支部领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻苦努力，

　勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“****”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。

　 勤奋学习，加强理论武装有坚定的理想信念，坚持学习和理解马列主义、毛泽东思想和*****建设有中国特色的社会主义理论。能自觉的用*****和“****”重要思想武装自己的头脑。从工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，认真学习“十*大”精神，努力实践“****”做到“讲政治、讲学习、讲正气、讲贡献、讲创新”。

　 金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。

　 除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了保险代理资格证书，不断提高自己的理论水平。

　 严于律己，乐于奉献在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公室的卫生，每天提前半小时清扫。

　 春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报

　答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。

　 善于总结，做好领导工作的参谋和助手在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。根据春节期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。

　 在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户带来很大的方便。

　 立足本职，争创一流业绩银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，利用自己是本地人的关系，亲戚朋友比较多，主动上门宣传农业银行的业务品种，并且发动亲朋好友也成为农行的义务宣传员，大力宣传农行的特色产品，吸引了一大批客户到我行开户，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

　 我决心从自身工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，对工作的全身心的投入，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身农业银行改革和发展大潮中去，让人生价值在农业银行改革中充分发挥和升华。

　 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

　 银行营销事迹演讲稿更新时间：20**-02-20 10:37:07 来源：第一演讲网

　 各位领导、同志们：

　 我是 1988 年到建行工作的。刚入行时在建行任丘市支行储蓄专柜任储蓄员。

　1996 年任专柜所长。20**年任华北石油分行个人理财中心主任。15 年来，虽然工作部门和单位有所变动，但一直没有脱离个人银行业务这个岗位。有辛苦，同时也尝到了成功的甜头。

　 以我为首的营销吸存小分队成立了。我们走企业、访单位、串小区、进商店、走乡镇。我和同事们发挥“想千方百计，走千家万户，尽千辛万苦，说千言万语”的“四千”精神，不分白天黑夜穿梭往来于机关、企事业单位，扣开了成千上万个储户的家门。在整个油区和市区，“建行”这一品牌已经是深入人心。成功的背后凝结着很多营销的艰辛和汗水，只要我们用真心、真情去打动客户，就一定能无往而不胜。记得有一次一个老大妈取***万元的现金，身边有两个人陪着，我们问老大妈取钱做什么，老大妈吞吞吐吐。由于近期有好多诈骗案件发生。受害者多数是老年人，引起我们的注意，我问老大妈家里的电话，当时她有点不满意，当我们把想法说给她时，她把电话告诉了我。她女儿接到电话说母亲一个人来银行的而且家里不用钱，我确定这里一定有问题。最后弄明白了，原来是邮政储蓄的工作人员跟大妈来取钱的，存入邮政他们有特殊政策。

　 看到眼前的情景我真的不愿把***万元流入到邮政，但此时的情况无论怎样说也不好挽留。我最后提醒了大妈一句话，我们与邮政比起来我们取现很方便的，特别是大额。我顺利的给她取了钱，送她到车上。但出乎意料的是，晚上大妈不知在哪找到了我家里的电话，给我家来了电话，对我的周到服务表示感谢，又和我咨询了业务上的问题，大妈表示第二天去邮政试一下他们能否取出二十万。第二天上午，老大妈的身影出现在营业大厅，而且带来了五万元现金，她说邮政取不出二十万的现金，她先取五万，剩下的慢慢再取。

　服务。记得在办理任丘市财政系统代发工资业务时，公安局离退休老干部不同意由银行代发。并派了代表来建行咨询。

　 我在接待这位老同志时，感到了事情的严重性：处理不好，将会导致整个任丘市财政代发工资停办！整整一个上午，我耐心地给这位老同志宣传代工的好处，并承诺：对于行动不便的同志，我们会月月把工资送到，成绩的背后总是蕴藏着艰辛的劳动，闪光的荣誉来自于默默的奉献，我成功了。从所长到理财中心主任的几年来，我是上班最早，下班最迟的人。无论春夏秋冬，日均工作都达 12 小时。有的同事给我计算过，如以每天8小时计算，我3年上了4年的班。曾经有人问我：桂玲，你是铁人吗?我回答说：我不是铁人，我是一个有血有肉的人，我是一个上有老，下有小的女人。谁不爱自己的小家?有哪一位妻子不爱自己的丈夫、有哪一位母亲不爱自己的孩子呢?做为女人，我深爱着自己的小家；作为妻子，我深爱着自己的丈夫；作为母亲，我更是深爱着自己的孩子。但每当我想起自己是一个建行人， 每当我看到“我靠建行生存，建行靠我发展”的员工理念，一种“行兴我荣，行衰我耻”的情感油然而生。

