收费站文明窗口演讲稿9篇

收费站文明窗口演讲稿9篇收费站文明窗口演讲稿　http://www.docin.com/fsxxlt本文档由华涛教学资料室为您倾心整理�欢迎下载�　高速公路收费站文明窗口创建工作总下面是小编为大家整理的收费站文明窗口演讲稿9篇,供大家参考。

篇一：收费站文明窗口演讲稿

　高速公路收费站文明窗口创建工作总结 在省公司、泉厦分公司的直接领导下�**年我所各项工作以征好公路通行费为中心�以加强思想道德教育、培育“四有”新人、树立行业新风为根本目标�以服务人民、奉献社会为宗旨�深入开展文明窗口创建工作�结合民主评议行风工作�不断提高全体员工综合素质。在征费管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩�树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步�经过全所职工的共同努力�全年共征收通行费 47,950,842.51 元�完成年度预征数 4100 万元的 116.95%。日均征费额 131,372.17 元。征费额较去年同期增长了 26.58 % 。我所还顺利的通过了省直机关“青年文明号”检查验收。

　一年来在“文明窗口”创建活动中�主要开展以下几个方面的工作�

　 一、加强廉政教育�提高队伍素质

　 加强职工政治理论学习教育�增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力�积极开展各项教育活动。组织干部职工认真学习邓小平理论及十五届六中全会精神�学习江总书记“七一”重要讲话和“三个代表”的重要思想理论�组织学习《工会法》、《公民道德建设实施纲要》�加强职工的理想信念�职业道德�业务技能教育�教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观�引导职工正确的对待苦与乐�荣誉与进步。针对高速公路生活单调�枯燥的特点�教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德�提倡奉献精神�反对拜金主义。

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　二、积极开展民主评议行风工作�促进文明窗口建设

　 今年七月份以来�我所认真按照上级的部署�认真组织开展民主评议行风工作�做到认真组织�宣传发动�制定方案�经过宣传发动和行风教育阶段的工作�不断提高员工对民主评议行风的认识�全所职工能按照省公司要求�认真学习�写好心得。在民主评议行风进入自查自纠阶段�我所能按照泉州市交通局民评办的要求�广泛征求车户、车单位、民评代表、共建单位的意见�共发放民主评议行风调查问卷 80 份�收回 55 份�满意率达 98%。我所在民主评议行风阶段�制定详细的整改措施�各班组、每位员工都认真填写《自查-整改情况登记表》进行自我查摆剖析�所民评领导小组对员工个人自查整改情况进行评议。有力的促进行风自查、自纠工作的开展。泉州市交通局民评领导小组 11 月 8 日还组织车户进行现场测评�抽查测评信30 份�对我所服务工作满意 27 份�基本满意 3 份。由于所领导的重视和全体员工的积极参与�民主评议工作深入人心�整改工作有成效�受到社会各界和过往司乘人员的好评。

　 为了提高文明窗口创建力度�结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务�根据《福建省高速公路系统通行费征管所效能建设五项制度》的要求�在所部显著位置设立办事指南�方便来访人员办事。设立了征管服务大厅�将行政执法工作窗口化。设立投诉受理中心、所长接待日等�制定了《车户受理投诉登记表》�接受车户的现场投诉处理信函投诉事件�及时受理车户的投诉�做好相关征费政策的解释工作�做到有投诉、有查处、有答复�并将投诉过程及反馈情况

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　为强化通行费征收业务管理�征财、稽查、监控部门组织制定了《征费班交接班规范》、《财务室交接班规范》、《重点审片通知书》、《三级审片台帐制度》、《缴卡、解款规范》等规章制度、表格�将各个业务环节纳入规范化管理。每周组织一次收费例会�所领导、各征费班长、稽查、监控部门共同参与�及时解决一周征费工作遇到的问题�围绕各个时期的工作�出谋献策。所建立了《重点审片通知书》制度�征财、监控部门对交接班及监控过程发现的异常情况�通过《重点审片通知书》�及时向稽查部门反映�有力地促进了收费员严格遵守劳动纪律。成立三级审片小组�规范三级审片工作�制定《晋江征管所监控审片实施细则》�加大审片的力度、密度。本年度三级审片小组共审片 587 片�审片时间达 699 小时�共查出长短款原因 41 例�审片中发现违反劳动纪律行为 3 起�发出整改通知书 3 份。稽查一级审片做到每片必审�干管人员二级审片每天抽审监控录像带�所领导三级审片对一、二级审片遇到的异常情况进行抽审�监控录像带做到每片必审。不定期进行内查工作。对征费班进行封道内查�清点票款与征财室核对�检查结果如实记录�及时反馈至所部。本年度共计内查 92次�无发现收费人员违章违纪行为。狠抓各项规章制度的落实�设置所务公开栏�将各项工作进行公示�接受职工的监督�严厉查处违章违纪行为�达到处理一个�教育一片的目的�将员工绩效考核与经济责任考核挂钩�本年度共处理了 8 起违反所部规章制度的行为�对 2位员工实行效能诫勉。

　 狠抓费源�确保预征目标的实现。今年来�我所严格执行《公

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　路汽车征费标准计量手册》�第三册��加强征费人员对车型的判断�还组织稽查人员加强车型核查和抽查过往车辆购票情况。为防止 IC卡的流失�我所加强对征费内部通道的管理�加强免征车辆、军警车的管理�加强对无卡、坏卡、车型变更、未付车、超时车辆的管理�把好关口�防止费源流失。加大假军车的打击力度。我所与泉州警备区共同打击套牌假军车�包括营运性军车��责令补交公路通行费 230车次�补交金额共计 23765 元。及时办理未付车辆 145 车次�正常超时争议退款车辆 301 车次。全年处罚交通行政执法案件 4 例�罚款总金额为 2430 元。警告并教育违章车辆 324 车次。

　 四、抓好设施改善�优化征费环境�搞好军警民共建

　 今年来�我所在抓好队伍建设、征费管理、廉政建设、公路通行费预征目标完成的同时�重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。完成稽查受理大厅、会议室、餐厅装修改造�严格区分办公区、生活区�使职工的生活、工作环境有较大的改善。

　 积极开展军警民共建工作。今年来�我所在抓好内部环境改善的同时�重视抓好外部环境的改善�加强与当地政府�警备区、派出所的联系�召开军警民座谈会�沟通感情�联络友谊�共同打击征费中的“钉子户”�请共建单位协助处理征费广场发生的紧急突发事件�促进军、警、民关系�三方形成优势互补�共同促进、共同发展。

　 五、存在的问题

　 1、后勤�食堂�管理还需加强�以适应广大员工的需求。

　 2、机关工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化�办事效

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　率有待提高。

　 3、收费员售票差错率高�须强化技能�降低差错。

　 总之�一年来�我所在上级的领导下�经过全所职工的共同努力�在创文明窗口�树立高速公路形象方面做了大量工作�取得了一些成绩。**年我们将认真总结经验�狠抓管理�全面加强所里的两个文明建设�通过开展“服务质量管理年”活动�力争创出更好的业绩�迎接党的十六大召开。

篇二：收费站文明窗口演讲稿

　发布时间：2018-05-21 本 本文目录收费员演讲稿公路收费站普通基层收费员演讲稿：青春在奉献中闪耀光芒公路交通收费员爱岗敬业征文演讲稿收费员爱岗敬业演讲稿范文

　各位领导，同事们：

　大家好!

　我们工作在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。

　收费站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了收费员更多的使命，我们想方设法让更多的司机在收费站感受到家的温暖、亲人的照顾，朋友的关怀。有人说收费工作有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的收费员并不是一件容易的事，想 要做好这项工作必须具备过硬的本领，小到从站规站纪到规范文明服务用语，再从微机的基础操作到车辆处理方法，方方面面都要牢牢掌握。我们的许多年纪稍大的收费员在家里，他们上有老，下有小，既要照顾丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，身肩事业和家庭的双重压力，利用所有业余时间，学习相关政策文件、法律法规、以及文明礼仪等方面的知识，为的就是能够为司机提供更好的，更优质的服务。用我们自己的话说：凡是司机需要的，能为司机排忧解难的，我们都要尽心尽力去做，我 们辛苦点，司机温馨点、方便点。我们的目标就是要成为问不倒、问不恼的服务员。

　也许在别人眼里，收费工作是单调而平凡的，然而就是这个看似简单的工作岗位上却发生了许多感人至深的故事。当过往司乘人员遇到危难时，我们的领导和员工总是在第一时间伸出援助之手;当 当站口发生交通事故时，收费员硬是用双手将变形的车门拉开，救出伤员，送到附近医院，并垫付上抢救费; 当车辆发生火灾时，收费员们不顾及个人的生命安危帮助车主救火，为车主挽回了巨额的经济损失; 当被拐卖少女向收费员求救时，他们豪不犹豫的站出来，喝斥住穷凶及恶的歹徒，改变了 花季少女的命运还有很多很多。据不完全统计在牛家营子收费站类似这样的好人好事累计达到上百余件，而这一切叫我们怎能不为他们的行为所感动，怎能不被他们的热情、善良所震撼。不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事塑造了富龙人真情奉献社会的形象，可以毫不谦虚的说，我们也是当代最可爱的人。

　客户来到收费站，就等于来给我们送钱，我们必须真心实意的善待他们我们始终把这句话牢记在心，虽然听上去过于直白，但它的确是我们擦亮窗口、彰显真诚服务的动力。司机来到收费窗口时，一声热情的问候拉近了感情的距离; 司机询问时，一声温 暖的应答包含着诚恳的耐心; 司机上路时，一声深情的话语带去了平安的祝福，可是并不是所有的真心付出都能得到相应的回报。记得有一次，一蒙 辆车号为蒙 d 的解放单桥驶入了牛家营子收费站，当班收费员李猛费 根据经验判断该车应该在八吨以上，于是报价收费 30 元，司机听到我 后极为恼火的说：你凭什么收我 30 元? 李猛解释到根据内计费文件在 的规定，您的车在 8 吨以上应收费 30 元。司机听后气急败坏的骂到：是 你眼吓，我的车是 5 吨的。李猛仍面带笑容的说：那麻烦您出示您的行驶证，我们为您做下记录. 但司机却拒不出示行驶证，并开始破口大骂，那些话简直不堪入耳 ，声声的刺在李猛的心里，经过半个了 多小时的争执，司机自知理亏，硬生生的甩出了 30 元钱。当时我们的收费员眼泪在眼睛里直打转，在家里谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，心里真的是委屈。她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和对司机说：请您拿

　好票据，请慢走! 当时闹事的司机愣住了，他可能没有想到是这样的答复，这样的礼遇，接过票，悻悻的驶出收费车道。

　每个收费员的背后，都有酸甜苦辣的故事。收费员也是普通人，我们也有自己的人格尊严，也有自己的喜怒哀乐，然而在为司机车主服务时，即便受了再 大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，我们始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位过往司机的心，我们的收费员为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给司机。

　是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决心在领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们高速公路收费站的这个窗口形象更加明亮起来!

　我的演讲完毕，谢谢大家!

