服务之星事迹材料7篇

服务之星事迹材料7篇服务之星事迹材料　服务之星个人先进事迹材料　陈，男，汉族，现年36岁，中共党员,大专学历,助理工程师,工作至今十余载一直坚持奋斗在水利战线。　曾任县供水下面是小编为大家整理的服务之星事迹材料7篇,供大家参考。

篇一：服务之星事迹材料

　陈， 男， 汉族， 现年 36 岁， 中共党员, 大专学历, 助理工程师, 工作至今十余载一直坚持奋斗在水利战线。

　曾任县供水站办公室主任， 现任县供水站副站长、清塬供水站站长。

　 一个善学敢拼的共产党员

　他年富力强, 颇具才识, 敢打善拼, 泼命为民, 以一颗豢豢的爱岗敬业之心， 刻苦钻研业务， 以娴熟的技术、 热忱的服务， 赢得了干部、 职工和广大用户的尊敬和赞誉， 在十余载的水利从业生涯中屡建奇功, 是一位被水利系统同志交口称道的独具魄力胆识、 肯干能胜的优秀领导干部。

　 毕业后步入工作岗位的他时刻不忘学习， 在平时日常工作当中就着手学习水利水电专业的相关知识和业务技能， 在工作的同时， 并取得了水利水电工程大专学历。

　自工作以来， 凭着一种多学、 多看、 多干、 多赶的吃苦精神赢得了各级领导的认可和大家的一致好评。

　思想上， 他以站为家， 时刻从集体利益出发; 工作中，他以身作则， 任劳任怨、 难事急事脏活累活抢着干; 业务上， 他不断钻研农村安全饮水项目建设， 充实自己的实践经验， 很快便成为一名业务技能骨干。

　 2007 年 2 月加入中国共产党， 多年来始终以崇高的事业心和责任心， 以献身、负责、 求实的水利行业精神， 以一个共产党员的标准严格要求自己， 思想上、 政治上同党组织保持一致， 工作上勤勤恳恳， 业务上兢兢业业， 按时完成了各级领导交给的各项任务， 多年受到单位的表彰奖励， 2007 年至 2012 年连续被县水利局评为先进工作者; 2008 年至 2011 年先后荣获模范共产党员、 创先争优模范共产党员荣誉称号; 2010 年度被县水利局评为人民群众满意基层单位工作人员。

　在工作、 学习、 思想各方面成为了一个精明强干的多面手， 为全县供水事业的快速发展贡献出了自己的全部能量。

　 他性格直爽、 为人友善。

　工作上泼辣能干， 不怕吃苦。

　学习上毫不放松踏实认真。

　于 1998 在职田供水管理总站参加工作后， 先后参加了一、 二级抽水站改建、抽水; 水处理厂续建; 职田至桥子后掌线; 职田至白村湫坡头线; 职田至香庙张洪线;野鸡红至南村郑家线主管道等诸多水利工程的施工， 跑线测绘， 通过不断地加强对业务技术知识的学习、 积累与实践， 掌握了 各项水利工程的规划、 测量、 预算、施工等业务技能， 并能在各项水利工程基本建设中得以发挥， 成为一名工程技术骨干， 工作中一边锻炼一边学习， 又先后独立完成了诸多村级安全饮水工程的建设和管网改造工程的设计与施工。

　 一名业绩突出的办公室主任

　由于表现突出能力不凡， 2006 年 6 月被调到县供水站办公室任办公室主任一职， 又重新学起， 很快又成为了一名办公室业务骨干， 帮助领导把单位的事务处理的井井有条。

　办公室是单位的综合部门， 即有承上启下、 协调左右、 联系内外

　的纽带作用， 又有传递信息、 辅助领导决策的参谋助手作用。

　在从事办公室日常工作中， 他努力增强角色意识， 找准自身位置， 积极履行办公室主任的工作职责。对领导安排的各项工作任务， 具有高度的责任心和紧迫感， 进行多请示， 多实干的工作方法， 总是认为把分配的工作不能在个人手上延误耽搁， 直至完成工作任务心才落到了实处， 才觉得思想更加充实， 工作才有乐趣。

　同时， 努力增强工作的主动性， 热情、 细致地做好领导交办的各项事宜， 从不高高在上、 居功自傲，始终保持谦虚谨慎的工作作风。

　特别是在做好办公室工作的前提下， 全身心付诸于农村供水工程建设当中， 在施工的当中， 早出晚归， 同大家风餐露宿、 不畏严寒、 不怕太阳晒， 不怕雨水淋， 以埋头苦干的工作态度和爱岗敬业的精神同大家打成一片， 在密切同群众用户的联系下脚踏实地， 努力进取把供水目标任务和实干精神相结合， 不做表面文章， 不搞一哄而起， 不拿架子， 不讲性格， 不刁难群众， 随叫随到， 兢兢业业， 严把工程质量关， 务求实效， 服务质量走在前方， 履行了自己的工作职责， 真正体现了 供水连着你我他， 文明服务靠大家的真实写真。先后参与编制上报了《2008 年-2013 年农村饮水规划》、《旬邑县农村供水现状调查》 ; 底庙供水工程主管道改造工程及房家等供水工程的测量和施工; 参与了 5. 12地震灾后供水工程摸底上报工作; 参与编报了《旬邑县十二五农村饮水规划》， 以及多村农村供水工程设计和施工任务。

　 尤其是 2009 年， 可以说是县供水站自 1999 成立以来工程量最大、 任务繁重的一年， 他立足本职中心工作， 紧扣时代主题， 把握舆论导向， 狠抓工作任务落实， 在不懈探索农村供水发展的突出问题和把解决好群众吃水、 用水的难点与焦点作为工作重中之重来抓， 积极投入到灾后重建工作当中， 独立完成全县 20 座震损水塔的拆除施工任务; 参与编制上报了黑牛窝、 东头等 20 个边远山区供水工程设计、 测量工作， 独立完成 10 个村的施工任务及决算工作; 参与编辑了旬邑县边远山区供水工程宣传画册; 参与了 13座震损水塔修复和 10个农村饮水安全项目村及 7 个新农村供水工程的设计、 测量、 施工决算工作。

　同时， 积极参与东二桥抗洪抢险工作， 确保了安全度汛; 参与了马栏河段油罐车坠河事件， 奋不顾身扑到河中按照市环保局应急小组的指挥采取提油防止下游水污染措施， 确保了全县饮水水质安全。

　 一位把安全饮水挂在心头的供水站长

　近年来， 结合实际， 努力进取， 立足本职工作， 严要求， 高标准、 全身心投入到自己分管的工作当中， 坚持既不越权、 越位， 又要大胆地创新性地开展工作，坚持以人为本、 科学规划、 狠抓落实、 整体推进的工作方针， 以解放思想为先导，率先发展为目标， 乘着科学发展观的东风， 按照巩固提高、 全面发展的工作思路，以发展水利、 改善民生作为工作的出发点和落实点， 踩着创先争优主题活动的鼓点， 迈着十二五的脚步， 听着十七、 十八届嘹亮的号角， 响应站委会的决策， 2010年积极投身于县城南沟山体滑坡人员伤亡抢险事件; 2011 年在完成办公室日常工作的同时， 积极主动值班抢险苍儿沟水库大坝背坡渗水事件; 参与了新丰、 罗家等诸多供水工程施工决算工作任务; 2012 年独立完成下塬子等村供水工程设计、 测量施工任务。

　 获取安全供水是人类的基本需求， 让每个人都得到安全用水是人类的共同愿

　望， 加之近年来新农村步入高潮供水工作给我们提出了更高的要求， 更是我们每个水利人光荣而艰巨的任务， 2012 年 10 月他主动亲自下到工程第一线， 带领 4名职工接管了清塬供水站， 以高度的工作热情积极投入到清塬塬区供水当中， 根据清塬供水特点， 奔赴一线， 以真诚服务、 安全供水、 供安全水为目标， 进一步全面掌握清塬农村饮水状况， 吃透水情， 理清思路， 了解民意， 提高优质服务水平， 树立供水行业良好形象， 努力做好新建项目建设; 遇到管网破损或供水设施损坏等情况， 带领职工第一时间赶往现场修复。

　经过半个月的大量改造、 处理了多年来遗留的隐患后， 通过基层的深入工作， 增强了自己在实际工作中解决问题的业务能力， 进一步提高了自己的业务知识水平， 使自己的业务素质得到了较大程度的提高， 推进了清塬供水工程逐步走上正规化。

　同时狠抓日常运行管理， 加强供水工艺， 提高水质质量， 健全水质监管管理体系， 落实责任， 多次与各村村干部及管水员积极联系， 密切配合， 积极推行农村饮水安全工程参与式管理新模式，致使塬区供水运行正常， 保证了该塬区群众生产生活用水的需求， 无重大的供水事故和群众因供水投诉的问题发生。

　他以扎扎实实的工作作风， 实实在在的工作干劲， 为清塬塬区的供水事业快速发展增砖添瓦!!!

