经营管理部年终总结8篇经营管理部年终总结 运营部2017年工作总结 2017年在公司领导班子正确带领下，在公司其他部门的积极配合和大力支持下，运营部全体员工密切配合、积极工作、下面是小编为大家整理的经营管理部年终总结8篇,供大家参考。
篇一：经营管理部年终总结
营部 2017 年工作总结2017 年在公司领导班子正确带领下，在公司其他部门的积极配合和大力支持下，运营部全体员工密切配合、积极工作、制度化、合理化运作，紧紧围绕公司今年年度目标积极开展各项工作，现总结如下：
一、收入情况
2017 年运营部主营业务收入为 1765160 元，为去年主营业务收入的 102%。由于 4A 景区创建成功，门票收入及望远镜收入有所提升，10 月后政务接待明显减少，讲解咨询费收入降低。停车费收入 61 万，为去年停车费收入的 359%倍；租金物管费收入为 1226285 元，为去年租金物管费收入的 363%倍，均远远高于去年同期，主要原因是停车场完善开放及三江配套设施出租。
二、内部管理
1、队伍建设：2017 年运营部在公司组织架构整合的大环境下进行了岗位人员调整和队伍充实。部门了提升了一批优秀的员工到管理岗位，优化竞争机制，建立了讲解员考评和考核的末位淘汰制度并将在2018年的工作中实行。
2、员工培训：本年度加强对员工专业性培训，做好公司人才储备工作。重视新员工上岗培训，指定老员工进行传帮带。在本年度对讲解员进行多次岗位流程、礼仪礼节、岗位技能培训，讲解员分享制度得到有效推行并与科技馆讲解员进行换岗交流学习。其中讲解员王佳敏、
李银萍在公司讲解员大赛中脱颖而出并在名楼讲解员大赛中荣获三等奖。在 6 月、12 月分别外派员工参加船员培训学习。
3、安全工作：运营部始终以安全工作放在首位。今年规范了日常安全巡岗检查流程，扩大了检查范围，提高了记录要求；新增监控设备，对景区进行实时监控；开展了两次消防安全知识培训和两次落水人员救援和溺水人员急救培训；参加了海事部门组织的水上突发事件应急演练以及公司组织的船舶防洪、突发事件应急演练。运营部 2017 年全年无重大安全事故发生。
4、制度建设：坚持部门例会制度开展，对本周工作进行总结，表扬工作中的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。细分岗位工作职责，岗位作业流程、岗位职责明确，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。与物业协商制定景区的卫生管理制度和周卫生计划，景区的各项卫生情况得到了很好的整改。
三、接待工作
强化接待功能，使保洁、商家、车辆、安保、讲解、服务环环相扣。2017 年主楼共接待近 10 万人次，接待包括三次副国级首长在内的上百次 VIP 接待。
四、商家管理
2017 年运营部设置公区与商家管理主管岗位，把服务与管理工作结合。本年主要完成了：
1、完成了主楼租赁合同的全部重签； 2、将一直关闭的“中佳易购”转租，收取房租费用；
3、利用闲置区域，引入围棋学校、翰雅文化进行合作，经营状况良好； 4、清理了部分遗留问题，对前期部分拖欠费用进行了催收； 5、按照商家要对天然气主管安装等硬件设施进行了安装，配合商家办理消防、隔墙、水电分装以及相关证照。协调解决商家漏水问题； 6、制定了商家考核制度，加强对商家日常的管理与服务，坚持规范商家门前三包； 7、配合海事、河管局对船舶商家进行了安全管理，对码头进行了分配和系缆。
8、处理三江三号门面退租事宜。
五、新业务开展
1、韩家脊交通船业务开展； 2、筹备、开放越王楼影视厅和景区游客中心； 3、增加文创产品以增加旅游产品销售创收，增加了北川手工草编的特色商品，增加 VR 设备、鸟食等收入点，在中秋节等节假日推出节日促销活动 。
六、在三江库区管理工作中，积极配合河管局、海事局、城管局，对库区非法船只、芙蓉溪和安昌江岸边违规种植、豪威尔擅自施工、建工外请清淤船清理、王迪公司岸边板房进行了现场执法，并顺利通过中央环保督查小组的检查；10 月底，11 月、12 月三江库区无常态化清漂，每周由管理人员定期巡查，发现大面积漂浮物聘请临时清漂人员进行处理，用最少费用解决库区清漂问题；在移交工作上于 10 月
逐步完成了韩家脊、三江的环卫、绿化移交，争取在第一季度完成照明移交、清漂工作移交；按照市政府、集团会议精神和意见积极解决豪威尔遗留问题。
七、在 4A 景区创建工作中，运营部承担了游客中心装修及软硬件的配置、讲解员相关的工作、英文讲解词的翻译和邮政服务工作，增加了语音导览，对景区内的展板加以完善，对运营相关制度、证明材料进行了补充。对景区范围内环境卫生进行了彻底整治，在公司领导带领下促使景区创“4A”圆满成功。
八、在市委宣传部和公司领导带领下，运营部配合公司各部门圆满举办了张剑锋个人画展、技艺交融名家书画展、军民融合摄影展、绎动三江等多次具有影响力的活动。
九、在公司领导下和企划部配合下，14 楼名楼馆项目已上报集团项管中心、资本运营中心。
十、2018 年工作计划 在 2017 年的工作中，运营部确保了景区全年无重大安全事故，提高了部门收入，参与了公司 AAAA 景区创建和名家书画展等大事件。但是也存在着经营项目较少、成本费用较高、开放区域管理难度大、讲解员队伍综合素质须整体提升；商家管理难度大，费用收取困难等重点问题。因此，运营部制定 2018 年的工作计划如下：
（一）运营部将拓展市场，增加经营项目，利用闲置场地、开发旅游纪念品，寻找收入突破口。
1、一月份启动闲置场地招商，力争在第一季度内将所有闲置场
地租赁。
2、一月份接手三江非遗超市，增加旅游纪念品收入。在一季度内完善运营部各点旅游纪念品售卖点，加强对讲解员商品售卖培训。配合企划部开发具有越王楼·三江半岛景区文化的文创产品。
3、在一季度内申请增加望远镜、自动售货机、观光车等其它增加收入的经营项目。
4、计划在 2018 年申报、打造三江“荷花鱼塘”喂鱼项目。
5、配合企划部 10 月底前完成名楼馆建设，丰富越王楼展陈内容增加门票收入。
6、加强市场研究，每季度进行市场考察与探讨。
（二）营造商业氛围，增加景区人气，将景区从观光、休闲向体验、购物、度假方向发展，做优资产管理，营造良好的经营环境。
1、与四川文化艺术学院校企合作，以活动为载体，每季度高质量开展旅游节庆活动。
2、增强三江商业氛围，完成对三江美化、亮化氛围布置，配合企划部做好重大节日氛围布置。
3、与商家加强加深交流互信，做好商家服务工作，每季度实行商家考核，配合企划部增强商业宣传和品牌打造，创造良好经营环境，降低相关费用收取难度。
4、清除合同到期后的劣质商家。
（三）做好经营成本管理，节能降耗。
1、配合工程安全部对主楼照明进行优化，降低公司能源费用。
2、合理排班，控制部门人力资源成本。
（四）扎实做好安全工作。
1、加强安保人员的工作督查和考核，实现“全方位全时段”巡逻，防范未然。
2、在五月底前配合工程安全部完成防汛工作检查与准备。
3、在第一季度完成安全岗位职责流程细化、安全管理制度建立、重大活动应急预案出台，明确各项安全工作责任人。
（五）以 4A 级景区标准规范开展各项工作，提升内部建设 1、全面整改工作精神面貌，以 4A 景区和员工手册要求规范员工上班状态。
2、实行讲解员考核和淘汰制度，将强讲解员培训，每季度举行讲解员大赛，提升讲解员专业能力水平。
3、继续执行并强化员工巡逻制度，确保景区环境卫生、设施设备良好。
（六）库区管理 1、规范船舶管理，计划在一季度内落实所有船舶证件办理问题。
2、在 7 月前完成码头岸线许可证办理。
3、在一季度完成三江和韩家脊公共职能部分管理工作的移交，在二季度全面完成三江和韩家脊公共职能管理工作的移交。
运营部将会在公司领导带领下努力提高营业收入，将越王楼·三江半岛景区建设成安全有序、环境优美、服务优质、设施完善的高质量 AAAA 级景区！
篇二：经营管理部年终总结
#公司**年度工作总结 暨**%年经营计划（ 本人亲自 撰写整理上传百度！）
北京##信息技术有限公司 **%年元月
目
录 一、 年度工作总结 第一部分
**年经营情况……………………………………… 3 第二部分 **年工作回顾………………………………………… 4 第三部分:
取得 的主要成绩………………………………………… 5 第四部分:
存在 的困难、 问题和不足……………………………… 6
二、 年度经营计划 1.
经营宗旨……………………………………………. …………… 7 2.
价值观与经营理念…………………………. …………………… 7 3.
主要产品…………………………. ……………………………… 8 4.
公司当前主要客户………………………………………………. 9 5.
市场分析 …………………………………………………………. 9 6.
市场与营销……………………………………………………… 11 7.
扩大代理上游产品范围， 适应系统集成服务业务增长需要…. 12 8.
产品研发…………………………………………………………. 13 9.
组织与人力资源…………………………………………………. 13 10.
