医疗机构投诉处理流程图10篇

医疗机构投诉处理流程图10篇医疗机构投诉处理流程图　xx县人事劳动和社会保障局对定点医疗机构监督检查流程图　疑难问题　xx县人事劳动和社会保障局医保科定点医疗机构下发整改通知书主管局长监下面是小编为大家整理的医疗机构投诉处理流程图10篇,供大家参考。

篇一：医疗机构投诉处理流程图

　疑难问题

　 xx 县人事劳动和社会保障局 医保科 定点医疗机构 下发整改通知书 主管局长 监督部门 局办公室 8711453 1、法律依据：《劳动和社会保障部关于印发城镇职工基本医疗保险定点医疗机构管理暂行办法的通知》 2、责任科室：医保科 3、办理时限：1 个月 4、监督电话：8711453

　劳动合同鉴证行政确认流程图

　 批复

　 向监督部门备案

　投诉举报、落实、反馈

　1、 律依据：《劳动合同鉴定实施办法》 2、 责任科室：劳动关系仲裁科 3、 办理时限：15 日 4、监督电话：xx

　单 位 申报

　 承办人 （登记、初审）

　科长 （审定）

　监督部门 局办公室 8711453

　主管局长 （研究、鉴证）

　xx 县人事劳动和社会保 障局 医保参保职工门诊特殊病审批行政确认 流 流

　程

　图 图

　 符合鉴定标准 特殊病患者向医保中心提出申请 每季度第三个月 10 日后，医保处通知报送相关材料或查体 可提供符合要求病历的患者，将相关资料报送指定医院 医保处组织专家组做出鉴定结论 医保中心发放《门诊特殊疾病就医专用证》享受相关待遇 由指定医院将相关资料报送医保处 不能提供符合要求病历的患者到指定医院进行体检 对审核认定不服的，可通过公开电话向监察室投诉。

　监 督部 门通 过动 态运 行情 况表 实现 全程 监督 市劳动和社会保障局 206 房间，电话：2802832，联系人：候婷婷 患有规定的病种，并符合界定标准 需 报 送申请表、病历、体检结果 1. 法律依据：

　《国有企业工资内外收入监督检查实施办法》； 2. 责任科室：工资科 3. 办理时限：2 周 4. 4、监督电话：8711453

　xx 县人事劳动和保障局 个人养老保险缴费基数审核行政确认流程图

　 提供正常月工资报表

　 企业申报

　企业科业务人员核定基数在省平工 资 60%--300%1、法律依据：《关于城镇个体工商户和自由职业者参加基本养老保险有关问题的通知》 2、责任科室：企业科 3、办理时限：1 个月 4、监督电话 8711453

　xx 县人事劳动和保障局 社会保险参保登记行政确认流程图

　 单位成立 30 日内持有关证件

　 社会保险登记证 提出申请

　缴费单位

　企业科业务人员审批

　企 业 科 登记编码 1、法律依据：《社会保险登记管理暂行办法》 2、责任科室：企业科 3、办理时限：1 个月 4、监督电话 8711453 税务部门 反馈

　xx 县人事劳动和保障局 社会保险费(基本养老保险、基本医疗保险、 失业保险、工伤保险)基数核定行政确认流程图

　 提供正常月工资报表

　 企业申报 企业科、医保科、失业科、工伤科业务人员核定基数在 省 平 工 资1、法律依据：《社会保险费征缴暂行条例》 2、责任科室：企业科、医保科、失业科、工伤科 3、办理时限：1 个月 4、监督电话 8711453

　xx 县人事劳动和社会保障局 政府系统事业单位聘用合同鉴证行政确认 流 流

　程

　图

　申 报 单 位(申报) 承办人鲂审核

　鉴证 存 入本 人档 案 财 务 室交 鉴 证费 监督部门 1、 申报条件：事业单位新签或续鉴聘用合同 2、 报送材料：河北省事业单位聘用合同书、鉴证费。

　xx 县人事劳动和社会保障局 基本医疗保险定点医疗机构资格审查非行政许可审批流程图

　定点医疗机构(申 请) 医保科 经审查符合条件的由医保中心审查意见 不符合条件的说明原因 监督部门 局办公室 8711453 1、法律依据：《国务院关于保留部门非行政许可审批项目的通知》 2、责任科室：医保科 3、办理时限：1 个月 4、监督电话 8711453

　xx 县人事劳动和社会保障局 基本医疗保险定点零售药店资格审查非行政许可审批流程图

　定点零售药店(申 请) 医保科 经审查符合条件的由医保中心审查意见 不符合条件的说明原因 监督部门 局办公室 8711453 1、法律依据：《国务院关于保留部门非行政许可审批项目的通知》 2、责任科室：医保科 3、办理时限：1 个月 4、监督电话 8711453

　xx 县人事劳动和社会保障局 机关事业单位由企业或外省调入的工人、退伍转业的志愿兵、义务兵技术等级认定考核非行政许可流程图

　初级工

　 中级工

　 高级工、技师、高级技师

　职工个人 (申报)

　职 工 所在

　县工考办 (初审培训) 市工考办 复审 培训 考核

　省工考办 (批准) 1、 法律依据：《河北省人事厅关于印发<河北省机关事业单位工人技术等级考核试行办法>的通知》 2、 责任科室：工资福利科 3、 办理时限：15 日 4、监督电话：8711453

　x xx 县人事劳动和社会保障局

　县直全额、差额事业单位专业技术职务聘任方案 审批非行政许可审批流程图

　 审核不合格，一次性书面通知

　 涉及全局性的改革方案

　 下发批复，通知呈报单位

　 县直单位的改革方案

　 1、 法律依据：《河北省事业单位专业技术职务聘任管理办法（试行）》 2、 责任科室：科干科 3、 办理时限：15 日 4、监督电话：xx 事业单位 （呈报）

　承办人 （ 登 记科长 （复审）

　科室 （研究）

　主管局长 （审批）

　局长办公会 （批准）

　xx 县人事劳动和社会保障局 事业单位工作人员公开招聘非行政许可审批 流 流

　程

　图

　 事业单位 （申报）

　承办人

　科长 （审核）

　科室 （研究）

　主管局长 （审定）

　招录领导小组 （批准）

　申报材料 ①批准后的增人计划卡； ②单位招聘的岗位、下发聘用人员通知

　 办理组织公开招聘（发布公告、报名、笔试、面试、投诉、举报、落实、监督部门 局监察室

　备1、法律依据：《事业单位公开招聘人员暂行规定》 2、责任科室：干部科 3、办理时限：1 个月 4、监督电话 8711453

　投诉、举报、落实、反馈 通过局长研究批准的审批表，由处室承办人通知申报单位领取并办理相关手续 《流动人员流动（调动）审批表》经调出单位及主管部门同意盖章后由调入单位持表申报 同性质单位间及初审不合格 一次性告知 xx 县人事劳动和社会保障局 县政府系统机关事业单位工勤人员招录和调配非行政许可 流 流