　【公路收费站普通基层收费员演讲稿：青春在奉献中闪耀光芒】收费员演讲稿（2）

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　我是收费站的一名普通基层收费员，我叫 xx。自 xx 年 10 月份加入到这个行业中，就注定要在这这个岗位上奉献我的力量。兢兢业业、恪尽职守，完成我本职工作的同时超额完成领导派发的任务。

　 在外人眼里可能觉得收费员的工作既轻松又光鲜。而事实上，背后付出的汗水与泪水只有我们自己体味。上夜班，大家都在熟睡着，收费员却要打起十二万分的精神为赶夜路的司机师傅们服务。收费员的工作不是大家看到的那么简单，只是收费交钱。其实我们是在为司机师傅服务的同时更是为我国的公路事业贡献自己微薄的力量。既然是服务就要有服务的态度。求精、求快、求细、刻苦钻研、求真务实、开拓进取的工作 态度及工作作风。时刻提醒着我干一行，爱一行。不断努力着实现自我价值和社会价值。收费站不但

　是公路交通部门的窗口，更是树立行业新形象的风向标。作为一名基层一线员工，我深深的体会到把小事做细大事做好是多么的重要。青春只有在奉献中才能闪耀出耀眼的光芒。

　想作一名优秀的合格的收费员就要从工作中的每一个细节做起，时刻提醒自己，一份耕耘一份收获。首先端正收费态度，遵守工作纪律，其次掌握业务知识，提高业务技能，发挥团结协作的精神，才能给自己订立高标准高要求，为了尽快地熟练业务，平时我会向同事请教，从不放过任何可以学习的 机会。

　收费工作单调却不乏味，枯燥却不失激情。年复一年的复述着：您好，请交费。钱款清点好。我心里一直秉承着爱岗敬业发挥主人翁精神，用心去理解体谅司机师傅的旅途劳苦，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，那一定能够化解一切不悦，圆满解决各种问题。正是本着这样的服务意识才使我有了今天的成绩，懂得了先付出后得到。

　记得在一个大雾天气的清晨，站里为了安全起见，封了一夜车道，道外滞留了很多车辆。可能是大车司机见惯了这 样的情景，都已在车内休息了。可小车司机师傅们见到这样的情形表现的却截然不同，纷纷上前询问状况。开始态度还不错，而随着时间的推移，他们的态度就变的恶劣起来，骂声连连。虽然我坐在票厅里，但对于他们的情绪是感同身受的。困在狭小的车厢内，看着长龙般的车队，加上无限期的等待，任谁都会心焦烦躁。忍一时风平浪静，受点委屈没什么，让大家心平气和才是关键。就是有着这样的信念，让我再一次诚恳地向大家作出解释。当大家缓和情绪，互相理解后，我心里顿时一种责任感、自豪感油然而生。通过我的言行做到了超值服务。每次经手帮助师傅们处理好问 题后，不仅使我业务能力提高，还让我深深的喜欢上了这份工作，我会再接再厉，再创佳绩。我相信我能，我能，我一定能！

　【公路交通收费员爱岗敬业征文演讲稿】收费员演讲稿（3）

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　尊敬的各位领导，各位同事:大家好! 今天我演讲的题目是《爱岗敬业 奉献青春》。

　有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂;如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱，因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要你，而是我们每一个人都需要一份工作。不爱岗就会下岗，不敬业就会失业!爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。

　我们大家都知道，在我国经济建设飞速发展的今天，公路对经济起着重要的支撑作用，但仅凭国家对公路建设的投入，远远不能满足经济发展对公路建设的要求。所以设置收费站就成为国家发展公路事业的重要举措，要把收费站的收费工作做好，当然少不了像在坐的各位一样的一大批积极从事收费工作的公路人，而正因为有这么一批无私奉献的公路人，才使我国公路事业蒸蒸日上;他们在平凡的岗位上默默无闻，奉献青春;他们用崇高的信念，用点滴的小事，谱写出一幕幕爱岗敬业的新篇章。在千千万万个从事收费工作的公路人中，我为有幸成为其中一名最普通的收费员而骄傲。

　收费站不但是公路交通部门的窗口，更是我们树立行业新形象，展现行业新风尚的地方。作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行，一举一动都直接影响到公路部门的形象。所以在实际工作中，我们每一位收费员都应该严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪

　律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机我们切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。

　不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱。。。年复一年重复着同样的话：您好，请交费!请走好。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种主人翁的服务意识。也许有的同事会说，我很爱我的岗位，我也有奉献的精神，但是面对无理取闹的司机，一次两次我还可以微笑对待，次数一多我再爱岗再有奉献精神也微笑不出来了。面对这种情况我想跟大家分享一段故事，这是发生在一架民航飞机上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘务员给倒一杯水，后来因为这名乘务员身体不适，为这位旅客送水的时间稍长了一点，遭到了这位旅客的指责，在整个过程中这名乘务员没有替自己辩解一句，始终微笑着向这位旅客道歉，而且在接下来的时间里，每当这名乘务员为其他旅客服务的时候，她都会走到这位旅客的面前微笑着问一声：请问，您是否是需要帮助?飞机降落后，当这位旅客在意见簿上填写意见的时候，每一位旅客都认为这名乘务员会被投诉，可事实正好相反，这位旅客表扬了这名乘务员。也许是看到其他旅客不解的表情，这位旅客解释到：是这名乘务员的十三次微笑打动了我。原来从事情一开始到最后这位旅客下飞机的整个过程中，这名乘务员总共对这位旅客微笑了十三次!十三次微笑，既然这名乘务员做到了，我们一样也能做到，而且会做得

　更好!所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。

　生命对我们而言不仅仅是一滴滴的鲜血，它更渴望燃烧的激情;青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。人们留恋青春充满玫瑰色的希望，热爱青春的蓬勃生气，但其实，青春的意义不仅限于此，它也是人生开始担负责任和走向成熟的路口，它需要我们鼓足勇气准备接受生活的历练，去挑战自我，超越自我。奉献自我! 最后我借一段话来结束我今天的演讲：如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位?这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。今天，我们再重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是青春献收费，我无怨无悔!

　 【收费员爱岗敬业演讲稿范文】收费员演讲稿（4）

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　尊敬的领导、同事们：

　 大家好！很高兴今天能和大家在这里交流保持共产党员先进性教育性的学习经验。我是一名普通的收费员，在收费员这个平凡 的岗位上，我一直以做好本职工作为天职，充分吸收公司的经营理念

　和企业文化，不断强化自身的文化素质和道德修养，结合三个代表重要思想的实践，不断努力勤奋地工作，终于从一个普通的人成为一名合格的收费员。

　收费工作是公司生产经营的重中之重，收费员的工作质量直接关系着公司的利益及发展。作为一名普通的收费员，我深知责任重大：怎样搞好收费工作，一直以来都是我经常思索的问题。当一名收费员不难，做一名优秀的收费员却不容易，因为，收费工作是一项工作内容和工作形式高度程序化的工作，看似简单，要做好却需要从业者具有相当高的工作热 情和强烈的职业认识感，所以，为了把平庸的工作做得更加精彩，在枯燥乏味中寻找到工作的乐趣，我在平时的工作中琢磨了一些工作技巧，比如说：为在第一时间内认准车型，我认真记下各式车辆的外型特征；为了避免收钱出错，我坚持唱收唱付；为了工作环境轻松愉快，我一向以人为善，与班组成员团结互助；为了营造收缴双方良好的氛围，我坚持坚持笑服务、礼貌待人；为了做到应收尽收，对每个可疑车辆，我都认真查验等。总结起来，就是下面的几句话：

　集中精力是关键，精力充沛是基础。

　车辆来了看类型，唱收唱付增记忆。

　司机交款要记住，找 钱一定数清楚。

　团结互助增友善，文明服务树新风。

　这几句话，基本涵盖了我费收工作中的所有心得，我将它记录我工作所用的稿子上，每天上岗之前我都先看一遍提醒自己。这些工作技巧说来都很容易掌握，并没有什么高深之处，但其难度就在于需要坚持不懈，要有一个永不言放弃，追求把工作做到尽善尽美的信念。我认为，要做一名优秀的费收员，只有不是秘密的秘密，那就是敬业。

　 ...

篇三：收费站文明窗口演讲稿

　 收费站信息报道范文

　篇一：高速公路收费站演讲稿

　 高速公路收费站演讲稿

　 各位领导、各位评委、同事们：

　 大家好！

　 成都自古以富庶繁华著称于世，也以道险之艰难闻名于世。有赞美成都的诗云：“美酒成都堪送老，当垆仍是卓文君”， “春水碧于天,画船听雨眠。垆边人似月,皓腕凝霜雪。”也有道路途之艰险的古人曰:“西蜀地形天下险,安危须仗出群材。”“蜀道难，难于上青天”。而今，高速公路构架四方，天堑变通途，千里蜀道一日还。成都已不再遥远，蜀途也不再艰险。高速公路缩短了成都与世界的距离，吸引了世人关注的目光，也吸引来了更多更多的外来人。

　 如果说高速公路是一条缠绕成都连着远方的彩带，那么我们高速公路收费站就是镶嵌在这条彩带上的一颗明珠。是的。我们高速公路收费站不仅是我们城市的入口，也可以说是我们城市的窗口，是我们城市的名片。我们

　 每天面对着成千上万流动着的车辆，每一声声从心底里喊出的“您好”，都体现着我们的热情，体现着我们的素质，也体现着成都城市、成都人文风情的独特魅力。今天，当我

　们以暂新的精神面貌，打造成都体现“ 自然之美、社会公正、城乡一体”核心思想的世界现代田园城市的时候，我们高速公路收费站更是发挥着优为重要的作用。

　 大家知道，高速公路收费站顾名思义，最主要的职责就是收费。那么，怎样服好务收好费就是我们每一个高速公路收费人应该思考，应该尽责的问题。有人说，收费吗，不就是一手收钱，一收送发票那么简单的一件事。我要说此话差矣。谁要是把这项工作看的如此轻巧，谁就一定不会把这项工作干出骄人的业绩。试想，如果一个收费人假如没有崇高的责任感、荣誉感，在他的岗位上遇上逃费漏费的，他会怎么办，会不会违规处理；在他的岗位上遇到有人求助，需要我们伸出温暖

　之手，给予援助的时候，他会怎么办，会不会视而不见冷若冰霜；在他的岗位上偶有情绪不佳，服务意识差，工作不达标，遭到误解、嘲弄甚至指责和批评的时候，他会怎么办，会不会被动、消极，从而一蹶不振。

　 我们高速公路收费站，是整条高速公路建设和管理的组成部分，更是一个极其重要的关键环节。保护公路畅通，管好路，收好费，建设标准化收费站，直接关系到整条路的形象和效率，关系到我们在社会中的威望，关系到经济效益和社会效益。因此，也可以说我们每一个收费人在岗位上的工

　作态度、工作效益都事关全局，事关重大。我们高速公路收费人，就更应该是一支有责任感、有荣誉感、纪律严明、管理高效的队伍。记得“512”大地震时，我们 xxx 收费站，在 xxx 的领导下，全站人员急灾区之所急，想救灾之所想，上下一心、团结一直、高效、畅通、有序的工作，保证了把全国各地运来的救治物质及时的输送到灾区。事实证明我们也是一支特别能战斗的队伍。我为我工作在这样的集体里感到自豪。

　 荣誉只能证明过去，不能代表未来。今天我们在建设和谐社会，建设成都现代田园城市的建设中，我们高速公路收费人更是肩负着重大的无可替代的责任。高速公路的发展，不仅改变了交通运输方式，更重要的是改变着人们的时空观念和生活方式。它不仅是货物和人员交流的载体，更是社会文明传播的载体。

　 我们常说为一个远大的目标去奋斗，必须从现在做起，从我们每一个人做起，从身边的一点一滴的小事做起。我想，如果我们大家都能这么想：如果我是一名班组长，我知道我应该明确班组长责任；切实转变思想观念，克服固有的思维定势，创新管理理念，严格按照收费站标准化建设的要求和目标开展好工作。如果我是一名窗口工作人员，我一定要做到按时上岗，坚守岗位，不离岗，不串岗，尽职尽责，做好

　服务。如果我们每一个人的每一天工作日，都能自觉落实各项责任制、岗位责任制、服务承诺制、强化服务观

　 念。。。。。。我相信我们的收费站，经过我们大家的共同努力，一定能够成为工作标准化、程序化、法制化、优质化、规范化的服务平台。那时，当我们

　篇二：高速收费站演讲稿_范文

　 高速收费站演讲稿_范文

　尊敬的各位领导，同事们，大家好：

　 非常高兴这次有机会可以作为中队长代表发言，xxx 站xx 年的工作得到了各级领导的很大肯定，这是对我们的最好鼓励，通过努力，我们取得了省级青年文明号的光荣称号，其他的各个方面更是有了长足的进步，同志们都是干劲十足，争取在新的一年里头努力进取，扎实奋进，发扬艰苦奋斗的精神，不怕苦不怕累，用创新思维思考问题解决问题，让领导满意，让过往司乘人员称道。在此，借全省交通系统开展学树建创活动的良机，结合我站实际情况，针对 08 年北京奥运会即将召开的现实背景，作如下承诺：