　 为了建行这个“大家”的工作，我只能舍弃小家的利益和温馨，把全部精力倾注在工作上。由于理财中心开办夜市储蓄，我每天很晚才能回家。爱人和我一样在建行工作，也很忙。12 岁的女儿过早承担起...

篇三：前台柜员先进事迹

　导读：我根据大家的需要整理了一份关于《银行柜员个人优秀事迹材料》的内容，具体内容：银行柜员从最基本的岗位从事着最基本的工作，他们一直努力坚持，把业绩做到最好最令客人满意，下面是我收集整理的银行柜员优秀事迹，希望对大家有用~银行柜员优秀事迹 1 我叫 xxx...

　银行柜员从最基本的岗位从事着最基本的工作，他们一直努力坚持，把业绩做到最好最令客人满意，下面是我收集整理的银行柜员优秀事迹，希望对大家有用~

　银行柜员优秀事迹 1

　我叫 xxx，一九九七年入党，交通银行 xxx 党支部朝阳街支行一名普通柜员.二 0 年底，做为转业军人的我，很荣幸来到了交通银行太原分行这个光荣的集体.说实话，当时心里的感觉是既高兴又紧张，高兴的心情是我又将走上新的工作岗位.可更多的感觉还是压力，对于银行业务当时可以说是一窍不通.单位领导也很能理解我这个"老转"，让我先到自己熟悉的保卫部门去锻炼.近两年时间，我在干好本职保卫工作的同时，虚心向身边的同事学习银行业务，从最基本的点钞练起.慢慢我对银行业务有了一个初步的入门.机会终于来了，随着押运社会化，我们这些保卫人员面临转岗，这对我来说又是一个新的挑战，如果选择保卫工作，自己干得得心应手，而且也没有什么压力.可军人不服输的性格让我选择了对自已更具挑战性的业务岗位.同时当前严峻的就业环境也使我感觉到，只有努力使自己成为一名复合型的人材才能在竞争激烈的人材市场中有自己的一

　席之地.通过分行近半年专业的脱岗培训，我以优秀的成绩结业.分配到朝阳街支行做了一名自己向往的柜员.记得第一次坐在柜台上接待客户的那一天，自己的心情特别激动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银行还只是一名新同志，一切都得从零开始.今天我坐在柜台上就直接代表交行在客户心目中的形象.也就是从那一天开始，我喜欢上了柜员这岗位.

　柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通.可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口.每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大.且不说"人过一百形形色色"不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候.在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪.笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语.办理业务的过程也是快速准确.看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易.朝阳街支行是全分行业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过.每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户.这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理.这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友.每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己："我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让客户满意".这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来.客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持.每

　天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的"谢谢".其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位.

　在朝阳支行近三年的时间里，我每天至少要接待 100 位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复.最终成为我们行的忠实客户.在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界.今年年初，太原分行党委在全行上下率先推行了"微笑交行"活动，这在当时是一种全新的理念.刚开始只是最基本的微笑，对客户微笑，对同事也同样微笑.为此分行专门花大价钱请了上海外服人才培训中心的老师为柜员讲解服务的具体要求和技巧.每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全新的理念，从被动接受到自觉执行再到积极参与.每一个阶段都要克服以前的很多习惯，再培养成一种新的更科学和习惯.通过自己的努力，我有幸成了分行第一批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的初级阶段，真正的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新.如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，随着"分行微笑交行效率提升"阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，每天下班回家背交易代码，练习点钞，目

