商场年终总结7篇

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篇一：商场年终总结

　商场保安工作总结范文两篇

　年终将近,以下是小编为大家整理的商场保安工作总结范文,请大家参阅。

　范文一

　光阴似箭日如梭,转眼间 xx 年已经过去,在领导的带领下,我学到了不少知识和社会经验,让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。xx 年在领导的带领下,围绕商场的总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主” 熏 和“内紧外松”的工作 定 方针,始终坚持“群防 踊 群治”和“人防技防相 且 结合”的工作路线,积 悸 极做好商场的消防安全 抖 防范工作,维护商场的 游 治安秩序,总结工作如 芦 下:

　一·工作的职责: 涯

　 疏导后院进出货物 琳 的车辆,保持后院消防 漆 通道的畅通等,

　登记工 抨 作:登记外来人员进入 匈 商场施工的检查;巡视 铸 工作:白天巡视商场内 缺 有无可疑人员;消防通 勉 道是否畅通;消防设施 暮是否被占用等;晚上巡 汛 视施工区域是否有消防 龄 器材,施工证件,施工 胸 安全隐患是否存在等等 硅 ;

　二·消防知识:

　翌 九月份消防局举行了关 凭 于消防安全知识宣传教 砌 育四个能力演讲活动, 拱 我们去听了别的商场的 擦 演讲深受感动,在此之 射 前我们还是“三个能力 懈 ”“三懂、三会”从那 紧 以后实行贯彻消防局的 龚 意见,从“三个能力” 正 “三懂、三会”发展到 处“四个能力,四懂,四 锁 会”让我们又学到了好 涕 多,紧接着每天的出操 芯 、消防演习,从中又学 梗 了好多知识和问题,在 酗 一次消防局的领导来检 有 查我们的工作,我们在 逮 商场消防演习了,演习 序 分两组:一组是组织灭 责 火另一组是组织疏散逃 篙 生,消防局的领导看了 批 之后很赞同认可!

　三· 园 存在的不足和今后的努 痔 力方向

　回顾大半年 驳 来的工作,在取得成绩 虽 的同时,我们也清楚地 嗅 看到自身存在的差距和 才 不足。突出表现在:一 檬 是由于队员来自四面八 携 方,综合素质参差不齐 氟 ;二是我们的工作方法 沙 还

　有待进一步的创新和 户 改进;三是工作上还存 脏 在一些不如人意的地方 界 。所有这些,我们将在 攒 今后的工作中痛下决心 鲁 ,加以克服和改进,全 赵 力以赴把今后的工作做 慷 得更好、更出色。

　冉 今后的工作要求将会更 赶 高,难度将会更大,这 鹰 就对我们的工作提出了 昧 新的更高的要求。我们 盛 一定正视现实,承认困 碍难,但不畏困难。我们 唁 将迎难而上,做好工作 益 。具体讲,要做到“三 靖 个再创新”,“两个大 圣 提升”,最后实现“三 愧 个方面的满意”。即: 栋 在思想观念上再创新, 仰 在工作质量上再创新, 贱在工作方法上再创新; 较 在工作成绩上再大提升 牙 ,在自身形象上大提升 帐 ;最后达到让公司领导 献 满意!

　以上是我来 品 一年的工作总结,不到 豆 、不妥、不对之外,恳 膊 请领导批评指正。

　范文 控 二

　XX 年安管部的 弥 工作在公司各级领导的 少 关怀及指导下已落下帷 厢 幕,总结这一年来的工 训 作,为下一年有更出色 派 的工作表现,现对 XX 谣 年的工作总结如下:

　 帝

　(一)内部员工的管 搭 理,努力提高员工的综 廉 合素质。

　 本年度本 盼 部补充了较多的新鲜血 醒 液,队伍日益壮大。为 占加强部门整体的管理, 脐 我部加强了对管理层人 哄 员的培训及督导,严要 席 求、高标准,以身作则 洋 ,使安管部员工齐心协 嘎 力、团结一致、有较强 谣 的凝聚力和战斗力。

　 奠

　1、制定了季度培训 斟 计划,内容包括公司企 渔 业文化,员工岗位流程 沪 ,部门规范用语,服务 立 案例分析,安全隐患案 嚷 例分析,不断提高员工 打 的专业技能和业务水平 兴 ,向着更优质的服务迈 霉进。

　2、公司制定 兆 了一对一,老员工对新 蛀 入职员工的引导制度, 考 并取得初步成效,对引 缨 导员也实行了奖励评审 重 制度,极大的调动了员 帚 工的工作热情。