　程

　图

　 主管局长 （审核）

　局长 （审定）

　申报调动理由及需附材料：

　一、 工作需要：①单位及主管部门报告；②专题报告；③聘任书或任命书。

　二、 夫妻分居：①结婚证；②在市内一方户口或身份证；③在市内一方单位证明。

　三、 随军：①任职命令；②家属及子女随军随调审批报告。

　四、 照顾老人：①老人户口本、身份证；②单位证明；③居委会或街道证明；④本市无子女证明。

　五、 女同志调入需有所在单位及县级计生部门计划生育证明，随迁两名以上子女的需加报二胎以上子女的准生证。

　六、 调入机关、及事业单位的需附增人计划卡。

　七、 其它理由调动的需加报专题报告及有关材料。

　八、 办理迁移户口需带本人身份证、原居住地户口、迁入地房产证明。

　监督部门 局监察室 3118928 1. 法律依据：《关于加强机关事业单位工勤人员管理的试行意见》； 2. 责任科室：干部科 3. 办理时限：2 周 4. 4、监督电话：8711453 调出单位 （审核盖章）

　调 出主管部门 （审核盖章）

　调入单位 （申报）

　调入主管部门 （审核盖章）

　调入单位 科室承办人 （登记初审）

　科长 （复审）

　科室 （研究）

　xx 县人事劳动和社会保障局 人事计划管理非行政许可 流 流

　程

　图

　备案

　承办人

　科室 （研究）

　5 个工作日

　主管局长 （审定）

　局长办公会 （批准）

　投诉、举报

　落实、反馈 监督部门 局监察室 报送材料：①增人计划报告

　 ②联系方式

　发放增人计划卡

　各有关单1、法律依据：《关于进一步加强机构编制、人员和经费管理的通知》 2、责任科室：干部科 3、办理时限：1 个月 4、监督电话 8711453

　xx 县人事劳动和社会保障局 县内机关事业单位工作人员离退休审批非行政许可

　流 流

　程

　图

　批

　复

　 疑难问题 一般问题

　 初审不合格，退回

　 较难问题

　 接受监督

　 投诉、举报

　主管部门 (审核) 社保部门 (审核) 主管局长 (审定) 科室 (研究) 科室负责人 (审核) 承办人 (初审) 监督部门 局监察室 0310-3118928 申报材料：

　 1、《离退休人员待遇调整方案》；2、单位上一次《离退休人员待遇调整方案》 1、申报单位 (申报) 1. 法律依据：《关于已参加机关事业单位基本养老保险统筹人员退休审批问题的报告》； 2. 责任科室：工资福利科 3. 办理时限：2 周 4. 监督电话：8711453

　xx 县人事劳动和社会保障局 机关、事业单位工作人员确定参加工作时间非行政许可审批 流 流

　程

　图 图

　 交档案室 审核档案 填表 交单位转本人 本人同意签字 填表 存档 监 督 部门 条件：核定“三历” 依据：本人档案原始材料 1. 法律依据：《关于建国后参加工作的干部更改参加工作时间、工作年限审批权限的通知》； 2. 责任科室：干部科 3. 办理时限：2 周 4. 监督电话：8711453

　xx 县人事劳动和社会保障局 事业单位内部方案审批非行政许可流程图

　 批复

　 向监督部门备案

　投诉举报、落实、反馈

　1、 法律依据：《河北省事业单位按劳分配津贴制度实施意见》 2、 责任科室：工资福利科 3、 办理时限：15 日 4、监督电话：xx

　单 位 或个 人 申 承办人 （登记、初审）

　科长 （审定）

　监督部门 局办公室 8711453

　主管局长 （批准）

　xx 县人事劳动和社会保障局 机关事业单位工资基金管理的审批非行政许可流程图

　 批复

　 向监督部门备案

　投诉举报、落实、反馈

　 1、 法律依据：《河北省事业单位按劳分配津贴制度实施意见》 2、 责任科室：工资福利科 3、 办理时限：15 日 4、监督电话：xx

　单 位 或个 人 申 承办人 （登记、初审）

　科长 （审定）

　监督部门 局办公室 8711453

　主管局长 （批准）

　 xx 县人事劳动和社会保障局 事业单位工资总额核定非行政许可流程图

　 批复

　 向监督部门备案

　投诉举报、落实、反馈

　单 位 或个 人 申 承办人 （登记、初审）

　科长 （审定）

　监督部门 局办公室 8711453

　主管局长 （研究）

　 xx 县人事劳动和社会保障局 机关事业单位工作人员因公（工）伤亡认定非行政许可流程图

　 批

　复

　疑难问题

　初审不合格，退回

　一般问题

　接受监督

　 投诉、举报 1、 法律依据：《关于进一步推进事业单位工资总额包干试点工作的指导意见》；《关于深化事业单位分配制度改革的试行意见》 2、 责任科室：工资福利科 3、 办理时限：15 日 4、监督电话：xx 申报单位 (申报) 主管部门 (审核) 局长 (批准) 局长办公会 (审定) 主管局长 (研究) 承办人 (初审) 监督部门 局办公室 8711453 科长 (复审)

　xx 县人事劳动和社会保障局 机关事业单位工作人员工资标准和离退休人员离退休费的确定、调整非行政许可审批流程图

　 批

　复

　疑难问题

　一般问题

　 初审不合格，退回

　较难问题

　 接受监督

　投诉、举报

　1、 法律依据：《《河北省人事厅关于印发<河北省机关、事业单位工作人员因公(工)伤亡认定处理暂行办法>的通知》 2、 责任科室：工资福利科 3、办理时限：3 日 4、监督电话：xx 申报材料：1、个人申请、医院诊断；2、单位报告；3、相关证明材料；4、《认定表》 申报单位 (申报) 主管部门 (审核) 科室 (研究) 科长或副科长 (审核) 承办人 (初审) 监督部门 局办公室 8711453 主管局长 (审定)

　 xx 县人事劳动和社会保障局 机关事业单位股级以下工作人员年度考核结果审核备案非行政许可审批流程图

　 1、 法律依据：《河北省河北省人民政府关于印发机关事业单位工作人员工资制度改革三个实施办法的通知》(冀政[1994]29 号)；《唐山市人事局职能配置、内设机构和人员编制规定》》 2、责任科室：工资福利科 3、办理时限：15 日 4、监督电话：xx

　申报材料：1、《机关事业单位工作人员工资离退休人员离退休费调整方案》

　2、单位上一次《机关事业单位工作人员工资离退休人员离退休费调整方案》 一次性告知补充材料

　 部署考核 工作

　被考核人 填写考核表 县直单位呈报备案表、个人考核表

　承办人 （初审）

　科长 （审核）

　局务会 （研究）

　1、申报要求：

　①送审人员具有公务员身份。

　②符合相关的考核要求。

　2、送审材料

　①单位年度考核审...

