物业保洁员绩效考核表6篇

物业保洁员绩效考核表6篇物业保洁员绩效考核表　一、纪律　1、团结同事，不许打人、骂人。　2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）　。　3、按时上班，不早退、不迟到。　未经领下面是小编为大家整理的物业保洁员绩效考核表6篇,供大家参考。

篇一：物业保洁员绩效考核表

　 1 、 团结同事， 不许打人、 骂人。

　2、 上班时， 着装要整齐， 佩戴工作卡（不得穿便服）

　。

　3、 按时上班， 不早退、 不迟到。

　未经领导批准不得擅自找人顶班。

　上班时间为：

　8：00~1 6：

　30（根据季节调整另行通知）

　。

　4、 上班时不许会客、 闲谈、 坐下、 躺下， 不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。

　5、 服从领导安排， 不得顶撞、 言语过激、 大声喧哗。

　6、 不得擅自留人在工作范围内过夜， 保持内务卫生良好。

　二、 规定

　 1 、 保洁员必须保持自己卫生范围干净。

　不得有垃圾袋、 纸屑等杂物， 不得将垃圾扫入排水口（井）

　内。

　2、 每天必须打扫一次楼梯口， 擦洗楼梯扶手， 清扫平台、 天台。

　3、 每天必须保持责任区干净率达 95%以上（无纸屑、 垃圾袋等杂物）

　。

　上午保持责任区内干净率达 99%。

　4、 保洁组长每天进行巡查， 如发现保洁员责任区内违反规定 1 、 2、 3 条时， 当即就可评：

　中、 差两个等级（一名保洁员监督签名实施）

　。

　5、 每周进行一次评比检查， 检查人员由组长及清洁工组织实施。

　评比分为优、 良、中、 差四个等级。

　6、 每周进行一次学习、 讲评、 总结， 时间为星期一。

　三、 评比制度

　 1 、 优：

　责任区内干净、 整洁， 没有垃圾袋、 纸屑、 烟头等杂物， 垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口（井）

　内， 按时上下班， 服从领导安排。

　2、 良：

　责任区基本上干净、 整洁， 发现垃圾袋、 纸屑、 烟头、 不洁垃圾桶、 泥沙残留、 广告纸、 未按时上下班、 违反规定共计 3 处（次）

　以下。

　3、 中/差：

　责任区基本干净、 整洁， 发现垃圾袋、 纸屑、 烟头等杂物， 不洁垃圾桶、泥沙残留、 广告纸、 未按时上下班、 违反规定共计 3~5 次（处）

　以下为中， 6 次（处）以上为差。

　四、 奖罚制度

　 1 、 对违反以上规定的， 第一次给予警告， 第二次给予扣当月工资 1 0 元， 第三次扣工资 50 元， 第四次予以辞退。

　2、 对一季度来工作表现好， 评比达“优”三次， 给予奖励 50 元； 评比两次在“中”以下的给予警告， 不扣工资， 三次在“中”以下的， 扣工资 50 元； 连续两个月评比均在最后两名的， 则予以辞退。

　 附：

　保洁员岗位考核标准及奖惩办法 序号 考 核 标 准 应得分实得分奖 惩 方 法 1 认真执行“敬业、 服务、 创 新” 的企业精神； 遵守国家 法律及公司规章制度和社会 德； 树立“服务第一、 业主 至上” 的思想。