　 1.搞好收费主业，工作中不耻下问，不断提高业务技术水平，缩短发卡与收费速度，增强通车效率，为行驶高速公路的广大群众提供优质的服务，包括文明服务，微笑服务，站立服务，委屈服务等，一一落到实处。要不断学习同事们

　的长处，从中得到自己的有益补充，另外还要把自己在工作中的宝贵经验无私的奉献给大家，不藏私。

　 2.认真遵守纪律，维护站规站纪，公司管理处收费站三级下发的各种制度都要认真遵守，同时更要监督身边的同志，决不因私废公，xx 公司壮大发展，美誉度与日俱增的法宝就是我们的军事化管理制度，在日常的工作与站上的生活中这都是必须的。一个一流的团队更需要严格的纪律做后盾。

　 3.维护站容站帽，

　对外展示良好的企业形象，随着在当地驻留的时间的

　增长，与许多关系单位免不了互相走动，这成为展现 xx公司优秀精神面貌的绝好时机，我站在这方面更是不遗余力，一方面每天都及时清理好楼内外岗亭上下的卫生，另一方面在待人接物上要求大家谦逊有礼，常露笑颜，给许多到我站的外单位的人员留下了良好的印象。

　 4.团结同事，互敬互爱，营造和美大家庭，**站就是一个温馨的家，这是站领导与广大一线员工们时刻努力维护的结果，在这里，大家远离都市，远离了妻儿老小，为的就是干好收费，为的就是服务大众，为的就是 xx 这两个大字。有鉴于此，大家更应该团结一致，有困难齐心协力风雨同舟，有荣誉个个脸上有光，从不会落下谁，丢下谁。

　5.各显其能，为荣誉而拼搏，在新的一年里，肯定会有许多的活动比赛等等，我站在这方面一贯作风就是永争第一，今年也不会例外，奥运会即将打响，体育健儿不落后，咱们的收费员也是拼劲十足，无所畏惧。争取在各项活动中取得好的成绩，为收费站，分公司，集团公司增光添彩。以上就是我的发言，新年已经开始，前进的号角吹的嘹亮，xx站的脚步一如既往的夯实有力，希望各位领导对我站的工作多多监督，这将会是对我们的最大鼓励。

　 谢谢！

　篇三：收费站员工爱岗敬业演讲稿范文

　 收费站员工爱岗敬业演讲稿范文

　本文是一篇收费站员工爱岗敬业演讲稿范文，文章向大家展示了收费站员工的精彩演讲，体现了员工对本职工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！

　尊敬的各位领导、各位同事：

　大家好!

　我，**，今年

　 岁，在矿区总站 xx 分站做收费员工作。我是一位外表特别文静，但内心充满了无限激情的女孩。我对本职工作倾注了自己的心血和热诚，我热爱收费员这个工作岗位。今天我给大家演讲的题目是：让青春在岗位上闪光。

　 青春韶华，美好时光。青春，是人生的花季，是生命的春天，她美丽，但却很短暂。青春是属于我们每一个人最可宝贵的人生财富，在她属于我们的时候我们要倍加珍惜和呵护。我们青年一代是祖国的未来，是民族的希望。我们要努力学习，奋发向上，找到属于自己的人生坐标，属于自己的靓丽舞台，展示才华，大有作为，要做自己人生的主宰者。

　广播电视事业是充满希望的朝阳产业，每每想到我的名字能与广播电视事业紧密相连，在工作岗位上通过个人的积极努力和辛勤付出，能够为广播电视事业的繁荣发展添砖加瓦、贡献力量，我的内心就感到无尚的光荣和无比的自豪;我感到自己的工作和生活非常充实而有意义。

　让青春在岗位上闪光。收费员这项工作平凡而普通，但我认为它却不是无足轻重、可有可无的。热爱是最好的老师，我刻苦钻研收费员业务，参加公司组织的业务学习，我每次都认真听讲，做好笔记;在实际工作当中，我精心操作，减少、甚至杜绝失误;每当公司新的营销政策出台，我都在第一时间找来阅读、学习，直至熟练掌握。

　 让青春在岗位上闪光。营业厅是服务用户的窗口，收费员的言行举止体现着公司的文明形象。我坚持在工作中着装整洁得体，使用“十字”文明礼貌用语，做到用户来有迎声，走有送声，热情周到地对待每一位用户。我在思想上真正树

　立起用户就是上帝的服务理念，得到了用户的认可和称赞，为公司赢得了良好声誉。

　让青春在岗位上闪光。只要是工作需要，我勇挑重担，不分份内份外。矿区收费员每天收费，办理业务(新装、移机、报停等)，受理用户咨询、投诉，存款，机顶盒调试等，工作紧张而繁琐。但是，为理顺矿区各站的营业厅业务，规范管理，矿区总站领导安排我担任兼职核算员，我没有推辞，并尽心尽力干好这项工作。能为公司经营管理多出一

　把力，多尽一份责任，我感到虽苦犹荣，心里非常满足和甜蜜。

　尊敬的各位领导、各位同事，只有我们的青春与人生和社会的进步、祖国的强盛、民族的复兴大业和谐共振时，才能够弹奏出生命和时代的最强音。

　让我们的美好青春在岗位上闪光，在奉献中绽放异彩吧!

篇四：收费站文明窗口演讲稿

　高速收费员工作总结合集和高速收费员爱岗敬业演讲稿汇编

　高速收费员工作总结合集

　（篇一）我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：

　 微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：

　今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了 20 块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡

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　等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。篇二）在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。

　我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。

　在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：

　一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。

　二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。

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　三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。

　四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。篇三）一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第 一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二．收费工作方面——在

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　开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费**元，创全线路各站个人收费记录。第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

　今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

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　高速收费员爱岗敬业演讲稿

　高速收费员爱岗敬业演讲稿

　 金秋十月，蝉声稀瑟，天意渐寒。望向窗外，潇潇雨下，打在地面上的雨花像一把钥匙一般，打开了回忆的影匣，时间的卷轴似乎放电影一般在脑海中显现，幅幅画面，幕幕场景，见证着我成长的点点滴滴。

　转变观念，提升思想。坚持以“三严三实”为准则，学习焦裕禄同志精神，践行立足岗位多贡献；坚持以“两学一用”为思想向导，学习李保国同志精神，践行工作岗位出成绩。四年里，我从一个初出学堂刚刚步入社会的大学生，到一个工作扎实，思想进步的先进工作者。一路走来，仔细想想，这些得益于我的师傅武自强同志。他是一名坚持党性，讲究原则的共产党员。同时他也是一名热心肠，团结同志的优秀收费岗位工作者。一张小小的收费票，也许在其他人看来微不足道，但是我看来却是我对收费工作重心审视，重心定义的转折点。初到临漳收费站工作的我觉得这个工作简单，重复，索然无味，毫无技术含量，有点英雄无用武之地的感觉，从而对工作得过且过，漫不经心。一件不起眼的关于收费票的小事改变了我。记得那一次是在一辆大货车交过费之后，我便照例打票找钱，然后把票钱递给了司机。司机核对下钱数，看了一眼收费票，片刻，司机对我说，收费票上车号打错了，由于票需要报销，所以要求重打一张收费票据，刚刚参加工作的我，被这突如其来的状况给了当头一棒，慌了手脚，不知怎么办。这时，武自强同志过来，一面耐心给司机解释沟通，一面教我应该如何处理，很快问题就解决了。事后师傅给我讲收费票的重要性：

　收费票不止是司机的缴费凭证，更重要的是报销凭证。收费员上班后首先检查收费票起止号，保证票据完整，然后检查票面有无污损，其次留心打印机工作是否正常，色带是否清晰，再次收费工作时电脑信息是否准确，收费章加盖什么位置比较合理等等。工作用心不仅可以减少不必要的失误，更能减少给司机带来麻烦。从此以后我便开始留心收费票据的点点滴滴，车号是否准确，票据是否清晰，盖章位置是否合

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　理。一件小事反映出工作态度的重要性。对待工作是否用心，思想是否足够重视，行为是否空喊口号，从此我便对收费工作理解：

　“收个钱，发个卡”的浅显，到一个对收费工作理解：

　“收好费 发好卡”的深入，转变观念，让我对收费员这一工作有了一个重新正确的认识，让我有了一个正确的工作观；提升思想，让我更加努力工作，以成为 一名优秀工作者为目标。用思想武装自己，用观念提升自己，用行动践行自己。精诚服务，暖心司乘。收费工作也是一种服务，我们不仅用春雨服务，肢体礼仪呈现给广大司乘，我们还要用我们的爱心，去帮助那些需要帮助的人。两年前调到**县西收费站，初到这里，让我感慨最深的就是“问路”。由于石安高速扩建改造，所以导致很多去**的车辆走错道路，新路老路混淆不清，给广大司乘造成很多误解和不便。所以及时做好广大司乘的解释工作，提高道路方向指引，便成了**县西站一天工作中的必备项，经常听到司机“**怎么走？”、“哎呀，又走错了，导航总是提醒我下高速”等等等等抱怨的声音。收费一班副班长崔少林同志，总是耐心细致的给司机解释、指引，给司机引出一条快捷合理的道路。有时候问他，一天下来这么多问路的，有时候重复多少遍，你不烦么？他总是笑笑说：

　“将心比心，换做你是司机，总是走错路，绕了远，你不着急么？要是赶上有急事去办，耽误时间，所以我们要学会去理解他们。”一句朴实简单的话语，透漏着对这份工作的理解。“精诚服务，暖心司乘，急人之所急，想人之所想，尽最大努力区帮助他人”，这是崔少林身上所体现的。我们大家平时亲切称呼他为“崔哥”。一杯热水，一粒感冒药，一张地图，一把螺丝刀，虽然看起来很微不足道，但是对行车在路上的广大的司机确是雪中送炭。司机们的一丝微笑就是对我们工作的最大肯定。崔少林用实际行动诠释着精诚服务暖心司乘的理念，体味着对收费岗位多年的理解。他用行动带动着身边每一位同事，书写着平凡岗位上的不平凡。爱高速做贡献，精诚服务暖心司乘。让我们坚持“三严三实”为导向，以“两学一做”为准则，学习身边的

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　先进事迹，只要我们把爱洒向我们奋斗的这条公路上，只要我们把情洒在我们热爱的这份工作上，我相信我们会在这平凡的岗位上创造属于我们的辉煌。

篇五：收费站文明窗口演讲稿

　 春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替让我们理解了季节流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到青春少女，从呀呀学语到呤诗诵词，人生的长河就这样漫漫流淌，不经意间，我步入了青春的殿堂。在如歌的岁月里，我愿用热情，真诚，爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光。

　 大专毕业后，我曾在大都市的商场做过销售员，在中国移动公司做过话务员，也曾在社区做过协理员。

　样 XX 年，我幸运地走进 秉 了劳动保障部门，成为 凳 了劳动保障战线的一名 狐 新兵。在这个温暖的集 景 体里，我深深地被劳动 基 保障部门崇高伟大的事 成 业所感染，也为劳动保 肇 障人的执着和奉献精神 桅 所熏陶．从而坚定了做 劳 好劳动保障工作的信仰 宙 和追求．

　 刚到农保 主 局工作时，由于即将面 潮 临的新型农村养老保险 燃 试点工作，全局干部职 杏 工，兢兢业业，埋头苦 第 干．他们扎实工作，蓬 憋 勃向上的工作态度和敬 耿 业精神深深地感染着我 慌 ．在他们的热情，执着 迁 ，和敬业精神的对比下 漳 ，我感受到了差距和不 潮 足，并暗下决心，要努 绢 力学习业务知识，扎实 竞 苦练业务技能．随着时 忌 间的推移，从业务上一 辫 点一滴的学习，到心灵 晰 上一分一分的融入，我 罩 工作了有了一点一点的 比 进步．正是怀着对劳动 坊 保障事业的热爱，我渐 舵 渐走进了＂保障＂的世 枷 界．

