加强消费者教育10篇

加强消费者教育10篇加强消费者教育　银行关于消费者权益保护宣传工作和公众教育宣传总结银行关于消费者权益保护宣传工作和公众教育宣传总结第一篇_农村商业银行在2015年&ld下面是小编为大家整理的加强消费者教育10篇,供大家参考。

篇一：加强消费者教育

关于消费者权益保护宣传工作和公众教育宣传总结 银行关于消费者权益保护宣传工作和公众教育宣传总结 第一篇_农村商业银行在 2015 年“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的报告

　关于本行在 2015 年“3.15”期间

　开展“金融消费者权益日”活动的报告

　中国人民银行高要市支行：

　按照《中国人民银行高要市支行转发的通知》（高银发 20159 号）要求，本行领导高度重视、精心组织、认真部署，落实由总行内审部牵头全面开展“3.15 国际消费者权益日”活动工作。现将有关活动情况报告如下：

　一、活动开展情况

　（一）加强组织领导。

　为确保本次“3.15 国际消费者权益日”活动的顺利开展，本行特成立了以总行领导班子和各部室、支行负责人为成员的“金融消费者权益日”活动工作领导小组，以强化指导、协调和推动，为活动顺利开展提供有力的组织保障。领导小组下设办公室，办公室设在总行内审部，负责宣传活动的联络协调、组织推动和监督管理。各支行均成立了金融消费者权益日”活动工作小组，具体负责本支行“金融消费者权益日”活动工作。

　（二）制定活动方案。为确保本次活动切实有效开展，本行根据相关文件要求和精神，结合本行实际情况，及时下发了《关于在 2015 年“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》，并发至各部室、支行，组织全辖开展“金融消费者权益日”宣传活动。

　（三）加强员工宣传教育，积极处理投诉事件。为贯彻落实文件精神和上级相关部门的要求，本行领导要求各员工积极学习“新消法”相关知识，使员工在平时接待客户时，能清楚明白地告知客户其依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径，引导客户理性维权。针对此问题，我行对客户积极宣传 96138 的热线电话，亦做好投诉登记、投诉调查、投诉处理和投诉反馈等四步工作，最后总结，进一步修订完善我行服务和管理制度。

　（四）多渠道开展金融消费者权益保护宣传活动。一是悬挂宣传条幅。本行辖内各分支机构和营业网点通过悬挂条幅或利用营业厅 led 显示屏不间断向群众宣传“新消法”基本知识以及国内部分已开通金融消费者维权热线等，进一步培养广大群众对自己金融权益进行维护、投诉的意识。二是设点开展咨询活动。各营业网点利用大堂经理等业务宣传咨询点与金融消费者权益保护宣传结合起来，通过印发《“金融消费者权益日”宣传手册》等形式对前来咨询办理业务的客户进行广泛宣传。三是利用网站宣传。将金融消费者权益保护宣传内容和标语在本行网站主页上公开，对社会公众进行宣传教育。四是积极配合人民银行和银行业协会等机构在市中心人流量大的广场设点宣传，重点加强对“新消法”工作的重要性、必要性和紧迫性的宣传，向群众深入宣传“新消法”规定消费者享有的权利、规定消费权益争议的解决途径和金融消费者投诉方式、途径等，提高广大群众“新消法”的意识，使“新消法”知识真正

　普及到市民中间。

　二、活动成效

　通过此次宣传活动的开展，增强了广大金融消费者的权益保护意识，促进了广大金融消费者的风险意识，讲权利、讲责任、讲风险，使金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，营造有利于促进我行与金融消费者关系的舆论氛围，进一步完善了我行的金融服务水平。

　三、下一步工作安排

　（一）继续加强金融消费者权益保护工作，并要求各部门、各支行将金融消费者权益保护工作纳入日常工作内容，推动全行各部门、各支行建立健全上下联动、行之有效的金融消费者权益保护工作长效机制。

　（二）继续加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，并积极做好金融消费者维权、投诉处理和相关知识讲解工作，进一步完善我行服务和管理制度。

　（三）切实加强员工金融消费者权益保护学习教育，通过开展“新消法”培训、案例剖析教育、职业操守教育等措施，进一步提升我行的金融服务水平。

　特此报告。

　本行

　2015 年 3 月 13 日

　银行关于消费者权益保护宣传工作和公众教育宣传总结 第二篇_作分行消费者权益保护工作评估报告

　洛阳银行焦作分行金融消费者权益保护工作自评报告

　中国人民银行焦作市中心支行：

　接到人行焦作中心支行下发的关于评估金融消费权益保护工作相关文件后，我行领导高度重视，立即组织相关业务人员根据《金融消费权益保护工作评估内容及评分标准》对分行金融消费权益保护工作开展的情况进行认真评估，我行评估得分为 98.5 分，现将评估情况汇报如下：

　一、环境建设方面 为切实保护消费者权益，我分行制订了《洛阳银行焦作分行营业网点客户投诉处理办法及流程（暂行）》，明确了投诉纠纷的处置措施；制订了《洛阳银行客户信息保密管理办法》，切实保护客户信息；制定了《洛阳银行焦作分行营业部突发事件应急处置预案》，维护了网点的正常服务秩序；制订了《关于成立洛阳银行焦作分行金融消费者

　权益保护工作领导小组的通知》，明确了领导小组及办公室的职责。通过建立这些简单可行的金融消费者保护制度，切实维护消费者利益。

　二、义务履行方面

　我分行在各种金融产品的销售和后续服务中，均尽到了如实告知、风险提示、费用说明等义务，各项产品或服务均有相关交易凭证或服务单据，对消费者提出的产品或服务申请均在规定时间高质量的完成，且严格遵守《洛阳银行客户信息保密管理办法》，确保客户信息安全。

　三、争议处理方面

　根据《洛阳银行焦作分行营业网点客户投诉处理办法及流程（暂行）》，我分行在营业网点醒目位置均设置有投诉方式及投诉电话，对每次接受的投诉均按时办结且详细记录。

　四、宣传教育方面

　我分行不定期对业务人员进行关于金融消费者权益保护工作的相关培训，且在营业网点内部设立公共教育服务区，对消费者进行日常教育，并利用外出宣传普及金融消费权益保护知识。积极配合监管部门开展宣传活动，如在锦江现代城举办的反假币知识进社区宣传活动。

　五、信息沟通方面

　对人行要求转办、督办的投诉事项均尽职尽责完成并反馈，保质保量完成相关报告或信息，及时向人行报送权益保护工作相关重大信息。【银行关于消费者权益保护宣传工作和公众教育宣传总结】

　六、监督评价方面

　通过内部检查对内部发现的问题及时整改，通过外部宣传等活动提升我行良好形象，通过发放《网点客户满意度调查表》让客户直接参与评价工作等。【银行关于消费者权益保护宣传工作和公众教育宣传总结】

　洛阳银行焦作分行

　2014 年 11 月 27 日

　银行关于消费者权益保护宣传工作和公众教育宣传总结 第三篇_青海银行海东市分行开展“3.15”金融消费者权益日”宣传活动

　青海银行海东市分行

　简

　报

　坚持依法合规经营

　维护消费者权益

　——刘华春

　—青海银行海东市分行开展“3.15”金融消费者权益日”宣传活动 “3.15”

　是全国消费者权益保护日。为全面做好我行的消

　费者权益保护工作，积极履行社会承诺，切实增强消费者的维权意识，提高公众的金融知识水平，努力提升我行的服务质效。2015 年 3 月 13 日，我行积极组织员工认真开展了以“坚持依法合规经营，维护消费者权益”为主题的宣传活动。

　根据总行、

　海东监管分局

　以及人行海东

　中心支行的相

　关要求，扎实做

　好了此项工作。

　一是高度重视，

　认真组织。我行

　及时成立了金融知识宣传小分队，印刷了以“银行业消费者投诉指南、消费者权益保护承诺书、银行业消费者投诉流程”为主要内容的宣传彩页；二是积极投入，热情服务。在宣传过程中，我行员工统一着装、佩戴绶带，通过现场悬挂横幅标语、散发宣传册和彩页，设立业务咨询台等方式，向前来咨询的群众和过往的行人讲解金融、法律知识，介绍我行的业务产品；三是突出重点，取得实效。我行员工主要围绕银行业消费者的权利、消费者投诉的渠道和流程、如何维权等法律知识做了重点宣传，并对群众提出的疑难问题，及时地给予解答，切实将此次宣传工作落到了实处。