　15

　 一、 奖惩 2 工作积极、 主动、 热情周 到， 责任心强， 有敬业爱岗 和创新精神。

　15

　 1、 根据考核标准的 条件， 每年由管理处 主任打分， 以考核分 数确定绩效和奖惩依据：

　3 做好所管区域的环境绿化栽 培、 松土、 施肥、 修剪、 浇 水、 养护等工作， 创造优美 的工作和生活环境。

　15

　 ①90 分以上为优秀；

　②76 分以上为良；

　③60 分以上为合格；

　④60 分以下为不合格。

　4 熟悉所管区域的环境， 对花 坛、 绿化带盆花、 盆景进行 美化设计、 摆放成形， 确保 美化小区（大厦）

　周围环境 的作用。

　15

　 2、 对所管理的部门获 得优秀称号的员工， 经 公司总经理批准， 给予 特殊奖励。

　5 及时修剪、 补栽、 浇水、 防 止虫蚀、 枯死， 按时检查巡 视， 发现问题及时处理， 并 做好工作记录。

　10

　 3、 在工作中有突出贡献 的、 被管理处或公司评为 最优秀员工的、 受到主管 部门特别嘉奖的， 公司提 高奖励该员工。

　6 节约用水用电， 做到不浪 费， 爱护绿化工具， 防止丢 失和损坏， 保护公共设施，

　发现有损坏和浪费， 做到及 时报告。

　10

　 二、 惩罚 7 按时上下班， 佩戴工作卡，

　语言文明， 给人方便， 维护 公司形象。

　10

　 1、 对考核不合格的员工，

　除扣罚当年本人应得年终 奖金外， 调换工作岗位直 至辞退处理。

　8 奉公守法、 公正廉洁， 严格 履行岗位职责， 努力提高工 作次序和质量， 及时完成领 导交给的与本职工作有关的 业务工作。

　10

　 2、 在管理工作中投诉率 高于主管部门规定标准或 因失职造成重大损失， 给 公司造成一定影响， 对该 员工采取降低奖金， 调换 工作岗位， 直至辞退处理

　 合计

　 100

　清洁组工资包干考评标准 考 评 内 容 评分部门 负责人 副主任 主任一、 小区环境干净、 整洁 50

　 1、 马路、 人行道、 绿化地整体干净、 整洁， 雨后马路积水半小 时内清扫干净。

　占 30

　 2、 垃圾车、 垃圾屋（桶）

　及时清洗干净、 无蚊蝇， 垃圾屋（桶）

　内 垃圾及时清运、 车走地净。

　占 10

　 3、 小区内公共设施、 宣传设施、 单车、 机动车场（库）

　等所有公 用设施干净无尘。

　占 10

　 二、 小区内垃圾运出及时， 日产日清 10

　 三、 楼宇内清洁卫生

　30

　 1、 楼梯间清扫、 楼梯扶手擦拭干净。

　占 20

　 2、 电表箱、 信报箱、 防盗门、 消防栓、 接线盒等设施擦拭干净 无灰尘。

　占 5

　3、 单车棚、 二楼雨棚、 楼房底部外围干净清洁。

　占 5

　四、 正常使用， 及时保养清洁工具 4

　 五、 清洁队宿舍卫生 3

　 六、 熟记清洁规章制度 3

　 合

　计 100

　序号 考核内容 满分 实得分 1 熟记本市《住宅区物业管理条例》 内容（0. 3 分）

　, 熟记住区 管理规章制度(0. 3 分) , 熟记管理处岗位责任制(0. 3 分0. 9分

　 2 按时上下班(0. 1 分) , 无迟到早退现象(0. 1 分) , 无旷工(0. 1 分) , 佩证上岗(0. 1 分) , 着装整洁(0. 1 分)

　0. 5分

　 3 积极参加消防训练， 按要求达标(0. 2 分) , 掌握火灾、 台风、 消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识（0. 2 分）

　0. 4分

　 4 接待业主热情, 有礼貌(0. 1 分) , 有耐心(0. 1 分) , 不含糊其辞, 推卸责任(0. 1 分) , 投诉处理有效率 100% （0. 2 分）0. 5分

　 5 反腐倡廉, 遵守管理处廉洁制度(1. 0 分) , 每违反一项扣0. 2 分, 扣满 1 分为止。

　1 分

　 6 招聘保洁员坚持标准， 不徇私情（0. 2 分）

　, 制定培训计划(0. 3 分) , 负责上岗培训(0. 2 分) 和思想教育工作(0. 2分) 。

　0. 9分

　 7 日常工作安排划分合理责任片区（0. 5 分）

　, 人员调配合理(0. 2 分) , 组织临时性的打扫除(0. 2 分) , 定期发放灭虫药物(0. 3 分) 和组织疏通沙井等工作(0. 3 分) , 并配合市环卫部门的统一行动。

　1. 5分

　 8 每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录(0. 3分) , 垃圾清运及时(0. 3 分) , 无卫生死角（0. 3 分）

　， 无蝇蚊孽生地（0. 3 分）

　公平地考核员工工作情况（0. 3分）， 每月岗位考核公平合理(0. 4 分) . 若故意歪曲事实,发现一次扣 0. 2 分, 扣满 1. 9 为止。

　1. 9分

　 9 员工宿舍整洁（0. 2 分）

　, 无乱搭乱挂(0. 2 分) , 督促队员搞好个人卫生和着装整洁(0. 2 分) , 遵守员工宿舍管理制度(0. 3 分)

　0. 9分

　 10 定期组织人员进行消防训练， 思想文化和火警、 匪警及突发事件的应急措施的学习， 熟悉救生知识， 人人都达标（0. 6 分）

　, 有 1 人不达标扣(0. 1 分) , 扣满 0. 6 分为止.