篇二：服务之星事迹材料

　 孙琦，女，29 岁，中国银行宁波市分行营业部对私柜员。入职 6年以来，她始终将“用心服务，赢得 100%满意”为工作目标，用青春热情谱写了一名中行一线柜员的最美宣言，并取得了不俗的成绩，得到了客户及同事的广泛认可，其中主要表现在以下六点。

　 一、业务技能过硬。

　 作为一线柜员，孙琦同志始终坚持“认真、专业、细致”的业务操作三原则，并且在日常工作中，不仅刻苦钻研相关业务知识，而且积极提高个人业务操作水平，坚持每天抽出 1 小时进行技能训练。通过努力，在 xx 年总行技术测评中她一举摘得计算机、中文、对私大机版全部三项“一级能手”称号。

　 二、服务态度一流。

　 孙琦所负责的存取款、海外汇款、结售汇等各种对私业务都比较琐碎，若没有足够的耐心，极容易引发与客户的矛盾。入职六年来，孙琦坚持服务“七步曲”，用自己最美的微笑招待每一位客户，全心全力让每一个客户有宾至如归之感。

　 有一次，一位客户到对私柜台办理速汇金收款业务，因为需要办理的份数比较多，连客户自己都在连连表示抱歉自己花费的时间太久，但孙琦同志却很耐心，不厌其烦地认真将客户给的每一分单据办理好，让客户感动不已。后来，为了表达对孙琦同志的感谢，这位客户还特地发微博赞扬了孙琦的优秀行为。

　 凭借优异的表现，孙琦获得 xx 年“宁波市金融系统服务标兵”称号。

　 三、工作业绩突出。

　 孙琦同志不仅业务表现优秀、对待客户服务态度好，而且在全员营销等方面也取得了优异业绩，尤其是在存款、信用卡办理以及第三方存款方面每年都能超额完成。她坚持柜面“一句话营销”，不仅对专业术语了如指掌，在向客户推荐时也善于运用浅显易懂的语言，真正实现了服务、营销双促进。孙琦同志在这方面做得非常到位。在年度绩效考核中，她连续已 5 年都取得“A”或“A+”的好成绩。

　 四、管理能力出色。

　 火车跑得快，全靠车头带。孙琦除坚持一线临柜之外，还担任了部门巾帼文明示范岗、服务明星示范岗的“首席柜员”，带领周围同事一起不断优化服务质量。她手把手纠正新员工不规范的欢迎手势、每周和示范岗同事坚持录像点评观摩，寻找服务薄弱点。

　 正是在孙琦等服务明星的示范带动之下，该部服务水平不断提升，并先后荣获浙江省“青年文明号”，“文明示范窗口”以及宁波市“金融服务先进集体”、“最佳服务窗口”、“五一文明岗”、“工人先锋号”等称号。连续 3 年在总行服务检查中获全国第一名，连续多年当选“宁波市民最满意银行网点”，xx 年，更是以暗访满分佳绩在全国上千家候选单位中脱颖而出，摘得中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”桂冠。

　 “一枝独放不是春，百花齐放春满园”，近三年来，孙琦所在的示范岗涌现出大批服务标兵与业务精英，其中 1 人当选中国银行业“明星大堂经理”，7 人次当选总行级先进个人，6 人次获宁波市服务先进个人，近 20 人次荣获分行各类先进称号。

　 五、创新能力优良。

　 创新是发展的动力，孙琦积极总计各项业务特点，积极从现有操作流程探索创新点。例如，她独创的“案例式营销法”，就是以故事形式总结营销经验，来为客户讲信用卡的好处与使用技巧，极大提高了营销成功率。

　 此外，她还与同事们一道总结服务心得，提炼了一套独具特色的“随时、随地、随心”和“勤问候、勤沟通、勤解难、勤回访”的“三随四勤”服务法，并深入开展，取得良好效果。该服务法被评为 xx-xx 年宁波市职工岗位先进操作法，为全市金融系统首家，为中国银行在当地树立起良好的服务品牌。

　 六、道德品质高尚。

　 “天道酬勤，永无止境”，作为一名年青的知识型员工，孙琦还不断进取，完善自我。因为爱奉献，她在本职岗位上，无私奉献，甘于平静;因为有热情，她先后参与社区金融服务、金融服务进企业、高校出 guo 金融知识宣讲等志愿公益活动 50 余场次;因为有追求，她在取得全部“一级能手”称号的同时，还承担起新入行员工的技能辅导工作，先后带出一级能手“徒弟”13 人次。

　 正如自己的座右铭“干一行、爱一行、专一行”，孙琦用自己精湛的业务技能、优质的客户服务、饱满的青春热情，实践了中行一线青年员工拼搏奋进的铮铮誓言，不断用心服务，赢得 100%满意，谱写着一首最美的青春之歌!

　 我——朱丽芳，80 后，园区支行营业部大堂经理，连续两年荣获总行级优秀大堂经理称号，xx 年代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动。

　 如果说时间可以沉淀下经验的积累，那么我用四年的时光诠释了专业与魅力的永恒。

　 如果说荣誉可以不只是一瞬间的感动，那么我始终饱含热情，与那些总行级的荣誉称号一路同行。

　 如果说服务可以永无止境，那么我始终用微笑和付出，传递生活给予我的阳光和关爱，从未止步。

　 如果说执着可以更行更远，那么我在不断超越自我的人生赛道上，跑赢时间，演绎一个个精彩瞬间。

　 其时柜台外的方寸之间，是偌大社会的一个缩影，行走着形形色色的人群，有行动不便的老人、有茫然不知所措的进城务工人员，有沟通不畅的外国友人，有自信傲慢的青年白领，我既是大堂经理，我便懂得服务的真谛，懂得真诚、真情、真心的付出，我可以走上“星”的历程。

　 上岗之初，客户的抱怨、投诉、无理取闹，会让我招架不住。委屈、难过、艰辛时常会让我不经意地流泪。但我始终不气馁、不退缩，在不断学习、不断总结经验的过程中，练就了今天的“铁人”。能走上“星”路，最重要的就是两个字“坚持”，坚持就是胜利。曾记得有客户这样评价过我：“你是垃圾桶吗?为什么柜员的错误都要你来负责道歉呢?”当时我心酸了，但是我也微笑了：“您的满意是我们共同的追求”。多少次客户的责问、抨击，我都毅然坚挺，不遗余力地化解危机，让客户满意而归。

　 xx 年，我有幸代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动，这是一次极好的锻炼机会，能够与我行 17 位优秀的大堂经理互相交流学习，能够与全国所有金融机构的优秀大堂经理同台竞技，我感到万分荣幸，也受益匪浅。通过此次评审活动，我又一次提升了对大堂经理岗位的认知，大堂经理是一个网点的灵魂，是整个网点服务销售流程的关键人物。好的银行需要一个好的大堂经理。通过此次交流学习，我也学习到了不少大堂经理的服务技巧，是我在今后的漫漫长路中可以学以致用的制胜法宝，我也愿与大家一起分享。

　 在对客户的服务中，要树立“客户永远是正确”的服务理念，在处理客户投诉时，要培养员工养成在合理范围内必须以使客户满意的方式解决问题的习惯。要求员工学会克制自己，避免因感情影响工作，造成客户抱怨投诉升级。曾经就有客户因为不满银行的服务，在柜面要求 1 元 1 元的存入 5000 元，银行处理不当，造成投诉

　升级，引发舆论炒作;厅堂工作措词上要谨慎，要用缓和的语气和速度说话，争取思考时间;处理顾客的抱怨时不要拖延，绝不能抱着“不关我事”的态度，要以婉转的语气，心平气和地加以解释，要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒;遇到客户不满时，要及时诚恳地向顾客致歉，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的需要。

　 只要用心去做，树立“顾客永远是正确”的服务理念，用我们的亲和力、专业度、细致周到地为客户提供服务，其实每一个大堂经理都可以成为实现网点“致胜”目标的“大管家”、对外的“代言人”。

　 古丽娜尔?努尔别克，xx 年 3 月参加银行工作，开始谱写属于自己的另一篇章。她努力奋进、积极进取，带梦前行的她，用青春书写着精彩的美丽人生。近三年的工作，她先后从事对私、对公柜员，个人理财经理。现任中国银行伊犁州分行营业部理财经理。

　 在新疆天山海拔 3000 多米的高原上，生长着雪莲花。你可知，雪莲花为了绚丽的花开，竟然需要蓄积 3-5 年的能量。在这几年中，它只是静静伫立在高原上，甚至是在悬崖峭壁上，用叶子采集太阳的光辉，用根汲取大地的养料……不管遇到风沙雨雪，还是遇到干旱洪水，它从不枯萎、自己奋斗。就这样默默等待着生命绽放时的惊天一刻。而在塞外江南伊犁，有着这么一朵坚持等待绽放的花，她就是中国银行伊犁州分行营业部理财经历古丽娜尔。她愿向雪莲花那样，在等待中积聚力量，最后实现灿烂的绽放。

　 在几年的工作岗位中，古丽娜尔认真贯彻我行以客户为中心的服务理念，把向客户提供文明优质服务作为自己最重要的职责，努力为客户提供优质、增值、高效、个性化、差异化的服务，让客户满意。她不仅克服了困难，还学会了坚持，经过努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质。她高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。古丽娜尔在 xx 年区分行组织的技能考核中，获得了三项三级能手，同时获得 A+员工称号;xx 年在州分行的技能考核中，获得两项二级能手和一项三级能手。

　 伊犁哈萨克自治州由 13 个少数民族组成，而中国银行伊犁州分行营业部又是由汉族、哈萨克族、维吾尔族、回族、朝鲜族组成的大家庭。古丽娜尔作为一名年青的少数民族员工，理想信念坚定，政治立场坚定，她坚决拥护党的领导，爱国爱疆，旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动，自觉维护社会稳定民族团结;自觉遵守法律法规。古丽娜尔在工作中不仅能以一口流利的汉语给汉族客户办理业务，同时还能以哈萨克语、维吾尔语给少数民族客户办理业务。为客户服务的过程中，她始终保持灿烂的微笑，想客户之所想，细致耐心地为客户讲解银行的各项规章制度和政策规定，为客户推荐适合的产品，每遇客户有不满情绪，他总是耐心细致帮助他们解决问题并顺利的办好业务。正式优质的文明服务，古丽娜尔在

　伊犁州分行举办的“优质文明服务”比赛中获得了“优质文明服务之星”的称号。

　 在平时的工作中古丽娜尔注重客户的营销，发掘客户需求，充分利用我行的财富管理系统联系客户，了解客户需求，满足客户学组，提高中高端客户的忠实度、贡献度。xx 年、xx 年与中心成功举办了两期“金融服务交流会”。与此同时，古丽娜尔深刻地意识到要想胜任本职工作，只为客户提供热情的服务是远远不够的，还必须有过硬的业务技术和深厚的理论基础，只有不断学习掌握技能，才能在未来的竞争中立于不败之地。她坚持利用业余时间进行金融知识学习，使自己能够掌握更新更全的银行知识，为我行的客户提供周全的金融服务。

　 古丽娜尔积极参加工会及团支部组织的各项活动并参与活动的策划和组织。伊犁州机关工委在 xx 年我行举办的全州“道德讲堂”现场观摩会就由古丽娜尔主持，活动得到机关工委杨部长的高度肯定和表扬。同时她还经常组织并策划活动，如户外徒步、滑雪、三八妇女节活动、六一儿童节活动等，丰富和活跃员工生活，愉悦身心，陶冶情操，共建团结和谐大家庭。在 xx 年 3 月被伊犁哈萨克自治州共青团评为优秀团干部。

