设备损坏情况说明6篇设备损坏情况说明 企业应用软件维保服务说明书（应用软件支持与升级服务） (V1.3) 华为技术有限公司本说明书自2014年01月01日起生效 2019-下面是小编为大家整理的设备损坏情况说明6篇,供大家参考。
篇一：设备损坏情况说明
应用软件维保服务说明书 （应用软件支持与升级服务）(V1.3)
华为技术有限公司 本说明书自 2014 年 01 月 01 日起生效
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服务说明书模板使用说明：
1.
本文中所有亮蓝色斜体字的内容需要根据实际交付能力修改。
2.
每个 Hi-Care 服务包有适用产品范围限制，请注意服务包具体适用哪些产品。
3.
本说明书仅为模板，供参考使用。
4. 可作为合同附件（服务包内容说明）使用，须根据合同内容及实际情况修改后使用。
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前
言 本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）应用软件 维保服务的定义、标准及内容，用于帮助华为产品经销商、服务合作伙伴和产品最终用户了解华为的维保服务产品和服务政策。
最新华为应用软件 维保服务信息请登录华为网站或致电华为客户服务热线咨询。
华为网站地址：http://enterprise.huawei.com/ 服务指南 华为秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨，为客户提供优质服务 华为电话热线服务时间：全天候服务，节假日无休 服务热线：400-822-9999 技术支持邮箱：support_e@huawei.com License 申请邮箱：license@huawei.com
注意：为了保证客户的求助得到最快的响应，请客户在提出服务需求时，提供以下详细的信息: (1) 联系人、联系电话 (2) 设备序列号或条码 (3) 详细的故障现象描述 (4) 已采取的处理措施 (5) 故障可能发生的原因
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可获得服务的产品资格 敬请注意：能够正常获得本说明书所列服务的产品需满足如下条件：
1、 客户已向华为购买相关产品的服务且正处于合同有效期，该服务应仅仅只能用于合同指定的硬件和软件，且客户已经合法地取得相关license。
2、 适用于本服务的产品应是通过华为的销售渠道在中国大陆销售、未经用户或第三方改装且处于良好状态的华为产品。
服务获得方式 您可以通过如下方式获得华为应用软件 维保服务：
1、 在产品保修期内，您可以根据需要选择购买应用软件维保服务，获得高级别的服务支持； 2、 产品过保后，您可以向华为购买应用软件维保服务来继续获得服务资格； 3、 您可以通过华为服务热线、网站反馈服务需求，我们会及时与您联系；您还可以通过华为各办事处、授权经销商进行服务咨询和购买。
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适用产品 本说明书适用于华为企业应用软件产品。应用软件指的是面向客户应用的软件产品或功能许可。
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应用软件维保服务（应用软件支持与升级服务）概述 应用软件维保服务（应用软件支持与升级服务）是华为为购买其产品的客户专门打造并提供的应用软件维护保障服务解决方案，帮助客户维护更加高效、稳定的网络环境，提高网络生产力。
应用软件维保服务（应用软件支持与升级服务）为客户提供如下服务方案：
序号 服务内容 服务内容描述 1 Help Desk 24×7 覆盖，实时响应 2 远程问题处理 24×7 覆盖， 3 在线技术支持 技术信息共享和补丁下载 4 软件更新授权 提供应用软件的补丁和小版本更新授权 5 软件升级授权 提供应用软件的主要版本更新授权
3
应用软件维保服务（应用软件支持与升级服务）内容 3.1
Help Desk 华为专门设立了 Help Desk 热线（400-822-9999），为客户提供 24 小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、 销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。
华为客户中心采用先进的管理方法和技术，对所有来电进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的 IT系统进行全程记录和跟踪，确保客户的每个服务请求都能够及时，高效的得到处理。
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Help Desk 服务中双方的职责分工表：
编号 活动 华为职责 客户/CSP职责 1 提供可用的 Help Desk 热线号码。
责任方 － 2 接收与确认服务请求，创建客户服务请求问题单。
责任方 协助方 3 如果设备故障，须提供故障设备的序列号或条码信息。
协助方 责任方 4 对客户服务请求问题单进行分类和分级。
责任方 协助方 5 问题单分发，跟踪处理进展。
责任方 － 6 问题单处理情况回访。
责任方 协助方 7 确认问题解决，关闭问题单。
责任方 协助方 3.2
远程问题处理 华为工程师在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。
1）电话支持 华为接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助客户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。
2）远程接入 对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，华为在征得用户同意后，通过远程终端登陆到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导客户实施，必要时可以提供远程操作。
远程问题处理服务中双方的职责分工：
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编号 活动 华为职责 客户职责 1 提供问题处理服务申请的途径。
责任方 － 2 在规定的 SLA 内响应服务请求。
责任方 协助方 3 将问题单升级到相应的专家支持团队（必要时）。
责任方 － 4 提供问题定位所需的设备序列号或条码以及设备使用地、故障现象描述以及其他分析问题所需的相关信息，如告警、日志，性能测量，操作记录等。
协助方 责任方 5 提供远程通道以及临时接入帐号及密码，并授权华为进行远程接入。
－ 责任方 6 确认获得客户授权接入设备并通过远程连接方式处理问题（必要时）。
责任方 协助方 7 远程进行问题定位和处理。
责任方 协助方 8 提供临时解决方案，将系统恢复至故障前的状态（必要时）。
责任方 协助方 9 实施问题解决方案并验证其有效性。
协助方 责任方 10 确认解决方案的效果并反馈问题的状态。
－ 责任方 3.3
在线技术支持 华为公司网站提供了大量的产品和技术资料，如产品手册、配置指南、组网案例、维护经验汇总等，通过为您开通网站相应权限，使您可以访问公司网站并下载相关资料，及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。
华为公司技术支持网站：
http://enterprise.huawei.com/ 3.4
软件更新授权 为确保客户购买设备的稳定运行，华为向客户提供软件修正补丁，由客户自行安装。补丁是指华为对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施，这些软件补丁都在实际应用环境或者模拟实验网中得到改进和验证，将对原授权软件起到消除运行隐患的作用。
注意：
1. 客户可通过华为技术支持网站获得软件修正补丁。
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2. 软件升级或者新功能新特性的提供不在该服务的范围内。
3. 此服务仅针对应用软件，不包含操作系统和设备基本软件更新。
3.5
软件升级授权
在软件更新授权的基础上，软件升级授权服务为您提供有新功能或新特性的软件版本，以确保您所购买的应用软件始终处于最优性能，满足更多应用场景和更高业务需求，持续为您带来收益。
注意：
1. 客户可通过华为技术支持网站获得软件版本，华为提供版本安装的远程指导与协助。
2. 如需要华为进行软件升级的实施，需要另行购买相应的服务产品。
3. 此服务仅针对应用软件，不包含操作系统和设备基本软件更新。
4
应用软件维保服务（应用软件支持与升级服务）执行标准 服务内容 服务响应时间 描述 备注 热线受理 7×24 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休）
无 远程问题处理 7×24 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休）
远程问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时算起，直到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止 在线技术支持 7×24 网站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候）
无 软件更新授权 7×24 网站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候）
无 软件升级授权 7×24 网站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候）
无 说明：
1、 华为将根据实际情况以及对客户的服务等级承诺，采取必要的服务方式以尽力帮助客户及时、有效地解决问题，华为保留选择服务方式的权利； 2、 不适用此服务的服务项目包括但不限于：
1）
操作系统、其它软件和数据的恢复；
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2）
应用程序的运行测试，或客户要求或请求进行的其它测试； 3）
互连性或兼容性问题的故障排除； 4）
由于客户未安装华为提供的系统修复、修理、修改所需的软件和补丁而需进行的服务； 5）
由于客户未采取华为建议的规避措施而需进行的服务。
5
服务免责 华为服务免责说明如下：
1、 下列情况可能导致华为服务不能按要求提供：
1）
不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况。
2）
社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件 恶化。
3）
能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。
2、 由以下原因对华为生产设备造成的损坏，不属于华为公司的服务承诺范畴：
1）
由于不可抗力事件（自然灾害、火灾、战争等）对华为生产的设备造成损坏。
2）
自然损耗或磨损造成设备损坏。
3）
因现场设备运行环境(比如潮湿)或外部因素（比如外部电磁干扰、内部互联设备的故障等）不能满足设备已书面提示的正常运行的环境要求，所造成的直接损坏。