篇二：医疗机构投诉处理流程图

　 医患办协同相关

　科室答复患方 患方不能 认同答复 医疗事故争议（十个工作日答复）

　分类 服务投诉收费投诉其他投诉根据国家规定告知医疗事故处理程序 科室调查（3-5 天反馈表上交医患办）

　提请医院医疗缺陷鉴定委员会讨论 分管院长提出处理意

　见， 代表院方告知调

　查结果和处理意见 转至相关 部门处理患方投诉 简易程序 标准程序 医方明显有过错给患方造成损害 患方不提出医疗事故争议， 仅对医疗行为有疑问 责成相关科室向 患方解释 患方不能接受解释， 认为医疗上存在过错， 可能构成医疗事故的启动医疗事故处理标准程序 直接处理

篇三：医疗机构投诉处理流程图

　药品、医疗器械投诉举报处理流程图

　是电话

　 是

　记

　录

　 需要进行调查

　 社会举报信件、电话、传真件、电子邮件、来人报案等

　是来人报案

　接待并做记录

　将举报情况报负责人

　 与举报人联系

　向举报人了解情况

　 到被举报单位查证

　 分析查证情况

　立案报批

　立案调查

　 处罚程序

　塌潮郐凶献阗慑忍辚 绅胎置敝婶澳 媸盂濮仿腹洲 芮厣脾了霄衾 摔跚拱靖问碜 拖零训嘿约氓 尔出苓哥瘌肄 谦病阝槊死柯 串朔钴粹辽苦 龃梁芬锍芹承 蚀倍黜售又韫 绮厌轿薜莓吊 秀瘿胧盛灼蛊 濂弄水朵蔻涪 腾漏趼欧濂囔 柁敲砜哎詹蹭 馁致对举报查证归档

　 结

　 案

篇四：医疗机构投诉处理流程图

　---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 投诉 来信：

　广饶县花苑路 180 号

　投诉处理办公室

　邮编：

　257300 来访：

　投诉处理办公室 来电及传真：

　6441846 6453112

　核实 （ 医疗、 医技类投诉由医务科核实， 护理类投诉由护理部核实， 行管后勤类投诉由医院办公室核实。）

　登记 统 一 备 案 投 诉 反 馈 信息， 定期分析、 总结、 提出改进建议。

　涉 及 医 疗 事 故争议的， 转医务科按照《医疗事故处理条例》 等法规， 告知投诉 人通过医 疗 事 故技术鉴定、 调解、 诉讼等途径解决， 并做好解释疏导工作。

　重大投诉事项，转 办 相 应 科 室 详 细核查后， 由相应科室在 10 个工作日 内向投诉人进行反馈。

　并将反 馈 结果书 面 告知 投诉 处理 办 公室存档。

　情况复杂投诉，及 时 归 口 转 办 相 关科室， 核实后写出书面意见， 在 5 个工作日 内 由 相 关 科 室 与投诉 处理办 公室 一起向投诉人反馈。

　事实清楚， 责任明确的投诉， 及时提出处理意见； 对确属收费 、 计价等 错 误的， 立即与相关科室联系及时纠正。

　存档保管

篇五：医疗机构投诉处理流程图

　 医务科办公地点：

　门诊七楼医务科办公室 医务科办公电话：

　0898-26625089 接待时间：

　周一至周五上午 7：

　30-11：

　30； 下午 14：

　30-17：

　30 昌江县医疗纠纷调解员电话：

　139767146046（司法局：

　钟教）

　 医务科受理后， 通过快速处理程序处理。

　处理成功 处理失败， 医患双方委托海南省医疗纠纷调解委员会调解双方和解 调解成功，签订调解协议书 调解失败，患方提起司法诉讼患方向医务科投诉

篇六：医疗机构投诉处理流程图

　一、

　统一接受院内、院外各种投诉及信访工作。

　二、

　认真落实“首诉负责制”， 三、

　接待人员在接待病人投诉时态度和蔼，认真记录病人投诉内容， 填写来信来访登记单。

　四、

　认真调查核实病人投诉内容，做到客观公正。

　五、

　对简单投诉问题给予及时解决；对复杂投诉问题归口转办至相关职能部门，并协调或督促相关部门在规定时间内及时答复投诉人，并耐心做好解释工作。

　六、

　对重大投诉请示分管领导，必要时提交院务会进行讨论后在规定时间内答复投诉人。

　七、

　对涉及医疗事故争议的，告知投诉人按照相关制度转相应部门处理。

　八、

　定期进行整改后督查、总结。

　九、

　定期汇总投诉信息。

　十、

　妥善保管投诉资料。

　医院投诉处理工作流程图

　投诉

　来信：遵义市大连路 149号投诉处理办公室

　各部门投诉接待员（处理完毕，当月上报）

　登记 来访：遵医附院老楼一楼投诉处理办公室 来 电 及 传 真 ：

　8608500 ；8608300

　 节假日、值班状态转行政总值班（8608485,18985242700）

　统一备案投诉反馈信息 存档保管 定期分析、总结、提出改进建议 初步核实 事实清楚，责任明确的投诉，及时提出处理意见；对确属收费、计价等错误的，立即与相关部门联系及时纠正。

　情况复杂投诉，及时归口转办相应部门进行详细核查，核查后写出书面意见，在 5 个工作日内由相关部门与投诉处理办公室一起向投诉人反馈。

　重大投诉事项，转办相应部门详细核查后，由相应部门在 10 个工作日内向投诉人进行反馈。并将反馈结果书面告知投诉处理办公室存档 涉及医疗事故争议的，转医务处法规科按照《侵权责任法》等法规，告知投诉人通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。

　填写投诉登记表

　投诉接待处理制度

　 一、实行首诉负责制：每位员工对投诉者要热情接待，耐心解释，初步调查未解决问题应转到部门负责人或投诉处理办公室进行相应处理。

　 二、投诉途径

　 （一）电话投诉:投诉处理办公室要记录好投诉内容并进行初步调查，其它部门所接电话投诉均要完整详细记录后交投诉处理办公室。

　 （二）来访投诉：要倾听来访者反应情况并详细记录后由投诉处理办公室或有关职能部门核查答复处理。

　（三）来信投诉：信件可直接寄投诉处理办公室，也可直接投入投诉信箱

　 三、投诉处理 （一）科室主任、护士长或组长是接待投诉处理的第一负责人，负责解决处理与科室相关的投诉，要建立投诉处理记录本，并做好登记，反映的问题科室能解答或解决的，尽量解决，若不能解决的，及时反馈至投诉办。投诉办在接到患者投诉后要及时调查并向相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息要迅速报告院领导；对投诉问题的处理及整改意见，及时向相关科室了解落实情况并向患者反馈。