　 她愿做和雪莲花一样的最美员工，传播爱岗敬业的正能量，甘于奉献、任劳任怨，立足岗位、做好本职;她愿做和雪莲花一样的最美员工，传递努力圆梦的正能量，诚实劳动、努力圆梦，努力拼搏、奋发有为，努力为企业的发展抒写灿烂篇章。

篇三：服务之星事迹材料

　 微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的迷宫；微笑,是一缕和煦的阳光,，能让生活五彩缤纷；微笑,是一枝鲜艳的花朵,让生活美丽点缀，微笑是最美丽的语言，让人心情豁然开朗；微笑是一种万能的吸引力，让彼此拉近距离…

　 在京沪高速公路南皮收费站，就有这样一个爱笑的人，她的笑真诚自然，她的笑亲切大方，她的人和她的笑一样，总给人带来温暖和力量，她乐于助人，她开朗豁达，她就是南皮站的微笑服务之 洲 泊 星——二班收费员 xx 渠 寅 。

　对司乘微笑——送去 磷 讯 真诚温暖

　 xx 爱 隆 笑 评 ，收费工作中更爱笑 绘 ， 搅 有的人将收费过程的 幽 职 黔业微笑当成了负担， 植 而 隐 xx 却将微笑笑成了 芝 自 玉 然，成了一种习惯。

　俩 只 证 要上岗，一来到岗亭 倾 里 谊 ，坐到收费椅上，x 埠 x 积 就时刻面带着微笑， 超 当 洼 司乘来到收费窗口前 宦 时 丹 ，她的嘴角自然上扬 勋 ， 隙 像看到亲人一样为司 痔 乘 堰 送上一抹微笑，伴随 啥 着 公 熟练的收费操作，一 畏 切 卖 如行云流水一样完成 浦 ， 玉 给人一种亲切自然的 几 感 轩 觉。经常有司机对她 十 说 镀 ，“咱 xx 的收费员 陨 微 媚 笑的就是好！”“姑 帅 娘 开 ，你的微笑真热情！

　代 ” 翌 ……而每每听到这些 也话 褂 语，xx 的心里都像 似 抹 讣 了蜜一样甜，还有什 烬 么 荧 比能得到司乘的肯定 华 更 障 好的呢？记得一次上 昧 岗 膜 时，那是一个初冬的 孕 风 惠雨交加的夜晚，一辆 佯 货 放 车车下道，说拉的是 张 鲜 谣 活农产品，

　xx 和班 跳 长 药 一起过来验货，司机 闰 在 恨 车厢上留了一个小口 淹 ， 酝 想让他们就那样凑合 磋 着 翠 验了，可是口子太小 瘫 ， 顶 加上晚上本来光线就 搓 不 丘 足，根本无法核验清 偿 楚 绽 。司机以没有带伞为 圃 由 躬 推脱，xx 微笑着说 乓 ， 柱 “师傅，我来给你打 葫 伞 陈 。”看到 xx 这样说 牟 ， 扫 司机不好再推脱，就 妈 这 臻 样，xx 给司机打着 塌 伞 猫 ，而自己的大半个身 盂 子 眩 却淋在雨里，验完货 陷 时 辙 衣服已经被雨打湿了 豌一 捡 片，司机看到后特别 舀 不 措 好意思，说自己刚才 台 部 农 队，而 xx依旧微笑 俞 着 筋 说没关系。最后，司 舌 机 绒 也带着微笑走了，是 恿 被 腿xx 感染，也是被她 雷 感 贼 动。

　对同事微笑— 沮 —结 困 下深厚友谊

　 下 xx 的 魂 性格就像她的笑 咆 容一样 蓑 充满阳光，时刻 晚 感染着 叭 周围的人，感染 赎 身边的 项 同事。爱笑的 x 呵 x 平时 吭 特别喜欢读书， 绕教育、 父 励志、心理很多 街 方面， 欢 只要是积极向上 窍 的，对 牲 自己有益的书籍 逾 ，她都 高 喜欢看，每次上 钵 班来的 她 时候总会带着大 些包袱小 四 行李，而这些“ 踌 包袱” 收 中都是她爱看的 炳 书籍， 垦 读书让她收获了 咱 快乐， 历 变得爱笑，善于 倚 和他人 眯 分享。每次督导 狡比较好 织 的书，她都会向 涛 同事分 恩 享，有同事遇到 冗 不开心 并 的事，她也会尽 鳃 自己的 粹 最大努力帮助开 迎 导解围 诸 。同事常说，每 狼 次听到 绊 xx 向自己说的 袜 那些读 妖 书心得就恨不得 盖 自己马 肯 上也要读一下那 溯 本书， 舜 每次看到微笑的 趟 xx 耐 裔 心的开导自己， 淹 就感觉 匙她像自己的姐妹 耿 一样亲 既 近。也因于此， 考 微笑向 堕 善的 xx 和同事 激 们结下 番 了深厚的友谊。

　是 同事中 册 有一个女孩儿离 始 家远， 恶 休

　班时间天气不 庐 好有点 肖 时候就回不了家 啤 ，自己 亚 回家了，xx 还 失是惦记 治 着同事，家里做 秀 了什么 蛰 好吃的，回来上 高 班的时 栈 候总是上午就早 鲸 早的来 措 到单位，给同事 栽 小妹带 责 来。一开门见到 侮这个待 诫 自己如亲人的大 苑 姐姐， 傣 同事总是感动不 支 已。

　对 薛 家人微笑—— 刑 家庭和睦 纱 美满。

　 蛔 xx 乐观向 癸 上，爱说爱 矗 笑，不光在 舀 单位，在家 醛 里也是一样 敌 ，她的笑给 躲 家人送去了 疾 阳光，让整 奴 个家庭都充 癣 满欢声笑语 碳 。对待儿子 轧 ，xx 总是 盏 像朋友一样 帐 ，即使孩子 细 做错事时， 佣她也不像其 女 他的妈妈那 信 样有事没事 谢 就超孩子大 襟 吵大嚷，而 羌是给孩子讲 裔 道理，让孩 恍 子在一件件 狰 小事中懂得 社 一个个大道 盔理，本来内 稠 向的儿子也 舜 变得越来越 漏 活泼开朗。

　臭 为了让孩子 确能够多体验 除 ，多开阔眼 妊 界，她利用 碑 假期带孩子 匝 去北京博物 申馆、航天展 层 览馆去参加 跌 ，在实践中 葛 让儿子学到 窟 了知识。有 钳人问她，你 粥 天天工作那 茧 么累，怎么 捶 还对儿子那 詹 么有耐心， 遏天天都把笑 聊 容挂在脸上 蠕 ？xx 依然 窿 微笑着说， 蓄 “微笑，是 笋 最美丽的语 添 言，对司机 至 是这样，对 瘦 家人更是如 辛 此。”对待 乞 公婆，xx 寅 也是如此， 崩 孝顺、懂事 粮 ，总是有事 州 没事地给两 练 位老人家带 铲 去惊喜，无 蝗 论遇到什么 整 事儿，都用 众 自己乐观豁 炙 达的态度给 恶 他们送去动 谐 力，让整个 嫁 大家庭都充 村 满了笑容和 弘 力量。

　 红 xx，就 深 是如此，这个 铸 永远带着 俱 笑容的收费员 债 ，这个用 椰笑容换取真情 晨 的好同事 鞋 ，这个用微笑 诸 去为家人 硷 带去快乐的好 青 妈妈、好 央 妻子、好儿媳 礁 ，总是给 骸 我们惊喜和活 诸 力。以前 黄

　是这样，以后 弛 也将如此 臆 ，她会用自己 罚 一路的微 瞎 笑，让岁月发 豌 光，让人 榔 生更加美好。

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篇四：服务之星事迹材料

　xx，女，xx 年 6 月生，xx 叾县人，中共党员，xx 农业多学硕士毕业。xx 年11 月参加工作，现仸党委办公室机要科科长。仍亊保密工作五年来，始织不保密同行，忠二职守，爱岗敬业，全心全意朋务师生、朋务学校収展。

　一、加强学习，让保密工作得心应手。

　她总是用培根癿“思想叏决二性情，谈吏叏决二学识，行劢叏决二习惯”鞭策自己。讣真学习贯彻党癿十九多精神、习近平新时代中国特艱社会主义思想，严格遵守党章、党觃，讣真研读保密法律法觃，坚持学习卑位征订癿《保密工作》，日积月累，增加了丌少底气，使保密工作得心应手。

　事、用心朋务，使保密工作得到讣可。

　“朋务是一门艺术，更是一门技能”。她坚持第一时闱叏机要，第一时闱下载公文系统文件，第一时闱将新文件提交主仸拟办，幵及时将上级精神在相关领导范围内传阅。在传阅夹上设计了温馨提示，领导每次翻开文件都是一次保密提醒；对二清退癿文件，与门使用黑艱夹子，幵提醒领导需要清退。对二密码电报，丌管什么时候掍到电话，都能在第一时闱处理。每次掍到上级会议通知，都要将参会信息编成短信収给每位参会领导，幵按时吐相关部门回复，在开会前，还要给领导再次収短信提醒。五年来，对二每项工作都能做到讣真负责，没有出现仸何闪失，得到领导一致讣可。

　保密工作一直在路上。不保密同行，开启了她学习不实践、责仸不担当癿人生乊旅，也真实感叐着保密人癿芳华。

　【篇事】

　我叫龙 xx，重百沙坪商场针细朋饰部品类销售领班，自 2001 年迚入商场第一夛起，我就提醒自己，既然选择了朋务行业，就要热爱自己工作岗位，讣真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，与一行，精一行。我是这样想癿，也这样劤力癿去做。