4）
由于客户的故意或疏忽、使用不当或蓄意破坏行为对华为生产设备造成大规模的硬件或数据损坏。
5）
客户没有根据设备的操作手册运行华为公司生产设备，所造成的损坏。
6）
因客户或第三方所造成的系统损坏，包括未按华为的要求擅自对系统重新搬迁、安装；未按华为要求擅自对识别标志进行调整、修改或删除所造成
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的损坏。
7）
由于客户基础设施的原因造成的系统损坏。
8）
未经华为授权，硬件或软件已被修改的设备。
3、 硬件、第三方软件及通用操作系统不属于应用软件维保服务范围。：
4、 华为不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。
5、 华为不保证所提供的产品/服务是完全无缺陷的、完全达到客户要求、使用该产品/服务不会遇到任何问题和中断；也不保证华为能完全修复这些缺陷。
6、 任何情形下，华为都不因本服务说明书对客户的直接或间接经济损失承担责任，华为对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该产品/服务所支付的金额。
7、 华为提供的维保服务是一项可以选择的服务，客户可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。如果客户选择购买相关的服务，则表示客户允许华为在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。华为将在客户同意的前提下，遵从客户的要求访问和处理相关信息，该信息将仅用于提供维保服务。由于客户是这些信息的控制者，华为无法确认此类信息是否包含客户机密信息或个人数据，客户应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让华为提供此服务，使华为在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、客户的隐私政策、或者客户与用户的协议。华为将采取合理的措施保障此类客户信息的安全，但华为不就提供服务过程中获取和处理此类信息的行为导致的直接或间接责任负责。如你将硬件设备返还给华为，表明你已经对存储在硬件设备中的任何保密的、私有的或个人信息进行了备份且已经从硬件设备中彻底删除，同时授权华为转移此硬件设备至华为在其他国家的维修中心进行维修。你应在
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交付此硬件设备给华为前独自负责删除上述信息，同时应进一步赔偿、为华为抗辩并使华为免于承担任何政府机构或第三方施加的，由于在转移、处置上述信息时未能遵从适用的法律法规，而导致的任何及所有索赔、责任、义务、成本、费用、处罚、罚款、没收以及裁决的不利后果。
篇二：设备损坏情况说明
ELP-9000Z 便携式功率单元测试仪说明书
PCS-9583 静止无功发生器系统
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i 前言 使用产品前，请仔细阅读本章节 ！
本章叙述了使用产品前的安全预防建议。在安装和使用时，本章内容必须全部阅读且充分理解。忽略说明书中相关警示说明，因不当操作造成的任何损害，我公司不承担相应负责。
在对本装置做任何操作前，相关专业人员必须仔细阅读本说明书，熟悉操作相关内容。
操作指导及警告 本手册中将会用到以下指示标记和标准定义：
危险! 意味着如果安全预防措施被忽视，则会导致人员死亡, 严重的人身伤害，或严重的设备损坏。
警告! 意味着如果安全预防措施被忽视，则可能导致人员死亡, 严重的人身伤害，或严重的设备损坏。
警示! 意味着如果安全预防措施被忽视，则可能导致轻微的人身伤害或设备损坏。本条特别适用于对装置的损坏及可能对被保护设备的损坏。
警告！
为增强或修改现有功能，装置的软硬件均可能升级，请确认此版本的使用手册和您手中的产品兼容。
警告！
电气设备在运行时，这些装置的某些部件可能带有高压。不正确的操作可能导致严重的人身伤害或设备损坏。
只有具备资质的合格专业工作人员才允许对装置或在装置临近工作。工作人员需熟知本手册中所提到的注意事项和工作流程，以及安全规定。
特别注意，一些通用的工作于高压带电设备的工作规则必须遵守。如果不遵守可能导致严重的人身伤亡或设备损坏。
警告！
曝露端子 在装置带电时不要触碰曝露的端子等，因为可能会产生危险的高电压。
PCS-9583 静止无功发生器 系统
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ii 残余电压 在装置电源关闭后，直流回路中仍然可能存在危险的电压。这些电压需在数秒钟后才会消失。
警示！
接地 装置的接地端子必须可靠接地。
运行环境 该装置只允许运行在技术参数所规定的大气环境中，而且运行环境不能存在不正常的震动。
额定值 在接入直流电源回路时，请确认他们符合装置的额定参数。
印刷电路板 在装置带电时，不允许插入或拔出印刷电路板，这样可能导致装置发生意外故障。
外部回路 当把装置输出的接点连接到外部回路时，须仔细检查所用的外部电源电压，以防止所连接的回路过热。
连接电缆 仔细处理连接的电缆避免施加过大的外力。
版权声明 © 2014 NR. 南京南瑞继保电气有限公司版权所有 我们对本文档及其中的内容具有全部的知识产权。除非特别授权，禁止复制或向第三方分发。凡侵犯本公司版权等知识产权的，本公司必依法追究其法律责任。
我们定期仔细检查本文档中的内容，在后续版本中会有必要的修正。但不可避免会有一些错误之处，欢迎提出改进的意见。
我们保留在不事先通知的情况下进行技术改进的权利。
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电话：025-87178911，传真: 025-52100511、025-52100512 电子信箱：market@nari-relays.com
技术支持，请联系：
电话：025-52107703、8008289967、4008289967 传真：025-52100770 或登陆网站：www.nari-relays.com/ser_sup
资料相关，请联系：
电话：025-87178185、传真：025-8718208 电子信箱：nr_techsupport@nari-relays.com 版本：R1.00
HELP-9000H 数字化继电保护测试装置
南京南瑞继保电气有限公司
i 目录 前言 .................................................................................................................................................... i 目录 .................................................................................................................................................... i 第 第 1 章 概述 ...................................................................................................................................... 1 1.1 应用范围 ............................................................................................................................. 1 1.2 技术特点 ............................................................................................................................. 1 1.3 产品执行标准 ...................................................................................................................... 1 第 第 2 章 技术参数 .............................................................................................................................. 3 2.1 电气参数 ............................................................................................................................. 3 2.1.1 交流输入 ................................................................................................................... 3 2.1.2 交流电压采样 ........................................................................................................... 3 2.1.3 直流电压采样 ........................................................................................................... 3 2.2 机械特性 ............................................................................................................................. 3 2.3 环境条件参数 ...................................................................................................................... 3 2.4 通讯接口参数 ...................................................................................................................... 4 2.4.1 以太网接口 ............................................................................................................... 4 2.4.2 光纤接口 ................................................................................................................... 