　金融消费者权益保护工作是我行工作中的重中之重，也是我行坚持依法合规经营的重要体现。通过此次宣传活动，一方面很好地普及了金融、法律知识，增强了广大消费者的维权意识；另一方面也有力地促进了我行业务的宣传和推广工作，树立了良好的社会形象，提高了我行的同业竞争力。

　银行关于消费者权益保护宣传工作和公众教育宣传总结 第四篇_关于 xx 银行开展“金

　融消费者权益日”活动情况的总结

　关于 xxx 银行开展“金融消费者权益日”活动情况

　的报告

　为贯彻执行《关于在汕头市开展“金融消费者权益日”活动的通知》（汕金联【2014】1号文件精神，我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部、支行负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，对金融消费者权益保护工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活动方案，各业务部门（支行）在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下：

　一、建立消费者权益保护工作机制

　建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进行化解。

　二、明确消费者权益保护范围与保护措施

　在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求经办人员必须做到以下几点：一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，保护消费者合法权益；二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易；三是宣传普及金融知识，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。

　三、宣传活动开展情况

　按照 xxx 的要求，我行统一部署，选派熟悉业务的工作人员。分别各营业网点和 xxx指定地点设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。

　一是在厅堂宣传方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

　二是在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、led 大屏幕、宣传手册、短信平台等方面，采

　用文字、图片、视频等多种形式，开展金融知识的宣传。

　三是在金融知识推广普及活动方面，我行结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。同时，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

　四是设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题），结合当地实际情况，对金融消费者开展问卷调查。

　五是对于本次活动，要求必须做到安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人，不走过场。【银行关于消费者权益保护宣传工作和公众教育宣传总结】

　四、存在问题及相关建议

　我行在业务经营过程中，对消费者权益保护是有意识的，主动的，并加以制度化的，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行未来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；同时，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工，也处罚有错误行为和错误认识的员工。

　此外，随着银行业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，带来了金融消费者权益保护问题的复杂化和多样化，为此，我行

　通过市场调研、分析，积极地制订相应的政策和措施，拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益。

　银行关于消费者权益保护宣传工作和公众教育宣传总结 第五篇_2016 银行年度工作总结范文

　银行年度工作总结

　一年来，市中心支行在**分行和市委、市政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，全面贯彻落实总、分行工作会议和全省人民银行业务工作会议精神，紧紧围绕党委中心工作，立足实际，开拓进取，求实创新，充分发挥窗口指导作用，强化金融管理，维护金融稳定，创新金融服务，加强内控内管，推动了各项工作迈上新台阶。至*月，中支全辖共获得市级以上集体荣誉 80 余项，其中...

篇二：加强消费者教育

局消费者教育活动工作总结 按照《质检总局办公厅关于开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动的通知》文件精神和省、市对“三进”消费者教育活动的相关要求，局党组高度重视，围绕“关注质量安全，科学理性消费”主题，切实推进消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动的顺利开展。现将活动开展情况总结如下：

　一、加强组织领导 为深入开展群 众 众性质量活动，普及消费 者 者质量安全知识，引导科 学 学消费、理性消费、绿色 消 消费，促进消费者质量安 全 全社会共治，结合“三进 ” ”消费者教育活动工作要 求 求，我局及时成立以局长 任 任组长，副局长任副组长 ， ，各股、所负责人为成员 的 的“三进”消费者教育活 动 动工作领导小组，办公室 设设在业务股。各股、所在 领 领导小组的统一协调下， 相 相互配合，扎实做好我局 消 消费品质量安全“进社区 、 、进校园、进乡镇”消费 者 者教育活动的质量安全教 育 育，以期培育良好美誉度 的 的消费者质量安全消费者 公 公益品牌。

　二、以“关 注 注质量安全，科学理性消 费 费”为主题,结合“质量 月 月”活动开展“三进”消 费 费者教育活动的宣传教育 （一）精心营造“三进” 消 消费者教育活动的良好氛 围 围。制作“三进”消费者 教 教育活动手机信息 6 条， 宣 宣传图画 15张，悬挂标 语 语横幅 2 条，在办公楼底 楼 楼大厅电子屏幕上滚动

　宣 传 传“消费品质量安全‘进 社 社区、进校园、进乡镇’ 消 消费者教育活动”内容， 营 营造全社会关注质量安全 、 、科学理性消费的良好氛 围 围。

　（二）开展消费品 质 质量安全知识宣传活动。

　我 我局组织食药局、教育局 协 协同眼镜店到学校开展“ 三 三进”消费者教育宣传活 动 动，在县城所在地镇公园 、 、社区、实验二小，实地 发 发放资料、接受咨询、板 报 报宣传等形式，向社区、 校 校园、乡镇消费者宣传消 费 费品质量安全知识，解答 日 日常消费疑难，并认真宣 传 传质监部门监管工作成果 ， ，共发放宣传资料 500 0 0 多份，宣传画册 100 0 0 余份。

　（三）开展消 费 费品质量安全风险信息监 测 测活动。协同食药、工商 局 局选择镇、文江镇、沙河 镇 镇等乡镇，镇新城社区， 以以及中学、实验二小等学 校 校，设立消费品质量安全 风 风险信息监测点，组织开 展 展消费品满意度调查、使 用 用体验调查等，及时了解 并 并向县局报送消费品质量 安 安全风险信息，同时定期 向 向社区、学校、乡镇消费 者 者推送消费品质量安全监 管 管信息。

　（四）积极开 展 展中小学质量教育社会实 践 践活动。

　以矿泉水有限 公 公司创建的省级中小学质 量 量教育社会实践基地为平 台 台，面向全县中小学生开 展 展更加丰富多彩、形式多 样 样的质量教育活动。我局 协 协同教育局组织中学、实 验 验二小等学校学生到基地 参 参与质量教育社会实践活 动 动，通过活动切实丰富了 中 中小学生的课余生活，增 强 强了中小学生的法律意

　识 、 、质量意识和品牌意识， 更 更好地达到了消费品质量 安 安全“进校园”的目的。

　我局“三进”消费者教育 活 活动组织开展井然有序， 有 有力地帮助企业和消费者 提 提升了质量安全意识和法 律 律意识，进一步提高了质 量 量安全消费的社会认知度 ， ，为促进我县推动创建“ 全 全国质量强市示范城市” 工 工作、经济社会转型升级 起 起了积极作用，更加有力 地 地推进质量强县建设。

篇三：加强消费者教育

知识讲座

　目录 CONTENTS 01 国际消费者权益简介 02 消费者的权利 03 消费者权益保护法 04 消费者维权案例分析

　Part

　01 国际消费者权益简介

　国际消费者权益日 • 国际消费者联盟组织于1983年确定每年的3月15日 • 目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促迚各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

　• 现有115个国家和地区的230多个消费者组织成员。1987年9月，中国消费者协会被接纳为该组织的正式成员。

　消费者权益日简介

　大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。

　参与国家戒政府有关消费者法律和政策的制定，幵要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。

　成立消费者团体，确立消费者主权。

　向消费者提供信息，对消费者迚行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

　处理消费者投诉，帮劣消费者挽回损失。

　搜集消费者的意见幵向企业反馈。

　加强消费者国际团体及合作。

　意义

　Part

　02 消费者的权利

　消费者权利 消费者在贩买、使用商品和接叐服务时享有人身、财产安全不叐损害的权利。

　安全权 消费者享有知悉其贩买、使用的商品戒者接叐的服务的真实情况的权利. 知情权 消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品戒者服务。

　自主选择权 在贩买、使用商品戒接叐服务时，身权叐到侵害，财产权叐到侵害。消费者享有依法获得赔偿的权利 公平交易权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 结社权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 获知权 在市场交易过程中，消费者的人格尊严叐到尊重，是消费者应享有的最起码的权利。

　尊重权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作迚行监督的权利 监督权

　消费者与经营者在収生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责仸，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途徂。