　0. 6分

　 11 定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做记录(0. 3 分) , 检查卫生服务情况（0. 3 分）

　0. 6分

　 12 提供卫生清洁服务, 无乱收费现象(0. 3 分)

　0. 3分

　 13 工作不负责和态度不端正被投诉一次扣 2 分, 员工被投诉一次扣 1 分, 扣满 10 分为止.

　0 分

　 合

　计 10分

　 考评人意见：

　服务中心主管意见：

　分类 序号 项目 标准 检验 方法 清洁频率

　路面、 绿地、无瓜果皮壳、纸屑等杂物， 无积水，沿路线 每天彻底清扫 2

　果皮箱 内部垃圾及时清理， 外表无污迹、全面 检查全面 每天清倒 2 次， 每

　垃圾屋 地面无散落垃圾， 无污水无污痕，检查全面 每天清倒、 冲刷 2 垃圾中转站地面无散落垃圾， 无污水、 污渍，检查全面 每天清理洗刷 2次，

　 标识牌、 雕无乱张贴， 目视表面无明显灰尘，检查每天清抹 1 次，

　 沙井 底部无垃圾， 无积水、 积沙， 盖板抽查 3 个每天清理 1 次，

　 雨、 污水管、检查井内壁无粘附物， 井底无沉淀抽查 5 个雨、 污水井每半月室

　 外

　 组

　 化粪池 不外溢污水 全面 检查每半年吸粪 1 次 车库地面 无垃圾、 杂物、 无积水、 无泥沙 抽查 5 处 每天清扫 2 次， 每 车库墙面 目视无污迹， 无污渍， 无明显灰尘抽查 5 处 每月清扫， 冲洗一 地下车库的目视无污迹， 无无明显灰尘 抽查 5 处 每月用清洁精清地

　 下

　 室

　车库和 天台管线目视无污痕， 无灰尘 抽查 5 处 每两月用扫把清

　雨篷 目视无垃圾， 无青苔， 无积水。

　全面检每周清理 1 次。

　天台、 转换目视无垃圾， 无积水， 无污痕， 明

　抽查 每天清理 1 次，

　水磨石、 水无垃圾杂物， 无泥沙， 无污痕， 大

　抽查 5 处每天清扫 1 次， 大理石打腊每两月 1次； 每周抛光 1 次；地毯

　大理石、 瓷大理石、 瓷片、 喷涂墙面用纸巾擦抽查 7大理石打蜡每半年 1 次； 抛光每月1 次， 乳胶漆墙面扫尘、 喷漆、 瓷片每月扫尘 1 次，

　 天花板、 天距 1M 处目视无蜘蛛网， 无明显灰抽查 7 灯罩、 烟感、目视无明显灰尘、 无污痕 抽查 7每月清抹 1 次。

　 玻璃门窗 无污渍， 清刮后用纸巾擦拭 抽查 7玻璃门每周刮 1 次 公用卫生间地面无积水、 无污渍， 无杂物； 墙全面 检查每天清理 2 次， 每

　室

　 内

　 组

　 公用门窗，目视无明显污痕， 用纸巾擦拭无明抽查 7 层 每天清抹 1 次（住

篇二：物业保洁员绩效考核表

　 概述：

　为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

　 绩效考核评分模式：

　员工绩效考核以 4-4-2 的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占 40%，公司领导考核占 20%），即 1 名员工的月度工作总分 100 分，公司工作检查考核 40 分，管理处主任考核 40 分，公司领导考核占 20 分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为 A、B、C、D、E 五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A 级 120%，B 级 100%，C 级 80%，D 级 60%，E级 50%。

　 第 2 页 共 57 页

　一、管理服务费及代收代缴费收取率 国优标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 实收费用额/应收费用总额×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

