银行服务之星事迹材料6篇

银行服务之星事迹材料6篇银行服务之星事迹材料　银行最佳服务明星个人事迹材料　银行最佳服务明星个人事迹材料1　张秀莉同志是黄陵县邮政储蓄银行大堂经理。2001年参加邮政储蓄工作以来，下面是小编为大家整理的银行服务之星事迹材料6篇,供大家参考。

篇一：银行服务之星事迹材料

　 银行最佳服务明星个人事迹材料 1

　张秀莉同志是黄陵县邮政储蓄银行大堂经理。2001 年参加邮政储蓄工作以来，她依靠自已良好的素质、热情的态度、进取的精神，高度的责任心，努力工作，发挥自身专长，个人发展业绩连年递增。

　2011 年以来，在全行上下以服务世园为契机，以学习榆林精神为动力的良好氛围下，张秀莉同志积极跟进。她凭着对本职岗位的热爱，凭着对客户的热爱，从一点一滴做起，从微乎其微做起，苦心经营，编织出一张硕大厚实的业务网，建立了一个不断扩大的客户群。为了方便群众、发展业务，张秀莉同志在平日工作中认真做到了微笑服务和文明用语，扎实做到三个一，即一声好、一把椅、一杯水。支行营业大厅的环境干净整洁、服务热情周到，赢得了广大客户的一致好评。许多客户都说：“我就是冲着你的服务来的!”在今年理财产品的业务发展中，就是凭着扎实的客户群，张秀莉同志 2013 年累计销售理财产品 5985 万元，代理保险销售 205 万元，两项均取得了黄陵支行第一名的好成绩。没有她平日的辛勤付出，又怎么会取得这样好的业绩!

　张秀莉同志还结合客户收入特点和平时工作经验，将城镇居民进行了市场划分定位。对白天比较忙碌的工商个体经营户，及时为其提供整零兑换业务，并主动提供夜间服务;对上班族家庭，主动提供理财咨询服务，帮助职工家庭理财;对私营企业主，主动上门介绍业务，争取大额存款。张秀莉同志特别注重与客户的沟通。她随身携带着一本储户帐目本。每一笔存款的到期日、利息、储户资料都记录得清清楚楚，一目了然，既做到了对储户信息心中有数，又可以及时提醒储户办理业务和发展金融新业务。业务发展中，她专挑难点业务、重头业务，而将好发展、易完成的任务让给其他职工，以自己的实际行动凝聚职工的思想，

　激发职工的活力。她坚持克服各种困难，各项工作总是走在职工的前面，时时处处起带头作用。为了工作，仁慈善良的婆婆尽可能多做家务活，减少她的后顾之忧。她的丈夫在外地工作，还上五年级的女儿由于她经常不能按时照料，只能由年迈的公公婆婆来带。但她依然“痴心不改”。她常说：“干一天就要干出个样子，就要对得起手里的工资!”即便是周末和节假日，她除值班、加班外，就是开展邮储业务宣传。她走东家、串西家，寻亲访友发展业务。亲戚朋友中只要有线索就想方设法进行联系，只要有来往就要动员。2013 年张秀莉同志个人储蓄业务完成 4203.92 元，信用卡发展户 133 张。

　多年来，张秀莉同志凭着对本职岗位的热爱和对各项工作极端负责的精神，扎实工作，开拓进取，取得了一个又一个好成绩，以她的实际行动在平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩。她本人先后 7 次被评为年度先进生产者，2 次被评为邮储优秀营销员，4 次被评为营销能手，2009 年、2010 年连续两年被评为延安市邮储银行先进个人,2010 年被评为全省十佳大堂经理。2014 年被市分行评选为优秀大堂经理。

　银行最佳服务明星个人事迹材料 2

　“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”搞好服务是邮储银行塑造良好形象的前提，大堂经经理是服务品牌的铸造人，理财经理是业务学习的引领人，如何在这平凡的岗位上实现人生价值?做为支行大堂经理兼职理财经理，白郭景同志用行动实践做出了朴素的回答。2013 年 3 月在邮储银行洛川支行领导的信任和支持下白郭景同志从事大堂经理一职，一路走来从一名普通柜员做到大堂经理，再从独立的大堂经理到一身兼两职的大堂经理到和理财经理，白郭景同志始终凭着热情的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、精湛的技能迎接每一位客户，争做“爱岗敬业，优质服务”。工作四年来，白郭景多次受到 95580 表扬，也一度成为邮储银行洛川支行员工学习的一面旗帜和排头兵。始终坚持“三声、三心、三勤、一满意”的服务技巧

　和“准、快、细、好”的工作方法，不仅受到广大客户的高度赞扬，也树立了邮储员工的服务形象。

　热情服务，顾客至上。面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，邮储银行总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强邮储银行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展邮储银行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。2014 年 5 月，一名果库老板来邮储银行洛川县城关支行转帐，但因为填写单式看不见，连续几次来白郭景同志都亲自指导客户填写，几次后客户对邮储银行得到肯定，并在苹果出库时，主动来找白郭景，为邮储银行洛川支行存入 200多万定期存款，并将其成功转介绍为邮储银行洛川支行的信贷客户，成为今日邮储银行洛川支行忠实客户之一，并逐渐带来了很多有效的果商。2014 年年终决算，客户未拿身份证不能取大额现金，从果商的行为中可以看出他特别着急，白郭景同志立即上前询问客户，在利用 ATM，前台等多种渠道帮客户解决问题，最后客户走时特别感动，连称邮储银行洛川支行服务态度好，并致电 95580 得到表扬，截止到今日，客户依然相信邮储银行洛川支行员工的服务态度，并把工行的白金卡销户发展成今日邮储银行洛川支行忠实的客户，并逐渐带来了很多有效的客户。

　刻苦学习，全力营销。大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。因此在业务学习中白郭景同志会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，白郭景同志会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，白郭景会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心

　的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖，然后热情的询问他：“您好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗?”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务，这一切的服务充分体现我行大堂经理的一种综合素质。

