装饰公司员工培训方案5篇

装饰公司员工培训方案5篇装饰公司员工培训方案　培训受众装饰、建材行业从业人员课程收益熟练应用行业专业操作技巧课程大纲第一板块装饰、建材行业从业人员基础知识及营销技巧一、内部服务流程下面是小编为大家整理的装饰公司员工培训方案5篇,供大家参考。

篇一：装饰公司员工培训方案

　（一）服务流程 （1）采集客户信息的几种方式 （2）展会筹备与现场管理 （二）接待礼仪 1、接听电话的礼仪 2、客户接待流程及礼仪 二、拓展市场的三个方面能力（共计：5 课时）

　（一）电话营销的技巧（1 课时）

　1、准备的技巧 2、电话营销的时间控制 3、找客户的要决 4、电话接通后的技巧 5、引起兴趣的技巧 6、诉说电话拜访理由的技巧 7、化解客户在电话中的异议和对抗 8、结束电话的技巧 （二）客户异议（2 课时）

　1、客户异议的含义 2、客户异议产生的原因 3、处理异议的原则 4、处理异议的技巧 5、客户拒绝的因素讨论 6、常见的拒绝词 7、顾客拒绝的种类 8、处理客户异议的八大技巧 9、如何处理客户的价格异议

　（三）达成交易（1 课时）

　1、达成协议的障碍 2、达成协议要把握的信号和准则 3、达成协议的技巧 4、缔结的方法与艺术 5、有效缔结的技巧 6、成交九法

　 第二板块 提问销售法

　一、提问销售法的基本理念（2 课时）

　1、提问销售成功的可能性 （1）销售拜访的规则已经改变 （2）基于因果的推销方法论 （3）销售员面临的最大挑战是失败的风险 （4）降低风险使销售员乐意给客户打电话 （5）销售的最大风险是销售拜访约见 （6）敏锐应对客户的反馈信息 （7）坚持就有回报 （8）如果客户没有兴趣怎么办？ （9）打开机会的大门 2、消除客户的逆反作用 （1）逆反的基本概念 （2）共识让买卖双方实现互利交换 （3）逆反作用是一种抵制形式 （4）产生逆反作用的真正原因 （5）逆反作用的四种形式 （6）逆反作用对销售员意味着什么 （7）陈述不等于销售 （8）提问销售法降低销售风险的五个策略

　3、牧群理论 （1）传统案例参考存在的问题 （2）为什么牧群理论能起作用 （3）群体趋同影响客户 （4）群体趋同的表达形式 （5）爆米花原则 （6）在整个销售过程中应用牧群理论 4、客户购买动机的两面性 （1）永远积极并不是最有效的 （2）行为销售模式的问题 （3）金牌与德国牧羊犬 （4）扩大利益以增加价值 （5）提问销售法并没有创造行为模式 （6）金牌与德国牧羊犬的具体应用 5、目标客户的需求 （1）需求来源于烦恼和欲望 （2）感觉不能代表一切 （3）感觉改变了，需求就产生了 （4）寻找有潜在需求的客户 （5）提高客户对需求紧迫性的认识

　 二、提问销售法的提问技巧（2 课时）

　1、建立有效客户关系的关键是正确的会谈程序 （1）提问销售法的基础 （2）标准会谈程序模式 （3）冒进会增大风险 （4）跨越销售鸿沟 （5）销售模式的转换 （6）建立有效关系的关键 （7）营造提问销售法的销售氛围 （8）促使客户“主动”参与的情形 2、客户因何而好奇 （1）销售员的工作目的 （2）引发好奇心的最简便方式 3、调整提问范围来建立可信度和扩大关系 （1）销售员从零信用开始 （2）调整提问的范围 （3）诊断性提问能跨越行业界限 （4）诊断性提问的特征 （5）扩展会谈范围以加深关系 4、逐步提升提问重点来发掘需求 （1）适当的问题 （2）策略性提问是一个过程 （3）购买决策的感性与理性 （4）状况型提问 （5）困难型提问 （6）影响型提问 （7）解决型提问 5、倾向性提问获得更多更准确的反馈信息 （1）准确就是目标 （2）你提过充满“希望”的问题吗？ （3）做坏消息的传递者 （4）要得到开放、真实和准确的信息 （5）中性化问题的倾向性 （6）引入负面因素使问题中性化 （7）情绪援助 （8）低调的申明 （9）提困难型问题 三、提问销售法的具体实施（2 课时）

　1、通过提问控制销售过程 （1）销售过程的演化 （2）提问销售过程介绍 （3）推进销售机会 （4）谁控制销售过程？ （5）控制销售过程的矛盾 （6）怎样提策略性问题

　2、温暖式销售拜访 （1）温暖式销售拜访概述 （2）温暖式销售拜访的介绍 （3）温暖式销售拜访的需求发现 （4）温暖式销售拜访的价值陈述 （5）温暖式销售拜访的进行下一步 3、找到购买决策者 （1）从上到下或从下到上 （2）拜访客户高层的利弊 （3）拜访客户低层的利弊 （4）涉及多个参与者的策略性决策 （5）了解购买决策中每个人的角色 （6）最佳的起点 4、销售演示中通过提问创造价值 （1）销售员在销售演示中面临的挑战 （2）打破僵局 （3）通过诊断性问题建立信用 （4）没有需求也就没有解决方案 （5）确立共同议程 （6）是该解决问题的时候了 （7）完成你的销售演示 （8）第三阶段的入场券 5、更快达成更多交易 （1）抛弃达成交易的老一套 （2）希望不是一种方法 （3）达成交易的五个前提条件 （4）提问销售法使你轻松达成交易 （5）达成更多交易的四个关键要素

　 第三板块 卓越客户服务与管理 一、基本概念（1 课时）

　1、客户服务的竞争环境分析 2、客户服务产业的发展趋势 3、客户服务的概念 4、客户服务对于企业的意义 二、客户服务的技巧（2 课时）

　1、整合最佳形象的技巧 （1）整合最佳形象的技巧 （2）正确的形体语言表达技巧 2、服务语言表达技巧 （1）服务语言表达技巧 （2）服务用语具体表达技巧 3、客户服务中的倾听技巧

　（1）什么是倾听 （2）提高倾听能力的技巧 4、客户服务电话技巧 （1）用声音描绘最佳形象 （2）有效地利用提问技巧和服务用语的规范化 5、满足客户需求的技巧 （1）客户需求的心理分析 （2）客户类型分析 （4）客户群体分析 （3）满足客户需求的服务技巧 6、超越客户满意的服务 （1）让更多的客户成为回头客 （2）为客户提供附加服务 （3）保持精神饱满 三、客户投诉的处理技巧（2 课时）

　1、客户投诉分析 （1）投诉对企业的好处 （2）客户服务人员的投诉处理能力及其评估 （3）有效处理客户投诉的意义认知 （4）客户投诉的定义及原因分析 2、正确处理客户投诉的原则 （1）双赢客户服务游戏 （2）处理顾客投诉的原则 3、有效处理投诉的方法和步骤 （1）接受投诉 （2）平息怨气 （3）澄清问题 （4）探讨解决，采取行动 （5）感谢客户 4、特殊客户投诉有效处理技巧 （1）特殊客户投诉的类型 （2）难缠客户的心理分析 （3）常见的客户投诉原因分析 （4）难缠客户的应对方法 （5）处理投诉时的情绪自我控制 （6）投诉处理结束后的自我检讨 （7）投诉补偿——变抱怨者为拥护者 四、建设高绩效的家装客户服务团队（1 课时）

