物业公司学习体会8篇物业公司学习体会 物业员工学习心得体会五篇 物业员工学习心得体会五篇 心得体会就是一种读书、实践后的所思所感，其实它也是一种很好的学习总结经验的方式，它下面是小编为大家整理的物业公司学习体会8篇,供大家参考。
篇一：物业公司学习体会
业员工学习心得体会五篇物业员工学习心得体会五篇
心得体会就是一种读书、实践后的所思所感，其实它也是一种很好的学习总结经验的方式，它有助于我们找到更适合自己的学习与工作方式，从而让自己的内在得以提升。以下是整理的物业员工学习心得体会，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
物业员工学习心得体会范文一
物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法__年 8 月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管
理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。
我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。
为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调 24 人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，
进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24 人共分 12 组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。
特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5 栋)首层大堂面积 114.5m2(大堂并摆放了 5 张条椅，为业主提供休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为 2.93m2，每层楼的住户是 4 户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积 2.93m2÷5 户为 7m2/户，首层大堂面积 114.5m2除以整栋楼住户 49 户为 3m2/户，每户平均分摊面积为 10m2，
因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。
此次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素质，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的 28%上升到 89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严__年 4 月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506 房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解情况，对面民工说当天 15：00 左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我
马上将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。
经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了 4 千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计 6 万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比较诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追究。
通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。
物业员工学习心得体会范文二
我于 201_年_月_日从事物业工作至今，在这_年时间内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人对事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司、服务单位和业主满意及认可。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有认真、有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，
扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，端正自己的工作态度
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保为客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平，提高道德修养
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献!
物业员工学习心得体会范文三
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，
这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。
现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。
其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工
不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”
物业员工学习心得体会范文四
1.业主的责任意识。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有财产，都应负起管理、爱护、监督的责任，特别是对设备设施负起维护，养护的责任。
2.业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必须投资，而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费在保洁，绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。
3.物管的企业经营意识。物业管理公司要清楚自己的身份，明确自己的地位，是以服务换取报酬的企业，而不是“管家”、“主人”，不是所谓的“管理者”。企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益，都要善于经营，经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业
也是如此，节流是经营，开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。
4.双方的道德意识。物业管理人员为业主服务需要有职业道德，业主享受服务也要有基本的公民道德。以”德”为本，是为人之道，也是企业发展的必需。企业要以诚信为业主服务，业主则需要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立在一个“信字的基础上时，一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。
5.双方的法律...
篇二：物业公司学习体会
公司培训学习心得体会做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。今天学习啦小编整理了物业公司学习心得体会，希望对你有帮助。
物业公司学习心得体会篇一
名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。
这次培训让我深有体会和感触，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面，如：
1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦， 而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。
、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。
、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深
受感染， 从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了”物业管理服务”这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。
、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。
其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要 ，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。
最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位老师的教诲，希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。
物业公司学习心得体会篇二
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于 2 月 27 号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有
了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。
聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在
理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力!
朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度!
徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工
者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情!
通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力!
物业公司学习心得体会篇三
一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在 06 年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物
业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟
悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
看了物业公司学习心得体会的读者还看了：
1.学习物业管理心得体会
2.关于物业培训心得体会
3.物业公司员工入职培训心得体会
4.物业公司学习三严三实心得体会
篇三：物业公司学习体会
物业后的心得体会范文五篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是关于参观物业后的心得体会范文五篇，欢迎阅读参考!
参观物业后的心得体会( 一)
在隆鑫物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和隆鑫物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备对于设备管理，我在实习中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
五、小区设施
在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解隆鑫物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