**%年度经营计划……………………………………………. 13
一、 ##公司**年度工作总结
第一部分
**年经营情况 **年已经过去。
这一年， 在新一届董事会 的领导下， 确定了公司 的发展战略，组建了新一届经营班子， 基本实现了市场、 技术和管理三个方面 的重组， 并取得初步成效。
在##公司算机 的全力支持， 全体员工 的共同努力下， 经营管理层认真开展了各项工作， 使得**年度一举扭亏为盈：
全年共完成主营业务收入---万元， 主营业务利润---万元， 实现净利润----万元。主营业务收入和主营业务利润分别比上年同期增长---%和---%。
基本完成了董事会下达 的**年度预算调整目标。
表 1
**年度经营状况表
单位：
万元 项目 主营业务收入 主营业务利润 净利润 **%@年度
**年度
增长%
—— 备注 实现了扭亏为盈
表 2 历年 的经营情况对比表
单位：
万元
注：
1）
20@@--**%@年数按湖南开元会计师事务所审计数填列。
2）
**年数未经审计。
3）
**年预算总销售额含增值税。
第二部分 **年工作回顾 **年--月公司新一届董事会成立， 并组建了新 的经营班子、 确立了公司 的战略。
此后， 制定并调整了**年经营计划， 以及配套 的组织构架、 四大管理体系、 管理流程和人力配置， 并得到新一届董事会 的正式批准。
**针对公司 的状况， 采取多种措施， 提出了公司 的生存问题，讨论了公司及市场运营模式。
针对公司 的市场问题， 公司调整了并建立了相应 的管理构架, 结束了事业部 的试运行, 坚决执行了以市分 类 2000 年 2001 年 2002 年 **%@年 **年 **年
预算 总销售额
其中：
软件及服务
总销售毛利
费用总额
利润总额
净利润
场为龙头 的事业部 的方案， 调整了并针对公司 的现金流问题， 采取了强化费用压缩力度、 加大收款力度等措施。
**年--月， 针对公司存在 的困难， 加强了对市场 的管理和投入力度, 进一步提出应收款 的收款紧迫性， 并成立了项目清理小组，对合同、 项目和库存进行清理。
真对员工不稳定 的情况, 公司出台了一系列措施, 稳定了骨干队伍。
12 月， 成立预决算小组和技术调查小组， 分别负责**年度财务决算与**%年预算， 和技术资源状况调查与技术总结等工作。
第三部分:
取得 的主要成绩 基本实现了 三个方面 的重组：
市场重组, 技术重组和管理重组。以市场为龙头合理分配资源, 并取得初步成效。
表现为：
（1）
随着事业部机制 的运行和全新 的、 全面 的市场管理政策 的实施， 有效地调动了市场人员 的积极性。
市场格局发生了有益 的变化。
市场深度、 广度得到了一定 的改善。
（2）
签订了----项目软件开发合同。
合同总标 的为---万元。这是公司成立以来签订 的最大 的软件开发合同， 标志着公司软件研发能力迈上了一个新 的台阶。
（3）
成功拓展了---项目, 进入了 新 的行业领域,
（4）组织开发了新版数据---平台(--) 于**年 8 月完成, 并进行了知识产权登记。
（5）
由于受**%@年---及公司内外部环境 的影响， 公司业绩出现了较大幅度 的下滑， 使**年公司各种资质 的年检和年审工作遇到了较大困难和压力（特别是系统集成二级资质、 软件企业资质、
ISO9000 资质复审、 保密资质等）。
但经过上半年 的努力， 这些资质均获得了通过。
（6）公司内部管理工作取得了阶段性成果。公司按照董事会 的精神， 组成了新 的经营班子， 确立了新 的企业组织构架， 对公司内部管理制度进行了全面清理。
理顺了公司内部管理程序， 取得了较好 的效果。
（7）
加强了费用控制和成本管理， 取得了较好 的成绩。
（8）
公司技术整合也取得了阶段性成果。
工程师 的复用， 技术 的复用， 横向 的交流和信息 的沟通等方面都取得较好 的效果。
第四部分:
存在 的困难、 问题和不足 公司目前仍然存在以下困难、 问题与不足：
（1）
三个方面 的重组：
市场重组， 技术重组和管理重组还没有完全实施到位， 仍需进一步加大整合力度。
（2）
公司 的市场资源有待进一步扩展， 营销能力有待进一步加强（通过**%@年和**年 的调整， 正在逐步好转）。
（3）
自**%@年以来， 公司 的资金状况一直处于紧张状态， 流动资金一直捉襟见肘。
主要原因是：
--影响、 业绩下降、 行业特点导致收款滞后、 公司历史原因等。
**年经董事会批准， 向##公司-借款---万元使这种局面得到了缓解。
从各方面情况看， 公司经营和发展及下一步战略调整正处于一个关键 的时候， 公司管理层在董事会 的领导下， 正积极寻找办法和对策， 有关工作正在进行中。
公司其他历史原因对公司经营造成 的负面影响正在逐步显现，公司董事会和管理层正采取有关措施和办法， 应对这些影响。
二、 ##公司**%年度经营计划
**%年公司继续执行**年董事会批准 的战略方向。
以市场为龙头， 重组公司资源， 实现当期目标。
1.
经营宗旨 ##公司以“积极参与和推进社会信息化建设” 为使命， 力图通过为社会提供优质 的软件产品和软件开发、 应用集成、 系统支持、管理咨询等服务， 逐步成长为在社会信息化进程中有影响力 的企业。
##公司以“深入挖掘和全面提升客户信息及信息系统价值” 为宗旨。
公司 的战略定位是：
客户应用整合服务与解决方案提供商。即， 围绕着客户综合业务与管理信息系统 的建立、 开发、 运营、 维护、 升级， 为客户提供软件产品和软件开发、 应用集成、 系统支持、管理咨询等多形式、 多层次服务 的专业公司。
在系统集成行业， 网络集成、 信息集成和业务集成三个层次中，##公司技术能力和业务领域已经做到了以信息集成为核心 的层次，并自觉通过参与和推进社会信息化 的实践， 逐步向着业务集成 的方向发展， 成为自主软件开发与服务并重 的公司。
2.
价值观与经营理念 公司倡导“---、 敬业创业”
的企业文化精神。
公司 的核心理念是“建立企业与员工、 企业与客户相互尊重、 理解、 信任、 依存 的社会利益共同体”。
具体体现在：
（1）
致力于技术创新和积累， 定位于客户应用整合与解决方案提供， 通过向客户提供软件开发、 应用集成、 系统运营支持等高品质 的服务和产品， 全面提升客户信息及信息系统 的价值， 赢得客户 的信任和依赖。
（2）
遵循现代企业制度 的规范， 为员工提供公平 的机会、 有利于个人成长和发展 的环境、 与社会发展相适应 的经济满足， 以及参与企业决策 的机会， 力求企业和员工共同发展。
（3）
以卓越 的经营团队建设和科学化管理为重点， 积极开拓市场， 适应竞争需求， 保持快速、 稳健和持久发展态势， 最大限度地以股东利益最大化为目标开展经营， 为股东提供合理、 稳定 的投资收益。
（4）
严守诚实、 信用 的原则， 与合作伙伴相互尊重， 充分沟通， 公平往来。
遵循市场竞争法则， 公平参与市场竞争， 以技术、 服务、 信誉赢得客户满意， 赢得市场竞争。
遵守国家法律， 积极承担社会责任， 履行社会义务。
3.
主要产品 公司已经形成或正在开发 的、 具有较为广泛应用、 推广前景 的软件产品有：
（1）
数据---软件系统（---）：
满足各种网络环境下 的数据交换、 应用系统整合 的软件产品。
可实现大型、 跨地域、 跨政府部门或企业集团 的 IT 系统一体化整合。
该软件具有广泛 的应用领域，市场潜力巨大。
已完成开发。
（2）
软件--系统（--）：
该软件是为替代国外价格昂贵 的中间件产品而开发 的。
其功能与---基本相同。
但， 传输中间件系 我公司自主开发并拥有自主知识产权。
市场定位于国家政府机关和中小企业。
较使用国外传输中间件产品 的----具有更大 的竞争力。
已完成开发。
（3）
客户服务系统软件（---：
为满足广大中小企业强化客户服务管理、 提高客户满意度 的迫切要求而开发 的企业管理软件。
已完成开发。
（4）
----预算资金管理信息系统：
这是一套集信息交换、 资金清算、 帐户管理等多功能系统为一体 的、 用于解决 我国各级地方-------之间资金清算和信息往来 的综合性管理系统软件。
已完成开发。
另外， 公司经过多年发展， 已经具备了较为全面 的技术与服务能力， 包括：
（1）
信息化咨询服务：
为客户信息化建设提供咨询、 规划、 设计等服务。
（2）
定制软件研发：
根据客户业务需求， 为客户研制应用软件。
（3）
系统集成服务：
为客户提供包括应用软件开发、 系统安装调试、 运行技术支持等多层次、 多种形式 的集成服务。
（4）
工程实施和售后服务。
4.
公司当前主要客户 公司 的主要客户为--机关、 大型企业集团。
主要分布在--、 --交、 财--、 石化、 金融等行业或领域。
公司在上述领域掌握了部分关键业务并开发了相应 的应用软件。
这些成果 的推广由于行业客户特点或市场成熟度等客观原因， 还需要较长时间 的努力。
公司因而也还没有成为一个具有鲜明行业特色 的、 具有深厚行业根基 的系统集成商。
但公司在泛行业应用软件产品研制、 技术资源与开发能力、 部分行业客户资源方面， 已经形成了自己 的优势。
5.
市场分析
##公司作为系统集成商， 业务内容目前包括以下 4 大类。
基本符合系统集成三层定义。
(1) 客户信息化咨询服务；
(2) 系统集成服务 （包括应用软件 的开发、 系统 的安装调试等）和运行支持服务；
(3) 应用软件研发；
(4) 信息化工程实施和售后服务。
从利润来源看， 包括咨询服务与售后服务（所占比例较少， 但是未来发展空间较大）、 软件开发与工程实施（所占比例较大）
以及信息系统中所需要 的其他代理产品 的销售利润（所占比例居中）。
一般来说， 系统集成商大多具有行业特色（包括该行业 的客户资源、 对相关业务 的了解、 掌握相应 的技术与产品资源）， 提供 的应该是解决方案。
从发展空间上来看， 是否具备提供比较全面 的服务能力是未来竞争 的主要方面， 其中更为重要 的是系统咨询服务 的能力。
##公司在成立之初， 就以“成为著名系统集成商” 作为目标。最初 的行业选择， 基于当时 的客户资源背景， 包括了公安、 金融、石油石化。
目前， 公司选择 的目标行业市场为：
政府 （不包含财政和税务）、财税金融、 石油石化。
在上述行业中， 公司已经掌握了客户 的部分关键业务， 并开发了相关应用软件。
表 3 列出了这些软件目录及公司对它们推广应用前景 的分析判断：
表 3
关键业务应用软件及推广应用前景分析 应用软件 客户 推广应用前景 ----业务综合管理系统
市场推广前景较好
全球---文件传输系统
目前一家用户 ---区域清算业务系统
具有潜在 的市场推广前景 ---联网
具有一定 的市场推广前景
综上所述， 公司目前还没有成为一个具有鲜明行业特色 的、 具有深厚行业根基 的系统集成商。
但是， 公司在以下方面具有自己 的明显优势：
（1）
形成了一定数量自有知识产权 的软件产品。
这些软件产品可以整合成几个大 的系列， 即：
应用整合系列（应用整合平台，传输中间件、 数据交换管理）； 金融财务相关平台（---联网、 企业内部银行）。
（2）
拥有了一定 的客户资源。
它们分布在--、 外--、 金融和石油石化等行业和领域。
（3）
拥有较好 的技术资源和开发能力。
从行业发展趋势来看， 系统集成公司一般以挖掘行业客户核心应用为主要市场方向。
我公司要实现“成为著名系统集成商”
的目标， 应努力涉足行业客户 的核心业务。
这需要一定时间， 将通过如下途径实现：
（1）
通过公司现有 的业务活动， 在现有行业客户中寻求机会；
（2）
通过公司软件产品 的市场营销， 切入新 的行业领域；
（3）
通过市场调查和分析， 找到更加满足公司发展要求 的行业。
6.