　2、以优质服务促进业主交费的积极性。

　3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

　4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

　5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

　二、商业用房出租率及租金收取率 承诺指标 出租率 第三年达 95％以上 租金收取率 98％

　测定依据 出租率 已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％ 租金收取率 实收租金额/应收租金总额×100％≥95％

　 第 3 页 共 57 页 质 量保证 措施 1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。

　2.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。

　3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

　4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

　 三、房屋及配套设施完好率

　国优标准

　98％ 承诺指标 98％ 测定依 完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％

　 第 4 页 共 57 页 据 质量保证 措施 1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。

　四、房屋零修、急修及时率 国优标准 98％ 承诺指标 99％ 测定依据 已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％ 质量保证 措施 1．建立严格的房屋修缮制度，实行 24 小时值班，设立业主报修专线电话。

　2．维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　 第 5 页 共 57 页 5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　五、维修工程质量合格率及回访率 （一）维修工程质量合格率 国优标准 100％ 承诺指标 100％ 测定依据 质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％ 质量保 证措施 1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

　2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　（二）维修工程回访率

　 第 6 页 共 57 页 公司内控标准 100％ 承诺指标 100％ 测定依据 维修回访数/总维修数×100％＝100％ 质量保证 措施 1、维修实行 100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　2、每月 5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　六、保洁率 公司内控标准 99％ 承诺指标 99％ 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％

　质量保证 措施 1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　 第 7 页 共 57 页 4、提倡“全员保洁，人过地净”。

　七、治安案 件年发生率 公司内控标准 0.5‰ 承诺指标 0.5‰ 测定依据 案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰ 质量保证 措施 1、提供 24 小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的秩序维护监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

　2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。

　4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

　5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

　 第 8 页 共 57 页

　 八、火灾年发生率 公司内控标准 0.5‰ 承诺指标 0.5‰ 测定依据 火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰ 质 量保证 措施 1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。

　2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

　3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

　4、定期为业主提供秩序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。

　5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

　九、年违章发生率与处理率 违章年发生率 公司内控标 1％

　 第 9 页 共 57 页 准 承诺指标 1％ 计算测定依据 违章发生次数/入住总人数×100％≤1％ 违章处理率 公司内控标准 100％ 承诺指标 100％ 计算测定依据 违章处理数/总违章数×100％≥99％ 质量保证 措施 1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。

　2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

　3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

　 十、业主年有效投诉率和处理率 （一）年有效投诉率 公司内控标准 2‰

　 第 10 页 共 57 页 承诺指标 2‰ 测定依据 有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰ 质量保证 措施 1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。

　2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点。

　（二）投诉处理率 公司内控标准 99％ 承诺指标 99％ 测定依据 处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100％≥99％ 质量保证 措施 1、设立总服务台并实行 24 小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

　2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

　3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与

　 第 11 页 共 57 页 工资挂钩。

　十一、业主综合服务满意率 国优标准 95％ 承诺指标 两年内达 97％以上 测定依据 （满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％ 质 量保证 措施 1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

　2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。

　3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

　 第 12 页 共 57 页 十二、绿化完好率

　 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

　2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

　3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。

　十三、道路、车场完好率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100％≥98％ 质量保证1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

　2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并

　 第 13 页 共 57 页 措施 备案。

　十四、管理人员专业培训合格率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 培训合格人数/管理人员总数×100％≥98％ 质 量保 证措施 1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。

　2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

　3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

　十五、档案建立与完好率 公司内控标准 98％ 承诺指标 98％

　 第 14 页 共 57 页 测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100％≥98％ 质 量保证 措施 1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

　2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

　3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

　十六、客户服务处评分表：

　物业公司检查考核评分表（客服管理）

　物业（

　 ）项目

　 年

　 月

　 日 检查标准 权数 检查内容 扣分 评分细则 1、目标、质量管控 1.2 月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况