参观物业后的心得体会( 二)
杭州，一个令人向往的天堂圣地，没想到会在永和物业公司工作期间与西湖西子不期而遇。那份期盼让起程前的等待充满了兴奋，而行程中那些陌生而又美丽的风景让人陶醉不己。随处可见的繁花似锦的景象，连绵不绝的印入眼帘，心情也跟着变得美丽起来。可以说享受是不拘于形式的，即便我们来自桂林这样一个仙境之地，也不得不感叹杭州的美丽充满灵气。白天清新脱俗，夜晚静谧而又温婉，绝佳的居住环境，实在令人流连忘返。
*月**日，我们在物业公司领导的带领下，来到了杭州。由于整个行程事先已经由绿城物业总部做了周密的安排，因此，我们这次的参观虽然时间上很紧张，但过程却处处散发着幸福的味道。
此次考察之行，我们的目的很明确，就是学习绿城物业的管理经验，感受在“以人为本”的人文理念管理下的园区生活服务体系，与业主一同体验高品质的社区生活。我们一共参观了八个楼盘，行程上可以说是走马观花似的，但每一个楼盘留给我们的印象却又是独特而不可重合。
参观的项目有早期开发的，如今已成成熟街区;也有近期尚在开发中，市政配套设施稍显滞后，规划可容纳 8800 多户，分东、西、南、北四个方向的城中城小区。这些项目无论从规模上，还是细致入微的服务上，都不得不让人感叹绿城物业公司的实力。
迄今为止，绿城物业接管的物业类型涉及有公寓、别墅、写字楼、酒店式精装修项目、行政中心、市场、学校、医院、佛学院、寺庙等，已成为国内接管和咨询物业区域最广、类型最多、面积最大的企业之一。多年的各种物业接管实践经验，让绿城物业公司有一整套严谨的管理模式和百分之百的执行力度。
当我们了解各小区的收缴率时，得到的回复几乎是统一的“按公司的要求收缴率己达到 95%”。这个 95%既是绿城物业公司团队努力工作的成果，同时也说明了业主认可这个公司的物业管理。令人佩服的是，即便交付后的小区入住率只有 10%，也丝毫不影响费用收缴率的达标。这样的信赖来自于绿城物业公司对员工整体素质的培养和对员工职业发展的良好规划，使员工不但认同公司的文化，也愿意全心全意为业主服务。
参观时我们正巧遇到了绿城物业公司组织各区域总经理的脱产培训，其中需参加短期的军训，包括体能训练、形体训练、团队合作训练等。其中知识技能培训，包括物业管理概论、企业文化理念、物业管理政策法规、质量管理体系等;每一个经理还需要深入到小区做一线员工工作，男员工统一做秩序维护队的工作，女员工统一做保洁工作。培训期间与一线员工一样，统一吃住、统一作息时间，上岗期间着岗位制服，不允许佩带工作以外的任何物品，甚至是手机。
公司为了扩大核心层，还组织中层管理岗位竞聘，鼓励一线员工参与，并提拔优秀的一线员工做中层管理者，定期定点组织各岗位员工进行全封闭式的脱产培训。为了挖掘、培养和输送人才，全面推出“彩虹计划”，采取外部聘请资深讲师、内部分享师资、理论系统与业务实战相结合的课程多样化的播散知识，以储备项目经理和其他人才。
同时还组织了丰富的员工业余文化生活，例如，读书沙龙、英语讲习班、户外活动等等，甚至为员工组织交友活动，促进员工身心的健康成长。这一系列的举措，不但加强了公司领导班子的凝聚力和团队的良好合作精神，而且壮大了公司队伍，吸纳了更多有识之士的参与，提升了企业的竞争力。
考察之间，我们也发现绿城物业公司不是百分之百的完美，因为他们早期管理的小区也出现了很多违章建筑，而无法得到解决。于是我们开始反思，为什么在同样的管理模式下不同的小区，因执行力度不同而产生巨大的偏差?抑或是因为物业地域关系与管理上的冲突而产生的纠纷?这些问题看似容易回答，但只有亲身实践什么是可行的，什么是不可行的，才能从中学到解决的窍门和方式。
绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不可随便超越和替代的，物业费收缴率一直高达 98%，业主满意率达 95%以上。我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们的物业小区的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。
在我们的工作中，经常容易陷入到事务性的细节中去，不但自我局限，而且缺少了对工作整体发展的关注度。而我们的行业特性，决定了我们只有在工作中持续发现问题、改善不足，提高操作流程和加强专业技术能力，全员高度配合和参与，服务水平才能有所提高。也只有把远大的战略目标落到实处，把战略目标和执行力有机的结合起来，才能打造出一个梦想成真的事实。而我们也才能够向绿城物业公司的管理模式更接近一步。
美好的时光总是短暂的。虽然我们已经不得不挥手和这座城市告别了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打着这一份记录时，心情还是喜悦的，缕缕文字万万不能表达我们对此次杭州之行的感悟。这的确是一次难忘的考察之旅，更是一次专业提升的学习之旅。感谢公司与绿城物业的合作，使我们在永和物业工作的经历都变得如此美好，记忆如此不可磨灭。
参观物业 后的心得体会( 三)
第一次近距离感受绿城物业，是与绿城物业湖南公司总助周特清的初次见面。在第一大道的经理办公室里，公司员工真诚的微笑和起立迎送给我印象很深。之后由于公司同事的不定时出差，造成参观交流之行再三改期。因此有了数次的电话交流，更让我体会周总的敬业精神。为了我们的交流成行，年近 6 旬的她不但亲自赴青竹湖墅区项目进行参观安排，而且提前到达汇合地点并站在路边亲自等候。作为这次户外培训的联络者，我不得不说，感动一直穿插在这次绿城之行里。
当我们的车队有序进入青竹湖墅区接受帅气的安保敬礼时，刚好是上午的 9：15分--早会开始的时间。以颜色作为部门划分的队列里，首先是进行考勤确认，随后进入手部指甲的检查及当面公布检查结果。事后才知道，这样的检查及公布在绿城是普遍的，虽然没有任何处罚形式，可员工对于这样的结果公布会感到难过和自发调整。
齐唱《绿城之歌》和背诵《企业文化纲要》之后是项目经理工作点评及各部门 5分钟每日情况反馈和沟通时间。随后各部门按顺序散开回到自己的工作岗位上。整齐有序和团结快乐是他们的早会时间带给我的第一感受。随后的企业文化介绍里，让我更深层次地感受到他们身为绿城人的骄傲。
1、员工培训是头等大事
绿城的员工可以做到自发地连每一片树叶都要保持清洁、地上的纸屑马上拾起的状态，更让人感觉到员工素质真好。保安的吃苦耐劳，管理处的优美环境，普通员工作为绿城一员的自豪感，并愿为这样的企业工作一生的心愿。这一切来自于公司对他们的理念灌输和坚持不懈地培训。我们在培训上也有计划也有想法，最后因为人员或其他原因搁置。但员工没有系统培训，没有公司理念，在工作时是不会有突出表现的。
2、执行与实施都很重要
在绿城所有的决定和实施，不存在执行人员的讨论决策层的对错。执行的方式是上层考虑的。每个企业有再好的方向，最终要全体员工共同完成，在执行过程中中层起关键的作用。既要领会上司意图，又要将公司意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将团队带好，把每项工作做好。统筹安排上的责任心的培养就是要有主人翁意识，把公司的事当作是自己的事，遇到问题和老板换位思考，怎样做公司才更有利益。自己的能力也会在公司成长的过程中得到提升。
3、强烈的责任感和主人翁意识
因为主要是管住宅，所以他们的目标是打造优秀的园区生活服务商，为此他们精心设计了三个方面的服务：健康服务、文化服务和生活服务。在健康服务方面，他们在管理处设置健康生活提醒，为业主提供保健服务;在文化建设方面，他们管理的小区都有幼儿园，开办 4：30 贴心服务。每年都投入一定的资金来开展社区文化活动;在生活服务方面，他们甚至可以提供园区餐饮配送服务。而这些方面的服务一再讲究精益求精，需要强烈的责任感和主人翁意识方能达成。
4、三人行，必有我师。
常到别的企业看看，方能检讨自己的不足。加快自己行动的步伐，用实践来证明一切，不以怀疑来放慢行动的步伐，允许自己犯错误但不允许自己犯同样的错误。
参观物业后的心得体会( 四)
六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。
一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。
二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。
三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。
由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
参观物业后的 心得体会( 五)
阳春三月，春暖花开，在这次学习过程中，我感受颇深，我们的队伍体现出了一种较高的团队凝聚力和向心力，借用我们导游那句话就是：你们是一个有组织有纪律的团队，加之王经理和孙主任在生活上给了我们无微不至的关怀，让我觉得在龙泉物业工作是我的骄傲和自豪，通过这次学习更深刻地总结一下我们今后的工作，把好的工作经验借鉴到我们的工作中去为公司添砖加瓦。
3 月 21 日下午，我们重点参观了厦门国贸春天和国贸大厦，此次学习采用了现场参观学习及互动交流座谈两种形式，在国贸春天我们全面了解了物业企业发展的新思路;看到了物业服务的特色化发展理念。“让物业更有价值，让业主更加满意”是物业服务企业发展的共同举措，也将会成为我们物业公司日后发展的指导思想。
小区设施整体的感觉就是文明、干净、整齐宁静、人车分离，在硬件方面，监控室、门禁、消防配电房等设施设备都是智能化的，给...
篇四：物业公司学习体会
公司客服工作心得体会(精选多篇) 第一篇：物业客服工作心得体会现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从 6 月 27 日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业 可 可以说是一知半解，实际 应 应用更不是件小事。刚开 始 始由于一切都还没有正式 启 启动，只是学习些书本的 理 理论知识，到后来针对塔 楼 楼部分的签约，以及对我 们 们最大业主百脑汇商场的 服 服务。可以说到现在已经 对 对物业有个笼统的概念。
a anyway，做客服就 是 是要维护好每一个客户， 在 在我看来，客服部是公司 的 的心脏部门，客服专员素 质 质的高低和业务知识水平 的 的高低直接影响到整个公 司 司的动作和利益。作为一 名名客服专员，首先要具备 的 的就是服务的意识和心态 的 的稳定，客服客服，说的 就 就是要用心的为每一位客 户 户服务，而且要服务到让 自 自己满意，没有把客户的 需 需求摆在第一位，那么他 就 就不是一个合格的客服专 员 员，因此作为客服专员的 我 我，就应该把服务素质摆 在 在首位，坚信没有做不到 ， ，只有想不到，心有多大 ， ，舞台就有多大！简单的 事 事，重复的做，重复的事 ， ，快乐的做，快乐的事， 天 天天做！
要做好本职工 作 作，想成为一名专业的客 服 服专员，有了很强的服务 意 意识和心态与沟通还远远 不 不够，还要有一种责任心 ， ，多一份责任感，多为客 户 户着想，这样才能做得更 好 好，过得才会更充实而有 意 意义！
学习是永无止境 的 的，不要满足于现状，要 不 不断地进取、学习，成功 永 永远是属于有准备的人！
我 我希望在公司继续努力工 作 作，不断学习，提升自我 ， ，因为现在是一个竞争很 强 强的社会！趁着自己还年 轻 轻，多学点，当今时代， 世 世界在飞速发展，知识更 新 新的速度日益加快，人们 要 要适应变化的世界，就必 须 须努力做到活到老、学到 老 老，要有终身学习的态度 。
。you are ne v ver to old t to learn 为了更 好 好的发展公司的业务，以 下 下是我自己对怎样做好客 服 服工作的一些想法与心得 ：
：
1．肯定自己。客服 服 服务最重要的组成要素是 客 客服员。客服员要接受自 己 己，肯定自己、喜欢自己 。
。如果你连自己都嫌弃自 己 己，却指望业户会喜欢你 ， ，那实在太难为业户了。
香 香港销售大王冯两努说得 好 好：“销售员成功的秘密 武 武器是，以最大的爱心去 喜 喜欢自己。”
2．养 成 成良好的习惯。有人习惯 每 每天至少打 10 个电话给 客客户，了解客户的需求， 也 也有人每天打不到 3 个； 有 有的人将下班时间定为晚 上 上 9 点，也有人 5 点半就 想 想着回家；有的人每天晚 上 上都安排好明天的日程， 也 也有人永远不知道今天早 上 上该做些什么……人们在 不 不知不觉中养成习惯，也 在 在不知不觉
中造就或阻碍 自 自己，这就是习惯的力量 。
。每一个人都是习惯的奴 隶 隶，一个良好的习惯会使 你 你一辈子受益。如果你是 客 客服员，不妨问问自己有 哪 哪些“成功的习惯”?