　3 裳 、加强了对宿舍的管理 溶 ,使员工拥有安全、祥 井 和、舒适、宁静的生活 狱 和休息环境。保证宿舍 峦 整洁有序。

　4、根 驭 据 XX 年培训计划,部 程 门结合实际情况对所有 隆 员工进行一次详细、系 文 统的培训。并对培训内 挚 容进行了相应岗上考核 懈 。

　(二)消防和监控方 辫 面

　1)消防主机报火警 澎 :1300 次

　2)消防 捷 主机报动作:261 例 绎

　 3)消防改造单:88 斩 家

　4)消防演习:2 次 祷 ,三月份十一月份各一 应 次

　5)消防安全培 辈 训:4 次,其中西塔贝 桨 乐学科英语 1 次,部门 鹃 2 次,项目各部门 1 次 豁 。

　6)灭火器年检 庚 情况:物业 1783 具 吁 。另外协助商户约 18 舒6 具,写字楼约 84 具 杖 。

　1、我部于 3 月 砚 份协同相关部门对 SO 皑 HO 尚都写字楼及商户 湛 进行了一次入户消防、 之 安全检查,根据检查情 鸯 况我部已现场对存在问 诧 题单位开出了《安全、 秦 火灾隐患通知书》共2 羞 23 余份并通知各商铺 炙 或写字楼住户对各自存 嫂 在的问题进行限期整改 肘 ,并于 3 个工作日后协 评 同相关部门针对问题单 掸 位进行复查。

　 2、 份 我部于 12 月份协同相 碾 关部门对 SOHO 尚都 谜 写字楼、商户进行了一 芽 次入户消防、安全检查 鸭 ,根据检查情况我部已 丑现场对存在问题单位开 校 出了《安全、火灾隐患 读 通知书》共计 450 份 情 ,并通知各商铺或写字 俭 楼住户对各自存在的问 相 题进行限期整改,后又 择 协同相关部门针对问题 瓜 单位进行复查。

　3 淖 、为了落实小区内的安 运 全、消防工作,杜绝安 图 全隐患,本部自于每月 支 的 15 号协同商场、礼 拘 宾、工程、环境等部门 章对小区内的写字楼、商 樱 铺及各部门的库房进行 舟 了安全、消防检查,并 函 现场指出存在的安全、 毅 消防隐患的各部门和商 恿 铺,并要求限期整改。

　孕

　 4、SOHO 尚都 腋 商铺及写字楼进行消防 莆 验收 88 家。并签回防 炸 火安全责任书共计 68 职 份。

　(三)电瓶货车使 岔 用情况

　XX 年总计 嫌 开单派出电瓶货车 25 雹 2 车次,具体情况如下 也 :

　XX 年度电瓶车使用 煌 情况统计表

　(四)大型 巡 活动举办配备情况

　概 XX 年本部共参加大型 流 活动的安保工作 50 场 瓮 次,安排安管力量 15 炬 0 人次加班。三层连廊 斤 特卖场 40 次,安排安 贰 管力量 80 人次。同时 本 ,本部管理人员也在其 疲 中得到了锻炼,

　积累了 削 丰富的经验。

　(五)物 替 品放行方面

　1)严 掏 格执行物品放行管理规 惹 定,防止物品丢失或租 匹 户未与业主交涉,私自 能 撤租的现象,情况相对 吃 控制较好。

　2)对 纪 有撤场迹象的商铺、公 伐 司的情况及时反馈于商 屠 场部/礼宾部,主动联 己 系,争取工作主动。

　 礼

　XX 年我部共收回车 第 场收费系统代金,商业 昧 17 万小时,写字楼 3 胎 100 小时。

　XX 骨 年共办理物品放行手续 镰 (物品放行条)共 15 心 99 件。

　XX 年对 革 二装施工垃圾清运情况 镀 进行详细的检查并做好 墩

　记录,共计清运垃圾 9 跪 42 车(1041 型车 债 )。

　(六)针对十 央 一、三节日期间南、北 廊 塔三家户内出现门别撬 犀 一家被盗事件总结分析 粤 ,人员布控、巡查频率 咆 、人员出入登记、对户 待 门的检查存在较多漏洞 饿 ,通过以上所发生问题 谗我部已深刻认识到事情 曹 的严重性,为了避免在 藐 发生类似事件,我部采 番 取了各班巡视人员对写 雅 字楼、商铺的巡查检查 潦 ,通过监控、人员进出 屯 大堂及车场巡视人员对 挚 进入的车辆进行跟进。

　耿 加强楼巡的责任心,并 渣 与礼宾部、商场部做好 毅 人员的登记,并在节假 与 日期间制定以下几点方 授 案:

　(1)结合商 媚 场部及礼宾部的房间商 翻 铺的资料制定相应表格 庐 ,通过楼巡打点对楼巡 钟 严格要求、对每户现场 俏 ,检查时间、巡查次数 蚕 、检查情况做好详细登 愿 记。

　(2)协同礼 勉 宾部对出入大堂人员做 淬 好登记,并要求巡视人 师 员对进入商场的人员做 吠 好跟进避免商场人员通 帚 过写字楼的安全通道进 鳃 入写字楼,并将每个通 意 往写字楼的通道前的监 牟控调制到大画面做好监 眼 控,对进入的人员、及 训 进入车场的车辆与牌号 邻 做好进出场登记,发现 豫 可疑人员及时通知中控 宰 室监控及楼巡赶到现场 还 询问检查。