　1、营造轻松愉快的学习氛围 2、营造有凝聚力的组织氛围 3、形成流畅的内部服务流程 4、打造精英客户服务团队

　第四板块 营业员培训与管理

　礼仪篇 一 礼仪的基本要求 A 礼仪举止总要求 B 一流接待从礼貌打招呼开始 C 营业员的接待礼仪 D 微笑服务的魅力 E 微笑练习 F 为情绪化装

　二 修饰自己的仪表 A 完美的第一印象 B 按要求着装

　C 佩带工作用品的方法及注意事项

　三 修饰自己的仪容 A 面部修饰的要求与规范 B 不能忽视的肢部修饰

　C 发部修饰的礼仪规范 D 完美无暇的化装技巧

　四 保持大方得体的举止 A 基本站姿 B 站姿的变化 C 八种不良站姿 D 行进姿势 E 八种错误的行进姿势 F 干净利落的服务动作 G 简洁亲切地指引路径

　 语言篇 一 最易接受的说服方式 A 使自己更有说服力的八大要领 B 说服别人的实用技巧 C 说服别人的十大有效策略 D 有效说别人的四个步骤 E 增强你的说服力的实用方法

　二 最不得罪人的拒绝艺术 A 拒绝别人的基本要求 B 拒绝别人的技巧 C 拒绝别人的禁忌

　 三 最恰当的批评技巧 A 批评应遵守的基本原则 B 学会使用正确的批评方法 C 把握好批评别人的时机

　四 营业员用语的基本原则 A 营业员用语的基本内容 B 营业过程中使用敬语的方式 C 正确使用服务用语

　五 优秀营业员的用语艺术 A 优秀营业员须知的语言艺术 B 标准推销话术 C 答问的三种方式 D 五部答问法 E 打消顾客的顾虑

　 沟通篇 一 了解顾客的不同类型 A 把握顾客的不同购物心态 B 男女顾客的差异 C 不同年龄的顾客差异 1 老年顾客 2 中年顾客 3 青年顾客 D 掌握家庭主妇的心理 E 迎合一位父亲的爱子心理 F 让不同的顾客同样满意 1 见多识广的顾客：

　2 慕名型顾客：

　3 性格未定型的顾客：

　4 亲昵型顾客：

　5 忧郁不决型顾客：

　6 商量型顾客：

　7 慎重型顾客：

　8 沉默型顾客：

　9 聊天型顾客：

　10 爽快型顾客：

　11 好讲道理型顾客：

　12 爽朗型顾客：

　13 谦虚型顾客：

　14 腼腆型顾客：

　 G 面对不同个性的顾客的接待方法 1 健谈型 2 少言寡语型 3 因循守旧型 4 不同意型 5 胆怯型 6 自我为中心型 7 果断型 8 精明型 9 怀疑型 10 牢骚性 11 条理型 12 依赖型 13 挑剔型 14 冲动型 15 分析型 16 感情型 17 固执型

　 二 把握顾客的购买心理 A 了解顾客购买行为的全过程 1 引起需求 2 收集信息 3 比较评估 4 购买决策 5 购后感受

　B 了解并分析顾客的购买动机 1 了解顾客的购买动机 （1）感情动机 （2）理智动机 （3）惠顾动机 2 分析顾客的购买动机 （1）始发作用 （2）选择作用 （3）维持作用 （4）强化作用 （5）中止作用 3 分析顾客的购买行为 （1）习惯性 （2）理智型 （3）经济型

　（4）冲动型 （5）情绪型 （6）不定型

　C 不同类型客户的购买心理 1 城市青年女性 2 城市年轻男女 3 家庭主妇和低收入者 4 青少年儿童 5 农村消费者和低收入阶层 6 城市青年男性 7 老年人 8 女性顾客 9 儿童

　D 常用的八种购物心理 1 追求舒适、省力的心理 2 求美的心理 3 效仿和炫耀的心理 4 获取的心理 5 “交际欲”心理 6 好奇心和新鲜心理 7 寻求正义感、责任感，体现爱的心理 E 影响顾客消费心理的因素

　三 与顾客沟通的技巧 1 敏捷捕捉客户表情 2 倾听顾客的声音 3 热情对待每位顾客 4 善于发现沉默的顾客 5 记住顾客的名字 6 退一步海阔天空 7 激发顾客需求十二法

　四 减轻与顾客之间的矛盾 1 顾客问题的类型及解决方法 2 营业员要克服的几种毛病 3 顾客最反感的行为 4 营业员与顾客之间的六种主要矛盾 5 解决矛盾问题的四项原则 6 处理顾客抱怨的技巧

　五 为顾客做好服务 1 每一步都要想到顾客

　2 帮助顾客下决心 3 让顾客有安全感 4 一切错误都由我来负责 5 留住顾客的方式

　 装饰篇 1 店铺的设计与装潢 2 吸引顾客的店内设计 3 店铺设备的暗示力量 4 利用照明吸引顾客 5 利用音响吸引顾客 6 利用气味和空调吸引顾客 7 采用店面广告进行促销 8 店铺出入口的设计

　 售后篇 一 售后服务常识 1 售后服务的重要性 2 售后服务原则 1 售后服务三原则 2 售后服务五要点 3 售后服务内容

　二 接受顾客投诉 1 查找顾客投诉的原因 2 巧妙处理顾客投诉

　三 顾客意见反馈 1 重视意见反馈 2 售后矛盾的处理

　四 建立顾客群 1 顾客是服务工作的中心 2 商品退换赢得顾客

　公司用车管理制度 1． 公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次 200元罚款处理。

　2． 公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

　3． 公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款 200 元，第二次作开除处理。

　4． 公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

篇二：装饰公司员工培训方案

　一、总体目标 1、加强分公司总监、总代人员的培训，提升管理者的管理理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

　2、加强分公司骨干监理人员的培训，提高他们的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

　3、加强分公司新进及年轻员工（工作不满两年）的培训，牢记岗位职责，提高技术理论水平和专业技能，提升现场管理能力和沟通协调的能力。

　4、加强分公司员工的人文知识培训，不断提升分公司员工的人文素养，开阔眼界，提高综合素质，丰富业余生活。

　5、加强分公司员工的专业技术培训（结合监理云盘），提升各层次人员的专项专业技能，增强员工队伍的整体业务能力，有针对性提升各专业领域的技术水平。

　6、加强分公司员工的执业资格培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

　二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据分公司的需要和员工多样化培训的需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　2、坚持监理部自主培训为主，分公司统一培训为辅的原则。整合培训资源，搞好基础培训和常规培训。

　3、采用“勤勉共学、互通有无”的学习方式，坚持业余学习为主的原则。根据分公司需求各兄弟监理部结合各自的培训计划，相互交流培训经验，并组织各监理部之间的相互学习，组织职工利用周末及其他空余时间对职业资格培训等内容进行集中授课或统一发放课件，结合自学完成学习，取得职业资格。

　4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。加强培训期间的出勤及纪律的管理，并每人建立学习笔记，年终统一收集检查评选，将相关考核成绩纳入年底监理部综合考核的内容。

　5、分公司各监理人员要严格按照制定计划组织学习，监理部上半年以监理云盘中标准化监理流程与监理资料规范填写为主要学习内容，分公司经理、总监理工程师、总监代表工程师及骨干人员以团队管理培训为主，根据培训学习效果不断完善修改学习内容与培训方式。