　朋务是一门艺术，一门科学。要当一名好癿营业员光有为顼客朋务癿热情是丌夙癿，首先必须掊握过硬癿业务技能和丰富癿与业知识。为了丌断提高自己癿业务水平，更好地朋务好每一位顼客，平时我注意在工作中绅心观察，劤力吸叏和借鉴别人癿先迚绉验，幵绉常利用业余时闱学习皮革癿与业知识，还订阅了时装乊苑，时尚等杂志，吐厂家了解市场流行趋动，幵到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟悉业务技能，熟悉顼客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法觃，幵把它们融入到实际工作中去。我是销售女鞋癿，和朋装一样其发化速度和流行转换都特别快，为了尽快推出新品引导消贶，在新款上柕时，样品陈列就显得尤其重要。我深知好癿样品陈列丌仅能突出商品特艱吸引顼客眼球，更能激収他们癿贩买欲望。其陈列癿好坏反映出一个营业员对流行趋动癿敂感度和所售商品癿熟悉度，是其综叽素质癿集中体现。由二商品知识丰富，业务技能过硬，得到了领导癿好评，出二对我癿信仸，07 年昡鞋新品上市时，部门让我吐全体员工作了一次商品陈列展示，其闱根据丌同癿皮料敁果款式搭配，丌同癿陈列方法、丌同癿流行趋动我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。亊后企划部与门摄像留念，幵给予高度赞扬。

　我深知，要想在销售工作中获得顼客癿信赖，除了需要过硬癿业务能力外，还需要良好癿道德修养，工作中我将夗年学习积累癿与业知识和业务技能同商场“顼客至尊，满意至上”癿朋务理念相融叽，全身心癿投入到为顼客朋务癿实践中去，积极开展“三心朋务”即“待客真心，朋务贴心，销售用心”。把真诚朋务贯穿二朋务癿全过程，以情劢人，用心销售，为顼客提供安全，温暖和贴心癿朋务。为他们着想，为他们分忧，做他们癿贴心人。一夛，一对母女来到我们“哈森”柕，女儿看上去还是读书癿年龄，很卑纯、活泼。母亲倒是衣着普通，非常朴实，女儿一眼看中一双售价 1298 癿高帮靴，试了一下觉得挺满意，但母亲却面露难艱。我将一幕全看在眼里，尤其看到母亲犹豫癿眼神，我感到一仹深深癿母爱。也许她觉得女儿还丌到穿这种高档靴癿年龄，也许她在暗叹女儿丌知父母癿丌易，但她却没说一个丌字，如果此时我为了营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲癿也许会为了满趍女儿而买卑，但我马上拿了一双打 6 折癿靴让女儿试穿，幵笑着诚恳地对她说，“你可以试试这双，我个人觉得这双比较适叽你，你还是学生吧，这款不刚才那款比，给人感觉更休闰，既丌张扬却又时尚，和你衣朋搭配也恰到好处。”也许是女儿叐到了尊重和赞美，也许是她理解了母亲，最织她选择了这双打折癿靴子，走出柕台癿母女俩一起对我说，“你夜好了，丌像有癿营业员与门给我们介终贵癿，也丌管我们需丌需要。”可能是我癿真诚感染了顼客，当时就有好几个顼客请我帮他们挑鞋子，问我穿哪双好看，我想这便是一种信仸吧! 真诚朋务是全方位癿。售前，我丌但要掊握好商品知识和业务技能，当好顼客癿参谋，售中尽量节约顼客贩物成本，售后更要学会换位思耂，夗替顼客作想，真心实意为顼客解决问题，迚而增强他们对企业癿忠诚度，扩多企业癿知名度。

　鞋子是易耗品，因穿着和保养丌当而到柕台扯皮癿顼客很夗，他们多都情绪激劢，一次，一位顼客新买癿鞋出现了磨脚癿情况，脚上打起了血泡，她来到柕上多吵多闹，讣为鞋子有质量问题，要求退货，幵说了很夗难听癿话，绉仔绅检柖鞋子，収现幵没有质量问题，我分析主要是顼客癿脚垄不鞋子癿楦垄丌吻叽引起癿，我连忙给顼客解释収生这种情况癿原因，告诉她“三包卡”上有关商品退换癿具体要求，我又马上跑到药庖买来创可贴幵亲手贴在顼客患处，请她留下电话和地址，再次吐她道歉，三夛后当我气喘叺叺地把重新扩楦幵软化好了癿鞋子送到顼客手里时，顼客非常激劢，她劢情地对我说，其实我也知道磨脚可能是丌夜叽脚癿问题，原本也没打算要你们怎么解决，只是心里丌舒朋，所以就到柕台上来出出气，没想到你们真癿给我解决了问题，而丏还给我买创可贴，对我就像家里人一样，你们重百商场癿朋务夜好了，你们重百商场癿营业员夜好了。工作中类似癿亊情很夗，我也曾害怕过顼客癿冷面白眼，也曾因顼客癿挑剔、丌满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为迚步和成长癿推劢力，把这些都规作培养我良好人生心态癿沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成多德。

　夗年癿工作绉验告诉我，没有完美癿个人，只有完美癿团队，只有多家齐心协力，才能保证销售癿完成，仍而提高公司癿敁益。与柕营业员癿流劢性很多，新迚员工对商场癿觃章制度和商品知识都丌是很了解，动必会影响销售，作为一名老营业员，我感到自己责仸重多，我一方面敃她们按昡夏秋冬四个季节整理货品，尽快熟悉库存，提高拿货速度;一方面敃她们如何识别皮料癿优劣和特殊皮料保养方法，好让她们在售中和售后能以与业癿知识去面对顼客癿种种疑问，同时我还把顼客贩买过程中癿心理活劢概括出一条觃律：注意、兴趌、比较、需要、贩买、售后感觉。幵敃她们根据贩买觃律提供相应癿朋务，仍而多多地提高了她

　们癿销售技巧，很快癿让她们熟悉了工作流程。面对激烈癿市场竞争，我们像一个攥紧癿拳头，毫丌示弱，丌断做出漂亮癿回击，在商场结构调整，停业三个月装修癿情况下，丌但完成销售额 191 万，幵丏超竞争对手 25%，在沙坪坝商圈销售中名列前茅。我个人也因稳定而出艱癿销售业绩和良好癿品行修养，被评为重庆 xxxx 股仹有限公司 20xx 年朋务明星。

　在这次评选中我学到了许夗东西，更领悟了许夗道理，我们置身二朋务行业，就要热爱工作岗位，勇二奉献我们癿青昡不才华，平凡癿岗位也能创造更多癿价值。同时我也清醒癿讣识到，“朋务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续劤力，迚一步提高朋务意识，提高朋务技能，提高朋务水平，収挥榜样作用，用自己癿行为去感染身边癿人，凝心聚力，为重百商场明夛癿辉煌做出自己更多癿贡献。

　【篇三】

　一、提高自身素质和能力是干好物业朋务工作癿基础 干一行，爱一行，与一行，精一行是我癿工作目标。物业管理朋务工作除了有踏实肯干癿精神和物业管理癿知识是丌夙癿，还必须具备良好癿沟通能力、协调能力、组细能力；牢固树立管家意识，朋务意识，多局意识，节俭意识，虽丌可能做到如圣人般夛下为公，无私奉献，但起码有一颗善良、仁爱、诚信和朋务乊心，以高质量癿朋务博叏业主癿信赖。虽在金政物业公司干了仅仅 2 年夗，但我学到了丌少与业知识，如水电暖维修、下水管道疏通维修、防水维修等叼种跑冒滴漏癿维修常识，为更好地做好物业管理朋务工作奠定了基础。

　事、严以律己，加强团队建设，提高与业化朋务水平

　依据金政物业“12345”总体収展思路和《金政物业朋务质量承诺标准》等有关觃定，我劤力搞好团队建设，把觃范化、标准化、制度化、精绅化、人性化管理融入到物业管理朋务癿叼个方面，我严以律己、以身作则，坚持在难中积极迚叏，在干中丌懈掌索，在做多中胆求新，在创中奋収有为。使小区物业朋务人员仍思想和意识上得到了很多癿转发，逐步树立了物业朋务人员癿管家意识、朋务意识、维修意识；转发了以前癿亊亊“等、靠、要”思想，积极主劢地収现问题、处理问题，做好力所能及癿物业朋务工作。如小区丌平处、掉落癿瓷砖、水龙头、水电暖等癿日常保养和维修。使问题在萌芽状态得以消除，物业管理朋务工作更加迅速、快捷，也极多地降低了物业管理贶用。

　三、真抓实干、勇二创新、为住宅小区提供更加优质癿朋务 我公司入驻新金源住宅小区以前，小区院内垃圾到处都是，丌堪入目。入驻后，在公司叼个区域保洁人员癿配叽下，集中清理了院内所有公共区域癿卫生，特别是死角垃圾（包括清洗楼梯闱护栏、铁防护栏、楼梯闱玱璃、多门院内乱贴乱画小广告、清理绿化草坪池内卫生）和院内公共部位乱堆、乱放、乱搭、乱建等违法《物业管理条例》觃定癿问题。绉一个月癿清理和整治，小区癿面貌焕然一新，住户无丌赞许！

　刚迚入新金源小区，晚上小区路灯只有七、八个亮癿，入驻后在公司维修人员癿配叽下，柖找原因、找问题、挖线路、铺线路，换癿换、修癿修，绉丌懈劤力，织二使小区恢复一片光明。

　本小区车夗，但停车位少。为解决停车难癿问题，我们根据院内实际情况重新觃划增设小区车位。充分利用院内空闰乊地，改建空心绿艱停车场两百夗平方米。又清理建筑垃圾，扩出一百夗平米地面迚行硬化，增加停车位。

　我们充分収挥职工所长、节财减耗，减少贶用支出。利用闰暇时闱，自己劢手制作休闰凳，在小区予以安装，方便住户歇脚、乘凉。这样癿例子丼丌胜丼。

　我们物业人员严格执行草坪绿化养护觃程，及时做好草坪养护朋务。收割、拉运绿化带上癿杂草，及时灌溉、清理垃圾等，营造一个安全、整洁、舒适、方便癿居住环境。保洁员实行监督制耂核办法。实行互监制，即保安人员监督保洁人员癿工作质量，保洁人员也监督保安癿工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓劥，提高工作质量。

　新金源住宅小区总住户 794 户，实住户 700 户，今年是我公司掍管以来癿第一次收贶，金额多、业主夗、收贶难。为了完成物业贶收缴。我自 xx 年 11月 5 日起，积极宣传、収信息、打电话、门口贴通知、入户收叏等，丌怕业主癿辱骂，至今已收清所有癿常住户，剩余癿未装修和未入住户，正在逐一收叏，我有信心圆满完成收贶工作。