　在人生的长河 榆 中，每个人都有自已的 姚 经纬，自已的岗位．而 嘘 岗位是我们理想和汗水 节 浇灌的土地，是我们热 瘪 情和青春年华的坐标． 绰 我作为一名新兵，在农 蘑 保局做着会计工作，虽 垫 然是一个很不起眼的人 增 物，但我深深地爱着我 燕 的岗位．在工作中，我 瞬 认真履行会计职责，严 妇 格规范会计制度，严把 篇 理财用财关口，确保农 玛 保资金安全．与此同时 瞻 ，还紧密配合同事们兼 赫 做农保业务．在平凡的 炳 岗位上，用诚实和正直 债 书写着美丽的人生．

　绽

　在领导的信任中，我 捐 读懂了认可，在同事们 那 的赞美里，我读懂了奉 芋 献．在工作的过程中， 姬 我读懂了人生的价值． 瘪

　当前，党中央保增 痹 长，保民生，保稳定的 沂 大政方针已定，劳动保 滁 障系统正在开展争创一 奄 流工作业绩，争做文明 哈服务标兵活动。我站在 窝 农保的窗口，一言一行 旱 ，一举一动，不仅代表 撩 着个人的素质，也代表 喧 着劳动部门的形象．我 恕 会告戒自已，作为职能 掘 部门窗口的一员，只有 遁 心系工作，情系人民， 欣 把服务作为自已的神圣 眉 职责，把奉献作为工作 眠 的最高境界，才能做好 糟 劳动保障工作。只有树 野 立服务理念，改善服务 肠 态度，提高服务质量， 什 才能在平凡工作岗位上 胁 ，领悟生活的真谛，享 镇 受工作的乐趣，昭示服 惑 务的内涵，展现青春的 骑 风采．

　 我愿意把自 峪 已的一颗真心，一腔热 除 血和一生的情怀奉献给 秃 我钟爱的劳动保障事业 扩 ，让青春在平凡的岗位 赡 上闪光！

　劳动保障 苫 争做文明服务标兵演讲 延 稿 XX 文明服务演讲稿 亚（2）春华秋实让我们 又 感觉到岁月如斯，寒暑 哮 交替让我们理解了季节 失 流逝。一次次春花秋月 能 ，一次次月圆月缺，都 诛 昭示着生命的不息轮回 簧 。从蹒跚学步到青春少 雄 女，从呀呀学语到呤诗 沏 诵词，人生的长河就这 硬 样漫漫流淌，不经意间 具 ，我步入了青春的殿堂 械 。在如歌的岁月里，我 梧 愿用热情，真诚，爱心 刹 和奉献让青春在平凡的 蓄 岗位上闪光。

　 大专 镐 毕业后，我曾在大都市 笑 的商场做过销售员，在 压 中国移动公司做过话务 拢 员，也曾在社区做过协 缎 理员。XX 年，我幸运 桶 地走进了劳动保障部门 他 ，成为了劳动保障战线 幕 的一名新兵。在这个温 淹 暖的集体里，我深深地 诉 被劳动保障部门崇高伟 恐 大的事业所感染，也为 妒 劳动保障人的执着和奉 莽 献精神所熏陶．从而坚 愈 定了做好劳动保障工作 腋 的信仰和追求．

　 刚 驯 到农保局工作时，由于 殃 即将面临的新型农村养 阉 老保险试点工作，全局 早 干部职工，兢兢业业， 掀 埋头苦干．他们扎实工 驭 作，蓬勃向上的工作态 凶 度和敬业精神深深地感 翠 染着我．在他们的热情 墟 ，执着，和敬业精神的 袄 对比下，我感受到了差 逃 距和不足，并暗下决心 著 ，要努力学习业务知识 赡 ，扎实苦练业务技能． 怯 随着时间的推移，从业 悠 务上一点一滴的学习， 断 到心灵上一分一分的融 软 入，我工作了有了一点 扬 一点的进步．正是怀着 虑 对劳动保障事业的热爱 废 ，我渐渐走进了＂保障 簧 ＂的世界．

　在人生 朱 的长河中，每个人都有 位 自已的经纬，自已的岗 雏位．而岗位是我们理想 召 和汗水浇灌的土地，是 喻 我们热情和青春年华的 载 坐标．我作为一名新兵 闲 ，在农保局做着会计工 郑作，虽然是一个很不起 简 眼的人物，但我深深地 约 爱着我的岗位．在工作 野 中，我认真履行会计职 棠 责，严格规范会计制度 突 ，严把理财用财关口， 图 确保农保资金安全．与 帚 此同时，还紧密配合同 念 事们兼做农保业务．在 颜 平凡的岗位上，用诚实 健 和正直书写着美丽的人 药 生．

　 在领导的信任 耶 中，我读懂了认可，在 治 同事们的赞美里，我读 抛 懂了奉献．在工作的过 乙 程中，我读懂了人生的 卑 价值．

　 当前，党中 乖 央保增长，保民生，保 堕 稳定的大政方针已定， 框 劳动保障系统正在开展 定 争创一流工作业绩，争 切 做文明服务标兵活动。

　框 我站在农保的窗口，一 用 言一行，一举一动，不 馆 仅代表着个人的素质， 医 也代表着劳动部门的形 巳 象．我会告戒自已，作 蜜 为职能部门窗口的一员 殃 ，只有心系工作，情系 言 人民，把服务作为自已 旭 的神圣职责，把奉献作 昧 为工作的最高境界，才 诽 能做好劳动保障工作。

　一 只有树立服务理念，改 掣 善服务态度，提高服务 逞 质量，才能在平凡工作 枫 岗位上，领悟生活的真 栖 谛，享受工作的乐趣， 搪 昭示服务的内涵，展现 性 青春的风采．

　 我愿 跑 意把自已的一颗真心， 药 一腔热血和一生的情怀 都 奉献给我钟爱的劳动保 哀 障事业，让青春在平凡 蛀 的岗位上闪光！

　高速公 视 路管理处文明服务演讲 致 稿 XX 文明服务演讲稿 扬 （3）年轻的高速公路 福 事业就像朝阳一样，有 啪 着蓬勃的生机。崭新的 掖 昆石高速公路是展示我 潭 人生的舞台。步入小喜 沃 村收费站，踏上新的人 或 生旅途，不敢奢望享受 钙 ，只想在不同的角度里 佯 ，感悟人生的价值，展 性 现青春的光彩，给昨天 溶 留下一个美丽的记忆。

　寓

　您好！请稍等！一 腺 路平安……一句句温馨 爷 的话语，犹如一杯热腾 考 腾的茶，烫暖了每一位 惋 过路人的心，那一张张 掳亲切、温和的笑脸，带 耶 着甜蜜的微笑，出现在 稠 每位司乘人员面前。这 冯 就是昆石高速公路小喜 点 村收费站收费员们的真 譬实生活写照，而我正是 书 这个大家庭里的普通一 乔 员，在这里找到了自己 乙 的梦想。

　 也许在别 仿 人眼里，收费是个单调 油 而平凡的工作，然而就 蛛 是在这个看似简单的工 讣 作岗位上，每一个收费 阀 岗亭都有着许多感人至 死 深的故事。6 月 22 日 战 下午，一辆金杯车驶入 吮收费道口。车刚停下司 哟 机就说：车上拉着去世 炙 的老军人，不用交费了 闯 吧？我没好气地说：拉 庆 个死人有什么了不起的 蒸 ，请交费 30 元。啪一 执 沓冥币砸在了我的脸上 来 ：随便用吧，不用找了 面 ！司机气愤地说。没等 潮 我说话，后排的车窗开 疮 了，一位哭红眼睛的大 胸 娘对司机吼道：够啦！

　判 大娘微笑着向我递来 3 差 0 元钱，温和地说：姑 巫 娘，对不起，他是个粗 钎 人，别跟他计较，收费 笔 吧。我僵硬地接过大娘 弘 手中的钱。看着远

　去的 是 车，看着面前红通通的 锭 冥币，我哭了，不是委 溢 曲的泪水，而是惭愧、 谩 自责的泪水。从一个恶 检 劣的服务态度到一沓冥 昌 币，再到大娘那个微笑 陈 ，那句姑娘，对不起， 兴 让我明白了穿上这身制 酉 服，站在这个窗口，面 用 对这个社会，我和所有 僵 收费员不得不提出这样 诌 一个值得深思的问题：

　踢 如何做好文明服务？

　募

　微笑着用心服务，哪 杠 怕忍受委屈也要体现服 婚 务行业的要求。我们有 颐 这样一位收费员，在当 钮 班过程中，有一辆货车 衣 ，交费吨位与实际吨位 拯 不符，存在大吨小标的 呜 情况，于是核查了他的 捂 养路费后，要求按实际 剔 吨位交齐通行费，这个 齐 驾驶员嘴里骂骂咧咧地 怔 说道：多收的又不是你 咬 的，何必那么认真。掏 间 出了一张百元大钞，竟 杠 然往上面吐了口痰后包 疾 起来递给了收费员，并 旬 叫到：花子，拿去花。

　册 受到这样的侮辱，她流 愿 下了眼泪，原本到了嘴 亿 边反击的话语，又咽了 飞 回去，想到自己处于工 薯 作状态，一言一行关系 蕴 着一个单位的文明程度 叙 ，稍有疏忽很容易成为 甭 社会的焦点，她忍着委 止 屈和愤怒，把找补的零 陕 钱和票据一同递给了驾 犬 驶员后，并不忘记微笑 捆 着说了声：师傅，一路 洱 平安！车呼啸而过。当 镍 她含着泪水，继续微笑 陨 对下一个司机说：您好 再 ，请稍等一路平安！就 须 这样一辆、两辆、三辆 眨 ……一直坚持着微笑， 尧 认真地服务每一位过往 烧 驾乘人员。像这样的收 意 费员在我们身边还有很 种 多，面对困难我们换上 疗 微笑、化解僵局我

　们奉 在 上真诚。

　 今年五一 茸 节时，一位司机还没等 塘 我说话就像老朋友一样 佑 说：咦，又是你？去年 衷 还真的谢谢你给的那张 腥 行车指南。虽然我已不 槐 记得这个司机，但我的 稀 服务让他记住了我，记 抵住了昆石高速公路。

　倚

　21 世纪是一个注重 撂 文明的时代，各行各业 哉 都在努力提高待客意识 保 。顾客就是上帝，只要 脆 上帝满意了，我们的工 铅作就做到位了。因此， 说 我们就更应该做到从用 摩 心工作，到用心服务。

　钩 当驾驶员从很远的地方 畴 带着一身的疲惫和一路 于的寂寞来到收费亭时， 毅 看到你一个会心的微笑 县 ，一声亲切的问候，他 著 一定会有一种回到家的 治 感觉而充满感激，因为 嫌微笑是最祥和的沟通语 蹦 言。

　 微笑是阳光， 兽 微笑是雨露，它不仅能 勺 温暖别人的心扉，也能 姨 滋润自己的心田，尤其 蝇 的女人的微笑，那是世 咕 界上一朵最美丽的鲜花 羔 ！它能使你在紧张的气 塑 氛中轻松，在僵持的气 朋 氛中缓和，哪怕一触即 纺 发的对立也会冰雪融化 症 。所以当遇到不理智的 卢 司机时，我们的微笑可 阴 以多一次，再多一次。

　渗

　在这个讲究服务， 它 崇尚文明的新时代，让 泵 我们所有立志在这个岗 释 位上贡献青春岁月的人 抱 们，所有愿意把文明的 釉微笑带给每一位驾乘人 陛 员的人们，所有愿为他 椽 人征途带上一丝温暖的 蛤 人们，将文明服务进行 镰 到底！

