摘 要：笔者根据实际工作经验对电子阅览室的加以阐述，介绍了公共电子阅览室的管理与服务现状，提出了保障公共电子阅览室可持续发展的策略与措施。
关键词：图书馆;电子阅览室;可持续发展;措施
一、对公共电子阅览室的解读
公共电子阅览室不仅图书馆数字化文献信息服务中心，拓展了图书馆的服务空间，丰富了馆藏文献的内容和种类。还让读者可通过计算机阅读光盘电子读物，可以检索和浏览网络信息，文献利用的效率随之也大大提高了。公共电子阅览室功能有：数据库资料查阅、网上信息浏览与检索、资料下载打印、读者培训、文化休闲娱乐及光盘刻录、信息资源导航（检索）以及参考咨询等。
二、图书馆电子阅览室建设与现状
（一）基本情况
为了满足广大市民的网络文化需求，各电子阅览室实行了读者免费上网，通过相关系统，通过实名认证，就可以直接进入。同时，电子阅览室为了管理人性化，将读者使用区域根据需求划分为：未成年人使用区、盲人阅览区、光盘试听区和普通使用区。每位到馆读者可在舒适的环境中上网学习。
（二）读者服务情况
1、整合数字资源，提供阅读、检索服务
为实现公共电子阅览室的可持续发展，图书馆不仅要购买维普、万方等数据库信息，还需自建数据库，例如：馆藏书目数据库、本地文献数据库、本地名人数据库、地方法规数据库等。
2、全方位提供读者培训服务
读者信息检索能力的强弱直接影响着公共电子阅览室服务的质量。因此，图书馆应定期开展各种讲座和培训，并针对读者年龄层不同、需求不同开展有针对性的计算机基础知识、数据库使用、网络使用等知识培训。
3、提供音像资料借阅服务
为了更加便民，公共电子阅览室应开展音像资料外借服务。并且需增加音像资料采购力度，采购前广泛征求读者意见，随着馆藏音像资料的逐年增加，会吸引更多读者。
三、公共电子阅览室免费开放遇到的问题
（一）经费短缺
公共电子阅览室建设需要依靠财政投入，要想保障电子阅览室健康发展，不仅需要购置费，还需要有保障设备正常运转的运营维修费。由于政府财政基本属于一次性投资，虽然前期资金较为充足，但后期过少的投入直接影响了电脑设备维护。
（二）宣传不够
因图书馆缺乏电子文献信息资源的宣传，对电子阅览室功能解读得少。很多读者混淆了电子阅览室与网吧的关系，导致电子阅览室资源利用率低，降低了电子阅览室的功能。
（三）读者信息检索能力弱
读者信息检索能力的好坏直接影响着电子阅览室服务的质量。电子阅览室读者来自社会各阶层，部分读者计算机操作技术与信息检索能力，无法深层次的挖掘信息。
（四）馆员服务水平亟待提高
由于图书馆馆员很多未受过系统的信息能力培训，无法紧跟信息快速发展的步伐，对电子阅览室设备管理和维护技术不高，职业倦怠情绪严重，影响了电子阅览室工作的展开。
四、公共电子阅览室可持续发展策略
（一）积极争取政府重视，加大财政投入
政府对图书馆重视和支持与否，直接影响着图书馆事业的发展。这需要图书馆发挥自身作用，首先，积极拓展服务内容，延伸服务，把文化服务渗透到社会各个层面，增强自身的社会影响力，从而引起政府的重视并得到有力的支持;其次，图书馆应积极配合政府的信息公开工程，可以在图书馆网站上公开政府相关便民信息，如及时发布公务员及事业单位招聘信息，不仅方便市民对政策的了解及解读，也使政府对图书馆的影响力有深入的了解，进而加大了关注度并支持图书馆的各项工作。
（二）加大宣传，明确功能
通过网站及媒体广泛地介绍电子阅览室的概况、设备、服务项目等，使广大读者了解“公共电子阅览室建设计划”，了解其功能与使用方法。电子阅览室是一项新型服务，对其定位要对读者进行全面、细致的宣传，使读者能够了解、理解并遵循相应规章制度，从而更好地享受信息服务。
