提升物业服务质量经验汇报材料8篇

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篇一：提升物业服务质量经验汇报材料

　 碧瑶花园物业管理处 二 O 一 O 年九月

　目

　录

　一、 南京江鸿物业发展有限公司简介 二、 碧瑶花园小区简介 三、 碧瑶花园小区争创“省优” 物业管理小区规划 四、 碧瑶花园小区创优工作实施方案和计划 五、 碧瑶花园小区创优自查整改措施表 六、 碧瑶花园小区创优工作汇报 七、 碧瑶花园小区创优资料总目录

　一、 南京江鸿物业发展有限公司简介

　 南京江鸿物业发展有限责任公司， 为国家一级资质物业管理企业； 公司以物业管理为主业， 兼有物业管理咨询和培训、 园林绿化工程施工和维护， 室内装饰工程、 电梯安装维护、 消防设施施工与维护等多元化经营。

　公司贯彻人才兴企战略， 以良好的施展平台和团结和谐的企业氛围， 凝聚了一批理念先进、 经验丰富、 开拓创新，多年从事物管和相关经营的中高级专业人才。公司经营业绩卓著：

　在外省市设有四个物业管理分公司； 物业托管面积已逾五百万平方米， 托管的体量大、 项目种类丰富， 各具特色， 涵盖了政府机关、 高档写字楼、大型商住楼， 高档酒店、 住宅小区， 中外资企业和大型商业市场等多个领域， 积累了多方面的托管经验， 形成了综合化服务能力， 具有较强的市场竞争力。

　多元化经营信誉好， 市场拓展力强，持速快速发展； 公司企业规模和经济效益以行业不多见的速度不断提升。

　公司以优质服务赢得良好的社会信誉， 全面通过了 IS09001：

　2001 质量管理体系认证、 ISO14001 环境管理认证和 OHSAS18OO1 职业健康安全管理体系认证； 相继被评为“价格诚信单位”、“南京金牌社区管家” 等荣誉， 在业内已具有良好信誉和社会影响。

　 公司坚持“用心服务， 追求卓越” 的服务理念； 公司上下共欲、左右同心， 共同为把公司建成具有行业一流水准的综合性物业管理企业而努力奋斗。

　 二、 碧瑶花园小区简介 碧瑶花园二期总规划建筑面积约 10 万平米， 其中地上面积约 7. 56 万平米， 地下面积约0. 74 万平米， 地下车库面积约 1. 52 万平米， 容积率为 1. 68， 绿化率超过 40%， 节能标准达到 60%。

　碧瑶花园一期设有 6 栋 6 层带电梯的多层， 9 栋 9-10 层的小高层。

　碧瑶花园一期除了继承 “欧风” 的形象特色外， 还融合了上海开发经验， 并结合业主和关心碧瑶花园的意向客户提出的有益建议， 处处以人为本， 以居住的舒适性为出发点， 将“欧风” 概念导入到开发建设中的每一个环节， 倾力打造南京住宅新标杆。

　碧瑶花园周边配套逐渐成熟， 距奥体中心直线约 0. 5 公里； 距地铁 1 号线奥体中心站约 500米， 规划中的地铁 2 号线也在项目附近。

　碧瑶花园景观设计充分利用原有地形优势， 突出自然、生态、 度假的主题， 造景的考究细致到每一寸空间。

　组团绿化， 多层立体景观空间， 在四季的更替中， 让住户清晰感受到生命的成长与季节变化所带来的自然美； 恬静的水景平台， 丰富多彩的绿色小品， 广阔的视野与领空， 共同编织着城市天空下的唯美风景。

　 （二）

　产业基本信息表 产业座落 南京市建邺区乐山路 189 号 物业管理处编号 BY 物业类型 □售后公房√ 商品房□酒店式公寓□别墅□其他

　 名称 数量 名称 数量 名称 数量 产业基本情况 总建筑面积(M2)

　10 绿化面积(M2)17682 占地面积(M2)

　 其中 管理用房(M2)

　281 其中草皮面积(M2)

　/ 其中道路面积(M2)

　约 5000 便民店 面积(M2)

　/ 乔木（棵）770 水面面积(M2)

　60 文化活动 中心 / 中心绿地面积 / 运动休闲设施面积 1 组 车位数 372 幢数 15 套数 768 其中 地面停车位 31 其中多层 / 其中多层 43000 地下停车位 438 (小) 高层/ (小) 高层 32600 出口 3 竣工日期 2008 / / 其中 主出口 2 接管日期 2008 / / 次出口 1 首批入住日期2008 /

　/ 配套设施情况 小区周边的配套以江东中路为主轴， 含商务写字楼、 商业用房、 酒店式公寓等， 同时奥体地区作为街区最近的成熟社区， 超市、 银行、 医院、 农贸市场等应有尽有。

　奥体是小区最近的体育活动中心。

　同时小区内部配套超市、 洗衣房等和业主生活相关的设施。

　学区配套按照建邺区教委规定执行 收费标准 商品房 物业服务费 1. 3 元/m2 地面车位费 150 元/月 公共能耗费 据实分摊 地下车位费 80 元/月 / 临时车位费 5 元/次 相关部门联络方式 发展商 南洋地产（南京）

　有限公司 地址 南京市建邺区乐山路 189 号 所属街道 兴隆街道 联系人 刘主任 联系电话 86415728 所属居委 乐山路社区 居委主任杨主任 联系电话 51871308 社区地址 南京市建邺区金马郦城小区 房管局物业处 房管局 物业科长单科长 联系电话 86492417 所属警署 兴隆派出所 联系人 余警官 联系电话 13951848999

　 （三）

　物业管理处简介 小区物业管理处成立于 2008 年 3 月， 负责小区日常事务的管理工作， 管理处配备人员 41 人， 岗位设置如下：

　其中项目经理 1 名， 助理 1 名， 工程人员 3 名， 客户服务人员 4名， 秩序维护员 21 名， 保洁 11 名， 各专业岗位均接受过良好、 系统的培训， 持证上岗， 为业主提供全方位、 全系统的物业服务， 除了基本的服务如秩序维护、 清洁卫生、 车辆停放、设施设备运行维护以外， 还针对业主的实际生活需求， 推出了一系列便民的特约服务，如洗衣、 订水、

　家政保洁、 物业租售代理、室内维修， 总台服务等等。

　通过管理处全体员工的努力工作、 热情服务， 为广大业主创造了一个“安全、 整洁、 优美、 舒适、 方便、 文明”的生活环境！

　 小区自 交付以来， 各项工作始终在优秀住宅小区标准要求下开展。

　 严格遵守国家相关的法律、 法规、 条例以及部门的各项管理规定， 科学、 规范管理， 全面实施 ISO9001：

　2000 质量体系， 服务热情、 周到， 建立现代化、 人性化管理服务体系。

　 建立严格规范的本物业防火、 防水、 治安等应急体系， 确保安全工作万无一失。

　 严格认真推行并实施酒店式管理与服务， 达到细微、 周到、 真诚、 规范的服务要求， 定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单， 对合理的建议及时整改， 努力提高客户满意度， 使满意率达 95%以上。

　 确保社区各类设备设施运行良好， 维修正常， 服务配套。

　为业主创立一个管理规范、 服务到位、 配套齐全、 工作便捷的现代服务信息平台。

　 规范和完善 24 小时值班制度， 对业主和使用人对物业服务管理报修、 求助、 建议、 问询、 质疑、 投诉等各类情况的及时反馈，并使轻重缓急及时处理， 建立配套的回访制度和记录。

　 完善本物业各类标识， 使之统一、 规范、 完备， 无安隐患， 提升小区文化品味和管理服务形象。

　 提高优质环境保障， 确保小区卫生状况良好， 垃圾日产日清，

　 定期进行消杀， 使小区保持洁净、 整洁、 舒适。

　 进一步完善小区内各项管理制度、 项目运营手册、 年度运行计划等， 建立严格、 谨密的考核办法， 充分调动员工的工作积极性和主观能动性， 进一步加强员工的服务意识和责任心。

　 制定完善系统的员工培训计划， 切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达 100% 。

　在提供夯实稳固的基础服务的同时， 物业管理处同样注重社区文化氛围的营造和业主的个性化需求， 从生活细微处着手， 为业主提供便利。

　在项目中开展丰富多彩的社区文化活动， 从业主生活便利着想，提供小区生活信息服务、 在小区门岗处为业主精心准备了 电动充气泵、 便民手推车、 雨伞等。

　 三、 碧瑶花园小区争创“省优” 工作总体规划 一、 目的 为进一步规范本小区物业管理服务的专业化运作， 以促进物业管理服务水平的持续提高， 维护业主的切身利益及公司在物业管理市场的竞争实力， 通过创“江苏省物业管理优秀示范小区” 的评选， 借鉴同行业单位先进的管理经验， 增强学习与交流机会， 对照检查自己的综合管理服务水平， 争取再创新台阶。

