客户投诉分析报告4篇客户投诉分析报告 SICHUANFRIENDDIGITALTECH.CO.LTD8D改善对策报告Customer： (客戶)*****PartName：下面是小编为大家整理的客户投诉分析报告4篇,供大家参考。
篇一：客户投诉分析报告
ICHUAN FRIEND DIGITAL TECH.CO.LTD 8D 改善对策报告 Customer：(客戶) ***** Part Name：
(产品名称) 调谐器 Sales Order No.：
（销售订单号）
****** QTY：
（批量）
10720pcs Defect Rate：
(不良比率) 2% Part No：
(料号) ***** Open Date：
(开案日期) 2016-11-02 Release Date：
(报告发行日期) 2016-11-22 Spec (规格) *****
1. Use the team approach ：
（成立处理团队）
Name(姓名) Dept. (部門) Name(姓名) Dept. (部門) Name(姓名) Dept. (部門) **** 技术部 **** 技术部 **** 品质部 **** 销售部 **** 生产部 **** 品质部
2. Problem Description(Definition) ：（问题描述）
1、2016 年 11 月 3 日接到客户投诉“发放 400 台机器，其中 20 台出现工作一段时间后不能搜台”现象，经客户内部分析后，初步认为该问题由调谐器晶体频偏 250KHz 引起。
2、2016 年 11 月 5 日接到客户第一次寄回的 4 个不良样品（3 个调谐器+1 台整机）； 3、2016 年 11 月 11 日接到客户第二次寄回的 2 台不良整机样品； 3. Containment plan ：
（暂时( 紧急) 对策）
Responsibility Dept. (责任单位) Guarantor （担当人）
Completion Date (完成日期) 1、 立即启动《不合格纠正、预防验证单》处理流程，由设计、工艺、品质、生产共同成立不合格分析验证小组，品质部负责牵头协调； 2、 立即对库存剩余***16MHz 晶体物料数量进行确认和库存调谐器成品数量进行确认，全部进行查封，暂停投用和发货； 3、 分析验证小组各部门分别进行客户寄回样机、库存物料和成品的全数分析确认并记录；
4、 销售工程师范帅立即到***工厂同步确认并积极配合客户的不良品处理； 5、 以上各环节分析确认信息动态管理，每日专题报告，但最终问题确认后由品质部负责汇总整理 8D 分析报告，由销售部回复客户； 品质部 生产部 品质部 销售部 技术部 ****
**** **** **** **** 2016/11/03 4. Describe the cause ：
（原因分析）
whether the related flow is support the work （工作是否有相关流程支持）：
Exception class（异常类别）：
If Yes, fill out（若有相关流程，请写出以下）：
Name of the flow documents（流程文件名称）：
《不合格纠正、预防验证单》处理流程 Number of the flow documents（流程文件编号）：
FRD-G-2008-01 whether the flow give the work clear definition（流程对该工作内容是否定义清晰）：
YES 有 NO 无 Artificiality 人为执行类 Flow management 流程管理类 Very clear 很清晰 Not clear,not strong execution 不清晰,可执行性不强
analyses the survey of the situation: (调查分析情况) Responsibility Dept. (责任单位) Guarantor （担当人）