　的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些。

　银行柜员优秀事迹 2

　我叫***，于 --- 年参加工作，十几年来我在普通的银行岗位上始终 兢兢业业，尽职尽责，为银行的发展做出了我应有的贡献，工作以来我从三个方面始终严格要求自己。

　进修上从不言倦 作为一名青年职工，我始终把进修作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对邮政银行最根基的认知，我正是意识到自身的素质直接影响工商银行的整体形象。于是我内练礼仪外练手艺，积极加入各类培训， 刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加单位组织的技能比赛，积极参加各项新业务培训，。邮政储蓄的发展是与时俱进的，各类新业务、新技术层出不穷，我能及时充电学习，始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风，积极参与到电子化支局统版工程、储汇互通工程、营业与网运互通工程、工商银行汇兑大集中工程、工商系统大集中工程中去，认真贯彻"迅速、准确、安全、方便"的服务方针，严以律己，优质完成各项任务， 无数次因为进修，我冷落了家人，因为上课，我忘记了吃饭，为了学习我狠心将自己年幼的孩子托付给年迈的双亲照看，无数次我面对自己可爱的孩子暗暗心酸。可是困难**阻止我前进的脚步。我相信天道酬勤，通过我的坚持和努力，我一定能够进一步掌握最新的金融业知识，用知识武装自己，为工商银行的明天做出更大的贡献。

　作为一个会计工作者，除了快速准确进行账务处理以外，我还本着"热

　情、礼貌、快捷"的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势，向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年我成功营销了企业网上银行 20 户，电话银行 30 户，待发工资 10 户，待发工资户月交易量上 1000 万，为我行创下了可观的中间业务收入。

　自改革开放以来，全国的面貌发生了翻天覆地的变化，小榄优越的投资环境吸引了大批的港澳台及外国投资者，敏锐的视觉和积极的思考，让我认识到大量的新企业将要诞生，如何让更多的企业到我行开户以带动我行存款和结算量?为此我出谋献策，向领导提建议，在领导的带领下有的放肆的展开了外勤攻关，组织了银企联欢会，向企业介绍我行结算、资金等优势，这系列的工作没有白做，如雨后春笋般成立的企业一个个来到了我行开户。

　为稳住客户，稳住存款，支行采取了客户定人跟进服务制，考虑到我多年丰富的工作经验和较宽的人际关系，支行领导把一批大客户分配了给我跟近。政府各部门、财政所是我支行营业部的系统大户，我每天坚持对其业务需求及资金流向的跟进，为其提供了一对一的贴身化服务，不但稳住了存款，还保持了良好合作关系，为我行的一些本地业务拓展提供了便利和优势。

　现在我从事会计报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天超过 7 点下班是家常便饭，每月的 1 号都要加班做报表，每年的"元

　旦"、"五一"、"国庆"，是大部分人的三个法定的节假日，是人们亲人团聚、情人团圆、共享天伦的日子，而在这黄金周的第一天，我依然坚守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个"元旦"、"五一"、"国庆"，也从没享受到加班待遇，但是我没有任何一句怨言，因为这就是我的工作，我深知我所负责的报表的准确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我考虑的是如何及时、准确地完成报表，为领导和上级部门决策提供会计信息。

　从年仅 18 岁入行到现在，我一直把工行当我家，我是多么期盼看到自己的家园更加美丽更加辉煌。我无数次在心底深情的说：工行，我爱你，我愿意为你在我平凡的岗位上奉献我的青春和热血!

　银行柜员优秀事迹 3

　**同志于 1996 年中专毕业后参加工作，曾先后在工行**支行**办事处、支行营业部工作。现任**支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来，始终以"道虽通不行不至，事虽小不为不成"为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行"三个代表"重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持"想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧"的服务理念，无论在**任综合柜员还是在市行任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期"自尊、自信、自立、自强"的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

　今年以来，共识别优质客户(5 千-5 万元客户)1200 多户，发展理财金

　66 户;代售基金 1300 万元，人民币理财产品 1600 万元;黄金 6000 克;灵通卡新开户7500户，电子银行开户2800 户;代理保险业务800万元; 信用卡发卡 300 余张。

　勤于学习，提升自身素质

　近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立"工作学习化和学习工作化"的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，**始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我"充电"的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层