　二、 指导方针 以“以质为本、 精细作业、 持续改进” 为我们创优工作的指导方针， 工作中全面导入江苏省物业管理优秀小区评分标准， 全力以赴做好争创省级物业管理优秀示范小区的各项工作。

　三、 达标依据 南京碧瑶花园小区于 2009 年通过南京市优秀物业管理小区评定， 我们始终围绕“用心服务、 追求卓越” 的经营理念进行管理服务工作， 我们都一贯秉持以“以人为本， 精诚服务” 为客户提供优质的管理与服务。

　我们将小区硬件的投入至软件的管理和我们的服务， 有机的结合起来， 争创上游。

　目前， 不论是在管理上， 还是服务上， 南京碧瑶花园小区都具备了创省优的条件。

　四、 管理流程、 步骤

　1、 成立创优秀管理领导小组 由公司领导挂帅， 与物业管理处负责人、 各部门主管组成创优工作小组， 加强“创优” 工作的协调， 支持力度， 确保“创优” 工作必要的人力、 物力保障。

　 2、 拟定达标规划与实施措施， 明确责任与分工。

　设立创优工作领导小组和实施小组， 对各项工作进行了明确的分

　 工， 实行专业工作目标责任制， 工作分工落实到人。

　 3、 开展宣传（创优动员）

　通过会议、 宣传， 加强管理力度等措施加强对创优工作的宣传，使相关员工尽快进入紧张的“创优” 工作状态， 提高、 加快工作效益、工作节奏， 做好打硬仗、 吃苦的准备。

　使全体员工明确创优的意义，熟悉“创优” 的具体要求， 并对各部门进行培训， 提高业务水平， 工作技能。

　 4、 组织员工到省优物业管理项目参观学习

　 就创优工作开展全员内部培训， 使全体员工明确创优的意义， 熟悉“创优” 工作的具体要求， 提高业务水平， 工作技能。

　组织员工到优秀项目参观学习， 并在参观后对其他物业项目的优点、 可取之处进行总结， 列入我们的改进计划中。

　 5、 创优申报（送申报表）

　 6、 筹备工作（设施设备维修、 内业资料整理等）

　 7、 自检自查与整改

　对照“创优” 标准进行内部自检自评， 及时发现自身存在的问题并制定整改实施计划， 将创优工作进行分解， 整改工作落实到人， 完善各项规章制度， 工作规程， 对小区硬件设施进行整改， 定期检查整改实施计划的落实情况， 并定期向公司领导汇报创建工作的进展情况， 接受公司对应专业模块的指导。

　 8、 在 7 月份完成对创优工作的整改， 由公司领导牵头组成内部检查小组， 进行自检和预检， 及时发现存在的问题和不足， 及时纠正和改进。

　9、 接受上级主管部门的初评检查。

　10、 迎接创优考评团领导莅临指导、 检查。

　11、 迎检结束后， 由“创优” 领导小组写出总结材料， 归档保存

　 四、 碧瑶花园小区创优工作实施方案 一、 概述 根据公司统一安排部署， 碧瑶花园小区参加本次争创“物业管理示范小区” 的活动， 并借此次考评全面提升物业管理服务水平。

　因此， 要认真对待考评， 本着高标准、 严要求的原则做好准备工作。

　二、 总体目标 通过“江苏省优秀物业管理住宅小区” 的验收， 并且获得好的名次。

　三、 成立工作小组（3 月 1 日至 3 月 10 日）

　根据公司规定， 管理处成立争创工作领导小组， 成员如下：

　组长：

　尹燕文 副组长：

　顾俊 郑建杭 柳新生 张鹤 曹兰兰

　 实施小组：

　碧瑶花园班长以上人员

　四、 宣传动员和自检自查（4 月 1 日至 4 月 15 日）

　组织全体员工进行第一轮创优考评标准的学习， 使员工掌握考评的各项标准， 带领员工骨干到优秀物业管理项目参观学习， 并对全体员工进行创优动员， 让全体员工都投入到创优的工作中去， 各部门根据标准进行自检自查， 寻找自身差距与不足， 找出与标准不符之处。

　五、 整改第一阶段（4 月 16 日至 5 月 20 日）

　根据自检自查结果， 对不符合标准要求之处进行全面整改， 划分项目， 责任到人。

　对硬件设施进行整改， 并进行资料的收集和整理，将需要公司予以协调指导的问题（物资申购、 标识制作、 外协事宜、培训需求）

　拟出清单， 提请各相关部门协调。

　对全体员工进行迎检查创优第二轮培训及考核， 就创优工作加

　 强对业主的宣传， 紧密与小区业主、 街道办事处、 辖区派出所关于创优事宜的沟通和协调。

　六、 整改第二阶段（5 月 21 日至 6 月 30 日）

　5 月 1 日-15 日， 总结第一阶段的整改结果， 对第二阶段的工作进行部署。

　对硬件设施的遗留问题进一步解决。

　资料收集和整理工作基本完成。

　对全体员工进行迎检的第三轮培训及考核。

　对需要业主配合的问题与业主沟通协调完成 。

　七、 公司复检（7 月 1 日至 7 月 15 日）

　整改工作完成后由公司创优工作领导小组组织相关人员对整改工作进行验收， 对照创优考评标准进行自评打分， 总结经验， 弥补不足， 对不合格事项逐项进行整改。

　 八、 资料准备（6 月 20 日至 7 月 15 日）

　在硬件设施检查整改的同时， 按照考评迎检要求对资料进行准备。

　整理创优汇报材料、 申报材料、 工作计划， 物业管理处各类资料按“创优标准” 整理、 装订。

　九、 迎接检查 在整改的基础上， 不断提高管理服务水平， 严格按照要求去做，随时准备迎接考评小组的检查。

　 附件一《碧瑶花园小区创优工作进度计划表》

　附件二《创优工作小组成员分工表》

　附件三《创优工作培训计划表》

　附件四《争创工作实施流程》

　 南京碧瑶花园小区 创建南京“省优” 小区工作进度计划表

　3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 上 中 下 上 中 下 上 中 下 上 中 下 ...

篇二：提升物业服务质量经验汇报材料

　打造一流 物业 服务品牌

　从第一个接管项目陇海星级花园开始,XX 物业人已经迎来了 XX 名家、XX 都市领地、XX 中央花园、XX 国际城市花园、XX 城市之家、审计署、山东 XX 城市之家等 9 个项目。10 年的时间,XX 物业人打造了一个令行业瞩目,令业主满意的物业品牌。

　 随着房地产集团公司每年 100%的增长,物业公司规模会呈几何级数增长,随之而来的是管理难度增大,物业品牌提升面临更严峻考验。如何将 XX 名家的经验,成功复制到全国各地,如何让适应单个区域的项目管理模式,逐步调整为未来适应多个区域的项目管理模式,我们面临着严峻考验。而且在全国化的进程中,由于各地物业管理市场法律法规的不一致,广大业主服务需求的各异,也要求我们必须在不断摸索过程中,克服各种突如其来的问题。

　 (一)应对全国化格局,打造一流品牌物业

　 物业公司所面临的困难,不仅是业务激增的问题,更多的是管理的问题,以及全国化进程中的很多盲点工作。保持现有的物业管理服务品质,在项目不断累加的基础上,平稳扩张并逐步提升,就是摆在我们面前的首要课题。对此,我们不仅需要用创业者积极心态,::去构思未来公司发展的走向和与之匹配的组织架构,更需要培养、引进大量精通经营、管理和技术的复合型人才,这些正是目前工作的难点所在。如何快速准确的调整,培养并储备独挡一面的人才,是我们当前工作的重中之重。

　 在 XX 集团吹响二次创业的号角的转折点,如果缺乏了创业之处的拼劲韧劲,可想而知,我们的事业会遭遇多大的瓶颈:新格局新情况,人员不足,缺乏经验,竞争复杂。困难是无处不在的,但董事长曾经教导我们,如果你把困难当成苦难,那它就是天大的困难,如果你不把它当作困难,只当成一个个问题,那就一定可以找到解决问题的办法,逐个解决处理好。