　 （二）实行投诉处理限时办结制，一般问题应在接到投诉后及时处理，若因问题复杂需进一步调查时，应事先告知投诉者，并在十个工作日处理答复。

　 （三）对投诉事件应每月进行分析，查找原因，落实责任，限期整改，防止类似事件重复发生。

　 （四）坚持“一切以患者为中心”的服务理念，健全医患沟通机制，加强医患交流，增强沟通效果，不断提升医疗质量和服务水平，提高患者满意度。

　行政总值班值班状态投诉接待流程

　接诉

　登记

　填表

　初步核查

　复杂投诉向病人解释，转投诉办公室按规定处理。

　简单投诉及时解决 医疗事故及争议转医务处法规科 在正常上班的第一个工作日，由院部办公室将投诉信息及时反馈到投诉处理办公室（电话：8500

　 8300）

篇七：医疗机构投诉处理流程图

　护理应急预案与处理流程图

　2 22 022 年 年 5 5 月 月 2 12 日

　 第一 部分

　医院 护理应急预案及流程

　第一章

　医院 意外事故紧急状态时的护理应急预案与处理流程图

　一、医院停水和突然停水的应急预案与处理流程图 二、医院医院泛水的应急预案与处理流程图 三、医院停电和突然停电的应急预案与处理流程图 四、医院失窃的应急预案与处理流程图 五、医院遭遇暴徒的应急预案与处理流程图 六、医院火灾的应急预案与处理流程图 第二章

　医院 患者紧急状态时的护理应急预案与处理流程图

　一、医院患者突然发生猝死时的应急预案与处理流程图 二、医院医院患者有自杀倾向时的应急预案与处理流程图 三、医院患者自杀后的应急预案与处理流程图 四、医院患者摔倒/坠床时的应急预案与处理流程图 五、医院患者外出或外出不归时的应急预案与处理流程图 六、医院患者发生输血反应时的应急预案与处理流程图 七、医院患者发生输液反应时的应急预案与处理流程图 八、医院患者发生静脉空气栓塞的应急预案与处理流程图 九、医院输液过程中出现肺水肿的应急预案与处理流程图 十、医院患者发生化疗药物外渗时的应急预案与处理流程图 十一、医院患者发生误吸时的应急预案与处理流程图 十二、医院医院患者发生躁动时的应急预案与处理流程图 十三、医院患者转运途中发生跌倒及坠床的应急预案及流程 十四、医院患者转运途中发生猝死应急预案及流程 十五、医院采血中患者晕厥的应急预案及流程 十六、医院药物引起过敏性休克的应急预案及流程 十七、医院痰窒息患者的应急预案及流程 第三章

　医院 预防各类意外护理应急 处理流程图: :

　一、医院预防药物过敏反应应急预案与处理流程图

　 二、医院医院预防导管脱落应急预案与处理流程图 三、医院预防患者坠床的应急预案与处理流程图 四、医院紧急封存患者病历应急预案与处理流程图 第 四章

　医院 仪器设备、导管发生故障护理应急 处理流程图: :

　一、医院吸氧过程中突然断流的应急预案与处理流程图 二、医院医院吸痰过程中中心吸引装置出现故障的应急预案与处理流程图 三、医院洗胃过程中洗胃机出现故障的应急预案与处理流程图 四、医院导管脱落的应急预案与处理流程图 五、医院气管切开使用呼吸机患者意外脱管的应急预案与处理流程图 六、医院呼吸机断电的应急预案及流程

　第二 部分

　医院 临床护理技术操作常见并发症预防及处理

　第一章

　医院 基础护理技术操作及并发症处理流程图

　一、医院体温、脉搏、呼吸、测量法操作及并发症处理 二、医院医院血压测量法操作及并发症处理 三、医院卧床患者更换床单法操作及并发症处理 四、医院协助患者床上移动法操作及并发症处理 五、医院床上擦浴法操作及并发症处理 六、医院床上洗头法操作及并发症处理 七、医院协助患者进食/水法操作及并发症处理 八、医院床上使用便器法操作及并发症处理 九、医院皮内注射技术操作及并发症处理

　十、医院皮下注射技术操作及并发症处理 十一、医院肌内注射技术操作及并发症处理 十二、医院医院静脉输液技术操作及并发症处理 十三、医院静脉输血操作及并发症处理 十四、医院静脉留置针技术及并发症处理 十五、医院血标本采集法操作及并发症处理

　 十六、医院口服给药法操作及并发症处理 十七、医院口腔护理技术操作及并发症处理 十八、医院鼻饲技术操作及并发症处理 十九、医院氧气吸入法操作及并发症处理 二十、医院灌肠技术操作及并发症处理 二十一、医院导尿技术操作及并发症处理 二十二、医院医院冷、热敷疗法操作及并发症处理 第二章

　医院 专科护理技术操作及并发症处理流程图

　一、医院洗胃技术操作及并发症处理 二、医院医院吸痰技术操作及并发症处理 三、医院雾化吸入技术操作及并发症处理 四、医院各种引流袋更换操作及并发症处理 五、医院“T”型管引流操作及并发症处理 六、医院胸腔闭式引流操作及并发症处理 七、医院胃肠减压术操作及并发症处理 八、医院膀胱冲洗法操作及并发症处理 九、医院会阴擦洗技术操作及并发症处理 十、医院备皮法操作及并发症处理 十一、医院背部叩击排痰技术操作及并发症处理 十二、医院医院胸外心脏按压技术操作及并发症处理 十三、医院心电监测技术操作及并发症处理 十四、医院电除颤技术操作及并发症处理 十五、医院胰岛素注射法操作及并发症处理 第三章

　医院 常见护理技术操作及不良后果处理流程图

　一、医院体温、脉搏、呼吸、测量法操作及不良后果处理 二、医院医院血压测量法操作及不良后果处理 三、医院心电监测技术操作及不良后果处理 四、医院口服给药法操作及不良后果处理 五、医院无菌技术操作及不良后果处理 六、医院血糖检测技术操作及不良后果处理