　次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。

　长期以来**同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。

　一流服务，浇灌业务丰硕果

　随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。

　工作中，她本着"热情、礼貌、快捷"的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行 20 户，电话银行 30 户，待发工资 10 户，代发工资户月交易量上 1000 万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。

　银行柜员优秀事迹 4

　她是平凡的，普通的，却也是朴素的，更是出类拔萃的。

　她叫胡 x，今年 26 岁，文文静静，柔弱端庄，清秀可人。

　胡 x 刚刚走进农行大门。她是农业银行大家庭的新成员，于 2020 年 7月 25 日走上农行 xx 支行金穗分理处柜员岗位。

　小小年纪的胡 x，有着特别的人生经历，职业通道和路径面临着多种选择。

　她曾经是一位优秀的大学生村官。2009 年毕业于 xx 师范学院政法学院后，参加湖北省大学生村官考试，以 xx 市第五名的成绩录取，被分配到xx 市东湖街道长江社区工作。

　3 年后的 2020 年 5 月，服务期满的胡 x 参加湖北省公务员招录考试，报考 xx 县乡镇机关，以 xx 县乡镇机关科员岗位笔试第一名的成绩名列榜首。胡 x 完全可以成为新时期新环境下一名令人羡慕的公务员。可是，她毅然放弃了时尚热门响当当的公务员职业，辞谢了向她敞开伸延漫长而又宽广的从政之道。

　震撼，感动。是什么精神和力量，能够使胡 x 对农业...

篇四：前台柜员先进事迹

　ⅩⅩ，男，1988 年出生，中国党员，自参加邮政工作以来，一直从事着前台最基本最平凡的工作，并在这个每天都要与形形色色的用户打交道的岗位上兢兢业业，任劳任怨耐心为用户讲解，全心为用户服务，真心对用户负责。以对邮政事业的孜孜追求，对用户的真情服务，赢得了群众的信任，2 年时间就成为群众心中的服务明星，多次受到群众表扬。

　2013 年通过他与其他营业员的努力，全年网点余额上升额度在全县 57 个网点中排名第一，余额上升 3000 多万元。ⅩⅩ年春节期间成功保险出单 100 余万元。

　ⅩⅩ于ⅩⅩ年 7 月份参加省级转型网点(龙脑大道营业所）的竞聘。在这次竞聘中，全县有 100 多位柜员参加，他以优异的成绩被成功录取为龙脑大道营业所的高柜柜员。

　 在 7 月进入转型期间，作为一名高柜柜员，亲眼目睹了支行转型过程中的艰辛，但他在思想、行动、素质、服务礼仪上都有了很大的提升，得到了客户认可。网点从过去一个月开 150 多张 IC 卡，到现在一个月开 531 张 IC 卡，他在 8 月份成功开出 190 张 IC 卡；以往一个月办理 150 多条短信，现在一个月开 551 条短信，他在 8 月份成功加办了 185 条短信；以往一个月开通 130 多户电子银行，现在一个月就开通了 490 户电子银行，他在 8 月份成功加办 173 户电子银行。经朋友介绍，在下班时间与泸县一中校长多次联系，并成功引见给支行

　 长，最后支行长通过该柜员的引见成功开发学生卡 700 余张。他在推荐 IC 卡、电子银行、短信方面非常突出，曾多次被评为周明星。

　 在同事的眼里，在接受过他服务的客户心中，他不仅工作踏实，吃苦耐劳，而且为人随和，极富人情味。客户不管是谁，他都用心服务，竭尽全力。2013 年 5 月份的一天，一位 60 多岁的老大爷来到了ⅩⅩ工作的窗口，神情疲倦，眼神焦急。说话又口齿不轻，语无伦次，他耐心询问后才明白原来是老人的孙子的邮政卡在学校被盗，卡上还有一千多块钱，而老人的孙子又不能出校，所以打电话叫老人来挂失。弄清事情的来龙去脉后，他立刻依照程序为老人顺利办理了挂失。老人忍不住一直对身旁的人称赞道：这小伙子真好，我这么麻烦的人，他都一直这么耐心，一点都没有厌烦，态度真好。ⅩⅩ只是笑笑说：这是我们应该做的。