　维权方式-协商和解

　消费者和经营者収生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。

　消费者决定申诉时，一般用书面形式，幵载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

　维权方式-行政申诉

　仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、丏家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。

　仲裁费用原则上由贤诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责仸大小确定各自应承担的仲裁费用。

　双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解幵作出判断戒裁决。

　仲裁 维权方式-提请仲裁

　消费者因其合法权益叐到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序迚行审判。消费者因其合法权益叐到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

　维权方式-提起诉讼

　Part

　03 消费者权益保护法

　以丏章规定消费者的权利，表明该法以保护消费者权益为宗旨。该法列丼的消费者权利有之多，体现出较高的保护水平。

　特别强调经营者的义务。首先，规定经营者与消费者迚行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。其次，以丏章规定了经营者对特定消费者以及社会公众的义务。

　鼓励、劢员全社会为保护消费者合法权益共同承担责仸，对损害消费者权益的不法行为迚行全方位监督。

　重视对消费者的群体性保护，以丏章规定了消费者组织的法律地位。

　法规特点

　它为打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有力的法律保障。质量不达标是长期以来我国经济収展的致命弱点，特别是食品和药品类的质量。

　它还是维护市场秩序的一个重要手段。市场经济就是法制经济，社会主义市场经济体制的建立与完善必须有完备的法制来规范和保障，而消费者权益保护法就是适应社会主义市场经济的法律体系的一个重要组成部分。

　中华人民共和国消费者权益保护法的颁布与施行，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促迚社会主义市场经济健康収展具有十分重要的意义。

　1 2 3 作用意义

　《食品管理法》 《食品安全法》 《药品管理法》 《化妆标识品管理规定》 《计量法》 《价格法》 《产品质量法》 《进出口检验法》 《国家标准管理办法》 《行业标准管理办法》 《企业标准管理办法》 《产品质量管理条例》 立法保护消费者

　Part

　04 消费者维权案例分析

　洛 阳 席 先 生 在 京 东 商 城 ｉ ｓ ｈｏ ｐ 数 码 丏 营 店 贩 买 了 两 块 手机 电 池 ， 收 货 后 ， 他 収 现 货 品与 广 告 宣 传 不 符 。

　将 情 况 反 映至 京 东 客 服 ， 但 京 东 商 城 以 赠送 ６ ０ 元 代 金 券 了 事 。

　将 此 事投 诉 到 洛 阳 消 协 ， 消 协 以 经 营者 欺 诈 为 由 依 照 “ 退 一 赔 三 ”迚 行 调 解 ， 京 东 商 城 先 行 赔 付消 费 者 １ １ ６ ０ 元 。

　网购电池遇假冒消协调解“退一赔三” “ 经 营 者 提 供 商 品 戒 者 服 务 有 欺 诈行 为 的 ， 应 当 按 照 消 费 者 的 要 求 增加 赔 偿 其 叐 到 的 损 失 ， 增 加 赔 偿 的金 额 为 消 费 者 贩 买 商 品 的 价 款 戒 者接 叐 服 务 的 费 用 的 三 倍 ； 增 加 赔 偿的 金 额 不 足 五 百 元 的 ， 为 五 百 元 。

　”本 案 ， 京 东 商 城 在 接 到 诉 求 后 ， 幵未 采 叏 措 施 纠 正 侵 权 行 为 ， 对 消 费者 的 质 疑 推 诿 拖 延 ， 仅 以 赠 券 草 草了 事 ， 发 相 拒 绝 消 费 者 合 理 诉 求 ，违 背 诚 信 原 则 ， 属 于 典 型 消 费 欺 诈行 为 。

　以案说法 案例1

　谢 先 生 等 １ １ 户 小 区 业 主 向 洛 阳市 消 协 反 映 ， 洛 阳 海 晨 置 业 有 限公 司 开 収 的 升 龙 天 玺 商 品 房 存 在房 屋 设 计 不 合 理 、 销 售 时 虚 假 宣传 等 问 题 。

　洛 阳 消 协 对 该 公 司 约谈 后 ， 对 方 却 对 投 诉 业 主 采 叏 停水 停 电 行 为 ， 导 致 矛 盾 升 级 。

　洛阳 消 协 终 止 调 解 后 ， 启 劢 支 持 诉讼 机 制 ， 委 托 律 师 团 公 益 律 师 向法 院 提 起 诉 讼 。

　同 年 １ １ 月 ， 法院 一 审 判 定 开 収 商 违 约 ， １ １ 户业 主 拿 到 相 应 赔 偿 金 。

　商品房未经验收强制交付引发群体投诉 开 収 商 应 当 按 照 合 同 约 定 ， 将 符 合交 付 使 用 条 件 的 商 品 房 按 期 交 付 给买 叐 人 。

　未 能 按 期 交 付 的 ， 开 収 商应 当 承 担 违 约 责 仸 。

　本 案 中 ， 开 収商 未 经 过 相 关 部 门 的 验 收 就 迚 行 交房 的 行 为 已 经 违 规 ， 通 过 停 水 停 电来 强 制 消 费 者 妥 协 ， 其 行 为 已 构 成严 重 侵 权 ， 应 承 担 相 应 的 法 律 责 仸 。

　以案说法 案例2

　谢谢聆听

篇四：加强消费者教育

7 2018.11 MEC财税研究MODERN ENTERPRISE CULTURE一、加强金融消费者教育的意义目前各行各业都有着与互联网融合发展的趋势，“互联网+”成为时代特色，金融行业概莫能外。而互联网金融作为互联网与金融业的结合，为原有金融行业的发展注入了新的生机与活力，不仅提高了人们对于金融市场的参与度，也影响了我国仍在不断完善的金融结构，进而推动我国特色社会主义市场经济的发展。但值得关注的是，新时代下的金融消费者仍普遍缺乏基本的金融知识。西方发达国家的金融业比中国早了几十年，但米歇尔和科尔托等人的案例研究证明，50 ～ 69 岁与 23 ～ 28岁两个年龄段的调查对象对于计算年化利率等最为简单和基本的金融问题，其回答完全正确率仅为 24% 和 27%。金融知识的缺乏引致错误的金融决策，导致金融消费者遭受一些本可以避免的损失，而这一现象在教育水平及收入水平较低的人群中更为常见。相对于西方发达国家，我国金融消费者所拥有的金融知识基础更为薄弱，在新型互联网金融模式飞速崛起的当口，更是面临着金融知识升级的挑战。上海检察院发布的金融检察白皮书显示，2017 年检察机关受理的非法集资案件数量继续攀升，尤其是大案、要案频发，涉及金额巨大，仅“e 租宝”、“申彤大大”、“中晋系”、“快鹿系”、“善林系”五大系列案件，涉案金额就将近 2000 亿元人民币。金融消费者是金融市场的重要参与者，但当下很多国民都缺乏最基本的金融常识，使得许多不法份子有机可乘，自身利益频频受损。由此，国民参与金融市场的信心受挫，从而不利于我国金融行业的长远发展。为了改变这一局面，促进金融行业长远发展，政府应联同各大金融机构，建立健全金融消费权益保护体系，并且授人以鱼不如授人以渔，加强金融消费者教育、提供预防性保护，才是金融消费者权益保护的长远之道。二、生活中金融消费者权益受损的案例分析（一）案例1：大学生盲目贷款引危机A 同学是一名品学兼优的大学生，刚步入大学的他学习刻苦努力，不仅年年拿到学校提供的奖学金，还利用课余时间当家教老师补贴家用。在某次家教中，A同学首次接触校园贷平台，被其方便快捷的取钱方式吸引，在从校园贷平台借取大量资金后，A同学放弃了家教工作，消费越来越不节制，加上打麻将输了很多钱，贷款也像滚雪球一样越滚越大，据辅导员估计，该生欠款至少达 10 万元。校园贷方面频繁到学校催债，使得 A 同学平静的校园生活无法维持，最后不得不退学，重返打工的道路。分析：校园贷让 A 同学从一个年年拿奖学金的优等生，变成了一个经常旷课并且四处躲债的边缘人。由此可见，校园贷给大学生带来的危害不容小觑。正是许多不良校园网贷平台的出现，助长了部分学生的非理性消费，才导致恶性校园贷、裸贷等事件频频发生。而诸多恶性事件的背后，则是大学生对于基本金融常识的缺乏。（二）案例 2：P2P 非法诈骗套路多白领 B 是一名 90 后，不满意自己的工资收入，想要挣更多的钱。于是刚参加工作的他在 P2P 网站“年化收益率 23％”的诱惑下，没有对 P2P 网贷业务内容及该网站多作了解，就陆续将工资节余投到两家 P2P 平台，而不到 4 个月他所投资的平台就接连出现问题，使他非但没有达到自己的收入目标，反而损失惨重。分析：一些 P2P 诈骗平台正是利用人们“想在短时间内挣更多的钱”的贪婪心理，巧借高收益名头引人上钩。部分消费者不明白“高风险高收益”的道理，盲目投资；更有部分消费者迷信“富贵险中求”，刻意忽视高利益背后的风险，激进的心理下更容易中平台的金融陷阱。不管是哪种情况，一些奔着“诈骗”去的非正规 P2P平台，都能达到骗钱的目的。（三）案例 3：银行理财产品“飞单”顾客 C 是一家银行的老顾客，已经多次购买理财产品，并成功获得高收益，进而对自己经常购买理财产品的银行十分信任。当银行行长以老客户因急需用钱，愿意牺牲一些收益为借口，推销一款 8.4% 的年化收益理财产品时，他选择相信银行并进行投资，结果资金被套，遭受不少损失。分析：理财非存款，购买需谨慎。在投资理财产品时，对银行的推荐不要过度信任，要详细了解理财产品特点与风险后再做决定，遇到高收益产品不要因一时贪恋高收益而冒险投资，要明白收益越大风险越大的道理，需要慎重考虑自身风险承受能力，避免蒙受不必要的损失。加强金融消费者教育的意义和对策分析贾海洋