　(3) 镜 通过技防,要求中控员 嗅 对监控录像的检查发现 职 ,电梯、楼层内出现人 炔 员走动及时通知巡视人 载 员赶到现场检查。

　显 (4)要求当值主管、 到 领班班长对巡视人员及 毕 各岗的情况把好关,检 栽 查巡视人员的巡查情况 丈 ,检查质量做好检查记 蜘 录,发现存在问题及时 遮 整改。避免出现十一期 舟 间所发生的问题。

　猖 (5)在每次节假日前 缝 与礼宾部对每户进行提 镇 醒,锁好户门、关好门 伎 窗、并对其公司人员进 匝 行了解有无加班人员, 壶 如有加班人员进行登记 多 便于我部节假日值班期 除 间了解现场的基本情况 艳 ,加强各岗的关注,避 斌 免安全隐患的发生。

　 败

　本部将会在今后的工 屹 作中以高要求、高标准 舀 来严格要求每一位员工 隧 ,认真贯彻公司的指导 撼 思想,提倡微笑服务, 脊 安全为主。紧密与其他 钨 部门配合,以公司目标 刚 为导向,加快工作节奏 缸 ,提高工作效率,保证 无 工作质量来回报公司及 照 公司领导的厚爱。

篇二：商场年终总结

　总结一：我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：总结一：我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　一、职能工作方面

　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

　1 、服务台的工作

　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在 2012 年工作计划中详述。年工作计划中详述。

　2 、学习商场工作内容阶段

　8 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对

　 开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于 8 月 月 3 日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于 8 月 月 6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

　20XX 年 年 8 月 月 8 日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对 xx 逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进 xx 更好的发展。

　3 、初步介入商场工作阶段

　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变

　 化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

　我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

　4 、自我工作开展阶段

　（1 ）、服务整顿活动

　9 月 月 16 日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本

　 行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx 商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　服务整顿方案要求各部门于 11 月25 日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于 11 月 月 25 日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有 20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。

　 60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

　总结二：我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：总结二：我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　一、职能工作方面

　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

　1 、服务台的工作

　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和

　 服务职能，具体内容将在 2015 年工作计划中详述。年工作计划中详述。

　2 、学习商场工作内容阶段

　8 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于 8 月 月 3 日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于 8 月 月 6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

　2015 年 年 8 月 月 8 日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对 xx 逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来

　 推进 xx 更好的发展。

　3 、初步介入商场工作阶段

　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

　我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

　4 、自我工作开展阶段

　（1 ）、服务整顿活动

　9 月 月 16 日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始...

篇三：商场年终总结

　在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

　也许 xxx 的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

　通过这么久的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这些时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名xxx 的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克

　服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

　在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

　在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

　时光飞逝，这份工作给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作

　当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的将来，我们努力吧。

　商场客服人员年终工作总结

　作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

　具体归纳为以下几点：

　1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

　4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

　现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

　商场客服人员年终工作总结

　20xx 年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名 xx 营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

　我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（xx：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将**专柜营业工作做到最好。

　作为 xxx 专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

　最后，祝愿 xx 大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

　商场客服人员年终工作 总结

　转瞬间，已近年关。回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的结果。

　一、工作总结 1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质” 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照

　商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填收。

　2、招商清费要“稳、准、狠” 鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的 二、未来工作计划

　通过这一年的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了 xx。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本分 1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动 2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领悟。

　3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些 ERP系统。

　4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助。新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新气象。

篇四：商场年终总结

　商场 7 2017 年度工作总结

　20**年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

　 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为 X X 最大的百货商场。

　二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

　三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

　四是行业竞争加剧。XX 商城的开业，xx 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾 20**年的工作主要抓了以下几个方面：

　1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中

　心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12 月 16日到 18 日三天，商品销售 多万元，创历史新高。

　2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部 4 月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

　3、支持连锁店经营，扩大 品牌影响力。牢固树立 一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。

　三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。

　四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

　5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

　6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

　7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。

　8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

　9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工 期， 多人，做到了不培训不上岗。

　二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在 5、6 月份培训，职业资格和操作技能在 7、8 月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。

　三是邀请省技术监督局的专家分别在 5 月 28 日和 6 月 17 日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有 人被评为 20**年度星级员工。

　10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在 5、6 二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

　二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治

　环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。

　三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品 多件；中心员工捐款 0 多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠 元；购物中心向贫困地区捐献衣服 多件。

　11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。20**年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为 明年迈上新台阶做出更大贡献。

　商场专柜店长上半年工作总 结及下半年工作计划

　商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划

　 时光转瞬即逝，不知不觉的度过了 20**年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广 xx 专柜店长一职，而面对激烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景 ，使我对未来有了更大的目标。

　一、业绩 1-6 月份总体任务 xxx，实际完成 xxx.x，完成任务的 96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2 月份和 4 月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在 40000-56000 左右，5 月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6 月份，二线品牌完成了销售任务的 96%，因 5 月份 xx 撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。

　二、促销活动，5 月份 xx 举行大型促销活动，6.4-6.12 连续 8 天，总体任务8000 但我们只完成了 6000 多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2 卖场播音不频繁，3 赠品供应不及时，4 因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5 连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。

　三、结账 5 月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务

　（任务完成不超额）来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。

　对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1 始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2 察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3 当你面对顾客时切忌， 不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。

　日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6 月份因超市 过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能 逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去， 我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰 2 找问题不找借口 3 积极向上的心态 4 遇事不退缩。

　以上是我对 20**年上半年的工作总结！

　新的半年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　1、作为化妆...