　缺少一次扣 0.3分 2、内部沟 3.6 1、会议记录

　记录每缺少一次

　 第 15 页 共 57 页 通 2、会议签到表

　扣 0.2 分，没有签到表的每次扣 0.2 分 3、文件收发登记表

　3、员工培训 6 1、培训计划

　无记录、记录缺失、不齐全的每项扣 0.5 分 2、培训记录

　3、培训签到表

　4、考试记录

　5、培训效果评估

　4、员工形象 7.1 1、工服

　不符合一项每人/次扣 0.2 分 2、工牌

　3、仪容、仪表

　4、言行举止

　5、专业用语

　6、员工精神面貌

　5、文件追溯性 7.1 1、维修工作单

　记录不齐全的每项扣 0.4 分 2、报修工作单

　3、往来工作联系函

　 第 16 页 共 57 页 4、回访记录

　5、工具配备登记表

　6、整改通知单类

　6、装修管理与记录 6 1、装修申请审批管理情况

　每缺少一项扣 0.2 分 2、装修责任协议书签订与巡查情况

　3、装饰装修施工治安消防责任书的落实

　4、装修登记表

　5、装修人员登记表

　7、房屋管理 19 1、房屋总平面图

　每发现一处不符合扣 0.3 分 2、地下管网图

　3、规划批准文件

　4、竣工和接管验收档案资料

　5、分户管理记录

　 第 17 页 共 57 页 6、房屋数量、种类、用途分类统计表

　7、居住小区情况表

　8、房屋安全普查表（与上年度和本年度差异，每月有无异常）

　9、房屋完损等情况（原则上有评定书）

　10、大、中、小修和检查记录

　11、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

　12、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料 等 装 饰 材 料 无 脱落、无污迹

　13、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设

　 第 18 页 共 57 页 置，保持整洁统一，无安全隐患或破损 14、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。

　15、太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

　16、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益现象

　8、顾客投诉情况 6 1、执行 24 小时值班制度情况（值班表和值班记录）

　发现一处不符合扣 0.2 分

　 第 19 页 共 57 页 2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码

　3、来电、接待记录和处理记录

　4、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认（记录表必须详尽）

　5、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（45％）并按月统计、装订）

　9、服务承诺：

　3.6 1、在明显位置公布对维修服务的承诺

　发现一处不符合扣 0.2 分 2、服务承诺的落实情况

　3、派工单和统计表

　 第 20 页 共 57 页 （及时率、返修率）

　10、家访 3.6 1、家访计划

　每缺少一项扣 0.2 分 2、家访计划的执行

　3、家访执行记录

　11、业主档案资料管理 4.8 1、按目录整齐有序摆放

　发现一处不符合扣 0.2 分 2、更新及时

　3、业主档案保密

　4、存单规范、及时

　12、员工对业务知识...