　 营业员是邮政行业直接面对用户的服务窗口，营业员的形象直接影响到整个行业形象。他的正直善良，诚实守信，赢得客户的信赖。ⅩⅩ年 6 月的某一天，正准备下班的他突然看见传递钱物的凹槽里有几张 100 面额的人民币，拿起来一看，四张 100 的，总共四百元钱，他想，这钱肯定应该是最后办理取款的用户没有全部拿完的，仔细回想，最后确定有一位客户取了 5000 元钱，拿起来没有清点就走了。他急忙找出了该客户取款的凭证，通过派出所查到了她的电话号码，联系上该客户后，请她来到了营业厅，并请她清点了钱币，结果正好少四百元。他当即将钱退还给了客户，客户不禁直夸到：邮政的营业员素质就是好。

　ⅩⅩ是一个在基层工作的员工，他虽然没有什么惊天动地的壮举，但是他在平凡的岗位上任劳任怨，他心里装着用户，把为用户提供优质高效的服务当作他人生的乐趣，他努力学习，与时俱进，积极向上。当前，他仍以饱满的工作热情，继续在平凡的岗位上创造新的业绩。

篇五：前台柜员先进事迹

　 青春在金融业热土上绽放

　 ——记中国工商银行浙江省温州市分行营业部副总经理金颖颖

　 在温州这片金融业热土上，金颖颖以平凡心创造了不平凡的业绩，她 22 年如一日，忠实履行岗位职责，刻苦钻研提高技能，时刻奋战在业务第一线，默默奉献服务客户，从一名普通的银行柜员逐渐成长为闻名遐迩的业务技术能手，兑现着一名共产党员在党旗下的庄严承诺。

　 梅花香自苦寒来。1989 年，金颖颖入行不久，便被分配到账务组做事后监督。面对每天 1000 多笔凭证的复核任务，她暗下决心要苦练业务技能。人们总会见到她提着算盘、拎着电脑键盘和计算器的身影。上班时她注意观察同事们的动作、姿态和指法;下班回家她足不出户、闭门苦练。长期不间断的练习，使她手臂发酸，拿什么都觉吃力，以至有一次在家里倒热水时，拎过热水瓶，刚一提起，热水瓶就从手上滑了下来，“轰”的一声炸开，脚被烫出两个大水泡。她咬咬牙，照练不误。

　 天道总酬勤，金颖颖的业务技能在磨砺中突飞猛进。1991 年，金颖颖在全省工行第三届技术比武中获得储蓄专业全能第二名。1992年开始，她在浙江省各类业务技术比赛斩获七项冠军。1998 年，由金颖颖等 3 人组成的浙江省代表队在工总行储蓄业务技术比赛中一举夺得团体冠军，仅 10 年行龄的她被工总行领导亲切地称为“老将出马，梅开二度”。

　 青春在转型中绽放。面对技术比赛的成功，金颖颖没有沾沾自喜，而是淡定从容，悄悄开始了转型。面对市民不断增长的金融理财需求，她在练习技能之余，主动加强银行业务知识和金融理财知识学习，并成功考取了金融理财师(AFP)证书，成为行里行外公认的业务专家和理财能手。面对客户的来访和问询，她总是耐心解答，悉心服务。客户眼里，金颖颖是值得信赖的人，“把钱交给她打理，专业，放心”。同事眼里，她是好大姐，“业务上有问题，问金颖颖”，这成了他们的惯性思维。

　 xx 年，工行温州分行推出以其名字命名的“金颖颖理财工作室”。金颖颖走马上任，并在不久后出任温州分行营业部副总经理。

　 “作为理财师，我是不能离开客户的”，虽然成了一名管理者，金颖颖还是再三坚持把办公室设在离营业厅最近的地方。这让她如鱼得水，客户来了总爱往她办公室转，同事有问题也喜欢找她，她自己工作起来也特别有精神。