　 物业公司的全国化进程推进,需要全体物业人发扬创业精神,具体可分为以下几个层次:

　 1、从零做起,构思全新的物业集团化管控模式

　 目前物业公司已经成立了 4 家分子物业公司,加之总部河南郑州的多个项目,物业公司的集团化管控格局初步形成。对此,我们对分子公司的管控,需要借鉴行业内集团化物业公司的相关经验,并摸索出符合自身管理的管控模式。

　 新的时代,新的格局,新的环境,新的苦难,更需要我们从零做起,打造适应未来全国化发展的管理架构,以及更加精细化的物业流程管理与品质管理。

　 2、总结传统优势,迎接全新挑战

　XX 物业 10 年积累的优秀管理经验,我们需要不折不扣地运用并执行,那是我们 XX 物业赖以生存的"核心",创业之初的积极进取,不畏艰难,勇于奉献的创业精神更要保持,但新的思路也要形成,面对新的形式,制度建设的有效性,集中管控和独立核算,需要纳入议事日程。

　 随着物业行业的发展,会出现一些新的行业结构性困难,需要我们时刻关注。

篇三：提升物业服务质量经验汇报材料

　二是建立联动机制。

　三是强化督促考核。

　二、强化平安创建，确保服务有力 一是智能安防拦下陌生人。

　二是小区管家兜起大小事。

　三是素质提升力争高品质。

　三、创建绿色生态，实现环境给力 一是专项整治优化环境。

　二是改造小区提升品质。

　三是法治宣传涵养文明。

　正文：

　近年来，XX 县充分发挥党建引领作用，深入推进小区物业精细化管理服务，推动小区安全管理、人居环境改善，不断提升 XX 小区治理水平。

　一、加强党建引领，推进管理有力 一是搭建红色平台。XX 县把好党建引领关，成立物业行业综合

　党委，通过单建或联建的方式，调整优化设置物业党组织 X 个，全县物业行业党建工作水平不断提升;严格选派党建指导员，通过“一对一”“一对多”等方式，实现物业企业党建指导员全覆盖，通过定期指导、发放温馨提示等方式，督促物业企业提升服务水平。

　二是建立联动机制。推进小区自治，成功组建业委会 XX 个，并召开首届业主大会，不断提高居民自治水平;完善居委会、业委会、物业及辖区治理力量共同参与的联席会议制度，明确议事规则和流程，细化权责清单，定期召开会议，专题研究环境改造、设施改善、物业服务等存在的问题，有效调解各类物业纠纷 XX 余件。

　三是强化督促考核。突出部门联动执法，统筹住建、综合行政执法、市场监管、公安、消防等部门力量，组建物业小区巡查小组，对城区XX个物业服务小区开展巡查，查处项目违规违法行为小区X个，违规收取物业管理费行为 1 起，违规收取装修保证金（履约金）3 起，扣减物业服务企业信用分值 2 家，不断提升物业服务管理水平。

　二、强化平安创建，确保服务有力 一是智能安防拦下陌生人。出台《XX 县智慧安防小区建设工作方案》，细化技术标准，明确智慧安防小区建设内容，通过安装改造人脸识别、车辆识别、智能门禁等前端感知设备，全方位、多维度感知、识别、采集区域人员、车辆等治安要素信息，有效破解小区治安管理难题。目前，全县已建成智慧安防小区 110 个，安装智慧门牌23 万余个，清理注销无效地址 121556 条，有效提升小区治理信息化、

　智慧化水平。

　二是小区管家兜起大小事。整合物业员工、业委会委员、楼栋小组长、网格员等多方力量，在 58 个小区组建“小区管家”，依托业主微信群、小区公示栏等，构建线下管家巡查发现问题、线上微信群接收诉求的全天候问题收集渠道，形成“管家+业主发现问题—问题解决或流转处置—结果公示反馈”的闭环系统，实现问题及时反馈、需求精准传达，诉求有效解决。

　三是素质提升力争高品质。通过理论学习、专题讲座、外出参观考察等方式，分层分类开展物业从业人员技能培训，着重突出《民法典》讲解、应急事件处理、服务意识加强等内容，不断提升全县物业从业人员服务质量和水平。目前，已先后培训物业从业人员 130 余人。

　三、创建绿色生态，实现环境给力 一是专项整治优化环境。印发《XX 县关于开展小区物业管理专项整治方案》，开展物业服务大提升专项整治行动，重点整治乱堆乱放、乱扯乱种、违章搭建、违规装修、违规饲养动物等行为，有效解决环境卫生脏乱差、绿化亮化管护不及时、管理秩序混乱等问题。专项整治以来，处理乱停乱放、占用消防通道、垃圾清运不及时等违规行为 24 起，依法拆除小区违规搭建 9 处。

　二是改造小区提升品质。按照“面子”和“里子”双提升原则，统筹考虑群众需求，“一小区一规划、一楼栋一方案”，对老旧小区内道路、消防等基础设施进行升级改造，同步做好休闲娱乐设施建设，

　线路“零、散、乱”治理等软件提升，切实改善小区环境。今年，全县计划改造 44 个老旧小区，目前第一批 12 个小区、第三批 19 个小区已全部进场施工，第二批 13 个小区正按流程准备挂网招标。

　三是法治宣传涵养文明。加强《物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》等法律法规宣传力度，将法治文化阵地建设与小区环境改善相结合，充分考虑小区绿化、景观营造等因素，因地制宜设置宣传小插件、造型牌等，实现法治宣传“润物细无声”；联动司法、文广旅等部门力量，精心拍摄微电影 2 部、小视频 3 个，在御江城、东方明珠、城市首座等小区开展宣传，提高群众对物业管理服务的法律意识。

篇四：提升物业服务质量经验汇报材料

　物业管理属于服务性行业所提供的商品是无形的服务。物业的管理说到底是给业主提供一个满意的服务 如何使顾客满意是多年来物业人探讨的一个问题。物业服务品质的提升主要从以下几个方面考虑 一、物业服务人员的岗位职责标准 严格的岗位职责和作业流程标准是规范物业服务行为的原则性制度 严格的制度约束下广大操作层员工知道自己该干什么 应该怎么样去做才达到标准怎样做才能让业主满意业主不满意的地方应该如何改进如何不断提高自己的服务水平等等。

　而这所有的一切都是为了让广大员工树立适合项目发展和业主需要的服务意识 也就是说服务品质的提升首先要求物业服务人员应从服务意识上改观从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态非常自然的从原先要求别人怎么样调整为要求自己应该怎么样 对顾客态度改变了 考虑更多的是如何让顾客满意。

　现在我们项目所存在的问题就是对公司的各项规章制度和流程的执行问题上。岗位职责不明晰业务分工不明确责任划分不到位服务意识不健全。

　很直观的表现就是员工不知道自己的岗位该做什么工作不该做什么工作本职工作应该怎么样开展。有许多人一直在忙碌着但是

　岗位职责上所要求的本职工作却未达到要求 还有岗位职责随意更改添加造成了工作中出现混乱的现象。

　针对这样的情况在下阶段工作中项目应该严格执行公司的制度和工作职责标准树立明确的岗位形象各司其责共同努力把工作做好。在执行公司精神的时候应该及时的反馈执行情况 对于不足之处或好的建议都应该及时提出以便工作能够更好的开展。

　公司 09 年主推的精神是以 ISO9000 体系为标准在让顾客满意的基础上提高服务质量。提高服务水平首先管理者标准要高于操作者操作者标准要高于顾客服务质量才能持续提升。把业主作为上帝去迎合他虽然有时迎合并不讨好但只有把被动服务变主动服务随时掌握业主的心理需求以良好的敬业精神感化业主让业主有一种感觉不和物业合作有点过意不去以高度的责任心、精湛的专业技术为业主服务业主才会感受到我们的价值。业主在认可和感受的同时也逐步加强了物业公司的品牌忠诚度 只有这样才能做到让业主满意的服务出发点和最终落脚点。

　二、物业服务人员的培训教育 培训的最终目的是提高参培人员的服务意识和服务水平 最终目的也是更好的为业主服务创造更大的经济效益。所以服务水平的提升靠的是自我培训和整体培训。自我培训是自我提高的一种有效手段自我管理能够从根本上杜绝消极怠工的现象产生。