　积极带头，全员进步。大堂作为客户，柜员，客户经理的纽带，是一个至关重要的岗位，特别是身兼理财经理，更是不仅抓好服务，更要提高自己的营销技能，业务素质。白郭景同志常常利用下班之后，主动加班，学习新的业务，研究业务遇到的各种难事，积极处理。针对邮储银行各项业务及等一系列的营销技能，白郭景同志都会利用晨会、午休或下班后与同事们沟通，共同进步，在 2014 年内全年营销信用卡团办 18 户，散件 400 多张，开立对公户 5 户并成功加办短信及网银，安装 POG 机 9 户，二季度成功营销五级项目三个，并在白郭景坚持不解努力下，将洛川四队工程项目款从信合成功营销转化为到邮储银行洛川支行，交易量大于一千多万，一年来利用流动服务车及各种渠道全年营销存款 1000 多万。并得到客户的好评。。

　时代在变、环境在变，邮储银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要白郭景——以大堂经理兼职理财经理，跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把她自己培养成为一个业务全面的大堂经理及理财经理。

　银行最佳服务明星个人事迹材料 3

　徐智同志是我行的一名信贷员。在从事信贷工作中他兢兢业业、任劳任怨、实事求是、求实创新、勇于开拓、谦虚严谨、严于律己。用自己的实际行动在平凡的岗位中做出不平凡的事迹。由于他的突出表现分别获得了 2013 年度中国邮政储蓄银行延安市分行、洛川支行先进个人的殊荣。这是对他工作的肯定，也是激励他继续奋力向前的催化剂。

　一、认真工作、奋勇争先

　 作为一名信贷员他要确保自己的贷款营销质量，在工作中对自己总是高标准、严要求，严格按照邮储银行管理制度规定发放好每一笔贷款，确保贷款“发得出、收的回、不沉淀”。在营销贷款实践中，做到“认真调查、精心论证、大胆营销、严格把控”，对符合条件的贷户予以大力支持，而对于不符合贷款条件的不论背景及关系，坚决抵制。

　2014 年他全年发放各类贷款 502 笔、累计金额 6661.63 万元、全年净增 4761.935 万元、结余 5660.368 万元、当前无一笔逾期、更无一笔不良贷款，这也较好地实现了贷款安全性、流动性和效益性的统一，年累计发放量、年净增额排全市第一。他牢固树立联动发展的意识，2014 年，揽收存款总计 500 余万元、信用卡 40 余张、POS 商户 4 户。

　二、脚踏实地、服务三农

　洛川是苹果之乡、更是“金融苹果”之地、在洛川绝大多数的经济需求体是果农。我行以服务三农、扶持地方经济为宗旨，以贯彻群众路线、促进果乡发展为发展路线。作为支行的一名信贷员，他深入分析客户群体、结合支行发展路线，将我行扶持果农、果企的企业文化宣传进千家万户，更是用行动将我行的发展策略赋予实践。2014 年累计发放的小额贷款487 笔、累计发放金额 6214.6 万元、本年结余 324 笔、累计金额 5147.17 万元，在 2014 年各类贷款发放中小额贷款占比达到 97%。解客户之所需，以高效赢得市场，以真诚感动客户，这更是为我支行在客户心中塑造了良好的企业形象，为我支行持续发展打好坚实基础。

　三、深入学习、与时俱进

　在工作中为提高自身的业务素质，不断的学习有关金融法律、法规，有关邮储银行规章和业务知识，于今年 7 月他通过了全省零售信贷岗位资格考试。他作为一名金融人也深信只有保持与时俱进的步伐才能在这个平凡的岗位上干出不平凡的业绩，他现攻读于西北大学金融实务本科班。

　四、全面发展、多彩人生

　 在工作之余，他能积极参加支行组织的各项活动。今年 11 月在我支行组织的邮储扶持三农的报告汇上，他参与了舞蹈、快板、大合唱等众多节目。尤其是快板，这是对他的又一大挑战，但，经过数日的练习，最终还是突破了自己，以完美的表演让大家见证了他的努力。这让他理解了”只要功夫深，铁杵磨成针”这句话的深刻含义。

　以上是他 2014 年在支行的种种工作表现，成绩属于过去，他深知在这其中还有很多的不足，工作离组织上的要求还有一定的距离，冰冻三尺非一日之寒，凭着他工作的热忱，凭着对邮储银行事业的不断追求，会在今后的工作中倍加努力，为支行的发展做更大的贡献。

篇二：银行服务之星事迹材料

　 沈惠民同志1987年12月从部队退伍分配到工商银行鄞州支行工作，先后担任过经济民警、票据交换员、库款押运驾驶员、上门收单员等工作。20 多年来，他爱岗敬业，无私奉献，一心扑在工作上，先“大家”后“小家”，顾“大家”忘“小家”，在平凡岗位上作出了不平凡的业绩。在担任摩托车跑交换工作期间，他顶烈日冒严寒迎风雨，前后交换票据、信件 4 万多件，件件安全、准时、无差错，出色地完成了任务。在担任库款押运驾驶员期间，始终准点、安全，还多次被交警部门评为安全驾驶员。在担任为有关客户上门收单服务工作的 9 年中，他以对客户高度负责的精神，记录了票据登记簿好几十本，及时、安全地收送了各类票据 40 多万张，以真诚服务赢得了客户的充分信任和好评。20 多年来，他安全驾驶摩托车和汽车 40 多万公里，由于长年累月的驾驶，他患上了严重的腰椎间盘突出症，但他从未请假休息过。平时他总是关心集体，关心他人，为集体为同事做了数不尽的好事。他用自己朴实无华的行动，诠释了人生的崇高价值，赢得了领导、同事和客户的广泛一致赞誉，已连续 20 年被评为优秀共产党员，还先后被评为市工行、省工行和全国工行系统“文明优质服务先进个人”，市工行“十佳青年”、“十佳岗位服务明星”和“首席员工”，全省工行系统“十大行星”，全省金融系统“精神文明建设标兵”，全国工行系统“学雷锋先进个人”，还荣膺了“**市特等劳动模范”、“浙江省劳动模范”等光荣称号，是一位有名的老先进。

篇三：银行服务之星事迹材料

　 银行服务之星事迹材料

　 大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

　 服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

　 他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前

　向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

　 客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

　 存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

　 就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

　 银行服务之星事迹材料范文【篇二】

　**,男,37 岁,中共预备党员,现为**信用社市场分社负责人。

　 身为**信用社市场分社的负责人,**同志坚持“立足社区,面向农户”的市场定位,坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念,坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距,**把所有的心思都放在了软件上,总是希望能以服务为切入口闯出一片天,从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的,也是这么做的。身为基层分社负责人,他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样,钢直、有韧性,平凡而让人肃然起敬。