市场与营销 1）
总策略
根据目标市场、 潜在市场 的分析， 公司**%年度 的市场与营销策略为：
注重市场开拓， 扩大公司市场影响力， 逐步创立公司品牌，保证企业发展 的延续性和增长性。
具体是：
（1）
注重市场开拓 ①深入挖掘原有行业客户 的需求， 向行业客户核心业务 的广度、 深度进军；
②在保障公司完成年度经营计划所需资源 的前提下， 积极探索自有软件产品销售与...
篇三：经营管理部年终总结
经营业绩总结一、013 年经营工作总结
1、 经营工作取得新的成绩
2013 年 XXX 分公司预计将完成经营收入 XXX 万元，超额完成年度计划。今年的收入增长是在 XXX 服务和备件服务结费下调的情况下完成，按去年同期标准其增长幅度会更高。根据测算，今年税前利润将会有所下降，但却比去年同期利润有大幅增长。具体有四个方面的费用已被一一消化：一是在物价和人工费用、社会保险费用不断上调；二是新的服务产品开发费用的投入；三是经营场所搬迁、整修非正常费用增加 XXX 多万元；四是房屋租赁费用和物业管理费、水费、电费逐年大幅度上调增加费用 XXX 多万元。
2013 年和上年同期同计算口径相比经营收入和经营利润全部实现较大幅度增长，和当期的预算或计划相比实现了超完成计划任务。
2、 强化管理，规范经营取得新的进展
从规范管理向经营管理的广度和深度发展，是确保经济效益的不断增长的必经之路。2013 年 XXX 分公司进一步建立完善各
种规章制度。首先公司根据目前相关的法律法规、集团的相关要求、自身的实际情况，制度了新的《XXX 分公司日常管理办法》、《薪酬管理办法》、《员工福利管理方案》
等，使内部管理走向科学化、系统化、规范化，做到公司管理有法可依、违章可究，保障各项工作有序进行。二是下达全年经营计划，收入和利润指标分解至各项目负责人，每月将各项目财务收支汇总并显示完成进度，9 月末，根据计划的执行情况做出调整计划，致使计划可行，顺利完成全年度计划。三是财务报销制度完成了三次修改，每次针对执行中存在的问题修正并公布至个项目部。四是制定了 POS 机的管理办法，确保收入和资金的安全与完整。五是每年坚持 10月份对固定资产和低值易耗品进行就地盘点，确保资产的安全与完整。六是坚持了对各网点财经纪律和经营收入的检查，堵漏保收。七是做好债权债务清理，每月核对，年末询证，无死账坏账。确保资金运用的安全、畅通、有效。对照内控制度不断找出不足或制定今后整改的措施，不断完善管理，确保了经济效益不断提高。
3、服务渠道得到取得新的拓展
2012 年底，根据集团公司的决定，XXX 分公司开展了XXX 服务工作。2012 年的各项服务工作起步较晚，到 2013年因为人力成本的增加、房租水电等成本的增加，导致 XXX服务工作一度出现下滑，影响了员工的积极性。随着分公司领导层的重视，分公司召开了专题经营分析会议，对 XXX 上门和送修服务工作进行
了调整，扭转了 XXX 服务全线下滑的局面，站稳了
XXX 服务的脚跟。目前，XXX 分公司的老产品 XXX 服务带头领先做好表率成为第一梯队，2010 年开发 XXX 备件服务进入成熟发展，成为第二梯队，后续 XXX 上门和送修进入开发阶段，成为第三梯队。产品的层次分明，主攻方向明确，服务产品的结构趋于合理，保障了分公司经营的持续发展。同时，面对各部门服务量的下降，保内结费的持续降低，增值业务的拓展显得尤为重要。分公司各服务部门利用多品牌的服务优势，大力提倡合作精神，大家团结协作，互相配合，互相支持，充分资源共享，促进了增值业务的大力开展。分公司内部则定期组织增值服务培训，提升员工的销售能力，并交流增值产品销售心得，各个部门的增值销售能力都得到不断提升，对保内的结费的不足给予了良好的及必要的补充。另外，分公司制定了相应的激励措施，促进了员工的积极性，使增值业务进入了一个良性的发展状态。
4、 服务质量取得新的提升
2013 年，分公司各服务部门在今年 PC 市场业绩的严重下滑的情况下，克难攻坚，在夯实原有的服务基础上，以开源节流及开拓创新为目标，团结拼博，较好的完成了年度工作任务。一是严格按照 PDCA 法则开展服务。一年来，分公司努力增强部门工作的计划性，针对性和前瞻性，避免随意性和盲目性，有效地保证了各项工作落到实处。部门在每个月对上月的工作计划及指标完成情况进行检查，总结，并制
定有效的改进措施，并对原有的
改进效果进行认真评估，确保工作的有效性。对于工作计划做到有布臵，有检测，可实施，有落实。同时根据对原有的考核制度及运营方式进行不断优化，切实保障部门工作的有序化运转，确保服务质量的稳定性。二是各服务站点的服务质量得到了持续稳定提升。在集团的正确领导及相关部门的大力支持下，分公司的 XXX 服务站和 XXX 服务站以及 XXX 库房一直处于稳定运营发展之中。XXX 服务站一直保持原有的良好发展趋势，作为服务公司的优秀服务站，一直坚持规范化管理，不断调整改进工作思路，保证监控常规化，确保业务的持续稳定的发展，在 XXX 每个季度的评比中，均能取得较好的成绩，并连续两个季度进入 TOP10 服务站，也被评为优秀大客户服务站。XXX 送修及上门服务站作为公司新开展的业务部门，自成立以来，持续的积极地拓展客户资源，努力提升服务量，同时不断的规范流程及优化管理制度，各项业务指标持续稳定提升。在不断缩减人员的情况下，仍然保持了服务的稳定运作。一年来，在大家的团结合作、不断努力，并对每位客户做到认真负责、诚信服务的前提下，服务站的各项指标均能达到并超越规定的 KPI 要求，在 2013年上半年，XXX 送修站被 XXX 荣评为全国五星服务中心。XXX库房业务今年以来都保持了原有的良好运营势头，库存备件量不断增加，在加大了开源节流的情况下，仍然保证了每个
月的运营指标均能名列前茅，持续获得质量考核的满分。
5、 团队建设取得新的发展
员工队伍建设是公司业务规划和经营策略的重要保障。2013 年公司新成立了 XXX 上门服务站，新增四十多名员工。公司希望将企业的发展与员工的个人职业规划，形成共同的发展，共同成长的“伙伴关系”，在这一年里不断摸索人员队伍的建设。一是重视“关键员工”的管理与参与。由于公司各部门分布散，难于集中管理，所以关键员工对于公司的日常工作起到重要作用。公司在制定目标，方案、规划时，提供尽可能多的机会让关键员工参与决策，取得他们的认同和理解，化企业的战略为个人发展目标。从而激发关键员工自发的，长久的奉献精神。二是充分发挥人才的作用，让员工在公司拥有长期自我展现的舞台。公司实现各部门人才资源共享，努力做到将人才放到最合适的位臵上去，释放个人才能，创造个人价值，努力降低员工的流失率，避免优秀员工的离职。并增强员工的成本意识，服务意识，实现员工与公司的共同发展。三是重视员工的素质开发，创造良好的学习氛围。一年来，公司各部门认真开展各项业务知识的学习，定期参加集团和厂商的各项考核，取得了较好的成绩。四是强化员工的培训学习。面对严峻的市场竞争环境，公司各部门都在稳定原业务拓展新兴业务的同时不断学习，努力提升自身能力。一方面，对总部及公司下达的相关文件和厂
商提供的技术培训资料，服务站每周定期组织培训学习，让每位工作人员都能及时的了解并且掌握相关学习内容，并适时检验学习的质量。另一方面，我们努力提升站端人员的多元化服务能力，针对性的进行培训及学习，
经营管理部 2013 年年中工作总结
上半年，公司经营状况不容乐观，资金周转十分困难，面对困难，部门领导坚持以科学发展观统领工作全局，全力开拓市场，深化经营核算，规范基础管理，各项工作取得较好成绩。部门全体工作人员对照公司年度目标，对工作进行全面的总结和梳理，分析问题，查找不足，完善措施，确保完成全年各项任务。现将上半年部门工作总结如下：
一、2013 年上半年工作总结
主要生产经营指标完成情况
上半年公司累计完成建筑业总产值 31240 万元，占公司年度产值计划指标 15.361 亿元的 20.34%；全员劳动生产率达 11.36 万元／人，是年度计划指标 46 万元／人的24.70%；新中标合同额 9.02 亿元，完成公司年度力争目标20 亿元的 45.10%，使公司后续任务达 22.56 亿元，为实现公司 2013 年度经营奋斗目标打下了坚实的基础。
加强合同管理，注重合同谈判技巧
上半年，公司对外共签订施工承包合同 16 份，合同总金额 9.02 亿元。其中：火电工程 5 份，电网及新能源工程 5
份，检修工程 6 份。
其他经营工作有序推进
1、修订公司经营管理制度，适应公司发展的需要。
2、圆满完成了 2012 年统计年报和 2013 年月度定期报表工作
3、高度重视索赔工作，下发《山西省电力建设四公司 2013 年变更索赔工作计划》，要求各单位贯彻落施,经营部按月督促各项目部的索赔工作，及时上报索赔费用金额。
4、根据公司内部控制体系建设实施方案的总体安排，梳理业务活动，搭建经营业务流程体系框架。
二、2013 年下半年工作思路及目标
工作思路：认真贯彻落实公司 2013 年度工作会议精神，围绕竣工结算、项目索赔、合同谈判、投标报价等重点工作，强化基层单位经营管理，强化经营人员队伍建设，努力降低经营风险，减亏增盈、降本增效，为圆满完成公司全年经营指标不懈努力。
经营目标：下半年，公司建筑业总产值确保集团公司目标值 10.91 亿元，力争 15 亿元；全员劳动生产率年累计确保达 46 万元／人；合同签约额力争突破 20 亿元。
三、围绕以上工作思路和目标，要突出抓好以下方面的工作：
1、精细索赔管理，搞好经营策划
强化工程索赔意识，围绕价差、量差、签证不及时等影响效益的关键环节，进一步加强经营风险索赔管理，切实把风险索赔贯穿于前期策划、中期执行和后期结算全过程，把变更索赔调差当做一把手工程来抓，深入交流成功的索赔案例，出台索赔调差专项奖励政策，以索赔调差扭亏增盈。
2、极力配合市场开发，搞好投标报价。
为实现开发目标，我们要做好以下工作：一要严格执行集团公司
对市场开发的全面指导和统一协调，树立全局一盘棋的思想，坚决服从项目协调和业务分配，提高中标项目的合同含金量，实现质的飞跃；二要加强单位工程造价资料的积累分析，加大标书编制的指导和把关力度，以措施方案取胜、以核心技术取胜、以合理报价取胜，持续提升标书编制和投标报价水平。
3、完善内部定额，调整经营政策。
深入基层，积极收集现场第一手资料，加强上下沟通，不断补充修订内部定额调整办法，尤其针对涉外工程，新能源工程，要深入研究，加强对各项投入情况的统计与收集工作，为公司海外工程、新能源工程投标积累资料。
四、问题及建议
1、创新经营分析方式
目前经营活动分析，项目部主要是针对实际费用与对外中标费用进行盈亏分析，内部核算单位主要是针对实际费用与内部指导价格进行盈亏分析。但图纸预算费用与实际费用的赢亏分析缺失，在目前这种大环境下，有些费用是确定亏损的，有些费用是通过精细管理可以扭亏为盈的。对于确定亏损的费用来说减少亏损也是一种值得学习的经验，对于本该多盈利却少盈利的也应引以为鉴。建议在以后的经营活动分析中增加此方面的内容。
2、改革现有的经营核算模式
就目前内部核算办法来说，由于现时外部市场价格巨幅波动，公司对外投标中标价格与市场背道而驰。两者差异的加大导致内部各核
算单位大部分处于亏损状态。如果单独地采取提高内部指导价格来弥补内部核算单位的亏损，不是解决问题的根本办法。改革部分经营制度，如长期亏损单位，是否不适于现有核算和承包方式？是否应改革，改变其现有管理模式?
