猛药去疴整治旅游环境

五台山景区是驰名中外的佛教圣地，也是享誉国际的世界文化景观和国家5A级景区。然而，“靓丽名片”下的五台山之前却在“一乱就管、一管就好、一好就松、一松就乱”的怪圈里苦苦挣扎。尤其在前段时间国家旅游局经过暗访对9家5A级景区提出警告后，一向被视为山西旅游业龙头的五台山更是身陷舆论漩涡，面临空前危机。

以此为契机，五台山景区背水一战，以猛药去疴、重典治乱的决心，以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，迅速掀起了一场声势浩大的旅游环境秩序全面整治攻坚战。如今的五台山景区浴火重生，旅游环境得到了极大改善，景区面貌焕然一新……这张山西魅力名片开始变得更加靓丽。

“重典治乱”重塑景区形象

进山入口逃票倒客、旅游沿线高香大蜡、寺庙景点围追兜售、宾招单位低星高挂、违规导游诱导消费等诸如此类的现象，在过去的五台山景区曾是“野火烧不尽，春风吹又生”。

“不做历史罪人”这是4月份旅游环境全面整治启动后，五台山景区提出的口号。事实上，整治以来，山西省委、省政府主要领导高度关注，关键节点多次、连续批示，而忻州市委、市政府主要领导也是先后8次率相关部门深入景区现场督导。为形成上下联动、全民参与的整体态势，景区还专门面向社会发放了旅游环境全面整治倡议书，并深入开展了“当主人、树形象”活动。与此同时，按照“定事项、定职责、定目标、定时限”的原则，景区还制定了周一和周四环境整治例会制度，并要求景区各单位主要负责人就旅游环境整治工作作了公开承诺表态，一级抓一级，一级促一级，全民动员，广泛参与，及时解决存在的问题。

整改工作形成合力，必须从严整治队伍，转变工作作风。为此，五台山景区特启动了问责程序，对日常管理工作消极懈怠、监管不力甚至不作为的干部予以党纪政纪处分；对暗中参与、充当保护伞，以及在旅游管理经营活动中以权谋私、涉嫌坑蒙欺诈游客的党员干部和工作人员进行全面深入调查，依法依纪予以查处。目前，全景区已形成了正风肃纪、从严整治的高压态势。

“刮骨疗毒”整治旅游环境

“没有想到五台山凉爽得还有些冷，环境也美极了！”“五台山真不愧是中国避暑名山之首啊！”……徜徉在盛夏时节的五台山，每一位游客都将“酷暑”的概念完全抛于脑后了。其实，让游客印象深刻的除了清凉之外，更多的是五台山旅游环境的“脱胎换骨”。

在此次攻坚战中，旅游环境的整改无疑是重中之重。针对存在的问题，五台山景区自查自纠，开展了拉网式、地毯式排查，并逐一制定整改措施，到目前已取得了显著成效。在旅游交通方面，记者看到，景区已对入山门禁系统进行了改造升级，通过人工与系统相结合的检票方式，促进游客有序流动；游客中心停车场格局、线路重新进行了规划，完成了相关设施配置；景区路面和人行道也进行了补修，路面井盖和路灯进行了维护，增设了太阳能爆闪灯、警示隔离柱，交通设施基本完善，车场管理趋于规范。

为给国内外游客提供方便，景区还完成了交通道路标识标牌的更新和维护。在高速路口、原南线收费站、五爷庙等游客密集区域设置了7块温馨提示牌，完成了入山口全景导览牌、寺庙导览图、厕所指示牌等的安设。在游客中心，咨询台免费为游客提供服务指南资料，售票窗口免费为游客提供游程线路图，并配备了专职医护人员和残疾人轮椅等，而且还有全天候免费开水供应。

在环境卫生方面，景区维修改造了五爷庙标准水厕，启用了45座星级厕所和蓝洁士移动厕所，全天对外开放；新购置的650个垃圾箱和垃圾桶也全部上岗，翻新垃圾箱180个；拓展了环境卫生托管范围，加大了环境卫生管理力度，清理农村建筑材料44处、垃圾死角60余处，拆除违章建筑110平方米、临时建筑153处，清运生活垃圾12.5万立方米、建筑垃圾20万立方米，补植草坪14500多平方米，安装草坪护栏4000米，完成了景区积存的建筑垃圾、生活垃圾的清理工作。此外，针对施工场地存在的乱堆乱放现象，也要求施工区域全部实行围栏作业，并规范了建筑材料的堆放。

“壮士断腕”提升服务水平

坚持“游客为本”的理念，就需着力提升服务水平。正因如此，对一些突出、敏感和游客反映强烈的违法违规行为，五台山景区各职能部门按职责实行网格化管理，坚决从重从快处理，已先后查处虚假宣传宾馆3家和无照经营行为58户，停业整顿违规旅行社1家，清理乱设摊点131个；查处游商游贩54人、“黑导”和“黑牛”22人、违规导游69人、“送卡送元宝”6人；规范宾馆餐饮和商品部明码标价186家、饭店194家、商店189家、香蜡门市22家，发放明码标签90000余张。目前，景区围追兜售、“送卡、送元宝、送福字”等现象已基本绝迹，旅游秩序日趋规范。

与此同时，景区还以旅行社和宾馆等服务业为重点，加强培训，提升导游素质。对331名导游进行了行业培训，为培训合格的224名导游颁发了上岗证。此外，为维护广大游客的合法权益，景区还开通了旅游咨询平台和投诉平台，畅通了咨询和举报渠道，全天候值班，严格程序，及时处置。

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