　 业务中,他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户,他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字,这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大,可要管的事可不少。**同志所在的市场分社,周边环境多数为外地人,如:山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易,属小商贩集散地。在多次的市场调研中,**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大,而且,在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点,也加快了他出击抢抓市场的步伐。

　 一、满足客户需求,做小的零售银行

　在他的感染下,分社的其他同志统一了思想认识,他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务,并且不管业务多忙,他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下,同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金,使得一传十、十传百,十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社,最多的一户一次就存入贰万余元,全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币,要想都在最短的时间内入帐,最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来,人累得不成样子。可就这样,依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的,很多的商户感动了,他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上,他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计,凡在市场分社存过零钱的,几乎都成为了市场分社固定的客户。

　 今年的夏天异常的炙热,为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去,**同志顶着烈日,冒着酷暑深入到商户办公地点,登门走访,上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后,就耐心的讲解信用社的服务特色,在把信用社的宣传材料送给他们的基础上,承诺我们的信用。功夫不负有心人,通过**同志的努力,最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至 200x 年 9 月 20 日,该分社的存款余额以达到 xxx 万元,比年初增长了 xxx 万元。

　二、心里装着商户,积极开展走访,了解辖区内商户的所想、所需,不断调整工作思路

　 通过**同志上门宣传走访,有一户从事干果批发的李姐,原在农行金钟河大街分理处开户,她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户,存款余额达 170 余万元。在走访中,**了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币,他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会,及时调来零钞,打电话通知预约商户,为他们兑换零钞。有时,遇商户不能及时来兑换,他就拿出自己的钱,兑换好再亲自送到商户店中。有一次,有一姓胡的商户,在**的上门宣传后,转天到市场分社兑换了 1 万元零钞,之后,这位商户非常感谢**同志为他提供了这么好的服务,而且承诺了自己的诺言,当天下午他就从邮局取出 38 万元存入了市场分社。

　 由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”,门面形象不如别人“靓”。**把这些看在眼里,记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态,组织资金缺乏先天优势,如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措,很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。于是,在今年 3 月份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信,信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话,共印发 200 多份,并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等,表现出了极大的

　热情。有的商户说:过去我们宁可舍近求远,没有在你们社开户,原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉,通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证,最重要的是你们的实际行动,让我们出门在外的商人很感动。宣传过后,有些商户主动将其他银行的户头撤销,并在市场分社开立了帐户,并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元。在走访中,**同志还诚挚地征求这些商户的意见,以期不断提高本分社的工作质量。通过走访,他们拉近了和商户的关系,由于对这些商户经营行业的了解,交流的语言多了,商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度,市场分社存款上升了 300 余万元,效果显着。

　 通过主动征求客户的意见和建议,并对客户反映的意见及时改进,促进了分社的经营发展。对征求来的意见和建议,不能及时整改的,或条件目前尚不成熟的,如:卡的异地通兑等问题,他们及时上报给社领导。通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段,激活了一批“沉睡”客户,发展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员。通过这些商户协助他们搞宣传,如:提供商户信息。干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户,存款合计 50 余万元。

　 三、共产党员示范岗激励他率先执行规范化服务

　 在柜台上,他用亲情打动人,用诚心结交朋友,使广大客户满意在市场分社。有一位奶品批发户,她的零钞需求很大,市场分社就及时为

　她兑换,有时赶上她业务忙时,**同志就亲自送到她的批发点。通过多次交往,在谈心中结交成了朋友,使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款 85 万元,活期存款 30 万元,成为了该分社的优良户。通过此,**深刻地认识到,延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。

　 **虽然还很年轻,但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴熟的工作技巧,热情洋溢的精神面貌,可亲可近的服务形象,深深感染了每一位客户。“言出必行,待人以诚”是他做人做事的根本。他的工作表现,社内社外有目共睹,从社里领导到身边的同事,都认为他是一个热心、有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。在这次先进性教育活动中,他带头学习,以实际行动践行“三个代表”重要思想。作为一名预备党员,**认为就要向信用社主任**书记那样,老老实实做人,兢兢业业做事,正如他常说的:“如果没有信用社为我搭建了平台,如果没有领导和同事们的鼎立支持,我的工作不会开展的如此顺利”。

　 **是平凡的,但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他把自己的身心全部奉献给党的事业,把真心奉献给农信社的发展,他是当之无愧的服务明星。

篇四：银行服务之星事迹材料

　XXXX 年，在分行的政确领导下，xx 支行员工的服务意识和服务水平得到了普遍的提高。其中 xx 同志服务工作优秀、表现尤为突出，被支行评为优质文明服务明星，并推荐他参加分行优质文明服务明星评比。

　xx,1975 年 2 月生，1994 年 12 月从新疆武警部队复员，现任 xx 支行城南分理处坐班总会计兼副主任，xx 支行团支部书记。1995 年参加工作以来志在一线、心系工行，在平凡的岗位上无悔的奉献者自己的青春。

　银行工作在外人看来是一个既轻松又让人羡慕的工作。他刚进行的时候也抱有这种想法，但经过了一段时间他的看法彻底改变了。他认识到银行工作面对的是千家万户每个人，员工肩上承担更多的是责任。他暗下决心：一切从零开始，改变过去一切与银行工作不适应的习惯，把银行工作当成自己的第二生命，为金融事业奋斗终身。就这样他一干就是十年。十年来，他一直工作在一线，无论在什么情况下，他都对工行对自己充满希望、充满信心。始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。

　多少年来他始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务毫无保留地奉献给了所爱的工行事业，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛勤的服务和友爱，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。

　城南分理处的服务在当地是一流的，有的客户是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了 5 万元的现金，但有 2 万元都是 10 元以下的小票面，走了几家银行都被各种理由拒之门外，这位储户就提着几大袋子的现金走进了城南分理处的大门，用试探的口气问小票面

　的钱存不?xx 看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务，主动接过这个储户的袋子，开始着手清点起来，经过一个多小时清点，刚才还是一大堆分不清票面的零破币，被他整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完存款业务临走时连声说：“给你添麻烦了，等办完事，我还会来你这儿存款的。”