Completion Date (完成日期) 一、 发货追溯及库存物料和成品分析 11 月 3 日收到异常反馈，当天对库存晶体和成品进行检查，确认库存 16M晶体有两个品牌，其中惠源品牌晶体库存少于 100 只，***品牌晶体库存 1500只，两个品牌均是公司合格分供方，其中***从 2007 年供货至今，累计采购量（所有频率）2122 万只，未出现因晶体质量产生的投诉，惠源从 2013 年开始供货至今，累计采购量（所有频率）631 万只，未出现因晶体质量产生的投诉。库存调谐器成品 RTXFKB3 有 72 只。对 9 月发货成品使用晶体品牌进行追溯，确认 9 月发往客户的调谐器 6400 只全部使用***晶体。对上述库存品进行常温、60 度加温检测，过程如下：
1、 使用矢量网络分析仪对两个品牌的各 10 只晶体进行波形测试，发现在谐波幅度指标上，惠源晶体的谐波幅度指标好于本批***晶体；
***晶体（常温）
惠源晶体（常温）
网络分析仪测试惠源晶体与***晶体波形对比
2、 对各 10 只晶体进行 60 度 30 分钟测试，***晶体有 1 只出现 250k 频偏，惠源晶体未发现频偏，此时晶体未加负载，如下图。
品质部 生产部 品质部 销售部 技术部 ***
*** *** *** *** 20161104 ~ 20161117
3、 将 2 中的不良晶体装配入调谐器，将调谐器外部温度加热到 60 度 30 分钟，未发现晶体频偏及无法接收节目现象，经测试晶体起振频率为 15.9999M
4、 使用***生产治具、解调、解码和网络分析仪、频谱分析仪，对库存成品 72只（确认全部使用***晶体）在高温 60 度情况下使调谐器工作，30 分钟内，调谐器未出现晶体频偏及无法接收节目的现象 5、对***库存 72 只调谐器模组进行温度过载实验，过程如下 a、将温箱设置为 110 度（实测温度 82.7 度），对 72 只产品进行高温储存； b、在 80 度高温状态下，对 72 只调谐器上电测试，发现两只调谐器不出图； c、对不良品恢复常温，在常温下连续工作 30 分钟，不良现象重现； d、对两只不良调谐器更换晶体后，故障消失；
说明：晶体在高温过载下（非正常工作温度），在一定比例下会出现不良；此类晶体不良的出现，是晶体内部产生了不可逆的物理变化，该不可逆的物理变化使晶体即使恢复常温，在连续工作后仍会不良重现；
高温播放画面消失
两只不良品（更换晶体后 OK）
二、 11 月 5-9 日分析测试客户首次返回不良品 1、11 月 5 日上午收到***返回调谐器共 3 只，机顶盒整机（无遥控器）1 台，其中两只调谐器的金属屏蔽罩在收到时已打开，如右图：
2、使用***生产治具、解调、解码和网络分析仪、频
谱分析仪，对***3 只返回调谐器及机顶盒进行实验分析：
1）分析其中 1 只屏蔽罩已打开的调谐器：
a、经技术测试，在常温状态下对 810M 数字电视信号进行实用图像测试，出现出图慢且强信号不出图现象； b、使用频谱仪测试调谐器中频输出频率和晶体起振频率，未见频偏，晶体起振频率为 15.999M； c、该调谐器连续工作约 20 分钟后，晶体起振频率出现上偏移 250k，达到16.25M，此时中频频率偏移约 12.8M，强弱信号都不出图，控制软件显示为调谐器未锁定； d、将不良调谐器充分冷却，再对其进行外部加热到 85 度，对调谐器进行实用图像测试，在上电时发现出图像缓慢，工作不到 1 分钟后，晶体起振频率出现上偏移 250k，达到 16.25M，此时中频频率偏移约 12.8M,强弱信号都不出图，控制软件显示为调谐器未锁定； e、将调谐器接收信号频率向上调偏 13M 到 823M，调谐器接收频率仍设置为810M，接收出图并锁定； f、将该不良调谐器晶体与其他合格调谐器的晶体进行互换，原不良调谐器不良现象消失，原合格调谐器呈现出同样不良现象； g、将不良晶体外壳接地，调谐器连续工作，不良现象未能重现；
晶体频偏 248K
中频频偏 12.8M
2）分析另一只屏蔽罩已打开的调谐器 a、在常温下将该调谐器接入测试治具进行测试，发现调谐器未工作； b、检查供电电源电压正常，调谐器芯片温升正常，使用频谱分析仪进行测试，发现调谐器中频无输出，进一步测试调谐器晶体起振波形，发现晶体未起振； c、目测调谐器内部装配焊接情况，发现调谐器芯片两个与晶体相连的管脚处于脱焊状态； d、在高倍放大状态观察脱焊管脚，发现该脱焊疑是人为产生，并拍照记录； e、将芯片两个脱焊点补焊恢复； f、在常温下对恢复后的调谐器进行连续测试，在 30 分钟内未发现调谐器有异常状况，频道切换速度、强弱信号灵敏度等符合要求，晶体起振频率始终稳定在 15.999M； g、对调谐器外部进行加热，在 85 度环境下对调谐器进行测试，调谐器连续工作未发现异常状况，频道切换速度、强弱信号灵敏度等符合要求，晶体起振频率始终稳定在 15.999M；