3、与协作队伍保持一种良好互信的合作关系
协作队伍是我们干好工程的合作伙伴。对我公司的实力、声誉影响不可小觑。内部招标中对于信誉好、质量高的协作队伍应优先考虑，即使在工程任务不饱满的情况下，也应有相应的管理办法，如按期给协作队伍一定的费用，与之签订合同，当公司需要协作队伍时，协作队伍应优先保证公
司施工任务的完成。
4、加强索赔案例学习，制定索赔激励机制
索赔是挽回工程成本损失的重要手段，这项工作质量的高低直接决定工程的盈或亏，甚至关系到公司的生存和发展。所以我们所有人员从领导到每位职工都要高度认识到索赔工作的重要意义。
国有企业 2012 年经营业绩完成
情况汇报材料
2012 年以来， 公司在集团公司党政的正确领导和关心支持下，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立?创收自养、居安思危?的工作理念，全力推进精细化管理，公司在安全生产、经济运行、重点工程、管理创新、服务民生、党的建设、精神文明建设各方面稳步推进，较好的完成了各项任务指标，为集团公司冲刺?……?奋斗目标提供了强有力的 保障，公司获得 2012 年度先进单位称号，公司党委获得先进党委称号。现将 2012 年经营业绩考核指标完成情况汇报如下：
一、定量指标
1、费用净支出：计划支出
万元，实际支出
万元，比计划节约
万元。
2、安全：公司全年未发生任何轻伤、轻伤以上事故及重大灾害性事故。
3、营业收入完成情况：计划收入 0 万元，实际收入 0万元，比计划增收 0 万元。
4、债权清理：完成了总公司下达的债权清理考核指标。
二、定性指标
重点工作
为集团公司实现?双三千万吨?奋斗目标提供强有力的 保障，树立企业良好形象，努力为机关职工创造整洁、有序，环
境怡人的办公环境。一年来，公司周密部署、合理规划，深入开展各项管理服务工作。为增加机关院内的美化、绿化效果，组织专人定期对草坪、树木修剪、补种；将大院内喷泉改造为四季能使用的音乐喷泉。安装更新了旧办...
篇四：经营管理部年终总结
管理部工作总结六篇 篇一****年，综合管理部紧紧围绕集团公司开展的“强化管理、提高效益”活动和“四化一中心”工作，内练本领，外树形象，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，现将主要工作情况汇报如下：
一、工作回顾 强化自身建设，规范内务管理，促进综 合部工作规范有序运转。
自****年 7 月 6 日公司成立以来，公司综合部首先在制度建 御 设上下功夫，认真抓好 苑 内务管理，提高内务管 赁 理水平。一是建立了《 够 公司综合部内部管理制 醇 度》，包括考勤、责任 贤 追究制、办文、办会等 箭 制度，来客接待、设备 循 购置等实行归口管理， 豫 严格推行来客用餐申请 轨 单、用车申请单、电话 造 办公费定额管理制度等 舆 ，着力压缩了公务开支 宁 ，节支效果比较明显。
要 二是不断加强自身队伍 穆 建设。做好综合管理部 引 工作，必须要有较高的 鹰 政治理论素质和分析解 嫉 决问题的能力。全体综 蠢 合部人员通过各种途径 壶 认真学习邓小平理论、 鉴 《江泽民文选》及十六 篱 届五中、六中全会精神 截 ，使政治理论水平、业 甥 务素质和工作能力不断 筒 得到提高；三是树立高 寐 度的服务意识，并自觉 殉 地落实到各项工作的细 笔 节之中。
全综合部人员 乳 无论是干部、普通员工 竖 还是临时工，都能顾全 长 大局、服从大局、服务 孙 大局，工作上经常加班 铣 加点，任劳任怨，兢兢 暇 业业，为做好全公司服 卞 务工作奠定了基础。
云
对内对外加强调查研 雅 究，做好领导参谋，及 休 时为领导决策提供信息 悠 服务。
围绕公司中 寨 心工作，加强了对内对 贰 外的调查研究，对外以 铀 解决制约工程进展的“ 义 瓶颈”为突破口，高度 淫 关注政策走势，敏感捕 伦 捉信息，善于抢抓机遇 纫 ，有力推进了核准工作 养 、电力业务许可证办理 译 、电价批复等工作的进 憨 展；对内以合理化建议 映 征集、研究审批和认定 艘 为重点，在关系公司和 幂 员工利益的重大问题上 啪 ，综合整理分析后提出 龄 了大量建设性意见和建 赴 议。****年整合汇 私 报公司合理化建议 30 凡 余条，内容涉及到公司 六 经营管理、合理降低工 暇 程造价、提高工程科技 阅 环保水平等方面内容， 掐 在施工方案、设备技术 媒 、管理制度和部室管理 忆 方法等方面都提出了较 庙 为详实的改进办法和措 姜 施，符合客观实际，可 辫 操作性强，通过合理化 祸 建议实施后的效益认定 返 ，预计可节约工程资金 畏 2000 余万元。对公 毅 司下一步工作将会起到 袁 积极的促进作用。
诚 “四大沟通协调”工作 醒 ，营造了良好内外部工 挟 作环境，为工程建设扬 一 帆引航
综合部是承 杀 上启下、联系左右、协 逻 调内外、沟通四方的枢 离 纽，综合部工作无小事 炒 ，事事处处都代表着公 屠 司的形
象。公司始终把 土 加强综合协调作为发挥 婿 综合部职能的关键点来 枝 抓，切实加强了“四大 名 沟通协调”工作：一是 滞 加强与上级直管部门、 心 地方政府、兄弟单位之 蚤 间的工作沟通和协调， 雄 及时了解上级工作动态 亥 和要求，学习借鉴各兄 镰 弟单位的先进经验，积 恰 极争取、融合各方面有 栖 力因素为工程建设服务 法 ；二是加强公司与各部 髓 室之间的沟通协调。逐 樟 步规范了周例会、总经 俊 理办公会制度，通过推 斟 行督查督办制度，对公 嗣 司布置的重点工作加强 履 跟踪协调、催办、反馈 艰 ，确保公司重点工作有 忌 布置、有检查、有落实 寻 、有反馈，形成督查督 词 办闭环管理；三是加强 马 各部室之间的协调。积 稀 极化解矛盾，形成合力 辨 ，营造团结向上的工作 渴 氛围，使得各部门的职 纸 能得到充分的发挥；四 需 是重点加强了与地方农 赔 事关系的沟通协调。积 把 极与市土地管理局、镇 矫 政府及各个村支部联系 烛 ，促使工程征租地工作 补 顺利进行。仅工程大件 搓 组合场、备品存放场问 唁 题，通过与建材公司谈 泳 判，节约用地 80 余亩 纯 ；同时，配合泰安供电 呻 公司、山东送变电公司 腰 积极与地方 12个村庄 横 就线路施工问题沟通商 巳 谈，为工程按期投产发 濒 电争取了宝贵时间。
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“两个结合”，进一 囤 步强化了服务意识，提 孙 高了服务水平
坚持 主 把提高服务水平作为一 诌 项经常性的工作来抓， 夫 在后勤保障服务方面坚 端 持做到“两个结合”：
汇 一是全面服务与
重点服 茨 务相结合。在为干部员 猿 工提供优良的工作环境 汐 和生活环境，搞好全面 犁 服务的基础上，重点保 与 证对公司领导的服务， 骆 解除领导后顾之忧，让 椅 领导全身心投入工作； 艘 二是对内服务与对外接 英 待相结合。对内服务员 致 工，不断改善服务质量 窗 、提高服务水平。全面 蓝 做好档案管理工作，对 蚤 图纸、设备资料及与施 术 工单位、监理外来文件 砸 分类管理，为员工查阅 史 提供方便；全面搞好车 溅 辆调度与管理、就餐安 窍 排、公文起草、收发、 脯 传阅等事项，逐步规范 防 了管理程序；对外高质 习 量、高水平的做好对外 吠 接待工作。特别是去年 洽 至今，综合部全面参与 宝 负责了集团公司周总、 捂 朱总、李总、刘总、陈 愉 总、郭组长等领导先后 竹 来工地视察的接待服务 抢 工作，圆满完成了接待 朽 任务，得到集团公司领 萤 导的一致肯定和赞扬。
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总之，我们在过去 渺 的工作中取得了一些成 限 绩，但作为一个“年轻 汝 ”的公司，与集团公司 广 要求相比，与兄弟单位 胡相比，仍存在一些不足 赢 ，主要表现在：一是内 秩 部管理有待进一步加强 照 ；二是信息调研有待进 肤 一步提高；三是办公室 氓人员全局观念、服务意 荷 识、服务水平有待进一 铀 步增强。我们决心在今 文 后的工作中，继续戒骄 远 戒躁，发扬团结务实、 册开拓进取的精神，为把 马 我公司综合部工作不断 辑 推向新水平而努力奋斗 茵 ！