4 2.5 认证 .................................................................................................................................... 4 第 第 3 章 硬件描述 .............................................................................................................................. 7 3.1 概述 .................................................................................................................................... 7 3.2 电源插件 ............................................................................................................................. 8 3.3 功率插件 ............................................................................................................................. 9 3.4 MON 插件 .......................................................................................................................... 10 3.5 数字化通用板 ..................................................................................................................... 11 3.5.1 IEC60044-8 接口...................................................................................................... 11 3.5.2 IEC61850-9-2 接口 .................................................................................................. 11 3.6 模拟量采样插件 ................................................................................................................ 12 第 第 4 章 使用说明 ............................................................................................................................ 13 4.1 概述 .................................................................................................................................. 13
HELP-9000H 数字化继电保护测试装置
ii
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4.2 HELP-9000Z 测试内容 ...................................................................................................... 13 4.3 HELP-9000Z 接口说明 ...................................................................................................... 15 4.4 HELP-9000Z 测试 MMC 功率单元 .................................................................................... 15 4.4.1 接线方法 ................................................................................................................. 15 4.4.2 测试方法 ................................................................................................................. 16 4.4.3 故障信息及处理措施............................................................................................... 19 4.5 HELP-9000Z 测试 SVG 功率单元 ..................................................................................... 21 4.5.1 接线方法 ................................................................................................................. 21 4.5.2 测试方法 ................................................................................................................. 22 4.5.3 故障信息及处理措施............................................................................................... 25 第 第 5 章 说明书版本历史 ................................................................................................................. 29
第 1 章
概述
南京南瑞继保电气有限公司
1 第1 章
概述 1.1 应用 范围 HELP-9000Z 便携式功率单元测试仪，适用对象为链式 SVG 及柔性直流 MMC 的功率单元，可以用于简便的厂内调试，也可以用于常规的运行检修，还可以用于功率单元的故障处理。此功率单元测试仪不仅可以快速定位功率单元损坏或故障部位，还可以快速检验功率单元备品，缩短测试更换的周期，方便易携、简单易操作。
1.2 技术 特点 HELP-9000Z 便携式功率单元测试仪采用高性能的计算芯片和优秀的工业设计，使用对象定位为用户和现场工程服务人员，尽量简化其操作步骤，主要用途是可以检验功率单元的安装工艺的正确性，控制逻辑是否与设计一致，主功率器件的完好性，是否可以被可靠触发，各主要元器件是否正常工作。经过测试后，功率单元具备运行的条件。具有以下功能特点。
1) 测试功率单元取能电路是否正常可靠工作； 2) 测试功率单元监控板卡工作逻辑是否正确； 3) 测试功率器件及其驱动板是否正常可靠工作； 4) 测试功率单元在空载情况下给定固定占空比是否正常可靠工作； 5) 测试旁路开关及其触发电路（如有）是否正常可靠工作； 6) 测试功率单元内部部分接线是否有错误或遗漏。
功率单元测试仪的主要功能是对功率单元的各个构成元件的功能进行基本的考量，试验需要对完整的功率单元进行。同时，功率单元测试仪具备相应的接口，能够检测、显示、控制功率单元，实现自动测试和单项测试功能，可以显示故障信息。
1.3 产品执行标准 产品执行的标准为南京南瑞继保电气有限公司企业标准：《Q_NR C086-2013 链式静止无功发生器》
第 1 章
概述
2
南京南瑞继保电气有限公司
第 2 章
技术参数
南京南瑞继保电气有限公司
3 第2 章
技术参数 2.1 电气参数 2.1.1 交流 输入 采用标准 GB/T 17626.11-2008（idt IEC 61000-4-11:2004）
额定电压 220VAC 额定频...
篇三：设备损坏情况说明
类型 告警标题厂家告警ID厂家告警解释gNodeB 网元连接中断 301 网管与网元维护链路中断gNodeB NR小区不可用告警 29841 当小区状态变为不可用，且该状态累计达到累计时间窗未恢复时，将产生该告警。当小区状态变为可用，且小区状态在告警恢复累计时间窗内一直可用，则上报告警恢复。gNodeB gNodeB退服告警 29840 当gNodeB基站同一双工模式的所有小区都不可用时，产生此告警。当至少一个小区可用时，恢复此告警。gNodeB 射频单元维护链路异常告警 26235 当基带单元与射频单元的链路出现中断时，产生此告警。gNodeB 系统时钟不可用告警 26260 空口时钟源均无法锁定（如时钟源干扰严重，超出晶振调节限值；或晶振故障；或晶振保持时长超出阈值等）时上报该告警。gNodeB BBU单板维护链路异常告警 26205 主控板和所管理的其他单板的链路中断时上报该告警。gNodeB 单板温度异常告警 26104 基带单元框内单板温度超过设定的高低温门限时上报告警gNodeB 射频单元温度异常告警 26525 射频单元温度超过设定的高低温门限时上报告警gNodeB 单板硬件故障告警 26200 基带单元框内单板出现硬件故障时上报该告警。gNodeB 射频单元硬件故障告警 26532 射频单元出现硬件故障时上报该告警。gNodeB BBU风扇无法全速运转告警 26111 机框风扇出现故障时上报该告警。gNodeB BBU风扇堵转告警 26110 机框风扇出现故障时上报该告警。gNodeB 时间同步失败告警 26266 当网元与时间同步服务器同步失败时，产生此告警。gNodeB SCTP链路故障告警 25888 基站某条SCTP链路断链，产生该告警。gNodeB 射频单元交流掉电告警 26540 射频单元外部输入电源中断。gNodeB 射频单元直流掉电告警 26564 射频单元外部输入电源中断。gNodeB gNodeB X2接口故障告警 29800 当X2AP协议层因配置错误或者gNodeB异常，无法建立连接时，产生此告警。当X2AP协议层建立连接成功时，则上报告警恢复。gNodeB gNodeB Xn接口故障告警 29810 当NGAP协议层因配置错误或者gNodeB异常，无法建立连接时，产生此告警。当NGAP协议层建立连接成功时，则上报告警恢复。gNodeB gNodeB NG接口故障告警 29815 当XnAP协议层因配置错误或者gNodeB异常，无法建立连接时，产生此告警。当XnAP协议层建立连接成功时，则上报告警恢复。gNodeB NR分布单元小区不可用告警 29844 当gNodeB检测到NR分布单元小区在频谱资源不可用，或NR分布单元小区多运营商共享、上下行解耦、LTE FDD和NR上行频谱共享License不足时，产生此告警。在告警产生累计时间窗（默认900秒）内，当NR分布单元小区状态变为不可用，且该状态累计达到90秒（默认）未恢复时，将产生该告警。当NR分布单元小区状态变为可用，且小区状态在告警恢复累计时间窗（默认180秒）内一直可用，则上报告警恢复。告警产生和恢复的时长可以通过SET ALMFILTER命令进行设置。gNodeB NR分布单元小区TRP服务能力下降告警 29871 当基站射频资源、基带资源或License等不能满足当前NR分布单元小区TRP（即NR DU小区TRP）的配置规格时，产生此告警：