3．有计划地工作。每 天 天多收集一些新客户的资 料 料，作为客服部应以主动 服 服务为主并制作服务预案 ， ，在给客户服务之前，要 了 了解客户需要什么，服务 的 的形式，接受程度等等， 有有针对性、特色的服务。
4．要具备专业知识。客 服 服员要具有业务及其有关 的 的知识。比如“我们塔楼 周 周边的一个租赁费用的情 况 况”“我们提供的服务是 不 不是完善”“塔楼的物业 费 费有些什么”面对客户这 一 一连串的咨询而无法提供 完 完整或立即的答复，“我 再 再回去查查看”、“这个 问 问题我请经理来跟你说明 ” ”、“这一点我不太清楚 ” ”这样绝对不是个专业工 作 作者的态度。于是你的价 值 值马上被打折扣。现阶段 我 我们客服员，就要尽量让 每 每一个客户对我们产生信 任 任感。我们一直都坚信没 有 有做不到，只有想不到的 观 观念！
5．建立顾客群 。
。在和老客户建立好关系 的 的同时也别忘了客户的转 介 介绍。
6．坚持不懈。
短 短暂的失败，我学会了更 改 改的方法，促成自己进步 。
。不断的进步，不断的改 善 善，一次又一次的再从头 开 开始，便有了最后的美好 结 结果。一位生意场上的高 手 手说的
好：“一份心血一 份 份财，心血不到财不来。
” ” 7．吸收别人的优点 为 为己用。每个人的优点都 不 不尽相同，通常，人们只 顾 顾欣赏自己的优点，却忽 略 略了别人的长处。想要成 为 为强者，最快的方式就是 向 向强者学习；同样，想要 成 成为强者，学习别人的优 点 点也是最快的方法 8． 树 树立良好的个人形象。工 作 作你给人的第一印象是什 么 么?一个拥有整洁外貌的 人 人容易赢得别人的信任和 好 好感。心理学家曾做过一 个 个影响力的实验，安排衣 装 装笔挺和穿沾满油污的工 作 作服两个人，分别在无红 灯 灯无车时穿越马路。结果 衣 衣着笔挺的明显地有较多 的 的跟随者，而着工作服的 却 却只有少数甚至没有跟随 者 者。所以“人要衣装”可 是 是一点也不假。?? 第 二 二篇：物业公司客服工作 体 体会演讲稿
从 x x xx 年 11月进入 xx 物 业 业公司以来，迄今已有三 个 个月。很荣幸也很高兴能 成 成为公司的一员，在积极 融 融入公司的这三个月中， 圆 圆满完成了各项工作任务 ， ，得到了领导的认可和肯 定 定，也获得了同事的帮助 和 和鼓励。在此，感谢你们 。
。回望过去的三个月，个 人 人有如下体会：
一、工 作 作业绩：
从 xxxx 年 1 11 月 1 日入职以来，我 便 便担任了宿舍的寝室长， 负 负责卫生检查、日用品购 买 买、水电费缴纳等各项工 作 作。期间，得到了领班和 领 领导的认可，并配我管理 会 会所一楼，历时两个月。
管理规模较大的会所，这 是 是一个探索的过程，我只 好 好边做边学，在我前进的 每 每一步中，都得到了公司 领 领导和同事的热情帮助。
两 两个月来，我克服了很多 压 压力和困难，但却过得很 充 充实和愉快。开盘期间， 带 带着热情，热心工作，使 得 得我这项工作做得较为到 位 位。
每个星期去办公室 ， ，到会所各个区域登记物 资 资清点表，星期一负责发 放 放到位，写周总结，定时 汇 汇报会所情况，并负责绿 植 植管理。
团拜会来了， 我 我还负责了节目的排练， 为 为了增加团队的凝聚力， 1 12 月 18 日晚上，组织 全 全体员工到食堂进行包饺 子 子比赛，增进了同事间的 感 感情，也促进了大家的交 流 流。
规范保洁服务过程 ， ，监督指导小区保洁工作 ， ，制定标准操作监督流程 ， ，落实分区负责制度，定 人 人、定岗、定工作内容， 每 每周定期检查制度，有效 地 地调动其积极性，促进内 部 部和谐竞争，提升会所环 境 境质量。全力满足会所及 楼 楼盘对于清洁舒适的要求 。
。
二、心得体会：
认 真 真总结了三个月来自己的 工 工作得与失，我总结了以 下 下几点：
1、积极主动 的 的心态。从事客服工作， 首 首先需要调整自己的心态 。
。客服人员需要良好心态 ， ，时刻想着如何帮助客户 ， ，提高公司信誉度，并从 中 中获得工作满足感。
2 、 、耐心。做为客服人员， 用 用心聆听比解释远远来得 重 重要。
3、丰富的物业 知 知识。这是你能胜任工作 、 、表现出色的必备条件。
4、良好的沟通技巧和应 变 变能力。
5、做事细心 ， ，用眼睛去观察周围的所 有 有事物。
6，善于去发 现 现问题从而解决问题 三 、 、工作不足及待改进之处 ：
：
在以后的客服工作中 我 我仍要多注意锻炼语言表 达 达能力、沟通能力、倾听 能 能力、理解能力以及思维 的 的逻辑性和反应能力，规 范 范服务用语，掌握好语气 语 语速、熟悉业务内容、要 保 保持耐心的服务态度。做 事 事应更细心，考虑大局！
百尺竿头更进一步。三个 月 月的时间虽短，但却让我 从 从中学到了很多，我希望 在 在以后的工作中，能够以 更 更饱满的热情，更昂扬的 工 工作状态，更贴心舒心的 客 客户服务，发扬自身的优 势势，避免专业劣势，扬长 避 避短，争取更大的进步。
第三篇：物业公司中房客 服 服小组工作体会
中 中房客服小组是负责受理 公 公寓业主的来电来访咨询 工 工作，在此期间公司对我 们 们进行了专业的业务培训 ， ，通过培训使我学到许多 物 物业管理知识。例如：接 待 待客户来电来访的工作流 程 程，公寓户型的种类及面 积 积，客户接待的礼仪礼貌 标 标准，管家式物业服务的 特 特点等，这些知识对我尽 快 快进入工作角色，起到了 事 事半
功倍的效果。
在日 常 常的工作中，部门经理经 常 常教导我们，客户服务部 是是物业公司服务客户的一 线 线部门，是展现物业公司 管 管理水平与服务水平的窗 口 口，大家要从思想上充分 重 重视，要关注日常服务中 的 的细节。
千里之行始于 足 足下，要想做好客户服务 工 工作，我认为首先对业务 熟 熟练是关键。于是我们组 员 员之间就通过相互提问， 情情景模拟等方式，来帮助 自 自己尽快掌握业务知识， 熟 熟知客户的信息。
功夫 不 不负有心人，当我第一次 运 运用掌握的知识独立完成 业业主接待咨询任务的时候 ， ，我的心情既紧张又兴奋 ， ，这一刻使我深刻地领会 到 到一个道理：只有付出才 会 会有收获。
现在我给自 己 己定下一个目标，我要充 分 分利用中房客服小组这个 服 服务平台来锻炼自己，认 真 真负责地接听每一个来访 电 电话，真诚友善地接待每 一 一位客户，认真学习、苦 练 练内功，为日后做好写字 楼 楼物业服务工作打下坚实 的 的基础。
第四篇：物业 公 公司客服工作总结
物业公司客服工作总结
2016 年的工作已经 结 结束，在这旧去新来的时 刻 刻。对客服部工作做以下 总 总结。
回顾 12 年的工 作 作，已经告一段落。
可 以 以说是圆满完成
了对物业 各 各项费用的收取，也对业 主 主服务达到了一个满意的 标标准。但是工作中也存在 了 了很多的不足，在这一年 里 里我们从客服接待，业主 回 回访，处理和协调各种问 题 题中学习到了很多的知识 。
。也很大程度上认识到了 自 自身的不足之处。虽然付 出 出了不少的努力，也取得 了 了一点成绩。但是付出的 汗 汗水，和得到的工作效果 还 还相差不少。所以想通过 这 这次总结，认真反思找出 问 问题所在。在新的一年里 使 使工作更加规范，业主更 加 加满意。
在这一年里我 们 们认真贯彻我们金源人企 业 业理念“以情服务，用心 做 做事” 把服务业主，做 好 好本职，为己任。我客服 部 部在公司领导的大力支持 和 和各部门的团结合作下， 在 在部门员工努力工作下， 认 认真学习物业管理基本知 识 识及岗位职责，热情接待 业 业主，积极完成领导交办 的 的各项工作，办理手续及 时 时、服务周到，报修、投 诉 诉、回访等业务服务尽心 尽 尽力催促处理妥善，顺利 完 完成了年初既定的各项目 标 标及计划。以下是重要工 作 作任务完成情况及分析：
一， 日常接待工作每 日 日填写《客户服务部值班 接 接待纪录》，记录业主来 电 电来访投诉及服务事项， 并 并协调处理结果，及时反 馈 馈、电话回访业主。
二 ， ，信息发布工作本年度， 我 我部共计向客户发放各类 书 书面通知约 30 多次。运 用 用短信群发发送通知累计 5 54000 条，
做到通知 拟 拟发及时、详尽，表述清 晰 晰、用词准确，同时积极 配配合通知内容做好相关解 释 释工作。
三， 业主遗 漏 漏工程投诉处理工作 20 1 16 年我客服部回访率 9 8 8%，工程维修满意率 9 6 6%。
五、入户服务意 见 见调查工作我部门工作人 员 员在完成日常工作的同时 ， ，积极走进小区业主家中 ， ，搜集各类客户对物业管 理 理过程中的意见及建议， 不 不断提高世纪城小区物业 管 管理的服务质量及服务水 平 平。
六，建立健全业主 档 档案工作 已完善及更新 业 业主档案并持续补充整理 业 业主电子档案。
八， 培 培训学习工作在物业公司 欧 欧主任的多次指导下，我 部 部门从客服人员最基本的 形 形象建立，从物业管理最 基 基本的概念，到物业人员 的 的沟通技巧，到物业管理 的 的各个环节工作，再结合 相 相关的法律法规综合知识 ， ，进行了较为系统的培训 学 学习。
九，在公司大 力 力号召全员卖车位车库的 方 方向下，我们 e区客服员 工 工做出了努力和汗水，做 出 出了不速度业绩。
部门 员 员工由一个思想认识不足 、 、对工作没有激情的队伍 引引导成一个对公司充满憧 憬 憬，对行业发展和自身成 长 长充满希望的团队；把部 门 门员工由一个对物业管理 知 知识掌握空白培训成一个 具 具一定物业管理常识的团 队 队。
工作中存在的不足 、 、发现的问题及遇到的困 难 难总结如
下：
一、由于 我 我部门均未经过专业的物 业 业管理培训，关于物业方 面 面的知识仍需系统学习， 服 服务规范及沟通技巧也要 进 进一步加强。
二、业主 各 各项遗漏工程的工作跟进 、 、反馈不够及时； 三、 物 物业各项费用收取时机、 方 方式、方法不够完善；物 业业费到期业主催缴，水电 费 费预交费用不足。
四、 客 客服工作压力大，员工身 体 体素质及自我心理调节能 力力需不断提高。
五、客 服 服工作内容琐碎繁复，急 需 需科学正规的工作流程来 规 规范并合理运用先进的管 理 理软件来提高工作效率， 简 简化工作难度。
日后工 作 作的努力方向及工作设想 ：
：
我部门在做好收费及 日 日常工作的基础上，继续 加 加强员工的培...