　三、培训内容与方式

　附件一：

　 分公司年度培训学习计划 培训时间 培训内容 培训方式 备注 3 月上旬 油田地面建设工程安装专业技术培训 专人授课

　3 月下旬 标准化监理流程串讲（土建、电气）

　土建、电气专业知识答疑（4 课时）

　专人授课 提前收集问题 4 月下旬 标准化监理流程串讲（安装）

　安装专业知识答疑（4 课时）

　专人授课 提前收集问题 5 月下旬 监理资料模板整理汇编串讲 检测仪器使用实物现场讲解（4 课时）

　专人授课 提前收集问题 6 月上旬 质量、安全常见问题图示讲解 监理云盘学习效果考试测评（4 课时）

　专人授课 考试 本月为安全月，根据相关活动参与学习 7 月下旬 7+1 特殊作业环节安全知识讲解（3 课时）

　专人授课及观看视频

　8 月 职业资格类考试考前培训 观看视频 每周利用周末时间对有需求成员集中授课 (一周一门) 9 月上旬 总结过去几年油田地面工程大检查出现的问题汇总和亮点（4 课时）

　专人讲解 争取邀请总站专家讲解检查重点内容 10 月上旬 11 月上旬 冬季施工现场管理培训（2 课时）

　专人授课

　12 月上旬 企业管理讲座（3 课时）

　观看视频 参与人员：分公司管理人员 注：1、培训具体时间可根据分公司与各监理部日常工作安排情况进行确定。

　2、充分利用微信平台，分享管理、人文励志等方面的优秀文章视频。

　3、根据公司层面拉力赛的活动安排，可有针对性的调整培训内容。

　附件二：

　分公司各监理部培训计划 监理部 年度 度培训计划

　序号

　科目

　时间

　主讲或组织人

　课时

　1 标准化监理流程（测量定位放线、土方开挖、土方回填、砂垫层）

　2.20

　2 课时 2 标准化监理流程（灰土垫层、沥青砂垫层、模板工程、钢筋工程）

　2.27

　2 课时 3 标准化监理流程（混凝土工程、砌体工程、屋面工程、装饰装修工程）

　3.06

　2 课时 4 人文类知识个人讲堂 3.13

　1 课时 5 标准化监理流程（预制构件工程、设备安装、工业金属管道安装、给排水工程）

　3.20

　2 课时 6 标准化监理流程（钢制储罐工程、玻璃钢储罐工程、脚手架工程）

　3.27

　2 课时 7 标准化监理流程（照明器具及配电箱安装工程、电力变压器安装工程、架空电力线路工程）

　4.3

　2 课时 8 人文类知识个人讲堂 4.10

　1 课时 9 标准化监理流程（接地装置及避雷针安装工程、盘柜安装及二次回路接线工程、电动机的电气检查及接线工程、电缆线路工程及管配线工程）

　4.17

　2 课时 10 规范化资料填写（监理规划、监理细则）

　4.24

　2 课时 11 规范化资料填写（监理规范附表）

　5.8

　2 课时 12 人文类知识个人讲堂 5.15

　1 课时 13 规范化资料填写（其他监理常用资料及表格）

　5.22

　2 课时

　监理部 年度 度培训计划

　序号

　科目

　时间

　主讲或组织人

　课时

　1 标准化流程——设备安装、工业金属管道安装

　 《工业金属管道工程施工质量验收规范》GB50184-2011 2.28

　1 2 标准化流程——装饰装修工程、砌体工程、屋面工程、钢筋工程、脚手架工程、预制构件工程

　《砌体结构工程施工质量验收规范》GB50203-2011

　.3.7

　1 3 标准化流程——砂垫层、沥青砂垫层、模板工程、测量定位放线

　《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001 3.14

　1 4 标准化流程——土方开挖、土方回填、给排水工程、灰土垫层、混凝土工程

　 《混凝土结构工程施工规范》GB50666-2011 3.21

　1 5 标准化流程——照明器具及配电箱、盘柜安装工程及二次回路接线工程、电力变压器安装工程及母线安装工程、架空电力线路工程

　 《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》GB50171-2012 3.28

　1 6 标准化流程——接地装置及避雷针（带、网）安装工程、电缆线路工程及管配线工程、电动机电气检查和接线工程

　《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2002 4.11

　1 7 标准化流程——钢制储罐工程

　《立式圆筒形钢制焊接储罐施工规范》GB50128-2014 4.18

　1 8 标准化流程——钢制储罐工程

　《立式圆筒形钢制焊接储罐施工规范》GB50128-2014 4.25

　1 9 标准化流程——玻璃钢储罐工程

　 《玻璃纤维增强热固性树脂现

　场缠绕立式储罐施工质量验收规范》QSH1020 2124-2012 5.9

　1 10 规范化资料填写范例 5.16

　1 11 规范化资料填写范例 5.23

　1 12 常用仪器操作演示 5.30

　1

　监理部 年度 度培训计划

　序号

　科目

　时间

　主讲或组织人

　课时

　1 标准化监理流程（预制构件工程、设备安装、工业金属管道安装、给排水工程）

　2.20

　2 2 标准化监理流程（钢制储罐工程、玻璃钢储罐工程、脚手架工程）

　2.27

　2 3 标准化监理流程（照明器具及配电箱安装工程、电力变压器安装工程、架空电力线路工程）

　3.06

　2 4 常用仪器操作演示 3.13

　2 5 标准化监理流程（接地装置及避雷针安装工程、盘柜安装及二次回路接线工程、电动机的电气检查及接线工程、电缆线路工程及管配线工程）

　3.20

　2 6 EPC 相关培训 3.27

　1 7 标准化监理流程（测量定位放线、土方开挖、土方回填、砂垫层）

　4.3

　2 8 标准化监理流程（灰土垫层、沥青砂垫层、模板工程、钢筋工程）

　4.10

　2 9 标准化监理流程（混凝土工程、砌体工程、屋面工程、装饰装修工程）

　4.17

　2 10 规范化资料填写（监理规划、监理细则）

　4.24

　2 11 规范化资料填写（监理规范附表）

　5.8

　2 12 读书会 5.15

　2 13 前两届拉力赛经验探讨学习 5.22

　1

　监理部 年度 度培训计划

　 序号

　科

　目

　时间

　主持或组织人

　课时

　1 装饰装修工程、测量定位放线 2.14 江

　涛 1 2 土方开挖、电缆线路工程及管配线工程、砂垫层 2.21 高光庆 1 3 灰土垫层、架空电缆线路工程、钢筋工程 2.28 米丰建 1 4 沥青砂垫层、模板工程、电力变压器安装工程及母线安装工程 3.7 栾林虎 1 5 混凝土工程、玻璃钢储罐工程、给排水工程 3.14 江

　涛 1 6 土方回填、电动机接线检查及接线工程、盘柜安装工程及二次回路接线工程 3.21 邓

　祁 1 7 砌体工程、照明器具及配电箱工程、接地装置及避雷针（带、网）安装工程 3.28 栾林虎 1 8 混凝土预制构件工程、设备安装工程、脚手架工程 4.6 温

　凡 1 9 工业金属管道安装工程、钢制储罐工程、屋面防水工程 4.11 屈炯炯 1 10 监理资料模板整理汇编（1-102）

　4.18 韩佑安 1 11 监理资料模板整理汇编（103-201）

　4.25 米丰建 1 12 监理资料模板整理汇编（202-282）

　5.2 高光庆 1 13 经纬仪、金属测厚仪、水平尺、数字风速表、水准仪、坍落度筒、剥离实验、接地电阻测试仪、垂直检测尺 5.9 栾林虎 1 14 游标卡尺、扭力扳手、回弹仪、电火花捡漏仪、焊接检测尺、万用表、砼含气量测试仪、磁力线坠、图层测厚仪 5.16 米丰建 1 15 常见问题图示（土建）