　 第二天，这位客户决定到他行把他到期的储蓄转到工行来，当这位客户取出现金准备坐车去工行的时候遭到了抢劫，两名歹徒抢了他的 28800 元现金及工行城南分理处的一张存单。客户急忙跑来挂失但一分钱也拿不出来。xx 同志了解这一切后，二话没说就从自己身上拿出现金帮他垫付了挂失手续费，并帮他办完了全部手续。

　当遇见很挑剔的，易怒性的客户，xx 同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存 500 元人民币，但柜员发现其中有 2 张币值 50 元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们啥银行呀?凭什么说是假币?”面对这样一个尴尬的局面，王东同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们工行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗?谢谢你!”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，王东同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，就这样两人聊了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，满意地走出了营业厅。

　今年 9 月正好赶上教育储蓄政策的调整，本来就不大的营业厅里挤满了前来对教育储蓄倒存的储户。他既要授权，又要给储户做解释工作，还要对大厅的秩序进行维持。因隔着玻璃外面又吵，声音小了客户听不到，只好提高音量，长时间的高音量说

　 话，又顾不上喝水、吃饭，一天下来嗓子就哑了。第二天又是一大厅的客户，隔着玻璃说话，外面的客户己经听不到他的声音了，他就走出柜台来到大厅一对一的对客户进行解释，这才了解到，好多储户是听信了别人的传言，盲目的进行倒存。他就站在大厅里对每一位前来咨询的储户进行耐心解释，一站就是几个小时，嘴唇干裂，声音越来越小了。有好心的客户说：“同志，你休息一会，我们一会儿再问。”但 xx 摇摇头，用沙哑的声音说，大家都很忙，我解释一个不用倒存的客户，大家不是少一份等待的时间吗?一整天，xx 始终面带微笑，站立回答客户提出的各种问题。有位客户叫 xx 出去一下，给他一个教育存折，里面加了 10 元钱。他问这是什么意思?客户说：“先给我办一下，这是你的辛苦费。”xx 笑了笑说：“对不起，我不能这么做，如果拿了你的存折，我就对不起里面排队的储户和我们工行的形象了。”那位储户红着脸拿走自己的存折去排队了。有一对 80 多岁的老夫妻在分理处关门的时候还不想走，xx 主动走上前去问问还有什么事没有办完，老俩口沮丧的说自己年老体弱，儿女不在身边，排了大半天的队了，还是被年青人挤了出来现在又到了下班时间了，不知道明天又要排到什么时候。xx 看到这种情形，让辛苦了一天的柜员给这位老人家办理了全天的最后的一笔业务。老人拿着手中办理好的存单，拉着他的手激动的连声说谢谢，望着老人蹒跚离去的背影，他才放心的关上营业厅大门。

　在金融市场激烈竞争的今天，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能、理论水平，就不能为客户提供更加优质过硬的服务。王东十分注重加强业务技能水平的提高，时常利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。在多次组织的业务技能测试中，他都取得了优异成绩。还利用班外业余时间完成了陕西电子科技大学函授班的大专课程，取得了大专学历。

　十年来，作为一名基层的一线工作者，xx 同志时刻牢记“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目的”的服务宗旨，用自己的言传身教和积极向上的信念来感染和带好自己身边的年轻同事，形成了一个积极向上、勤奋敬业的服务团体。作为一名工行员工，王东同志

　始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上默默的奉献着青春。作为一名分理处副主任，一名入党积极份子，他始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。他说：“选择了工行，就是选择了我的事业，为工行事业奉献青春，我无怨无悔。银行柜员服务明星事迹材料范文 2

　单忠晖，女，平顶山银行体育路支行大堂经理，参加银行工作 26 年。多年来她始终如一的勤恳工作，2010 年获得了“十佳服务明星”的称号，2011 年获得先进工作者的称号，2012 年获得先进工作者的称号，2013 年获得先进工作者的称号。在我行多次举办的业务技术竞赛活动能够积极响应，曾先后在我行举办的业务比赛中获得点钞二等奖和三等奖的好成绩，被市政府授予“青年技术能手”的称号，并颁发了五一劳动奖。在日常的工作中，她严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，受到行领导和同事们的一致好评。

　体育路支行地处繁华地段，工作紧张，业务量大，她每天早上第一个到单位，晚上最后一个离开单位。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名员工，做好自己的工作是天职。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。

　有一位客户来我行换一元以下的零钞，由她接待，面对客户的要求她没有推诿，而是主动联系大库并约定了让客户来换的时间，她用这样的真诚服务感动了客户，随后这位客户主动将在其他金融机构的存款转入了我行。她时刻提醒自己：这是我的工作，就要为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，这不仅要给客户留下了良好的印象，还要赢得客户的信任。

　孙亚星，女，27 岁，2011 年 4 月进入平顶山银行工作，平顶山银行长安路支行综合柜员。

　 作为一名前台柜员，她的日常工作是办理现金支票支取、大额复核、大额报批、住房公积金贷款发放以及各项储蓄业务。她严格要求自己，认真完成领导下达的各项任务，2014年全年共发放市住房公积金委托贷款 545 笔，平均每日业务量为 200 笔左右，在年底每日业务量可达 350 余笔。作为一名青年员工，她深知业务技能对于一名银行人的重要性，充分利用业余时间练习点钞、汉字录入以及数字键盘，虚心向业务能手学习，在 10 月份举行的 2014年平顶山银行员工岗位技能比赛中通过层层选拔进入决赛。

　由于长安路支行的主要服务对象是各财政预算单位，要使这样的客户满意，要求不仅要有较强的业务能力，更要有优质的服务态度。因此在日常工作中，她秉承着“用我真心，感动你心”的精神去认真对待每一位客户，耐心细致地解答每一个问题，致力于带给客户如沐春风般的服务体验，得到了客户的满意和好评，树立了良好的窗口形象。

　杨玉平，女，本科学历，平顶山银行矿中支行大堂经理。于 2009 年 8 月参加工作，先后担任大堂经理，储蓄、出纳、会计工作。

　她勤勉尽职，对业务精益求精，把客户利益放在首位，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。她积极营销存款，推销我行的产品，总能超额完成任务。在各项业务、服务等检查中，能做到不差错、无投诉。