　整体培训是提高服务人员服

　务水平的有效手段 整体的优秀推广和服务产品升级对提升整体的服务水平起到关键性的作用。

　项目在培训工作开展时一定要避免形式主义 特别是对服务标准和制度法规的培训因为如果标准制度执行不力或者执行认识上有偏差那将会产生非常严重的后果对于整体服务水平也将产生不良的影响。在对作业标准及流程的培训时应注重实际操作的培训这要求管理人员要首先做到标准和规范所要求的工作质量 然后通过言传身教的方式将标准和制度规范的现实意义传达给广大的基层操作员工 以此来避免同一个标准不同人却有不同理解的现象产生 当然在培训过程中也要注重意见和建议的收集汇总以便更好的服务于管理。

　培训教育工作要根据项目及工作的实际情况制定计划并实施 保证培训内容是工作中所需要的这样的培训才能够为工作的开 展提供保障适时适量的培训也促进整体服务水平的不断提升。

　三、对物业服务的监督检查 公司制定服务质量检查考核流程及标准的最终目的是对服务过程检查考核对服务的质量加强控制确保所有服务工作始终处于受控状态确保公司的服务水平稳步提升。由此可以看出无论是怎么样的检查考核都是为了提升服务水平创造经济效益。

　项目的三级检查及二级检查以及公司品质部的检查工作都应该以促进服务工作的健康开展、服务水平的稳步提升为出发点和落脚点要严格

　把握好尺度及原则避免品质质量检查工作出现不良影响规避不良现象的发生。

　在检查过程中要注意现场整改的合理使用 有一些问题是基层服务人员的认识偏差问题在检查过程中要注意合理的引导和纠偏注重人性化的质量检查依据公司已出台的质量检查标准注重对细节的把握注重对服务产品生产过程的把握促进服务产品质量和生产效率的提升。

　四、对物业服务人员的考核 对员工的考核应该遵循公平、公开、公正的原则。但是真正做到“三公”却是不容易的。

　首先是公平在对基层服务人员的考核过程中应遵循怎样的公平原则怎么样做才较公平怎么样体现公平这是需要不断改进的。对于保洁服务人员的考核 是根据品质检查中出现的问题来考评还是根据对业主的抽样调查来考评 这两种考评方式对同一保洁员的考评结果可能大相径庭因此在选择考评方式时应该注意公平。

　公开考评过程在发现问题时要现场确认在奖罚时应该公开化让所有的员工知道他为什么被罚而他为什么会得到奖励这样才能够起到比对参照的作用。现行奖惩制度中对于奖励物资的发放是随同个人工资一起的而通常其他员工不知道他为什么会获奖获得了多少奖励这样会影响受奖励当事人的积极性反而起不到以奖促优的作用。

　公正考核在考核时可否引入公司现行推进的“合格”、“整改”、“不合格”、“严重不合格”的考评结果例如在对前台服务中心人员的工作

　进行考评时相关考评内容中根据上述因素进行考核在考评过程中指出扣分项出现的原因怎么样在后期工作中进行改进使考核工作真正被被考评人接受理解 同时通过考评促进被考评人的工作服务水平的提升达到考核的目的。

　考核的目的是为了检验员工是否遵照公司的各项规章制度及标准流程提供服务产品在服务产品生产过程中是否有不合格产品的出现在下阶段的工作中应该怎么样改进以保证服务产品的生产效率和产品质量。所以在考核时应该让被考核人明确自己的优点和不足以制定相应的改进提升计划提高服务质量。

　五、项目部的管理 项目的整体管理关系到整个项目的发展 项目管理的优劣会影响整个项目的服务水平和服务产品质量。

　如果一个项目的管理让业主或者项目内部的员工感觉到混乱或者感觉到工作没有积极性那这样的管理最终将导致项目整体管理的失控对工作的开展极其不利。

　项目的遗留问题协调处理是现阶段项目工作的重点也是难点问题 业主反映的问题也是业主感到生活不方便、 服务不满意的主要原因就是工程的遗留问题和未推进问题的处理协调而在实际工作中项目面临多方的压力在处理问题时速度和效率稍有不足这便导致业主对物业的不满而这些问题当中有许多实际上与物业公司无干但是对业主的解释安抚协调工作花费了大量的人力物力 导致对整体工作的推进产生不利影响。

　在一些问题上 公司没有明确的答复和统一的口径也是工作较难开展的原因之一5#楼承诺书的签订问题公司并未给业主讲清楚承诺书的签订意味什么这些问题应该怎么样跟业主解释才合适应该怎么样应对业主这样那样的疑问没有一个统一的口径 这也会影响到以后工作的开展。

　项目的管理应该注重团队精神的培养应当注意集体凝聚力的提升应当注重基层员工的工作情绪。

　基层员工的工作情绪和工作积极性影响着集体凝聚力集体凝聚力的高低影响着整个项目团队精神的培养继而关系到整个项目的良性发展。

　在管理工作中注重深入基层员工中听取工作意见和建议 在项目工作决策时听取基层员工的意见在处理问题时注重听取基层员工的心声注意时刻关注员工的思想动态以此来促进项目整体工作的推进。

　六、员工自我管理提升及其他提升建议 微笑服务是现代服务业当中成功的最重要因素不管事情多么复杂不管有多么委屈微笑是解决所有冲突和问题的开始在工作中推行微笑服务理念使广大业主感受到春天般温馨美丽的微笑我们的工作便不难开展。加强微笑服务理念的推行在对客工作中始终坚持百问不厌、百折不挠的精神用微笑将矛盾和冲突化解用微笑将幸福的生活理念传递用微笑将服务满意体现于细节之中切实为打造公司的品牌形象作出努力。

　不断培养超越自我的的工作精神在工作中不断超越公司的标准尽最大的努力去赢得自我的超越在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。对于各部门做得好的地方要注意保持 保持为业主服务让业主满意的态度和真诚服务的理念 对于不足的地方要积极地用公司标准严格要求整改落实我们做得好的地方争取努力做到更好做到无可挑剔在工作中积极探索好的工作方法和工作流程将这些好的方法推广使我们的队伍更快、更高、更强。

　管理工作开展时应注重劳动者的基本需要 不断完善劳动条件和劳动保障。公共秩序维护员的饮水、如厕问题保洁员的劳逸结合基层管理人员的工作归属感等问题也应该得到重视 因为这些最基本的需要得到保障才能保证员工以积极地心态去面对工作去创造价值。

篇五：提升物业服务质量经验汇报材料

　两个 管 管理处做的都比较好的 方 方面体现在基础管理：

　1、物业管理处每季度 公 公开一次物业管理服务 费 费用收支情况。（财务 部 部负责统计收支报表交 给 给管理处，管理处将报 表 表上报业委会，业委会 负 负责将报表公布所有业 主 主。）

　2、 建立维 修 修基金，其管理、使用 、 、续筹符合物业管理有 关 关规定。

　3、 电梯 维 维修保养及时，管理处 安 安排专人负责与电梯维 保保分包公司联络，跟进 电 电梯的维修保养计划。

　 4、 二次供水设施 设 设备，定期请外包公司 进 进行清洗，并达到水质 清 清洗合格标准。

　5、

　 丽湖花园管理处消防 演 演练组织及时到位。每 季 季度组织一次演练，每 半 半年进行一次大练兵。

　6、 爱琴居花园业主 资 资料和小区竣工验收资 料 料整理、归档、保存妥 善 善，齐全。

　以上是各 管 管理处做的比较好的方 面 面，但是按照 ISO 质 量 量管理体系标准要求， 管理处各方面的工作还 存 存在很大差距和不足：

　 1、 客服中心 1 ）

　）标识管理混乱。丽湖 花 花园主出入口没有小区 平 平面示意图，楼宇标号 标 标志不明显；各管理处 办 办公区域没有明显区域 划 划分标识，办公区域管 理 理混乱；管理人员上班 和 和安全员执勤未穿着统 一 一服装和未佩戴工卡现 象 象严重存在；绿地没有 警 警示标语；设备设施没 有 有明确责任人；设备卡 不 不统一。

　2）记录表 格 格不统一，设计不科学 ， ，填写不规范，存在不 填 填、漏填现象，其中爱 琴 琴居管理处《投诉接待 记 记录表》无法体现处理 结 结果和回访情况。

　3 ）

　）

　对于管理处投诉处 理 理及时率、满意率、维 修 修及时率、维修返修率 未 未做统计。

　4）

　装 修 修验收存在漏洞。丽湖 花 花园存在某些业主装修 验 验收表，工程部漏签意 见 见的现象。

　2、 工 程 程班

　1）

　工程维修 班 班与客服前台沟通不畅 ， ，维修不及时。

　2）

　有 有偿维修的操作流程不 科 科学，需要改进。维修 人 人员在维修完毕后，才 告 告诉业主维修的价钱， 带 带领业主到管理处缴交 ， ，这样很容易引起价格 纠 纠纷，给物业公司造成 经 经济损失。