二、****年工作 瞻 思路
****年， 弃 公司综合部将按照“工 馏 作作风要细、工作本领 些 要硬、工作效率要高” 战 的总体要求，在抓好日 痴 常工作的同时，有目标 摘 、有重点地开展好以下 蝇 工作：
一是做公司 乳 部室的好榜样。进一步 侵 加快办事节奏，提高办 笛 事效率。真正做到特事 茄 特办、急事急办、该答 邻 复的事及时答复，进一 窝 步改善服务态度，提高 区 服务质量。
二是进 槐 一步提升工作价值，当 淤 好参谋助手。增强工作 恫策划意识、提高策划能 性 力，对于关系公司发展 撂 和稳定的重要问题积极 牡 思考、大胆进言、主动 嗅 出谋划策，抓好督查督 肘办工作，抓好落实，发 连 挥好参谋助手作用。
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三是进一步提高以文 当 辅政的能力。不断提高 壳 文字综合水平，加强对 蛹 公司领导班子意图的了 述 解和掌握，不断提炼、 逾 充实、系统归纳，更好 挖 的承载领导的管理思想 嚷 ，促使公司管理理念、 赏 管理思路更加明确。
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四是要积极推行目标 甫 管理。进一步规范、细 咙 化管理工作，提高有效 瞻 性。要逐步实施目标管 盎 理，确定赶超目标，采 久 取有效措施，加强对目 胺 标制订、实施过程和执 纱 行结果的评估考核，将 啸 工作成果与个人收益挂 吹 钩，不断提高工作标准 岿 和管理水平。
五是 泄 要努力做好各项后勤服 韶 务工作。加强对公司各 流 种物品的科学规范管理 磐 ；加大对办公费用使用 景 的控制力度，严格使用 赃 程序，确保公司全年工 札 作目标的实现。
时 臆 间飞快，进入综合管理 诱 部专责岗位已经四个月 娜 的时间了，在这几个月 湖 的时间里，我从一个普 鸡 通的岗位转型成为了一 挥 个专责管理岗位，在这 重 期间由于综合管理部重 邀 新组合，我也曾经茫然 歇 着，但为了厂的大局意 小 识，为了尽快适应新的 居 机构设置，尽快适应新 搔 部门领导的工作方式， 犹 我一直在不断的奋斗着 黎 。回想起来，在这个工 竞 作岗位上工作了也只有 哗 四个月时间。在工作中 坯 我能够忠实履行职责， 亿 不断自查、反省自己， 盆 不断开拓进取，把自己 翼 全身心的投入到学习和 临 实践中去，总的来讲， 饰 自己能胜任工作，还是 成 称职的。虽然面对困难 瓢 时曾经不知所措。尤其 澄 是当时机构设置完后正 补 是年末、年初时间，部 窥 门人员休假的也多，综 梅 合部又是一个新的部门 扔 ，新的人员，上报的薪 卢 酬类、人力资源管控类 域 太多，公司要求又非常 芜 严格，说实话那时候想 宿 到过放弃，在家里默默 芍 的流泪，对以后的工作 叫 感觉一片茫然。但是这 廊 些念头也只是一闪而过 柔 ，因为当初是自己来竞 狈 聘的这个岗位，困难总 济 会过去的，而且我喜欢 厌 这个岗位，希望自己把 舶 工作做得越来越好。下 须 面就将这几个月的主要 淫 工作情况概述如下：1 戎 、完成了 2010 年终 应 的各项薪酬、福利、绩 粉 效、各项责任制考核奖 锑 励等的计算、发放工作 略 。在此工作中为了保证 牙 数据不出差错，数据在 莱 公司的核定范围内，查 丘 考勤、出发放方案等工 懊 作任务显得尤其繁重。
倡 但是，在主管领导的指 乔 导、部门主任的通力协 衍 作下，综合管理部针
对 又 不同情况变化及时进行 虏 相应的调整，根据我厂 估 的实际情况制定了不同 四 的发放方案，在核算、 匝 发放过程中没有出现一 菇 丝差错，职工对年终的 嘘 各项年终奖励发放也没 骸 有异议。
2、上报 烛 了 2010 年企业负责 曳 人和职工薪酬性收入情 乒 况。同公司接轨后，公 薯 司人力资源部要求基层 份 单位每月、每年必须如 薛 实上报单位的薪酬预控 奄 和薪酬实际发放情况， 涪 同单位财务资产部的数 阿 据一致，每月必须同财 胞 务资产部对帐，不能多 搐 一分也不能少一分，由 扇 于平时月报工作做得扎 圈 实，年报工作也就迎刃 霓 而解了。在上报我厂 2 姓 010 年薪酬预控和薪 缕 酬实际发放情况年报中 簇 ，我厂的预控为万元， 琶 实际发放也为万元，完 俐 全符合公司人资部的要 结 求。在所有的上报材料 悄 中都做到了时间准时、 椒 数据准确。3、理顺了 塌 机构设置后人员的岗位 由
在我厂机构设置完 荧 成后，部门、人员都发 陈 生了大的变化。按区公 搭 司的要求，我厂由原来 渊 的十多个部门改组为三 契个职能部门和三个生产 萧 机构，人员就做了大的 贞 相应的调整。在薪酬系 精 统重新录入了人员新的 噬 岗位信息、岗级、奖金 焉 系数等，在这此工作中 豆 加班加点，保证了工资 营 正常、准确的发放，没 昼 有因为机构重组而耽误 氖 工作的正常开展。4、 铸 参与厂的绩效管理工作 建
按公司要求，我厂 贱 是绩效管理工作的试点 盔 单位，综合管理部具体 抿 负责此项工作的开展。
欢 说实话，此项工作在公 期
司都是一片空白，要我 喻 们来试点也不是没有难 寻 度，当时安排我们来做 移 的时候实在是有压力。
蜒 虽然也进行了一些培训 瓣 ，那也只是纸上谈兵， 郁 具体要做出考核办法、 挫 考核量表等也不容易。
诊 由于没有做过，只能上 颓 查别人是怎么做的。要 涪 结合我厂实际情况，请 克 XXX 单位的刘主任为 效 我们指导，配合他把中 渣 层干部、部门、员工的 缨 绩效考核办法、考核量 盘 表完成。虽然有些地方 烩 还不尽人意，但是我努 录 力了，第一步终于迈出 盆 去了，所以心里还是很 膛 欣慰，也感谢厂领导对 牛 我的信任和帮助。那些 苯 不尽人意的地方我会全 街 力以赴的把它改好，尽 幂 量做到完美。在此项工 肄 作中我学到了以前不曾 占 学到的东西，虽然有时 堪 候很累，可我认为学到 峪 了新的业务知识，心里 柳 是开心的、是值得的。
牢
5、团结同事，协调合 洗 作
综合管理部事务 唁 繁杂，琐碎，涉及面很 优 大，不团结同事，就很 另 难做好工作。在工作中 喝 不推诿，不见利忘义， 保 不造谣中伤，影响团结 效 。在工作和同事通力合 允 作，以工作为第一目标 绥 ，力求把工作做得更好 胎 。6、其他工作
完 拄 成了其他临时性工作。
员 由于是年底工作总结多 淘 ，年初计划多，临时性 旭 工作也就多。但这些工 主 作我了然与心，在工作 困 中能够抓住重点，按照 克 轻、重、缓、急的原则 稚 逐步开展工作。
回 杏 顾这几个月的工作历程 泪 ，认识到有些工作方法 茹 过于
简单，有些问题的 愉 处理还是不够妥当，在 旗 业务理论水平和组织、 剥 协调能力上还有待于进 兴 一步提高。再次，自己 匠 在综合素质上距公司要 蒸 求还相差很多。这些不 瓣 足，有待于在下步工作 捅 中加以改进和克服。
知
在今后的工作中，我 嫩 要虚心向其他同事学习 屿 工作和管理经验，借鉴 伦 好的工作方法，努力学 诚 习业务理论知识，不断 泣 提高自身的业务和管理 隋 水平，使自己的全面素 改 质再有一个新的提高。
沮 并时刻关注国家、公司 挚 出台的各种劳动方面的 挂 法律法规以及一些地方 绍 性规章制度，不断进步 廊 ，争取把工作做得更好 楔 。
在集团公司的正 可 确领导及大力支持下， 嚼 在城市投资股份有限公 已 司领导班子的正确指导 斗 下，面对激烈的市场竞 狱 争，综合管理部紧紧围 兆 绕管理、服务、学习、 屡 招聘等工作重点，注重 豫 发挥行政部承上启下、 愉 联系左右、协调各方的 顽 中心枢纽作用，为公司 弓 圆满完成年度各项目标 夷 任务作出了积极贡献。
药 现将一年来的工作情况 抨 汇报如下：
一、行政工 殃 作 、加强基础管理，创 牙 造良好工作环境
为 豫 领导和员工创造一个良 几 好的工作环境是综合管 输 理部重要工作内容之一 呀 。一年来，综合...