　作为一名大堂经理，她积极践行“赢在大堂”的理念，她不仅精通业务，还善于与客户沟通。“心贴心、零距离”服务是她赢得客户的要诀。2014 年 12 月份的一天，一名客户来咨询理财产品，杨玉平向他介绍了我行的理财产品，这名客户表示了更倾向于他行的一些产品，她经过和客户的沟通，了解了客户的想法并耐心给客户讲解我行存款优惠政策以及我行理财产品的优势。经过努力，客户最终选择了我行的理财产品。这次的经历让她深刻的感受到只有深入了解自己的竞争对手，了解客户的情况，才能赢得客户的信任，为客户推荐更合适的理财产品。

　 孙欣伍，男，平顶山银行优越路支行大堂经理。

　在 2014 年网点转型中，在我行示范网点的关键岗位上，他虚心学习金融业务知识，用心服务客户，以高水准的服务赢得了客户的广泛认同，受到指导转型咨询公司老师的很高评价，在支行大堂经理序列考核中排名前列。

　作为大堂经理的他，始终以饱满的精神接待每一位客户，客户服务意见薄上数条的表扬见证了他的热情和细心。对待客户如亲人一般，让客户倍感亲切和信任。他会扶上了年纪的大爷上门口台阶，他会帮推婴儿车的年轻妈妈拉开门，他会为需服药的大妈端上一杯开水，他会及时打扫客户所带幼童在厅堂地面的便溺，他会用诚恳的话语解决客户的牢骚和投诉。他立足本职工作，潜心钻研业务技能，在业务技能测试中，他以优异的成绩给新员工树立了榜样。他坚持业务理论知识和相关的金融知识学习，取得了银行、保险、证券等多个从业资格证书，他是行里的一名内评师，他把经验带给了同事，把所学知识用于服务和营销客户。

　他

　 “想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，他为行动诠释“竭尽我能，感动你心”的服务理念。他创新服务，为特殊群体的银行卡激活、密码重置提供上门服务，让客户十分感动。他和柜员一起分担整理客户的硬币 6000 多枚，为客户解决零币难存的忧愁，得到了客户和同事的好评。

　“您好，请问您要办理什么业务呢?””请问有什么可以帮到您?”当您走进矿工路支行营业大厅，会遇到这样一位笑容可掬的工作人员，她就是平顶山银行矿工路支行的大堂经理张彩霞。

　每天在大厅里忙前忙后跑来跑去，是需要复印身份证，也有可能是需要打印理财产品说明书;是要指导客户填写开卡申请表，也有可能是要指导客户下载使用网银...

　 在短短的一年大堂经理任职期间，她已经跑坏了两双鞋。

　 2014年8月9日上午，一名女士神色慌张的拿着几张定单到我柜台办理密码挂失业务，定单的户名非女士本人，而是女士的母亲。张彩霞向客户耐心解释密码挂失解挂必须本人申请办理，看到女士焦急的神态，她觉得这位女士一定是有难言之隐。在她的询问下得知该女士的母亲正在人民医院重症监护室接受治疗，急需用钱。面对这种情况，张彩霞提出支行可为客户提供上门服务，考虑到当天是周六，我支行仅开了两个业务办理窗口。既不能影响支行正常经营，又要满足客户需求，她及时请示支行领导，向领导说明情况，随后支行立即安排了一位休息的柜员与零售客户经理一同在女士的带领下前往人民医院重症监护室为客户提供上门服务。事后，女士专门来到支行，激动地一个劲的说感谢的话，竖起大拇指情不自禁的说：“你们的服务真好!”

　2014 年 11 月 20 日，张彩霞看到一位 60 多岁的女士准备到支行办理业务，她忙去开门把客户引进来。按照平日的规律，年龄较大的客户办理定期转存的较多，于是张彩霞询问客户是否要办理定期转存业务，客户稍有惊讶的回答“是，是的”。张彩霞把客户领至填单台，她观察到客户面露难色，便说“阿姨，您是不是不方便填单，如果这样我可以帮您填写，您核对无误后签名即可”。客户高兴的拿出了一张二十万的定期存单。单据填完后，张彩霞把客户引领到休息区，并为她倒一杯热水等候办理业务。客户在办完业务走向大门时，张彩霞及时为客户开门“阿姨，您慢点，小心台阶。您以后可以多来我们支行办理业务，有什么不方便的我们都可以帮您”客户说：“小姑娘，你服务真好，比工行强多了，我有一笔一百万的存款在工行，25 日到期，我想到你这儿存”。张彩霞说“真是谢谢您对我们的肯定，如果您在工行和我们这儿都有卡的话，我们可以通过理财 POS 终端为您免费办理转账业务呢!”客户说“你们这儿真是好，我 25 日来办理”。25 日，客户果真来支行办理了一百万的三年定期存款。正是这样热心周到的服务，为她赢得了客户。

篇五：银行服务之星事迹材料

　 xx 年 7 月，李芳旻大学毕业后加入中信银行南宁分行，成为营业部的一员。五年来，她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在工作岗位上兢兢业业，不断自我提高;在文明规范服务中秉承“专业精神、真诚服务”的理念，把优质服务落实在每一句真诚的问候中、每一次微笑的迎送和每一笔高效的业务办理中，在平凡的岗位上谱写了一曲无悔的青春之歌。

　 一、乐于奉献，珍惜每一个工作岗位

　 自参加工作以来，李芳旻同志一直坚守在营业部网点一线，在厅堂的方寸之间开始了自己的职业生涯。她先后从事过大堂经理、零售副经理以及营业经理等岗位，在平凡的工作历练中一步一个脚印，逐渐总结出自己特有的服务模式，探索出了一条人性化、个性化、差别化的服务方式，以热情、周到、快捷、高效的服务赢得了广大客户的信赖和认可。

　 大堂经理是她从事的第一个岗位，也是时间最长的一个岗位。大堂经理就好比营业大厅的“第一道防线”，看似简单繁琐，却至关重要，是银行一线直接面对客户的“营销者”，营销的既是产品，也是优质的服务。这项工作要求具备较高的综合素质，包括丰富的业务知识、优秀的表达沟通能力和良好的个人修养，还需要具备极强的责任心和服务意识。大堂的方寸之间，便是她向客户用心沟通、真诚服务的平台。“想客户之所想，急客户之所急”，客户得到热情接待满意的笑容、困难得到解决舒展的眉头，都是她每一天工作的最大动力。