1、通道异常：由于收、发通道异常，NR DU小区TRP降规格运行；当前支持TDD 64T64R/32T32R/16T16R以及双拼场景下SUL 4R小区在部分通道异常场景支持降规格运行，此时NR DU小区TRP状态正常，但服务能力下降。
2、基带降额：基带信号（DAGC）异常，NR DU小区TRP能力下降。
满足以下条件时，会上报告警恢复：
1、通道异常场景下，当基站的射频资源通道状态恢复，系统重配该小区时恢复。
2、基带降额场景下，基带信号正常时恢复。
在告警产生累计时间窗（默认900秒）内，当DU小区TRP状态变为服务能力下降，且该状态累计达到90秒（默认）未恢复时，将产生该告警。当DU小区TRP状态变为正常可用，且DU小区TRP状态在告警恢复累计时间窗（默认180秒）内一直正常可用，则上报告警恢复。告警产生和恢复的时长可以通过SET ALMFILTER进行设置。gNodeB NR分布单元小区模拟负载启动告警 29843 当人工启动NR分布单元小区（即NR DU小区）模拟负载成功时产生此故障。启动模拟负载是为了业务和性能测试，请在测试完成后关闭NR分布单元小区模拟负载。
在告警产生累计时间窗（默认0秒）内，当NR分布单元小区模拟负载启动，且该状态累计达到0秒（默认）未恢复时，将产生该告警。当NR分布单元小区模拟负载停止，且在告警恢复累计时间窗（默认30秒）内一直未重新启动，则上报告警恢复。告警产生和恢复的时长可以通过SET ALMFILTER进行设置。gNodeB NR分布单元小区TRP不可用告警 29870 NR分布单元小区TRP（即NR DU小区TRP）状态与基带资源、射频资源、CPRI资源、时钟资源和传输资源这些物理资源有关，也与License有关。在物理资源不足、物理资源故障、物理资源配置错误或物理资源被闭塞的情况下，NR分布单元小区TRP状态会因为无可用的物理资源而变为不可用。即使物理资源可用但License不足时，也会导致NR分布单元小区TRP不可用告警。
在告警产生累计时间窗（默认900秒）内，当DU小区TRP状态变为不可用，且该状态累计达到90秒（默认）未恢复时，将产生该告警。当DU小区TRP状态变为可用，且DU小区TRP状态在告警恢复累计时间窗（默认180秒）内一直可用，则上报告警恢复。告警产生和恢复的时长可以通过SET ALMFILTER进行设置。gNodeB gNodeB NG控制面传输中断告警 29816 当基站同一运营商下所有承载gNodeB NG接口的SCTP链路（链路个数不少于2条）状态异常，产生此告警。
当基站同一运营商下有一条承载gNodeB NG接口的SCTP链路状态恢复时，且该状态持续180秒（默认）一直可用时，则上报告警恢复。gNodeB 单板软件运行异常告警 26203 当单板的软件运行出现异常时，产生此告警。异常包含如下场景：
1.系统状态异常：任务异常、进程异常、进程通信异常等；
2.器件失效导致的异常：初始化失败、板内通信异常等；
3.版本运行不匹配：多模共SDR的单板，没有加载控制权的一端单板开工后，比较版本是否跟本端匹配或是跟对端匹配，只要有一端匹配即认为正常，否则认为异常。
异常消失后，上报告警恢复。gNodeB 单板不在位告警 26204 在对应槽位已配置相应单板，但未检测到单板在位信号时，产生此告警。gNodeB 单板文件系统损坏告警 26208 当单板文件系统损坏时，产生此告警。gNodeB 单板闭塞告警 26210 当用户闭塞单板成功时，产生此告警。gNodeB 单板下电告警 26214 当单板下电或单板无法上电时，产生此告警。gNodeB 板间业务链路异常告警 26215 当BBU框内两单板之间控制面或用户面通信异常时，产生此告警。gNodeB 传输光模块故障告警 26220 当BBU的传输端口上的光模块故障时，产生此告警。当该光模块故障恢复正常后，且该状态持续3分钟（默认）时，则上报告警恢复。告警产生和恢复的时长可以通过SET ALMFILTER命令进行设置。gNodeB 传输光模块不在位告警 26221 当BBU的传输端口上的光模块不在位时，产生此告警。gNodeB 传输光接口异常告警 26222 当BBU传输端口上的光信号收发异常时，产生此告警。gNodeB 传输光接口性能恶化告警 26223 当传输端口上的光模块的发送性能恶化时，产生此告警。gNodeB BBU CPRI光模块故障告警 26230 当BBU连接下级射频单元/链环扩展单元的端口上的光模块故障时，产生此告警。当该光模块故障恢复正常后，且该状态持续3分钟（默认）时，则上报告警恢复。告警产生和恢复的时长可以通过SET ALMFILTER命令进行设置。gNodeB BBU CPRI光模块/电接口不在位告警 26231 当BBU连接下级射频单元/链环扩展单元的端口上的光模块或者电接口连线不在位时，产生此告警。gNodeB BBU光模块收发异常告警 26232 当BBU与下级射频单元/链环扩展单元之间的光纤链路（物理层）的光信号接收异常，且该故障状态累计150秒（默认）未恢复时，产生此告警。当该光信号接收正常后，且该状态持续180s（默认）时，则上报告警恢复。告警产生和恢复的时长可以通过SET ALMFILTER命令进行设置。gNodeB BBU CPRI光接口性能恶化告警 26233 当BBU连接下级射频单元/链环扩展单元的端口上的光模块的性能恶化时，产生此告警。当该光模块的性能恶化恢复正常后，且该状态持续3分钟（默认）时，则上报告警恢复。告警产生和恢复的时长可以通过SET ALMFILTER命令进行设置。gNodeB BBU CPRI接口异常告警 26234 当BBU与下级射频单元/链环扩展单元间的链路数据收发异常，且该故障状态累计90秒（默认）未恢复时，产生此告警。当该链路数据收发正常后，且该状态持续180秒（默认）时，则上报告警恢复。告警产生和恢复的时长可以通过SET ALMFILTER命令进行设置。如果连续10分钟内，当ecpri端口上MAC层错帧率超过了指定门限（为千分之十）时，产生此告警。如果连续10分钟内，MAC层错帧率低于告警恢复门限（为千分之八）时，则上报告警恢复。gNodeB RRU组网级数与配置不一致告警 26236 当实际连接的射频单元/链环扩展单元级数比配置级数多，且该故障状态累计90秒（默认）未恢复时，产生此告警。当实际连接的射频单元/链环扩展单元级数与配置的级数一致后，且该状态持续180s（默认）时，则告警恢复。告警产生和恢复的时长可以通过SET ALMFILTER命令进行设置。gNodeB RRU组网断点告警 26237 当RRU链/环上设置了断点时，产生此告警gNodeB RRU组网拓扑类型与配置不一致告警 26238 当用户配置的RRU链/环组网结构与实际的RRU链/环组网结构不一致时，产生此告警。gNodeB BBU组网拓扑与配置不一致告警 26240 当用户配置的BBU互联拓扑组网结构与实际的BBU互联拓扑组网结构不一致时，产生此告警。当BBU组网拓扑与配置不一致故障恢复正常后，且该状态维持2分钟（默认）时，则告警恢复。告警产生和恢复的时长可以通过SET ALMFILTER命令进行设置。对于UMTS来说，只有2U BBU支持此告警。gNodeB 配置文件损坏告警 26242 当用户激活了一个版本不配套的配置文件时，产生此告警。
当用户激活的配置文件中的数据不正确，有可能被认为手工修改过时，产生此告警。
当FLASH保存的配置数据被损坏时，产生此告警。
当APP应用配置数据升级失败时，产生此告警。
当网元上存储的配置数据出现异常时，产生此告警。
此告警属于自动产生手工恢复告警，在告警已经产生的情况下，复位基站或者升级基站版本都不会使告警恢复，用户重新制作全量配置文件并激活，确认数据正常后需要手工恢复此告警。gNodeB 配置数据不一致告警 26245 当进行配置数据生效时，如果发现网元当前运行数据与用户配置的数据不一致时，产生此告警；当网元当前运行数据与用户配置的数据一致时，则上报告警恢复。
当执行MML命令STR CFGCHK进行一致性核查时，如果网元当前运行数据与用户配置的数据不一致，产生此告警；修改不一致数据后，再次执行MML命令STR CFGCHK，如果网元当前运行数据与用户配置的数据一致，则上报告警恢复。
当修改了需要复位网元或单板才能生效的参数时，如果在10分钟内没有复位网元或单板，产生此告警；复位网元或单板后，上报告警恢复。
当激活配置文件后，如果在10分钟内没有复位网元，产生此告警；复位网元或激活基站软件版本后，上报告警恢复。
当通过端节点对象自动创建链路对象时，如果由于链路对象的规格已满导致创建失败时，产生此告警；当端节点对象需要自动创建的链路对象已经全部创建成功且与端节点数据一致，需要执行MML命令STR CFGCHK才能恢复此告警。gNodeB BBU CPRI线速率协商异常告警 26246 自协商模式下，当BBU/RMU/RHUB与下联射频单元/CGPS/RPCU之间接口线速率协商后未达到最优速率，且因接口带宽不足导致小区无法建立或者接口上未承载小区资源时，产生此告警。非自协商模式下，链环上存在射频单元/链环扩展单元实际同步的速率与配置的链环或射频单元/链环扩展单元速率不一致时，产生此告警。gNodeB 主区版本不可用告警 26250 网元有主区和备区两个存储区域，主区用于存放系统当前运行的软件版本。
1.当网元6个小时定时核查到“关键文件损坏”时，产生此告警。
2.当网元启动过程中，出现主区软件版本不完整或者为空，或者无法识别主区软件时，产生此告警。用户可以通过LST SOFTWARE来查询当前主区信息，如果主区软件版本状态为不可用，则说明当前主区不可用。gNodeB 单板类型和配置不匹配告警 26251 当槽位上实际插入的单板和该槽位配置的单板类型或者扣板类型不一致，或当实际插入的主控板单板规格与配置的主控板单板规格不一致，或实际插入的基带板的CPRI接口类型和配置的单板的CPRI接口类型不一致时，或PMU的电源系统类型配置与实际不一致时，产生此告警。
gNodeB 单板无法识别告警 26252 当系统检测到插入单板，但是无法识别其硬件类型时，产生此告警。gNodeB 单板软件自动增补失败告警 26253 当系统检测到新增单板类型，但是主区中没有与该单板相匹配的软件版本，且自动增补软件失败时，产生此告警。
如果下载软件时选择了延迟下载，升级到该版本4小时后系统会自动增补延迟下载的文件（如内置的WebLMT文件），但自动增补失败，产生此告警。
当手动激活软件时，如果部分单板软件在待激活版本区不存在，会先自动增补软件再激活。若增补操作失败，产生此告警。
缺少的单板软件被增补成功，恢复该告警。gNodeB 单板软件同步失败告警 26254 网元检测到单板软件和网元软件版本不一致，试图自动同步且同步失败时，产生此告警。