篇五：经营管理部年终总结
行运营管理部总结及下半年工作安排ⅩⅩ年以来， 运营管理部在各级领导的正确领导下， 在各部门的大力配合支持下， 充分发挥部门职责， 结合年初签订的责任目 标， 突出管理重点， 完善内部操作， 防范操作风险， 较好地完成了 柜面业务、 重要空白凭证、 资金清算、 现金供应、 支付结算、反洗钱等各项工作任务。
有关情况如下：
一、 上半年工作开展情况 （ 一）
严格重要空白凭证管理 为避免空白重要凭证领取差错的发生， 一是根据设计的《空白重要凭证领取申请表》， 严格了 重要空白凭证的领取审查， 要求领取网点不仅要认真填写申请表有关事项， 还要求会计主管和单位负责人签字、 加盖营业网点业务印章。
二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、 帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作， 工作中无差错事故发生。
（ 二) 加强柜面业务的管理 为规范柜面业务操作， 防范操作风险。
2 月 份对前台业务操作流程操作情况、 授权制度执行情况、 密码更改情况、 印章保管情况、 重要空白凭证使用情况等业务进行了 检查。
通过检查规范了 前台的业务操作， 防范了 操作风险。
（ 三）
搞好现金调拨， 保证现金供应 在现金管理方面要按照现金管理的有关规定， 继续做好现金管理工作。
一是做好现金计划管理， 合理核定支行的现金库存，在保证支付前提下， 严格执行库存现金限额制度， 防止过多的不
生息资金积压。
二是做好大额现金支付的内部审批工作， 继续严格执行大额现金支付审批制度， 提高执行现金管理政策的正确性。
并结合当前反洗钱的工作要求， 做好反洗钱有关工作。
三是严格执行库存现金查库制度。
要求各支行严格查库制度， 并对其查库情况进行检查， 其次， 对中心现金库存我部每月 不低于一次查库， 对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库，避免现金库存过大和空库现象的发生。
四是充分运用清分设备，对支行、 营业部上缴的现金及时整点， 提高了 付出现金的准确性和安全性。
（ 四）
做好银企对账管理 在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，一是每月 通过“发出、 收回、 确认” 等环节， 确保各支行不折不扣地执行银企对账制度； 二是根据各支行提供的对公账户 负责人和会计人员 的手机号码利用发短信、 打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账， 保证企业资金的安全性； 三是逐月 由支行、 营业部上报回收的对账单， 并逐一核对、 计算对账率和回函率， 将上述两项指标纳入绩效考核。
通过以上的措施使银企对账制度得到了 全面、 严格、 有效地执行， 从而提高操作风险控制能力。
（ 五）
完善结算管理， 搞好服务， 确保我行汇路畅通 我部作为商业银行的结算枢纽， 服务质量、 服务效率致关重要。
为此， 在上半年工作中， 我们突出服务这一主题， 在完善服务手段、 提高服务质量上下工夫， 力争实现服务质量上新的台阶。一是疏通结算渠道， 不分节假日 、 双休日 ， 确保我行大、 小额支
付业务畅通； 二是为规范资金清算业务操作， 提高工作效率， 对同城清算， 异地资金汇划、 来账业务手续办理都作了 明确规定，确保结算业务准确、 及时、 快捷、 安全。
全年共办理同城清算及异地通汇业务
万笔， 金额
亿元， 日 均业务量达
万元。三是做好现金管理工作， 树立服务第一的思想， 安全及时地做好各支行现金送达工作。
全年共办理现金收入
万笔， 金额
亿元， 现金收入日 均业务量达
万元； 现金支出
万笔， 金额
亿元， 现金日 均业务量达
万元。
（ 六）
、 搞好员 工培训， 提高员 工服务效能
根据岗位分工和职责分配等情况， 分类组织了 岗位培训班。一是 4 月 份组织会计主管、 高级柜员 进行了 柜面监督业务培训班， 重点对业务前台监督中存在的问题进行了讲解； 二是 5 月 份组织开展了 核心业务系统涉及的存款、 贷款、 支付结算、 大小额支付、 同城票据清算、 结账、 凭证管理以及出纳业务的专项培训班， 全行共 260 余人参加。
(七) 修订下发了 业务操作制度
上半年修订下发了 《反洗钱业务管理办法》、《大额交易和可疑交易报告实施办法》 和《客户 身份识别和客户 身份资料及交易记录保存制度》。
同时， 根据合规风险部对制度审核要求， 我部组织人员 对《濮阳市商业银行股份有限公司 会计岗位工作规范》 等 9 项制度及管理办法进行了 修订。
（ 八）
发挥职能作用， 全方位做好日 常工作
运营管理部作为总部的一个职能科室， 积极行使着自 己的职责， 充分发挥桥梁作用是我们的责任。
同时， 本部人员 团结协作，
开拓进取， 牢固树立服务思想， 较好的完成了 日 常工作事项。
二、 下半年工作计划
（ 一）
会计结算、 资金清算管理 1、 根据人民银行会计结算、 资金清算管理规定， 做好大小额、 同城票据清算系统的运行管理。
2、 12 月 份组织人员对各支行、 营业部会计结算业务检查。
3、 做好资金调拨、 汇划以及客户 和同业存款账户 的对账工作。
4、 根据业务管理提出的业务需求和新产品开发需要， 包括银行卡业务， 及时制定新产品业务开发需求及操作流程。
（ 二）
会计、 储蓄、 出纳等柜面业务的管理 1、 10 月 份组织高级柜员 、 会计主管柜面业务监督培训。
2、 做好柜员 角色审批、 调整及授权管理工作。
3、 做好反洗钱系统的运行、 数据核对及上报工作。
（ 三）
现金管理 1、 按照现金管理规定， 做好前台现金业务操作的监督和管理。
2、 会同保卫部， 做好交取款工作， 保证现金及时供应。
3、 做好现金清点、 配送及离行式 ATM 机现金配送、 装箱工作。
（ 四）
其他业务管理 1、 做好资产管理部不良资产账务处理工作。
2、 配合财务管理系统， 做好后续账务处理。
3、 做好网点的签到、 签退管理工作。
（ 五）
做好领导交办的其他事项。
运营管理部
篇六：经营管理部年终总结
企业管理年度工作总结与企业负责人 7 2017 年终工作总结合集企业管理年度工作总结范文
我在工作中得到了领导的大力支持和在座各位同事的大力帮助，现把今年的工作情况做一个总结，向领导和同事们做一汇报：
一、在总公司党委和我公司党总支的指导下，深刻领会“三个代表”理论的涵义，不断加深对“三个代表”重要思想的核心、本质的理解。结合当前我国及我市改革开放的经济形势和我公司的实际现状，认识到，作为一个党员、一名企业的管理干部，我的行为和工作必须要以“三个代表”重要思想为最高行为准则，要从做好自身的本职工作、有效的解决本企业中生产、经营、管理等工作中存在的各种问题，提高企业的运行质量和经济效益，用实践来检验我们对“三个代表”重要思想的理解和认识，从中找出工作中存在的差距和不足，从而改进今后的工作。通过党组织对我多年的教育和帮助，使我从思想上明确了本职工作与政治理论学习的关系，认识到，只有认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，“三个代表”重要思想和一系列讲话精神，认真贯彻执行、深刻领会党的路线、方针、政策，才能正确指导我们的工作和实践，只有以 jzm 同志“三个代表”重要思想为行动准则，工作中才能不出偏差。
今后，还要进一步加强政治理论学习，尤其在当前要认真学习党的十六届五中全会精神，深刻领会其精神实质，及时补充政治营养，用以指导今后的工作，提高自己的学识水平和工作能力。
二、今年上半年，公司提出了项目承包的实施办法，在接到公司的这一设想和对“实施办法”研讨通知后，我对公司的这一设想进行了认真的学习和研究。我感到，这是改革、调整和完善项目分配机制、充分调动项目管理人员工作积极性的好方法，从企业角度讲，这对提高本公司经济运行质量和效益，增强项目承包的核算意识，为
2 企业争收创效起到很好的推进作用。我对照公司的文件规定，针对全公司普遍情况和本公司的实际现状及存在的一些问题，提出了一些需要改进的建议和具有建设性的意见，得到了公司领导的认可。李经理来到我公司后，提出了要率先实施项目承包、提高整个本公司项目核算水平的要求。为了落实这一要求，我组织本公司有关科室，深入项目，共同研讨项目承包方案，认真听取各项目的意见，通过对本公司所有在施工项目的现状进行了比较和分析，向本公司领导班子提出了选取**二期工程、**学院两个在施工程项目和**住宅、**住宅、**厂工程等三个新开项目，制定了项目承包方案。得到批准后，我立即组织有关科室对两个在施项目已完成部位进行了部位结算、料具盘点和成本分析，并把未完成部位重新编制内部件。为 7 月份开始正式实施的项目承包奠定了基础。
为了能使项目承包顺利实施，在徐经理组织的多次研讨会后，我们还提出了“项目经理竞聘上岗”、“科室岗位责任工资”等辅助办法，为后来公司出台的《项目经理竞聘投标实施办法》等正式文件提供了依据。
三、目前，我公司的经济状况，处于近几年来最困难的时期，尤其是资金问题，对本公司整个生产、经营、职工收入都造成了很大影响。徐经理来到我公司后，提出了首先要保证职工的收入，同时要力保生产不受影响，这对我们的收款工作提出了更高的要求，为了保证收款指标的完成，我和司书记及各位经理密切配合，协同作战。每周都制定详细的收款计划，每周都对完成情况进行分析总结，对每个欠款户根据欠款额度、资金状况、合同约定采取不同的收款方法。我们还广泛发动项目经理在安排生产的同时，催要工程款。对已竣工的工程，我们及时送出结算件，力争尽快签回结算件，不给建设单位拖欠工程款提供借口。对于欠款大户、欠款钉子户，我们一方面积极催要工程款，一方面准备资料和证据，随时做好诉讼准备，运用法律武器，保证企业的经济效益不受损失。