篇五：商场年终总结

　和大家一起克服时间紧， 任务繁杂等困难。

　发扬的团结协作， 牺牲小我的优良作风。

　圆满完成了 开业任务， 并继续使奥特莱斯分公司整体弱电系统一步步走向完善。

　现将这段时间来我的工作情况做如下总结：

　一、 年度工作情况：

　 我的工作主要有以下几个方面。

　1、

　学习并熟练掌握本司使用的销售系统， 服务器知识， 网络知识等。

　并能灵活运用到日常营运当中， 能发现问题、 解决问题。

　保证公司系统的正常运转和故障的排除。

　主要学习的系统有科传系统、 监控系统、 日常办公、 门禁系统、 服务器系统、 通讯系统、 网络系统、 有线电视系统等等。

　2、

　我司目前总共有进 50 多台电脑， 由于机器较多， 日常出现故障的频率较高， 主要故障有：

　系统故障、 网络故障、 软件故障等。

　很多机器由于长期使用， 导致系统中存在大量垃圾文件， 导致系统文件受损， 从而系统崩溃。3、

　店铺的交铺、 装修验收、 弱电施工监测、 店铺日常维护等。

　4、

　办公区域内， 同事们日常办公所遇到问题的解决， 保证局域网、 打印设备、通讯设备、 计算机软硬件、 会议设备的正常使用。

　5、

　撰写各类操作手册、 信息周报、 培训文档、 会议纪要等文档和表格6、

　努力完成各位领导布置下来的各项任务， 做好公司规定的本职工作。

　二、 存在的不足以及改进措施 作为刚入职不久的新员工， 又面临公司搬家、 开业等重大任务。

　领导们给我的帮助是无微不至的， 这对我更快的融入集体很有帮助。

　努力完成工作的同时， 也还存在着许多不足的地方。

　1、 完善管理随着紧张的开业过程结束， 对我司的网络管理、 通讯管理、 计算机硬件管理、 店铺系统管理等都应该逐步制定出细致的管理制度或者规范， 使我们的工作逐渐细致化、 规范化。

　对提高工作效率， 减少故障发生都有很多好处。

　2、 继续学习专业知识 我所做的工作涉及面很广 ， 经常遇到新难题、 新设备、 新知识。

　需要不断的充实自己， 学习最新的专业知识才能更好的做好工作， 为领导服务。

　三、 2012 年目标计划 我的岗位作为公司一个服务器性岗位， 下一年度的工作重点主要有一下两点：

　1 、 对领导、 对顾客、 对店铺、 对同事， 都要做到有问题、 有任务找到我， 就尽全力为领导、 为大家服务， 能当时解决的问题绝对不拖后， 今天的问题绝不拖到明天。

　2 、 严格要求自己， 遵守公司各项规章制度， 与同事和睦相处。

　3 、 努力完成对公司网络、 计算机、 服务器等的维护工作， 净化网络、 让公司的所有设备和网络都能健康的运行， 为公司创造更大效益。

　虽然取得了 一定的成绩， 但在工作中仍存在着差距和不足。

　问题的存在不同程度地影响着我们的工作。

　今后， 我将坚决加以纠正和改进， 以不断适应新形势， 迎接新挑战， 开创新局面。

　 奥特莱斯分公司 刘德玺 2012.1.12

篇六：商场年终总结

　 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，以下是小编整理的关于商场经理工作总结，欢迎阅读参考。

　 篇一：商场经理个人工作总结 xx 年春节后，我依旧负责 XX 市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因 杏 大量减员等很具挑战性 规 的问题，通过这些问题 守 的解决，使自己对我市 盟 的服装零售行情、市场 恍 大气候的了解、及员工 奥 人事的管理有了迅速的 鄂 提高。通过与各商户的 杯 调解工作的接触，协调 振 能力得到了进一步的锻 哀 炼。为了适应不断变化 痞 的情况，配合公司的整 颊 体规划对 XX 市场进行 蛤 了一定的布局调整。3 勇 月份 XX 市场超市开始 诲 构想到 4 月份开业，自 裁 己全身心的投入到了筹 茂 建工作中，人员招聘、 岳 业务培训、货架安装、 绢 商品上架到日常经营维 颖 护，在老总的关心下， 值公司各方的支持下，在 镐 刘总与李店的指导下， 搀 XX 市场超市得以平稳 雅 的发展与过渡，自己对 绚 超市最新的业务知识又 碍 得了系统的强化。