　 在新岗位上，她再次开始了职业的华丽转身。她用科学的方法提高工作效能，提出“团队意识、服务意识、敬业意识”，制定《营业部临柜操作十规范》、《营业部服务十规范》等规章制度;她积极创新服务方式，在温州银行业首家引入客户服务评价系统，让客户对银行服务进行有效监督，这项举措已在全市服务单位得到了有效推广;她还在理财工作室推行晨会制度，加强业务培训，在最短的时间内讨论、解决客户反馈的问题。

　 榜样的力量和管理的效能最终产生了聚合效应，“金颖颖理财工作室”团队取得了令人瞩目的成绩--全国青年文明号、全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国银行业规范服务示范窗口、总行最佳理财中心、总行规范化服务示范窗口。在温州，“金颖颖理财工作室”更是家喻户晓，热线电话不断，理财室成为了市民心中的参谋和管家，在 xx 年《温州都市报》组织的评选中，金颖颖理财室被评为“温州最具投资价值的理财中心”。

　 价值在为民服务中升腾。xx 年、xx 年，金颖颖连续当选为第十、十一届全国人大代表。“全国人大代表为您理财”的口号从此响彻大江南北，五湖四海的温州商人只要一个电话、一个短讯，就可以享受到金颖颖为他们提供的专业、优质的服务。

　 面对全国人大代表的角色，金颖颖深知肩负责任的重大。为了更好地履行人大代表的职责，多年来，她认真学习相关法律法规，阅读各类人大刊物，拓宽知识面，并通过参加人大各种调研、视察、培训活动，不断加深对人大工作的认识。为提出高质量的议案建议，她每年都抽出时间，深入基层，深入企业，调查研究;她在新华网、温州网上开设代表专栏，广泛征求市民群众的意见。作为浙江省唯一一位从事金融工作的全国人大代表，她还专门在全省各地金融系统调研，多方征求群众对“一府两院”工作的意见和建议，捕捉社会热点和难点问题，并对一些问题进行深入了解，为我国金融、经济建设发展建言献策。担任全国人大代表的 8 年间，她提出的议案和建议就有 50多件，均得到了国家有关部门的高度重视。全国人大代表名声远播后，

　一些上访群众也会到她的理财室来向她反映情况，她都耐心倾听并了解具体情况，对有理有据的建议，认真后提交人大及政府相关职能部门;对一些超出法律规定范围的，则耐心做好说服解释和疏导工作，充分发挥人大代表在党委政府和广大群众之间的桥梁纽带作用。

　 植根工行奉献无悔

　 ——盘锦分行赵航事迹材料

　 赵航，盘锦盘山支行贵宾理财中心理财经理，国际金融理财师。xx 年销售人民币理财产品 1.3 亿元，基金 1800 万元，保险 300 万元，推介个人贷款 800 万元，管理百万以上中高端客户 300 余户，掌管客户金融资产近 4 亿元。被省行授予“巾帼岗位标兵”，“财富客户大赢家”等荣誉称号。这一串串荣誉的背后，是她辛勤的付出、汗水的浇灌和智慧的结晶。

　 一束花，两地情，500 万汇款

　 作为一名客户经理，赵航把每一位客户都当作自己的亲人一样对待。无论谁有了困难，她都会主动伸出援助之手。在她的日记本上，密密麻麻记满了客户的喜好、生日、需求等各种信息，有时连客户自己都忘记的事情，她却能按时提醒。4 月 5 日清明节这天，就上演一段催人泪下、感人至深的故事。一大早，赵航订了一大束鲜花坐车直奔公墓，她把鲜花放在一位老者墓前，老者是移居上海的老人薛阿姨的老伴,赵航义务照顾薛阿姨已经 6 年多了。每年都是她陪着老人来祭扫，今年阿姨人在上海无法回来，所以她要代替老人完成这个心愿。赵航站在墓前拨通老人的电话：“阿姨，我已经把鲜花和手机放在他

　的墓前，你有话就对他说吧。”老人没想到远隔千里，依然能够诉说对老伴的思念，激动得热泪盈眶。节后上班的第一天，赵航所在的贵宾理财中心来了一位蓝眼睛的外国人和一位中国女士，他们是薛阿姨的女儿和女婿，专程从上海飞回来表示感谢，同时带来一个投资项目。原来阿姨的女儿和女婿在上海开公司，一直想把分公司延伸到家乡，但始终没有付诸行动。赵航的一个小小善举，让他们感受到家乡的亲切，坚定了投资信心。赵航当即为他们办理了理财金账户卡，几天以后，卡里有了第一笔汇款 500 万元。现如今，该投资已近 3000 万元。