　3）

　设 备 备设施保养、运行检查 、 、巡查记录不全，并且 填 填写不规范。

　4）设 备 备设施管理制度，操作 规 规范，相关岗位责任书 不 不齐全，并且物业公司 没 没有统一范本指导管理 处 处员工进行操作，导致 实 实际工作的随意性强。

　 5）

　设备房卫生打 扫 扫不及时，灰尘、杂物 较 较多。爱琴居管理处设 备 备房没有配备温度计。

　 6）

　设备房消防设 施 施及应急灯等相关配套 设 设施不齐全，并且有损 坏 坏现象，其中灭火设施 检 检查时间不及时，过期 很 很久。

　7）

　丽湖花 园 园监控中心监控器图像 不 不清洗，监控头损坏， 联联动系统老化。

　3、

　 安全部 1）

　缺少 完 完整的岗位职责，部门 职 职责。

　2）

　安全员 巡 巡查记录不规范，需要 完 完善。

　3）

　安全员 着 着装不统一，岗位执勤 精 精神不集中，擅自离岗 。

　。

　4）

　封闭式管理 还 还需要加强，门岗对于 外 外来人员必须及时登记 。

　。

　5）

　安全管理、 车 车辆管理、消防管理的 相 相关制度虽然有建立， 但 但是不统一，不规范。

　6）

　灭火设施设备、 器 器材配置不齐全，信和 花 花园丢失、损坏现象严 重 重。

　4、 清洁绿化

　 1) 清洁绿化工作 缺 缺少完整的管理制度和 监 监管制度。

　2) 管 理 理处应提高对保洁分包 方 方的监管。

　5、 社 区 区文化 1）

　社区文 化 化单调。

　2）

　员工 业 业余生活单调，爱琴居 管 管理处员工吃、住条件 需需要改善。

　3）

　缺 少 少完整、统一的宿舍和 食 食堂管理制度。

　针对 以 以上检查结果，结合物 业 业公司所属各管理处实 际 际情况，本人对今后品 质 质工作的开展提以下实 施 施方案和建议：

　建立 和 和完善体系四大步骤：

　 一、培训起步，职能 分 分工；

　二、汇 编 编文件、试点运行；

　三、内部审核 、 、正式运行；

　四 、 、体系维持与提高

　一、培训起步，职能 分 分工：

　（一）

　培 培训起步

　A、 全 全员 ISO9000 基 础 础知识培训。

　 1、培训目的: 1) 了 了解 ISO 族标准的内 容 容； 2) 了解 IS O O 族标准的基本要求；

　 3) 了解 ISO 族 标 标准的实施办法； 4 ) ) 了解企业推行 IS O O 意义和计划。

　2、 学 学习内容：

　1) 什么是 I ISO9000 族标准 ； ； 2) 对标准的理 解 解； 3) 本公司推 行 行 ISO9000 意义 ； ； 4) 本公司推行 I ISO9000 的计划 和 和要求。

　3、参加人 员 员：全体人员; B、

　 骨干培训

　1、培训目的

　1) 了 了解 ISO9000 族 标 标准的基本内容； 2 ) ) 领导在质量体系中 的 的作用； 3) 了解 为 为什么要推行 ISO9 0 000；

　4) 要了 解 解如何推 ISO900 0 0。

　 2、学习内容

　1) 标准 的 的结构、原理和内容概 述 述； 2) 重要的质 量 量概念； 3) 实施 标 标准的指导思想； 4 ) ) 领导作用； 5)

　 认证、维护和改进的 过 过程。

　3、参加人员：各有关 部 部门经理和主管。

　（ 二 二）建立组织 A、公 司 司应成立专门工作机构 ， ，负责全公司推行 IS O O9000组织协调工 作 作，作为一个办事核心 。

　。应保证：

　1、所有 各 各有关部门都能参与工 作 作小组。

　2、有专职 人 人员。

　3、有骨干力 量 量。骨干人员应对 IS O O9000 有较全面系 统 统的学习，最好有一定 相 相关工作经历。

　B、 管 管理者代表

　1、公司应按标准要求 任 任命管理者代表。

　2 、 、管理者代表应由最高 管 管理者指定； 3、管 理 理者代表应是公司管理 层 层成员； 4、管理者 代 代表应具有如下职责：

　 1〕确保按照标准规 定 定建立、实施和维持质 量 量体系要求；

　2〕向 管 管理者报告质量体系的 执 执行情况，以便评审和 改 改进质量体系； （三 ）

　）现场调查

　Ａ 、 、调查的目的 1、有 质 质量体系与标准的符合 性 性：找出与标准之间差 距 距；找出形成这些差距 原 原因。

　2、识 别 别确定对质量体系进行 修 修改的内容：

　Ｂ、调查的依据 1 、 、质量体系标准：例如 I ISO9001：20 0 00 版标准， 2、合 同 同：质量体系应能基本 满 满足各客户的要求，因 此 此，合同应是论断的一 个 个重要依据。

　3、物业公司现有的 基 基本规定、规程，调查 时 时要检查的内容。

　4、社会或行业 有 有关法规。

　C、调查 工 工作的实施过程 1、 确 确定调查小组。

　2、 确 确定调查依据和调查对 象 象。

　3、制订调查计 划 划，编制调查工作文件 。

　。

　 4、现场 调 调查检查 1）与现场 人 人员交谈，了解情况；

　2）检查现场文件和记 录 录； 3）如实记录体 系 系运行现状.

　 5、提交 调 调查报告 1）不合格 报 报告；- 2）调查结 论 论； 3）体系文件清 单 单； 4）需新编制和 修 修订的文件（清单）

　（四）职能分工－体系 设 设计

　 Ａ、制 订 订质量方针；

　 Ｂ、任命管理者代表主 要 要责任：

　1、 协 协助管理者确保按标准 的 的要求建立质量体系。

　2、负责质量体系的实 施 施和维护。

　3、负责 组 组织内部质量体系审核 ， ，向最高管理者报告体 系 系执行情况，以便评审 和 和改进。

　4、就质量 体 体系方面问题与外部联 系 系。

　 C 、 、设计调整组织机构

　1、 各部门职责 应 应覆盖标准要求。

　2、 各部门有 清 清楚的职责。

　 3、 各部门工作之间 有 有合理的衔接。

　4、 职能分工形成书 面 面文件，并经充分讨论 。

　。

　5、 应把 有 有关质量的策划、控制 、 、协调、检查、改进工 作作都反映出来。

　 二、编写文件、试点 运 运行：

　（一）编写文 件 件 Ａ、列出文件清单 ：

　：- 质量手册：手册 的 的构成、职能的分配、 组 组织间接口、手册中要 素 素描述有关支持性文件 。

　。

　程序文件：需编制 哪 哪些程序文件、每个程 序 序文件对应标准那个要 素 素、各程序文件之间有 无 无重复、有无遗漏、各 程 程序文件形成的记录、 有 有关支持性文件。

　工 作 作文件：作业指导书等 操 操作类文件、管理文件 、 、报告和表格。

　Ｂ、明确哪些旧文件作 废 废、哪些保留。

　Ｃ、分配文件编写 任 任务：各部门参与、品 管 管部集中。

　Ｄ、起草 文 文件：工作流程、阐述 简 简捷、语言标准、文件 传传递。

　Ｅ、文件讨论 ：

　：内部讨论适用性、外 部 部检查完整性。

　Ｆ、 文 文件批准发布：审核、 批 批准;复印、装订；受 控 控、登记；发布、签收

　 。

　（二）试点运行

　 Ａ、体系交 代 代：

　 手册：特点 、 、使用、保管要求；

　 程序：特点、注 意 意事项、形成记录、各 程 程序之间接口；

　工作文件：需要掌 握 握关键问题如何记录， 报 报告不合格品。

　Ｂ、培训：

　培训：岗 位 位培训；特殊岗位培训 考 考核；管理人员程序文 件件培训；全员质量方针 、 、目标培训 C、试运 行 行：

　1、补充完善基 础 础工作：边运行，边完 善 善第三层次文件； 2 、 、修改体系文件：边运 行 行，边修改不合适的文 件 件； 3、作为记录并 保 保存好记录以提供证据 。