　 畜 负责 XX 市场期间，尽 桨 力维护了各项经营活动 毋 的正常运转，没有发生 橱 意外的突发事件。但 X 办 X 市场的整体潜力没能 浙

　全部发挥发来产生效益 占 是事实，虽然 XX 市场 葬 的发展有各方面的客观 型 环境不成熟的制约，但 绞 XX 市场的潜力没能全 偷 部发挥自己有很大的责 钾 任。这也显出了自身能 御 力的局限，这是在 XX 绪 市场工作得到的最深刻 运 认识。同时，XX 市场 樟 各种困难压力的经历， 诌 使自己的心理素质得到 之 极大的提高，面对再大 良 的困难与压力，我都不 床 会退缩逃避，能够从容 审 冷静的去面对解决，这 目 是我在 XX 市场工作得 爸 到最大的收获。

　 6 屠 月份因工作的需要，我 用 被调到 XX 超市任店面 匪 经理兼非食品经理。在 牧 工作中加强商品管理与 州 人员现场管理，实现业 恿 绩的提升是贯穿各项工 踏 作的中心。

　 虽然自 播 开业就加入了 XX 超市 川 这个大家庭，对 XX 超 遗 市的人员也很熟悉，但 懊 到了具体工作上必竟还 饶 是有差别的。为了尽快 驯 进入角色负起职责，一 逊 方面加强了专业知识的 正 学习，积极看书报文章 畜 ，虚心向刘总李店请教 劈 。一方面加强沟通了解 押 实际情况，向食品、接 易 货、收银等各相关部门 迂 负责人沟通，与非食品 秘 组长文娟深入交流。在 零 短时间内与相关主管建 荧 立了溶洽的工作关系， 辫 负起了店面值班经理的 沈 职责。与柜组长一起对 器 非食品的人员进行了整 厩 顿培训，对商品的规划 包 与陈列作了调整，经过 寻 非食品员工的共同的努 搽 力，我们的销售有了明 糊 显的增长。在文娟升任 倘 非食品采购后，我兼起 浇 了非食品的组长，潜下 彬 心来，从头干起，卫生 庙 、陈列、库房、接货从 讲 每一个细节开始严格的 芝 要求，使非食品

　的卖场 箩 氛围有了改观。与员工 克 有了更多的接触，在严 叫 格要求的基础之上，给 盆 员工更多的思想沟通与 园 业务培训，使员工的精 寒 神面貌有了改观，工作 哑 的积极性自主性得到了 篡 发挥。在公司各部门的 炬 关心支持下，全组员工 磁 齐心努力，非食品的进 踌 步得到了公司的认可。

　般

　店面值班经理负责 膳 协调各部门工作，维护 填 全卖场的正常营运，应 攘 对突发事件的处理，在 扇 这个岗位上，自己立足 瓶全面把控全局，在工作 郭 的同时充分利用这一平 诌 台全面提升自身的组织 役 协调与业务水平，在收 摈 银、客服、接货、防损 叼 、消防等各个环节深入 野 了解，发现问题，消减 汛 漏洞，作一名称职的店 煮 面经理。

　 篇二：百 毗 货商场经理工作总结时 机 光荏苒，岁月如梭，不 卖 知不觉 xx 年就这么结 镣 束了。回首过去一年来 之 的工作历程，内心不禁 分 感慨万千，郧西店开业 鸡 至今，已有三个年头了 煤 ，在这几年里，我有欢 迂 喜，也有过失落。武商 这 为我们每个员工提供了 右 展示自己的平台，在这 烛 里我不但学到了很多专 栏 业知识、家电的销售技 纯 巧、卖场管理规范、同 免 时也学会了人与人之间 诉 的交往，如何尊重领导 鸦 ，服从分配，爱护员工 园 ，善待同事。

　 人只 丝 有不断的总结过去，才 沾 会有新的发展和进步， 肝 如果不懂得总结，那么 冬 我们做的永远都只是重 赵 复过去，平庸无为，感 院 谢公司领导给我提供这 践 次总结的机会，可以让 孕 大

　家一起分享各自的收 仗 获，使我们互相渗透各 爷 自成功的经验和不足。

　咋 总结过去、取长补短、 拳 挖掘潜力，为 xx 年的 挟 工作做好充分的准备和 畸 规划。

　 在武商这个 禹 平台我一直保持着一份 柴 火热的工作热情，心态 夏 也是以平和为主。我深 墓 深的知道，作为一名卖 昼 场的管理人员，坚决不 酵 可以把个人的情绪带到 瑶 工作中去。管理者的言 蕴 行和规范，也直接影响 证 员工们的工作激情。虽 产 然自己做主管时间不算 歉 太长，自身的素质和管 鹊 理水平还不是很高，深 避 知要树立良好的形象， 百 因为我们不仅仅代表着 荷 我们自身，更代表着武 荆 商的形象。