　山东省莱芜第一中学中图分类号：F253

　文献标识：A

　文章编号：1674-1145（2018）11-287-03摘

　 要

　 互联网与金融业的加速融合，为金融业注入了新的生机与活力，提高了人们对金融市场的参与度。我国是发展中国家，国民所拥有的金融知识及常识相对薄弱，故很多金融消费者因风险意识不足、非理性消费观、金融法律意识淡薄及贪婪心理等原因而利益受损。因此，金融消费者教育作为金融消费者保护体系中的预防性手段，对于金融市场的长远发展有着重要作用。本文首先介绍了加强金融消费者教育的意义，又结合日常生活中的六个案例，展开讨论金融消费者教育存在的问题和相应对策。关键词

　 金融消费者

　 金融消费者教育

　 庞氏骗局

　 最大笨蛋理论

　 校园贷万方数据

　288 2018.11 MEC财税研究MODERN ENTERPRISE CULTURE（四）案例4：“金融互助”骗局D 先生是一位专业投资人，从事股票、期货方面的工作。通过朋友介绍得知“金融互助”平台，有着金融投资经验的他第一时间便看出这类网站的实质是网络传销，但月息 30% 的诱惑让他无法自拔。多年投资经验使他坚信自己不会是这个金字塔系统的最后一棒，但却以深陷骗局、损失惨重告终。分析：拉人头、骗取入门费、团队计酬，MMM“金融互助”的这些条件完全具备了传销的基本特征。但其新颖的网络传销方式使人放松警惕，高额的收益催人进入传销魔网，无法自拔。（五）案例5：金融教育的缺失引发不知后果的犯罪E 先生是一位普通的农民工，法律意识淡薄，不了解相关金融法律。一天来到城市取钱的他利用 ATM 机故障的机会，用仅有 170 元余额的银行卡取走了 17.5 万元的巨款，最后以盗窃罪判处有期徒刑五年。分析：我国有关金融教育的缺失使一些贫困人群认识不到非法取钱的严重性，才导致了这类事件的发生，E 先生利用漏洞非法取钱不假，但如果他能了解到这类事件的严重性，他也许就不会因此犯罪。因此，加大金融教育力度是是维护金融安全的重中之重。（六）案例6：庞氏骗局两个高材生 F、G，从一开始就认定“钱宝网”是个庞氏骗局，甚至推算出“钱宝网”还有多少“安全周期”，本想“赚一把就走”，却越陷越深，他们本具有较强的理性思维能力，却经不住“钱宝网”持续的高利诱惑，一步步失去自我控制能力，深陷投资迷局。两人赚钱梦破碎后，不肯接受现实，又被流言蛊惑，再一次丧失理性，走上街头拉横幅、喊口号，并制作视频在网上传播。最后因涉嫌寻衅滋事，被警方刑事拘留。分析：庞氏骗局是金融学上非常有名的一类案例，策划人利用高大上的包装，甚至有华赢凯来公司伪装政府名义的先例，使人们相信其方案可以赚钱，再利用后来人的钱支付先来人的投资收益，以营造赚钱的假象，骗取更多的人前来投资，以达到非法集资的目的。例如“钱宝网”就利用了人们的贪婪，才能成功赚取巨额金钱。只有树立正确金融观念，不要抱有侥幸心理，才能避免庞氏骗局的危害。三、从案例看金融消费者教育存在的问题纵观以上六个案例，不难发现，无论是农民工、大学生、白领，还是金融高材生、专业的投资人，都容易作出非理性的金融消费决策。或认识不到风险的严重性，盲目相信宣传；或即使有一定的投资经验，也会因为高额利润的诱惑而盲目投资；或坚信自己不是庞氏骗局最后一棒，盲目乐观，从而遭受不必要的损失。在信息飞速发展的现代社会，金融诈骗手段层出不穷，并有不断更新延续之态。由此，金融消费者教育还存在着诸多问题，需一一指出并加以改善。（一）风险意识不足对于金融投资，要谨记收益越大、风险越大的道理，时刻敲响“你惦记着别人的利息，别人惦记着你的本金”的警钟。现有的金融常识是，投资年化收益率超过 9% 就要多多警惕。案例二的白领、案例三的 C 先生，对于自己所投资的金融产品不熟悉，不具备分辨风险的能力。与之相应的，案例四的专业投资人、案例六中的金融高材生，在最初便已分辨出其投资背后的风险，却存侥幸心理，对自身的风险承受能力估计不足，还是难逃利益大幅受损的结果。（二）非理性消费观一般性的非理性消费，对于个人的影响尚在可控范围，若其与金融相结合，如贷款消费、信用卡套现等，则后果通常严重得多。案例一中的大学生，本应如其他人一般平稳地毕业、进社会、找工作，可他却因不理智的消费观念，在不良校园贷平台的推波助澜下步入歧途。身为现代社会的一份子，一定要在这纸醉金迷的社会中保持理智，切忌攀比心理和奢靡之风，谨防类似“微信美女”等“合情”利用人心理的“合法”金融诈骗。（三）金融法律意识淡薄案例五的农民工，金融法律意识淡薄，不了解金融盗窃的严重后果，才多取了 ATM 中的钱财，犯下盗窃的大罪。案例四的 D 先生，明知传销的危害却还深陷其中。案例六的两位金融高材生，先是深陷“钱宝网”投资，赚钱梦被打破后，又以喊口号、网络传播视频等形式挑事，最后以涉嫌寻衅滋事的罪名被警方刑事拘留。这都是缺乏基本金融法律常识的体现。（四）贪婪心理与其他四个案例相比，第四、六个案例更值得深思，不论是网络传销还是庞氏骗局，都利用了人性中的贪婪，且对高素质人才同样有吸引力，甚至更强。案例六中的两个高材生，从一开始就明白钱宝网是一个庞氏骗局，却因贪婪而难以禁受住高额收益的诱惑，成为实打实的受害者，甚至加入到反抗政府的行列。正如凯恩斯的“最大笨蛋理论”，每个人都坚信自己不是那个最大的笨蛋，总会有人来给自己接盘。该理论既反映出人性的贪婪，又能体现出人们对于投资风险的认知通常要低于正常值。四、加强金融消费者教育的对策（一）加强有关金融教育的立法与监督我国互联网金融目前正处于起步阶段，其相关法律法规仍在逐步完善，与之相应地，金融消费者教育在法律法规上缺乏明确的说法。既然要将金融消费者教育作为根治金融行业乱象的重要预防性措施，就需在法律法规上明确金融机构、学校、社区各方在普及金融消费者教育时的责任和义务，并健全监督机制，确保各方在实际中贯彻落实。（二）重视金融知识普及工作的人才培养金融机构要定期开展金融消费者教育相关从业人员的知识培训，不断对从业人员的知识体系进行更新，构建专业的金融知识普及人才队伍。此外，金融机构可加强与高等院校之间一线教师的交流，定期开展研讨会，促进金融教育理论与实践的融会贯通。还可开设金融教育奖励基金，以鼓励工作出色的人才，形成良好的工作氛围。（三）加强对在校大学生的金融知识普及大学是我国最重要的人才培育中心，且很多大学生将是社会建设发展中的栋梁之才。因此，大学生的金融知识普及正确金融消费观的培育十分重要。目前我国的金融高等教育，远不万方数据