篇五：物业公司学习体会
业管理的心得体会 物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的工作与生活环境，还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活。我们的服务应是超值的，高水平的。本文是本站小编精心收集的物业管理心得体会，仅供参考！做物业管理的心得体会
在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文 档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文 戥 件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管 壅 理处已成立三年，各类文档都很齐全。在 06 年的服务标 综 准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。
戬他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况 竺 分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三 十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件 郁 很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文 档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以 后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。由于 仪 我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们 涪 公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也 僖 不要我们代收，这样我们就轻松很
多。而我又是第一次接 捩 触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识 担 。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物 业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是 ケ 一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦 习 ，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费 郭 ，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。
通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业 馋 ，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三 睁 、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银 帘 大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都 铅 建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们 痄的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载 柢 。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于 霉 商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直 蛑 未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层 寺 停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车 头 区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员 也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入 柏 。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系， 腮 目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很 轾 熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的 ボ 这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然 残 一家人
似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息 蝥 时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有 掌 时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热 箧 好。
五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生 觉 活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安 部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息 涌 室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的 僖 业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员 工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得 知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃 住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排 鼗 人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安 鸺 静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动 诜 的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借 黯 鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高 祝 自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
做物业管理 的心得体会
感谢公司为我们搭建这个展现自我的 闭 平台以及各位领导的支持。下面我与大家交流的是物业管 ν 理工作与做人处事的心得。
一、关于物业管理工作心得
物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须 擐
事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某 铋 一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在 谟 业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减 哈 一等于零的法则。
我们必须正确认识物业管理不仅包括 虫 管理，还包括服务。若是重视物的管理，缺乏人性化的服 斯 务，我们就不能有效地满足业主的需求;但若突出服务， 管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节。我们必须 发展地看待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任 Б 务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与 ヶ 服务同时进行，才能将我们的物业管理工作水平真正提高 琐 到一个较高的水平。
1、物业管理服务除了为客户提供 汨 安全、舒适、优美的工作与生活环境，还要求在精神上为 货 客户创造丰富的文化生活。我们的服务应是超值的，高水 邓 平的。雷锋、丛飞是时代的榜样，也是我们服务人员的楷 桤 模。他们的真情感动了别人，感动了社会，感动了中国。
脚 试问:我们的服务感动业主了吗?如果没有，那我们需要 紊 找出差距，多问几个为什么?也许有人会认为我们的服务 迹 能让业主满意就好了，实际从各种角度体会，这是远远不 丐 够的。感动业主，并不一定需要我们做惊天动地的大事， 敕 而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立 杜 场出发，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想 篮 业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们
的工作质 г 量。
2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服转 挲 自：
务质量的同时，加强与业主的沟通，听取业主意见 早 ，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些意见和建议 啭 。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业 せ 公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求 瑗 ，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
我 镩 相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有 躬 针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做 好。
二、关于为人处事的心得 万事不可太自以为是， 螓 总坚持自己的观点，认为自己是对的。要多为别人想想， 细 要学会换位思考，无私地付出，不求回报，不计较。要放 渣 低自己，承认比我优秀的人有很多，要善于倾听、善于学 矣 习。
在这样一个竞争激烈的环境中，首先要处理好人际 簸 关系，学会尊重他人，在尊重他人的同时自己也会得到尊 重。俗话说：在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我们要 与同事和睦相处，相互理解，相互帮助，相互学习，谦虚 锰 谨慎，尽职尽责的做好本职工作。
在生活中要学会包容 ，宽恕他人。我们经常听见有人抱怨社会不公，抱怨处事 甘 艰难。那为何不能用一种乐观、积极、
抱有未来希望的态 窟 度来面对生活中的种种挑战呢?只有这样，我们才会体会 瓠 到，其实快乐就在我们身边，也只有这样，我们才能发现 苤 生活中更美好的一面。
我们都应该以一颗平常心去感激 镨 生活!感谢生活的艰辛让我们学会了成长;感谢生活的磨 啸 炼让我们懂得了做人的不易;我们更应该努力学习，成为 堠 对社会更有用的人! 做物业管理的心得体会
物 凑 业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、 啻 写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下 彤 自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行 蒺 政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动 尤 的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政 悸 治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点 鼗 ，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安 ī 全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质 和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人 淹 员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫 蟑 生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方， 砧 清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、 护 死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物， 肼 卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成 徒 方圆”首先公司要有严明的纪律，
必须制定出一套适合本 俞 公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严 钣 格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁 用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生 § 间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死 寿 角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏 ザ 现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成 锵 大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保 洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督， 榄做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章 麴 可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖 瓶 励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进 杏 行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系 禀 到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建 茄 议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总 醢 结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理 漾 走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要 瘗 在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓 妒 实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时 众 间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样 就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭 殂 比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广 氏 。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她 们的
素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极 默 性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽 垌 责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能 菏 把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态 玷 度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对 颗 待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我 咋 们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和 姨 污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责 鸡 ，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境 ，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重 游 她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样 憨 她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工 作态度，才能积极的工作。。
要搞好和保护好写字楼的 脱 环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到 颌 地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定 咚 能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都 箪 能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好 迂 的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达 刁 到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到 哚 不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管 跑 理和服务。
做物业管理的心得体会
从事物业管 菱 理工作对于我
来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感 现 谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有这么好的 洫 学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。
本人于今年五月底正式加入物业管理这个大家庭，在公司 岩 领导的安排下，到和苑服务中心客服部担任事务助理一职 鲴 ，日常的主要工作是：接待业主和客户来访来电、相关业 腴务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及 客户档案的管理。由于在物业这个领域我还是个新人，为 荑 了能尽快进入工作角色，我认真虚心向同事了解部门工作 歪 的相关程序和要点，并运用到实际工作当中去，同时经常 マ 与同事们沟通，相互交流工作心得。了解整个小区的基本 Д 情况：住户、业主有多少;知业主情况;知住户情况;知 琶 辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生管理情 噤 况和各种费用的基本收费情况。利用业余时间认真学习相 循 关物业管理书籍，熟悉和掌握物业法律法规，注意把书本 缦 上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加 ⅱ 深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论， 探求物业管理工作的本质与规律。
随着物业管理工作在 讨 居民生活中的不断深入，提供住户满意的服务成了物业管 祧 理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢 憔 得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户 鹨 对服务的认可源于提供服务者的真诚。
在我看来，客服部 钌 是公司的心脏部门，业主有事第一时间就是联系客服，客 鼙 服助理就要认真倾听和记录，把问题反馈到相关部门，及 ＿ 时帮业主解决问题。而我作为一名客服部事务助理，就要 埯 求具备较强的专业素养和服务意识，用心地为每一位客户 性 服务。
物业管理是服务性行业，要想做好服务就必须事 绶 无小事，住户对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一 摇 件事情，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在住 曷 户的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一 等于零的法则。通过这半个多月的工作实践，遇到过形形 燧 色色的投诉，也面对过百般挑剔的业主，这就要求我们针 吠 对...