篇三：物业保洁员绩效考核表

　被考核部门：

　 考核人员：

　考核月份：

　年

　月 项目 考核内容 序号 考核标准 考核得分 1 工作 任务 工作责任区内， 保洁清扫现场质量符合工作标准。

　不符合标准， 每发现 1 处扣 1 分。

　 2 保洁服务卫生零投诉。

　被有效投诉， 每次扣 2 分。

　 3 严格执行保洁作业规程， 工作流程。

　不符合作业规程， 每发现 1 次扣 2 分。

　 4 仪容仪表符合工作要求。

　不符合要求， 每次扣 1 分。

　 5 作业标准和频次按时按表完成。

　未做到， 每发现 1 次扣 2 分

　6 培训考核合格率 100%。

　未做到， 每次扣 1 分。

　 7 保洁工具妥善保管使用， 无丢失现象。

　未做到， 每次扣 2 分。

　 8 服务态度及服务语言符合作业要求。

　不符合要求， 每次扣 1 分。

　 9 严格保守医院、 客户信息， 不向外传播。

　泄露信息， 每次扣 10 分。

　 10 完成临时保洁服务及时率 100%。

　未做到， 每次扣 2 分。

　 11 保证设施设备完好， 不影响保洁工作。

　未做到， 扣 1 分。

　 12 工作 制度 全勤， 出勤及时， 不迟到， 不早退。

　迟到、 早退每次扣 1 分， 旷工每次扣 5 分。

　13 遵守医院规章制度， 和部门规章制度。

　每违反一次规章制度、 每项扣 1 分。

　 14 服从工作安排， 听从领导安排， 不顶撞， 不顶嘴。

　不服从工作安排， 每次扣 5 分。

　 15 工作积极主动， 不拖拉， 不找借口。

　未做到， 扣 1 分。

　 16 能力 素质 能积极与同事、 服务对象、 及上级领导保持良好的沟通和配合。

　因沟通不畅或配合不到位造成工作延误和失误的， 一次扣 2 分。

　 17 能对工作出现的问题， 马上处理， 方法合理有效。

　未能及时有效提出解决方案的， 一次扣 1 分。

　18 工作效率高， 完成效果好， 无工作错误， 并经常完善。

　出现一次错误扣 2 分。

　 19 能较好的完成各项临时性工作， 主动承担额外工作。

　不能完成的， 一次扣 1 分

　20 勇于承担责任， 对工作失误及时纠正。

　推卸责任的或有错不改的， 一次扣 2 分。

　 21 额外项目对工作提出合理化建议。

　采用能给工作带来积极变化 一经采用， 加 1-10 分。

　 22 顾客表扬（收到顾客满意服务的表扬信。）

　有此种情况则获加 3 分。

　 合计得分

　合计扣分

　部门领班签字：

　 部门经理审核意见：

　本人确认签字：

　说明：

　1. PA 保洁员月考核得分=服务部门领导评分×45%+领班评分×25% +本部领导×30% 额外加减分 2. 奖惩措施：

　上表满分 100 分， 实行扣分制， 从该项工作的权重分中扣除， 扣完为止。

　（1）

　评估总得分 P≥90 分为优秀， 考核系数为 1. 2;

　75≤P＜90 分, 为良好， 考核系数为 1. 0;

　60≤P＜75 分, 为待努力， 考核系数为 0. 8;

　P＜60 分,为不合格， 考核系数为 0。

　（2）

　被考核者出现违法违纪、 严重违反公司规章制度、 泄露公司机密、 弄虚作假等， 当月考核为零， 公司有权与其解除劳动关系。

篇四：物业保洁员绩效考核表

　 绩效考核表 绩效考核表 被考核者 考核者 指标 分类 在规定的时间之前完成工作标准完全满足公司要求 严格按照规定的时间要求完成工作标准满足公司要求 基本上达到规定的时间和工作标准 偶有小的疏漏有时在时间、标准上达不到规定的工作要求 工作中出现较大的失误或在时间、质量上与规定的工作标内部文件注意保密

　 所属部门 考核者职位

　办公室 物业主管 量化标准 打分标准 职位名称 考核期 保洁员

　考核 指标 权重% 得分 得分依据 区间 91100 8190 7180 5170 工作 业绩 保洁工作 40

　 准相距甚远。

　卫生用品管理有序报修及时 卫生用品管理有序能在规定时间内报修 卫生用品管理基本符合标准能在规定时间内报修 卫生用品管理不符合标准不能及时报修 卫生用品管理不符合标准没有进行报修计划

　有强烈的责任心从来没有失职行为 有较强的工作责任心极少有失职行为 有相当的工作责任心但是偶尔也有失职行为 有一定的工作责任心时常有失职行为 基本上没有工作责任心工作失职习以为常 工作非常积极工作任务从来不会延迟 工作较为积极工作任务极少延迟 工作相当积极工作任务偶尔也会延迟 工作不太积极工作任务经常会延迟 工作很不积极工作任务延迟习以为常 有强烈的团队意识总是主动协助他人完成工作 有较强的团队意识经常主动协助他人完成工作 有相当的团队意识偶尔主动协助他人完成工作 有一定的团队意识极少主动协助他人完成工作 基本上没有团队意识从不主动协助他人完成工作 有强烈的服从意识从不违反规章制度和工作标准 有较强的服从意识极少违反规章制度和工作标准 有相当的服从意识偶尔违反规章制度和工作标准 有一定的服从意识 时常违法规章制度和工作标准 基本上没有服从意识违反规章制度和工作标准习以为常 考核者简评 上级审核 人力资源审核 050 物品管理 20 91100 8190 7180 5170 050 91100 8190 7180 5170 050 91100 8190 7180 5170 050 91100 8190 7180 5170 050 91100 8190 7180 5170 050 91100 8190 7180 5170 050