普通拍摄
显微镜拍摄
3）分析返回的金属屏蔽罩完好的调谐器 a、在常温下对调谐器进行连续测试，在 30 分钟内未发现调谐器有异常状况，频道切换速度、强弱信号灵敏度等符合要求，晶体起振频率始终稳定在15.999M； b、对调谐器外部进行加热，在 85 度左右环境下对调谐器进行测试，调谐器连续工作未发现异常状况，频道切换速度、强弱信号灵敏度等符合要求，晶体起振频率始终稳定在 15.999M；
加温试验测试
晶体常温/高温状态
4）分析客户返回的机顶盒：
对机顶盒进行连续烤机从下午 13：00 到 17：10 分，机顶盒工作正常（之后套上塑料袋保存温度，最终连续 3 天未见异常）。
整机上产品批号
烤机观察（最终连续 3 天未见异常）
三、 分析客户返回深圳的整机 三、 分析客户返回深圳的整机 11 月 8 日我司工程师在深圳实验室对客户提供两台不良样机进行复测，结果如下：
1、 一台问题重现，经确认为晶体频偏造成，如下图 2、另一台工作正常，使用 SFQ 进行指标验证测试。指标正常。
正常情况的 IF 输出波形
出现温漂后的 IF 波形
四、 对客户第二次返回绵阳的不良机顶盒分析 11 月 11 日-17 日每天对不良品重复进行一次常温烤机和吹风加热观察实验,确认常温下工作近 8h 未见异常，但对调谐器进行局部加热（80 度）时 2台整机的调谐器晶体均出现频偏 254KHz，每天的现象均保持一致，如图所示：
用电吹风局部加热调谐器各约 10 秒钟出现播放图像信号中断
下图所示为正常播放和播放中断情况下晶体起振频率的频谱测试对比
五、高温复测 五、高温复测*** 库存 1500 只*** 晶体 11 月 8-10 日***对 1500 颗库存***16M 晶体进行了高温上调谐器实测，实验要求为：
65 度高温烘烤晶体至少 10 分钟后，将晶体逐一插上调谐器，进行接收图像观察大于 10 秒，同时用电吹风始终对调谐器进行加热。
1500 只晶体最终发现 15 只不良，其中 2 只在测试初始就不良未出图像，另 13 只插上调谐器后出图正常，但工作几秒后图像消失； 对 15 只不良晶体在恢复常温后，使用网络分析仪测试，发现该 2 只在前述测试初始就不良的晶体无波形，另 13 只测试波形正常，但谐波偏高，插上调谐器后在常温下正常出图，但连续工作 10 分钟后出现不良。
1500 只晶体高温带载全检不良率 1%，相应过程附图如下：
65 度烘烤
高温上调谐器观察图像
插上就无图现象
恢复常温下测试下 13 颗波形 备注：在我司进行各项分析的同时，客户***也没有停止对退回的整机进行烤机分析，11 月 15 日曾少彬先生邮件部分内容引用如下：
“我们市场退回的同批次机器，其中带信号老化 600 台出现 36 台信号中断或者直接无法搜台，不良率 6%，其中现在发现信号中断出现的最长时间是在老化 19 小时。”
结论：本批 结论：本批*** 晶体存在不良，该不良表现为 1 ）
二次谐波幅度偏高，导致起振稳定性差，特别是在环境温度变化时； 2）
在常温下连续工作一段时间或者在加热到 60~80 度时，一定比例的晶体会 度时，一定比例的晶体会出现起振频率偏移现象；
5. Permanent C/A
plan ：
（永久对策）
Responsibility Dept. (责任单位) Guarantor （担当人）
Completion Date (完成日期)
1、 停用***16MHz 晶体使用； 2、 对客户批号 160620 批次的调谐器进行全数更换，杜绝质量隐患； 3、 对新投产的 FCI-RTXFKB3 晶体使用慧源的 16MHz 晶体，并且连续进行 3个批次客户订单所用的晶体进行 100%数量 60 度测试后进行每一颗的参数进行测试合格后使用； 生产部 采购部 技术部 李秀红 黄三菊 冯 强 20161115
6.Verification
of effectiveness:
（效果验证）
Responsibility Dept. (责任单位) Guarantor （担当人）
Completion Date (完成日期) 1.11 月 23 日所发出的 3K 产品，全部使用的慧源 16MHz 晶体； 2.该3K批次RTXFKB3产品投产所用晶体全部逐颗进行常温网分仪测试并无一只不良晶体； 3.该 3K 批次的产品常温测试合格后，全部进行 60 度温箱储存 1h 后余温复测未见异常； 初步验证效果良好，请客户配合进一步的确认！