　 108 联盟，踏破铁鞋无觅处

　 作为一名国际金融理财师，赵航想的是如何能用专业技能吸引、竞争高端客户。她出 100 余份适合不同类型人群的理财规划方案，制成精美的贺年册，邮寄给企事业单位领导。盘锦市有 108 户优质高端中小企业，组成一个联盟，简称“108 联盟”。赵航决心锁定这 108户，于是通过各种关系去拜访联盟秘书长，可都被谢绝了。赵航不气馁，每天站在秘书长门外，等他下班的时候送上一份“理财规划报告”书。功夫不负有心人，送到第 108 份的时候，秘书长终于被她的诚心所打动，答应将 108 户企业名单全部给她。有了秘书长的支持，赵航放心的开始走访企业。可这 108 户遍布城乡的各个地方，一天下来，最多能走访 3 户企业，一户企业从建户到正常使用要往返 3 趟历时一周才能完成。每天 6 点，赵航准时从家里出发，一户一户地宣传工行、讲解工行产品。每天顶着星星儿回到家以后，孩子都已经睡着了。有时候与客户沟通的时间长，客户地处偏远，等她返回的时候已经没有

　车了，只好步行几十里路走回家，寂静的马路上只她一个孤单的身影，可为了客户她似乎忘了恐惧和害怕。赵航阅读大量书籍，借助走访机会，发挥自身理财师特长，帮助企业策划方案，她的专业技能得到企业领导认可，一传十、十传百，很快在“108 联盟”传开。赵航积极参与“108 联盟”各项活动，抓住一切机会，推动银企互联。历时半年时间，赵航走坏了 10 双鞋，净增存款 1.5 亿元，新增贷款 800 万元，新增白金卡客户 50 户，新增金卡客户 120 户，为市行做出突出贡献。

　 中央电视台的祝福

　 离兔年央视春晚儿开播还有 10 分钟，赵航接到中央电视台演播大厅打来的电话：“我代表央视春晚祝你们全家春节愉快!请准时收看春节联欢晚会”。赵航激动的泪水夺眶而出，那泪水是幸福、是满足、是感动。年前，王先生为了春晚儿彩排从盘锦订货，结果货款对方没有收到，情急之下王先生通过 114 查号台查询到了盘锦工行电话。恰巧赵航接的电话，她立即协助查办，跑了三家银行才确保及时入账并催促对方发货。当时，赵航并不知道自己在为春晚做贡献。大约一个月之后,王先生的电话又打了过来,王先生开门见山地说：“上次打过电话之后,没留存你的号码,结果我查询你们工行 20 几个电话才又找到你，真的很抱歉。”赵航问他：“难到汇款又错了?”王先生笑了：“没有，我想问问你，我的时间很紧，能不能来到工行不用排队，我有重要事情要办，已经等不及了。”虽然远隔千里,但赵航考虑到服务没有时空界限,于是立即联系北京工行网点负责人，说明情况，很

　快帮助王先生办理完业务。王先生走了，可赵航却陷入沉思：从未见过面的王先生是一个什么样类型的客户?经过一番思考之后,这次是赵航拨通了他的手机：“王先生,为了节省您的宝贵时间,建议您开通工行财富卡,以后您来工行办业务就是我行的贵宾客户,不用排队,您看可以吗?”王先生爽快地答应：“行,存多少钱能办?500 万够不?”从王先生的话语中,赵航感觉到这不是一个普通的客户,经过一夜的思想斗争，她决定第二天坐四个小时动车,来到北京约见王先生,并成功帮助王先生办理了工银财富卡。她的突然到来，让王先生很是意外和感激。备受感动的王先生也给了赵航一个惊喜：春晚前 10 分钟给赵航送来了新春祝福。赵航这才知道自己在不经意间已为春晚儿做了一点点事情。