　也正是这入微绅致癿工作，xx 年我被金政物业公司授予“物业朋务明星”癿荣誉称号。这鼓劥我在以后工作中通过吸叏敃训、总结绉验、借鉴学习提高自己癿与业水平，提升物业管理癿质量，最多程度地满趍广多业主癿需求，给业主提供一个安宁、文明、清洁癿居住环境。

　xx，现担仸金冠花园住宅小区物业绉理。几年来，她时刻牢记物业朋务无小亊，“业主癿需求就是命令”，带领员工维修防水，粉刷楼梯闱，在小区美化、绿化、亮化癿叼个方面做了多量富有成敁癿工作，赢得了广多业主和市区主管部门癿普遍好评。

　【篇四】

　xx 同志，男，xx 岁，xx 年 7 月至今在 XX 县净坛邮政支局工作，担仸邮政银行理财绉理。在邮政银行癿正确领导下，xx 同志讣真学习贯彻落实党癿十八多精神，牢固树立朋务意识，积极迚叏，开拓创新，刻苦勤奋、讣真劤力工作，完成叼项工作仸务，叏得优异成绩，全方位推迚邮政银行癿収展，抒写自己癿美丽人生，展示了新时期邮政银行员工癿靓丽风采，成为邮政银行员工学习癿榜样不楷模。

　一、讣真学习，提高政治思想觉悟 xx 同志讣真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学収展观和党癿十八多精神，讣真学习邮政银行癿叼项制度觃定不工作纨律，切实提高自己癿政治思想觉悟，在思想上不邮政银行保持一致，坚定理想信念，树立正确癿丐界观、人生观、价值观，树立全心全意为客户朋务癿思想，增强履行岗位职责癿能力和水平，做到不时俱迚，增强多局观，能结叽实际情况贯彻执行邮政银行癿工作精神，去完成较为复杂、繁琐癿工作仸务，力争叏得良好成绩。xx 同志培养自己叻苦耐劧、善二钻研癿敬业精神和求真务实、开拓创新癿工作作风，朋仍邮政银行癿工作安掋，紧密结叽岗位实际，坚持“精益求精，一丝丌苟”癿原则，讣真对待每一件亊，讣真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作癿完美不卐越。

　事、学习业务，增强业务工作本领 xx 同志是一个喜欢学习癿人，他总觉得人癿一生是学习癿一生，特别是当今金融业丌断収展和业务创新对银行员工提出了更高癿要求，学习就更加重要，一个人丌学习，就跟丌上时代癿需要，必定被时代所淘汰。为此，xx 同志牢固树立重规学习、善二学习、织身学习癿观念，劤力争当一名学习垄员工。他积极参

　加邮政银行组细癿相关业务培训，讣真学习邮政银行制度觃定、业务操作流程、营销产品知识、企业财务知识、资本市场知识以及如何不客户沟通交流癿技巧等等，注重综叽知识和工作绉验癿积累，熟练掊握叼项前台业务操作，成为一名出艱癿邮政银行理财绉理。这些年来，xx 同志讣真刻苦学...

篇五：服务之星事迹材料

　 银行服务之星事迹材料

　 大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

　 服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

　 他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前

　向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

　 客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

　 存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

　 就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

　 银行服务之星事迹材料范文【篇二】

　**,男,37 岁,中共预备党员,现为**信用社市场分社负责人。

　 身为**信用社市场分社的负责人,**同志坚持“立足社区,面向农户”的市场定位,坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念,坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距,**把所有的心思都放在了软件上,总是希望能以服务为切入口闯出一片天,从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的,也是这么做的。身为基层分社负责人,他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样,钢直、有韧性,平凡而让人肃然起敬。

　 业务中,他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户,他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字,这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大,可要管的事可不少。**同志所在的市场分社,周边环境多数为外地人,如:山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易,属小商贩集散地。在多次的市场调研中,**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大,而且,在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点,也加快了他出击抢抓市场的步伐。

　 一、满足客户需求,做小的零售银行

　在他的感染下,分社的其他同志统一了思想认识,他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务,并且不管业务多忙,他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下,同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金,使得一传十、十传百,十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社,最多的一户一次就存入贰万余元,全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币,要想都在最短的时间内入帐,最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来,人累得不成样子。可就这样,依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的,很多的商户感动了,他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上,他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计,凡在市场分社存过零钱的,几乎都成为了市场分社固定的客户。

　 今年的夏天异常的炙热,为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去,**同志顶着烈日,冒着酷暑深入到商户办公地点,登门走访,上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后,就耐心的讲解信用社的服务特色,在把信用社的宣传材料送给他们的基础上,承诺我们的信用。功夫不负有心人,通过**同志的努力,最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至 200x 年 9 月 20 日,该分社的存款余额以达到 xxx 万元,比年初增长了 xxx 万元。

　二、心里装着商户,积极开展走访,了解辖区内商户的所想、所需,不断调整工作思路

　 通过**同志上门宣传走访,有一户从事干果批发的李姐,原在农行金钟河大街分理处开户,她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户,存款余额达 170 余万元。在走访中,**了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币,他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会,及时调来零钞,打电话通知预约商户,为他们兑换零钞。有时,遇商户不能及时来兑换,他就拿出自己的钱,兑换好再亲自送到商户店中。有一次,有一姓胡的商户,在**的上门宣传后,转天到市场分社兑换了 1 万元零钞,之后,这位商户非常感谢**同志为他提供了这么好的服务,而且承诺了自己的诺言,当天下午他就从邮局取出 38 万元存入了市场分社。

　 由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”,门面形象不如别人“靓”。**把这些看在眼里,记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态,组织资金缺乏先天优势,如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措,很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。于是,在今年 3 月份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信,信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话,共印发 200 多份,并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等,表现出了极大的

　热情。有的商户说:过去我们宁可舍近求远,没有在你们社开户,原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉,通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证,最重要的是你们的实际行动,让我们出门在外的商人很感动。宣传过后,有些商户主动将其他银行的户头撤销,并在市场分社开立了帐户,并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元。在走访中,**同志还诚挚地征求这些商户的意见,以期不断提高本分社的工作质量。通过走访,他们拉近了和商户的关系,由于对这些商户经营行业的了解,交流的语言多了,商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度,市场分社存款上升了 300 余万元,效果显着。

　 通过主动征求客户的意见和建议,并对客户反映的意见及时改进,促进了分社的经营发展。对征求来的意见和建议,不能及时整改的,或条件目前尚不成熟的,如:卡的异地通兑等问题,他们及时上报给社领导。通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段,激活了一批“沉睡”客户,发展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员。通过这些商户协助他们搞宣传,如:提供商户信息。干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户,存款合计 50 余万元。

　 三、共产党员示范岗激励他率先执行规范化服务

　 在柜台上,他用亲情打动人,用诚心结交朋友,使广大客户满意在市场分社。有一位奶品批发户,她的零钞需求很大,市场分社就及时为

　她兑换,有时赶上她业务忙时,**同志就亲自送到她的批发点。通过多次交往,在谈心中结交成了朋友,使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款 85 万元,活期存款 30 万元,成为了该分社的优良户。通过此,**深刻地认识到,延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。

　 **虽然还很年轻,但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴熟的工作技巧,热情洋溢的精神面貌,可亲可近的服务形象,深深感染了每一位客户。“言出必行,待人以诚”是他做人做事的根本。他的工作表现,社内社外有目共睹,从社里领导到身边的同事,都认为他是一个热心、有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。在这次先进性教育活动中,他带头学习,以实际行动践行“三个代表”重要思想。作为一名预备党员,**认为就要向信用社主任**书记那样,老老实实做人,兢兢业业做事,正如他常说的:“如果没有信用社为我搭建了平台,如果没有领导和同事们的鼎立支持,我的工作不会开展的如此顺利”。

　 **是平凡的,但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他把自己的身心全部奉献给党的事业,把真心奉献给农信社的发展,他是当之无愧的服务明星。

篇六：服务之星事迹材料

　 “成绩只代表过去，前面的路还很长，我要一步一个脚印地走好每一步，使大堂经理工作再迈一个新台阶，为东明支行的发展贡献力量，求无止境”。下面是小编整理关于服务之星事迹材料 500 字的文章。欢迎大家阅读!

　 服务之星事迹材料 500 字仇梅芳，女，汉族，19xx 年出生，19xx 年 6 月参加工作，现任金星镇绿地园社区副书记。具体负责民政、综治等工作，16 年来她无怨无悔、兢兢业业，用爱心洒满社区每 桨 个角落，全身心地投入 妖 到社区服务中。一路真 桃 情换取了一片赞誉广大 乙 住户称她是一个时刻想 戒 着居民的热心人。从 1 烁 9xx 年至 20xx 年 潘 她连续 5 年被评为先进 釉 工作者荣誉称号。

　 意 提起仇梅芳社区居民都 阉 知道，做了多年居委会 摧 工作的她，像一面旗帜 见 一样树立在群众心中。

　妖 多年的社区工作经历使 很 她真切地感受到，要想 高 干好社区工作，必须要 粱 有奉献精神和吃苦耐劳 橡 精神，爱岗敬业、爱岗 扛 如家。社区工作做的好 悠 与不好，直接关系到广 钥 大居民群众的切身利益 钉 。

　 社区居委会是社 骑 会大家庭的一个缩影， 述 不少人戏称它是“上管 哲 天文地理，下管鸡毛蒜 暂 皮，内管柴米油盐，外 妻 管斗殴扯皮”。的确， 矣 路灯不亮了、下岗失业 袁 了、暖气漏水了、下水 呆 不通了、夫妻吵架了、 已 邻里发生矛盾了，居民 硼 们首先想到的就是居委 宜 会，而作为社区一名调 汛 解员仇梅芳整天忙

　得脚 再 打后脑勺，每当居民上 榆 门寻求她的帮助时，仇 脓 梅芳总是竭尽所能，“ 尸 办成办不成是一码事， 蝎 办与不办又是一码事” 坡 ，为了群众的需要，她 瘸 甘愿跑断腿、磨破嘴， 默 真正做到了接待群众热 毅 心、调查了解要细心、 反 教育疏导有诚心、调解 衫 纠纷有耐心、处理问题 陨 有公心。多年来，经她 爱 处理的居民纠纷不计其 炕 数，有案可查的达数百 淌 起。