品质部 生产部 *** *** 20161123 7. Prevent recurrences ：
（防止再发对策）
Responsibility Dept. (责任单位) Guarantor （担当人）
Completion Date (完成日期) 同永久对策 品质部 *** 20161123 8.Congratulate your team ：
（恭贺你的团队）
待客户验证 APPROVED BY：
：
( 核准) *** PREPARED BY：
：
( 拟定) *** Close date ：
( 结案日期) 20161124
篇二：客户投诉分析报告
行业有关客户投诉的整改报告 某某部：根据《关于对
支行及营业部客户投诉事件进行处罚的通报》 文件下发， 我支行立即组织全体人员认真学习， 深刻领会对照自己日常中的本职工作来作重分析和剖析：
营业环境、 服务设施、 员工仪表仪容、 文明用语、 业务技能、 服务质效等各个方面进行了一系列的自查自纠。
现将情况报告如下：
一、 就文件内容进行集中学习讨论， 研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训 A:就<通报>中两起服务投诉事件来看,第一起是由于服务态度较差,服务意识淡薄,随意的拒绝客户的要求， 导致客户的不满,加上过程中”你可以投诉我” 等过激言语,进一步激化了与客户间的矛盾,造成客户投诉,第二起是由于人员业务流程不熟练,操作不规范,导致业务差错,使得客户愤然投诉。
我们
支行应本着“有则改正,无则加勉” 及对自己负责的原则,自查自检,不断提高服务质量,熟练业务技能， 为客户提供优质服务。
B：
在服务过程中， 我们不能仅仅追求办理业务的速度， 也不能怕麻烦， 不管客户有什么样的要求， 都应该本着“客户就是上帝” 的原则，尽可能满足客户的要求。
C：
银行是个发展迅速的行业， 银行知识可以用日新月异来形容， 作为一线员工， 我们只有不断巩固旧的业务操作， 吸收新的知识， 努力提升自己的服务技能， 创造整洁舒适的营业环境， 才能适应客户要求。
二、 自查自检内容及其他现象,分析自身存在的问题， 进一步重视服务质量， 提出整改解决方案及措施 （1）
完善客户服务的各项细化制度， 严格执行赏罚制度， 积极推行“微笑服务， 真诚待人”； 二是不定期对员工自学情况进行抽查， 避免形式主义， 真正做到全心全意为客户服务。
（2)要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册， 加强自身 修养， 强化服务意识， 严格施行服务礼仪， 规范使用“文明十字”， 脚踏实地的去做好服务。
（3）
针对“服务技能”， 由于支行的老员工和年轻员工各占一半， 对于服务技能的看法也各有不同， 各有优势， 也意味着需要多交流多沟通， 所谓“扬长避短”， 没有十全十美的人， 只有看不到自缺点的人，就这点， 开发区支行实行的措施：
一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座， 做好学习笔记， 并及时上交学习心得； 二是不论是临柜柜员、 客户经理， 还是主办会计、 行长， 一视同仁， 不搞特殊化， 也是为“首问制” 打好业务知识的基础。
三是主动对学过的知识进行实践， 在银行技能的掌握上， 切实做到“理论联系实践”。
（4）
支行定期或不定期组织进行学习讨论交流会， 内容包括新理论新知识、 总部文件新规定等， 通过各员工的积极程度， 评选出“学习之星”， 使大家学习更有积极性。
通过这次学习， 对本支行整体情况及员工的自查自纠， 大家意识到必须树立正确的服务意识， 建立完善的服务规范制度并严格执行， 同时不断丰富个人的业务知识和技能， 才能为客户提供真正意义上的优质
文明服务， 杜绝客户不满， 甚至投诉的现象， 在客户群体中树立良好的服务形象， 成为客户办理业务需求的首选。
年 月 日
篇三：客户投诉分析报告
东韶关 端到端信令分析优化项目--- - 投诉用户分析
上海瑞原信息技术有限公司 韶关移动端到端信令分析优化项目组 2015 年 年 6 月