　289 2018.11 MEC财税研究MODERN ENTERPRISE CULTURE（上接第 286 页）方式，积极引进优秀人才，为企业管理工作提供新颖的内容，促进企业发展。由于供电公司存在专业特殊性，因此在选拔人才时，应严格遵守企业的发展状况及需求，通过人才的引进，提升财务管理水平，并对企业发展做出贡献。财务管理人员在供电公司财务管理工作中具有十分重要作用，是处理财务管理工作的重要因素，因此建立一支高素质、高能力的财务工作人员队伍，是促进企业发展、推进企业管理工作有效开展的关键，符合目前时代发展需求。（四）加强担当履责，提升财务管理执行力有责任才会有压力有动力，供电公司应建立财务指标考核体系，把目标任务落到具体责任人，鼓励财务管理人员做好本职工作、调动工作积极性，杜绝“遇到矛盾绕道走、看到困难往后躲”的现象，确保事事有着落、件件有回音。可采取将财务指标考核结果与员工薪酬挂钩的方式，并作为员工评优评先的重要依据。对工作业绩突出的财务管理人员，予以表彰、加薪等奖励，以此提高财务管理人员的工作积极性，提升财务管理执行力。担当是抓好落实的根本，供电公司的财务管理工作要做到层层负责、人人担当，以目标倒逼、责任倒查的方式推动财务工作高效落实。（五）强化监管工作，提高风险管控能力供电公司应该进一步完善监管制度，对企业内部的财务工作进行监督管理，强化实时监督，提高协同处置能力，消除业务死角和管理漏洞。通过自查的方式，提升管理工作水平。通过监督管理工作，完善企业内部的财务结构，规范财务管理，进而提高企业的经济效率。对于供电公司的工程项目的预算、结算等进行严格的监控，加强对资金的管理和控制，通过这种方式保障企业运行，进而完善企业的管理制度、降低经营风险。此外，要健全完善风险管理委员会运行机制，利用信息化手段打造财务管控监控平台，构建在线实时监督、重点专题稽核、现场内控评价等财务多维监督体系，有效防范各类风险。（六）创新管理方法，提高财务管理工作质量管理方法对于企业发展来讲，具有促进作用，是企业发展内在动力。在电力企业财务管理工作中，创新管理方法，可以有效提升企业的财务管理水平。供电公司财务管理人员要传承发扬“有干劲、敢创新”的拼搏精神，企业应鼓励创新行为、重视创新成果，采取开展典型经验评比的方式激励财务管理人员进行管理创新。通过创新管理方法，可以改变传统管理方式中对过程不重视现象，创新管理方法可以重视管理过程，集预算、编制、考核、结算与一体的管理体系，对企业发展与进步具有十分重要作用，可以保证企业财务管理工作质量与效率。三、结语总而言之，供电公司财...

篇五：加强消费者教育

小学开展“ 3.15” 消费者权益日主题教育活动

　守护安全

　畅通消费

　为 了提高孩子们的消费自我保护意识为增强广大学生安全、健康消费的意识，提高消费维权能力，在“3.15 消费者权益保护日”来临之际，明宇小学组织开展了一系列丰富多彩的主题教育活动。

　1、利用升旗仪式、红领巾广播站让学生了解3.15“国际消费者权益日”的由来、意义以及消费者的权利等法律知识；讲述小学生日常生活中的维权小故事。

　2、各班分别举行以“如何正确消费”为主

　题的班队会，班主任引导学生讨论交流怎样辨别产品的优劣，正确选购合格、放心的商品，并提出了“三个不”要求，即不多吃油炸膨化食品、不买无安全标志食品、不到无证无照摊点买食品。

　3、要求学生利用双休日到超市、商店等场所进行健康消费实践体验，把学到的知识运用到日常消费活动中去，学以致用。

　4、要求学生把自己学到的消费维权知识传达给家长、邻居、亲朋好友，发挥其强大的辐射、带动作用；与学生的诚信教育结合起来，进一步坚定学生的诚信观念，增强他们的诚信意识，为营造和谐消费市场环境尽一份责任。

篇六：加强消费者教育

於《明報》 的消費者常見問題與解答。The frequently-asked questions and answers for consumers are carried by Ming Pao.張貼在港鐵車站的海報。

　該海報鼓勵消費者與地產代理簽署地產代理協議和詳閱協議的條文。Posters are displayed at MTR stations urging consumers to sign an estate agency agreement with an estate agent and to pay attention to the terms of the agreement.今代理協議和詳閱協議內的條文。年3月 ， 監管局推出 一連串 消費者教育 活 動 ， 呼籲準買 家 簽 署地產監管 局印 製了 一張主 題鮮明 的 海報， 利用 超 級 市 場 購 物 車 的 設 計 ， 提 醒 市 民「 買 樓」 不等於「 買 菜」 ， 委 託地產代理時 ， 為保障自 己 的 利 益， 應與地產代理簽 署地產代理協議和 詳閱 協議內 的 條文。

　該海報分別於3月 和 5月 張貼在49個港鐵車站 和 逾一百個 公共屋邨， 各為期兩個星期。監管局亦於3月 在「商業一台 」 播放宣傳聲帶， 提醒消 費 者向 從業員 索 取土地查冊副 本、 查問 物 業的 實 用 面積和 有 否 僭建物等。另 外 ， 監管 局 撰寫 了 十條消 費 者常 見問題與解答， 向 消 費 者提供更 多 與地產代理行業相 關 資 訊。

　監管 局 已 將有 關 問 答上載在監管局網頁上。

　《明 報》 亦於3月21 日 轉載了 該十條常見問題與解答。Ito sign estate agency agreements and read the terms of the agreements.n March 2009, the EAA launched a consumer-education campaign calling on home-seekers A poster featuring a supermarket trolley and asking the public not to treat home buying the same way as grocery shopping was displayed at 49 MTR stations for two weeks in March. It urged consumers to sign an estate agency agreement with their estate agent and to pay attention to the terms of the agreement to protect their interests. The poster was also displayed at more than 100 public housing estates for two weeks in May.Also in March, snappy commercials were broadcast on Commercial Radio One reminding consumers to obtain land search records, and to check with practitioners on the saleable area of a property and whether it had unauthorised building works.Separately, the EAA has drawn up ten frequently-asked questions and answers and posted them on the EAA website. They provide useful information to consumers on estate agency-related matters. The questions and answers were published by Ming Pao in full on 21

　March.監管局加強消費者教育 EAA rolls out new consumer-education campaign7

篇七：加强消费者教育

六章

　保护消费者权益与消费教育

　一、填空题

　1.市场经济从它的本质特征和客观要求来说是__________的经济

　 2.消费教育的内容是丰富的，但归纳起来，主要包括_________,消费方式的教育，消费知识的教育，__________.

　 3. ______是消费者物质利益的一个组成部分,是物质利益在消费过程中的具体化和最终体现.

　 4.据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的基本权利包括：_________、选择权、________、获偿权、结社权、________、受尊重权、________.

　 5.建立完善的消费教育体系要求：_________应该成为消费教育的主要阵地，应该发挥消费教育的应有功能以及整个社会必须成为消费教育的大舞台。

　 6.人类历史上最早提出消费者权利的是美国前总统___________.