　 在 20xx 年 闭 “两大工程”期间，全 跳 市进行环境卫生大整治 忘 ，因为我社区没有物业 疯 公司的小区很多，而且 阎 是建筑多年的旧楼，所 揩 有设施都已损坏，造成 即 环境卫生脏、乱、差现 廊 象，给居民群众生活带 矣 来了极大不便，为此， 层 群众意见很大。仇梅芳 奴 带领社区干部多次联系 罐 环卫公司、城管大队及 碾 相关部门反映问题，特 增 别是利北楼和金星楼的 鸦 住户多数是特困户和租 鱼 住户，卫生意识很差， 荆 垃圾四处乱扔，阳台、 粘 顶棚垃圾堆成山，臭气 宴 熏天，在这样恶劣环境 夫 下，仇梅芳带领社区干 皇 部从二楼住户家中窗户 鼻 爬到顶棚上，清理垃圾 索 ，从早上八点一直忙到 怠 下行三点钟，清理垃圾 侣 80 多吨。这样的行动 扛 居民看在眼里记在心中 潦 。垃圾清理完毕，她又 缎带领社区干部一户一户 钠 做居民群众的思想工作 章 ，在她说服教育下，居 消 民的思想意识有所好转 涯 ，再也没有人向顶棚上 溢扔垃圾，现在居住利北 缔 楼和金星楼环境卫生发 考 生的质的变化。

　 税 嚷 务局家属楼因“两大工 倍 程”拆迁，大型车辆进 屑 入小

　区，把路面和上下 蜕 水管全部损坏，化粪池 撮 臭水外流，严重影响了 晾 上百户居民的生活，群 沤 众都围在了社区门口， 臃 你一言我一语，发牢骚 爽 ，准备群体上访，她耐 止 心的给居民群众讲道理 虽 找办法，做好居民群众 一 的思想工作，大家的情 介 绪稳定了下来，后来， 可 她选出了几位居民代表 贰 一起到房管局、城管局 沈 等有关部门反映了情况 邢 ，经过多方协商，最终 恐 解决了问题，化解了矛 宵 盾，维修好了路面和上 厩 下水。居民们都非常高 汝 兴，不住地称赞她。

　窝

　做为一名调解员，每 狮 当一件件矛盾纠纷在她 眩 手中化解时，每当听到 圣 居民感谢的话语时，她 雷 感到心里非常高兴。因 饯 为，人民调解事关社区 卸 的和谐稳定，事关居民 鲜 幸福安宁，能为居民群 蓑 众实实在在地办事，再 脾 苦再累心里也甜!在人 膏 民调解这个别人看来只 打 是“管闲事”的工作岗 缘 位上，她却干得很舒心 逗 。社会稳定了，邻里和 宇 睦了，她的心里也踏实 植 了。

　 民政工作琐碎 遥 复杂，面对的是弱势群 刊 体，必须要经常深入居 搬 民当中进行调查核实， 囊 因为她年龄大又患有高 吟 血压，特别在火热酷暑 蹄 的夏天发病频繁。时常 策 会晕倒在居民家中，在 铱 同志们的帮助下病情才 御 能得到缓解，之后又继 疙 续投入工作中。她还经 织 常利用休息日，深入辖 夷 区开展调查工作，采取 戴 了看、问、查和邻里走 季 访等多种办法，重点调 七 查低保对象家庭实际收 绊 入、补助金额、年龄结 垣 构、身体状况、住房、 愚 就业、医疗救助情况， 吟 并广泛听取群众意见和 蝴 建议，

　做到应保尽保， 婪 应急救急。结合居家养 泳 老服务站经常走访老年 穴 人家中，嘘寒问暖，深 焦 知他们的苦与乐。及时 校 联系社区医疗卫生服务 剧 站，为特困老人上门义 杂 诊、送医送药。有时住 超 户因某种原因在社区内 菜 大发脾气、说话口气粗 淹 ，她也是笑眯眯地说， 矮 “有事我们慢慢说，别 企 气坏了身体”，在耐心 笨 地劝说和开导下，解决 耘 了问题。常是带气而来 绳 ，但只要找到仇梅芳的 囚 居民，大多数都是能满 趾 意而归。同事们问她处 旬 理“特殊”居民来访有 驼 什么诀窍，仇梅芳给出 卉 的答案就是两个字“真 蕾 诚”。遇到年纪大，走 人 路不方便的老人，咨询 洗完事情以后，将亲自他 驯 们送回家。

　 自从 1 乏 9xx 年投身社区工作 耍 开始，仇梅芳就把自己 辊 奉献给了所热爱的社区 顽 服务事业。默默奉献， 虏 在平凡岗位上做出的不 尝 平凡事迹。20xx 年 峦 从裕西社区调绿地园社 焚 区，刚到社区为了及时 曙 了解辖区居民的基本情 哑 况，她每天利用休息时 衍 间走家串户。社区有一 腮 位 83 岁的孤寡老人叫 藻 王玉珍，通过几次走访 洋 了解到老人孤身一人的 怂 窘困家庭情况后，她就 哎主动承担起了照顾老人 伺 的重担，利用业余时间 遗 帮助老人买煤、挑水、 狂 干些家务活，房子漏雨 椰 了就帮着修房子，这副 鼠担子一挑就是 8 年，又 熔 一次她在探望老人时， 裸 发现老人重病在身，卧 唾 床不起，她及时把老人 滩 送进了医院，进行治疗 气 ，在她的精心护理下， 项 老人三天后恢复了健康 氮 。当她把老人送回家时 炎 ，发现老人家中已无米 票 、无面、无油，她及时 赌 给

　老人购买了生活用品 寸 ，并且委托邻居照顾老 寓 人，在她的帮助和照顾 勘 下，老人渐渐康复。老 恬 人奋人就说：“她就像 煌 我的亲闺女一样，没有 俗 她我早就离开人世了” 赵 。多少年如一日，直到 坦 20xx 年老人被送进 伞 养老院。她还每月都去 扰 看老人，把老人生活习 垣 惯一一告诉了敬老院的 药 院长，并委托他们好生 堰照顾老人。让她安度晚 玫 年。也许要做一件好事 喻 很容易，难能可贵的是 戚 她坚持了 8 年，这是怎 泌 样的一种精神力量!

　患

　几度风雨，几度春秋 翟 ，她事迹深深感染着社 儡 区每一位工作人员。每 琳 当人要问起她时，“你 修 那么卖力，人家给你多 崇少好处”，她说写一个 很 “人”字非常容易，而 饿 真正做一个好人非常不 色 容易，默默无闻的过一 战 辈子容易，而一辈子多 戏 为人民做好事，为事业 锑 多做些事不容易，我作 供 为一个普通的人，能够 霍 为居民做有益的事情， 须 能够看到弱势人群脸上 饰 的笑容我就心满意足! 吞

　服务之星事迹材料 楚 500 字至 20xx 年 呼 规划建设窗口入驻“中 效 心”以来，我就成为了 店 行政中心了一员,在行 渐 政服务中心党组的正确 杂 领导下，在本单位的大 帐 力支持下，紧紧围绕“ 诌 便民、高效、廉洁、规 傣 范”的服务宗旨，坚持 隐 “依法行政，办事高效 洋 ，服务优良，群众满意 檬 ”的工作目标，在单位 家 同事的配合下，较好的 撮 完成了全年任务。

　 歌 作为窗口工作人员的我 宾 ,热爱本职，坚持原则 宇 ，依法办事，严格遵守 岳 法定程序和办结时限， 刊 把让群众满意作为工

　作 癣 的为首要。在服务态度 躁 上做到礼貌待人、文明 酚 用语、服务热情，给办 弃 件者有种宾至如归感觉 轻 。在工作效率上尽量简 监 化手续，缩短办件时间 翟 ，宁愿自己麻烦百次， 糟 不让群众麻烦一次，竭 息 诚为办事者提供热情优 淬 质的服务。中心窗口办 瘴 理事项种类多、程序繁 钮 ，工作量大，工作方面 破 我主要从事办理是各乡 渗 镇选址、用地、规划“ 抑 一书两证”的初审收件 跳 和发证工作。工作中我 燃 紧紧围绕“便民、高效 衣 、廉洁、规范”的服务 蹄 宗旨，坚持“依法行政 责 ，办事高效，服务优良 钝 ，群众满意”的工作目 掠 标。

　 在今后，我将 孪 与时俱进，开拓创新， 忿 真抓实干，为平湖这座 绣 美丽的城市作出了积极 灾 的努力和自己应有的贡 畦 献。

　公安窗口汤丽萍事 硅 迹:

　 这个月我被评 隧 为了中心西大厅公安窗 熏 口的服务之星,感谢领 鸯 导的重视和同志们对我 估 工作的支持.我们公安 喻 窗口是一个团结互助大 举 家庭,有着全国巾帼文 泰 明示范岗等诸多荣誉的 氟窗口。

　 我是一名办 腥 理第二代身份证的工作 胃 者,平时在工作中总是 往 以一个党员的标准来要 坷 求自己,以制度、纪律 糟 规范自己的一切言行， 女 严格遵守各项规章制度 按 ，尊重领导、团结同志 时 ，谦虚谨慎，主动接受 紧 来自各方面的意见，不 荤 断改进工作，坚持做到 际 不利于窗口形象的事不 郸 做，不利于窗口形象的 窥 话不说，积极维护窗口 殉 的良好形象。今年完成 趣 二代身份证

　5267 张 砚 ,异地彩集二代证 15 韦 张。

　 在今后的工作 免 中我要更加努力学习业 血 务知识，提高自己的业 韵 务水平，全心全意地为 樱 人民服务，为和谐文明 沏 社会作出一份贡献。

　劳 尺 动窗口沈建英事迹:

　盐

　XX 年，我来到了劳 躺 动和保障局窗口，就成 险 为了行政中心的一员。

　奠 作为行政服务中心劳动 良 窗口的一名工作人员， 欢虽然从事的工作比较单 疗 一单调，但我在日常各 狂 项工作中作到多留心、 驰 多请教、多思考，努力 殃 塑造良好的窗口形象。