　 8 分钟识骗局,树立工行良好形像

　 “辽沈晚报”曾这样报导过：8 分钟,在人的生命长河中是何等的短暂，然而工行员工却用 8 分钟时间识破一场重大骗局„„。银行讲究安全性、流动性和效益性，赵航总是把安全性放在第一位。xx 年的一天，赵航给一位南方客户讲解工行电子银行产品，她像往常一样细致入微地审核客户资料，联网核查发现客户身份证件是假的。客户又到窗口兑换万元零钱，结果巧妙调包少给柜员 5000 元钱。赵航出于责任心，又重新帮助柜员清理一遍零钞，发现了破绽，骗子情急之下夺门而逃。赵航率保安追出 500 多米，终于将歹徙捉拿归案，替员工挽回经济损失，前后只用 8 分钟时间。此举在社会上引起极大反响,当天受骗的还有邮政银行等多个部门，一一出来指认犯罪嫌疑人，这

　一犯罪团伙被一网打尽。“辽沈晚报”在第一时间来采访报导，工行在社会上树立了“您身边的银行，可信赖的银行”这一安全良好的企业形像。赵航的名字在这座小城一夜之间家喻户晓，8 分钟在人的生命长河中是何等的短暂,然而她用每一个 8 分钟守护工行、守护神圣的事业。

　 怀感恩的心努力工作,不负工行培养和教育

　 作为工商银行的一员，赵航感到无比骄傲和自豪，因为工商银行给她提供了放飞梦想和实现理想的舞台。工作中,她非常珍惜每一次培训机会,总是努力学习,把所学尽可能细化到工作实际当中。国际金融理财师、寿险规划管理师、证券投资分析师，这些都离不开工商银行的培养和教育。她不仅自己学，还鼓励年轻人学习。2 年来，她利用业余时间义务给年轻人讲课 100 余场，帮助 10 人考过保险资格考试，帮助 5 人通过 AFP 资格考试，培养出一支高素质的理财师团队。温州商会有 200 多人，每年举办一次年度盛会。去年末，赵航带领 6名理财师参加温州商会年度盛会，这可是一次难得的营销机会，从会场选址、会场布置到活动内容，这 7 个人颇费了一番心思，经过 6 天6 夜的研究，策划 10 多个方案，才从中选出一个最优方案。恰好工行此时推出“商友卡”，赵航想必须抓住此次机会营销。她和商会会长进行了磋商，盛会开幕以工行“商友卡”短片介绍开头。当 7 朵金花站在舞台上表演以工银“商友卡”改编的舞蹈时，成为整场盛会最靓丽的风景。这次活动共营销 150 张“商友卡”，150 台“银商通”。

　 参加工作 16 年来，赵航从一名普通的柜员成长为一名国际金融理财师，这其中离不开工商银行的培养，更离不开她个人的奋斗。她热爱工行，就像热爱自己的家一样，无论走到哪里，就把工行宣传到哪里。坐飞机、坐火车、旅游„„，凡是有她出现的地方，就有“工行介绍”。无悔的奉献，她已经把自己深深的植“根”于工商银行这片沃土。

　 润物细无声只道是寻常

　 ——河北分行营业部中华支行营业室大堂经理王美事迹材料

　 人们常说，女人如花，或娴静，或优雅，或高贵，或迷人，而她，却像一朵盛放的玫瑰，芬芳四溢，默默地吐露着芳香„„也许,只有走进她，细细品咂，才能嗅到那一缕缕沁人的清香。

　 每一个真诚的微笑，每一句温暖的问候，每一次耐心的询问，每一回不辞辛苦的办理„„这是省行营业部中华支行王美这名普通一线员工的常规工作状态，而正是因为这样的优质服务，客户认可多了，称赞多了，信任多了，业务多了，中华支行的客户满意度越来越高，他们优质服务的工作理念也越来越深入人心。近年来，中华支行的飞越，离不开像王美这样一线员工的勤恳敬业、创业干事的激情。

　 芬芳馥郁自来香

　 春去秋来，转眼间，王美在工行已经工作 21 年了。21 年来，她用实际行动践行着自己的诺言，无论是在哪个网点，无论什...

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