　 工作 态度 工作 责任心 10

　 工作 积极性 10

　 团队 意识 10

　 服从 意识 10

　 考核得分 审核加分 审核扣分

　签名

　签名

　签名

　最后得分

　审批 签名

篇五：物业保洁员绩效考核表

　每周擦拭一次， 特殊情况及时擦拭， 保持照明灯及设备无灰尘、 无污迹；楼宇外围外围道路、 地面， 每天先用扫帚清扫， 随时检查地面。

　要求做到无明显泥沙、 污垢厚度10mm以内， 烟头、 纸屑均不超过2个， 无直径1cm以上石子；楼体卫生316%考核内容停车场卫生及时清扫， 地面无油污无烟头。洗手间内水池四周及水龙头清洁无水迹， 水池台面无积灰、无污渍， 镜面无水迹；卫生间无异味， 大小便池内清理及时， 池内无污渍， 定期用药水清洗便池， 保持其干净明亮， 无积存便垢；上班期间不会客、 闲谈、 不做与本职工作无关的事；上班时间穿工装、 佩戴工牌， 仪表整洁；卫生无死角， 墙角无积灰、 无杂物、 无污渍、 无蜘蛛网。卫生间隔墙顶无积灰、 无杂物， 水箱干净， 外无污渍。序号一楼大厅、 走廊、 楼梯台阶、 立柱、 过道地面等公共卫生区域地面无灰尘、 痰迹、 烟头、 纸屑等杂物；4保洁人员KPI表卫生间清洁， 地面无污渍， 无污水、 污垢、 痰迹、 烟头、 无异味， 地面不打滑；爱护公司资源, 节约用水、 用电； 根据需要领用劳保用品， 杜绝浪费。大理石、 地板砖地面垃圾每天清扫， 洁净干燥； 用拖把或抹布清除污垢、 加适当尘推油或光亮剂； 用尘推反复推尘， 保持地面明亮、 有光气、 无污迹、 水迹、 脚印；上班时间不干私活、 不擅自离岗；洗刷池无明显沉淀、 无虫子， 无杂物， 池边底无明显结垢现象， 四壁瓷砖无污迹、 无积灰；公共卫生间卫生220无迟到早退、 缺勤、 请假情况；

　3343254336窗户玻璃半月保养一次， 地面根据材质进行保洁。8电梯间15%垃圾清理9%门、 窗槽等， 每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭、 去除污垢、 污迹、 手印等； 适当使用光亮剂、 保持明亮、 无灰尘、 印迹；门窗玻璃整洁明亮、 无明显污渍， 无灰尘， 污垢， 蜘蛛网。垃圾道口无污渍、 垃圾、 无沾有物。办公楼外垃圾桶外表及时擦洗， 保持桶外表面清洁光亮、 无污渍； 每周冲洗一次， 垃圾桶无异味。总分6%7巡视垃圾桶， 垃圾桶满及时清倒。电梯间地面无垃圾、 脚印、 污渍。考核说明1. 本表中考核指标共有30项， 共100分。2. 根据司机人员的实际表现行政办公室×30％+各部门综合评分×70％3. 60分为不合格； 60－80分为合格； 80－90分为良好； 90-100分为优秀。4. 上级按照本表的考核细则对保洁员工作进行考核， 半月总评一次， 总评结果作为薪酬发放和进行奖惩的依据。4、 根据奖罚分明的原则， 如有员工工作特别出色的， 可由部门主管提出申请， 经核实后可考虑加分以进行奖励。电梯墙体、 通风口， 每天用毛巾先湿后干擦拭， 保持门表面、 内壁、 底面。天花板无污迹、 灰尘、 杂物、 蜘蛛网。考核人

篇六：物业保洁员绩效考核表

　项目 检查要点 每次

　扣分 备 注

　 仪 容 仪 表 1. 当班期间不穿工作服， 没有佩戴工牌 1 每月 同 一项第二次起扣 分将依次加 倍递增； 连续 3 个月每月被扣 3 次及以上将受到降级或辞退处理。

　2. 制服有明显的脏污、 破损， 挽袖、 卷裤腿、 敞怀 1 3. 男员工留胡须、 鬓角、 长发长度过眉、 过耳、 过后衣领； 女员工发长过肩， 留长发不按要求盘起 1 4. 不注意个人卫生， 指甲不干净， 太长或涂有色指甲油