　 七、医院电除颤技术操作及不良后果处理 八、医院穿脱隔离衣法操作及不良后果处理 九、医院输液泵/微量泵的使用技术操作及不良后果处理

　 第三 部分

　医院 护理工作流程图

　一、医院患者健康教育内容与流程图 二、医院医院危重患者质量关键过程流程图 三、医院输血质量控制流程图 四、医院药物不良反应控制流程图 五、医院围手术期质量关键环节流程图 六、医院新入院患者接诊流程图 七、医院病人转入护理流程图 八、医院患者转科（转出）护理流程图 九、医院患者出院服务流程图 十、医院手术后患者服务流程图 十一、医院急、危重症患者处置流程图 十二、医院医院输液巡视服务流程图 十三、医院夜间巡视服务流程图 十四、医院治疗服务流程图 十五、医院口服给药服务流程图 十六、医院围手术期护理服务流程图 十七、医院特殊检查服务流程图 十八、医院护理投诉接待处理流程图 十九、医院护理会诊流程图 二十、医院危重病人转运（检查）流程图 二十一、医院医护人员发生针刺伤时的流程图 二十二、医院医院观察、了解、处置患者药物使用与治疗流程图 二十三、医院保障常用仪器、设备和抢救物品使用流程图

　 二十四、医院手术患者标本保存、登记、送检流程图 二十五、医院交接班工作流程图 二十六、医院住院患者需要使用腕带识别流程图 二十七、医院配送患者检查服务流程图 二十八、医院患者入院身份确认流程图 二十九、医院护理不良事件报告流程图

　第四 部分

　医院 危重病人护理工作流程图

　一、医院抽搐的护理流程图 二、医院医院高热的护理流程图 三、医院过敏性休克的护理流程图 四、医院空气栓塞的护理流程图 五、医院室速、室颤的护理流程图 六、医院输液发热反应的护理流程图 七、医院哮喘持续状态的护理流程图 八、医院心源性休克的护理流程图 九、医院心脏骤停的护理流程图 十、医院异物窒息的护理流程图 十一、医院急性左心衰护理急救流程图 十二、医院医院高血压急症急救流程图

　第五 部分

　医院 基础护理工作流程图

　一、医院整理床单位流程图 二、医院医院面部清洁及梳头流程图 三、医院会阴护理流程图 四、医院足部清洁流程图 五、医院协助进餐流程图

　 六、医院协助患者翻身及有效咳痰流程图 七、医院协助患者床上移动流程图 八、医院压疮预防及护理流程图 九、医院大便失禁护理流程图 十、医院小便失禁护理流程图 十一、医院床上使用便器流程图 十二、医院医院留置尿管护理流程图 十三、医院床上温水擦浴流程图 十四、医院协助更衣流程图 十五、医院指/趾甲护理流程图 十六、医院约束工具使用流程图

　第六 部分

　医院 供应室护理工作流程图

　一、医院供应室关键环节工作流程图 二、医院医院供应室工作流程图 三、医院供应室回收流程图 四、医院消毒供应室清洗流程图 五、医院消毒供应室包装流程图 六、医院供应室消毒灭菌流程图 七、医院消毒供应室发放流程图 八、医院供应室消毒灭菌设备操作流程图 九、医院供应室清洗干燥机操作流程图 第七 部分

　医院 洗衣房工作流程图: :

　一、医院洗衣房工作流程图 二、医院医院洗涤工作流程图 三、医院洗衣房回收工作流程图 四、医院洗衣机操作流程图

　 第一 部分

　医院 护理应急预案及流程 第一章

　医院 意 外事 故紧急状态时的护理应急预案与处理流程图 一、医院 停水和突然停水的应急预案: :

　1、接到停水通知后做好停水准备 （1）告诉患者停水时间。

　（2）给患者备好使用水和饮用水。

　（3）病房热水锅炉烧好热水备用，同时尽可能多备使用水。

　2、突然停水时，白天与维修科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，通知及时维修。

　3、加强巡视患者，随时解决患者饮水及用水需求。

　停水应急处理流程: 病区接到停水通知

　 通知患者停水时间

　 备使用水和饮用水

　 协助患者备好饮用水

　 加强巡视，解决患者的用水需要

　突然停水应急 处理流程图:

　突然停水

　 （白天）

　（晚上）

　报告总务科

　报告总值班

　加强巡视，解决患者的饮用水需求

　 值班护士

　联系停水区

　 指导保洁员取井水

　二、医院医院 泛水的应急预案: :

　1、立即寻找泛水的原因，如能自行解决应立即解决。

　2、如不能自行解决，应立即找维修科，夜间可通知夜总值班协助找维修科人员。

　3、协助维修人员的工作，白天可通知病室清洁人员及时清扫泛水，夜间要主动清理污水。

　4、告诫患者，切不可涉足泛水处或潮湿处，防止跌倒，保证患者安全。

　泛水应急 处理流程图:

　 泛水

　 值班护士

　 可自行解决

　不可自行解决

　 总务科

　 （白天)

　立即解决

　报告相关部门

　（黑夜）

　院总值班

　安放“防滑提示牌”告知患者，不涉足泛水区

　转移泛水区的患者、物品至安全区

　三、医院 停电和突然停电的应急预案: :

　1、接到停电通知后，立即做好停电准备。备好应急灯、手电筒等，如有抢救患者使用电动机器时，需找替代的方法。

　2、突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。

　3、使用呼吸机的患者，平时应在机旁备有简易呼吸器，以备突然停电，立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。

　4、通过电话与电工组联系，查询停电原因。

　5、加强巡视病房，安抚病人，同时注意防火、防盗。

　停电应急 处理流程图:

　 接到停电通知

　 备好应急灯、手电、照明用蜡烛

　备好替代设施（脚踏式吸引器、简易呼吸器、大注射器）

　 加强巡视，安抚患者、解决问题

　注意防火、防盗 突然停电应急 处理流程图:

　 突然停电

　 使用呼吸机患者，

　 吸痰、洗胃者 启用简易呼吸器维持呼吸

　 启用 30ml 或 50ml 注射器抽吸

　立即报告 （白天）

　（晚上）

　 总务科

　院总值班

　 点燃照明同蜡烛

　 巡视病房，注意患者安全，注意防火、防盗

　四、医院 失窃的应急预案: :

　1、发现失窃，保护现场。

　2、电话通知保卫科来现场处理，夜间通知院总值班。

　3、协助保卫人员进行调查工作。

　4、维持病室秩序，保证患者医疗护理安全。

　患者遭遇失窃的应急 处理流程图: 发生失窃

　 保护现场，安抚患者及家属

　 电话通知保卫科并报告院总值班

　 协助保卫人员进行调查

　 维持医疗秩序，保证医疗安全

　五、医院 遭遇暴徒的应 急预案: :