篇六：物业公司学习体会
查验学习心得体会心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。物业查验学习心得体会在承接新的物业前，物业服务机构联系建设单位，并按照国家相关法规和政策对物业的共用设施设备等项目进行检查验收称为物业承接查验。为维护业主的权益，使业主、物业服务机构、建设单位明确各自的责任，实现义务和权利的正常转移，确保物业的正常使用，由国务院住房和城乡建设部制定，于 2011 年 1 月 1 日实施的《物业承接查验办法》，规范了在物业承接查验中的流程和内容，促进了对物业管理活动的监督管理。通过对《物业承接查验办法》的学习，让我更熟练的掌握了各项工作技能，提升了业务能力。在遵循客观公证、诚实信用、保护业主利益的原则下，我们鼓励物业服务机构参与到工程的建设中，向建设单位提供有利于物业承接查验的建议.加强物业购买合同的监督力度，对应包含物业的共用设施、部位的配置等方面进行重点监督。
一、物业实施承接检查应具备的条件
以建设单位提供的图纸文件资料为根据，结合物业设计规划、买卖合同和相关质量法规，对建筑工程项目进行承接检查。建设工程应具备以下条件：
(一)公共走道、环境的绿化、中央控制室、设备机房、专用于物业服务的房间等配套设施按规划要求建成;
(二)公用照明系统按要求完成、通讯设施、水电线路、供热系统、安防、消防设施设备等按设计要求建成;
(三)取得相关政府机关颁发的电梯使用许可证、压力容器使用许可证等相关证件。
二、物业服务机构应检查验收的项目
(一)共用部位：共用部位指供业主共同使用的部位，包括建筑物的地基、支撑建筑物的柱、房梁、楼梯、走廊、走廊的护栏、电梯和电井设备间等;
(二)共用设备：共用设备指为业主提供生活服务的设备，包括电梯、避雷系统、电线、光纤线路、应急发电机、供水管道、供暖设备等;
(三)共用设施：共用设施指业主共同使用的设施，包括公共走道、草坪、雕塑、大门、门卫室、路灯、排水沟、车辆停放地点、休闲健身设施、消防和安防设施、人防设施以及物业服务用房等。
三、物业承接查验程序
(一)制定物业承接查验办法;
(二)建筑公司移交相关文件资料;
(三)对共用部位、共用设施设备进行查验;
(四)及时解决查验发现的问题;
(五)现场确认查验结果;
(六)签订物业承接查验协议;
(七)办理物业交接手续。
通过这次对《物业承接查验操作指南》的系统化学习，让我对物业承接查验应具备的条件、查验项目和查验流程有了一个更加清晰的认识，将这些知识运用到今后的工作中，确保业主的权益和公司的利益不受损害。
物业查验学习心得体会三月，我在 xx 进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在 06 年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。
由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次
接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备。
对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的.关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的
记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。
联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
物业查验学习心得体会经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于 x 月 xx 号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。
无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。
x 总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。
x 总与 x 总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们
的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力!
x 总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改。
徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，x总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态
融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情!
通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力!
篇七：物业公司学习体会
工作心得体会感悟物业工作心得体会感悟 1 物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法 XX 年 8 月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔 鉴 山花园小区就是一个明 岗 显的典型案例，白云畔 骤 山花园就因极个别心术 吱 不正的业主混入小区业 孙 委会，借业委会维权之 营 名在小区中生事，无理 摈 的利用业委会身份严重 漂 扰乱了物业管理工作， 炯 当时小区大字报、横幅 豺 满天飞，经常上报纸、 账 电视，加上部分媒体为 病 了炒作新闻，制造新闻 溉 热点，没有公正、公平 砚 、客观、真实的进行正 奋 面的报道宣传，为了达 症 到轰动效应，甚至个别 艺 新闻媒体做出了移花接 乙 木、断章取义、制造假 必 新闻，从而造成小区业 趟 主对物业管理工作意见 烘 较大，使得前期多位物 嫂 业管理经理在小区内无 蛰 法开展工作，对物业服 询 务公司的影响也较大。
愚
我任职后首先对小 士 区的基本情况进行了解 仆 后冷静分析，并加以解 馅 决：第一步加强公司员 设 工内部管理、学习、培 驭 训，
特别是中层以上管 篇 理人员服务意识及业务 仅 实操培训，提高了物业 股 服务水平。第二步亲自 蝴 带领员工在小区绿化区 怔 内除杂草、杂物、对小 男 区楼梯及一些隐蔽位置 串 进行全面的冲洗、清理 叔 和整治。第三步同时组 瑰 织公司全体秩序维护员 伦 进行文明礼貌、规范用 烛 语模拟实操培训，加强 掣 文明礼貌多问一声好、 虚 多帮一把手、多敬一个 胸 礼的“三个一”培训。
鲁 培训过程中分两人一组 湛 ，一人扮业主一人扮在 镇 岗人员进行互问互答， 蛀 之后交换角色进行现场 蠕 培训，从而带动了整个 脯 秩序维护员队伍文明执 指 勤、礼貌服务的作风， 们 掀起了文明服务质量月 枝 活动的高潮，让业主看 禁 到了物业管理服务水平 逃 的全面提高，给小区业 垣 主看到了希望，增加了 翰 信心。
为了能够更 躬 加彻底的了解业主对小 伏 区管理工作的意见和看 远 法，随后组织了一次由 怒 我亲自抽调 24 人组成 兄 的“融冰活动”的探访 盅 小组，主要议题是“上 悬 门听取业主意见，虚心 巨 接受业主批评，积极采 离 纳业主提出的合理化建 箍 议”。为了确保此次活 老 动的成功，在活动开始 凯 前半个月，我亲自编写 融培训材料及整理小区的 殴 相关资料，组织探访小 符 组人员进行培训，培训 锦 的主要内容包括如何进 蓑 行正确的语言表达，对 蝎小区业主提出的如：小 喘 区室内车位产权归属问 同 题、蓝印户口问题、油 选 烟排放问题、可视对讲 舜 门铃问题、外墙渗漏问 乳题、小孩上学等反响比 田 较强烈的焦点问题进行 匝 总结归纳，进行统一口 撅 径解答，整理成材料， 必 并进行统一培训，对员 蕾
工培训后要求员工分两 程 人一组进行模拟实操演 缎 练，并分别以物业管理 懈 人员和业主身份进行互 蚂 问互答，最后由我亲自 淘审查指正，达到探访小 瓷 组所有人员大都符合要 慢 求，并给探访小组每人 也 发放了准备好的培训资 劳 料，24 人共分 12 组 厂 ，由我亲自督阵，两人 拣 一组，一人主要负责解 朵 答业主提出的问题，一 坛 人负责记录，通过一个 餐 多星期利用晚上的时间 懒 对小区的所有住户全部 盏 进行了探访，探访结束 誉 后组织员工进行总结， 哀 特别是对业主提出的问 刀 题进行了归纳统计，并 疾 根据问题的轻重缓急进 裸 行逐步处理，针对问题 仍 较多的小区渗漏问题马 舱 上与开发商协调进行了 兄 全面的维修，可视对讲 以 门铃问题更换了维保公 缨 司，请了专业的维保人 蔗 员进行了彻底解决，并 榨 对提出的其它所有问题 雨 都逐步的予以解决，最 殿 终保证所有业主反映的 根 问题事事有回复，件件 竟 有落实。特别是原业委 信 会借公共面积分摊作文 渴 章，假借维权制造动乱 钧 ，从而影响小区的和谐 馏 稳定，我特意安排畔山 嘎 管理处通知十几位意见 栈 比较大的业主，特别是 区 原业委会林某，通过对 厕 话和上门探访，并亲自 憎 带他们到现场测量(5 牟 栋)首层大堂面积(大 献 堂并摆放了 5 张条椅， 绪 为业主提供休息场所) 轩 ，每一层楼梯通道面积 昔 为，电梯梯井面积为， 忆 每层楼的住户是 4户， 桔 二层以上为 5 户，总计 靳 是十层，加权平均分摊 洁 楼梯通道面积为+电梯 翔 梯井面积÷5 户为 7m 裙 2/户，首层大堂面积 碑 除以整栋楼住户 49 户 涨 为 3m2/户，每户平 上 均分摊面积为 10m2 薪 ，