　。

　三、内部审核、正 式 式运行：

　 （一）

　内 内部审核、管理评审：

　 Ａ、至少进行一次内 部 部审核，组织应制订审 核 核计划、审核清单、审 核 核报告、 不合格项的 跟 跟踪和监督等有关活动 记 记录和文件应保存完好 。

　。

　 Ｂ、至少 安 安排一次管理评审，以 评 评价新体系的有效性和 适适用性。

　 （二）

　正 正式运行：

　 通过 内 内部审核、管理评审， 对 对体系文件中不切合实 际 际或规定不合适之处进 行及时修改，在一系列 修 修改后，发布第二版质 量 量手册、程序文件进行 正 正式运行。

　四、 体 体系维持与提高

　（一）检查现场中问题 ， ，不断地改进和巩固。

　（二）进 一 一步完善体系文件，加 强 强协调监督工作。

　综 上 上所述，以上是本人对 第 第一次服务质量检查情 况 况的汇报，以及对今后 品 品质工作开展的构想， 请 请领导批示！

　附件 1

　 《品质管理上半年工 作 作计划表》 附件 2 《 《督导工作规范》 序 号 号 工作安排 时间 负 负责人 备注 1 1 、 、全员 ISO9000 基 基础知识培训 2、骨干 培 培训 3 月 26日－4 月 月 6 日 2 职能分工 － －体系设计Ａ、制订质 量 量方针；Ｂ、任命管理 者 者代表主要责任 C、设 计 计调整组织机构

　 4 4 月 7 日－4 月15 日 3 编写文件Ａ、列出 文 文件清单Ｂ、明确哪些 旧 旧文件作废、哪些保留 。

　。Ｃ、分配文件编写任 务 务Ｄ、起草文件Ｅ、文 件 件讨论Ｆ、文件批准发 布 布审核、批准；复印、 装 装订；受控、登记；发 布 布、签收 4 月 16 日 － －5 月 16 日 各管理 处 处评选一名兼职督导员 ， ，协助品质部开展工作 。

　。

　4 试点运行 1、 补 补充完善基础工作：边 运 运行，边完善第三层次 文 文件；2、修改体系文 件 件：边运行，边修改不 合 合适的文件；3、作为 记 记录并保存好记录以提 供 供证据。

　5 月 17 日 － －6 月 17 日

　5 内 部 部审核、管理评审 6 月 月 18 日-6 月 30 日 6 正式运行 7 月 1 日 日－ 7 体系维持与 提 提高（一）检查现场中 问 问题，不断地改进和巩 固 固。

　 （二）

　进 进一步完善体系文件， 加 加强协调监督工作。

　7 7 月 1 日－ 附件 1

篇六：提升物业服务质量经验汇报材料

　一、存在主要问题 1、回迁小区普遍存在物业服务收费低，费用支出高 以长乐湖小区为例，从 08 年起至今，物业服务费一直执行每个月每平方米 0.25 元的收费价格。长乐湖小区面积约为 20 万平方米，入住人口为 1962 户，其中“四门坝口”社区居民回迁户约占 50%，这一部分回迁户不缴纳物业服务费，其物业服务费由汶上镇政府按照每平方米每月 0.15 元承担；另一部分单位居民回迁户按照每个月每平方米 0.25元的收费，因收费没有制约措施，居民交费意识不强，物业服务收费难，收费率一直较低，能够交费的户数大约占这一部分居民的 50%左右；整个小区一年的物业服务费总收入也就在 30 万元左右。但是，所需的服务支出却相对较高，每年要向环卫处支付生活垃圾清运费，支付物业服务人员的人工工资，因回迁小区没有交纳公共维修资金，还需要负担路灯、监控、公共下水道等公共设施的维修费用，开支比例还相对较大。在这种情况下，为了能使物业服务运行下去，只能从降低人员工资而降低服务成本，造成服务人员年龄偏大，人员文化水平普遍不高，就是这样，该小区物业服务也只是勉强维持运行。

　2、回迁小区居民成分复杂，增加了管理难度。

　回迁小区居民有城区老居民，失地农民等多种成分，部分居民不遵守小区规定，垃圾乱扔乱放，开垦绿化种植菜园，

　我们虽多次劝阻，也多次恢复绿化。但仍不能够杜绝此类现象的发生，给小区的整体形象造成严重破坏，从而给我们的物业服务工作带来的诸多困难。

　二、对于下一步物业服务工作开展的建议 1、提高物业服务收费价格 近年来，随着社会经济的不断发展，物价水平持续上涨，人员工资普遍提高，各项负成本逐年提高，以保安为例，前几年 800 元月工资能招聘 30—45 岁之间形象很好人员，而现在只能够招聘到 55—60 岁之间年龄偏大保安人员。汶上物业市场如何走向高标准发展之路，必须从根本上提高物业服务收费，摆脱旧模式的发展，使物业费价格定在与小区实际情况相吻合的价位，作为仅仅依靠物业服务费生存的物业服务企业，只有在合理的物业服务价格之下，才能有能力为小区居民搞好物业服务，有余力提高物业服务水平和质量。

　2、在小区内加快成立业主委员会，普及物业法规知识。

　据汶上县房管局统计，县城内大小居民小区近 40 处，绝大部分没有成立业主大会及其业主委员会，这种现状造成了小区内出现重大问题不能够快捷有效的形成统一决议。物业服务企业与居民之间的沟通难度大。对物业服务质量不能形成有效的监督。不能够对小区内居民形成有效约束。物业服务费收取难度大。

　成立业主大会及其业主委员会，来代表全体业主行使其权力，意义就在于有利于小区内的重大事情形成统一决议，有利于加强居民与物业服务企业之间的沟通，有利于拘束小区内居民的不合理行为，有利于小区内物业服务费的收取，促进物业工作的正常开展。

　其次，在各小区内大力普及物业法规知识，目前，在汶上居民小区内，尤其是回迁小区内，普遍存在不知物业服务的具体包含什么，在他们看来，不过是打扫下卫生，看看大

　门而已。所以在小区内开展相关的物业法规的宣传是很有必要性的，例如，由政府相关部门组织开展物业法规讲座等一系列活动，让居民明白物业服务是怎么回事，居民有哪些义务和权力。

　3、积极解决物业服务费收取难的问题 目前，物业公司不仅存在收费价格低的问题，既是现在如此低的价格，仍有大部分居民常年不缴纳物业服务费，尤其回迁小区的收取工作更是难上加难，甚至一部分居民把不交纳物业服务费视为天经地义，引以为荣，对待上门收取物业服务费的工作人员态度极其恶劣，居民一句话，“我就是不交，你能怎么办。”作为服务行业的物业公司，本身没有执法权，拿他们也是毫无办法，只能硬着头皮天天去催缴。

　为此我们希望能够物业服务费的缴纳和电费缴纳，或者与水费缴纳进行并网收取，由物业公司进行代办收取，采用一卡通模式，使居民深刻的明白缴纳物业服务费与自身的生活密不可分。

　4、加大对小区建设的监管力度，完善小区各项公共设施 目前，小区内物业服务开展困难，与业主激化矛盾，绝大多数的原因在于开发商对小区建设的遗留问题，比如小区内的监控安装，房屋质量问题，居民公共场所、健身场所的缺失等一系列问题，都严重制约了物业服务工作的开展，而这些问题并非物业公司一己之力能够解决的，需要政府相关部门的监管协调，有力督促，做到全程监管，未达到要求的绝不姑息，令其整改。

　三：

　2014 公司打造星级物业服务小区的实施计划 我公司将在 2014 年努力提高物业服务质量，规范物业服务，把“提升服务质量，树立公司品牌”做为 2014 年的工作重点来抓，加大物业服务设备的投入，提升物业服务档

　次，让广大业主深深的感受到我公司的真诚服务。切实做好小区居民的好管家。

　1、计划对长乐湖花园小区进行封闭式改造，规范车辆进出秩序，实现车辆出入小区智能化管理。调整绿化区域和停车位，在小区内划定停车位，以解决居民停车难的问题，做到合理有序的停放车辆。

　2、公司以新接管的观澜国际、东方名都住宅小区为平台，打造汶上星级物业服务示范小区，成为汶上物业服务的标杆式小区，加大投入力度，实现智能化管理，进入汶上物业管理的新时代，严格按照服务标准规范化服务，引领汶上物业服务发展潮流，真正成为汶上，乃至济宁市高标准规范化小区，为居民提供更方便的生活方式，更舒适安静安全的生活环境，让居民深深的体会到物业服务所带来的优越性。