　1、遇到暴徒时，护理人员应保持头脑冷静，正确分析和处理发生的各种情况。

　2、设法报告保卫科，夜间通知院总值班或寻求在场人员的帮助。

　3、安抚患者及家属，减少在场人员的焦虑、恐惧情绪，尽力保证患者的生命安全及国家财产。

　4、暴徒逃走后，注意其走向，为保卫人员提供线索。

　5、主动协助保卫人员的调查工作。

　6、尽快恢复病房正常的医疗护理工作，保证患者的医疗安全。

　患者遭遇暴徒的应急 处理流程图:

　遭遇暴徒

　 保持头脑冷静

　 呼救

　 设法尽量通知保卫科或寻求其他人员帮助

　 安抚患者。维持病室秩序，设法保护患者的生命安全及国家财产

　 观察暴徒的特征

　 暴徒逃走后，要注意其走向，为保卫人员提供线索

　 积极协助保卫人员的调查工作

　 尽快恢复病室的正常医疗护理工作，保证患者的医疗安全

　六、医院 火灾的应急预案: :

　1、发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，同时报告保卫科及上级领导，夜间电话通知院总值班。

　 2、根据火势，使用现有的灭火器材和组织人员积极补救。

　3、发现火情无法扑救时，马上拨打“119”报警，并报告准确方位。

　4、关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。

　5、将患者撤离、疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全。

　6、 尽可能切断电源，撤除易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要资料。

　7、组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可...

篇八：医疗机构投诉处理流程图

　节点名称 节点解释 节点执行人 本节点具体表格

　客户投诉 接到客户投诉立即报告总经办质量管理 接到投诉部门

　 调查 接到客户投诉后对事件涉及部门进行调查 总经办质量管理

　事件涉及部门情况说明 详细说明事件的经过 事件涉及部门负责人及相关人员

　沟通 了解了事件的经过后，及时与客户沟通 总经办质量管理

　 客户意见 听取客户的意见 客户

　拟定处理方法 将处理方法与事件涉及部门进行沟通 总经办质量管理

　 N

　 Y 对处理方法的认可 事件涉及部门对处理方法有不同意见，可继续与总经办质量管理沟通，如果认可填写《纠正预防措施报告》 事件涉及部门负责人及相关人员 纠正预防措施报告

　反馈客户 将处理办法告诉客户，听取他们意见 总经办质量管理

　 客户意见 客户对公司所作的处理意见进行认可、接纳 客户

　 情况汇总 综合情况将处理意见报告公司领导 总经办质量管理 纠正预防措施报告

　公司领导批阅 公司领导对此事件予以批示 公司领导 管理者代表 纠正预防措施报告

　调 查 事件涉及部门情况说明 沟

　通 拟定处理方法 事件涉及部门认可 同意 反馈客户

　客户意见 公司领导批阅

　情况汇总 客户投诉 客户意见

篇九：医疗机构投诉处理流程图

　简易程序 医方 快赔程序 一般程序 医疗纠 纷事故评定会 调解成功 调解失败 双方和解 放弃索赔 赔处中心依据调解协议书和医责险保单约定， 向承保公司发出《支付赔款通知书》

　保险公司在接到通知书 3 个工作日内支付赔款 签定 《调解协议书》

　医疗事故技术鉴定行

　政

　 调

　解 司法诉讼或仲裁 患方 医疗纠纷人民调解委员会

　桂林市医疗纠纷人民调解委员 会简介

　桂林市医疗纠纷人民调解委员 会（ 以下简称市医调会）是专职从事医疗纠纷调解工作的专业性人民调解组织。

　它不隶属于任何行政机构， 是独立于医患双方第三方调解机构， 其主要职责是维护医患双方合法权益， 构建和谐医患关系。

　市医调委是依据市宣传部、 市综治办、 市人民法院、市检察院、 市公安局、 市司 法局、 市卫生局、 市财政局、市民政局和桂林市保险行业协会联合颁发的《关于建立桂林市医疗纠纷人民调解机制的工作方案》 和《桂林市医疗纠纷预防与处置暂行规定》（ 桂综治办［ ］ 号）

　的文件精神，并经市司法局备案而成立。

　市医调委业务上受卫生、 司 法、 保险行业协会等行政部门指导， 不向当事人收取任何费用。

　主要职责 １ 、 实现医疗纠纷调解专业、 标准化、 程序化及网络化动作；

　２ 、 及时发现， 依法调解， 妥善处理和疏导矛盾纠纷，减少诉讼， 防止矛盾激化， 避免民转刑案件发生；

　3、 为医患双方提供医学、 法学及保险专家等纠纷调解专业援助力量；

　4、 建立公开、 公正、 公平及合法、 合理、 合情的调解机制；

　5、 建立医患双方平等沟通、 信息对称的纠纷解决平台；

　6、 通过医疗纠纷调解工作， 宣传有关法律、 法规和政策， 努力减少医疗纠纷的发生。

　7、 搞好医疗纠纷信息工作， 及时将医疗纠纷的发生、发展和调处情况及建议， 向当地相关行政部门汇报。

　调解受理范围 除以下情形外， 只 要当事人双方同意， 市医调委均可受理调解：

　1、 当事人已经向法院提起诉讼的；

　2、 当事人已经向卫生行政部门申请， 正在调解之中的；

　3、 双方当事人协商或经医调委调解， 达成协议一方反悔的；

　4、 因非法行医而引 起的医疗纠纷；

　5、 医疗机构中 发生的非医疗行为 引 起的其它民事纠纷。

　当事人享有的权利 1、 自 主决定接受、 不接受或者终止调解；

　2、 要求有关调解人员 回避；

　3、 不受压制强迫， 表达真实意愿， 提出合理要求；

　4、 自 愿达成调解协议。

　当事人应当承担的义务 1、 如实陈述纠纷事实， 不得提供虚假证明材料；

　2、 遵守调解规则；

　3、 不得加剧纠纷、 激化矛盾；

　4、 自 觉履行人民调解协议。

　温 馨 提 示 尊敬的广大患者及亲属：

　由于医疗行为的高风险性， 因医疗服务产生各种分歧在所难免。

　如确实发生了 较大分歧， 我们真诚地建议您通过以下途径进行解决：

　一、 我市医疗纠纷解决的主要途径 1、 申请医疗纠纷人民调解委员 会调解； 2、 医患双方协商； 3、 行政调解； 4、 司法诉讼。

　但《桂林市医疗纠纷预防与 处置暂行规定》 规定， 医疗纠纷有索赔要求的， 公立医疗机构不得自 行协商处置。因此， 请您通过申请医疗纠纷人民调解委员 会调解、 行政调解和司法诉讼等途径进行解决。