　5.23 汪

　宇 1 16 常见问题图示（安全）

　5.31 温

　凡 1

　附件三：

　 分公司人文类管理知识培训 培训时间

　讲座名称

　主讲人

　课时

　学习方式

　三月第一次（3.1-3.4）

　中华家训---心存敬畏

　80 分钟 视频讲座 中华家训---择友的标准

　三月第二次（3.5-3.11）

　中华家训---谦逊待人

　80 分钟 视频讲座 中华家训---咬得菜根苦

　三月第三次（3.12-3.18）

　中华家训---强者的意志

　80 分钟 视频讲座 中华家训---读书的境界

　三月第四次（3.19-3.25）

　《庄子》心得---心态与状态

　80 分钟 视频讲座 《庄子》心得---坚持与顺应

　三月第五次（3.26-3.31）

　《论语》感悟---学习之道

　80 分钟 视频讲座 《论语》感悟---智慧之道

　四月第一次（4.2-4.8）

　《论语》感悟---孝敬之道

　80 分钟 视频讲座 《论语》感悟---诚信之道

　四月第二次（4.9-4.15）

　《论语》感悟---理想之道

　80 分钟 视频讲座 《论语》感悟---人生之道

　四月第三次（4.16-4.22）

　组织行为学---无悔的选择是好选择

　80 分钟 视频讲座 组织行为学---当好骨干有诀窍

　四月第四次（4.23-4.29）

　论管理之道---突发事件巧应对

　80 分钟 视频讲座 论管理之道---鼓舞士气有良方

　五月第一次（5.7-5.13）

　论管理思维---竞争矛盾巧化解

　80 分钟 视频讲座 论管理思维---巧抓机遇有办法

　五月第二次（5.14-5.20）

　论用人之道---授权之后怎么做

　80 分钟 视频讲座 家庭教育管理---教育子女有讲究

　五月第三次（5.21-5.26）

　领导的处事智慧---改变逆境靠行动

　80 分钟 视频讲座 领导的处事智慧---稳定局面讲策略

　注：具体的培训时间结合工作需要可进行调整。

篇三：装饰公司员工培训方案

　一、 培训目的：

　1、 为了让新员工尽快了解公司发展历程、 政策、 企业文化及相关规章制度；

　2、 减少新员工初进公司时的紧张情绪， 使其更快适应公司；

　3、 让新员工感受到公司对他的欢迎， 让新员工体会到归属感；

　4、 强化新进员工的责任意识和主人翁的精神；

　5、 培养良好的工作心态, 职业素质, 为胜任岗位工作打下坚实的基础。

　二、 培训对象: 公司新入职员工 三、 培训方法：

　 采用互动性的入职培训， 模仿了 人类的自然学习方式， 不仅能让员工愉快地学习，也能取得更好的效果。

　学习内容越符合人类的天性， 就越能取得好的效果。

　互动性的入职培训也是一项出色的团队建设和令新员工融入企业的活动。

　由企管中心制定培训计划，并组织实施， 并结合集中授课及视频播放法、 讨论法、 案例分析法﹑ 网上培训法等。

　 四、 培训地点：

　需提前了 解会客室使用情况， 保证培训场地的使用不发生冲突。

　五、 培训资料准备：

　新进人员录用资料、 新进人员及参与培训人员签到表、 员工手册、 笔记本、 笔。

　六、 培训实施：

　1、 培训人员自我介绍及新员工自 我介绍；

　2、 宣读培训纪律；

　3、 根据培训内容进行逐步讲解；

　4、 培训评估与考核。

　七、 培训安排及培训内容：

　入职培训共分为 3 天 ,

　其具体培训安排如下:

　日期 时间 内容 培训人员 第 1 天 上午 8: 30-11:30 培训纪律、 公司简介、 职业道德基本规范、基本管理制度等 马珂 下午 14: 00-17:00 心态篇：

　团队精神、 阳光心态、 积极的心态能激发创造力等 视频播放 第 2 天 上午 8: 30-11:30 礼仪规范篇：

　个人形象、 文明办公、 办公室规定、 商务礼仪等 视频播放 下午 14: 00-17:00 技术培训 马珂 第 3 天 上午 8: 30-11:30 技术培训

　刘洪和 下午 14: 00-17:00 老员工经验交流、 新员工畅谈感想， 新员工针对培训写一篇培训总结 公司优秀员工（待定）

　 第一天上午 8: 30-11: 30 的培训内容 一、

　培训的纪律要求：

　1.

　不可迟到、 早退， 不得请事假（特殊情况除外）

　， 擅自缺席， 视为自动离职。

　2.

　进入培训场所， 禁止吸烟， 不得吃东西， 不可大声喧哗。

　3.

　培训时要保持安静， 不可窃窃私语， 注意力要集中。

　4.

　培训中同事之间要互相谦让、 友爱， 不可发生争执、 打架； 不能拉邦结派， 一切不利于团结的事一律禁止。

　5.

　培训期间必须爱护公共财物， 故意损坏公共财物者除照价赔偿外， 还将视情况处罚。

　6.

　培训时应认真听课， 作好笔记， 不得做与培训无关的事。

　二、

　培训所需要的态度和培训的意义

　 1.

　培训的态度：

　也许培训真的很糟糕， 也许真的对你的工作帮助不大， 但你一定要

　记住：

　哪怕最“烂” 的一堂培训课， 或最“烂” 的一本书籍中， 你也能发现最有价值的“钻石” ， 关键在于你是否：

　用心“学习， 态度积极。

　 心若改变， 你的态度跟着改变。

　 态度改变， 你的习惯跟着改变。

　 习惯改变， 你的性格跟着改变。

　 性格改变， 你的人生跟着改变。

　2.

　培训的意义：

　（1）

　掌握相应的工作技能和服务利益， 职业道德， 从而胜任工作。

　（2）

　可学到新的知识， 多获得经验， 从而有机会提升。

　（3）

　坚持接受培训， 可减少工作中的安全事故。

　（4）

　可为增加收入创造条件 （5）

　会增强自身对胜任工作的信心。

　（6）

　增强工作能力， 有利于未来发展。

　三、

　公司简介：

　公司成立于新世纪初， 历经多年市场经济考验， 在激烈竞争的大潮中奋勇拼搏， 靠自 身实力、 科学管理， 使公司具备了 较强的竞争实力和长足发展的条件。

　公司近年来不断优化企业经营机制， 按照现代企业制度的要求， 坚持科学发展观， 以人为本、 求真务实、 以质量求市场， 靠管理促发展， 依靠雄厚的技术力量、 先进的生产设备及高素质的施工队伍， 大力推行新技术、 新工艺、 新材料， 实施人本战略， 使公司业务水平、 技术水平得到了迅速提高， 保证了 工程质量、 安全、 工期。

　工程质量合格率达到 100%， 定向优良率达到 100%， 合同履约率 100%， 赢得了良好的社会信誉， 铸就了 一批精品工程， 也实现了为企业和社会创造共同价值的目标。

　公司秉持“诚信为本、 真情合作、 高效优质、 信誉至上、 用户满意” 的经营理念，调动各方面的积极因素， 挖潜增效， 全面提高。

　在确保内部市场的同时， 不断加大外部市场的开拓力度， 目 前在德州宁津设立了 分公司， 建立了 业务网络， 以质量为生命， 以信誉为根本， 努力塑造企业形象， 把公司建设成为适应市场需要的现代化企业。