在欠款大户中，**是催要难度最大的单位，由于它们资金紧张，就以种种借口拖延结算，反过来又以结算问题为借口拖延付款。找到具体负责人都相互推诿，不谈具体问题。为了解决问题，我只好盯住总经理不放，只要遇到他，我就缠住他谈结算、催要款，有时为了堵到他，往往要在他办公室外站几个小
3 时。通过三个多月的紧逼盯人战术，终于在结算方面取得了一些突破。下一步通过配合甲方搞到贷款，从而加大对二建的还款力度，好要付出更加艰苦的努力，同时为最终结算还要做好细致的准备工作，确保企业的利益。
为了能收到欠款，有时我们一天要跑几个单位，有时要为见到甲方的一个负责人等上几个小时、跑好几次，有时要说尽好话，有时要争得面红耳赤，有时还要忍受许多不堪入耳的难听的语言。为了收款时更有说服力，我们要随时掌握工程的进度情况、质量情况、结算内容以及建设单位的资金来源、机构情况、人员关系等等。
总之，在 x 经理的亲自 参与、领导下，在各位经理的大力协助下，经过我们的辛勤努力，今年至 10 月底，共收取工程欠款 1174****元，但距离全年指标还有330****元的差距，12
内容。
4 企业负责人 7 2017 年终工作总结
企业负责人 20**年度工作总结一 自己现在是国际食糖形势 我国加入世界贸易组织已三年了，三年来国际食糖价格有起有落。新的制糖期我们面临着全国食糖销量增长，国际食糖价格上涨等有利的形势，但也有一些新的问题，据 F.O.liht 杂志公布 20**制糖期食糖供求评估，其预计新制糖期全球食糖产量为 1.48 亿吨，消费量为1.455 亿吨，全球明年生产、消费大体平衡。
国内食糖产销形势 1.生产形势 20**年全国糖料播种面积 2043.82 万亩，比上年增加 10 万亩，收购糖料量 8654 万吨，预计产糖量 1050 万吨;
产销形势 20**年制糖期销售年度全国食糖市场可供量 1354.5 万吨，其中：国产糖 1050 万吨，国储糖 110 万吨原糖，进口配额糖 194.5 万吨，以上可供糖量中：国储糖 110 万吨加上 20**年古巴进口 40 万吨共 150 万吨不放储;国有单位配额 糖136.2 万吨中有古巴糖 40 万吨进入国家储备，尚有 96.2 万吨是否进口，国家可以调控。因此，20**年制糖期进入国内市场的最低销量为 1050+58.3=1108.3 万吨。
20**年制糖期工业由于原料辅料、煤、电、油、运涨价，吨糖成本将增加 300 元左右。国家食糖价格的调控目标价位不低于 2800 元吨。
德宏英茂公司 据我们德宏英茂公司原料部 0405 榨季对 5 个单元甘蔗估产数是 2166649 吨，入榨数 1985000吨。与上年州公司入榨 234 万吨，减少 35.5 万吨，减幅 15%。而我们弄璋糖厂由去年入榨 58 万吨甘蔗减到 40 万吨，减少 18 万吨，减幅 24.2%，白糖产量按计划产糖率11.9%计算，不到 5 万吨，对我们农务上是个压力，同样对生产上也是个压力，对完成经济指标将会影响很大。我们要有打硬仗的思想准备，要有设备检修过硬的基础和保证，对我们各项工作是一个全面的检验，对员工的思想是一个考验。为此，要求大家尽心尽力尽责，努力苦干 100 天，各项工作要有大的起色和进步，按照厂上的布署和安排，搞好生产各个环节，创造生产历史新的篇章。
5 二、找准问题，缩小差距，扬长避短，发挥实效 弄璋糖厂在德宏州的制糖史上曾经也是很辉煌的，除了制糖外，综合产业的开发、加工、经营等等，给我们制糖规模提供了较好的发展基础。但我们应该承认，在过去的一定时期，忽视了主产业的发展，可以说对主产业发展重视不够，研究对策不多，丧失了一定的大好发展时机。经过两次大的规模提升，甘蔗种植规模跟不上，生产规模不达标，经济技术指标不稳，与同行业发展水平差距拉大，管理水平退化，员工中还有等、靠思想，观念转变不够，一部分员工思想还停留在国有企业老体制中，忽略了怎么去工作，怎么去创造，怎么去实现自我价值。现在我们在走民营化的道路，为谁打工吗?不是，是在为我们自己。很多东西需要我们自己重新认识、重新理解，调整思路和步伐，迎头赶上我们的同行，赶上时代发展潮流。
重新认识，重新定位，深化内部管理 我们要敢于认识自己的缺点，敢于正视自己走过的弯路，善于总结实践经验，扬长避短，发挥实效，只有重新认识，重新定位，才能找到我们全新的管理思想和管理方法。中国加入世贸组织三年了，中国企业跻身世界经济领域大胆收购国外一些大公司，比比皆新，过去谁能敢想去收购国外的公司。这也说明，中国人的管理已走向国际，并在逐步形成与国际接轨，更加国际市场化经济。虽我们不能比，但也要学习和借鉴别人的先进和发展经验，更应该去探索和追求新的管理，适应我们新工作的要求。如今，我们的管理上存在着不规范、不科学，随意性大，管理方法独创性不够，还很滞后，思想放不开，已经影响到我们的发展，影响到生存问题。刚到 50 万吨甘蔗又在滑坡，对于弄璋糖业的发展应该向 更高、更好、更快、更强 的发展轨道上去。即 更高 ，我的理解是我们的工作起点要求要高; 更好 ，各方面都要管理好，要从量变到质变，好上加好; 更快 ，工农双方的发展要加快，经济收入也才会增加; 更强 ，要做大做强弄璋糖业，使之持续稳定、健康有效的发展，要有做百年企业，办百年老厂的雄魂。
重视基础管理，强化员工队伍素质 现在我们各车间各部门的基础管理还很薄弱，管理人员重视不够，管理意识、观念淡薄，员工业务素质、技术素质还要提高。要进一步加大同外界的交流和沟通，大胆的走出去，也要请进来，相互学习、取长补短，加
6 大员工培训和管理人员的培训，注重员工队伍素质建设，闭门造车是造不出好车来的。从我们的设备验收中可以看出，设备管理、技术数据填写都还做不理想，离精细化管理要求相差甚远，应逐步规范，逐步细化，做到科学合理的全面质量体系管理。
加强农务管理，细化、量化农务工作 甘蔗原料发展是我们的命脉，如何巩固和提升甘蔗总量，确保质量，是我们每个农务人员的工作职责。我们弄璋糖厂的农务人员比起各单元厂都多，为什么我们的甘蔗总量迟迟难以上规模，大家可能要说出这样那样的多条理由。但就没有哪一位向厂里提出农业如何改进和发展的意见、建议来，如何完善农务系统工作、服务工作等等。我看除了一些政策因素、客观因素外，主要还在于我们的主观因素，思想意识转变上，和农民关系不好，对农民关心不到，服务不够，如何搞好原料，又如何走规模化生产经营和实现效益呢?农务正在开始走新的薪酬积分绩效考核激励制度，考核甘蔗生产进厂成本，细化、量化农务指标，实行吨蔗工资制，这给我们农务人员创造了很好的发展空间，大锅饭再次被打破。工业生产这块以后怎么走或是走到吨糖工资之下。我们农务工作上不去，大家的工资也难保，努力发展好甘蔗是我们的重心。芒市糖厂有句话：
农民是根，工厂是叶 ，到根都没有了，叶也就枯死了。因此，要求大家一是要正视发展中的困难，认真分析形势、大环境，要树立信心，要有战胜困难的勇气;二是要有艰苦创业的思想，充分发挥主人翁意识，要有主人翁的心态;三是树立整体观念，大局意识，克服小家子气，小富居安的思想;四是要有吃苦耐劳的精神，胜不骄、败不馁，要有准备受气的心理;五是要有服务思想，贴近蔗农，心系蔗农，踏实工作的作风;六是，要有实事求是、务实、高效、清正的工作作风。只有这样我们的工作才能推进，我们的生产才能见效。
今年，我们农务上冬春甘蔗种植非常艰巨，秋甘蔗种植任务 8000 亩，只完成了 4838.7亩，占任务数的 60.48%。冬春种植任务县下达我厂 46100 亩，到目前只种了近 500亩，照此下去我们明年的产量还要下滑，危及生产。所以，我们应倍加努力，狠抓甘蔗的种植和管理，遏制甘蔗继续下滑。要团结一心，奋力拼搏，努力寻找甘蔗种植的突破口，办法总是会比困难多。
7 三、20**榨季工作安排及经济技术指标任务 20**榨季根据农务科估产数，农业产量 44.4 万吨，工业入榨数约 40 万吨左右。生产任务：入榨甘蔗 40 万吨，产糖47600 吨，产糖率 11.9%,优一级品率 95%,产品合格率 100%,总收回率 85.8%以上,产酒精 4000 吨,设备运转安全率 98%以上。开榨时间于 20**年 12 月 26 日,20**年 4 月 10日结束榨季,大家要努力确保生产目标任务的实现。
今年受 7〃5 和 7〃20 洪水泥石流，自然气候雨水偏多，病虫害影响，入榨甘蔗数较上年减产 12 万吨左右。对我们完成各项经济技术指标难度加大，100 天的时间完成全榨季生产，大家工作要有前瞻性和预见性，分秒必争，努力做好本榨季的各项工作。
农业生产方面
1.精心组织，协调好甘蔗砍运工作 严格执行盈政发?20**?337 号文件精神，按照云弄糖?20**?27 号文件，即《弄璋糖厂 20**榨季砍运榨种管理实施细则》，开展榨季生产各项工作，努力提高甘蔗砍收质量，甘蔗进厂新鲜度，为生产创造有利条件。
认真抓好冬春甘蔗种植，确保种植任务的完成 甘蔗原料发展和甘蔗入榨规模已危及到我厂的生存和发展。全力以赴的发展甘蔗原料是我们当前农务工作重中之重的任务，要有种 1 亩是 1 亩，种 1 亩得 5 吨的决心，不但要种好，还要管好，确实想尽办法，使出全力和招数，遏制甘蔗的下滑，努力完成今年冬春植蔗 46100 亩的任务数。
工业生产方面
1.加强生产管理，提高安全生产 强化管理意识，重视安全生产。各车间、科室都应当把提高安全生产放在首要位置来抓，避免和杜绝重大设备和人身伤亡事故的发生。要建立健全各岗位安全责任制度和责任人制度，要有紧急预处理方案和急救应对措施，切实把榨季生产安全维护好。
努力提高收回，降低各种消耗 本榨季对完成各项计划指标任务来说非常重要，直接关系到我们的成本上升因素。据财务成本测算分析，入榨 40 万吨甘蔗，产糖率11.9%，我们的含税完全成本 2423 元吨。如果指标完成得好了，食糖销售把握得好，
8 那我们将会有盈利。反之，则亏损。从化验室入榨...