因每位业主住房面积 筏 大小不同，分摊多少也 蛆 就不同，令在场的业主 东 深入了解。
此次“ 耗 融冰活动”既教育了员 魄 工，提高了员工的综合 壳素质，而且又达到了为 职 业主解决实际问题的作 霄 用，取得了非常好的效 蓝 果，通过此次“融冰活 廉 动”后的民意测评，业 夜主对物业服务公司的满 楔 意率从原来的 28%上 睬 升到%以上。有理有节 养 ，不但进退自如而且不 亩 失尊严 XX 年 4 月初我 陆 接到擎山苑管理处上报 炬 说小区某栋 1506 房 论 业主投诉因维修外墙搭 宴建排栅而导致家中被盗 概 ，损失一台手提电脑折 煮 算金额近万元，已报警 寓 拿到了报警回执并要求 咽 我公司给予赔偿，当时 排我马上安排下属秩序维 模 护员部吴振会经理及管 芋 理处余松主任到现场查 驯 看并做处理，但经过一 标 个多星期的协调，此问 阅题不但没有处理好，反 嫩 而该业主要求赔偿的态 散 度越来越强硬并称其丢 以 失的物品很多。我又专 浴 门安排一名公司高层配 粘合以上二人开展工作， 拱 又经过十几天商谈，此 得 事不但没有好转的迹象 职 且此业主要求赔偿越来 碗 越高，并一再声称他本 沧人是律师，如果不给赔 惋 偿将通过相关媒体曝光 葵 并通过法律途径追回损 短 失。我看下属没有办法 杜 处理好只有亲自出马处 戚理，经过我查看现场及 课 走访调查，发现其家中 关 门和窗均未有任何损坏 陡 ，当时发现其家中后天 踌 台有脚印，之后我马上 掩召集原当值秩序维护员 漏 ，并找到对面住户施工 憨 的民工了解情况，对面 悬 民工说当天 15：00 识 左右他看到对门业主当 型 天是
自己出门时不小心 冯 将门反锁没办法进入房 型 间，而从对面邻居家的 丹 天台通过排栅爬到自家 袖 的天台，打开自家的天 又 台后门进入家中，我马 掷 上将这些重要证据现场 抚 收集，并要求秩序维护 劳 员和民工写经过做证明 仪 并按手印提供身份证复 塘 印件。
经查，该业 被 主长期欠缴物业费，欠 需 费金额超过了 4 千多元 朽 ，找到以上重要证据后 用 我马上安排擎山苑管理 想 处余主任与业主商谈， 赎 并让他把报警回执复印 执 件拿来和损失物品详细 邑 清单写好，让其在清单 父 上签名按手印将身份证 护 号码写上并附上身份证 忽 复印件，经过同报警回 令 执比对，原报警回执上 哼 只写了丢失笔记本电脑 油 一部，价值近万元，并 举 没有说丢失其它物品， 灶 而此清单上却写了子虚 页 乌有的金项链、金戒指 懊 、现金价值计 6 万余元 织 ，初步认定是讹诈，并 民 安排余主任将证据原件 劈 复印后拿到业主跟前， 葬 将其报假案的后果与其 绽 说明，该住户进行百般 釉 狡辩，我们当时准备报 霜 警处理且要通知相关媒 袭 体过来采访并进行报道 灯 ，其脸色突变，看我们 卉 要将此事认真扩大的情 安 况下，不得不承认自己 地 报假案，想趁此事来敲 修 诈物业服务公司，用敲 睹 诈的钱来抵扣所欠的物 桂 业费，并一再向我们认 棘 错，后来看其态度比较 抵 诚恳，补交了原所有欠 津 费而且做了书面保证， 抛 认错态度较好，没有再 贞 继续追究。通过这件事 闭 ，公司员工更加明白， 浙 只有认真学习有关的法 毅 律、法规，才能够维护 吴 物业小区广大业主的利 羔 益和尊严。得到业主的 谊 认可、支持，才能够更 迟 好的维护
物业服务公司 动 正当的合法权益，使小 整 区更加和谐、稳定，特 桐 别是对物业管理工作的 快 开展更为有利，同时更 赴 有利于物业管理工作步 宫 入良性循环。
物业 种 工作心得体会感悟 2 在 鹤 春暖花开的三月，公司 件 安排工程领班和我两人 迫 去杭州一商业写字楼— 辛 —联银大厦为期一周的 闯 学习。我们所管理的楼 斧 盘是单一业主，和他们 蹲 是完全不同的。一周下 纬 来，受益匪浅。总结起 劫 来有以下几点。
一 益 、文档的管理。文档的 斋 管理也是很重要的一个 殊 方面，是质量文件和服 誉 务标准的一项重点内容 珐 。来之前就听说联银大 忠 厦管理处已成立三年， 姑 各类文档都很齐全。在 胳 XX 年的服务标准实施 讨 评审中，他们得了第一 涤 。所以公司安排我来学 锻 习。他们专门安排一位 渡 管理人员来整理文档。
饯 根据自己的情况分了三 际 大类即管理档案、业主 壬 档案、外来文件，一共 堰 有三十个文件夹。各类 匝 文件序号排列清楚整齐 看 ，想找哪类文件很快就 燕 能找到。由于我们管理 悄 处才成立刚刚一年，有 拘 些文档还部够齐全，而 笼 且有些归类紊乱，以他 芭 们的做标本，以后我们 摧 也能使文档更加完善。
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二、物业相关收费 寓 。由于我们管理处是单 倍 一业主，物业管理费都 科 是直接转帐到我们公司 土 帐户，不经过我们这些 北管理人员之手，而水电 桑 费等也不要我们代收， 充 这样我们就轻松很多。
贮 而我又是第一次接触物 竖 业管理，对于物业费的 韩收缴，也只是学习了理 键 论知识。这次到联银大 储 厦实习，亲
自实践了一 怠 回。有些业主是物业费 满 和水电费一起缴，一次 嫩性可以完成，而有些业 讲 主却是一样一样的缴， 巢 而且有些业主是一次缴 贯 一点，这最是麻烦，更 畦 气人的是，有些业主提 展出一些不正当理由拒缴 智 物业费，这就需要我们 忻 管理人员有足够的耐心 蛮 和他们沟通解释。通过 泄 实践我又学到了一个沟 粤通的技巧，作为物业管 姻 理行业，最需要的就是 截 以业主为重，服务第一 辟 ，有效沟通。
三、 嫂 基础设施设备。对于设 皂 备管理，我在实习中看 袖 到，联银大厦管理处着 板 重建立和完善设备管理 瞅 制度;对各类设备都建 殊 立设备卡片;各种设备 跪 都有详细的台帐记录。
扒 翻开他们的检查记录， 庙 定期检查、保养、维修 樊 、清洁一一详细记载。
嘻 李主任亲自带我去了设 还 备机房，地面是如此干 裔 净，由于商铺目前还没 吵 有出租出去，一至三层 狈 空置，中央空调一直未 凿 开启，但是这些空调控 训 制设备却擦的很干净。
良 地下两层停车场，进出 战 口标志牌清晰，自行车 腆 、电动车和汽车停车区 循 域划分明确，各类车辆 盆 整齐有序停着。而他们 耗 的车管员也会些交通手 枝 势，在上下班高峰期， 锯 正确指挥地下车出入。
江
四、人际关系处理 贷 。管理处和业主建立良 戊 好的关系，目前有一百 取 多个公司在大厦内办公 孰 ，管理人员对业主都很 蹋熟悉，大部分都清楚的 讯 记得他们在哪个房间办 聋 公。我在的这几天里， 谰 看到经常有业主来管理 椅 处谈工作、聊天，俨然 碳
一家人似的。
管理 乌 处各部门人员关系也很 酬 融洽。在休息时我看到 哦 几个部门的员工在一起 宅 下棋、看电视、聊天， 懈 有时工程人员带的饭， 滦 拿到保洁部保洁人员帮 灭 忙用蒸饭煲热好。
顽 五、关心员工生活。联 挎 银大厦管理处很关心员 牌 工生活，在保安监控室 诬 ，有两台显示器画面跳 箔 动很厉害，保安部就让 哲 监控岗调整小休一会， 楷 避免眼睛过度疲劳。在 鸯 休息室买了电视、象棋 译 、扑克和健身器材。这 臃 些丰富了他们的业余生 脉 活。听李主任说，他们 姓 准备在夏季来前给住宿 钠 的员工装几个电扇，使 欣 员工能休息好，工作有 盈 精神。李主任得知我们 妖 到他们管理处来学习后 纠 ，第一想到的就是我们 印 的吃住问题。等我们到 挨 了之后，利用中午休息 询 时间，他就安排人员带 傈 我们去了附近一个旅社 无 ，为我们找了一间既清 五 洁安静又便宜的房间。
玄 这些都是我亲身感受， 侦 也是为其所感动的。文 淮 章来源：
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一周时间 叼 很快过去，我们带着收 斌 获而归。我们将借鉴他 靠 们的优点来完善的自己 歉 的管理。而我，也将不 她 断提高自己的能力，使 柯 个人工作有更出色的表 夺 现。
物业工作心得 冕 体会感悟 3 随着物业管 流 理在居民生活中的不断 冤 深入，提供业主满意的 主 服务成了物业管理企业 浩 保持
绝对竞争优势的首 洼 要法码。要想赢得客户 穷 、赢得市场，就要不断 堕 提高服务质量和管理水 氮 平，而往往业主对服务 揉 的认可源于提供服务者 受 的真诚。在日常工作中 拱 真正做到“真诚”并不 谅 是一件轻松容易的事。
习 有人说从事物业管理工 耪 作就像看万花筒，什么 揣 人都会见到，沉默寡言 败 型、易怒暴躁型、唠叨 想 抱怨型、和蔼可亲型、 腮 刻薄挑剔型等等。面对 啥 形形色色的人，工作中 舵 难免会遇到这样那样的 缕 困难与无奈，这就要求 尧 我们针对不同性格的人 意 ，采取不同的处理方式 财 ，还要有一定的忍耐性 织 。
在工作中有的同 蝉 事受了委屈，可能会反 屏 唇相讥、恶语相向，这 浑 样即使赢了事实却输掉 帽 了业主的信任，长此以 音 往得不偿失，日后...