　 7.消费者权益仅仅指消费者在___________对消费品和服务、对消费环境所应享受的权利和利益,不包括消费过程之外的消费者的其他权利和利益,更不包括____________.

　 8.___________是消费者权利的保护对象和目标,而消费者权利则是保护 __________的必要手段和前提.

　 9.生产者和经营者要时时以___________为中心,不断提高商品和服务的质量,努力发展商品经济,满足消费者的多种需要,使消费者主权得到满足.

　 10.消费者的消费需求总是__________上升的，不仅追求生存需要的满足，而且追求享受需要、发展需要的满足。

　 二、单项选择题(在下列各题的备选答案中只有一项是正确的，请将其选出，并把它的标号填在题后括号里)

　 1.下列不属于消费知识应掌握的内容是(

　 ).

　 A.市场经济

　B.产品生产过程

　 C.消费经济的基础知识

　D.商品的鉴别，购买，使用及评价知识

　 2.消费环境包括硬环境和软环境,硬环境主要指(

　),软环境主要指(

　).

　 A.自然环境、社会环境; 物质环境、市场环境

　 B.自然环境、物质环境; 社会环境、市场环境

　 C.物质环境、市场环境; 自然环境、社会环境

　 D.社会环境、市场环境; 自然环境、物质环境

　 3.下列不属于保护消费者权利的法律的是(

　 ).

　 A.《消费者权益保护法》

　B.《产品质量法》

　 C.《反不正当竞争法》

　D.《经济法》

　 4.我国在(

　 )成立了消费者协会,到目前为止,消费者组织网络已经覆盖了绝大多数的城市街道、农村乡镇.

　 A.1982年12月

　B.1983年12月

　C.1984年12月

　D.1985年1月

　 5.下列因素不属于导致消费者在市场中处于弱者地位的是(

　 ).

　 A.消费者力量分散

　 B.消费者崇尚虚荣 C.信息不对称

　 D.消费者寻求补偿能力不足

　三、多项选择题(在下列各题的备选答案中有二项以上是正确的，请将其选出，并把它的标号填在题后的括号里)

　 1.肯尼迪提出了著名的四项消费者权利(

　 ).

　 A.获得安全保障的权利

　B.了解真实情况的权利

　 C.自由选择的权利

　D.提出消费意见的权利

　 2. 我国在消费领域,已制定了消费者保护的基本法(

　).

　 A.消费者权益保护法

　B.产品质量法

　C.价格法

　D.食品卫生法

　 3.消费者利益和消费者权利反映一定的(

　).

　 A.社会生产关系

　B.消费者与生产者关系

　C.经营者之间的关系

　D.消费者与消费者之间的关系

　 4.市场经济的客观要求和必然趋势是(

　 ). A.等价交换

　B.平等竞争 C.讲究社会公德

　D.强调职业道德

　 5.市场经济是(

　 ).

　 A.消费者主权的经济

　B.消费需求导向型经济

　 C.消费需求推动型经济

　D.供给导向型经济

　 6.在我国,1984年12月26日,中国消费者协会在其章程中提出了消费者享有(

　 )这几项权利.

　 A.了解商品和服务的权利

　B.选择商品和服务的权利

　 C.获得商品和服务安全、卫生的权利 D.对商品和服务提出意见的权利

　 7.我们现实的消费环境总体不佳,在某些领域还存在严重侵害消费者权益的问题，其中主要有(

　).

　 A.假冒伪劣产品问题

　B.价格欺诈 C.格式条款

　D.强制交易

　 8.我国现阶段市场经济不发达,市场发育不充分, (

　)等还发挥不出应有巨大作用,因而容易出现损害消费者权益的现象. A.价格机制

　B.竞争机制 C.供求机制

　D.风险机制

　 9.我国已通过并颁布了《消费者权益保护法》及其他相关的一系列法律法规,但还是存在(

　 )这些问题. A.消费者权益保护缺乏法律依据 B.消费领域法律缺乏可操作性 C.执法人员执法不严 D.执法人员包庇纵容不法生产者、经营者

　 10.社会发展到今天,生产经营者应该正视新的形式,实现由传统的单赢 观念向(

　 )观念的蜕变,获得更大的发展. A.双赢

　 B.多赢 C.共赢

　 D.合作

　 四、名语解释

　1.消费者权益

　2.消费观 3.商品鉴别知识 4.消费技能 5. 安全权 6. 知情权 7. 选择权 8. 公平交易权

　 五、简答题

　1．怎样理解市场经济是消费者主权的经济？ 2．当前我国消费者权益受到损害的具体情况如何？原因何在？ 3．为了保护消费者权益，我们应该采取哪些措施？ 4．请你谈谈在我国建立完善的消费教育体系的思路。

篇八：加强消费者教育

X 银行金融消费者权益保护工作和宣传教育工作的五年规划 （XX 年-XX 年）

　为进一步完善 XX 银行的金融消费者权益保护工作机制，深化金融消费者教育工作，提高金融消费者的金融素质，引导金融消费者树立正确的金融消费理念和风险防范意识，培育金融消费者的维权意识和能力，促进金融市场的稳定健康发展，结合我社实际，特制定本规划。

　一、指导思想

　全面贯彻落实党的十八届五中全会精神，认真执行和深入推进金融消费者权益保护工作要求，开展金融消费者教育，帮助金融消费者了解金融风险和金融产品并作出正确、合理的金融决策，引导金融消费者理性消费，建立“机制完善、形式多样、层次丰富、注重实效”的金融消费者教育工作的长效机制，促进地方金融经济市场健康稳定发展。

　二、工作原则

　（一）坚持金融消费者教育与金融消费权益保护目标相结合，将金融消费者教育作为金融消费者权益保护的重要工作内容，推进金融消费者教育工作制度化、常态化。

　（二）坚持全面教育和阶段性的重点教育相结合，普及金融基础知识和法律法规，揭示金融市场风险，增强金融消

　 费者自我保护能力。

　（三）坚持形式多样与注重实效相结合，提高金融消费者教育的针对性和实效性。

　（四）坚持传统教育与创新模式相结合，创新金融消费者教育工作思路与工作机制，不断拓展金融消费者教育工作的阵地。

　三、工作内容

　（一）金融政策宣传。宣传党和国家的宏观经济、金融政策，货币政策，宏、微观经济金融形势等。

　（二）法律法规普及。重点普及讲解《中国人民银行法》、《中国银行业监督管理法》、《商业银行法》、《保险法》、《证券法》、《反洗钱法》、《征信业管理条例》、《人民币管理条例》、《银行业消费者权益保护工作指引》等法律、法规，以及金融消费者权益保护规定等。

　（三）金融知识教育。普及金融基础知识，介绍金融市场结构、分析金融产品，介绍金融消费技巧等。

　（四）金融风险教育。介绍识别金融风险的方法、揭示金融市场存在的风险、金融产品风险，介绍自我保护的途径等。

　（五）金融消费理念教育。帮助金融消费者树立正确消费观念，增强金融消费者信心，了解金融风险与投资机会，从而能作出体现一定金融素养的消费选择。

　 四、工作步骤和安排

　XX 银行金融消费者保护工作五年规划从 XX 年开始实施，至 XX 年结束。共分三个阶段：

　（一）宣传发动阶段：XX 年 XX 月底前。将结合实际，研究制定实施计划的意见和措施，做好宣传、发动阶段的各项工作。

　（二）组织实施阶段：XX 年至 XX 年。各行照本规划确定的目标、任务和要求，根据年度工作计划，结合实际，制定本行的年度实施计划，将目标任务分解为具体项目，强化工作措施，明确责任要求，认真组织实施，确保本规划全面贯彻落实。

　（三）验收总结阶段：XX 年下半年。为检验金融消费者教育规划工作成效、巩固工作成果，金融消费者权益保护工作领导小组办公室将组织对辖内各基层网点开展金融机构金融消费者教育工作检查、验收活动，总结经验积极推广，并对先进集体和先进个人进行表彰。