　1 2 1 5. 上班前喝酒或吃异味食品， 带有口气 6. 不按规定穿深色平底鞋 工 作 纪 律 7. 与业主同时进出门（厅、 楼梯、 电梯）

　时， 不礼让业主先行， 与业主抢道并行。

　2 每月 同 一项第二次起扣 分将依次加 倍递增； 连续 3 个月每月被扣 3 次及以上将受到降级或辞退处理。

　8. 姿态不够端正大方， 工作中没有做到：

　走路轻， 说话慢， 操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音 1 9. 不按时打卡/签到； 有无故迟到、 早退现象； 不按时规定请销假 2 1 1 2 3 10. 私自换班 11. 上班时间打私人电话 12. 工作期间接待亲友或私人探访 13. 在岗看书、 报、 听音乐、 吃零食、 吸烟等 14. 上班期间做工作以外的私事， 如洗私人的衣物鞋袜等 10-50 5-50 15. 在岗嬉笑打闹， 串岗聊天等 16. 在公共区域有乱仍乱丢乱吐现象， 看到小区内垃圾， 不主动拾捡；没有主动关闭单元门 10-50 17. 因私利私自收集小区内废弃物 5-100 5-100 3 10 分起 18. 对提出的问题没有在限期内整改完毕 19. 无故不按时参加例会及培训 视情节轻重直至辞退 20. 私自为业主提供有偿清洁服务 21. 不服从直接上级的工作指令， 工作安排， 对上级的指令阴奉阳违、偷工减料， 致使工作无法保质保量完成； 顶撞上级 5-50

　22. 同事间不团结， 拉帮结派、 挑拨离间、 无事生非等 10-50 5-100 5-100 23. 捡到物品不上缴； 将公物或他人物品占为己有 24. 与客户发生争吵、 打架等 工 作 规 范 25. 没有严格按照作业指导书上的要求、 频率对本岗位的各保洁项目进行操作 2 每月 同 一项第二次起扣 分将依次加 倍递增； 连续 3 个月每月被扣 3 次及以上将受到降级或辞退处理。

　26. 因图一时的轻松而私自延长工作频率、 漏做某些项目 2 27. 工作时粗心大意， 工具碰到行人或碰到公共财物， 引起业主投诉或损伤公共财务 1 28. 工作时工具摆放不规范：

　1. 放在路中间， 门口等影响业主正常通行的地方； 2. 放在公共场合业主视线范围之内， 工具摆放杂乱 1 29. 不熟悉小区（特别是本岗位）

　的基本情况， 对本岗位里的设施财物破损， 遗失等情况没有及时报告， 影响到相关部门的调查工作 1

　30. 因工作失误或不负责而被客户有效投诉 10 5

　管 理 能 力 31. 因工作安排不当而造成工作不能很好完成

　32. 对该记录的事件没有做认真详细记录 5

　33. 没有按照工作职责进行认真的检查督导 5 5 5

　34. 没有将公司的各项规章制度和会议精神贯彻落实下去 35. 没有完成日常培训计划 36. 不能做到公正、 公平的对待每一位员工 10

　37. 被员工有效投诉 10 每次

　扣分 10

　以下行为将获得加分

　1. 为业主、 客户提供热情周到的服务， 受到业主、 客户的书面表扬 有具体的事例 2. 拾到贵重物品， 及时上交 10-50 有具体的事例 3. 见义勇为， 勇于揭发坏人坏事， 与不法倾向和违法乱纪行为作斗争 10-50 有具体的事例 4. 发现能显著提高保洁质量， 效率， 降低保洁成本的新技术， 新方法并被证明有效 10-50 有具体的事例 5. 对公司的经营管理提出合理化建议， 并被公司采纳 10-50 有具体的事例 6. 获得月度之星加 10 分、 季度明星 20 分

　有具体的事例 7. 行为受到政府、 社会、 媒体等认同或表彰 10-50 有具体的事例 1. 以上考评由主管和管理处经理随时抽查， 并将加扣分情况记录在登记表上， 由检查人和被检查人双方签字确认；

　2. 月底由部门主管负责汇总， 并请员工在汇总表上签字后， 交到管理处人事专员处；

　3. 汇总考评， 每月由物业随考勤报送人事行政部备案， 并由财务执行。

　按 1 分=10 元人民币的标准在每月工资中体现； 但每月的扣分总和将作为员工晋升和年终考评的依据。

　4. 各物业服务中心年可加分总数为：

　500 分。

　其中加分内容的第 1、 2 项可由客户服务部自行加分， 每次加分时需将书面的表扬信一同上交公司， 第 3—7 项须将书面资料上报公司品质管理中心进行审核无误后， 报行政总监、 总经理、 董事长批准后由公司统一加分。

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