（三）实行差异性读者培训
读者培训是电子阅览室的功能之一，但由于电子阅览室的特殊性，决定了其对培训的读者类型，侧重点也不尽相同。培训中可把未成年人、老年人、残障人士、外来务工人员作为重点人群，实行差异性培训，使各类读者都能更好地利用电子阅览室。针对老年读者计算机操作能力弱但时间充裕的特点，可利用平日空闲时间，对其进行计算机基础知识操作培训，条件允许还可进行手把手辅导;对残障人士、盲人朋友，在培训前，先辅导其了解、使用盲人专用电脑及其软件说明，需专业人员加以辅导;对外来务工人员，图书馆应侧重职业技能方训，利用节假日提供影视欣赏、娱乐、游戏等服务，丰富其业余生活。
（四）加大馆员培训，提升馆员素质
1、要强化服务意识
馆员不能坐等读者提出问题，而是主动与读者沟通，及时发现问题，及时解决，尤其是对老年读者要耐心细致地帮助其上网浏览信息。
2、业务要求要精、深
图书馆可在人员招聘时侧重计算机专业方面的业务人才，起点高，能更专业地为读者提供服务;可对在职人员进行系统、专业的培训。电子阅览室的管理人员要具备计算机操作技术、维护技术，还需具有图书馆专业知识、信息整合能力及各种数据库的日常识别等。还可开展馆际交流，互换馆员学习，鼓励馆员参加各科学术研讨会，提升业务水平，用以指导实际业务，多渠道、多形式地提升馆员素质，提高为读者服务的水平。
（五）加强数字资源建设，满足读者需求
公共电子阅览室属于虚拟的图书馆，馆藏丰富与否直接影响着读者的选择。只有建设丰富并具特色的馆藏，才能让广大读者走进电子阅览室，为此，图书馆必须加强数字资源建设。
1、充分利用共享工程数字资源
公共图书馆可以通过网络下载、硬盘拷贝、光盘刻录方式安装文化信息共享工程的数据库，引导读者使用这一资源。
2、购买部分综合型的数据库
目前购买的维普、万方、读秀、超星数字图书馆等形成特色馆藏。同时，图书馆还应及时把握电子出版物市场的动态，购进读者需求强烈、体现时代发展的电子出版物，如科普教育类光盘、热门电子图书等。
3、自建具有地方特色的数据库
公共图书馆可根据本馆条件，结合地域文化，编制各种专题数据库，以方便读者更好地了解家乡文化。
（六）加强电子阅览室的软硬件建设
1、软件维护工作
计算机软件资源的建设对电子阅览室的发展有着很强的促进作用。每台计算机要安装还原系统，每日检测网络通畅与否，数据库是否正常打开，并定期对计算机进行杀毒、清理和维护。为防止读者随意删除、更改硬盘资料，可使用还原卡，对硬盘C盘加以保护，在系统上安装“一键恢复”，以保障系统安全运行。此外，为防止读者浏览不健康网站，电子阅览室应安装网络监控系统，随时掌握读者上机动态，在保护读者隐私的情况下，对于其不当操作，予以阻止，倡导健康、绿色上网。
2、硬件维护工作
硬件维护主要是对设备的日常维护，定期检查。由于计算机对湿度、温度、电源、防尘等都有一定要求，这就需要管理人员经常开窗通风，以调节室内温度，经常清除灰尘。同时，电子阅览室还要提供良好的照明、舒适的座椅及安装安全防火设备等。
结束语：
随着信息技术的发展和计算机的普及，人们对数字资源的需求也越来越多，公共电子阅览室的功能也将不断延伸和拓展，推动图书馆的构建，并未社会和谐、学习型社会的活动起到积极的作用。
参考文献：
[1]陈婷.公共图书馆电子阅览室的现状与发展〔J〕.贵图学刊，2013（1）.
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[3]王志丽.提高图书馆电子阅览室利用率的对策探讨〔J〕.农业图书情报学刊，2013（4）.