　四、 公司荣获的各项荣誉。

　五、 企业文化 企业愿景——为国家创造财富、 与社会共同发展 经营方针——稳步发展、 把握方向、 重点突破、 适时扩展 企业价值观——以人为本、 崇尚卓越、 和谐发展 企业精神——使命、 责任、 忠诚、 毅力 团队风尚——负责、 协作、 学习、 创新 工作作风——精、 深、 细、 实 人力资源原则——贤者居上、 能者居中、 平者居下

　六、 公司资质 房地产开发资质、 市政公用工程施工总承包贰级、

　公路工程施工总承包贰级、 房屋建筑工程施工总承包贰级、

　园林绿化总承包贰级、 水利水电工程施工总承包叁级、 体育场地设施工程专业承包贰级、 园林古建筑工程专业承包叁级、

　城市及道路照明工程专业承包叁级、 环保工程专业承包叁级、 装饰装修专业承包叁级、 市政园林景观设计资质。

　七、 职业道德基本规范 1、 遵守纪律， 执行政策。

　认真执行国家各项方针政策， 自觉遵守纪律和规章制度。

　2、 精神饱满， 着装整洁。

　以良好的精神面貌， 向社会展示良好的企业形象。

　3、 文明言行， 礼貌待人。

　自觉使用文明用语， 对他人和蔼可亲， 工作耐心细致， 展示良好的道德风尚。

　4、 规范行为， 维护秩序。

　办公场所不大声喧哗， 不高谈阔论， 创造安静舒适的工作环境。

　5、 秉公办事， 守约有信。

　尊重客户， 信誉第一， 不断提高工作质量和服务艺术， 为客户提供一流的服务。

　6、 忠诚爱岗， 敬业尽责。

　以主人翁态度对待工作， 认真办事， 忠于职守， 为公司的业务发展勇于奉献。

　7、 团结同事， 协力工作。

　相互理解， 关心同事， 乐于助人， 维护大局， 服从工作分配。

　8、 勤奋学习， 精通业务。

　刻苦钻研业务知识， 熟练掌握本岗位业务技能， 不断提高业务水平。

　9、 严守机密， 维护信誉。

　增强保密意识， 保守公司商业机密， 以实际行动维护公司在客户中的信誉。

　10、 帮困济贫， 乐于助人。

　积极参加单位组织的各种公益活动。

　11、 讲究卫生， 文明生产。

　保持办公区域美化、 净化、 保持办公室内清洁。

　八、 文明用语要求 1、 基本用语

　“好” 字开头， “请” 字优先， “谢谢” 和“再见” 结尾—你好、

　 麻烦您、 对不起、 请稍候、 请坐、 请问、 请讲、 请帮忙、 请转告、 再见、 谢谢。

　2、 对待客户用语

　（1）

　你好， 需要我帮忙吗？ 请随我来。

　 （2）

　你好， 请稍候。

　 （3）

　请坐， 先喝点儿水。

　 （4）

　请您到×× 询问（办理）

　。

　 （5）

　对不起， 这个问题请×× 同志给您解答。

　 （6）

　有什么不明白的问题请随时联系 。

　（7）

　对不起， 让您久等了。

　 （8）

　请多提宝贵意见。

　（9）

　谢谢您的批评指导。

　(10) 请拿好您的东西， 再见！

　 九、 员工行为规范

　“一好” ：

　品德好 “二要” ：

　要善于思考， 要乐于培养下级 “三有” ：

　有悟性、 有潜力、 有理想 “四能” ：

　能以身作则， 能带领团队， 能勇担责任， 能好学创新 “五力” ：

　执行力、 判断力、 预见力、 抗压力、 决断力 “六品行” ：

　认真、 踏实、 忠诚、 勤奋、 团结、 上进

　 做事认真、 踏实肯干

　 忠于公司、 遵守规范

　 志向远大、 勤奋上进

　 团结协作、 责任心强 十、 公司基本管理制度 1、 公司考勤制度 2、 薪酬制度 3、 公司评优创先奖励试行办法 4、 资深员工待遇晋升方案 5、 印鉴管理制度 6、 卫生管理制度 7、 计算机管理制度

　8、 电话使用管理制度 9、 关于员工带薪年休假的相关规定 10、 公司用车管理制度 11、 员工爱心活动意见 12、 员工培训和证件管理制度 13、 差旅费报销方式及标准 14、 女职工计划生育规定 15、 宿舍管理制度

　 16、 其他制度见《员工手册》

　第一天下午 14：

　00—17：

　00 培训内容—心态篇 一、 做个企业最受欢迎的人：

　最受企业欢迎的人， 应该具备哪些品质？

　1、 全心全意的热爱工作

　 2、 今天比昨天更努力

　 3、 忠诚于企业、 忠诚于工作

　 4、 良好的精神状态与阳光心态

　 5、 团结合作、 执行力超强

　 6、 与企业同甘苦， 共命运

　 7、 敢于负责、 主动解决问题

　 8、 良好的人际关系， 与坚定的个人原则 二、 心在哪里， 财富就在哪里！

　你心中有什么你的未来就是什么？

　再讲个小故事， 有三个建筑工人在用泥浆砌墙， 问第一个人， 你在干什么？ 这个人讲：

　你没看到吗？ 我在砌墙。

　累吗？ 当然很累， 工作时间又长， 收入又少的可怜。

　问第二个人， 他说：

　我在建造一座楼房。

　问第三个人， 他说：

　我在建造一座艺术的宫殿。

　十年后， 第一个人还在砌墙， 因为他只会砌墙， 第二个人成了一名建筑师， 第三个人是一名知名的建筑设计师。

　为什么会有如此的差距？ 因为第一个人心中没有大局， 只有眼前的小利益， 第二个人心中有整个建筑， 第三个人不仅心中有整座建筑， 他还有如何将建筑装修得更漂亮、 更完美。

　我们的新员工， 不论你身 在何处， 不论你起点高低， 你心中有什么就有不同的态度， 就决定你怎么做事、 怎么面对困难， 你心中有辛苦、 纪律， 你

　就是被动的； 你心中有企业， 你是主人的， 你会主动自发地工作； 你心中有客户， 你是优秀的， 你会得到提升与成长。

　一个人无论从事何种职业， 都应该竭尽全力， 积极进取， 尽自己最大的努力， 追求不断的进步。

　这不仅是工作原则， 也是人生原则。

　一旦领悟了 全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀， 那你就掌握了 打开成功之门的钥匙了。

　能处处以竭尽全力积极进取的态度工作， 就算是从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。

　如果一个人把时间都用在了闲聊和发牢骚上， 就根本不会想用行动改变现实的境况。对于他们来说， 不是没有机会， 而是缺少进取心。

　当别人都在为事业和前途奔波时， 自己只是茫然地虚度光阴， 根本没有想到去跳出误区， 结果只会在失落中徘徊。

　 如果一个人安于现状， 安于贫困， 视贫困为正常状态， 不想努力挣脱贫困， 那么在身体中潜伏着的力量就会失去它的效能， 他的一生便永远不能脱离贫困的境地。

　 贫穷本身 并不可怕， 可怕的是贫穷的思想， 以及认为自己命中注定贫穷的意念。

　一旦有了 这种可怕的思想， 你就不会竭尽全力， 就会丢失进取心， 也就永远无法成功。

　从今天起， 以饱满的激情全心全意地热爱你的工作吧， 你才能振作起来， 你的前途将充满光明。

　三、 今天比昨天更努力 一丝不苟、 忠于职守是不够的， 还应该更努力一点， 还应该要求自己在做完本职工作后再多做一些事情， 比别人期待的更多一点。

　这样就可以做得更好， 给自 我的提升创造更多的机会。

　你没有义务要做自己职责范围以外的事， 但是你也可以选择自愿去做， 以驱策自己快速前进。

　率先主动是一种极珍贵、 备受上司看重的素养， 它能使人变得更加敏捷， 更加积极。

　不管你是管理者， 还是普通职员， 更努力的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的上司和顾客会关注你、 信赖你， 从而给你更多的机会。