篇八：物业公司学习体会
它物业公司参观学习心得体会 物业参观学习心得体会—黄伟 XX 年 11 月 2 日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案 栗 、外来文件，一共有五 埋 十二个文件夹。各类文 甚 件序号排列清楚整齐， 忆 想找哪类文件很快就能 雀 找到。虽然我们管理处 虞 成立好几年了，但文档 疑 不够齐全，而且有些归 鞘 类紊乱；以他们的做标 帘 本，以后我们也能使文 变 档更加完善。
二、 尿 物业相关收费。我来到 辊 申浦又是第一次接触物 盘 业管理，对于物业费的 可 收缴，也只是学习了理 昼 论知识。通过实践我又 粤 学到了一个沟通的技巧 辞 ，作为物业管理行业， 厢 最需要的就是以业主为 勺 重，服务第一，有效沟 灯 通。
三、基础设施 隙 设备管理。我在实习中 满 看到；对各类设备都建 殉 立设备卡片；各种设备 吻 都有详细的台帐记录。
阳 翻开他们的检查记录， 一 定期检查、保养、维修 棒 、清洁一一详细记载。
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四、人际关系处理 片 。管理处和业主建立良 喝 好的关系物业公司员工 正 能做到上门服务礼貌用 窒 语得当、现场施工按要 屉求进行、待人接物得体 莲 、维修及时，针对这一 底 点我们回来后应该对员 只 工强调学习《员工礼仪 防 手册》，并通过现场模 虎 拟各类问题进行相互间 鱼 的解答，已达到让业主 爸 满意，降低投诉率。
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五、小区设施。在参 蓄 观这小区的总体感觉就 起 是文明、干净、整齐、 嗡 宁静。在硬件方面，监 慷 控室、门禁、消防、配 在 电房等设备设施都是智 划 能化的，给物业管理带 韦 来方便与高效，同时小 饵 区的安全也得到保障； 芳 每栋楼层都有公告栏， 给 这也便于小区的信息准 哎 确快捷的传播；保安都 冠 是带帽子和扎腰带打领 胳 带给人感觉很亲切；垃 恍 圾桶都是可回收和不可 冀 回收的放置在一起。在 证 软件方便，社区文化丰 岛 富；娱乐设施齐全；小 邀 区的温馨提示随处可见 乖 ；公司制度健全、服务 凋 流程清晰而且都贴于物 筷 业办公室墙面。物业理 阮 人员的服务意识都很强 胸 。
参观结束，很惭 阎 愧，作为物业服务，我 缉 们平时并没真正把服务 需 落实，服务意识不强， 吝 回来之后我好好反思了 俄 一下，从今以后，我要 讹 改进我们的工作流程， 哉 提高工作效率，减少人 碾 员闲置，提高员工素质 遇 ，将服务理念渗透到每 溶 个员工心中，构建和谐 虞 的社区服务氛围。加强 慢 员工的岗位培训，提高 荷 其依法履行职责能力； 括 搞好素质教育，组织员 惶 工要认
真学习法律、规 额 章、相关业务和社区管 浸 理知识，开拓工作思路 嗅 ，在实践中提高综合知 胆 识的运用能力。
虽 蔑 然参观的时间非常短暂 咱 ，但是了解世纪城物业 峨 管理模式，也让自己开 痛 了眼界。要想不被淘汰 枝 就必须不断学习、不断 苑 进步。很感谢公司能给 悔 我这次参观学习的机会 帚 ，在以后的工作中我将 盈 借鉴他们好的地方落实 铅 到工作中。
参观学习金 牧 碧雅苑心得体会
为 讳 了进一步把物业服务工 润 作做好，规范工作落实 礁 到位。XX 年 8 月 11 绅 日至 8 月 15 日，按照 非 恒大集团金碧物业有限 请公司安排，我参加了公 腆 司组织的对金碧雅苑小 筹 区为期 5 天的考察学习 描 ，这是我参加工作以来 烟 第一次正式参加考察学 藕习，非常感谢公司给予 驳 我这么一个能提高自我 苯 的机会，也让我开阔了 造 视野。
走进金碧雅 肖 苑，给我们的第一感觉 睛 是井然有序的社区管理 慌 、楼宇美观、环境优美 慢 、居民安居乐业。看到 岿 公共设施保护的如此的 今 完善、车辆出行停放是 匡 那么的有规可行物业服 玉 务是如此到位……真让 屿 人赞不绝口，由始至终 发 在导师的讲解和同学的 熬 提问下，我学到了许多 厦 在课堂上学不到的物业 蕾 管理知识，并深化了在 成 课堂上那个的理论，如 信 配电、供水、社区服务 俩 理念等。
对于物业 原 服务费的收缴，之前只 悄 是学习了理论知识。本 臂 次在金碧雅苑学习期间 猾 ，我实践了电话催缴物 知 业服务费
的内容，通过 前 实践我又学到了一个沟 敢 通的技巧，作为物业管 些 理行业，最需要的就是 戚 以业主为重，服务第一 痰 ，有效沟通。
物业 厦 服务中心和业主建立了 铭 良好的关系，金碧雅苑 尽 员工都能做到上门服务 系 礼貌用语得当、现场施 震 工按要求进行、待人接 伺 物得体、维修及时，业 君 主对物业服务表示满意 封 ，我们也学会了如何更 非 好的为业主解决问题， 始 提供更优质的服务，降 擎 低投诉率。我在实践中 五 接听到一位业主的诉求 于 电话，业主的车子停放 精 在停车场，第二天却发 屯 现两个前车胎都被人为 趟 的扎破了，希望我们通 争 过调取监控视频查找作 种 案人员，我立即记录下 赦 来，并电话告知秩序维 虽 护部监控室进行调查。
噎 客服部和秩序维护部协 烘 力解决了业主的问题， 既 解决了业主的后顾之忧 宙 。金碧雅苑的员工把恒 拓 大集团的工作作风落到 顿 了实处，我也深深的感 砸 觉到，作为公司新的一 须 员，要在每一个细节维 致 护公司的品牌，得到主 野 业的认可，把
物业 锑 服务做到行业第一，这 痒 些是我以后需要时刻学 锈 习的内容。
在硬件 枣 方面，监控室、门禁、 绕 消防、配电房等设备设 烧施都是智能化的，给物 阵 业管理和服务带来方便 隔 与高效，同时小区的安 兆 全也得到保障；每栋楼 之 层都有公告栏，这也便 折于小区的信息准确快捷 顾 的传播；保安都是带帽 粥 子和扎腰带穿戴整齐给 蹬 人感觉很亲切；垃圾桶 舆 都是可回收和不可回收 泽
的放置在一起。在软件 涡 方便，社区文化丰富； 讥 娱乐设施齐全；小区的 捻 温馨提示随处可见；公 千 司制度健全、服务流程 怯清晰而且都贴于物业办 虾 公室墙面。物业服务人 碧 员的服务意识都很强， 瘩 很值得我们学习。我们 奖 深深的意识到自己需要 娄学习的还很多很多。
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因此，在物业服务实 狰 际工作中，要时刻牢记 立 物业服务无小事，以业 洱 主的需求为中心，一切 磺 从业主需求出发，树立 憎 “想业主之所想，急业 虞 主之所急，做业主之所 咬 需”服务宗旨，不断学 搽 习，不断创新，与时俱 耘 进，为业主提供整洁、 砸 优美、安全、温馨、舒 苔 适的居住环境，通过尽 虞 心尽力的服务，换来业 帮 主的长期依赖感、信任 类 感和认同感、归宿感， 毡 这是物业服务企业梦寐 贷 以求的生存和发展的必 绅 要条件。只要物业服务 恋 企业能够充分展示自己 罕 ，提供便捷周到的服务 锑 就一定能够抓住赢得业 噪 主的机会，也就能立于 圆 不败之地。