目录 1、概述 ........................................................................................................... 3
1.1
提供数据 ............................................................................................................................................ 3
2
无法连接网络类投诉分析 .................................................................. 3
2.1
时间维度分析 .................................................................................................................................... 3
2.2
终端维度分析 .................................................................................................................................... 4
2.3
可能的失败原因分类 ........................................................................................................................ 5
2.4
小结 .................................................................................................................................................... 5
3 总结 ............................................................................................6
1、 、 概述 随着 LTE 网络的逐步普及，为更好的提高客户感知，局方提供 6 月 1 号到 28 号投诉用户进行分析。
投诉用户分析主要内容涉及：用户使用终端、用户投诉时间段。
1.1 提供数据 局方提供 6 月 1 号到 22 号用户投诉共有 1835 件，将用户投诉按投诉现象分为三类，无法连接网络，上网慢和上网断线。其中无法连接网络占比较多，此次只对此原因进行分析。
投诉现象分类 用户投诉 投诉占比 无法连接网络 1667 90.84% 上网慢 95 5.18% 上网断线 73 3.98% 总数 1835 100%
2 无法连接网络 类 投诉 分析 可以看到在投诉现象中，反映无法连接网络的投诉有 1667 件，较其他投诉现象要多得多，占投诉总数的 90.84%，故首先对无法连接上网的用户投诉进行分析。
2.1 时间 维度 分析 对四周时间内无法连接网络的用户投诉按天分布情况做分析，如下图所示：
可见，无法连接网络的用户投诉于月初存在高峰，猜测是因为许多客户的月结日位于月初的原因。而且发现用户投诉与工作日与周末相关，周六与周日的投诉少于周一至周五的工作日时段投诉，猜测是因为周末客户大多停留在 WLAN 覆盖区域的原因。
2.2 终端维度 分析 对无法连接网络的用户投诉按终端维度分析，取投诉数 TOP20 的终端，如下表所示：
终端型号 投诉数 投诉占比 APPLE_IPHONE_5S 港 101 6.06% 其它 90 5.40% UNKNOWN_未知 83 4.98% APPLE_IPHONE 6+ A1524 53 3.18% XIAOMI_2014501_红米 1S 移动 4G 版 47 2.82% XIAOMI_2014022_红米 Note 移动 4G 增强版 44 2.64% XIAOMI_2014022 36 2.16% LENOVO_A788T 32 1.92% XIAOMI_2014501_红米 1S(移动 4G 版) 32 1.92% 黑手机_未知 32 1.92% APPLE_IPHONE 6 A1586 31 