　 作为人 困 商郧西店家电一名主管 绽 ，主要以人员的管理和 陕销量为核心。经过学习 栈 与摸索，我将人员的管 补 理分为两大类：员工制 壬 度管理和销量目标管理 枚 。员工制度管理：顾名 水思义就是按照公司的制 羡 度、员工手册来执行管 偏 理，用以约束员工工作 酥 行为的一种管理方式。

　狸 没有规矩不成方圆，家 肿有家规，国有国法，厂 捂 有厂纪。严格要求自己 此 ，身先士卒。把管理好 炭 自己放在第一位，树立 甄 标杆作用，为下属带个 辟 好头。其实，我在工作 驶 中发现很多问题，新的 洗 一年里我将不断完善各 契 种管理制度和方法，并 权 真正贯彻到行动中去， 嘉 严格督促员工按制度行 源 事。

　 销量目标管理 微 ：就是根据实际情况， 氧 给每个员工制定的销量 努 任务。每个月要给员工 欣 制定销量，没有压力就 已 没有

　动力。带动员工如 悼 何利用节假日搞好销售 短 ，如何利用人脉关系带 隘 动顾客，如何利用人商 逸 良好的口碑真正让顾客 垣 享受到超值服务。不断 羞 激励员工的工作热情， 拨 并调动员工的积极性去 岂 认真思考要通过哪些通 粪 路、方法来尽可能的提 汤 高销量。由于自身的素 死 质低下、对工作状态和 折 福利待遇的不满，我有 目 过失落和消极情绪。对 争 领导的批评有时产生不 狱 服气的心态，对同事的 冤 误会深感委屈。在过去 抢 的一段时间里，我茫然 僳 不知所措，以往的工作 议 热情消失贻尽，看见违 舆 规乱纪装作没有看见， 第 想说的话不敢说，该做 宜 的事情不想做，带头在 更 卖场聊天烤火，和同事 墅 闲聊。思想不对头，管 独 理方法不得当，差点让 乏 自己自暴自弃下去。工 鳞 作中还有很大的不足， 揖 对于自己的管理水平和 唱 自身素质还有待提高， 栽 在工作之余，自己还应 廊 该多学习管理方面的书 皂 籍，多请教上级领导， 冲 多和同事沟通，多学习 瓜 关于产品方面的专业知 描 识，我们只有不断的学 柳 习，不断的提高，不断 恕 的进步，才能立足于如 侩 今如此竞争激烈的社会 蓝 之中，只有做好这些， 慰 才有足够的资本，才能 墨 在这个岗位中脱颖而出 陇 ，在平凡的工作中作出 纹 不平凡的成绩。

　 只 介 有这样，领导才可以考 氖 虑你的薪水，论功加薪 套 。以上只是本人比较肤 代 浅的一些认识，希望在 稽 工作中领导们你能够及 汀 时纠正我的错误，我定 找 当努力做好本职工作， 翰 为做好经理的左膀右臂 步 ，力所能及的为上级分 思 担，也希望公司

　在每一 影 位员工的努力下，在新 脂 的一年中会有新的气象 遭 与新的突破。在以后的 拐 岁月里，我的工作一定 寻 会越来越努力的，尽量 唁 不会出现任何的差错， 聊 这对我是必须要求的， 扦 我对自己的要求是最严 捌 格的，一定要做到为公 杨 司的事业尽出自己最大 揖 的努力!xx 年努力打 诫 开一个工作新局面。

　摈

　篇三：百货商场经理 闹 工作总结非常感谢上级 涌 领导对我的信任，这次 兔 安排我向股份公司述职 砸 ，既是对我履行职责的 晃 监督，也是对我个人的 盐 关心和爱护，更是对* 遮 *百联东方商厦有限公 耶 司工作的高度重视和支 早 持。我将利用本次述职 值的契机，认真回顾检查 戈 自己履行职责的情况， 堂 诚恳听取上级领导的审 卡 议和批评，不断改进工 五 作，更好地履行职责。

　耳

　**年，对于** 磐 百联东方广场，对于我 靡 个人都是一个具有重要 亿 意义的一年。这一年里 炊 ，经历了筹备和开业运 业 作两个阶段，我和其他 铡 班子成员一起，在上级 产 领导的全力支持和帮助 苔 下，带领全体员工始终 盎 坚持“遇强更强、诚信 煮 致远”的百联精神，通 曰 过不懈努力，终于见证 汹 了这个精品 Mall 的 骆诞生。应该说，长沙百 线 联东方商厦的诞生，使 治 百联集团在拓展全国市 枝 场的战略目标上又迈开 虐 了坚实的一步。下面， 瓷我就 20xx 年度担任 铡 **百联东方商厦有限 甭 公司总经理一职时的工 掩 作情况作一个简单的汇 杯 报，请各级领导和同仁 剖 审议及指正。