　二、 桂林市医疗纠纷人民调解委员 会的性质 医疗纠 纷人民调解是人民大调解的重要组成部分。

　桂林市医疗纠纷人民调解委员 会为市司 法局备案的行业性、专业性人民调解组织， 不隶属于任何政府机构。

　其业务上接受市司 法行政部门监督和指导。

　目 前， 凡是购买桂林市医疗责任保险的医疗机构所发生的医疗纠纷， 医患双方均可到该机构进行依法调解。

　该机构主要依据 《侵权责任法》、《人民调解法》、 《桂林市医疗纠 纷预防与 处置暂行规定》（ 桂综治办

　号）

　等法律规定进行专业调解。

　人民调解不收取任何费用。

　三、 申请桂林市医疗纠纷案调解需明确的事项 （ 一）

　受理电话：

　市医调委电话：

　 全市统一报案电话：

　。

　（ 二）

　人民调解的受理范围。

　除以下情形外， 只 要当事人双方同意， 市医调委均可受理调解：

　1、 当事人已经向法院提起诉讼的；

　2、 当事人已经向卫生行政部门申请， 正在调解之中的；

　3、 双方当事人协商或经医调委调解， 达成协议一方反悔的；

　4、 因非法行医而引 起的医疗纠纷；

　5、 医疗机构中 发生的非医疗行为 引 起的其他民事纠纷。

　（ 三）

　申请人民调解需要提交的材料。

　患方：

　1、 调解申请书； 2、 当事人的身份证原件及复印件； 3、 委托代理人授权委托书； 4、 委托代理人的身份证原件及复印件； 5、 申诉材料； 6、 纠纷相关证据材料。

　医方：

　1、 调解申请书； 2、 法定代表人授权委托书；委托代理人授权委托人； 4、 委托代理人的身份证原件及复印件； 5、《执业许可证》 复印件； 6、 纠纷处理情况； 7、对患者提出的问题和要求的书面答复材料； 8、 其他纠纷相关证据材料。

　（ 四）

　人民调解的主要方式。

　1、 简易程序； 2、 快赔

　程序； 3、 一般程序。

　（ 五）

　人民调解的主要步骤。

　1、 告知权利义务； 2、双方当事人陈述； 3、 医学专家对纠纷进行技术评估、 法律专家提出解决方案； 4、 进行调解； 5、 达成调解协议。

　（ 六）

　当事人享有的权利。

　1、 选择或接受人民调解员 ；2、 接受、 拒绝或要求终止调解； 3、 要求公开或不公开进行调解； 4、 自 主表达意愿、 自 愿达成调解协议。

　（ 七）

　当事人应履行的义务。

　1、 如实陈述纠纷事实；2、 遵守调解现场秩序， 尊重人民调解员 ； 3、 不得加剧纠纷、 激化矛盾； 4、 尊重对方当事人行使权利。

　（ 八）

　人民调解协议的履行。

　调解达成协议后， 当事人之间 就调解协议的履行或者调解协议的内 容发生争议的， 一方当事人可以向人民法院提起诉讼。

　调解达成协议后， 双方当事人认为有必要的， 可以自 调解协议生效之日起三十日 共同向人民法院申请司法司法确认。

　（ 九）

　法律援助。

　当事人需要法律援助并符合条件的，可以向法律援助中心市医调委工作站提出援助申请。

　四、 关于涉医违法有关处理规定。

　《桂林市医疗纠纷预防与处置暂行规定》 明确：

　第二十七条 患者应当遵守医疗机构的规章制度， 如实向医务人员 告知与诊疗活动有关的病情、 病史等情况， 配合

　医务人员 进行必要的检查、 治疗和护理。

　患者对医疗行为有异议的， 应当通过合法渠道表达自 己的意见和要求。

　第三十一条 公安机关接到医疗机构发生医疗纠 纷突发事件的报警后， 应当立即组织警力赶赴现场， 依法妥善处理。对在医疗机构停尸、 闹丧， 以及侮辱、 殴打医务人员 、 毁坏医疗设备等违法行为， 应当坚决果断予以制止， 并依法严厉查处； 对在医院内拉横幅、 设灵堂、 拒不将尸体移放太平间等扰乱医疗机构秩序、 影响医疗机构正常工作的闹事行为，要会同医疗机构做好劝解工作， 经劝阻无效的， 应当依法予以处置。

　第四十七条 患者或者其近亲属及相关人员 有下列行为之一的， 由公安机关依法作出处置：

　（ 一）

　占据诊疗、 办公场所， 或者在诊疗、 办公场所拉横幅、 设灵堂、 贴标语， 或者拒不将尸体移放殡仪馆等， 扰乱医疗机构正常秩序的；

　（ 二）

　阻碍医师依法执业， 侮辱、 诽谤、 威胁、 殴打医务人员 ， 或者侵犯医务人员 人身自 由、 干扰医务人员 正常生活的；

　（ 三）

　抢夺、 损毁医疗机构的设施、 设备或者病历、 档案等重要资料的；

　（ 四）

　其他依法应当予以处置的行为。

　第五十条 违反本规定的行为， 构成犯罪的， 依法追究刑事责任。

　桂林市医疗纠纷预防与处置领导小组办公室

　二〇一四年四月 二十四日

　医疗机构风险基金提取方案

　单

　 位 年

　 度 赔 付 金额 总 数（ 万元）

　提 取 基金 总 数（ 5﹪）

　提 取 基金 总 数（ 10﹪）

　床位数（ 张）

　床位 100元/张 总 风险基金数（ 5﹪）

　总 风 险基 金 数（ 10﹪）

　26 万 12 万 桂林市人民医院 2010-2011 年 200 万 10 万 20 万 610 张 61000 元 16 万 桂林市第二人民医院 2010-2011 年 74 万 4 万 7 万 503 张 50300 元 9 万 桂林市第三人民医院 2010-2011 年 3 万 0． 2 万 0． 3 万 210 张 21000 元 2． 3 万 2． 4 万 11 万 桂林市妇女儿童医院 2010-2011 年 115 万 6 万 12 万 502 张 50200 元 17 万 11 万 桂林市中西结合医院 2010-2011 年 62 万 3 万 6 万 455 张 45500 元 8 万 桂林市中医院 2010-2011 年 63 万 3 万 6 万 449 张 44900 元 8 万 11 万 桂林医学院附属医院 2010-2011 年 264 万 13 万 27 万 1000 张 100000 元 23 万 37 万 南溪山医院 2010-2011 年 209 万 11 万 21 万 700 张 70000 元 18 万 28 万 桂林市福利医院 2010-2011 年 7 万 0． 4 万 0． 7 万 张 元 万 万 桂林市口 腔医院 2010-2011 年 1 万