　最新银行优 敬 质文明服务演讲稿 XX 靶 文明服务演讲稿（4）

　整 今天我所演讲的题目是 双 论银行的优质文明服务 禾 。金融业的竞争，是一 原 种信誉的竞争，更是一 博 种服务的竞争。谁的信 杯 誉好，谁的服务好，谁 晨 就能更适应顾客的需要 挞 ，谁就能占领更多的市 邮 场。银行服务体现的是 虞 银行管理水平的高低， 札 其中也包含着银行本身 烂 的文化内涵和员工的精 婴 神风貌，而展现在公众 期 面前的是一种品牌。银 岿 行作为服务行业，而服 瘫 务是立行之本，只有不 宣 断的增强服务意识，转 否 变服务的观点，强化服 亥 务的措施，从服务的质 验 量，服务的手段，服务 豪 的内容，服务的态度， 沛 服务的环境等方面入手 举 ，这样才能提高优质文 呈 明服务的水平。

　 我 曹 个人认为服务是一种管 需 理。优质的文明水平的 丽 提高一定需要严格的、 历 规范的、科学的管理， 亿 严格规范的管理又可以 奉 使优质文明服务水平提 摧 高。优质文明服务的好 碎 坏体现着一家银行管理 译 水平的高低。所以，银 彰 行在实施优质文明服务 觉 的过程中应该严格的依 焰 靠管理制度。这包括岗 或 位规范、着装统一、仪 陡 表举止、文明用语、电 雍 话用语等，这些都必须 橇 形成制度，成为每个员 皆 工的行为准则，要严格 茂 执行。服务是一种文化 摆 。银行构建服务文化体 遇 系应该包括：员工要有 掐 爱岗敬业的服务精神， 薛 要有以服务为本的道德 刚 观、价值观、要有无私 疗 奉贤、团结奋进的互帮 旋 互助和艰苦奋斗的务实 劲 精神这种行业特有的企 泌 业精神，可以使银行员 囚 工树立

　风险意识和效益 稻 意识，从而充分的发挥 蓄 这种服务文化的激励作 啤 用。服务是一种精神。

　荷 银行文明优质服务活动 锋 的核心内容是引导员工 眠 树立一种正确的价值观 句 念、职业道德、敬业精 阔 神，以行兴我荣，行荣 竭 我荣为服务理念，以信 筷 誉第一、优质服务、廉 胀 洁守法为职业道德规范 下 为标准。确立和完善员 癌 工的服务意识和服务行 逸 为，一定要树立客户。

　诡

　第一、主动服务、整体 懂 服务的观念。

　 银行 全 服务的核心是维护和加 置 强与客户的联系。所以 挪 我们银行要随时以客户 荧 为中心，调整自身，服 寓 务要从单纯经营金融产 万 品转移到维护和加深与 渤 客户的联系上，仅仅重 巷 视满足客户的需要是不 牵 够的，还必须研究客户 拇 需要背后复杂的各种因 饮 素，只有紧紧抓住维护 怨 与客户的关系这一核心 莉 ，以市场为导向，以高 皂 质、多样化的特色服务 抡 ，满足客户的多层次需 驰 要，才能获得自身发展 峪 的持续动力。“客户” 惟 的概念是一个“大客户 豌 ”的概念，不仅银行直 静 接服务的对象是客户， 洞 与银行服务有制约关系 逻 的部门，甚至银行自身 喷 的员工都应该视同为客 赌 户。所以银行在处理与 寿 客户的关系上，应树立 兢 大市场、大客户的意识 伊 以及“服务是一个全过 译 程”的概念。构...

篇六：收费站文明窗口演讲稿

　收费站工作总结

　收费站 20**年度工作总结 20**年以来，***收费站在上级各部门的大力支持与指导下，认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石,以争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全年我站共收取通行费****万元，出入****通量达*****辆次，圆满完成了各项收费工作任务。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就 20**年具体工作总结

　 一、加强学习， 努力培养造就一支高素质的收费员队伍 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。

　积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。针对今年十月份实施计重收费，收费政策和标准调整，我站认真分析，提前安排计重收费知识业务培训、互相交流心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础 。

　加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。

　二、 以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失

　 2 （一）、继续加强安全教育，增强责任意识。

　安全生产是各项工作正常开展的前提，我站按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。

　（二）、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。半年以来，结合创建“平安管理处、平安收费站”活动，我站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。

　我站安委会组织开展安全座谈会，谈对职业健康安全工作的认识，看职工是否真正把安全生产放在第一的位置，是否有安全生产忧患意识，是否把主要精力放在安全生产上。对于思想安全认识不够，责任意识不强的个人和班组，组织进行再次安全学习，在平时工作和生活中将其作为重点对象进行帮扶。要想使安全工作万无一失，安全管理必须做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。（三）、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行“谁派车、谁负责”的原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的“五防”工作。

　三、 认真组织，积极做好质量管理体系认证工作，推动收费工作的开展 为学习贯彻体系文件精神，加快推进我站现代化制度管理建设步伐，2 月份以来，按照分公司及管理处贯标办的安排，我站全面领会体系文件精髓，积极行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到我站各项管理工作中来，取得了比较好的效果。

　 3 （一）明确目标，精心组织，积极开展体系文件的学习和宣传教育工作。今年一月初，***收费站召开了贯标体系文件学习动员大会。在会上，站领导要求要以“人人学体系文件，人人懂体系文件，认真贯彻体系文件”为活动口号，进一步贯彻落实分公司、管理处体系文件精神。在会上，成立了贯标领导小组（由站长任组长，副站长任副组长，内审员为小组成员）以加强我站的贯标工作。

　（二）学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中去，促进各项工作的提高。通过学习体系文件，我们按照规定将收费工作中特殊车辆及时登记造册，以利于辨识和追溯，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。

　同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。

　通过体系文件的学习我站明确了与收费管理有关的各级、各部门的职责权限，建立了收费服务质量管理体系，制定了运营管理工作程序，确保了所有与收费有关程序得到 控制和有效运作，实现收费管理工作规范化、制度化，为高速公路驾乘人员提供了更快、更好的服务 。

　四、做好文明服务工作，积极开展“文明大通道”创建活动 一年以来，我站以创建“文明收费站”和创建“文明大通道”活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。

　（一）大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。二月份，我站值班站长***同志和收费员***同志乐于助人，救治了两位交通事故的受伤人员，受到了社会各界的一致好评。

　十一月份收费员**同志在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手续，**同志立即交给值班站长并迅速与失主联系，失主来取包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。

　 4 （二）建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。

　在今年的文明创建活动中我站共收到表扬信 5 封，锦旗 2 面，20**年 3 月份我站被总公司授予文明收费站的光荣称号，12 月份我站***同志又被共青团**市委选评为“**雷锋”的 15名候选人之一。这些都是我站文明创建工作的硕果。

　五、积极开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操

　（一）为改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展“三产”活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来， 取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应。

　（二）以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化 。

　20**年 10 月份，收费站组织参加了管理处开展的“迎国庆书法比赛比赛”，获得了一个第一名、两个第二名和优秀组织奖的好成绩。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球比赛、郊游等文化体育活动，寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增强。

　一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存在一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素质还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有待于进一步增强；三是收费站的组织活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。

　20**年的工作安排 20**年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：

　 5 一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创学习型收费站。

　二、以质量和职业健康体系文件为指导，规范站务管理，提高管理水平。

　三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制 ，继续确保全年无安全责任事故的发生。

　四、加大征费力度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节约收费成本，努力完成20**年管理处下达的各项任务。

　收费站工作总结

　内容。

　 6 收费站文明创建工作汇报

　收费站 20**年度文明创建 工作汇报 今年来，**收费站在上级业务主管部门的正确领导和亲切关怀下，我们以巩固文明“示范窗口”，争创市级“青年文明号”为目标，我站全体干部职工认真贯彻执行省、市、县公路工作会议精神，以完成全年通行费征收任务为目标，本着以人为本、团结协作的原则；以强化管理、挖掘收费潜力、创优质服务、杜绝公路“三乱”为理念，全面提高文明窗口形象标准，使两个文明建设得到了持续、稳定、协调发展。现将本年度抓文明创建工作情况汇报

　 1、抓队伍建设，提高班子的战斗力和凝聚力为了加强班子的凝聚力和战斗力，我们一是抓领导班子建设。站委领导班子采取分工不分家、各负其责的管理办法，紧紧围绕“费收”这个中心，坚持值班站长跟班坐亭，做到周有计划、旬有小结、月有总结，每月召开 1-****站委会，总结交流经验，共同研究解决问题，在任何时候都做到了人心不散、工作不松、要求不降，大大提高了领导在群众中的威性；二是抓职工队伍建设。为了提高费收职工的思想素质和业务技能，我们规定了两项达标要求：一是抓思想素质达标，我们通过认真学习“三个代表”重要思想和开展“三学四建一创”活动，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观和道德观，牢固树立“人民公路为人民”的宗旨意识；二是抓业务素质达标，我们通过普通话培训、岗位练兵、军事训练等提高职工的业务技能。通过学习教育，广大收费员做到了岗亭工作“清、快、准”，即：解释政策清楚简洁，判断车型准确无误，规范服务快捷迅速。

　2、抓优质文明服务，树立示范窗口的良好形象 为了树立良好的窗口形象，我们做到“便民服务”。即：为司机提供无偿电话服务，饮用水，厕所，备小药箱、医药箱等。搞好“主动服务”，即：一杯开水、一块热毛巾、一个咨询台等。我们在收费亭设置了义务服务台，收费员主动为过往司乘人员倒茶水，介绍行车路线，帮助司机修车，寻找失物。在收费工作的过程中，遇到的一些外地司机因意外原因造成资金困

　 7 难，我们的收费员主动慷慨解囊，让身处异地的司机备感亲切，融洽与司乘人员的关系，缓解彼此间的矛盾，使优质文明服务得到不断提高。

　3、抓创建活动，丰富职工业余生活 我们以“优质服务、文明征收”为宗旨，内强素质，外树形象，以争创市级“青年文明号”为目标。一方面是健全党、团组织，完善党、团生活制度，制定党、团学习计划和实施方案，设置党、团活动室，配备了各种党、团活动用品、学习资料。精神文明建设是行业发展永恒的主题。为拓宽职工的知识面、陶冶职工情操，开展丰富多彩的活动来激发他们的工作热情。结合我站的实际，站里建起了“职工之家”、党员活动室、荣誉室，图书阅览室等配套设施，并成立了篮球队、宣传小组，加大力度宣传职工的先进事迹，并有计划、有目标地开展文明单位、“示范窗口”，争创“青年文明号”单位等创建工作，敞开大门请社会各界来监督。我们多次开展知识竞赛、业务技能比武、实行准军事化集中管理来弘扬爱国主义精神。团支部组织的卡拉 OK 比赛、球类比赛、创建“青年文明号”演讲竞赛等活动，使职工精神面貌焕然一新，职工为司乘人员排忧解难的好人好事层出不穷。“三八妇女节”组织职工进行跳绳、各种棋类、球类的比赛，女职工举行茶话会；四月份组织职工到对口扶贫村“金马村”义务植树 3，00****株。“五四青年节”1****名团员青年、青年志愿者自发上路为过往司乘人员端茶送水、推车修车等义务活动；十月份还特邀了当地“梦之”篮球队与我站进行友谊赛。十一月份组织党员、青年团员无偿义务献血活动，发扬人道主义精神和传承爱国主义精神。

　4、抓亭院建设，美化收费环境 今年来，我们坚持把硬件、软件建设一手抓的原则。着重对基础建设的改建和费收环境的整治下大功夫。过去我站院内杂草丛生，尘土夹着杂草飞得满院都是；各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于站的外部形象。针对此情况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我

　 8 们清扫垃圾、铲除杂草，植树 6****棵。如今的**站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境无不使我站的收费员们享受到一种家的感觉。