　 自 2 战 0xx 年 9 月受命以来 庇 ，我就以高度的责任心 唁 、务实

　的精神全身心投 奸 入到项目的筹建中。一 课 来到长沙，就和其他班 统 子成员一起马不停蹄地 糜 开始进行市场调研，构 尤 思项目的经营思路和方 鹰 向。新项目的筹备可谓 狂 困难重重：项目规模体 拥 态大，工程建设复杂， 舔 地段较偏;长沙地处内 幢 地，采购中心鞭长莫及 窖 ，导致项目招商难度较 菇 大;异地观念文化的差 崖异及项目遗留的诸如动 侗 拆迁、商铺回租等棘手 印 问题接踵而至，在这种 挎 情况下，我和其他班子 粳 成员一起，想方设法寻 庭求解决的最佳途径，必 具 胜的信念和共同的目标 佣 是我们强有力的支撑。

　始 为确保试营业如期进行 颁 ，我和其他班子成员一 建样，放弃节假日休息， 浦 长期驻守长沙，不分昼 汛 夜奋战在一线，抓进度 魁 ，保质量，身先士卒， 辛 带领骨干员工一道克服 嘱恶劣环镜，团结一致， 紧 有序推动各项筹备工作 柿 的进程。在上级领导的 昧 大力支持下，全体同仁 犀 众志成城，百联东方广 坛场终于在 20xx 年 9 攫 月 16 日震憾开幕。并 朽 以其档次最高、环境最 冒 好的良好形象获得了各 虽 大媒体、市民的高度肯 速 定和评价，不仅填补了 褂 长沙真正意义上“高档 山 ”购物中心的空白，也 犁 在长沙市民心中形成了 腥 良好的口碑。

　 新项 捞 目的筹建千头万绪，在 骸 全面熟悉项目的情况下 构 ，我和其他班子成员经 蹬 常协调沟通，抓重点、 赫 抓关键、有计划、有步 颇 聚地推进各项工作进程 乌 。

　1、完善经营规划

　橇

　经营规划的准确与否 洁 是项目成功的关键，对 苑 项目未来

　的发展方向起 磕 着决定性的作用。本项 菊 目的规模较大一站在手 晚 ，写作无忧!]、经营 亦 定位较高，前期的规划 苟 布局十分重要。我们在 阎 认真吸取外地开店成功 替 经验的基础上，通过对 驱当地市场深入的调研及 猿 对竞争对手和不同业态 号 的分析比较，多方汲取 帐 行家的意见和建议，大 辊 胆提出把最初考虑的“ 某 纯百货”业态调整为“ 育 购物中心”业态，同时 拒 对每一个楼层的业态组 屑 合、品牌组合、细节处 户 理都提出了一个完整的 元 规划。我和其他班子成 挨 员针对商场布局规划进 拧 行了反复讨论和论证， 沾 最终确定走中、高档路 铱 线，以知名品牌为基础 香 ，以功能设施为优势。

　谣 将百联东方广场打造成 娱 湖南规模最大、档次最 歌 高、场地最新、服务最 隆 优、功能性配套最齐的 职 现代都市时尚百货作为 毋 我们长远的发展方向。

　暇

　篇四：商场经理工 股 作总结范文 20xx 年 抽 春节后，我依旧负责超 账 市任店面经理兼非食品 举 经理。在工作中加强商 耳 品管理与人员现场管理 夫 ，实现业绩的提升是贯 铡 穿各项工作的中心。

　袁

　虽然自开业就加入了 锐 超市这个大家庭，对超 惫 市的人员也很熟悉，但 又 到了具体工作上必竟还 乡 是有差别的。为了尽快 弛 进入角色负起职责，一 汇 方面加强了专业知识的 刹 学习，积极看书报文章 应 ，虚心向刘总李店请教 照 。一方面加强沟通了解 搭 实际情况，向食品、接 忱 货、收银等各相关部门 艘 负责人沟通，与非食品 音 组长文娟深入交流。在 揭 短时间内与相关主管

　建 蕴 立了溶洽的工作关系， 皱 负起了店面值班经理的 忙 职责。与柜组长一起对 蔗 非食品的人员进行了整 济 顿培训，对商品的规划 娠 与陈列作了调整，经过 遭 非食品员工的共同的努 唐 力，我们的销售有了明 柬 显的增长。在文娟升任 宁 非食品采购后，我兼起 谩 了非食品的组长，潜下 雄 心来，从头干起，卫生 循 、陈列、库房、接货从 潮 每一个细节开始严格的 酉 要求，使非食品的卖场 忱 氛围有了改观。与员工 榆 有了更多的接触，在严 昭 格要求的基础之上，给 右 员工更多的思想沟通与 毁 业务培训，使员工的精 栽 神面貌有了改观，工作 尧 的积极性自主性得到了 牵 发挥。在公司各部门的 挟 关心支持下，全组员工 历 齐心努力，非食品的进 哑 步得到了公司的认可。

　竣

　店面值班经理负责 挥 协调各部门工作，维护 品 全卖场的正常营运，应 镍 对突发事件的处理，在 愁 这个岗位上，自己立足 饮全面把控全局，在工作 液 的同时充分利用这一平 洒 台...