网元检测到单板软件和网元软件版本一致，恢复此告警。gNodeB 版本自动回退告警 26255 当系统检测到当前版本异常，自动回退到前一个版本时产生此告警。
...
篇四：设备损坏情况说明
S-9688A 电铁自耦变压器保护装置 技术使用说明书南京南瑞继保电气有限公司
PCS-9688A 电铁自耦变压器保护测控装置
南京南瑞继保电气有限公司
i前言 使用产品前，请仔细阅读本章节！
本章叙述了使用产品前的安全预防建议。在安装和使用时，本章内容必须全部阅读且充分理解。忽略说明书中相关警示说明，因不当操作造成的任何损害，本公司不承担相应负责。
在对本装置做任何操作前，相关专业人员必须仔细阅读本说明书，熟悉操作相关内容。
? 操作指导及警告 本手册中将会用到以下指示标记和标准定义：
危险! 意味着如果安全预防措施被忽视，则会导致人员死亡，严重的人身伤害，或严重的设备损坏。
警告! 意味着如果安全预防措施被忽视，则可能导致人员死亡，严重的人身伤害，或严重的设备损坏。
警示! 意味着如果安全预防措施被忽视，则可能导致轻微的人身伤害或设备损坏。本条特别适用于对装置的损坏及可能对被保护设备的损坏。
警告！
为增强或修改现有功能，装置的软硬件均可能升级，请确认此版本使用手册和您购买的产品相兼容。
警告！
电气设备在运行时，这些装置的某些部件可能带有高压。不正确的操作可能导致严重的人身伤害或设备损坏。
只有具备资质的合格专业工作人员才允许对装置或在装置临近工作。工作人员需熟知本手册中所提到的注意事项和工作流程，以及安全规定。
特别注意，一些通用的工作于高压带电设备的工作规则必须遵守。如果不遵守可能导致严重的人身伤亡或设备损坏。
危险！
在一次系统带电运行时，绝对不允许将与装置连接的电流互感器二次开路。该回路开路可能会产生极端危险的高压。
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ii
警告！
? 曝露端子 在装置带电时不要触碰曝露的端子等，因为可能会产生危险的高电压。
? 残余电压 在装置电源关闭后，直流回路中仍然可能存在危险的电压。这些电压需在数秒钟后才会消失。
警示！
? 接地 装置的接地端子必须可靠接地。
? 运行环境 该装置只允许运行在技术参数所规定的大气环境中，而且运行环境不能存在不正常的震动。
? 额定值 在接入交流电压电流回路或直流电源回路时，请确认他们符合装置的额定参数。
? 印刷电路板 在装置带电时，不允许插入或拔出印刷电路板，否则可能导致装置不正确动作。
? 外部回路 当把装置输出的接点连接到外部回路时，须仔细检查所用的外部电源电压，以防止所连接的回路过热。
? 连接电缆 仔细处理连接的电缆避免施加过大的外力。
版权声明
版本: R1.00 P/N:
ZL_DYBH5815.1007
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南京南瑞继保电气有限公司 公司地址：中国南京江宁区苏源大道 69 号
邮编 211102 公司网址: www.nari-relays.com 购买产品，请联系：
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PCS-9688A 电铁自耦变压器保护测控装置
南京南瑞继保电气有限公司
iii目录 言 前言.................................................................................................................................................i 录 目录...............................................................................................................................................iii 第 第 1 章 概述 ...................................................................................................................................1 1.1 围 应用范围.......................................................................................................................1 1.2 能 保护配置和功能 ............................................................................................................1 1.2.1 置 保护配置 ............................................................................................................1 1.2.2 能 保护信息功能 .....................................................................................................1 1.3 征 性能特征.......................................................................................................................2 第 第 2 章 技术参数 ............................................................................................................................3 2.1 数 机械及环境参数 ............................................................................................................3 2.1.1 寸 机箱结构尺寸 .....................................................................................................3 2.1.2 境 工作环境 ............................................................................................................3 2.1.3 能 机械性能 ............................................................................................................3 2.2 数 额定电气参数................................................................................................................3 2.2.1 数 额定参数 ............................................................................................................3 2.2.2 耗 功耗....................................................................................................................3 2.3 标 主要技术指标................................................................................................................3 2.3.1 护 差动保护 ............................................................................................................3 2.3.2 护 过流保护 ............................................................................................................4 2.3.3 护 失压保护 ............................................................................................................4 2.3.4 数 遥信性能参数 .....................................................................................................4 2.3.5 级 遥测量计量等级..................................................................................................4 2.3.6 验 电磁兼容试验 .....................................................................................................4 2.3.7 验 电气绝缘试验 .....................................................................................................4 2.3.8 量 输出接点容量 .....................................................................................................4 2.3.9 数 通讯接口参数 .....................................................................................................5 2.4 证 认证 ..............................................................................................................................5 第 第 3 章 软件工作原理.....................................................................................................................7