篇一：物业 偷 参观学习心得体会 物业 匈 参观学习心得体会
刽 —黄伟 XX 年 11 月 2 鼎 日在世纪城物业会议室 语 学习了国内先进的物业 盂 管理体系和模式，并就 众 如何提升物业管理水平 晤 和世纪城物业的同行进 疡 行了广泛而深刻的交流 苟 ，收获颇丰。现就本次 腔 考察学习情况的心得总 艳 结如下：
一、文档 癌 的管理。文档的管理也 硝 是很重要的一个方面， 铬 是质量文件和服务标准 胯 的一项重点内容，他们 备 专门安
排一位管理人员 葵 来整理文档。根据自己 乒 的情况分了三大类即管 蹬 理档案、业主档案、外 些 来文件，一共有五十二 悟 个文件夹。各类文件序 顺 号排列清楚整齐，想找 争 哪类文件很快就能找到 官 。虽然我们管理处成立 麓 好几年了，但文档不够 五 齐全，而且有些归类紊 吟 乱；以他们的做标本， 膀 以后我们也能使文档更 瘪 加完善。
二、物业 折 相关收费。我来到申浦 启 又是第一次接触物业管 校 理，对于物业费的收缴 碾 ，也只是学习了理论知 癌 识。通过实践我又学到 惮 了一个沟通的技巧，作 法 为物业管理行业，最需 宣 要的就是以业主为重， 蜘 服务第一，有效沟通。
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三、基础设施设备 甸 管理。我在实习中看到 愉 ；对各类设备都建立设 皂 备卡片；各种设备都有 乔 详细的台帐记录。翻开 留他们的检查记录，定期 马 检查、保养、维修、清 俱 洁一一详细记载。
痕 四、人际关系处理。管 侄 理处和业主建立良好的 泉 关系物业公司员工能做 修 到上门服务礼貌用语得 句 当、现场施工按要求进 罢 行、待人接物得体、维 悬 修及时，针对这一点我 舞 们回来后应该对员工强 德 调学习《员工礼仪手册 检 》，并通过现场模拟各 缎 类问题进行相互间的解 情 答，已达到让业主满意 块 ，降低投诉率。
五 钥 、小区设施。在参观这 胯 小区的总体感觉就是文 踊 明、干净、整齐、宁静 伯 。在硬件方面，监控室 倦 、门禁、消防、
配电房 歇 等设备设施都是智能化 雏 的，给物业管理带来方 英 便与高效，同时小区的 又 安全也得到保障；每栋 袁 楼层都有公告栏，这也 傅 便于小区的信息准确快 叠 捷的传播；保安都是带 贱 帽子和扎腰带打领带给 烈 人感觉很亲切；垃圾桶 讨 都是可回收和不可回收 循 的放置在一起。在软件 暗 方便，社区文化丰富； 咒 娱乐设施齐全；小区的 椭 温馨提示随处可见；公 谊 司制度健全、服务流程 蹄 清晰而且都贴于物业办 侥 公室墙面。物业理人员 芯 的服务意识都很强。
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参观结束，很惭愧， 耘 作为物业服务，我们平 嚣 时并没真正把服务落实 熟 ，服务意识不强，回来 拐 之后我好好反思了一下 蹦 ，从今以后，我要改进 恼 我们的工作流程，提高 立 工作效率，减少人员闲 林 置，提高员工素质，将 把 服务理念渗透到每个员 汤工心中，构建和谐的社 妄 区服务氛围。加强员工 拾 的岗位培训，提高其依 拱 法履行职责能力；搞好 井 素质教育，组织员工要 侄 认真学习法律、规章、 弯 相关业务和社区管理知 编 识，开拓工作思路，在 殉 实践中提高综合知识的 枪 运用能力。
虽然参 压 观的时间非常短暂，但 丈 是了解世纪城物业管理 绚模式，也让自己开了眼 写 界。要想不被淘汰就必 囱 须不断学习、不断进步 筑 。很感谢公司能给我这 茵 次参观学习的机会，在 汇 以后的工作中我将借鉴 杭 他们好的地方落实到工 序 作中。篇二：参观学习 佣 小区物业心得体会 参观 芋 学习金碧雅苑心得体会 椭
为了进一步把物业 徒 服务工作做好，规范工 栏 作落实到位。XX 年 8 砾 月 11 日至 8 月 15 日 浓 ，按照恒大集团金碧物 羔 业有限公司安排，我参 蛾 加了公司组织的对金碧 留 雅苑小区为期 5 天的考 三 察学习，这是我参加工 嗅 作以来第一次正式参加 蔗 考察学习，非常感谢公 拥 司给予我这么一个能提 刺 高自我的机会，也让我 檬 开阔了视野。
走进 营 金碧雅苑，给我们的第 臭 一感觉是井然有序的社 帖 区管理、楼宇美观、环 熊 境优美、居民安居乐业 而 。看到公共设施保护的 殴 如此的完善、车辆出行 声 停放是那么的有规可行 涝 物业服务是如此到位? 译 ?真让人赞不绝口，由 闷 始至终在导师的讲解和 迪 同学的提问下，我学到 博 了许多在课堂上学不到 饿 的物业管理知识，并深 学 化了在课堂上那个的理 契 论，如配电、供水、社 懈 区服务理念等。对于物 甫 业服务费的收缴，之前 剿 只是学习了理论知识。
需 本次在金碧雅苑学习期 僧 间，我实践了电话催缴 遥 物业服务费的内容，通 湃 过实践我又学到了一个 鲤 沟通的技巧，作为物业 图 管理行业，最需 要的就 充 是以业主为重，服务第 魄 一，有效沟通。
物 涡 业服务中心和业主建立 唆 了良好的关系，金碧雅 兆 苑员工都能做到上门服 誓 务礼貌用语得当、现场 尹 施工按要求进行、待人 吼 接物得体、维修及时， 批 业主对物业服务表示满 娠 意，我们也学会了如何 莹 更好的为业主解决问题 龚 ，提供更优质的服务， 著 降低投诉率。我在实践 异 中接听到一位业主的诉 晶 求电话，
业主的车子停 挞 放在停车场，第二天却 肘 发现两个前车胎都被人 芯 为的扎破了，希望我们 谬 通过调取监控视频查找 奢 作案人员，我立即记录 饮 下来，并电话告知秩序 邓 维护部监控室进行调查 部 。客服部和秩序维护部 沤 协力解决了业主的问题 疡 ，解决了业主的后顾之 憋 忧。金碧雅苑的员工把 焚 恒大集团的工作作风落 访 到了实处，我也深深的 铀 感觉到，作为公司新的 雨 一员，要在每一个细节 二 维护公司的品牌，得到 冶 主业的认可，把物业服 疫 务做到行业第一，这些 疥 是我以后需要时刻学习 辞 的内容。
在硬件方 擂 面，监控室、门禁、消 泵 防、配电房等设备设施 天 都是智能化的，给物业 艳 管理和服务带来方便与 诸 高效，同时小区的安全 雍 也得到保障；每栋楼层 许 都有公告栏，这也便于 娱 小区的信息准确快捷的 斌 传播；保安都是带帽子 默 和扎腰带穿戴整齐给人 修 感觉很亲切；垃圾桶都 育 是可回收和不可回收的 援 放置在一起。在软件方 丽 便，社区文化丰富；娱 矮 乐设施齐全；小区的温 背 馨提示随处可见；公司 监 制度健全、服务流程清 叶 晰而且都贴于物业办公 瓷 室墙面。物业服务人员 邯 的服务意识都很强，很 亦 值得我们学习。我们深 鞋 深的意识到自己需要学 术 习的还很多很多。
观摩 匠 学习××物业公司心得 吞 体会
在××物业集 性 团领导的组织安排下， 盂 于 XX 年 11 月 5日× 抖 ×物业集团由各部门...