　正是这个看似平凡的岗位，教会了她优质服务的第一课，也让她明白：要重视自己的工作，无论它看上去有多么的平凡、简单、繁琐。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，今天迈出的一小步，将成就明天的一大步。

　 二、勤奋踏实，以积极的心态投入工作

　 从“大堂经理”到“零售经理”再到“营业经理”，这不仅仅是工作岗位的转换，更让她在日常工作的实践中得到了挑战和锻炼。她不断严格要求自己，开阔视野，丰富知识，在营业第一线的实际工作中不断积累宝贵的经验和客户资源，从客户的感受和需要出发，协助客户经理进行日常客户关系的维护和零售业务拓展工作。同时她按照金融行业文明规范服务管理办法、零售业务有关制度及操作流程等规定，对整个营业厅的销售和服务进行管理，实现网点“服务、营销、交易”三位一体的转型，不断提升网点产能，提升客户满意度。

　 无论是大堂经理还是零售经理，亦或是现在挑战重重的营业经理，她都始终严格要求自己。因为知道谦虚严谨，敢于承担的道理，她以倒茶的心态向身边的每一位领导同事学习，补己之短;因为牢记“专业精神，真诚服务”的中信理念，她始终坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客;因为知道自己缺乏专业的知识和技能，她紧紧抓住每一次学习的机会不断开阔视野，丰富知识，注意培养自己出色的业务营销能力和综合性的金融知识，通过各种层次、不同种类的培训考试不断地积累，先后通过了会计从业资格、银行从业资格、基金销售、保险从业资格、证券从业资格等多项专业技能资

　格考试及总行序列考试，不断完善专业知识及技能水平。在强化本职岗位专业技能知识以外，她还不断向前辈级优秀的榜样学习，努力提高自身的统筹规划能力及管理水平;因为知道“小事不愿做，无以成大事”的道理，她以做大事的心态去做好每一天的每一件小事，培养对工作的兴趣和热爱，开心工作，享受忙碌，坚持开拓创新，勇于追求卓越。正是有了这一点一滴的积累，她的专业技能和服务品质获得了领导和客户的认可，也为个人收获了 xx 年中信银行南宁分行“优秀共青团员”、xx 年中信银行南宁分行营业部“优秀服务个人”、xx 年度广西银行业文明规范服务“百佳服务明星”、xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”、xx 年中信银行“百佳柜员”、xx 年度中信银行南宁分行“先进个人”、xx 年“中信银行南宁分行成立五周年先进个人”等荣誉，并多次获得中信银行南宁分行服务明星称号。

　 天道酬勤，让青春在工作中闪光;爱岗敬业，用行动书写辉煌篇章!李芳旻同志将继续坚守在服务客户的第一线，默默的付出，用心的奉献，将“专业精神，真诚服务”这一服务理念落到实处，以良好的形象、优良的作风、过硬的素质和饱满的工作热情投身到工作中去，为客户提供优质、高效、快捷的服务，以自身的实际行动履行“专业精神，真诚服务”的庄重承诺。

　 用心点滴之间争创价值永恒

　 很平凡，但很真诚，我是中国银行德令哈支行大堂经理石玉雄，现年 27 岁。通过不断学习和积累业务知识，完善和充实着自己。自

　工作以来，未发生任何重大差错和客户投诉事件，并在各项工作中获得了一定的肯定：xx 年获得了总行征文比赛三等奖、青海省分行案防征文三等奖，xx 年被评为青海省分行优秀共青团员、获得海西州反洗钱知识竞赛二等奖、青海省分行“三八”主题摄影比赛一等奖、xx 年获得青海省分行电子银行知识竞赛优秀组织奖等荣誉。

　 大堂经理，没有一个固定的定义来诠释，工作很多，业务要全，善于沟通，懂的协调。大堂经理作为中国银行对公众服务的一张名片代表着中国银行的形象，第一个接触客户，第一个知道客户的需要，第一个帮助客户解决问题，所以“中行很专业、很安心”这样的感觉我们要带给客户，第一印象总是重要的，总是能影响客户的满意度的。所以，大堂经理的工作是神圣而不可或缺的。

　 一名合格的大堂经理要求其综合素质必须相当高，要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上还要做到热情大方、主动规范，还要处事机智，能够随机应变。这对于一个青年员工来讲，具有很大的压力和挑战性。所以在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量成为我胜任这个岗位的必修课，公司业务、个人业务、理财知识、收费标准、自助渠道、电子银行渠道等各方面的知识都要学习和掌握。作为一个金融服务人、一个中行员工，我是自豪的，因为我有较高水平的领导和亲入一样很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就变得光辉灿烂起来。当我能在很多汇款渠道中给客户选择一款最省钱、方便的方式时;能给购买理

　财的客户推荐一款最适合的他的产品时;能为办理业务的的客户选择一条最便捷的道路的时候，都是骄傲而满足的，因为站在客户的立场，为他解决了真正的困难。获得客户真正的满意才是我们追求的目标，才真正体现了中行“以客户为中心”的服务理念。

　 很多客户排斥电子银行渠道，所以从客户填单、办理开通、客户端下载、验证使用都手把手指导，一次不会就教两次，两次不行教三次，直到客户能熟练使用。这个过程是艰难的，为了客户的资金安全，风险防范等重要的环节都要一一给客户讲解清楚，有的客户是耐心的，愿意尝试，给你讲解的时间;有的客户是没有耐心学习的，所以每成功的教会一位客户，就有满满的成就感。业务发展是一点一滴累积的，不是一蹴而就的，所以耐心、真诚的服务每一位客户是我做好这个工作而一直坚持的。

　 现金柜台的工作是辛苦的，柜员办理每一笔业务都要谨慎小心，快速高效。所以为了减轻柜员压力，我努力做到询问到每一位客户要办理的业务，提前给客户讲解业务办理流程及所需填写的单据，为柜员办理业务过程节约时间，为客户节约时间。当然，每日重复一句话是枯燥的，可是每一次你都微笑着接待每一位客户，为他们带来方便，他们对你和蔼的微笑的时候、肯定中行服务的时候，就会觉得原来我每天的工作是那么有意义。