　每天多做一点工作也许会占用你的时间， 但是， 你的行为会使你赢得良好的声誉， 并增加他人对你的好感。

　做完自 己职责份内的事情， 再努力干其他事情的初衷也许并非为了获得报酬， 但往往会有些意想不到的收获。

　四、 良好的精神状态与阳光心态

　 什么是阳光心态

　 好心情才能欣赏到好风光， 好花也要有好心赏。

　我今天讲的就是要让大家建立一个

　好心情， 阳光心态， 建立积极的价值观， 获得健康的心理。

　你内心如果是一团火， 才能释放出光和热， 你内心如果是一块冰， 就是化了也还是零度。

　五、 积极的心态能够激发创造力

　“口” 字游戏 在口字上加两笔， 使它变成另外一个字， 时间两分钟。

　“口” 字游戏答案 田， 甲， 由， 目 ， 召， 只， 叭， 加， 号， 叶， 叽， 可， 旧， 另， 古， 右， 叮， 史， 兄，句， 叱， 台， 叹， 叨， 叼， 司， 叩， 叵， 石， 电， 囚， 巴， 占， 申 六、 拥有积极心态的贤士人都应:

　今天的事今天做

　 能做的事马上做

　 困难的事想法做

　 重要的事优先做

　 限时的事计时做

　 琐碎的事抽空做

　 所有的事认真做

　第二天上午 8: 30-11: 30 的培训内容---礼仪规范篇 一、 个人形象 1、 品格、 修养 优秀的品格修养——正直、 诚实、 敬业、 高效、 勤奋、 有序 良好的职业态度——主动、 适应、 团队精神、 遵重他人、 创新精神 着装的通用准则——得体+舒适

　符合需要

　符合身份

　合乎个人风格 2、 商务着装的主要问题

　男：

　西装——不挺、 不合体、 颜色不适合自己。

　 衬衫——太薄、 有皱褶、 不干净、 太大或太小。

　 领带——过松、 颜色不配、 露出领带夹。

　 皮鞋——式样陈旧、 与西服风格不符。

　 袜子——袜筒太短、 颜色与西服不协调。

　女：

　服装——过于时装化， 以休闲装、 礼装代替商务装。

　(夏装太薄、 太透...

篇四：装饰公司员工培训方案

　一、总体目标

　1、加强公司高管的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

　2、加强公司各项目总监、总代的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

　3、加强公司专监理员的培训，提高技术理论水平和专业技能，不断提升业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

　4、加强员工执业资格的培训，鼓励支持参加执业资格考试，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

　二、原则与要求

　1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训地点，临近优秀项目工地为辅要地点的培训方式。

　 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

　三、培训内容与方式

　（一）公司培训领导和主讲人员

　1、培训地点：红星美凯龙 B 座 808 室（邢台分公司会议室）

　2、主讲人员 3、培训方式和内容：方式为集中面授。内容包括：监理规范、管理实务和案例分析（）；施工质量验收统一标准和河北省建设工程资料规范（）;钢筋混凝土工程验收规范（）；水暖电气工程施工规范及验收标准（）；装饰装修质量要求及验收标准（）；业务经营方案（）。

　4、公司培训时间：2017 年 2 月 18 日至 2 月 25 日。各项目根据实际情况自行确定。

　（二）各工地总监总代和负 责人 1、管理实务培训。请尹总经理授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司会议室宣讲。

　2、积极鼓励符合条件的监理人员参加全国注册监理工程师执业资格考试，获取执业资格证书。

　3、强化项目负责人培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目负责人进行培训，培训面力争达到 100％，重点提高他们的综合素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时给员工提供学习的书籍和资料保障。要求公司各项目要选拔具有符合全国注册监理工程师报考条件，且有专业发展能力的员工，参加全国注册监理工程师考试。

　4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织 各工地总监总代和负责人到优秀项目学习参观，了解管理情况，借鉴成功经验。

　（三）专业监理工程师和监理员

　1、由各各工地总监总代和负责人定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。

　2、组织人员到本单位先进项目学习、学习先进经验，开阔视野。

　3、对培训学习人员的严格管理，培训后要写出书面材料报公司留存，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

　（四）职工基础培训

　1、新人入职培训

　2017 年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以处罚直至辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。

　 2、业务技术和管理水平培训

　 公司计划培训总监总代等管理人员 19 人（）。一般监理人员约 30 人（各项目监理人员）。形成较为完善的技能人才体系。分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训各工地总监总代和负责人，使技术管理人员的素质有整体提高。

　3、加强复合型、高层次人才培训。

　各部门和各项目监理部要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使现场管理人员掌握 2 种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

　（五）开展综合性持续性教育

　1、公司培训目标是提高公司高管人员的业务水平和决策执行能力，更好地为公司服务。

　2、调动员工自学积极性。为员工自学提供良好的服务，帮助员工提供学习资料和学习信息；制定或调整现有在岗职工学习的奖励标准；将学历和技术水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。

　四、措施及要求

　（一）公司领导要高度重视，各个工地项目监理部要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划落实，全员参与培训。

　（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、各工地总监总代和负责人培训；各个工地项目监理部要紧密配合公司抓好新员工和在职员工培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，集中培训和现场培训相结合，采取灵活多样的形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

　（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强各管理人员的培训，积极整合，

　 合理开发，使其在各个工地项目监理部中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训中心。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

　（四）确保培训经费投入的落实。我们要按培训计划，即按培训人数和专业对应实际需要确定经费。

　（五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。并对培训中各级各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的项目予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

　（六）加强为项目监理部培训工作的意识，充分发挥项目监理部的主观能动性，积极主动解决培训中的实际问题，把培训计划落实到位。

　（七）公司办班培训要严格按照《2017 年员工培训计划方案》程序和要求组织落实和实施。各主讲人员要做好开班前的策划及教学准备，确保培训质量的有效性。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。

　 在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。

　人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才

　 培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！

篇五：装饰公司员工培训方案

　第一节 一、 晨会 1、 各人自我介绍（大家相互认识， 拉近大家的距离）

　互动下效果。

　2、 人的核心能力是适应能力、 学习能力。

　希望大家学会习多听、 多记、 多问、 多思的好习惯。

　当代社会比的就是个任的学习能力， 与适应能力。

　让我们一起努力 二、 职业激励

　 我们想下， 人活着是为了什么？

　1、 提问：

　每个人请说出自己的个人目标（1 年、 2 年 3-5-10 都可以）

　2、 我是谁？ 我来自 何方？ 我将走向何方？ 我到底要成为什么样的人？

　3、 故事：

　一只落在鸡窝里的鹰 相信大家会从中得到启迪； 激发你我的梦想， 获得成功。

　一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来,掉在草堆里.有个人发现了他,以为是一只鸡蛋,把他拿回家去,放在鸡窝里.鸡窝里有一只母鸡正在孵蛋,他和其他的鸡蛋一样,被孵化了出来.于是,他从小就被当作一只小鸡,过着鸡一样的生活.由于长象古怪,许多的伙伴都欺负他.他感到孤独和痛苦. 有一天,他跟着鸡群在稻场上啄谷子.忽然,山那边一道黑影飞掠了过来,鸡们惊慌失措,到处躲藏.等到危机过去,大伙儿才松了一口气. “刚才那是一只什么鸟呀?”.他的伙伴告诉他:”那是一只鹰,

　至高无上的鹰.” “喔,那只鹰真是了不起,飞得那样潇洒!”于是发出了内心的羡慕,“如果有一天,我也能像鹰一样飞起来,那该多好!”