　3、进一步加大物业服务专业技术人才的培养培训，涉及到电梯、消防、强电、弱电等专业的技术人才培训，推动我县物业管理工作科学发展。

　4、进一步规范物业服务，实行星级标准化管理，各项目的员工工资与服务质量直接挂钩，以激励员工的工作动力，实行月度绩效考核制度，加强对员工的管理，完善各项规章制度。

　 汶上县房地产物业管理公司 2014 年 2 月 4 日

篇七：提升物业服务质量经验汇报材料

　01安全方面03环境卫生02公共设施维护04绿化养护05交通秩序06 家庭维修07客户服务08物业增值服务01安全方面03环境卫生05交通秩序客户服务目录目录

　请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。安全方面

　重 点 加 强 安 全 团 队 内 部 管 理 ， 提 升 客 户 直 观 感 受安全方面客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控

　上门统计出租户信息，消除安全隐患；定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。重 点 加 强 安 全 团 队 内 部 管 理 ， 提 升 客 户 直 观 感 受安全方面Slide 1 Slide 2Slide 4 Slide 3

　请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。公共设施维护

　重 点 提 升 公 共 设 施 完 好 性 和 维 修 及 时 性制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责对各片区公共设施维护状况进行评比较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户设施维护01020304

　请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。环境方面

　重 点 关 注 小 区 主 干 道 、 出 入 口 和 客 户 感 受 较 明 显 的 部 位外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；环境维护

　制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境定期调整作业顺序和流程，如楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。重 点 关 注 小 区 主 干 道 、 出 入 口 和 客 户 感 受 较 明 显 的 部 位环境维护

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　重 点 提 升 客 户 观 感可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；绿化养护

　对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。重 点 提 升 客 户 观 感绿化养护

　请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。交通秩序

　交通秩序重 点 加 强 对 乱 停 放 车 辆 管 理高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；

　停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；3小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。交通秩序重 点 加 强 对 乱 停 放 车 辆 管 理

　请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。家庭维修

　重 点 关 注 维 修 的 及 时 性 、 收 费 合 理 性 及 返 修 率制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；家庭维修

　1 、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；3、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；2、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；4、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；重 点 关 注 维 修 的 及 时 性 、 收 费 合 理 性 及 返 修 率家庭维修

　定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；重 点 关 注 维 修 的 及 时 性 、 收 费 合 理 性 及 返 修 率家庭维修

　请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。客服服务

　新 业 主 ， 留 下 美 好 的 第 一 印 象01、销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、LED屏宣传；02、销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入；03、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户；04、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务；客服服务

　印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。物业管理圈。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；新 业 主 ， 留 下 美 好 的 第 一 印 象客服服务

　保修期满前一个月，统一发短信提醒客户；针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径；新 业 主 ， 留 下 美 好 的 第 一 印 象客服服务

　 检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程； 以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度； 每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法； 定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；新 业 主 ， 留 下 美 好 的 第 一 印 象客服服务

　每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；新 业 主 ， 留 下 美 好 的 第 一 印 象客服服务

　请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。物业增值业务

　联合社区，组织开展相应的活动。建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动；针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜；新 业 主 ， 留 下 美 好 的 第 一 印 象客服服务

　80 个提升物业服务品质的小措施物业品质提升方案演讲人：XXX20XX

篇八：提升物业服务质量经验汇报材料

　根据公司要求2011 年 5 月、6 月为嘉宝住管公司品质提升活动月。香碧歌项目于 5 月 13 日提交了品质提升专项计划于 6 月 15 日前按计划要求实施到位在基础管理、安全管理、品质提升等方面有较大突破。

　香碧歌项目在本次基础管理和服务品质提升月中涌现出了较多项目管理亮点 促进了客户满意度的提升。

　如凤凰北大街临时路灯的安装凤凰北大街市政路灯未开通照明为了方便业主保障夜间照明和业主安全项目自己动手敷设线路在市政路灯灯杆上安装了照明灯点亮了业主回家的路。此举用实例倡导管理人员的服务意识用实际行动践行“客户满意是我们的第一目标”这一企业核心理念。项目仅投入了少量的材料费用将原闲置的草坪灯修复投入更有价值的使用降低了安全管理风险同时对客户满意度提升起到了促进作用。

　 一、活动月工作开展情况综述 1、基础管理 香碧歌项目在基础管理方面开展了大量工作如各业务板块的工作标准执行和检查、基础记录的完善、档案梳理、培训等。三级质量管理小组运作严格按照每周一次的要求进行每一次检查时复核上次检查的结果整改情况同时对本周的检查情况形成记录列入计划监督整改最终形成有效闭环。

　⑴档案管理建立了档案管理督查机制项目行政人事助理每周对各部门基础记录表格的填写及归档情况进行一次检查提出管理意见和建议。

　⑵设施设备维护对地下室渗漏问题进行了持续跟踪处理对集水坑盖板进行了刷漆翻新通过刷黄黑相间的安全警示漆来提示客户注意安全随着装修量的逐渐下降和入住率的不断上升为了给客户营造一种居家温馨的氛围对单元门厅内的成品保护板进行了更换装上了温馨舒适的仿真地板胶项目库房改造等…… ⑶客户服务管理加强了客户档案一户一档的管理补充完善了客户档案对日常物业服务动态情况在服务中心进行了及时公示除园区公告栏外 加强客户交流对客户服务和应收帐款催收工作方法和技巧进行了培训提升服务综合能力业主活动室乒乓球桌的增设通过端午节的社区文化活动加深了与客户之间的交流和相互了

　 解开设香碧歌网上服务中心等…… ⑷保洁、绿化、秩序维护通过保洁与秩序维护的紧密互动建立了协管机制 较好地控制了地下停车场装修垃圾乱堆乱放的问题 通过园区总坪绿化的大量补栽消除了单元门口绿化带裸土严重的情况为了加强停车场的管理制作车位牌在入口处增设了车辆管理岗和交通指引提示牌…… 2、服务管理 香碧歌项目在本次活动月中针对服务软实力方面进行了重点打造办公区文化氛围营造励志标语、文化墙等 员工后勤关爱办公区冰箱方便带午餐的员工 秩序帮扶客户的举措搬运重物、照顾残疾人轮椅出入等 为了解决市政路灯不亮带来的安全隐患自己动手安装了临时照明路灯在每个单元门厅内配置报架摆放杂志和报纸供客户休闲翻阅等…… 3、安全管理 香碧歌项目在安全管理方面开展了大量工作在防洪安全、消防安全、治安安全、设施设备运行安全、

　 员工职业健康安全等方面作了全面梳理。组织开展了电梯困人救援学习、防洪应急演练、监控中心与巡逻联动装修垃圾管控等项目的学习和应用。根据别墅区域大门外市政道路施工的实际情况为了加强客户的安全感在高层与别墅区之间的铁门通道处加设了礼仪岗…… 4、品质提升 香碧歌项目在品质提升方面开展了系列工作如客户感观方面的品质提升绿化改造布景、单元门厅地板胶的更换、报架的配置、服务动态在服务中心的及时公示、香境大门路沿石及车道安全岛刷漆翻新、园区禁止机动车通行的挡车圆石、停车场车位牌的制作安装、会所外侧非机动车停放点的清理、业主活动室乒乓球桌的增设……

　 二、活动月工作评价分析 1、实施效果评价 香碧歌项目在 5 月、6 月的嘉宝住管公司品质提升活动月中实施了大量的服务举措和创新在基础管理、安全管理、服务管理和品质提升方面开展了大量工作。其中具有代表性的服务举措和创新分别为便民路灯的开通和网上服务中心的设立。其它服务举措和创新工作也在一定程度上体现了嘉宝物业的服务理念和企业的责任和诚信如总坪绿化的改造、单元门厅的居家舒适性打造、业主活动室乒乓球台的配置、社区文化活动的开展、业主的意见和建议的快速高效落实并及时回复等。上述服务举措的快速实施得到了广大业主的肯定和认可同时也历练了团队强化了基础管理 提升了团队的服务意识、品质意识和战斗力。

　2、意义和作用 香碧歌项目全体员工通过本次品质提升活动月的系列工作的开展受益匪浅 在工作推

　 动中学习和提升得到了锻炼。业主在本次活动中也感受到了服务中心在服务和现场管理方面的明显变化感觉到了嘉宝物业是一个诚信的、负责任的企业。具体体现在以下几个方面 ⑴让客户感受到了企业负责任的态度强化了客户的信赖感 ⑵客户满意度得到了一定程度的提升 ⑶企业品牌在客户心中得到了一定程度的强化和认同 ⑷夯实了基础管理和安全管理基础工作提升了项目基础管理能力和意识 ⑸强化了员工服务意识、品质意识和安全管理意识 ⑹项目管理服务品质得到了提升和呈现得到了业主的肯定和认同。