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iv 3.1 法 保护接线方法................................................................................................................7 3.2 护 差动速断保护................................................................................................................7 3.3 护 二次谐波制动的差动电流保护.......................................................................................7 3.4 护 过流保护.......................................................................................................................7 3.5 护 外壳过电流保护 ............................................................................................................8 3.6 护 失压保护.......................................................................................................................8 3.7 AT 自投功能..................................................................................................................8 3.8 理 吸上电流比测距原理 .....................................................................................................8 3.9 阵 跳闸逻辑矩阵................................................................................................................9 3.10 装置闭锁和装置告警 ................................................................................................10 3.11 能 对时功能.....................................................................................................................10 明 第 4 章 硬件说明 ..........................................................................................................................11 4.1 置 装置面板布置..............................................................................................................11 4.2 明 装置接线端子与说明 ...................................................................................................12 4.2.1 明 背板接线说明 ...................................................................................................12 4.3 装 结构与安装..................................................................................................................15 4.3.1 寸 组屏安装参考尺寸............................................................................................15 4.4 明 跳线说明.....................................................................................................................15 第 第 5 章 定值和参数.......................................................................................................................17 5.1 值 系统定值.....................................................................................................................17 5.2 值 保护定值.....................................................................................................................17 5.3 数 装置参数.....................................................................................................................18 第 第 6 章 使用说明 ..........................................................................................................................21 6.1 构 装置菜单结构..............................................................................................................21 6.1.1 定 装置整定 ..........................................................................................................22 6.1.2 示 状态显示 ...........................................................................................................
篇五：设备损坏情况说明
应用软件维保服务说明书 （应用软件支持服务）(V1.3)
华为技术有限公司 本说明书自 2014 年 01 月 01 日起生效
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服务说明书模板使用说明：
1.
本文中所有亮蓝色斜体字的内容需要根据实际交付能力修改。
2.
每个 Hi-Care 服务包有适用产品范围限制，请注意服务包具体适用哪些产品。
3.
本说明书仅为模板，供参考使用。
4. 可作为合同附件（服务包内容说明）使用，须根据合同内容及实际情况修改后使用。
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前
言 本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）应用软件 维保服务的定义、标准及内容，用于帮助华为产品经销商、服务合作伙伴和产品最终用户了解华为的维保服务产品和服务政策。
最新华为应用软件 维保服务信息请登录华为网站或致电华为客户服务热线咨询。
华为网站地址：http://enterprise.huawei.com/ 服务指南 华为秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨，为客户提供优质服务 华为电话热线服务时间：全天候服务，节假日无休 服务热线：400-822-9999 技术支持邮箱：support_e@huawei.com License 申请邮箱：license@huawei.com
注意：为了保证客户的求助得到最快的响应，请客户在提出服务需求时，提供以下详细的信息: (1) 联系人、联系电话 (2) 设备序列号或条码 (3) 详细的故障现象描述 (4) 已采取的处理措施 (5) 故障可能发生的原因
可获得服务的产品资格
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敬请注意：能够正常获得本说明书所列服务的产品需满足如下条件：
1、 客户已向华为购买相关产品的服务且正处于合同有效期，该服务应仅仅只能用于合同指定的硬件和软件，且客户已经合法地取得相关license。
2、 适用于本服务的产品应是通过华为的销售渠道在中国大陆销售、未经用户或第三方改装且处于良好状态的华为产品。
服务获得方式 您可以通过如下方式获得华为应用软件维保服务：
1、 在产品保修期内，您可以根据需要选择购买应用软件维保服务，获得高级别的服务支持； 2、 产品过保后，您可以向华为购买应用软件维保服务来继续获得服务资格； 3、 您可以通过华为服务热线、网站反馈服务需求，我们会及时与您联系；您还可以通过华为各办事处、授权经销商进行服务咨询和购买。
1
适用产品 本说明书适用于华为企业应用软件产品。应用软件指的是面向客户应用的软件产品或功能许可。
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2
应用软件维保服务（应用软件支持服务）概述 应用软件维保服务（应用软件支持服务）是华为为购买其产品的客户专门打造并提供的应用软件维护保障服务解决方案，帮助客户维护更加高效、稳定的网络环境，提高网络生产力。
应用软件维保服务（应用软件支持服务）为客户提供如下服务方案：
序号 服务内容 服务内容描述 1 Help Desk 7×24 覆盖，实时响应 2 远程问题处理 7×24 覆盖， 3 在线技术支持 技术信息共享和补丁下载 4 软件更新授权 提供应用软件的补丁和小版本更新授权
3
应用软件维保服务（应用软件支持服务）内容 3.1
Help Desk 华为专门设立了 Help Desk 热线（400-822-9999），为客户提供 24 小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、 销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。