　 每日检查工作是琐碎的，每天早晨要检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，

　折页品种是否齐全、数量是否充足。检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。然后打扫卫生，擦桌子，抹凳子，只要是有不干净的地方，都打扫一遍。为了给客户提供更好的体验，这些工作虽然细微琐碎，却从来不厌其烦的完成，这是大堂经理的工作，更是中国银行的工作态度：无微不至，全心全意。

　 我的工作时琐碎的，繁杂的;面对着各式各样的客户，要求有很高的综合素质，很全的业务知识;站着工作是辛苦的;每天重复是枯燥的;可是在我用心的接待每一位客户的时候，我是充实而快乐的，因为我深深的热爱着大堂经理这个岗位。

　 一篇文章曾经这样说过;人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有了一定的认识。看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴含着丰富的内涵和价值--“服务源自真情”，为客户提供贴心周到的服务。“不管你的工作时怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”，作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，我们却心怀不平凡的追求。

　 韩丽颖，xx 年 11 月成为青海银行的一份子，入行后相继在综合柜员岗，会计岗工作，通过对银行业务的不断了解与学习，于 xx 年被安排至大堂经理岗，在新的岗位上，韩丽颖怀揣一份热情一份探索努力干好每一件事，从营业开始的每一声“您好”开始，以饱满的热情迎接每一位客户。作为一名大堂经理，韩丽颖的言行举止成为客户

　了解认识青海银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。

　 自 xx 年 7 月青海银行格尔木分行实行标杆服务管理以来，对外服务实行了精细化的管理，韩丽颖对服务有了更深层次的理解，也认识到大堂经理岗的意义与重要性。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。客户来到营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，还有就是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。作为一名大堂经理必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。从客户进门时起，该同志就主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导;热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务;还积极主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　 韩丽颖通过自己的努力得到了领导的认可和同事的支持，先后荣获“xx 年全行优秀行员”，xx、xx 年度揽储状元等各项荣誉。

　 总而言之，韩丽颖除了以上述能力之外，还具备良好的各类素质和能力、较高的服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。并且在工作中要时时进行自我充电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，在工作中不断增长自己的才干。在服务时能做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，能做到耐心听、耐心解释;当客户对银行服务等方面有意见时，能很好地倾听客户的不满情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。

　 相信在以后的工作中，韩丽颖会再接再厉，按营业网点服务精细化管理标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫不保留地付出自己的辛劳和汗水，为青海银行的进步腾飞奉献出自己的一份力量，无愧于“优秀大堂经理”的称号。

篇六：银行服务之星事迹材料

　 我是中国银行大家族里最平凡的一员，我们是芸芸众生中简单的平凡者，在中行的一线岗位上，在中行的三尺柜台，我尽自己最大的努力，让自己发光。

　 我是德阳分行广汉支行的一名综合柜员。自 xx 年 3 月入行以来，先后历经旧所拆迁、网点合并、新网点开张，伴随着 IT 的上线，见证中行的变迁与成长。自始本着刻苦勤奋，精于钻研的精神，脚踏实地的一步一步做起。

　 一、努力学习，加强理论知识

　 记得自己刚刚走上工作岗位的时候，看到营业部的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，把相关的业务不仅记下来，更要学会灵活运用。

　 练习点钞，技能的测验，刚开始技能总是不合格，心里不断地提醒自己，这是我的业务，我一定要做好它。在自己一次次地不断努力中，技能终于达到能手的水平，在心里我告诉自己这不是我最好的成绩，我一定要做得更好。终于在第一年的技能测试中达到了一级能手。

　 二、优质服务，树立中行形象

　 众所周知，营业部是中国银行广汉支行的窗口和形象，更是全德阳市的先进网点。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量

　最大。面对着形形色色的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响中行的声誉、形象和威信。

　 在日常工作中，我严格说好文明用语，用好规范服务行为，做好“三声服务，”坚持按规定着装，始终做到微笑面对每一个客户，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播中行文明的企业文化，快速准确的为客户办理业务，得到客户的认同和感谢。

　 三、严于律己，乐于奉献

　 作为一名党员，在工作中严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事。身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对人民群众;以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。

　 我在加强自己业务的同时，和同事共进退，平时互相学习互相帮助，并组织了一个学习小组。有付出就会有回报，娴熟的业务技能让我荣幸的进入到德阳技能队，先后 6 次代表德阳参加过省分行组织的业务技能比赛，并多次获奖，先后获得先进工作者，优秀共产党员，服务标兵，五星级员工等称号，并在今年有幸进入省分行技能交流小教员，给四川各个地区员工组织技能培训。

　 多年的业务知识和业务技能的积累，让我在办理业务中得到施展和发挥，我认真对待每一个流程，在每天的业务办理中，我和同事没有退缩，没有抱怨，迎难而上，更多的是旺盛斗志和战胜困难的信心，因为我深深地知道，只有基本功扎实，才能办好业务，让客户满意。

　 中国银行已潜移默化的融入到了我生活的每一个细节，一天中我有三分之一的时间在忙于工作，休息中我有二分之一的时间在思考工作，思考之外的休闲我有一半跟同事在一起，身边朋友同事占据了绝大多数，除了家里就是单位„„我就常想，中国银行，它占据着我的时间、友情和亲情，分享着我的喜怒哀乐，承载着我的青春梦想，我不应该为了它竭尽所能、全力以赴吗?无论工作还是生活，我都始终相信有一个隐形的砝码，会将你的付出以另一种形式回馈予你，“将梦想融入工作，将工作融入生活”就是我选择的最好的方式。最美基层员工，最美的不是我，而是中国银行这样一个大家庭。

　 寄情工作感恩中行

　 我叫李波，是一名中共党员，xx 年毕业于河北师范大学，现就职于中国银行廊坊分行营业部，任现金区综合柜员。

　 参加工作以来，我选择了扎根基层，踏踏实实工作，努力提高自身的业务素质和专业技能，我始终坚持以人为本的服务理念，用真诚的微笑迎接每一天的工作，做最美中行员工，一年多的时间里，我在很多方面都得到锻炼和发展，自身的思想意识以及业务水平等都有了一定程度的提高。