　5、抓内业资料整理，实行档案科学管理 一方面搞好档案的收集整理，把建站以来的资料按安全生产、文明创建、思想教育、稽查监控、各种值班日志等分别装订成册存档。为了使查找资料方便、准确、及时，我们把每个档案盒的资料贴上标签，让人一目了然。二是配备专职政工员，加强政工员的业务培训，努力提高工作质量和办事效率，积极开发档案信息资源，使我站的档案管理上一个新台阶。三是利用微机科学管理档案，把所有的资料按梯田模式输入电脑，制作**收费站网页。

　通过一系列的抓文明创建活动，今年来，我站取得了一定的成效。四月份通过团县委“青年文明号”验收并正式在我站挂牌；五月份公路局将“先进团支部”奖状颁发于我站；七月份中共**委又将“先进党支部”称号授予**收费站；八月份县卫生局为我站送来“爱岗敬业、优质服务”牌；十月份通过了团市委“青年文明号”验收并正式在我站挂牌； 今年虽然取得了一些成绩，这都与各级领导和主管部门的关心和支持分不开；但离上级要求还有一定的差距。我们决心在今后的工作中，弥补不足，发扬成绩，上下齐心协力、不断追求，把**收费站建设成文明、廉政、创新、高效的标准化公路收费站。

　**收费站 20**年十二月 12

　内容。

篇七：收费站文明窗口演讲稿

　创建文明校园活动座谈会发言稿和创建文明样板收费站启动仪式领导致辞汇编

　创建文明校园活动座谈会发言稿

　创建文明校园活动座谈会发言稿

　 尊敬的各位领导、各位同仁：

　大家下午好！我是来自**市教研室的教研员**，下面谈一下我对创建文明校园的一点认识和思考 一、意义深远文明校园创建工作是建设社会主义和谐社会的重要任务，文明校园是一个学校物质文明、政治文明和精神文明建设综合性成果的最高荣誉称号。学校是育人的场所，良好的校园环境有利于师生的健康成长，更有利于学校的和谐发展。“创建文明校园”的基础是校园内的环境文明、人的行为文明、人的精神风貌健康向上。确保全面贯彻党和国家的教育方针，确保师生思想稳定，政治方向明确，造就一支政治坚定、业务精通、作风优良，能吃苦、能奉献的教师队伍，实现以内容健康、格调高雅、丰富多彩为基本要求的校园文化生活质量的显著提高，实现以良好的校园秩序和优美的校园环境为主要标志的校园，使学校育人环境进一步改善，文明程度有显著提高。因此，加强校园文明建设意义深远。

　二、 措施得力 我虽然没有直接参与学校的创文工作，但由于工作性质，深入中小学校机会较多，结合所见所闻，深感我市在创建文明校园活动中，目标明确、措施得力、成效突出。

　1、师德建设常抓不懈。如：

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　省市组织“师德宣讲团”，深入县区开展师德宣讲活动，用身边的榜样，带动、激励广大教师，提高师德修养。

　2、业务培训追求实效。如：

　１５年暑期进行骨干教师“微课”培训，逐人现场展示，手把手指导，把培训做得实做得细；教研人员深入课堂进行诊断问诊，剖析原因，现场示范、同课异构等。

　3、实施名师带动战略。省、市、县成立名师工作室，给工作室主持人给任务、压担子，实施区域专业引领，促进教师队伍的专业成长。

　4、以活动为载体，促进精神文明建设如：

　全市开展“汉字听写大赛”“经典诵读”“趣味运动会”等丰富多彩的活动，开展小主人“自主管理”活动，引导学生学会做人，学会求知，学会审美，学会健体，学会创造，学会交际，学会关心，学会管理，培养主人翁精神等。

　5、积极开展学生社团活动及第二课堂活动，根据环境，组织各种活动小组，如：

　书法、绘画、音乐、美术、科技等活动小组，活动中培养学生开朗的性格，高雅的情操，重视发展学生的特长。...... 三、变化明显 1、硬件建设得到了改善，校容校貌变化较大，创造了良好的育人环境。一是绿化、美化了校园；二是加强校园文化建设，充分利用了墙壁、楼梯、厕所等公共场所，创建了墙壁文化、楼梯文化、厕所文化；三是在学校醒目位置有名人画像、名人格言等，总之校园文化氛围浓郁。

　2、教师精神面貌变化很大。走进校园，教师的着装、言行，都给人一种积极向上、勇于进取、你追我赶的感觉，没有拖拉推诿、萎靡不振的状态。

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　3、农村学生的性格变化尤为明显。如今的农村学生，落落大方、自信阳光、敢于交流，这是重视文明教育的成果，农村学生逐步成长为活泼健康的阳光少年。

　4、师生的主人翁、责任感增强了。校园有垃圾，师生随手捡拾，环境整洁、言行文明已经深入人心，成为上上下下的自觉行动。

　5、把创文和课堂结合了起来。课堂上将文明教育与教学内容紧密结合，正确价值观的形成润物无声。

　四、思考与建议《中小学文明校园标准》有六条，可归纳为“六好”---班子好、德育好、阵地好、队伍好、文化好、环境好。我就其中的“队伍好”和“环境好”谈点看法。

　1、队伍好。教育的问题归根结底是教员的问题，教师队伍的问题。文明校园里，应该造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、敬业奉献的有着人格魅力、令学生敬慕的教师团队。近年来，在教师队伍建设方面，政府投入力度大，教育行政部门、业务部门的催逼，使教师队伍的整体素质得到了很大提升，但依然存在着有偿家教屡禁不止的问题。教育行政部门、学校不可能 24 小时监管，问题很难彻底解决。但是，作为文明校园的师资队伍，理应是不该参与有偿家教的。如果教师能把时间、精力、智慧投入到学生身上，投入到课堂，实现了课堂高效，课外机构就没有了市场，就会自然萎缩。所以建议在“考评指标”的负面清单，项目 4 中增添“参与有偿补课”，改为“学校有乱收费、教师私设补习班、参与有偿补课等行为，被群众举报查实的。当年测评扣 2 分”。

　2、环境好。不只是校内环境，更重要的是周边环境、社会环境、成长环境。特别是加强对网吧的监管，一是随着网络的普及，手机很普遍，上网很及时，可以减少对网吧的审批，甚至可以不再审批。二是对已有的网吧，监督他们有一份担当。担当起引导青少年健康上网、绿色上网的职责，不能只贪图经济收入，要关注 青少年在网络上干什么，引导健康成长。另外，从学校来说，对待中小学生的上网问题，应理

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　智思考，变堵为导。随着时代的发展，互联网的应用十分广泛，现已进入了互联网+的时代，面对时代进步，如何由以往的围追堵截变为正确引导，让中小学生能健康上网，绿色阅读，是一项复杂的系统工程，需要社会、学校、家庭联手解决。需要全社会更新观念，学校引导、家长认同、网吧担当，变堵为导，引导学生健康上网，不可拒绝网络、浪费资源，以跟上时代节奏与步伐。建议在“创建要求”第 2 条:开展文明班级、文明宿舍创建活动中单独列出一条：

　班级学生能够健康上网、绿色阅读。以上仅是个人粗浅的认识与感受，不妥之处，敬请大家批评指正。

　谢谢大家！

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　创建文明样板收费站启动仪式领导致辞

　创建文明样板收费站启动仪式领导致辞

　 各位领导、各位同事：

　你们好！今天我很荣幸能够坐到这里，代表并参加收费站创建“文明样板收费站”的启动仪式，感谢领导及同事对我的信任与支持。站现是全线车流量与通行费都居榜首的一个收费站，在这样的一个前提下，能够使我们收好通行费、保障收费站正常运作、树立风范、树立典型，必须首当其冲。收费站通过这几年的文明服务活动的开展，工作基础比较扎实，司乘人员及地方政府反映及评价良好。同时在精神文明建设方面也取得了傲人的成果，许多光荣称号牌匾都高高悬挂在收费现场，接受司乘人员的检阅。以上取得的成绩对站树立为品牌收费站打下了坚实的基础。企业要取得良好效益，必须拥有一些比其它企业强，别人很难学去、很难复制的东西，才能形成相对的竞争优势，才能利用这个优势去获得更好的效益，才能赢得企业生存和发展的空间。诚然，对于我们站内的人员来说同样适用，你要让站内需要你，离不开你，继而蔓延到公司看重你欣赏你，最终成为无法超越。同样如此，兴六路为提升服务质量，倡导和谐高速，从而提升兴六路外在形象，将站树立为兴六路品牌收费站，打造新长江第一站，以点带面的将成效在其它收费站全面推广，达到共同进步的结果，我想这无疑是领导对我们一次检阅和考验，也是对我们以往工作成绩的一次肯定，更是我们自我推销与闪亮的大好时机。公司给了我们发展的广阔平台，提升的空间，在众人瞩目下，在座的每一位都有幸成为站的一员，那么，机会永远留给有准备的人。在这里，我提议，站全体人员起立，为公司、收费部领导鼓掌而表示谢意！

　一、活动组织领导：

　为更好地开展“树立品牌收费站”各项工作，加大活动落实力度，成立“文明样板站”活动领导、工作小组。领导小组组长：

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　领导小组副组长：

　工作组组长：

　、工作组副组长：

　工作组成员：

　站全体员工 二、活动口号：

　热血点燃生命，文明铸造辉煌只要努力就会改变只有努力才能改变 三、活动承诺：

　品牌服务“五到位”，即文明礼仪到位，便民服务到位，环境卫生到位，行风廉政到位，快捷通行到位 四、打造品牌收费站建立的目标：

　树立公司收费站窗口服务形象，打造收费服务品牌，将收费站培育成能代表“兴六高速公路管理水平的品牌收费站”，努力创造良好的竞争平台，以点带面，充分调动公司其他各收费站的积极性，强化收费员工队伍的整体战斗力，使兴六高速公路收费站在同行中具有足够的竞争力。

　五、品牌收费站主题的建立及工作的开展。围绕品牌主题“热血点燃生命，文明铸造辉煌”的口号，为了达到公司对收费站品牌建设的目标和要求，收费站将以“四个一”做为打造品牌的主题，既一流的环境、一流的业务、一流的服务、一流的管理。我们将围绕以上主题着力抓好以下四个方面的工作：

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　（一）一流的环境。继续完善收费岛卫生责任区制度和责任区稽查制度，卫生责任落实到个人，细化卫生责任标准，进一步加强收费现场的绿化美化工作。完善收费站内外广场、收费站站区边坡卫生的管理。

　（二）一流的业务。业务水平是体现收费站基础管理工作的一个重要指标，同时也间接的影响收费站的争先创优和树立品牌工作。因些，为了使收费站的整体业务达到一流的业务水平，我们要做到：

　1、收费站领导班子要认真细致的完成各项统计、票证报表的录入和审核工作，积极参加收费部组织的报表审核业务学习，完善收费现场特殊业务处理上报制度，监督指导监控班组做好统计报表的特殊业务备注修改方法，做好每班次通行费、i 通行卡的结缴工作。

　2、加强收费员工的业务培训和管理。树立收费站业务操作岗位能手，以点带面，完成收费站业务水平的整体提高。加强品牌收费站建设的宣传力度，进一步提高收费站收费业务学习的氛围。

　3、加强堵漏增收。对货运车辆过称情况的监督与修正，加大鲜活农产品车辆的检查力度，规范客运车辆车型收费的秩序，特别是 4.2 类车，避免有大车小收，认真核查和打击换牌、换卡和甩挂等行为。开展打击偷逃通行费行为比赛活动，每个月以班组为单位，评比“纠收先进班组”。打逃方法和经验，促进员工打击偷逃通行费行为的积极性，有效遏制偷逃高速公路车辆通行费行为，保证公司利益。

　（三）一流的服务。收费服务工作是打造品牌收费站的重中之重，品牌收费站的成果同样可以通过收费服务得到具体的体现。因此，为使收费站的服务水平达到一流，我们将从以下几个方面开展工作：

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　1、开展文明服务培训，内容包括专项的仪容仪表、淡妆上岗、文明用语、接待车辆规范动作、微笑服务五项内容。