华为客户服务中心采用先进的管理方法和技术，对所有来电进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的 IT 系统进行全程记录和跟踪，确保客户的每个服务请求都能够及时，高效的得到处理。
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Help Desk 服务中双方的职责分工表：
编号 活动 华为职责 客户/CSP职责 1 提供可用的 Help Desk 热线号码。
责任方 － 2 接收与确认服务请求，创建客户服务请求问题单。
责任方 协助方 3 如果设备故障，须提供故障设备的序列号或条码信息。
协助方 责任方 4 对客户服务请求问题单进行分类和分级。
责任方 协助方 5 问题单分发，跟踪处理进展。
责任方 － 6 问题单处理情况回访。
责任方 协助方 7 确认问题解决，关闭问题单。
责任方 协助方 3.2
远程问题处理 华为工程师在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。
1）电话支持 华为接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助客户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。
2）远程接入 对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，华为在征得用户同意后，通过远程终端登陆到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导客户实施，必要时可以提供远程操作。
远程问题处理服务中双方的职责分工：
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编号 活动 华为职责 客户职责 1 提供问题处理服务申请的途径。
责任方 － 2 在规定的 SLA 内响应服务请求。
责任方 协助方 3 将问题单升级到相应的专家支持团队（必要时）。
责任方 － 4 提供问题定位所需的设备序列号或条码以及设备使用地、故障现象描述以及其他分析问题所需的相关信息，如告警、日志，性能测量，操作记录等。
协助方 责任方 5 提供远程通道以及临时接入帐号及密码，并授权华为进行远程接入。
－ 责任方 6 确认获得客户授权接入设备并通过远程连接方式处理问题（必要时）。
责任方 协助方 7 远程进行问题定位和处理。
责任方 协助方 8 提供临时解决方案，将系统恢复至故障前的状态（必要时）。
责任方 协助方 9 实施问题解决方案并验证其有效性。
协助方 责任方 10 确认解决方案的效果并反馈问题的状态。
－ 责任方 3.3
在线技术支持 华为公司网站提供了大量的产品和技术资料，如产品手册、配置指南、组网案例、维护经验汇总等，通过为您开通网站相应权限，使您可以访问公司网站并下载相关资料，及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。
华为公司技术支持网站：
http://enterprise.huawei.com/ 3.4
软件更新授权 为确保客户购买设备的稳定运行，华为向客户提供软件修正补丁，由客户自行安装。补丁是指华为对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施，这些软件补丁都在实际应用环境或者模拟实验网中得到改进和验证，将对原授权软件起到消除运行隐患的作用。
注意：
1. 客户可通过华为技术支持网站获得软件修正补丁。
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2. 软件升级或者新功能新特性的提供不在该服务的范围内。
3. 此服务仅针对应用软件，不包含操作系统和设备基本软件更新。
4
应用软件维保服务（应用软件支持服务）执行标准 服务内容 服务响应时间 描述 备注 热线受理 7×24 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休）
无 远程问题处理 7×24 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休）
远程问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时算起，直到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止 在线技术支持 7×24 网站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候）
无 软件更新授权 7×24 网站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候）
无 说明：
1、 华为将根据实际情况以及对客户的服务等级承诺，采取必要的服务方式以尽力帮助客户及时、有效地解决问题，华为保留选择服务方式的权利； 2、 不适用此服务的服务项目包括但不限于：
1）
操作系统、其它软件和数据的恢复； 2）
应用程序的运行测试，或客户要求或请求进行的其它测试； 3）
互连性或兼容性问题的故障排除； 4）
由于客户未安装华为提供的系统修复、修理、修改所需的软件和补丁而需进行的服务； 5）
由于客户未采取华为建议的规避措施而需进行的服务。
5
服务免责 华为服务免责说明如下：
1、 下列情况可能导致华为服务不能按要求提供：
1）
不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况。
2）
社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件
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恶化。
3）
能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。
2、 由以下原因对华为生产设备造成的损坏，不属于华为公司的服务承诺范畴：
1）
由于不可抗力事件（自然灾害、火灾、战争等）对华为生产的设备造成损坏。
2）
自然损耗或磨损造成设备损坏。
3）
因现场设备运行环境(比如潮湿)或外部因素（比如外部电磁干扰、内部互联设备的故障等）不能满足设备已书面提示的正常运行的环境要求，所造成的直接损坏。
4）
由于客户的故意或疏忽、使用不当或蓄意破坏行为对华为生产设备造成大规模的硬件或数据损坏。
5）
客户没有根据设备的操作手册运行华为公司生产设备，所造成的损坏。
6）
因客户或第三方所造成的系统损坏，包括未按华为的要求擅自对系统重新搬迁、安装；未按华为要求擅自对识别标志进行调整、修改或删除所造成的损坏。
7）
由于客户基础设施的原因造成的系统损坏。
8）
未经华为授权，硬件或软件已被修改的设备。
3、 硬件、第三方软件及通用操作系统不属于应用软件维保服务范围。：
4、 华为不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。
5、 华为不保证所提供的产品/服务是完全无缺陷的、完全达到客户要求、使用该产品/服务不会遇到任何问题和中断；也不保证华为能完全修复这些缺陷。
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6、 任何情形下，华为都不因本服务说明书对客户的直接或间接经济损失承担责任，华为对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该产品/服务所支付的金额。
7、 华为提供的维保服务是一项可以选择的服务，客户可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。如果客户选择购买相关的服务，则表示客户允许华为在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。华为将在客户同意的前提下，遵从客户的要求访问和处理相关信息，该信息将仅用于提供维保服务。由于客户是这些信息的控制者，华为无法确认此类信息是否包含客户机密信息或个人数据，客户应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让华为提供此服务，使华为在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、客户的隐私政策、或者客户与用户的协议。华为将采取合理的措施保障此类客户信息的安全，但华为不就提供服务过程中获取和处理此类信息的行为导致的直接或间接责任负责。如你将硬件设备返还给华为，表明你已经对存储在硬件设备中的任何保密的、私有的或个人信息进行了备份且已经从硬件设备中彻底删除，同时授权华为转移此硬件设备至华为在其他国家的维修中心进行维修。
你应在交付此硬件设备给华为前独自负责删除上述信息，同时应进一步赔偿、为华为抗辩并使华为免于承担任何政府机构或第三方施加的，由于在转移、处置上述信息时未能遵从适用的法律法规，而导致的任何及所有索赔、责任、义务、成本、费用、处罚、罚款、没收以及裁决的不利后果。
篇六：设备损坏情况说明
节售后服务
作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意！
本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年，装修工程为二年；电气管线、给排水管道、设备安装为二年，其它项目为一年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。
一、服务宗旨
“以质量为本，做一项工程，树一个名牌；让顾客满意，创优质服务，且不断改进。” 既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。
为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神， 不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践 我们的施工工法，不断完善我们的售后服务；每一次的技术更新和改造，每一次的管理 创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。
我司坚持“信守合同、质量第一、用户至上”的经营宗旨，精心组织施工，并提供优质完善的售后服务，维护工商部门授予我司“重合同守信用单位”和银行授予的“AAA” 级信用单位的荣誉。
如若有幸中标，我司定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实施，积极主动地为业主提供长期的工程服务。
二、工程保修服务期限与承诺
1 、工程保修服务期限
工程竣工时，由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等。
由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修的依据；在正常使用条件下，工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。
2 、工程保修服务承诺