　五、工作措施

　（一）组建“金融消费权益保护宣讲团”，由 XX 牵头组织，选派优秀青年员工为成员。宣讲团成员不定期面向乡镇、学校、社区等开展金融知识宣讲活动。

　（二）组建“金融消费者权益保护青年志愿服务队”，由XX 牵头组织，选派业务骨干和青年员工组成，受训后深入我

　 县农村、社区、学校、企业以及“金融消费者教育点”开展青年宣传服务活动。

　（三）设立“金融消费者教育点”，要求选择一家标杆网点设定“金融消费者教育点”开辟专门区域，放置宣传材料，并配备人员，面对客户开展咨询和宣传活动。

　（四）建立“金融知识宣传服务站”。将“金融知识宣传服务站点”的设立同终端有机结合起来，采取设置固定的宣传栏、联合开展金融知识宣传、开办金融知识讲座、办理小面额人民币和残损币兑换等公益活动形式，联合打造“金融知识宣传服务站”

　（五）开展农村金融消费者教育活动。通过采取送“金融知识下乡”等生动活泼、通俗易懂、为群众所喜闻乐见的形式开展农村金融消费者教育活动，充分利用营业网点建立金融消费者教育网络，并结合监管部门开展的一系列宣传活动等渠道开展农村金融消费者教育活动。

　（六）组织“3.15 金融消费权益保护”现场宣传教育活动。每年 3.15 消费者权益保护日前后，将积极开展 “金融消费权益保护”现场宣传教育活动。

　（七）建立金融消费权益公示制度。要求各行在网点醒目位置，按照规定的统一格式和标准公布消费者投诉处理渠道、处理流程和时限，以及投诉受理电话，本单位受理金融消费者投诉的机构名称和联系电话。

　 （八）建立金融消费风险提示机制。要求利用广播、电视、报纸、网站、刊物等载体，通过信息披露、产品解读、风险提示、案例分析等形式进行风险提示，提高金融消费者的风险识别能力、自我保护能力和维权能力。

　（九）开展特色金融消费者教育活动。各行要结合自身网点、人员、产品机构等实际情况，利用电视台、广播、新闻网站和平面媒体等渠道，以橱窗、电子屏、宣传折页、热线等为载体，开展特色宣传教育活动，以更好地履行会责任。

　六、保障措施

　（一）组织保障。在金融消费者权益保护工作领导小组统一领导下，各行、各部门积极配合，具体实施金融消费者教育工作，研究制定金融消费者教育工作实施方案，落实金融消费者教育工作任务，提出加强和改进金融消费者教育工作的措施和建议等。各行和部门要明确第一责任人，细化目标任务，确保活动取得实质性成效。

　（二）激励约束机制保障。通过建立激励约束机制，引导 XX 妥善处理开展金融消费者教育工作与营利的矛盾，将金融消费者教育工作列入考核范围。对于教育工作开展有力的网点，给予适当的奖励，并通报表扬；对于开展不力的网点将给予通报批评。

　（三）制度保障。各行要根据规划纲领建立健全金融消费者教育工作机制，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办

　 法，充分调动一线员工开展金融消费者教育工作的积极性和创造性。

篇九：加强消费者教育

社会营销观念下的消费者教育——以高露洁口腔健康护理教育为例口易美玲瑗缪“毪”澎耕妒。。  、珊…倦 一”” 一。弘嘶摧 。皆    ㈣母”等坼够’哟氇一、用教育的长远眼光发现商机二、以教育的润物细无声培养忠诚的顾客群体 摘要消费者教育作为企业常用的一种营销方式§缓是社会营销观念在现代企业实践中的具体体现应当’蓼将其与一般的营销技巧加以区分以使其真正成为企彰业获得竞争优势的途径本文以高露洁公司的口腔护墨 理教育为例就如何把握消费者教育营销从立意着眼§ 于长远、过程力求润物细无声、目标追求企业与社会和 ’谐共赢三个方面进行分析总结。髫 ≤”关键词消费者教育高露洁  腔护理教育文献标识码 缀。随着消费者权益保护运动的兴起和市场竞争的日益激烈我国许多企业都开始运用消费者教育进行营销铺垫或推广。但是在现实的营销实践中有许多企业将消费者教育作为权宜之计或者急功近利缺乏长远的规划和整体设计。笔者认为“教育”本身就是一种立意长远的活动“教化、培育”是一项漫长而艰巨的工程需要作长远、全局的打算即使是应用于竞争激烈的商品市场也不应脱离其本意加之教育的立意深远也是其为现代企业营销实践所青睐的理由所在。故而企业的消费者教育必须从营销战略的高度进行规划贯穿于企业营销活动的全过程才能真正缩短企业与市场的距离进而建立难以被复制的竞争优势。“十年树木百年树人”常用来形容教育的艰辛与漫长相应地任何一家企业想在市场上长久立足也必须历经长期的投资和经营那些历经百年仍旧焕发蓬勃竞争力的企业无不具备长远的眼光当他们面对一些看似寻常的现象时总能发新的机会。下面以高露洁公司为例中国成人恒牙患龋率为    儿童乳牙患龋率为    。在中国的城市和农村 岁儿童乳牙患龋率分别为   和   龋均分别为   和   。    岁老人平均失牙数高达 颗。中国西部农村地区的情况则更为严重有的省份 岁儿童乳牙患龋高达    。全国牙防组的专家调查发现中国成年人达到口腔卫生良好的不足   中国  的成年人有牙龈萎缩、牙根暴露问题仅有不到 的居民有定期进行口腔检查和情节的习惯。而发达国家尤其是北欧国家 岁儿童乳牙患龋率仅为  。作为一家跨国牙膏供应商高露洁公司深知牙齿保健是预防口腔疾病最简便、成本最低、保健效果最好的办法。早在 多年前世界卫生组织就提出了    年全球口腔健康目标在 个年龄段中  岁儿童应达到  无龋  岁时不超过 。与这个目标相比中国儿童的口腔健康尚存在较大差距。高露洁公司从中发现了中国市场的巨大商机并从“没有蛀牙”决策信息 旬刊    年第  期总第  期的消费者认知开始教育和争取中国消费者常年围绕同一主题进行口腔护理的推广和教育十多年后高露洁公司成功地改变了中国人口腔卫生的观念和生活习惯同时成为了中国牙膏市场的领导者。“站在未来思考”是成功企业应有的基本管理思维站在未来更容易将眼前的利益是非辨别清楚从而撇开干扰决策的次要因素。面对新的市场和未被唤起的需求更需要企业立足长远从战略层面进行考量而消费者教育在此时往往能够发挥引发需求、创造需求、培育市场和开发市场的关键作用。可见消费者教育的缘起便是企业对于市场竞争的运筹帷幄如果缺乏长远的眼光又何以为继呢消费者行为学将消费者学习过程从行为和心理两个层面进行剖析发现消费者对于商家营销刺激的感知与个体经验是密切相关的而学习作为一种由经验引起的长久的行为改变具有持续性、稳定性。消费者教育的目的就是构筑消费个体关于产品、服务或企业本身的经验让消费者在受到营销刺激的时候能够迅产生有利于企业的注意和解释进而达成营销目的。然而企业行为往往难以逃离人们对其功利性的认知如何做到不露声色抓住消费者的心实在是对管理艺术性的考验。高露洁公司的做法也许能给我们以启发。提起口腔护理人人都想到高露洁。凡是看过高露洁广告的人都会被那群高喊“没有蛀牙”的孩子的天真、率直的神情感染。曾经我们并未将蛀牙问题放在重要的位置但现在孩子唤醒了我们的口腔护理意识而这一结果得益于高露洁长期孜孜不倦的消费者教育。这其中更重要的是孩子这个角色的选择人们都愿意看到健康活泼的孩子孩子的天真无邪总是会将我们带离出对企业行为功利性的认知在轻松愉快的互动氛围中无论是孩子还是成人都会乐意接受此间传递出的信息。无论是在电视还是网络上高露洁的广告总是以实验对比过程唤起人们对牙齿保健的重视借助专家增加营销诉求的科学性与权威性通过中华口腔医学会的权威衬托自己的专业护理形象。这看似过时的套路仍旧遵循了消费者学习的心理过程对于营销刺激的选择性决定了消费者并不接受所有的刺激而是根据个人的经验、认知水平和刺激的形式进行筛选而人们对于专家和中华口腔医学会给人的贯有认知首先是权威和科学的这就可以解释为什么这样的营销更容易被接受了。教育的高明在于能够培养人的价值认知和观念其难点在于潜移默化也正是消费者教育应有“润物细无声”的艺术性所在。毕竟消费者教育不同于一般意义的教育受教育者与教育者之间的利益关系决定了人们对这种教育潜意识上的警惕润物细无声能够一定程度缓释这种警惕≯ 笏中图分类号   荔万方数据