　三、下一步工作开展思路 香碧歌项目全体员工将把本次活动作为服务品质工作起点在以后的管理服务工作中将长期坚持持续抓好基础管理和安全管理持续提升项目服务品质。接下来将从以下几方面推动工作开展 1、基础设施类 ⑴园区、设施设备站房、停车场等相关标识标牌和安全警示牌的完善

　 ⑵规划非机动车临时停放点127 号至 150 号车位 改造原规划设计的非机动车停放点使之符合使用需求 ⑶配置楼层生活垃圾桶 ⑷改造高层前大门非机动车出入台阶使之符合使用舒适性要求 ⑸改造、完善库房将工程库房和行政类物资转移至新库房 ⑹检查完善楼层管道井、地下室各类设施设备箱、井、房管理修复、更换锁具加强能耗管理 ⑺机动车位标识牌的持续挂示私家车位 。

　2、客户感知品质提升类 ⑴持续优化园区绿化移栽、补栽植物车库出入口种植藤蔓植物 ⑵开展入住业主关怀式回访工作表达问候与恭喜 ⑶抓紧与移动、联通、电信运营商洽谈解决小区通讯信号覆盖的问题 ⑷规范园区非机动车管理严格要求进非机动车临时停放点 ⑸加强整改和设施设备维修力度快速高效解决客户报修问题 ⑹加强便民自行车的管理和确保维修及时率展现本项便民服务的价值。

　3、安全管理类 ⑴调整监控视角保证监控设备维修及时率确保监控系统运行正常

　 ⑵清理防洪管井坑和定期做设备检查确保安全渡汛. ⑶加强门岗管理严格执行刷卡进出的要求加强夜间单元门、地下室通道门的及时关闭 ⑷联合消防大队做消防演习培训秩序队员安全知识和技能确保战时得力 ⑸加强地下室井、坑的巡查管理杜绝安全隐患。

　4、经营类 ⑴完成停车场整改准备资料递交交管局备案 ⑵完成游泳池整改达开放条件保证正常运营 ⑶管理好现有商家维护小区品质 ⑷加强应收帐款催收力度确保达季度收取率下限和年度下限 四、附件 附件 1、基础管理、服务品质提升月工作计划完成情况 附件 2、基础管理、安全管理、品质提升工作展示 成都嘉宝管理顾问有限公司 住宅管理分公司

　 香碧歌物业服务中心

　 二○一一年六月

　 附件 1、基础管理、服务品质提升月工作计划完成情况

　服务品质提升计划完成情况

　序号 类别 区域 存在的问题项 责任人 整改措施 整改完成情况 问题描述 图片 1 品质管理 香境地下室 装修管理地下室建渣堆放杂乱、装修噪音扰民。

　苏泽运 修建建渣池管理规定上墙加强禁止或静音施工时段的巡逻管理。

　 2 品质管理 园区 绿化管理园区部分绿化枯死绿植及草坪未及时修剪。同时需要大量补栽植物。

　苏泽运 加强绿化管理及时修剪维护。

　 3 品质管理

　员工 服务意识和管理标准 部分新员工对公司文化理念 服务意识 作业标准等不了解 执行不到位。如服务用语、礼仪动作、身份核实等 无 苏泽运 加强员工对公司文化自身素质业务技能礼节礼貌等培训让员工尽快融入团队。

　持续进行中 4 品质管理

　 外包监管 对外包保洁监管不严工作质量有待进一步提升如单元门厅、电梯轿箱、地下室等区域

　苏泽运 加强对外包保洁的监管力度提高巡检频次规范相关管理

　5 品质管理

　物业服务中心 客服规范服装、 礼貌用语和服务标准。

　如实习生服装不统一 无 李俊英 申购服装、加强培训、服务过程监督。

　服装已到位。

　 6 品质管理

　物业服务中心 客服业主卡制作并发放、固定电话安装业务跟踪服务和回访 移动信号覆盖等 解决客户实际问题降低投诉率。

　无 李俊英 制定时间 5.15 日前录入完成并发放给业主。加强执行力尽快完成。5 月 10 日开始电信业务代表已进驻小区现场服务。

　5.12 号业主卡的资料已录入完成业主卡发放持续进行。电话安装业务开展正常。

　7 品质管理

　物业服务中心 整改问题 业主的整改问题跟进和信息反馈不及时 无 李俊英 及时跟进整改问题处理好了的要复查后第一时间回复业主 对整改问题做了统计跟相应的部门对接及时跟进并处理问题将整改的情况记录下来反馈给业主现在的整改进度已整改好了的复查无误后通知业主再次验收。

　8 品质管理

　总坪 垃圾桶放置位置不合理 感观质量较差。

　刘建国 地面处理 9 品质管理

　停车场 地下停车场交通标识不全面入车库后不知具体楼栋路线 无 苏泽运 制作指示牌并安排人工指挥引导

　 10 安全管理

　地下室 集水坑盖板缺失 存在极大安全隐患

　刘建国 立即恢复并刷漆翻新加强安全管理划警示线

　11 安全管理

　单元 大厅 大厅墙面砖脱落 现场无任何提示

　刘建国 修复前张贴温馨提示。

　12 安全管理 香境 防汛未准备防洪沙袋 无 苏泽运 立即准备提升项目防洪能力

　 13 安全管理 别墅铁门 安全 高层通往别墅的铁门未设岗因别墅大门市政修路别墅区的业主只能通过高层回家 无 苏泽运 立即改进设固定礼仪岗。

　14 安全管理 消防 消防巡查不到位 消防设施存在被损坏现象。

　苏泽运 立即安排巡查、检修 已处理完毕 15 安全管理 门岗 严格执行刷卡进入礼貌询问把好安全关。

　无 苏泽运 协助客户服务中心发放业主卡严格履行职责。

　 附件 2、基础管理、安全管理、品质提升工作展示

　基础管理、安全管理、品质提升工作展示 改进前 图片 区域

　改进后 描述 描述 图片 基础管理方面

　会所 景观水池 1、 绿化带现裸土 2、 水池清洁不及时 3、 电源无品质感。

　1、 补栽了植物 2、 雨后倒灌 及时清洗水池 3、 加装电源盒 并将盒体刷绿色漆与草坪色保持一致。

　办公区 通道 1、 植物长势不好 2、 未及时修剪。

　1、 更换植物 2、 补栽植物不露裸土。

　 凤凰北大街 1、 草坪未及时修剪

　2、 灌木未及时修剪。

　修剪完毕

　会所绿化带 草坪长势不好

　更换为吉祥草

　香境大门 植物长势不好 裸土严重

　补栽植物长势较好

　 香境入口 主干道 灌木枯死

　 更换植物

　单元门口 1、 草坪枯死 2、 灌木长势不好

　补栽耐阴灌木替换草坪免去了修剪草坪的工作量和成本。

　会所外 绿化带 草坪养护不到位

　草坪养护修剪及时井盖用鲜花点缀。

　 单元门外绿化带 水景池边植物枯死

　 补栽到位。

　单元门外 草坪长势不好 影响品质。

　更换草坪为吉祥草效果较好。

　香境大门 花坛植物枯死

　更换植物。

　 品质提升方面 香境园区 总坪地面 车辆停放路面过夜影响品质和管理效果。

　 设置挡车圆石加以管控。

　停车场 停车场无方位指引 无

　制作临时提示牌并设置守车员引导指挥车辆。

　 服务中心 物业服务工作宣传度不够 与业主之间的交流媒介太少。

　无

　在服务中心设置物业服务动态报告展示架以方便业主及时了解物业服务工作开展情况。

　香境大门 路沿石陈旧 无品质感。

　 路沿石刷漆。

　香境大门 安全管理不到位 岗位人员不固定、 礼貌用语、礼仪动作、身份核实等 无

　设置礼仪岗凭卡进出制作了来访须知提示牌。

　 安全管理方面 地下室 集水坑盖板未管理到位存在安全隐患。

　 整理完毕并刷警示漆。

　防洪物次 防洪物资准备不到位。

　无

　封装沙袋备用。

　 配电房 配电设备实操培训 无

　发电、切换电操作培训。

　秩序夜查 加强夜查管理 确保岗位履职到位。

　无

　每月不低于 2 次夜查 见夜查记录。

　停车场 车位管理不到位 私家车位常被占用。

　无

　制作车位提示牌标识私家车位。

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