　 迈入中行放飞梦想

　 走出校园，迈入中行，可以说是我人生道路上的一个重大机遇和转折，从为期十天的入职集中培训，到最终分配进入工作角色，我经历了从未有过的成长和锻炼。一线柜员的工作要求我们必须主动适应现代银行发展过程中面临的新情况、新问题，主动的适应新形势下的规章制度约束和要求，做到业务熟、精力足、干劲旺。

　 工作之余，我抓紧一切时间练习技能测评，点钞和计算器等基本的业务技能，功夫不负有心人，以优异的成绩通过了新进员工转正考试，并在每年十月份全省测评考试中取得了二级能手的好成绩。

　 综合柜员的这个岗位，培养了我爱岗敬业的工作态度，吃的了苦，踏的下心，守得了孤独，耐得住寂寞，更为重要的是在基层这个平台里，我找到了自身发展的前进方向，满足了一个大学生对职业素养及自我价值的追求，让我更加坚信我的入职宣言——选择中国银行，实现心中理想。

　 扎根基层乐于奉献

　 怀揣着实现理想，感恩中行的心，我来到了廊坊分行营业部报到，那是 xx 年的夏天，头顶大大的太阳，走进了梦寐以求的柜台，从默默地坐在旁边学徒到如今的业务骨干，我作为一名小小的储蓄柜员一步步小心谨慎却又无比坚定的前行着。

　 正是这个封闭的小小柜台培养了我，技能上我是二级能手，从业务能力讲，我是优秀储蓄员，这一切都离不开领导的辛勤栽培和同事们的热情帮助，从中我积累了许多业务知识、工作经验和业务经验，这也为我将来担任其他岗位打下了坚实的基础。

　 工作中，我总结了一条办理业务的小口诀：举手招迎先微笑，客户坐稳即问好，办理业务稳又快，客户满意是目标。工作一年以来，用我的知识储备和业务技巧，取得了一定的经营业绩，在营业部领导的帮助下，凭借踏实的工作作风和良好的执行力，不断的发展业务，挖掘客户。这一切即是源于我爱岗敬业，寄情工作，我愿把中国银行优秀的传统文化在我这一代青年员工身上发扬光大。

　 寄情工作源于热情

　 在进入中国银行一年多的时间里，我每天积极认真地学习业务，一点一滴的积累经验，将所看所学所记转化为操作业务的能力、解决客户诉求的能力以及落实领导和客户交办事情的执行力。凭借自己的努力，领导的扶持，同事的帮助，逐步的走向业务骨干岗位但是无论身处什么岗位，我都坚持爱岗敬业的职业操守，保持积极乐观的人生态度，随时随地严格要求自己，身处三尺柜台，我愿尽我所能把我小小的窗口转变为传播中国银行百年文化精髓的阵地。

　 乔布斯曾经说过：生命是没有意义的，除非有工作;所有的工作都是辛苦的，除非有知识;所有的知识是空虚的，除非有热情;所有的热情都是盲目的，除非有爱。有爱的工作才是生命的具体化，那么让我们热爱我们的工作吧!

　 跳出岗位充实自己

　 充分发挥好自己柜台的作用，做业务每一笔每一秒都要求自己胸怀全局，跳出岗位，跳出窗口看执行力。特别在内控上，坚持一丝不苟，看好自己的门管好自己的思想把业务操作零失误当做自己的目标，

　在业务营销中，主动做好柜台的主动营销工作，客户资源的挖掘工作，巩固好营销岗位的经营成果，靠自己的真抓实干，上让领导放心，下让群众满意。

　 工作之余，我组织参与了中国银行分行营业部举办的第一届青年员工辩论赛，获“最佳辩手”称号;参加廊坊市银行业“青春风采杯”辩论赛，与中国银行团队协作努力，斩获第一名;参加中国银行廊坊分行举办的文优礼仪大赛，与营业部同事同心协力，获得二等奖。这些活动使我的工作生活变得更加充实，同时也提高了我的沟通协调能力增强了我的集体荣誉感。

　 在中行百年华诞之际我步入了这个大家庭，一年多来我感受到了中行集体的温暖，并为其深厚的文化底蕴所吸引。我职业经历的每一步都践行着“选择中国银行实现心中理想”的宣言，领导的鞭策，同事的鼓励，都是我工作中的动力源泉，胸怀中行心念客户，爱岗敬业自强不息，尽所能做好本职工作，不畏压力勇挑重担，淡泊名利不记得失。努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型中行女员工。

　 新的百年之始，正值中行业务蓬勃发张之际，我将会以更加饱满的工作热情投入到新的工作中，为中行的又一次腾飞的贡献自己的力量。

　 热情、贴心的海南陵水支行营业部对公柜员张雁

　 最美宣言：

　 人生最幸福的事是可以从事一份热爱并擅长的工作，

　 感谢中行，给了我一个可以承载梦想的地方!

　 良好的业务技能水平是更好服务于客户的基础，在全力为支行贡献业绩的同时，她不断努力提升自己，曾荣获过第八届和第九届海南省中行“IT 蓝图对公业务项目”个人成绩第一名、全国第六届业务技能交流赛“优秀业务技能标兵”等等。

　 她还积极利用空余时间主动担当业务技能小教员，带动全行新入行员工掀起技能练兵高潮，并取得优异的成绩，xx 年陵水支行业务技能测评成绩大幅提高，创造了海南省新入行员工全部达标的历史最好成绩，受到省行通报表扬。xx 年，她荣幸成为海南中行业务技能培训组的成员，担当起海甸、万宁、保亭及陵水支行的业务技能老师，她将倾尽所学为提升四家支行的业务技能成绩贡献积极力量，不辜负大家对她的期望。

　 乐观向上，很有亲和力的邻家女孩安徽省芜湖分行营业部综合柜员张莹

　 最美宣言：

　 对成绩永不自满，对困难永不服输、对工作永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天的挑战。

　 在长期的一线服务工作中，我一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

　 苦练基本功，加快业务办理的速度，在省行举办的业务大练兵中多次取得“一级能手”的荣誉称号。

　 我在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，做出了不平凡的业绩。通过自己的努力把问题解决了，把难题弄懂了，让客户真正感觉到中行温暖如家的服务，是我最大的成就。

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