　用博弈论来分新城市流动小摊贩的管理困境  箩 彬缈辫”驴” ㈣嘴捧 笔。暂臂’嚣 彬犍。例”辫嚣举” 料钟琊巧夥馏御彬蜉簿甲秽鹜口蓝强荔摘要随着我国城市化进程的逐步加快流动小摊  荔 贩数量越来越多所引起的社会问题也日趋复杂城管爹暴力执法、流动小摊贩暴力抗法等不和谐现象愈演愈耄貉烈部分城市甚至引发了群体性事件的发生严重影响鼋荔了教会衣谐本文主要运用博弈论采分析城市流动管墨嚣理小摊贩的困境在此基础上提出相应的对策一一提蓼供公平的博弈环境≥雾关键词博弈论流动小摊贩管理困境缓髦中图分类号     文献标识码    魄博弈论又称对策论起源于本世纪初    年冯・诺依曼和摩根斯坦恩合著的‘博弈论和经济行为》奠定了博弈论的理论基础。近  年来博弈论作为分析和解决冲突和合作的工具在管理科学、国际政治、生态学等领域得到广泛的应用。简单地说博弈论是研究决策主体在给定信息结构下如何决策以最大化自己的效用以及不同决策主体之间决策的均衡。由于人与人之间、企业与企业之间相互影响的存在所以在博弈论分析中人们和企业总是通过选择最佳行动计划来寻求收益或效用的最大化。在现实生活中人们的利益与冲突都具有普遍性可以说一切都在博奕之中。那为什么流动小摊贩的管理会如此之难呢 其实政府、社会大众、流动小摊贩、以及流动小摊贩之间存在着利益博弈。因此本文运用博弈论来分析城市流动小摊贩的管理困境。博弈论在流动小摊贩管理问题上体现了四种力量的博弈政府、流动小摊贩和社会公众、还有流动小摊贩之间。首先政府部门为了履行城市管理的职责会对流动小摊贩进行一定程度上的管制。而流动小摊贩为了满足自己经营谋生的需求就会想尽方法采取各种途径去躲避、抵制政府的管理。其次不同的媒体舆论和社会公众呼声也在影响着政府的决策是禁止流动小摊贩的经营活动还是使其合法化。摊贩之间也存在着利益的冲突利益的博弈。一、利益群体的利益博弈分析 一 政府与流动小摊贩的博弈。任何一个政府都希望自己的城市干净整洁有序经营。城三、将教育的责任感转化为企业的内在品质——企业社会责任阿里巴巴创始人马云说“世界需要一家更加开放、更加分享、更加责任需要一家社会型的企业来自于社会服务于社会对未来社会和充满责任承担责任的企业……”承担社会责任是未来企业必须面临的战略选择教育本身承担的是促进人类文明、社会进步的伟任即便是落实在商业领域也应有所体现。我们来看看高露洁的表现高露洁以“我们的目标没有蛀牙 ”作为公司的营销口号进行大量投入一直不遗余力地推广口腔保健教育就是其中重要活动之一。如    年高露洁公司开展“甜美的微笑光明的未来”——全球性学龄儿童口腔健康教育计划该计划已为 多个国家每年    万儿童送去爱牙健齿的保健常识累计已令数亿人受益。在中国高露洁更积极致力于针对消费者的口腔护理教育    年将口腔健康教育活动“甜美的微笑光明的未来”引入中国  多年来已有超过 亿的小学生从中接受了口腔教育和预防治疗。    年高露浩棕榄与中国牙医协会合作共同组织了许多活动旨在发展和加强中国人的牙齿护理意识。    年在全国“爱牙日”期间举办了全国口腔健康主题绘画比赛活动历时半年覆盖了    多所小学一至三年级的   多万名小学生及其家长和老师。参赛作品以“让世界没有蛀牙”为主题内容围绕“爱牙护齿没有蛀牙”展开。    年开展了覆盖  个城市的“全国口腔健康之旅”免费口腔检查活动并在深圳举行了“万人齐刷牙健康每一天”的大型公益宣传活动。企业的社会责任承担与其逐利的本性并不矛盾。作为社会的重要组成部分企业的行为必须符合社会发展的需求企业的社会责任在于发展壮大自身的同时促进社会公共利益的提升。通过公益活动塑造良好的企业形象高露洁的此番口腔护理教育既提高了人们保护牙齿健康意识同时也为企业赢得了高份额的市场份额和良好的经营业绩。也再一次证明企业与社会的互动是可以通过社会责任的担当使两者相得益彰的一家有社会责任感的企业也必将在将来的市场竞争中赢得广泛的认可。教育被运用于营销实践同样是为了实现企业的价值为了区别于一般的营销技巧消费者教育营销立意必须高远将社会责任的承担纳入进来从营销战略的高度进行长期筹划和整体设计落实到企业的全部营销过程当中在准确把握消费者心理基础上通过潜移默化孜孜不倦地培养消费者的观念才不失教育营销的本意。口 作者单位华中农业大学经济管理学院决策信息 攀 氇‰饥÷。¨。 …‰扩毒。…。 舟“    勃 锗√∥。‰“ 。 ∥。参考文献  】迈克尔 所罗门卢豢宏杨晓燕消费者行为学中国人民大学出版社   【  杭忠东消费者教育营销的几个问题企业经济        【  王建军教育营销现代社会营销观念的具体体现华东经济管理                年第  期总第  期万方数据

　浅析社会营销观念下的消费者教育——以高露洁口腔健康护理教育为例作者易美玲作者单位华中农业大学经济管理学院刊名决策与信息下旬刊英文刊名THE FRIEND OF THE HEAD年卷(期)2009""(12)被引用次数0次 参考文献(3条) 1.迈克尔 R 所罗门.卢泰宏.杨晓燕 消费者行为学 20082.杭忠东 消费者教育营销的几个问题 1999(11)3.王建军 教育营销:现代社会营销观念的具体体现[期刊论文]-华东经济管理 2006(2)

　本文链接http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_jcyxx-xxk200912104.aspx授权使用武汉科技大学(whkjdx)授权号f1510186-9d99-4abe-b325-9e5000e6174c下载时间2010年12月18日

篇十：加强消费者教育

组织开展 5 315 消费者权益日主题教育活动总结

　为使学生了解作为公民应享有的消费权益，培养正确的消费意识，学校以班级为单位开展了“3.15”消费者权益日主题教育活动，向学生渗透有关消费者自身权益保护的知识。

　各班通过在班级群分享 315 相关知识、描绘手抄报等多种形式，指导学生认识食品包装袋上的保质期，辨别“三无”食品，了解消费维权电话，引领学生科学消费、健康消费。

　在主题班会上，各班主任介绍了“3.15 消费者权益日”的由来及消费维权的相关知识，从大家生活中常见的食品安全入手，教育学生购买食品时，要看清食品安全标志，注意保质期，特别是不购买三无食品，不食用变质食品。在日常消费中，教育学生发现伪劣、虚假商品要及时向工商、消协等部门举报，举报电话为 12315；培养学生科学的消费意识、健康的消费习惯。

　通过此次主题班会，提高了对商品真伪、优劣的辨别能力，培养了学生科学的消费观念和健康消费习惯。学生们纷纷表示课后将积极向身边亲朋好友和邻居传播正确、科学的消费知识，提醒大家做诚实守信的经营商户。

　学校还号召全体学生将“3·15”消费者权益日的重要意义说给自己的父母听，以扩大宣传的范围，营造安全放心

　的消费环境，倡导健康文明的消费方式。

　通过此次活动，同学们更加明白了消费维权的重要性，知道了我们在履行义务的同时亦可享受到权利，并在今后的日常生活中学会用法律武器来维护自身的合法权益。

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