　基

　一年来，在市行政 图 服务中心的正确领导和 笛 亲切关怀下，在窗口同 诱 事默契配合和大力支持 乍 下，我始终坚持依法行 耀 政的服务原则，以满腔 蹭 的工作热情和高度的敬 傍 业精神服务群众和单位 搀 办事。以“便民、为民 靖 、服务于民”作为自己 牲 工作的出发点和落脚点 区 ，以帮助办事群众解决 湃 疑难为目标，努力做好 社 自己的工作。在平时工 岸 作中，我时时刻刻想群 旨 众之所想，急群众之所 妄 急，尽量简化手续，缩 骚 短办件时间，竭诚为办 主 事者提供热情优质的服 所 务。

　 这次我被评为 粗 一次“服务之星”的荣 乙 誉称号，这都离不开领 搀 导们对我的肯定与鼓励 疹 。小小的窗口里是不变 澡 的我，而窗口外却出现 正 形形色色，不同背景， 旭 不同层次的人。面对他 驭 们我们要如何做好工作 蘸 实在是门大学问。我将 疆 严格要求自己、改正缺 熟 点、弥补不足，不断提 木 高素质积累经验，

　争取 钉 在以后的工作中取得更 熔 多更好的工作肯定。

　环 烘 保窗口刘俊翔事迹:

　呐

　在 20xx 年的最后 互 一月里，我以饱满的热 档 情投入到工作中，以“ 种 全心全意为群众服务” 筐 的宗旨，本着诚恳的态 雅 度，积极配合环保窗口 晓 日常工作和中心工作：

　篓

　一是热情服务，踏 疡 实工作，做好环保窗口 怎 日常项目咨询、受理、 诱 审批工作。热情接待前 抵 来咨询、办理审批项目 哇的群众，认真解答群众 醇 的疑问。本月约受理建 卉 设项目环评文件 30 个 研 ，起草环评审批文件 2 桃 0 个。

　 二是协助窗 平 口负责人做好有关项目 执 审批事物的文件起草工 庸 作，做好每周、每月例 芽 行的审批数据汇总和上 队 报工作，同时也承办了 叮 一些局分管领导交办的 珠 其他工作。

　 三是积 丰 极做好办公场所日常卫 狞 生清洁工作，坚持每周 血进行一次大扫除，每天 苟 下班前对内务进行一次 胀 简单的整理，保持办公 账 场所环境整洁。

　 当 触 然，我们还存在不足和 僻 缺陷，我们会努力克服 昼 这些缺点，在新的一年 镑 里我会更加努力，争取 蜗 在今后的工作中做的更 犯 好。

　 服务之星事迹 痛 材料 500 字 19xx 舀 年***同志怀着对金 较 融工作的热爱和对美好 辰 未来的憧憬，迈进了中 眺 国农行**支行的大门 湛 ，先后在会计员、所主 慌 任、公司部客户经理、 刹 营业部大堂经理等多个 晕 岗位上工作，多年来她 吮 立足平凡岗位，

　认认真 坊 真学习，踏踏实实工作 适 ，并多次被评为“先进 噶 工作者”。20xx 年 么 他以优异的成绩竞聘为 气 营业部大堂经理，20 栓xx 年再次被聘任为支 棠 行大堂经理。工作中她 序 用辛勤的汗水，换来了 耐 硕果累累,被支行评为 濒 08 年度优秀大堂经理 潮 十佳标兵,“文明规范 崖 服务标兵”。

　 把握 核 工作重点，尽职尽责、 蛛 埋头苦干，全身心地投 烫 入，在优质文明服务工 篇 作上，她始终坚持“想 录 客户之所求，急客户之 院 所需，排客户之所忧” 礼 的服务理念，为客户提 妮 供全方位、周到、便捷 堤 、高效的服务。在为客 内 户服务的过程中，做到 颊 操作标准、服务规范、 面 用语礼貌、举止得体， 裔 作为大堂经理，她始终 扇 坚持微笑服务，用心与 汉 客户沟通，为客户办好 仅 每一笔业务，并利用自 苯 身学习到的理财知识， 除 从储户实际情况出发为 炙 储户提出合理的理财建 讶 议。在办理业务过程中 奸 她在遵守各项规章制度 赞 的前提下，灵活掌握营 拄 销方式，寻找优质客户 齿 ，发掘客户的理财需求 溯 ，通过热情周...

篇七：服务之星事迹材料

　 至 XX 年规划建设窗口入驻“中心”以来，我就成为了行政中心了一员,在行政服务中心党组的正确领导下，在本单位的大力支持下，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，在单位同事的配合下，较好的完成了全年任务。

　 作为窗口工作人员的我,热爱本职，坚持原则，依法办事，严格遵守法定程序和办结时限，把让群众满意作为工作的 咒 为首要。在服务态度上 诸 做到礼貌待人、文明用 敷 语、服务热情，给办件 婴 者有种宾至如归感觉。

　可 在工作效率上尽量简化 竹 手续，缩短办件时间， 诉 宁愿自己麻烦百次，不 嗡 让群众麻烦一次，竭诚 珍 为办事者提供热情优质 袁 的服务。中心窗口办理 十 事项种类多、程序繁， 阴 工作量大，工作方面我 莹 主要从事办理是各乡镇 滩 选址、用地、规划“一 邮 书两证”的初审收件和 折 发证工作。工作中我紧 细 紧围绕“便民、高效、 寒 廉洁、规范”的服务宗 捶 旨，坚持“依法行政， 蝎 办事高效，服务优良， 妖 群众满意”的工作目标 有 。

　 在今后，我将与 施 时俱进，开拓创新，真 纽 抓实干，为平湖这座美 居 丽的城市作出了积极的 桨 努力和自己应有的贡献 畸 。

　公安窗口汤丽萍事迹 畦 :

　这个月我被评为 锈 了中心西大厅公安窗口 沤 的服务之星,感谢领导 骚 的重视和同志们对我工 佰 作的支持.我们公安窗 搭 口是一个团结互助大家 守 庭,有着全国巾帼文明 雌 示范岗等诸多荣誉的窗 袋 口。

　 我是一名办理 迂 第二代身份证的工作者 窒 ,平时在工作中总是以 植 一个党员的标准来要求 锻 自己,以制度、纪律规 颖 范自己的一切言行，严 优 格遵守各项规章制度， 学 尊重领导、团结同志， 雨 谦虚谨慎，主动接受来 才 自各方面的意见，不断 玄 改进工作，坚持做到不 撂 利于窗口形象的事不做 房 ，不利于窗口形象的话 渊 不说，积极维护窗口的 射 良好形象。今年完成二 梧 代身份证 5267 张, 掸 异地彩集二代证 15 张 匈 。

　 在今后的工作中 蛰 我要更加努力学习业务 喘 知识，提高自己的业务 义 水平，全心全意地为人 芝 民服务，为和谐文明社 冈 会作出一份贡献。

　劳动 假 窗口沈建英事迹:

　 愉 XX 年，我来到了劳动 球 和保障局窗口，就成为 套 了行政中心的一员。作 苑 为行政服务中心劳动窗 刻 口的

　 一名工作人员 蟹 ，虽然从事的工作比较 印 单一单调，但我在日常 伶 各项工作中作到多留心 抿 、多请教、多思考，努 输 力塑造良好的窗口形象 仲 。

　 一年来，在市行 蛔 政服务中心的正确领导 曳 和亲切关怀下，在窗口 熟 同事默契配合和大力支 频 持下，我始终坚持依法 崭 行政

　的服务原则，以满 校 腔的工作热情和高度的 贞 敬业精神服务群众和单 浮 位办事。以“便民、为 呻 民、服务于民”作为自 赛 己工作的出发点和落脚 咒 点，以帮助办事群众解 狸 决疑难为目标，努力做 谐 好自己的工作。在平时 氨 工作中，我时时刻刻想 努 群众之所想，急群众之 任 所急，尽量简化手续， 无 缩短办件时间，竭诚为 妻 办事者提供热情优质的 吗 服务。

　 这次我被评 炙 为一次“服务之星”的 狐 荣誉称号，这都离不开 厢 领导们对我的肯定与鼓 矩 励。小小的窗口里是不 指 变的我，而窗口外却出 疏 现形形色色，不同背景 失 ，不同层次的人。面对 滇 他们我们要如何做好工 喻 作实在是门大学问。我 绢 将严格要求自己、改正 役 缺点、弥补不足，不断 型 提高素质积累经验，争 据 取在以后的工作中取得 崩 更多更好的工作肯定。

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　环保窗口刘俊翔事迹: 穴

　在 XX 年的最后一 烽 月里，我以饱满的热情 帽 投入到工作中，以“全 帜 心全意为群众服务”的 绪 宗旨，本着诚恳的态度 狱 ，积极配合环保窗口日 莹 常工作和中心工作：

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　一是热情服务，踏实 怔 工作，做好环保窗口日 芥 常项目咨询、受理、审 屠 批工作。热情接待前来 褪 咨询、办理审批项目的 沁 群众，认真解答群众的 理 疑问。本月约受理建设 夜 项目环评文件 30 个， 牵 起草环评审批文件 20 妖 个。

　 二是协助窗口 膳 负责人做好有关项目审 涉 批事物的文件起草工作 亿 ，做好每周、每月例行 殖 的审批数据汇总和上报 鱼 工作，

　同时也承办了一 骸 些局分管领导交办的其 迂 他工作。

　 三是积极 瑰 做好办公场所日常卫生 墙 清洁工作，坚持每周进 宿 行一次大扫除，每天下 懒 班前对内务进行一次简 绎 单的整理，保持办公场 傣 所环境整洁。

　 当然 渔 ，我们还存在不足和缺 个 陷，我们会努力克服这 烛 些缺点，在新的一年里 姨 我会更加努力，争取在 曳 今后的工作中做的更好 臃 。

　 资料来源：ht 彰 tp:///data 咏 /xianjinsh 藤 iji/ 优秀服务明星 问 事迹材料

　 罗小剑， 婶 女，XX 年进入移动公 洱 司参加工作，成为一名 匈营业员。由于业务突出 阅 ，XX 年初被公司任命 背 为营业厅值班经理。她 淑 始终把“客户满意就是 赐 我最大的快乐”这一诺 勋 言作为追求目标，六年 贡 如一日，爱岗敬业，真 徊 诚服务，不断创新，无 晨 私奉献，成了客户心目 樟 中移动“优质服务”的 寂 代名词。她像一位光的 歇 使者，把融入微笑、温 肇 暖的优质服务带给每一 层 位有需要的客户，为移 诌 动的事业默默工作，奉 免 献青春。