　“简直是痴心妄想!”他的伙伴毫不留情地训斥他说:“你生来就是一只鸡,甚至连鸡们都为你的丑陋感到丢脸,你怎么可能像鹰一样飞呢?”你是不幸落在鸡窝里的鹰吗？ 如果你是鹰的后代， 你应该去追求属于你的蓝天， 不要为了眼前的一棵谷子， 哎！

　！

　！

　！

　讲解：

　所谓命运,就是一只沦落在鸡窝里的鹰,现在你愿意选择鸡一样的生活呢,还是鹰一样的展翅高飞！

　又过了一段时间， 他依然不知道自己是鹰的后代， 也不知道自己可以飞。就在有一天他被一位路人发现， 把他买下决定帮他飞翔，因为他是属于那至高无上鹰类。

　不应该在这里让人屠杀， 于是把他带到了一块空旷的平地， 把他抛出， 经过多次， 他依然还不没学会飞翔， 这位路人再次找到了一处悬崖， 豪不犹豫把他抛下悬崖， 他看着这只鹰一点点往下掉， 就在快要到底的时候， 突然这只鹰展了多次翅膀后终于飞了起来，

　亲爱的同事们：

　如果我们是只鹰， 就请你活出鹰一样的精彩；就不能还活在鸡窝里， 如果我们是只鹰， 就应该飞翔在高高的蓝天之上， 用鹰一样的智慧去随意扑抓我们的猎物， 我们要掌握我们自己的命运， 就要发挥我们生命的潜能、 崭放还可以属于我们的精彩，亲爱的同事们， 就让我们从这一刻开始， 从鼎赛这里开始我们一起努力， 相信自己的能力， 不管你是做什么的， 那怕是打扫卫生的，

　我相信鼎赛能够让我们飞的更高更远； 人生不会因为他人的精彩而精彩， 这才是我们还活着的生命真正存在的意义。

　今天最后送上我们做销售格言：

　选自《世界上最伟大的推销员》

　生命的奖赏远在旅途终点， 而非起点附近， 我们不知道走多少步才能达到目标， 也许踏上一千步的时候， 仍然可以遭到失败， 但我们相信成功就藏在拐角后面， 除非拐了弯， 我们永远不知道还有多远。只要我们再向前进一步， 如果没有用， 就在向前进一步， 事实上， 每一次进步一点点并不难。

　坚持不懈、 直到成功。

　我们决不考虑失败，我们的词典里不载有放弃、 不可能、 办不到、 没法子、 成问题、 失败、行不通、 退缩这类愚蠢的字眼。

　我们要辛勤耕耘， 忍受苦难， 我们放眼未来， 勇往直前， 不再理会脚下的障碍。

　我们坚信， 沙漠尽头必是绿洲。

　坚持不懈、 直到成功！

　三、 产业知识 四、 饰灯公司的市场前景 五、 装灯公司专供产品体系、 性能、 包装规格、 价格 六、 销售知识 一个顶尖或成熟的业务员具备一定产品理论、 销售知识和观察、 判断、表达、 应变技能，

　掌握正确的工作方法， 树立正确的从业观念， 拥有积极的工作热情，养成勤奋踏实的工作习惯 1、 业务代表素质培训 1.1 业务代表人格素质

　1.1 业务代表的业务素质 2、

　推销步骤: 装灯公司调查、 市场品牌调查、 客户拜访、 跟踪回访、 产品试样、 成交合作、 客户维护 2.1 推销准备 产品知识、 产品资料、 销售资料文件、 销售工具、 专业形象 2.2 初访客户 2.2.1 初访工作内容：

　进行客户调查、 认识装饰公司的相关人员（采购部、 设计部、 业务部、施工部）、 产品展示、 报价 2.2.2 询问调查的方法：

　2.2.2.1 状况询问法 为了解对方目前的状况所做的询问 适用于了解装饰公司的业务量、 使用的涂料品牌、 部门划分以及各部门的主管人员等信息 2.2.2.2 问题询问法 为探求客户需求的询问 适用于了解装饰公司使用饰灯的合作状况、 装饰公司的潜在需求等等 2.2.2.3 暗示询问法 了解客户需求后， 提出满足办法的询问 可以过渡到展示自己的品牌的合作优势 2.2.2.4 开放式询问 让客户表达看法， 我们得到讯息 2.2.2.5 封闭式询问 获得客户确认/引导话题/缩小主题/层层导向成交 2.3 客户分析：

　在充分了 解客户的状况以后要分析各品牌替换竞争品牌的机会和优势 竞争品牌的价格、 结款政策 竞争品牌的品牌影响力 竞争品牌的产品质量、 售后服务等等 客户分析的目的是为了寻求我们品牌和该装饰公司的合作基础；

　2.2.5 展示产品 2.2.5.1 产品核心价值 产品的核心价值是产品能带给饰灯公司的利润， 着重表达我们为保障饰灯公司的利益所做 的产品规划等工作； 核心价值是我们和饰灯公司合作的基础。

　2.2.5.2 产品基本价值 指产品自身的质量特征， 如产品性价比、 环保等方面； 基本价值是要通过和竞争品牌对比 寻找在质量、 成本等方面的优势 2.2.5.3 产品附加价值 针对饰灯公司的送货、 技术服务政策 2.2.5.4 综合优势归纳提炼 FAB 原则 F、 产品特征 A、 产品特征产生的优点 B、 产品 优点带给客户的利益 2.2.7 报价及议价的原则 2.2.7.1 报价时机 主动报价 应答报价：

　A、 随意报价 B、 明确报价

　2.2.7.2 报价地点 地点 场合 2.2.7.3 询价人：

　向适当的人报适当的价 2.2.7.4 报价方式：

　统一按照报价单报价 2.2.7.5 议价原则：

　A、 判断价格危机， 判断客户议价的真正目的和理由（三种理由）

　B、 要求客户出价或提供竞品价格， 找出价格差距 C、 报价单的价格不能降 2.3 跟踪回访 很少有人一次性谈成业务， 绝大多数业务员初访客户不是被拒绝就是没有实质性结果， 所以要正确面对拒绝。

　所谓 “推销从拒绝开始”，

　要能够屡败屡战、 败中取胜； 要对初访记录作 出积极分析， 找出差距及原因， 整理新的方案回访客户 推销员要时刻记住拒绝是购买的前兆， 一般来说推销员所遇到的拒绝，可分为三类：