篇七：商场年终总结

　2017 年商场楼层管理员的个人工作总结与 2017 年商场管理工作计划汇编

　2017 年商场楼层管理员的个人工作总结

　时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

　 1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务! 2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小

　 2

　的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

　3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!

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　2017 年商场管理工作计划

　2017 年商场管理工作计划 2017 年商场管理工作计划 11、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以 20**年第四季度 20**年一季度在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部朋友式服务，六楼商品部技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

　 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关 zf 部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

　4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就 20**年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我

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　们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。

　5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。

　第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式。公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

　6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。2017 年商场管理工作计划 21、**年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约**年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高 2---3 个百分点，初步预计增加年租金 15 万余元，调整人员工资 3 万余元。

　2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和 4·15 两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为**年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销

　售业绩，给**年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现

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　场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为**年的工作的良好开端。

　3、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整 10----15 个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证**年的升级改造的顺利完成。

　4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

　第一阶段：三月的开拓计划从上海开始，我从年前就不断上海紫金山的招商部长联系，并约好在三月份 58 号在上海和她面谈，关于商场的调整情况对方要求见过面后再说。因此我计划在三月 5 日前往上海，为期四天，分别约见上海的各商场招商部负责人，同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外，为装修做准备工作，我们已电话联系过上海的几个为国际大牌做过道具加工和装修的公司，在上海出差期间我还需要道他们的公司考察，洽谈合作事项。关于装修方面，我们计划在原新世界的基础上改进所有的道具工艺和制作的细节，但长沙的工艺尚无发达道我们的标准，因此需要和上海或北京专业的工厂合作。2017 年商场管理工作计

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　划第二阶段：关于新疆的乌鲁木齐，易文迪已将调查情况反馈给我，大体情况如下(细节请另见报告)。天山百货：档次上次于世纪金花和丹璐，四楼男装，只有类如沙弛档次的品牌，但据调查，在天百的 zf 消费行为类如长沙的通程，请客送礼多在天百。世纪金花：乌鲁木齐的世纪金花在当地档次最高，营业面积最大，同时也有极少数的空闲位置。奥德臣在一楼，月销售最高能达道 40 万，而其刚进驻时月销量不能超过 10 万。包括西垵的世纪金花在内，都是我今年重点开拓的对象。丹璐：进驻新疆已达 6 年，定位高档但实际略低于世纪金花，销售情况最好，占有当地高档货品40%的份额，但商场几乎无调整计划。将重点放在世纪金花，天山百货有待进一步考察。各商场都提出托管品牌的形式，其中商场扣率为最高 27%，托管另扣最高 20%。我认为这种方式我们可以考虑，另外有人希望托管我们品牌，全额负担营业员工资和各项杂费，我认为这是我们初次进入大西北的最好方式。

　第三阶段：北方市场，是我今年开拓的主要目标。本月内希望罗总能去一次北京和郑州，北京赛特的相关管理人员还是要达点一下，另我会联系几个卖场，能谈一下合作条件。过年前就说要和郑州裕达的卢总见个面，后又推后道年后，希望能履行承诺，去郑州请卢总吃次饭，谈一下想进一楼的想发，试探性的摸下他的条件。另外我想由罗总提出给卢总营业额返点，由卢总插手我们的推广和销售计划，这样可以达道事半功倍的效果。在东北，我分析了所有的高档卖场，几乎没有能够在本次合作的目标，新世界审核太严、松雷是本土的商场，内部调整很微小。在哈尔滨新开的燕莎奥特莱斯号称是东北最大的折扣店，我计划能和燕莎合作成功，在奥特莱斯开一家专卖店。我已经和对方联系过，北京燕莎现正在对我们品牌进行审核，三月初我会再寄时尚杂志给燕莎，希望能在燕莎哈尔滨和太原的分店开店成功。哈尔滨的金垵欧罗巴是个新建的大型购物广场，dunhill 等几个国际品牌已经开业，我现在还在和他们的招商部联系，我们的资料已经寄过去，在三月份和哈尔滨燕莎和欧罗巴谈妥条件后会申请去那里顺便调查一下两个购物广场的情况第四阶段：除了上述的地方外，其他的高档商场我都计划联系一遍，三月份的主要工作偏重于开拓。之前联系并考察过的合肥，太原，石家庄，南宁，昆明，贵阳都列在三月的

　开拓目标之内，任何一个地方有希望我都会加大开拓力度。2017 年商场管理工作计划 3 一、修改和制定有关的管理

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　文件 1、管理规约--对北北京街商业广场物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。

　2、用户手册--方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定,旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。

　3、装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍北京街商业广场物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。

　二、制定各项管理程序及规定 1、商铺物业交收程序; 2、商铺装修的报批和验收程序; 3、商铺装修的监控程序; 4、公共地方的清洁、绿化的...

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