我司承诺：严格按照中华人民共和国国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和国家建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》履行保修义务。
工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签定的维修保养合同，继续为业主提供维修保养服务（相应费用由双方另行协商）。
三、工程保修服务机构、流程、责任与措施
1 、工程保修服务机构
工程竣工后，我司将专门组建“2018-2021 年 200 万（不含200 万元）以下工程项目施工企业名录库项目采购”，负责本项目的售后保修服务工作。
我们在接到业主质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。如发生涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故，我们在 8 小时内到达现场抢修。
我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给予维修。
2 2 、售后服务工作小组
组 长：项目经理副组长：技术负责人组 员：售后班组 3 3 、售后工作小组职责
1）对施工现场可能出现的各种灾害性事故进行预防和控制，保证人员和物品的安全； 2）负责编制项目《突发性事件应急准备与响应方案》，内容包括发生事故险情时的处理方案、人员分工、设备运行与维护等；
3）保证所有设备、设施完好有效，并组织应急小组人员培训，使应急小组人员能够熟练掌握和使用应急设备；
4）出现突发性事故或紧急事件时，由现场最高负责人决定采取应急行动及应急措施； 5）在事故险情的发生地，要及时准确的确定安全警戒区域，防止无关人员误入危险区。
4 4 、售后工作小组人员职责
1）组长职责 （1）领导项目部的售后工作,督促售后工作的贯彻落实； （2）定时召开售后工作会议,分析解决售后维修工作中存在的问题,确定售后维修行动的
总则及处理方案； 2）副组长职责 （1）协助售后领导小组组长开展售后指挥和工作,在组长外出期间,经指派担任组长职责； （2）总结售后维修工作经验教训,向上级有关部门汇报售后维修工作情况； （3）落实各项售后工作行动程序,检查损坏设备的配备情况,并及时给予补充,参与售后维修工作的决策。
5 5 、工程保修服务措施
1)工程交付后，我们将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供24 小时随传随到的服务。工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的一年内，保修小组将根据现场需要配合业主作好各种保修工作，保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在机电安装工程操作维护手册中予以标明。
2)现场工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主商定解决、处理办法，对于一般机电故障，保修工作将在24 小时内处理完毕，对于重大设备故障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在3～5 个工作日内完成，若维修人员在维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。
3) 本着为顾客排忧解难的宗旨，急顾客所急，我司承诺无论何方原因造成的质量问题， 都无条件先进行维修处理。维修完毕后，再与顾客协商分析分清事故的原因和责任。
4)维修任务完成后，负责维修的人员应将维修结果填写在《工程维修通知单》的相应栏目内，并反馈给公司工程部。
5)保修记录 保修记录主要有：承建工程维修台帐、工程保修卡、工程回访报告、工程维修通知书和维修任务书等。
四、服务和培训
1 、工程培训服务
1）项目培训流程 为使业主的相关人员能对我们所施工的各系统设备装置的日常运行、耗损、例行维护、
故障处理等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行机电设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理、日常维修、故障判断、操作及维修管理系统软件等。
项目培训流程图 2）培训计划 （1）操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使洁具发挥应有的功效。
对工程项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。维护是长期有效运 行的保证，只有做好日常维护工作，才能保证长期稳定使用，我公司一贯重视维护工作， 针对建设工程，我公司将根据工程情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并 按计划做好维护工作。
（2）工程的维护包括日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使洁具的故障处理在隐患阶段。
（3）设备安装调试完毕，进入试运行阶段。在调试阶段，维护、管理人员介入，一起参与调试工作，了解整体情况及原理。
（4）在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行以下免费培训：
1、设备安装位置说明 2、基本原理及功能 3、工作流程 4、规章制度 5、基本维护 编培训计划 （内容、时间、人员等）
编培训课程、收集图文资料 业主监理审核 利用足够机电设备样本、模型、 复印件、幻灯片等材料进行培训 利用已安装、测试和交工试运转 的装置进行现场操作培训 培训完成后将培训资料提供给业主
6、紧急情况应急处理报修处理规范 在维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起进行维护，针对维护情况进行补充培训，同时参照安全防范洁具维护人员技术手册大纲进行细化培训。
为使操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个工程，我公司将针对工程的特点制定了培训计划。
2 2 、售后服务宗旨
我们的服务宗旨是“让客户满意”。
我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。涉及重大活动、临时性、突发性、应急性，在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。
工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。
对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期； 对工程提供两年的保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。
3 3 、保修服务
对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：
1）维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2）建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4）接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在 8 小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24 小时内修复或更换；紧急情况立即派人赶往现场及时处
理。
5)维修人员应根据维修情况主动反馈给管理人员，并签字确认。
6）报修处理流程：
五、工程质量回访
从本项目交付之日起，每三个月组织一个由项目经理、公司工程部、销售部和其他相关业务部门负责人组成的质量回访小组对本项目进行回访。
回访期间，我们会虚心听取业主提出的任何质量问题和意见，并认真对待，同时做好回访记录。对施工单位负责的质量缺陷，认真提出解决办法，并及时组织实施保修。我单位将对该项目进行回访，具体如下:
保修工程师编写供冷季机电 设备运行注意事项 提交至公司工程部 公司工程部按计划进行回 访，并提交业主供冷季机电设备运行注意事项 保修工程师配合业主检查并 填写回访记录 保修工程师汇总后报公司 工程部备案 保修经理制定节日值班表 购买节日贺卡和慰问信 填写信封 交业主、物业、我司等参与保修人员
第二节
巡检计划
一、目标：
1、提高项目管理水平和公司职能部门管理效率； 2、提高管理人员及作业人员的质量、安全、文明施工意识； 3、促进项目经理职业化进程。二、责任部门及职责：
1、公司相关部门职责：
1）工程巡检是公司派驻施工现场对客户装修工程的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明安全施工、成品和主材配合与沟通等方面进行监督、管理和协调的工作， 是公司全权代表，他对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责任。
2）工程巡检应熟练掌握公司各项管理制度、合同条款和报价单内容以及成品和主材整体工作流程。
3）工程巡检应在交底后上料前结合工地情况编制工程《施工组织计划表》及《主材进场计划表》。
4）公司工程巡检应做好设计师与施工队、公司与客户的沟通、协调工作。
5）工程巡检须不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，每周至少两次，
假日回访流程
供冷季回访流程 雨季回访流程 保修工程师编写雨季机电设 备运行注意事项 提交至公司工程部 公司工程部按计划进行回 访，并提交业主雨季机电设备运行注意事项 保修工程师配合业主检查并 填写回访记录 保修工程师汇总后报公司 工程部备案
每周必须给客户发工地信息 2 条。关键的指控点施工时必须到场。去施工现场时须与客户进行联系沟通，能够更具有针对性的解决。
6）工程巡检对未按公司管理制度规定施工的施工队有权作出处罚决定，下发“限期整改通知单”，对不予按期改正的施工队有权对本问题的工地停工或与工程部经理沟通后冻结施工队所有工地的款项。
7)工程巡检对不按公司工艺标准施工的现场负责人或工长不予理睬整改通知的、或违反公司施工管理规定的，有权开局罚款单。情节严重的可经工程部经理批准后，更换施工队，损失由该施工队承担。
8)工程巡检应将施工现场出现的重大问题及时向工程部经理汇报，并切实执行和监督执行公司的处理意见。
三、管理规划：
根据公司发展需要，公司将日常检查，各部门对在建工程项目每季度进行检查、考核。
（一）工程管理部：分质量管理、进度管理、分包管理三大部分 1、质量管理：具体的实施细则参照《质量管理细则》执行：（1）对发现存在一般问题的项目部开出书面检查整改单，限期整改；（2）对发现存在较大问题的项目部开出工作指令单，限期整改；（3）对发现存在重大问题的项目部开出工作指令单，约谈项目经理及分管该项目的基层单位主要领导，并要求分公司会同项目部制定整改措施，定期整改； （4）奖罚：参照公司相关制度及文件执行：①获得工程质量奖项的参照公司《工程创优奖励实施办法》实施；②对工地出现违规违纪现象的，将按照公司《质量管理细则》的相关规定进行经济处罚。
（二）安全部：分安全文明施工及消防管理、安全总监管理、重大危险源管理、分包及班组长安全管理四大部分。
1、安全文明施工管理：
（1）检查公司所属...