　⑴、 理性的拒绝 以某种程度的理由婉转拒绝， 客户自己出于理性的判断， 而将其理由告诉我们。

　⑵、 情绪化的拒绝 ⑶、 纯粹是借口的拒绝 对推销员最婉转的拒绝方式， 也是最客套的借口：

　“目前没有余款。”“已经有了 。”“先跟先生商量再说。” 这是最常见的拒绝借口， 可以称之为公式化的客套借口。

　其实， 拒绝本身只不过是纯粹的口实而已，

　面对客户的拒绝， 不能有慌张、 失望或颓丧的表情出现。

　如果不能以强势压过对方的态度， 便永远无法突破对方拒绝的壁垒。

　事实上， 所有的客户本身都是想购买合理的商品， 虽然他们心中希望， 但由于没有正确认识品牌替换的利益， 所以使用“拒绝” 的方式来求助推销员的一臂之力。这壁垒或许只有一个、或许有几个， 我们只需逐步引导、循序渐进、 详细阐述， 所谓的拒绝便可烟消云散， 就能顺利地谈妥生意了。

　2.3.1 逐步与客户的各部门建立相互熟悉的关系， 逐渐加深销售的议题 2.3.2 非工作时间的人员公关 2.3.3 与装饰公司达成产品使用协议 2.4 产品试用中的关系维护和售后服务 2.4.1 装饰公司施工人员的公关工作 2.4.2 施工中的技术跟踪 2.5 成交 2.5.1 与客户签定《供货协议》、 建立完善的已合作客户的档案 2.5.2 明确报货的程序、 对方的收货人、 货款结算的时间和结算部门 2.5.3 向装饰公司采购负责人知会已经建立的合作关系 2.6 客户维护 2.7 销售总结、 检讨、 提高 2.7.1 总结 整理销售资料归档， 审视整个推销环节总结成功经验、 失败教训

　2.7.2 检讨 对于成交失败或成交成功但推销过程出现失误的情况都要在总结后及时检讨反思； 要学会用“穷追猛打” 式的连续提问找出症结之所在， 记录下来及时修正、 时时警惕 2.7.3 提高 总结之后通过反复思考， 不仅能规避同样失误再次发生，同时亦提升自己的推销技能 3、 推销的基础知识 3.1 推销的四个因素 主体－－推销员 客体－－推销对象 媒介－－产品、 服务、 观念 环境－－宏观、 微观、 虚拟、 现实

　3.2 推销活动是商品交换过程、 信息传递过程和心理变化过程的有机统一 （赵本山卖拐）

　3.3 推销技巧的内容为：

　如何安排销售计划和分配销售时间， 如何保持同原有客户的关系， 如何寻找和发现潜在的客户， 如何把企业的产品说成是为了客户的利益， 如何写好推销信函和备忘录， 如何结束一项销售而又得到新的订货， 如何分析客户的购买动机， 如何应付和处理销售工作中遇到的困难， 如何收集客户的意见和竞争者的情报资料，如何使用销售工具和器材， 如何注意个人举止风度等。

　并善于了解用户的难处； 善于选择合适的时机， 进行充分的生意洽谈； 善于接近和说服用户， 取得用户信任； 敢于冲破价格障碍， 适时报价等等。

　八、 素质培养

　1、 推销就是热情， 就是战斗， 就是勤奋地工作， 就是执著的追求 2、 树立良好的心态， 心理是优势优于技能； 皮格马利翁效应

　皮格马利翁效应(Pygmalion Effect) ， 也有译“毕马龙效应” 、 “比马龙效应” ， 由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。

　亦称“罗森塔尔效应(RobertRosenthal Effect) ” 或“期待效应” 。

　暗示在本质上， 是人的情感和观念， 会不同程度地受到别人下意识的影响。

　人们会不自觉地接受自己喜欢、 钦佩、 信任和崇拜的人的影响和暗示。

　而这种暗示， 正是让你梦想成真的基石之一…… 3、 销售代表基本素质 4、 优秀的性格 坚韧不拔 合作精神 崇高的道德准则 冷静沉着 有条不紊 讨人喜欢的个性 忠诚坚强 5、 正确的工作态度 5.1 有敬业而且乐业的精神 5.2 不管面对什么挫折， 始终保持积极进取的工作态度 5.3 严格遵守公司的规章制度 5.4 及时调整个人情绪， 使之不影响日常工作 5.5 不管自己有多大的困难， 考虑问题都要从工作角度出发 6、 塑造自我感觉良好、 树立远景、 离开舒压区、 把握好情绪、 调高目标、 加强紧迫感、 撇开朋友、 迎接恐惧、 调整计划、 直面困难、 加强演练、 立足现在、 敢于竞争、 自省反思、 走向危机、 精工细笔、 敢于犯错、 不怕拒绝、 冷静放松、 有小见大 九、《管理制度》

　1、 工作内容和开展的形式 2、 业务管理规定

　合同的签定、 业务处置原则、 财务管理制度等等 3、 工作行政制度 2、 薪资、 考核奖励制度 十、 团队精神 营销是一个组织行为， 是一个模式系统， 业务人员充当营销体系中最软性最灵活的执行角色， 每一个个体行为都统一于整体系统之中； 同时要发扬上下沟通、 同级协作的精神， 形成最有凝聚力最富战斗力的作战团体， 所谓“上下欲同者胜”。

　1、 木桶理论 2、 物理的力学原理和合力效应 3、 故事“天堂里的吃粥人”

　十一、 激励 1、 推销的职业魅力 挑战性 创造性 成长性 成就性 2、 业务员成长阶段 2.1 单兵作战能力的提高 理论知识/语言表达/个人形象/思维/应变能力 2.2 个人管理能力的提高 行为/时间/效率 2.3 项目管理及协调能力的提高 十二、 讨论 通过讨论形成互动式开放性的培训气氛， 一方面了解学员和掌握情况，一方面巩固前面的培训内容并在此基础上开发学员的思维和想象力，

　放大培训效果 1、 产品知识讨论 2、 销售技巧的讨论 3、 列举一些装饰公司开发经典案例 4、 涂料推销经验共享 公司业务代表培训 台资灯饰企业营销大陆市场的一般做法

　莹辉：

　2003 年确认上海莹辉为内销总部， 筹建了莹辉照明应用中心， 为此投入大量财力、 物力、 人力来抢占先机。

　目前上海莹辉已发展成为中国规模最大、 产品体系最完善的照明产品及解决方案供应商。

　推出“百得诗特” 家居照明品牌， 主要营销模式：

　全国性连锁加盟专卖店渠道（遍及全国各大省、 市、 直辖市乃至二、 三级城市），品牌目标群以中高阶消费群体、 中高级室内设计师为主。

　推出“莹辉照明”商业照明品牌， 主要营销模式：

　承接各类大型商业工程项目（以协助经销商工程为主）， 品牌目标群体以卖场、 商场、 写字楼、 酒店、饭店、 机场、 公寓、 道路、 市政工程、 公园、 公共设施等为主。

　上海莹辉经营特色：

　首创中国照明业界“系列化、 一站式购足” 理念。

　其次， 规范化的品牌连锁专卖。

　第三， 迅捷的物流配送。

　第四， 国内独家首创的照明应用中心。

　第五， ERP 系统精确管理， 做到公司对终端的售卖、 库存、 价格情况实时掌控， 快速对市场反馈做出应对。

　最 后， 对客户之五大保证， 完成优质的售后服务。

　 希莉娜：

　在刚开始初， 规范公司的管理制度， 统一了形象标志， 编写出公司的企业文化、 公司理念。

　将公司培训的业务精英分配到全国各大市场拓展公司的理念及公司的产品， 每年召开代理商大会，

　与代理商交流合作事宜。

　与代理商合作， 代理商统一用希莉娜的商标销售产品， 有专卖店、 店中店的...

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