　2、公正严明进行自纠自查。具体为：

　监控员是本班收费员文明服务的第一监管员，要求其每旬要对本班每位员工的文明服务工作情况进行点评，点评内容要有理有据，对相应的视频资料要进行备份，以备学习和总结的时候进行说明。月末还要

　创建文明样板收费站启动仪式领导致辞 按制度要求，对每位员工的文明服务工作进行初评，为收费站考核做好基础工作；监控班长对全站人员进行每月的文明服务水准汇总初评，站长根据以上视频资料、汇总考评意见，做出决策与对症下药。

　3、制定收费站文明服务管理末尾淘汰制度。以季度做为考核周期，以抽查服务视频做为考核方式，通过以上制度确定每月获得优质服务员工和最差优质服务员工，一个季度有两次获得最差优质服务员工，将会被收费站淘汰出站。

　（四）一流的管理。一流的管理是前三大主题内容的支撑，没有一流的管理就无法保证品牌的质量，没有一流的管理，品牌将无法持续，没有一流的管理，品牌就只是纸上谈兵。因此，在收费站树立和打造收费站品牌所有行进工作中，制定、并能长期坚持正确的收费站规范化管理，加强好以人为本的文化建设和队伍建设方向，那么，不管、无论谁接替这面旗帜，都要高高举起、承前启后，巍然不倒！将是收费站品牌建设的根本。

　1、首先要从精神上、高层次提高员工“主人翁”精神，从行动上提高员工参与到收费站经营管理的主动性，建立“四点一线”文化走廊，以“爱站如家、以岗为豪”“你今天微笑了吗？”“我微笑所以我快乐！”“我快乐，我参与！”为口号，根据场所特点，把以上口号运用到各类细节管理工作当中，丰富员工精神需求。积极参与社会公益事业，开展资助助学，慰问孤寡老人等。与地方政府搞好关系，做好联谊，与公司其他各站保持业务和文化生活上的交流。带领全体员工参与社会实践，从

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　而促进员工参与意识，发挥其自身特长，挖掘潜能，锻炼人才，提高他们的综合素质。

　六、活动 措施：

　1、在结算室悬挂宣传横幅：

　“只要努力就能改变只有努力才能改变”；悬挂由站全体员工亲笔签名的“新长江第一站”锦旗，在站长办公室悬挂由站全体员工亲笔签名的“站文明服务承诺”锦旗。制作并佩戴“有我岗我为兴六窗”袖标上岗。举行宣誓仪式，以后每位新员工加入站这个团体，都保持入职宣誓作风。

　2、继续开展优秀班组评选活动，评选依据由班组平均差错率、文明服务考核平均分、岗位综合考核平均分、责任区卫生考评、打逃通行费成功次数、受到公司及收费部奖励、班组基础管理七项内容来进行评定，得分最高班组进行物质奖励及在结算室悬挂该班组名称流动红旗；连续三次得分最低班组，班长将取消班长待遇，由站内民主投票选举新任班长。

　3、举办别开生面的演讲比赛，鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真探讨与司机交流的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互激励和鞭策的作用。

　4、开展“微笑服务”推广日活动，指定专人在收费广场向广大司乘解释行车线路及收费政策，并收集反馈意见，填写问卷调查表，及时改进服务质量和服务水平。

　七、全面展开，组织实施阶段不断总结与改进我站开展“文明样板收费站”活动以来的成绩与不足，摸索出一套确实可行的实施方案，做到有工作组织、有具体目标、有工作举措、有检查考核、有奖惩措施，确保各项工作落实到位。结合实际，全面开展以“只要努力就能改变只有努力才能改变”为主题的“打造品牌”活动，达到

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篇八：收费站文明窗口演讲稿

　加强优质文明服务是增强高速公路运营速公路收费站是一个展现形象的 窗口 ， 其文明服务的工作质量和水平时刻接受社会各方面的监督。

　收费人员的仪容仪表、言行举止， 每一细节不仅代表收费站自 身的形象， 更加彰显着交管理发展活力的内 在品 质要求， 无论何时， 服务质量都是高速公路运营管理的生命线， 是高速公路生存发展的核心。一、优质文明服务在高速公路事业发展中所起的作用1．高速公路收费站的工作面向 社会， 是交通行业的一个服务窗口。

　文明服务是高速公路的永恒主题， 开展文明服务，树文明窗口形象是收费工作的目 标之一， 也是收费工作最基本的要求。

　高速公路收费站提供全方位优质的文明服务， 是高速公路管理工作的必然要求。2．高速公路收费站作为社会性服务行业， 每天为来自 五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务。

　让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。

　收费站员工服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对交通行业的直观印象和认识， 因此在收费站开展优质服务至关重要。二、 优质文明服务的内涵优质的文明服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务，是始终坚持“想客户 之所求， 急客户 之所需， 排客户 之所忧”的服务理念， 为客户 提供全方位、周到、便捷、高效的服务。三、 搞好收费站优质文明服务的具体做法一是提高思想认识。

　收费员素质的高低代表着整个交通行业的形象， 通过经常开展深入的思想教育工作， 收费员 应从思想上真正认识到其工作的本质就是服务， 在工作中要时刻树立“车主至上”的服务理念， 为客户 提供优质的服务是我们的职责， 是我们工作的主要内 容。

　必须把文明服务贯穿到我们工作的 每一个环节， 在工作中 践行“文明 服务、 微笑服务、委屈服务”， 并长期坚持。二是加强业务技能。

　业务操作娴熟与否， 直接决定着工作质量的好坏， 快捷、准确、方便地为司乘人员 服务， 才能赢得司乘人员的赞扬和肯定， 才能取得社会的认可。

　这要求收费员 在日 常工作中勤练苦功， 加强业务学习 和培训 ， 不断提高自 身业务技能。三是端正工作态度。

　收费人员 每天面对成千上万的 司机， “您好”“一路平安”“谢谢”“再见”， 每天不知道要重复多少遍。

　职工要端正态度、摆正位置， 在思想上充分认识自 己的角 色， 将它看作一个服务过程而不是执行过程， 要带着感情做好收费工作， 避免收费工作机械化。

　只有带着感情文明服务， 每一句问候才会真正发自 内 心， 只有发自 内 心地说出 “您好”时， 原本淡然的收费工作才会有活力。四是创新服务。

　文明服务无止境， 在服务中， 创新是前进的源动力， 是保持活力的源泉所在。

　应该以发展的眼光来看待文明 服务问题， 应该从我们行业的特点着手， 结合社会需求， 借鉴当 前服务型企业的先进经验， 把文明 服务工作做扎实， 做细致。

　日 常工作中， 我们需多方观察， 站在司乘人员的角度来看待工作， 全面深入了 解司乘对我们的服务需求， 从各个方面为文明服务出 谋划策， 延伸服务实质。五是加强管理。

　优质文明服务是一项系统工程， 因此必须加强管理。

　将现有的文明服务规范、文明服务措施和办法落实到位， 并结合检查和考核贯彻到底。

　在制度上和管理上要加大惩罚 力度， 使收费员工对文明服务给予充分的重视和保持高度的警惕， 不敢随意违反服务规范。

　开展优质文明服务要抓好对员工的长期性教育工作， 并不断完善和健全优质文明服务的各种规范和制度建设， 依靠统一的规范与制度来促进收费站不断提高自 身优质文明服务水平， 真正树立起良好的交通形象。六是特色服务。

　为了 提升收费站的文明服务水平， 在收费站内 推行特色服务， 延伸服务内 容， 创造服务品牌， 通过特色服务把文明服务工作做扎实、做细致。

　如唐津公司唐山 南站集思广益， 学习 先进服务理念， 借鉴先进服务经验， 近日 在站内 推行了 “五颗心”的特色文明服务理念。

　五颗心：

　文明用语要热心、微笑服务要真心、手势规范要用 心、回答问题要耐心、听取意见要虚心。

　收费站要求每位职工熟悉掌握“五颗心”服务的内 涵， 并把这种服务理念贯穿在整个收费工作中。唐山南收费站“五颗心”特色服务的推行和运用 ， 规范了每个人心中的服务理念， 进一步增强了 职工的文明 服务意识， 树立了 良好的高速窗口 形象， 为司乘人员 提供了 更加优质、更加贴心的服务。总之， 高速公路作为一个服务性行业， 大力 提倡优质文明服务是适应社会进步的需要， 也是高速公路自 身发展的需要。

　只有把对文明服务工作的重视提高到“质量就是生命”的程度上， 才能够把文明 服务工作从内 到外、从小到大真正做好， 才能够实现经济效益和社会效益的双丰收， 真正树立高速公路良好的窗口形象。（作者单位：

　河北唐津高 速公路有限公司 ）浅谈高速公路收费站的文明服务樊瑞军管理荟萃16

篇九：收费站文明窗口演讲稿

　收费站提高服务质量树立窗口新形象的思考

　 坚持以科学交通发展观为统领，以服务国民经济和社会发展全局为宗旨，以服务社会主义新农村建设为重点，以服务人民群众安全便捷出行为根本，是唱响“三个服务”主旋律、着力推进湖北交通又好又快发展的有效途径。公路收费站作为一个服务“窗口”，如何为全面推动“服务创新年”提供有力保障，搞好优质文明服务，树立“窗口”新形象，一直是社会最关注的 垣 焦点。本文旨在透 危 过高基庙收费站这 鞋 个基层收费站窗口 玫 ,阐述如何提高服 物 务质量，推动收费 屿 站工作更好地步入 镀 良性循环的轨道。

　稗

　“服务”对于 秧 收费站来说，一直 绎 是一个常谈不衰的 床 话题，是收费员永 启 恒追求的目标，随 贤 着社会不断地发展 兢 进步，人们对服务 敛 行业工作人员的要 勃 求也在进一步提高 唬 。笔者自1996 心 年就业于石首市高 速 基庙收费站，十一 年 年的费收生涯，使 盯 我有幸见证了一个 邵 基层收费站的发展 讣 与变迁，通过深入 椅调查、访问和查阅 宅 大量资料，对该站 阑 历年的工作情况有 雅 了较为全面、详细 蓄 的了解，从而更加 碟 深刻地认识到，在 织 当今社会，改变服 赁 务态度，创建和谐 传 的征费环境，用“ 匣 以诚待人，以理服 氨 人，以情感人，以 存 心动人”的服务理 滨 念来服务

　大众，对 狗 于收费站、对于司 遇 乘人员，有着多么 誓 重要的作用。

　 声 将服务贯穿于工作 验 中,落实到行动上 就 ，说来也很简单：

　鸦将服务对象即广大 爷 司乘人员的利益和 虞 感受真正放在首位 秦 ，力求使之满意， 吠 那么，服务质量也 毋 就上去了。

　一、加 峨 强设施设备管理， 嘱 维护良好收费秩序 遣

　加强设施设备 玫 的管理是至关重要 溢 的。一个标准化的 馆 收费站，首先要完 症 善岗亭收费设施。

　漠 没有先进、完整的 研 配套设备，就没有 其 良好的收费秩序， 否 还要由专业的设施 姚 设备维护员，定期 馅 对各种设施设备尤 淤 其是微机售票系统 尽 进行检查、维护及 涩 维修，做到早预防 威 早处理，确保设施 协 设备正常运行。这 窖 样可为车辆通行的 谷 畅通，提供有力保 咬 证，避免因收费设 设施故障而导致收费 碌 区内车辆滞留、堵 孝 岗等不良现象的发 舆 生。其次要加强监 淮 控设施的管理。任 铃 何机构，没有良好 炒 的监督机制就失去 解 了约束力，监控系 埂 统是最直接有效、 蓟 最有说服力的监督 抚 方式，不但能对收 旋 费员起到防腐拒变 范 的作用，同时还能 崔 对冲岗、堵岗等事 惊 件做出及时反应， 控 防止事态进一步发 秀 展。第三要保证供 让 电设备的正常运转 宇 。收费站通常设在 柄 离城区较远的乡镇 禁 ，供电设施相对落 楔 后，停电的情况在 驴所难免。以高基庙 秆 收费站为例，XX 毛 年 12 月，因高基 助 庙镇供电所对电线 夏 电路进行全面检修 褒 而导致的停电次数 恤 就达十次以上，有 昼 时甚至连续停电一 棒 星期，如果该站没 杖 有运行正常的发电 外 机组，突然停电导 嘱 致的微机售票系统 朔 瘫痪，必将会