篇七：经营管理部年终总结
部年终工作总结篇一：营运部上半年工作总结
营运部上半年工作总结
? 上半年工作总结
2012 年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：
一、目标管理
1 、目标与绩效考评管理
根据公司的 2012 年的整体发展规划，拟定了 2012 年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。
?
根据公司团队经营目标管理的需求，推行了 MBO 目标管理表格的试运行，目前正按照绩效管理办法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。目标管理表格的试运行，目前正按照绩效管理办法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。
2 、经营分析
?
为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。
?
目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。
? 整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严重亏损门店指导地区进行撤店。整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严重亏损门店指导地区进行撤店。
? 上半年经营分析：详见经营分析报告 PPT 。
3 、物流管理
通过 ERP 系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品管理系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品管理
流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。
二、标准化信息化建设
信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。2012 年上半年，
营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：
1 、品牌推广建设
? VI 规范统一：制定公司 LOGO 的标准，拟定 LOG
O 的使用及应用的规范，编写《莎茜 LOGO 的应用规范》，SI 莎茜终端形象统一。
? 宣传品设计规划及管理标准：拟定了《2012 年常规宣传品规划》，年常规宣传品规划》，2012 主要宣传画面的规范。
? ：
门店形象规划设计及管理标准：2012 年全面提升专柜形象及莎茜门店主形象面，并根据年全面提升专柜形象及莎茜门店主形象面，并根据 11 年的装修费用，拟定了12 年各地装修费用预算管理，有计划的控制地区装修费用的支出。年各地装修费用预算管理，有计划的控制地区装修费用的支出。
? 品牌宣传：产品策划设计，自有产品成功上市 2 个新系列，代理品牌个新系列，代理品牌 Jessica 系列上市前的推广宣传已完成，全国门店规范宣传品统一陈列布置。系列上市前的推广宣传已完成，全国门店规范宣传品统一陈列布置。
2 、制度建设与流程规范
2012 年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我 们针对现有业务情况，先后制定了《周巡检报表制度》、《们针对现有业务情况，先后制定了《周巡检报表制度》、《MBO 报表管理制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》等，同时对各地区业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。报表管理制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》等，同时对各地区业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。
3 、ERP 软件功能及网站改版宣传的完善
? 上半年根据门店及部门的管理需求在 ERP 软件中增加了日零售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提醒、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等一系列功能，并同时解决了负库存拦截的漏洞处理。软件中增加了日零售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提醒、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等一系列功能，并同时解决了负库存拦截的漏洞处理。
? 上半年重点关注 ERP 数据的准确率，到目前全国 ERP在 数据差异率维持在 10%，武汉、长沙、昆明和深圳地区差异率在，武汉、长沙、昆明和深圳地区差异率在 1%以内。全国的差异率呈下降趋势，准确性逐步在提升，下半年任然需要持续关注。以内。全国的差异率呈下降趋势，准确性逐步在提升，下半年任然需要持续关注。
? 莎茜网站改版工作目前已完成网站首页的设计和每页的编制，改版后的网站受众面更广，使登陆网站的顾客对莎茜的服务和产品一目了然，网站增莎茜网站改版工作目前已完成网站首页的设计和每页的编制，改版后的网站受众面更广，使登陆网站的顾客对莎茜的服务和产品一目了然，网站增
加了莎茜会员的网站积分查询功能以及会员交流平台，让每一位莎茜会员均能在这个交流平台上发表自己的意见和建议。加了莎茜会员的网站积分查询功能以及会员交流平台，让每一位莎茜会员均能在这个交流平台上发表自己的意见和建议。
二、经营革新
信息技术革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设等工作。信息技术革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设等工作。
1 、流程优化与制度建设
? 参照公司及其他成熟公司的管理手册，与各部门进行了充分的沟通，制定了月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进进行文件的编制、管理事宜；参照公司及其他成熟公司的管理手册，与各部门进行了充分的沟通，制定了月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进进行文件的编制、管理事宜；
? 在过程推进中，主要体现出对该项工作的长远意义重视不够，造成管理业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。在过程推进中，主要体现出对该项工作的长远意义重视不够，造成管理业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。
? 下半年工作计划
基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门制定下半年的业基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门制定下半年的业 务推进计划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下：务推进计划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下：
2012 年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献！年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献！
2012.7.16
营运部
篇二：2014 年运营部部门年度工作总结暨 2015 年度工作展望年度工作展望
2014 年运营部部门年度工作总结暨 2015 年度工作展望
2014 年即将过去，新的一年即将来临，在过去的一年里，在公司领导的亲切关怀和领导下，湖南悦泊智能泊车科技有限公司邵阳分公司在五月二十日正式运营。公司自成立以年即将过去，新的一年即将来临，在过去的一年里，在公司领导的亲切关怀和领导下，湖南悦泊智能泊车科技有限公司邵阳分公司在五月二十日正式运营。公司自成立以
来，公司凭借完善的行业管理模式以及先进的管理制度，致力成为城市占道停车收费管理项目的领航者。公司秉承来，公司凭借完善的行业管理模式以及先进的管理制度，致力成为城市占道停车收费管理项目的领航者。公司秉承“服务大众，我们用心说话；创新追远，我们用新说话服务大众，我们用心说话；创新追远，我们用新说话”的核心价值观积极将企业自身的发展与地方行业的发展方向相契合，以科学的管理，有特色的拓展收费规模，有效益的推进经营发展，努力做到做一个项目，树一杆旗帜。目前公司正在积极地参与到邵阳市文明城市，绿色交通的创建中，以的核心价值观积极将企业自身的发展与地方行业的发展方向相契合，以科学的管理，有特色的拓展收费规模，有效益的推进经营发展，努力做到做一个项目，树一杆旗帜。目前公司正在积极地参与到邵阳市文明城市，绿色交通的创建中，以“和谐共赢和谐共赢”的方针发展，使得湖南悦泊智能泊车科技有限公司的企业形象深入人心，为公司的未来发展创造动力。的方针发展，使得湖南悦泊智能泊车科技有限公司的企业形象深入人心，为公司的未来发展创造动力。
公司下设总经理办公室，运营部，督察部，行政人事部，财务部，设备部。公司下设总经理办公室，运营部，督察部，行政人事部，财务部，设备部。
公司运营之初，就加强对员工的企业文化教育，把“服务大众，我们用心说话；创新追远，我们用新说话服务大众，我们用心说话；创新追远，我们用新说话”的企业精神深入到员工工作的方方面面，为提高企业形象，树立企业品牌打下基础。的企业精神深入到员工工作的方方面面，为提高企业形象，树立企业品牌打下基础。
一、运营部目前运营状况
城区第一期收费区域为 10 条路段共 698 个泊位，具体为邵水西路、邵水东路、大兴街、曹婆井、红旗路、城北路、长兴街、遥临巷、五一南路、东大路（广场）。个泊位，具体为邵水西路、邵水东路、大兴街、曹婆井、红旗路、城北路、长兴街、遥临巷、五一南路、东大路（广场）。
现阶段我司员工共有 187 名，其中收费管理员总数为 155为 名，后勤保障人员及管理团队为 32 名，通过半年多的专业技能培训，两次脱岗全体员工强化培训与管理改进已初步实名，通过半年多的专业技能培训，两次脱岗全体员工强化培训与管理改进已初步实
现了稳定的管理体制与良好的企业文化氛围。运营部现阶段根据所启动收费路段，共划分为四个班组，由一名运营部经理，一名运营部经理助理，五名班组班长对运营部日常工作进行统筹管理。管理层之间经过半年时间的磨合，已形成良好的工作氛围和管理机制。现了稳定的管理体制与良好的企业文化氛围。运营部现阶段根据所启动收费路段，共划分为四个班组，由一名运营部经理，一名运营部经理助理，五名班组班长对运营部日常工作进行统筹管理。管理层之间经过半年时间的磨合，已形成良好的工作氛围和管理机制。
自 自 5 月 月 20 日正式启动收费以来，收费区域停车泊位平均停车周转率由日正式启动收费以来，收费区域停车泊位平均停车周转率由 2.7 次/ 天/ 个稳步提升至 81 次/ 天/个，车辆违停率由原来的个，车辆违停率由原来的 4.1 辆/ 公里降到当前 0.2 辆/ 公里, 降幅达 95%.规范停车率达到规范停车率达到 97.5%, 市民满意度调查达到 92.5%。乱停乱摆现象更得到了有效的治理。通过经济杠杆的手段使得收费路段的空置停车泊位更多，交通状况明显...
篇八：经营管理部年终总结
：汇报人：商场运营管理年终总结与计划ppt 【年终总结】【新年计划】【述职报告】【工作汇报】
年终总结与计划
1.年度工作概述 2.工作完成情况 3.成功项目展示 4.明年工作计划 Contents 目录
年度工作概述 01
年度工作概述 （文字可以编辑）
总体目标顺利完成 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 总体目标顺利完成 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 总体目标顺利完成 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 01 02 03
年度工作概述 （文字可以编辑）
6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 添加标题 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 添加标题 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 添加标题 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 添加标题 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 添加标题 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 添加标题 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 添加标题
年度工作概述 （文字可以编辑）
总体目标顺利完成 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 团队建设更加完善 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 工作能力直线上升 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本
年度工作概述 （文字可以编辑）
1 2 3 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用
替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用
替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用
01 03 02 04 4 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用
完成工作情况 02
替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 工作完成情况 （文字可以编辑）
01 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 02 替换内容简洁明了，与主题表达一致（商场运营管理年终总结与计划ppt）此文字为占位符使用 03
工作完成情况 （文字可以编辑）
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发展趋势 消费习惯 政策扶持
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成功项目展示 03
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明年工作计划 04
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