1.86% XIAOMI_2014216_小米 4 移动 4G 版 28 1.68% 304050607080901002015/6/12015/6/22015/6/32015/6/42015/6/52015/6/62015/6/72015/6/82015/6/92015/6/102015/6/112015/6/122015/6/132015/6/142015/6/152015/6/162015/6/172015/6/182015/6/192015/6/202015/6/212015/6/222015/6/232015/6/242015/6/252015/6/262015/6/272015/6/28无法连接网络投诉数
COOLPAD_8730L 24 1.44% APPLE_IPHONE_4S 19 1.14% COOLPAD_8675-HD 18 1.08% LENOVO_A320T 18 1.08% COOLPAD_8720L 17 1.02% COOLPAD_8729 17 1.02% HUAWEI_H60-L01 17 1.02% NOKIA_N97_CMCC 17 1.02% 从表中可知，无法连接网络的用户投诉于终端维度上并没有集中性。较多的投诉终端品牌为苹果，小米，都是较多用户的终端，并没有明显的投诉集中性。
2.3 可能 的 失败原因 分类 网络无法连接的原因主要有以下几种：
用户原因：终端故障，终端设置错误，欠费停机； 网络原因：无线小区故障，SP 服务器故障； 其他原因：漫游到外地；使用其他网络（3G、WLAN 等）。
其中失败原因以超时为主，信令中伴随有 LLC_DISCARD\RADIO_STATUS或重选 FLUSHS 较多，用户速率低，无线指标 PDCH 复用度高、拥塞率高等，即判定为无线侧原因；而失败主要集中在某 SP 之上，失败原因以 4XX\5XX等状态码为主，即判定为云端 SP 异常。
2.4 小结 无法连接网络的投诉基于用户使用习惯于时间上有一定的集中性，于其他维度没有明显集中性。将来得到提取信令支持后可以做进一步分析。
3 总结 根据投诉情况分析发现，用户主要投诉情况可分为无法连接网络，上网慢和上网断线，此次只对无法上网投诉进行分析。
无法连接网络的投诉基于用户使用习惯于时间上有一定的集中性，于其他维度没有明显集中性。将来得到提取信令支持后可以做进一步分析。
篇四：客户投诉分析报告
份投诉分析报告3月 份投诉分析报告远东公司三三二一投诉汇总按产品、 质量问题投诉分析投诉渠道分析投诉渠道分析四投诉质量问题重点分析
远东公司公司各三级企业自20XX年X月份汇总客户投诉共95起（ 其中自身质量75起诉共95起（ 其中自身质量75起， 退、 换货20起，退换货20起一、 投诉汇总顾客自身问题0起， 其他0起）
远东公司各实体公司投诉数量占比公司投诉数量4883占比4.2%8.4%87.4%羽绒服三公司羽绒服一公司IDF合计95100%
远东公司2 0 X X年 X 月 份 客 户 投 诉 统 计 表公 司投诉率发生投诉件数2月份3月份排名增长比质量类退换货类服务类其他上月总数本月总数8 4%8.4%8836368822-77 7%-77.7%87.4%632018831361%4.2%4643-33.3%总计100%75209895-3.0%
远东公司二、 产品类别投诉分析产品数量占比产品数量占比羽绒服2021.1%女式外套33.1%呢大衣1313.7%单外套33.1%连衣裙77.4%休闲裤22.1%衬衫衬衫666.3%6.3%裤子裤子222.1%2.1%毛衣开衫66.3%风衣22.1%短T恤66.3%背心11.1%短裙55.3%裙裤11.1%开衫55.3%大衣11.1%毛衣44.2%皮衣11.1%西装33.1%毛衣裙11.1%牛仔裤33.1%总计95100%
远东公司产品质量问题投诉分析质量类别数量占比质量类别数量占比有洞1722.6%抽丝34.0%脱线810.6%脱皮22.6%掉纽扣810.6%袖子长短22.6%拉链坏拉链坏556 6%6.6%商标倒转商标倒转111 3%1.3%污渍56.6%花纹不牢固11.3%瑕疵45.3%少裤拌11.3%磨破45.3%针眼11.3%钻毛34.0%做工问题11.3%起球34.0%裤脚扭转11.3%色差34.0%毛领毛不平11.3%