　使费 任 源大量流失，或车 汛 辆滞留收费区、交 莹 通堵塞，严重时甚 鱼 至会引发各类安全 皱 事故。

　二、搞好优 柑 质文明服务，创建 堰 和谐征费环境

　 园 必须保持收费环境 厄 的整洁舒适，它是 井 搞好优质文明服务 患 的保证。收费站的 象 服务主要体现在收 率 费区，所以收费区 晶要常年保持清洁卫 谰 生，每天派人定期 勇 打扫，并对过往车 敢 辆遗留物进行及时 卷 清扫。XX 年 3 月 审 ，一辆满载大粪的 庐 半封闭式罐车，在 得 通过高基庙收费站 绪 时，因为急刹车， 亢 倾刻之间，整个收 羔 费通道内蛆蛹遍地 涸 ，粪水横流。如果 楷 收费员怕脏怕累， 丧 对此不采取任何措 邯 施，不但严重影响 英 收费站的“窗口” 域 形象，而且必将遭 辱 到司机的抱怨和责 狂 骂。当班班长当机 忆 立断，封锁通道， 噪 指挥车辆从超宽道 窜 行驶，同时通知监 苗控室派人增援，只 扫 用了不到 20 分钟 见 时间，就将通道内 增 清洗得干干净净。

　硬 搞好服务，有时也 瞬 还需要智慧。有一 啪 次，一辆蜜蜂运输 常 车在交费时遗留下 衔 的蜜蜂布满了岗亭 馏 的玻璃，不但严重 矛 影响收费员的正常 溢 工作，而且司机也 副 胆颤心惊不敢交费 千 ，值班站长当即恳 裴 请附近养蜂的居民 搀 带来蜂王，引走蜜 援 蜂。如果当时采取 旭 消极躲避、简单驱 伞 赶的方式，不但不 陪 能解决问题，反而 耽 可能惹恼蜜蜂，蜇 顿 伤司机。

　 文明 召 语言和微笑服务是 精 搞好优质文明服务 乙 的基础。说到语言 懊 文明，人们可能都 钙 会认为只要说话不 私 带脏字，用上“您 阂 好、请、再见”等 原 礼貌用语就够了， 膝 其实这种理解是

　片 小 面的，如何将礼貌 酶 用语用得恰到好处 螺 ，使人产生温暖和 熙温馨的感觉，感受 娃 到你的诚意，收费 咬 员还需要有细心。

　诌 通过调查得知，司 正 机，尤其是货车司 轩 机通常是经过了长 形 途跋涉，精神极度 灰 倦怠，这时收费员 垃 一声适时的问候， 絮 一个真诚的微笑， 嚏 可能就会赶走他一 展 身的疲惫，有经验 遥 的收费员遇到货车 诵 司机深夜将“迪士 草 高”劲曲的音量开 莆 到最大时，往往会 越 问候一句“辛苦了 屋 ”，因为他们知道 迹 ，并不是司机同志 找 热爱音乐，而仅仅 绿 只是为了驱赶睡意 狂 。安全驾驶最忌疲 嗅劳，收费员一句简 挟 单的问候，令驾驶 右 员顿时睡意全消， 翔 精神抖擞。可见礼 序 貌用语的使用也是 唉 大有学问，而并非 轿 机械重复，语言的 肢 魅力有时也可以收 衬 到意想不到的效果 蓄 。收费站是一个窗 框 口单位，接触到的 焙 人群多种多样，修 包 养和素质也绝不可 彰 能在同一水平线上 闺 ，收费员必须明确 蹋 “世人百态，容人 影 短长”。同时，于 粳 服务行业来说，微 瘴 笑服务是非常重要 豌的。微笑这个动作 打 人人都会，但在工 磺 作中却也许很吝惜 确 ，收费员如果没有 濒 意识到微笑的含义 塞 和作用，将收费行 含 为单纯地理解为收 泽 钱、给票、找零这 警 一机械程序，那么 保 ，他是不会微笑的 瞻 。微笑是一种艺术 和 ，一种不分国界的 遮 语言，是收费员与 忧 司机沟通的桥梁。

　涯 收费员应该真正将 司 “微笑服务”传递 典 给司机，让微笑服 贵 务更深入人心，首 练 先要掌握微笑的基 站 本要领，使之规范 勃 化；其次要有一颗 培 真诚的心。微笑不 绪是一个机械动作， 铀 须发自内心，才能 樊 使人感受到你的诚 辙 意。

　轻松、舒适、 铅 信任和关爱是微笑 佯 服务的内涵所在。

　岂 在收费过程中，收 识 费员始终保持适度 椰 的笑容，能使人产 菲 生一种亲切感和亲 吠 和力。平时收费员 垮 面对司机同志的不 汹 理解、不支持，甚 舟 至堵岗、冲岗、拒 聪 缴等不理智行为， 靡 切忌以硬制硬，必 逾 须做好优质文明服 奉 务，做到严霜律己 财 ，春风待人，这样 腊才能达到化解矛盾 践 的目的，真正促进 钦 通行费征收工作的 欧 顺利开展。

　 唱 邯 收唱付是搞好优质 蜜 文明服务的重要内 蜗 容。一部分人可能 压 漠视了唱收唱付， 帧 认为只要收费程序 沿 不出差错，唱收唱 潍 付就是多此一举， 柯 其实这种想法是不 敏 正确的，声音清晰 肇洪亮的唱收唱付， 嗜 使司机有一种受到 爆 尊重的感觉，交费 它 过程变成了一种语 酥 言交流，无形中拉 永 近了收费员与司机 锰 同志的距离。同时 童 ，唱收唱付也能起 翌 到告知对方的作用 志 。如“收您……元 笼 ，找您……元，请 芽 拿好钱、票”这句 诫 话看似简单、多余 炸 ，其实不然。比如 猎 ，有时司机交费时 抖 给的是百元整钞， 奉 收费员明明在收钱 靖 时已给票，但司机 朝 拿到票后在驾驶室 蕉 随手一丢，之后就 啤 忘了，而在找零时 鹤 又向收费员索要通 浦 行费票据，于是为 有 此争辩不休，直到 像 司机找到票才罢。

　教 如果收费员做到了 裕 唱收唱付，司机有 范 了印象，这样的矛 伯 盾不就可以避免了 颜 吗？

　 便民服务 冲 是搞好优质服务的 歧 重要条件。在收费 雪 站寻求帮助的人， 役 多半是远道的司机 蓝 ，他们身处异乡， 窑 遇到了困

　难是多么 灶 渴望得到真诚的帮 釜 助。收费员有如他 漱 们的亲人，哪怕只 魄 是简短的一句话， 卉 一点小小的援助， 娶 都可能帮他们走出 欲 困境，比如一壶开 辙 水，一张药膏，或 吗 者为修车的司机递 喻 拿工具，甚至只是 窑 告知他们修车的地 掠 点，看来只是举手 傅之劳，但于身处困 译 境者而言，却是莫 坷 大的帮助。收费员 阜 要时刻将司乘人员 完 当作上帝来善待， 陛 当作好友来看待， 眩 当作亲人来对待。

　叙

　三、加强队伍建设 肖 ，提高工作效率

　尤

　提高服务质量， 室 必须要有一个高素 昏 质的收费队伍。以 意高基庙收费站为例 莱 ，该站现有职工 3 猾 4 人，其中收费员 通 20人，占总人数 痕 的近 60%，过往 毛 司乘人员最直接接 墩 触的是岗亭收费员 伯 ，所以加强收费员 掉 的素质修养是十分 底 重要的。提高队伍 申 素质重在加强培训 值 与学习。作为一个 掀 收费员，必须具备 晨 良好的业务素质， 划 只有熟练掌握收费 殖 政策，了解收费标 灯准，才有说服、教 蹋 育及解释收费政策 政 的能力。因此收费 尼 站要定期对收费员 宠 的业务技能进行培 阴 训，提高次票征收 月 效率。按照《湖北 鸥 省收费还贷公路通 逾 行费征管规范》的 娱 要求，次票征收时 苫 间不得超过 10 秒 窄 ，这讲的是微机售 株 票系统正常、司机 仍 备好零钞的情况， 簧 业务熟练的收费员 嗽 几乎都能做到这一 郑 点，但很多时候， 汐 都是需要找零的大 妇 额钞，这就需要训 涅练收费员的业务水 甄 平。确认应收费额 竞 、收钱、验钞、打 诣 印通行费票据、找 弦 零、撕票等动作要 舍 形成一个固定的、 秽 有条

　不紊的程序， 陨 既能减少差错，又 铱 能起到提速的作用 友 ，避免收费区内车 烈 辆滞留、堵塞通道 育 而引发的种种矛盾 布 。同时还要对财务 酞 人员进行业务技能 搽 培训，提高期票手 锗 续办理效率。很多 蹬 司机业务繁忙，鲜 匡 有闲暇，好不容易 晃 抽出时间来办理期 浴 票手续，财务人员 习 应在尽量短的时间 撮 内为其办理，这就 孤要求财务人员有较 地 强的业务工作能力 抉 。工作人员要遵循 封《限时办结制》和 曙 《一次性告知制度 屿 》，对来访者提供 枫 优质、快速、全面 沂 、满意的服务。三 夜 是定期开展竞赛活 用 动。收费站以“四 竞 比一看”、“三岗 惦 一星”、“学创建 缝 ”等活动为契机， 蔼 大力开展各种技术 盟 比武、岗位练兵竞 程 赛活动，如售票员 辆 通过次票征收速度 所 、期票验证速度等 顷 方法，促进其业务 兄技能水平的提高， 韧 并择优登录光荣榜 牺 ，予以精神或物质 沫 鼓励，在收费站形 覆 成一种“比、学、 继 赶、帮、超”的良 让 好竞争氛围。四是 无 切实加强班组建设 砸 。班组好比是“公 勺 路”的细胞，是公 鸭 路非常重要的一个 教 组成部分。加强这 亨 一“细胞”的管理 延 ，使这小小的“细 训 胞”发挥出最大的 骨 作用，即有效地抓 嚼 好班组建设，进而 萤 推动公路文化的发 折 展，促进公路事业 诲 持续、稳定、健康 缨 、快速地发展，是 要 非常重要的。

　四、 耘 加大宣传力度，争 嘶 取社会的理解和支 焦 持

　 在一部分人 岁 的心目中，费收人 舅 员就是社会的寄生 檀 虫，因此对通行费 货 的征收工作有强烈 诗 的抵触情绪，对收 愤 费人员有很深的误 烫 解。对此，应加大 践 宣传力度，使人们 哆 清楚“贷

　款修路， 鹰 收费还贷”是真正 寨 “取之于民，用之 赢 于民”，征费人员 蚜 同样和其他部门的 丈 工作人员一样，贡 忻 献着自己的青春和 术 劳动。在费收工作 禽 战线上，也不乏“ 熄 刚毅式”的杰出奉 营献者。只有获取广 斜 大人民群众尤其是 蓑 司乘人员的认可， 摔 才能减少征收工作 困 的阻力，促进费收 韵 工作的稳步发展。

　舅

　收费站如何提 砧 高服务质量，是一 汀 个值得关注和探讨 松 的问题，最重要的 告 一条是“心想人民 膝 ，心系群众”，从 秦 主观上改变服务理 循 念，将司乘人员及 汞 广大人民群众的利 篙 益放在首位，才能 埋 促进收费站工作更 遮 好地步入良性循环 陨 的轨道，进而推动 井 公路事业得到又好 杨 又快的发展。

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