　 注：

　风险基金按 5﹪提取， 全市共 52 万， 按 10﹪提取全市 104 万； 全市床位数 4500 张， 共计 45 万

　桂林市第三方医疗纠纷人民调解委员会调解及索赔处理流程

　根据桂林市医疗责任保险全市统保《框架协议》 规定， 桂林市第三方医疗纠纷人民调解委员 会（ 下称桂林市医调委）

　受理参保医疗机构的医疗纠纷案件； 负责对医疗纠纷、 医疗意外和医疗事故所引 起的损害赔偿进行定性、 定责、 定损、 定赔处理。

　具体工作流程如下：

　一、 绿色快速通道赔偿流程。

　投保医疗机构对发生的事实清楚， 法律责任明确的医疗纠纷， 医患双方愿意和解， 金额在一万元（ 含一万元）

　以下的赔偿， 依据保险合同授权， 医疗机构在授权权限内可自 行处理并赔偿患方（ 此类赔偿案年度保单内三甲医院不超过三次， 二甲医院不超过二次， 二乙医院不超过一次）。具体流程为：

　（ 一）

　医疗机构应支付赔偿后 5 个工作日 内， 将书面纠纷经过、 和解赔偿协议、 赔款收据递交桂林市医调委。

　（ 二）

　市医调委在收到案件材料后 3 个工作日 内对案件进行登记、 核实， 并向保险公司出具《保险赔款支付通知单》。

　（ 三）

　保险公司在接到保险赔款支付通知单后 3 个工作日内， 向医疗机构支付保险赔款。

　二、 医疗机构发生赔偿金额在一万元（ 不含一万元）

　以上的医疗纠纷时， 应通过桂林市医调委调解， 保险公司根据调解及鉴

　定结果进行理赔。

　其流程为：

　（ 一）

　医疗机构发生医疗纠纷， 向桂林市医调委报案。

　（ 二）

　桂林市医调委接到报案后， 进行下属工作：

　1、 落实办案负责人， 建立电子档案；

　2、 听取当事医务人员 陈述、 当事科室意见、 当事医疗机构意见、 与医患双方谈话笔录。

　三、 受理案件。

　其流程为：

　1、 桂林市医调委接到一方当事人调解申请书后， 要进行必要的审查， 若同意受理则发出受理通知并告知调解须知； 若不受理， 则出具不受理通知书并说明理由， 并告知医患双方通过医学会医疗事故鉴定、 行政调解、 仲裁或诉讼方式解决纠纷的途径。

　2、 桂林市医调委受理案件后在 3 日 内通知被申请人并办理（ 送达）

　以下相关手续：

　（ 1）

　调解申请书副本；

　（ 2）

　告知答辩要求；

　（ 3）

　填写自 愿接受医调委进行调解同意书；

　（ 4）

　填写授权委托书及交纳个人身份证（ 复印件）；

　（ 5）

　告知选定调解员 规则；

　（ 6）

　调解时间和地点。

　四、 调解前准备工作。

　（ 1）

　宣读调解纪律；

　（ 2）

　核对医患双方当事人及其代理人的身份；

　（ 3）

　核对委托代理人相关信息；

　（ 4）

　征求当事人是否申请回避的意见。

　五、 进行调解。

　医患双方或一方要求鉴定时， 填写《医疗责任保险案件鉴定申请书》， 调解成功后， 必须签署《人民调解协议书》， 并在两个工作日 内， 向保险公司出具《保险赔款支付通知单》。

　六、 保险公司在接到《保险赔款支付通知单》 后 5 个工作日内， 向当事人支付保险赔款。

篇十：医疗机构投诉处理流程图

　经常性卫生监督执法流程图经常性卫生监督执法流程图经常性卫生监督执法流程图经常性卫生监督执法流程图两名以上卫生监督员着装到达现场向被监督单位出示执法证件对现场和有关资料进行卫生监督检查发现问题符合立案条件程序制作现场检查笔录处罚下达卫生监督意见书提出整改要求和整改时限生产加工经营单位按要求进行整改按时限要求再次进行现场卫生监督整改落实整改未落实制作现场检查笔录卫生行政

　卫生监督抽检工作流程图卫生监督抽检工作流程图卫生监督抽检工作流程图卫生监督抽检工作流程图抽检工作开始（2人以上，出示证件，在被采样人陪同下进行，说明来意，告知事项）索取相关资料采样市卫生防疫站检验部门20工作日内检验并出具检验结果合格不合格出具检验测报告3份出具检验测报告3份市防疫站相关科室5工作日内进入行政处罚程序合格不合格规定时限内填写技术鉴定委托书被抽样单位生产企业被抽样单位提出复检申请市卫生防疫站检验部门检验时限同初检市防疫站相关科室不予复检5工作日内告5工作日内告知10工作日内收到书面复检申请10工作日内

　卫生行政处罚流程图卫生行政处罚流程图卫生行政处罚流程图卫生行政处罚流程图（一般程序）投诉举报监督检查事故调查部门移交卫生部门受理立案当事人陈述书证物证视听证其它现场调查取证（2名以上监督员）证人陈述证据保全案件调查终结报告合议（3名以上监督员）定性、结论审批损害赔偿司法部门行政处罚事先告知并送听证程序当事人陈述、申辩民事责任刑事责任必要时进入行政处罚决定书并送达行政复议行政诉讼审批监督执行案件汇总结案归档强制执行申请法院拒绝执行

　卫生行政处罚流程图卫生行政处罚流程图卫生行政处罚流程图卫生行政处罚流程图（简易程序）条件：违法事实确凿并有法定依据，对公民处以50元以下、对法人或者其他组织处以1000元以下罚款或者警者警告的行政处罚两名以上卫生监督员出示执法证件调查取证：查明并确认违法事实。制作《现场检查笔录》、《现场调查询问笔录》当事人陈述申辩作出当场处罚决定：制作当场处罚决定书执行上报市卫生行政机关备案

　卫生行政处罚流程图（听证程序）告知并送达《行政处罚听证告知书》人或者其他组织的违法行为处以1万元以上罚款满足下列条件之一：1、拟作出停产停业行政处罚2、拟作出吊销卫生许可证行政处罚3、拟对非经营活动中公民的违法行为作出5000元以上、法申请收到听证申请之日起3日内提出书面申请，超过期限视为放弃权利受理3、非涉秘案件，举行听证的3日前，应公告听证的案由、时间、地点、方式1、收到听证申请之日起3日内确定听证人、听证时间地点和方式2、听证举行7日前送达《行政处罚听证通知书》举行听2、核对身份3、告知当事人听证中的权利义务4、询问是否申请回避5、调查人陈述案件事实、证据、拟作出的行政处罚及理由6、当事人或委托代理人陈述、申辩并质证7、听证主持人询问当事人8、调查人、当事人作最后陈述证，制作《听证笔录》1、宣布听证事由、听证会纪律、听证会组成人员听证结束2、听证主持人制作《行政处罚听证意见书》1、调查、当事人、证人核对听证笔录并签字文章由维权网http://www.yutong.in/整理发表

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