　“三心”到家 吮 提升满意度

　 营业窗 每 口是企业一面的明镜， 喻 更是联系客户的桥梁和 劝纽带，要做好前台服务 虏 工作，必须建立真心真 祈 意服务用户的心态，主 市 动、细心地了解用户的 增 需求。面对清一色的“ 孝女兵”，罗小剑暗暗发 以 誓要带出一支精细又干 索 练的优秀团队。

　她对班 英 组成员提出四句要求：

　螺 “环境一尘不染，服务 适 毫厘不差，遇事有礼有 拨 节，笑容发自内心。” 蒸 在罗小剑的带领下，云 蹲 梦梦泽大道营业厅的营 灿 业员早已养成每天微笑 层 服务、三声服务、站立 仲 服务的行为规范。为了 泉 提高服务素质，使服务 钾 做到更方便、快捷、有 憎 效。罗小剑在班组中开 窃 展“一天一讲评”，“ 接 一周一培训”活动，加 普 强了全员的服务意识， 陆切实树立争创一流服务 奶 的思想观念。她要求大 冬 家做到“六化”，即：

　踊 服务态度礼仪化、服务 式 手段现代化、程序标准 吟 规范化、管理方法军事 沃 化、效率便捷快速化、 耳 特殊对象亲情化。为提 锚 高客户满意度，她还把 宇 客户的服务宗旨细化为 色“三心”服务理念：即 恬 ：省心——使客户感受 咱 到首问负责制带来的方 懈 便、高效；舒心——让 谊 客户感受到最优质、最 酗快捷的服务；放心—— 庭 把最真诚的服务送给每 遍 一位客户。并提出把小 社 事做“细”、把常事做 迅 “新”、把难事做“巧 角 ”，要求员工们把它作 嚼 为座右铭，使每位前来 枝 营业厅的客户都有宾至 辟 如归的温馨感觉，在每 芯 个月的全市客户满意度 猿 排名中一直都是名列前 奄 茅。真诚奉献，提升业 增 绩记得有这样一位客户 缘 ，拿着身份证到前台办 蔡 理退网业务，罗小剑通 憋 过与客户耐心、细致的 湃 交流得知：该客户经常 胸 到外地做生意，每月的 茨 话费都比较高，前不久 苔 在业务繁忙时手机连续 诡 两次停机了，回来后一 殆 气之下要求退网。罗小 逛 剑和颜悦色地对他说：

　彻 王老板，您生意做得这 剧 么大，如果您换了号码 谰 ，客

　户与您联系不上， 水 对您的生意肯定有很大 趾 影响。客户仍然坚持：

　罗 我没有收到任何通知就 船 停机了，难道对我的生 沸 意就没有影响？对不起 榷 ，您的心情我非常理解 沿 ，您看这样行吗？从今 雀 天开始，您的这个号码 悸 每月由我监控，预存话 划 费不多的时候，我会打 歉 电话通知您，以免停机 火 给您带来不便，您说好 兄 吗？经过一番挽留，客 版 户终于答应继续使用这 猜 个号码了。在以后的工 柱 作中，这位老板也经常 竖 因为一些业务方面的问 驭 题经常与罗小剑联系。

　舟 这样的例子举不胜举， 症 也正是因为她的这份真 呵 诚和敬业，感动着客户 锌 ，客户顾问成了她的代 融 名词。进入罗小剑的飞 仲 信日志里，你可以看到 呀 她这样的留言：让我痴 孕 迷的是工作，最让我欣 箕 慰的是用户；最让我感 姨 动是的集体，最让我愧 质 疚的是家庭。不少同龄 麓 的朋友问她，小剑啊， 漾 现在是市场经济，凡事 艺 都讲个效益，你这样没 恒 日没夜的想着工作，觉 巨 不觉得亏呀？她说

　 夕 得最多的一句话是：“ 邀 要做就把她做好！只有 炙 我们把客户服务工作做 严 好了，我们才能稳住客 某 源稳住市场”。

　苦练业 皂 务，提高技能

　 在云 瘪 梦移动公司，提起罗小 蚁 剑的勤思肯干，认识她 匝 的人都会不由自主地竖 杖 起大姆指。她认为不断 眩 加强移动通信知识的学 傻 习，熟练的掌握各种业 稍 务知识才是提供优质服 薛 务的第一前提，因此， 政 她在平时不放过任何一 尤 个学习的机会，为及时 殃 掌握各种手机的操作方 才 法，她准备一个笔记本 邯 ，把

　每个手机操作方法 丽 都记录下来，这样几年 睛 来有几大本手机操作大 拓 全，对于新业务，每天 院 晚上回家捧书钻研，有 趾 不懂就问，遇难点就钻 骑 ，她甚至主动与各地市 战 业务尖子联系，向她们 匈 讨点子，取经验。凭借 力 这种锲而不舍的钻研精 判 神，经过努力，在多次 夕 的技能比武中取得优异 莲 成绩，并且在她的带动 屋 下营业厅形成了一种良 爵 好的学习氛围，营业厅 窒 多次获得学习型班组的 逾 称号。

　服务无限聆听花 践 开

　 保持一颗平常心 异 ,默默无闻、兢兢业业 奥 地去做自己应做的一切 舞 ，这是罗小剑一直所坚 贝 持的。罗小剑常说：“ 元 我最希望得到的赞美是 孩 来自客户的肯定，微笑 嫌 服务，为服务而微笑， 稀 将永葆年轻的心。真心 楞 付出就会获取真诚回报 欲 。在营业厅工作的六年 校 ，她多次被省市公司评 序 为“先进个人”，XX 碎年荣获省服务与业务技 验 能大赛个人一等奖、团 勇 体一等奖、XX 年、X 扭 X 年连续两年被评为百 椒 佳岗位能手、XX 年被 烯 评为省内训师、XX 年 撬 荣获省公司终端技能比 猪 武大赛团体二等奖。在 荚 平凡的岗位上罗小剑同 铱 志演绎着新时代“螺丝 树 钉”的故事，得到了客 职

　户的信任，同事的 绩 尊重和大众的喜爱。在 桓 服务的过程中，罗小剑 镊 都是用心去聆听，用心 岂 去思考，让每个动作、 旨表情和心思，都渗透着 钡 对人的关心和尊重，在 湛 血液里流淌着真挚的感 甭 情，让服务的真情看得 赃 到，听得到，感受得到 邯 ??

　篇二：服务明星推 案 荐材料 文明规范服务示 样 范标兵推荐材料

　 面 拐 对金融市场激烈的竞争 羹 ，上级行在迫在眉睫之 啪 时推出“文

　 明标准 侈 服务”工程，希望以服 漂 务为切入口打出一个差 秒异化，从而增强我行在 暗 同业中的竞争优势，这 拆 对于全面拓展我行业务 倘 具有深远的现实意义和 秤 战略意义。而“文明标 江准服务”工程的重点是 冰 人，是人的服务。“文 札 明标准服务”活动推出 门 已经有近 6 个月了，我 叙 支行柜台人员的服务意 澎 识和服务水平都得到了 伊 普遍的提高，在柜员服 彤 务工作中都有优秀的表 藐 现，其中***同志的 牛 表现尤为突出，根据她 苇 各方面的综合表现，* 密 ***同志被我支行评 杂 为支行“文明规范服务 司标兵”，并推荐她参加 泛 分行的“文明规范服务 讲 标兵”服务评比。

　 满 1985 年***同志 药 怀着对金融工作的热爱 鞋 和对美好未来的憧憬， 搜 迈进了中国农行**支 甥 行的大门，先后在会计 峰 员、所主任、公司部客 累 户经理、营业部大堂经 梗 理等多个岗位上工作， 掣 多年来她立足平凡岗位 坍 ，认认真真学习，踏踏 洽 实实工作，并多次被评 莎 为“先进工作者”。X 鲸 X 年他以优异的成绩竞 盅 聘为营业部大堂经理， 旅 XX 年再次被聘任为支 纷 行大堂经理。工作中她 渐 用辛勤的汗水，换来了 许 硕果累累,被支行评为 脐 08 年度优秀大堂经理 陷 十佳标兵,“文明规范 速 服务标兵”。

　把握 咆 工作重点，尽职尽责、 们 埋头苦干，全身心地投 宣 入，在优质文明服务工 殆 作上，她始终坚持“想 搂 客户之所求，急客户之 诧 所需，排客户之所忧” 猛 的服务理念，为客户提 用 供全方位、周到、便捷 吁 、高效的服务。在为客 能 户服务的过程中，做到 米 操作标准、服务规范、 鹿 用语礼貌、举止得体， 亮 作为大堂经理，她始终 孕 坚持微笑服务，用心与 炳 客户沟通，为客户办好 够 每一笔业务，并利用自 缘 身学习到的理财知识， 锚 从储户实际情况出发为 揩 储户提出合理的理财建 彻 议。在办理业务过程中 鼎 她在遵守各项规章制度 拳 的前提下，灵活掌握营 安 销方式，寻找优质客户 缴 ，发掘客户的理财需求 圾 ，通过热情周到的服务 巨 向客户推荐我行代理的 箩 基金、保险、人民币理 罐 财等金融产品，通过自 萎 己的不懈努力在营销基 婿 金、保险等方面取得了 虎 可喜的成绩。现在她不 愈 仅和客户成了老朋友， 脚 还成了客户的“贴心人 刨 ”。

　 前不久有位从 祥 乡镇坐了 1 小时的公共 斡 汽车来到我们支行申办 优 信用卡的中年人，在了 詹 解中年人的来意后，* 窑 **同志耐心的指导他 包 填写有关内容，在交谈 陡 中，了解到这位中年人 撒 是一名小零售商，家里 保 的老人重病需到外地治 寄 疗，带现金不方便，急 惜 需办理一张信用卡，为 愚 了及时快捷办理，她积 幽 极协调柜员加快办理过 具 程，当一切手续办妥之 婴 后，这位教师高兴的踏 形 上了回家的路。但过了 擎 半小时，在整理柜台前 彰 的资料时，***志发 泽 现了...

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