远东公司产品质量问题投诉分析2月份3月份产品质量问题类别排名前三名分别是有洞分别是有洞、3月份质量类别数量占比脱线1520.83%钻绒1216.66%纽扣掉皮色差98512.5%11.11%6.94%质量类别数量占比质量类别数量占比有洞1722.60%抽丝34.00%脱线810.60%脱皮22.60%掉纽扣掉纽扣8810.60%10.60%袖子长短袖子长短222.60%2.60%脱线、 掉纽扣。有洞排名由第八上升到3月份的第一。面料裂34.16%袖子扭转34.16%有洞掉毛污垢3324.16%4.16%2.77%拉链坏22.77%做工缩水222.77%2.77%针眼起球总计212.77%1.38%100%72拉链坏56.60%商标倒转11.30%污渍56.60%花纹不牢固11.30%瑕疵45.30%少裤拌11.30%磨破45.30%针眼11.30%钻毛34.00%做工问题11.30%起球34.00%裤脚扭转11.30%色差34.00%毛领毛不平11.30%
远东公司
远东公司三、 按投诉渠道分析1、 内 部电话投诉：
1电话投诉为二级公司、 羽绒服一公司、 二公司、 三公司、 四公司、 IDF热线门店投诉：
71网络投诉：
23网络投诉主要为网销中心门店直接投诉
远东公司2、 外 部外协厂数量占比排名外协厂数量占比排名中天1920.2%1外贸三部11.1%17法爱99.6%2春华11.1%18泰伯77.4%3东久11.1%19华龙77.4%4代宇11.1%20远天66.4%5艾格11.1%21伊藤秀44.3%6天合11.1%22劲劲鑫鑫444 3%4.3%77威丝曼威丝曼111 1%1.1%2323投诉质量问题外协厂排名吴中44.3%8凤轩潮臣11.1%24国富33.2%9成路凯尔11.1%25苹果王33.2%10卡卡外贸11.1%26荣裕22.1%11三羊11.1%27苏服22.1%12针织外贸厂11.1%28天语22.1%13荣元11.1%29德亿22.1%14羽绒服三公司11.1%30梅杰雅22.1%15金梦蝶11.1%31羽绒服一公司22.1%16显高11.1%32
远东公司四、 投诉质量问题重点分析
远东公司1、 有洞占比22.6%：原因分析：1、 羊毛类产品如存放不当容易引起虫蛀。2、 自身面料存在问题， 或者是制作过程中出现的问题。3、 人为原因造成破洞， 如遇到尖锐物品勾破。纠正措施：1、 跟单人员加强对外协产品过程监控。2、 IDF成品进行全检， 由专职检验员进行抽检。3、 门店货品上货时必须检查货品， 如发现有质量问题及时反馈回公司。
远东公司2、 脱线占比10.6%：原因分析：1、 3月份脱线的羽绒服比2月份脱线占比减少了46.6%。2、 脱线最为严重的是产品衣袖、 里料， 由于产品面料伸缩性原因原因， 在幅度较大时会造成部分脱线问题在幅度较大时会造成部分脱线问题3、 产品在生产过程中接线缝头容易脱线纠正措施：
1、 外协人员反馈信息给外协单位。2、 外协人员加强抽查产品的缝制质量， 如回车加固， 减少接头等现象 。
远东公司3、 纽扣脱落占比10.6%原因分析：
顾客投诉纽扣脱落的占比最大1、 产品的纽扣损坏、 自动脱落较为严重。2、 产品的纽扣人为及自身质量损坏、 过度用力拉扯导致纽扣脱落脱落。纠正措施：1、 纽扣自动脱落、 损坏及时反馈外协单位。2、 外协人员在跟单时加大纽扣的抽检力度
远东公司3月份投诉中质量问题的为75起， 以有洞、 脱线、 掉纽扣、 拉链坏为主， 质量问题数量及占比比2月份增加了4.2%。
3月份每次投诉我们都以第一时间为客户解决，不管是人为或自身质量问题都及时维修退还门店或寄给客户， 为了能更好的服务于客户， 我们建议外协人员、质检部门加强对产品抽查力度， 确保门店货品无疵点，满足消费者要求。
门店店员做好售前服务工作， 友情提示客户对产品的正确保养方法。预防投诉的发生才是关键！
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远东公司总结：总结：开发一个新客户需开发一个新客户需1 1万元万元， 失去一个客户勿， 失去一个客户勿需需1 1分钟分钟一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为个忠诚的客户所购买的商品总平均额为次性购买平均额的次性购买平均额的1010倍倍
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