电信支局长事迹材料6篇

电信支局长事迹材料6篇电信支局长事迹材料　1　电信客户端安装维护中心年终工作总结和电信客户经理个人先进事迹汇编　电信客户端安装维护中心年终工作总结　电信客户端安装维护中心　一年下面是小编为大家整理的电信支局长事迹材料6篇,供大家参考。

篇一：电信支局长事迹材料

　电信客户端安装维护中心年终工作总结和电信客户经理个人先进事迹汇编

　电信客户端安装维护中心年终工作总结

　电信客户端安装维护中心

　 一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12 月份，全中心共计查修障碍 18152 起，24 小时修复及时率全年平均75%；共装移电话 6612 户、宽带 7175 户，48 小时装移机竣工率全年平均 70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

　一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工 kpi 考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。

　二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 2 名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth 改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，

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　对于考试不及格的进行补考，确保合格率达 100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

　（二）做好 ftth 改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的 ftth 改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ftth 改造的实践培训。全年累计培训 218 人次。

　（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。

　三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

　（一）做好 ftth 改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的 ftth 改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了 ftth 覆盖，中心员工全年累计完成 ftth 改造 3772 户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行 ftth 改造，以提高用户网络质量。

　（二）做好终端更换工作。为有效提升多 pv 部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的 adsl 上行 e8-b 更换为 lan 上行 e8-b，全年累计更换 1003 台。

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　（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换 10 处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

　（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒 50 多个，急需处理的故障电缆 20 多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过 ftth 改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。

　四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

　（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装

　电信客户端安装维护中心 移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：

　今年 10 月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

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　（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。

　（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：

　一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。

　五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了 2 次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。

　六、工作中存在的问题及不足。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。

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　（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。

　（二）个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。

　（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。

　（四）线路状况差。虽然经过 ftth 改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。

　七、20**年工作思路。

　1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。

　2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。

　3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过 ftth 改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。

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　4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。

　5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。客户端维护中心 11 月 28日

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　电信客户经理个人先进事迹

　电信客户经理个人先进事迹

　 电信客户经理个人先进事迹____，34 岁，现任____区域客户经理，见人总是笑嘻嘻，待人热情而憨厚，200*年度年终绩效考核为优秀。____原任安吉____区域经理（支局长），由于各方面的原因，在 20**年度的年终绩效考核中，被综合评定为需要改进。

　200*年降级降岗调至____区域担任客户经理一职。在众人的眼里，他一定是心存不满，从此一蹶不振，对待工作不会再有太多的热情和主动性。然而事隔一年，他却让领导和同事对他刮目相看，这一年，他一步一个脚印，不怕辛苦与劳累，踏踏实实地工作着……以忘我的工作责任心和不菲的业绩赢得了大家对他的认可，在年终绩效考核中脱颖而出。

　200*年初，当家住____镇的小叶刚刚调到____区域上班时，说没有想法是骗人的，____、____两地相隔 50 公里，来回须 1 个多小时，只能一周回家一次与家人团聚，生活上没了照应不说，同时还要调整自己失落的心态。小叶认真地回顾了自己过去一年的表现，认识到了自己的不足和存在的差距。经过一段时间的磨合，小叶正确地面对现实，把生活上的压力和失落的心情抛在脑后，积极主动地配合起支局长的工作，跟着老同志郭尤华一起认真地跑起了客户。在____期间，小叶始终本着“以市场为导向，用户为中心，效益为目标”的营销理念，努力为客户提供亲情化、个性化的服务，只要客户有要求，不管多忙、多累，他都会尽快为客户解决难题或给客户一个满意的答复，主动上门为用户办理业务、收缴话费、排除故障……当公司要求加大欠费催讨力度时，小叶更是细心地留意自己客户群中每一个用户的缴费情况。一次当小叶发现____某用户欠费 2 个月计金额 700 余元时，马上主动上门走访用户，用户当时答应过几日就缴费，过了一个星期，他发现用户还是欠费，小叶怕欠费积多了用户更不愿缴，就又上门去做工作，反复了好几次才把话费收回来。这样的例子很多，小叶

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　想的是如果每笔欠费在新产生时就能讨回，那就可以减少老欠费和“死帐”的产生了。农村用户白天外出务工的比较多，只有晚上家里才有人，小叶和老同志郭尤华经常利用晚上业余时间走村串户，一边上门催讨欠费，一边为用户办理业务，他总是这样不厌其烦地在客户之间穿梭着。小叶在____支局工作时间不长，但他与支局的每位同事都相处融洽，在工作上经常相互帮助、支持。去年 7 月，市公司组织全县机线人员进行了为期三天的上杆操作证培训，当支局长正在为这三天没人装机而发愁的时候，曾当过线务员的小叶不顾天气炎热主动请缨，担起了这几天的装机重任。支局人手比较少，业务繁忙时小叶还经常主动到营业厅代班。碰到哪位同事有事须要帮忙，小叶总是一口答应。去年 8 月，由于工作需要小叶被调到____支局担任客户经理，在____区域，他仍然以同样的热情和责任心对待工作。8 月，正值汛期，受 9 号台风“麦莎”台风影响，____区域倒杆 20 余根，故障话机 200 余户，为了能在最短的时限内能将故障全部修复且不影响正常的装移机时限，当时维修人员少、工作量大、时间紧、地点分散，会上杆操作的小叶主动请缨，几日来一直与社区经理一起上杆抢修话机，以最快的速度抢通了中断的电话。辛勤的付出取得了丰厚的硕果，____的进步与提高是大家有目共睹的。____小灵通开通期间，小叶充分发挥锲而不舍的忍劲，在小灵通团购业务中取得了骄人的成绩。其中最大的一笔业务是____炜业锅炉附件厂。当时小叶在配合后端部门到____炜业锅炉附件厂协调基站安装时了解到该厂有为职工购买小灵通的意向，他抓住这一信息，多次上门与该厂老板商谈，可对方老板认为价格太高，想以更优惠的价格团购。小叶没有放弃，他从与用户双赢的角度为用户设计好组网方案，并不厌其烦地向用户介绍小灵通的资费、环保等优势以及目前湖州地区小灵通网络发展情况。通过不懈的努力，小叶终于拿下了这笔业务，该厂一次团购了106 户小灵通；这期间，小叶还谈下了某丝服装厂团购 60 余户、____卫生院团购 20余户，____中学团购 20 余户小灵通。听说近期小叶又拿下了溪龙中小团购 67 户小灵通的好消息。听____支局长介绍，小叶不单在小灵通团购上取得可喜成绩，在 C、D类用户话务批发上小叶成绩也不小。从 8 月份小叶调到____至年底，小叶与 8 户用户签下了话务批发业务。当笔者让小叶谈谈自己的变化和成绩时，小叶婉言谢绝了，他

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　说“我没什么好说的，都是自己份内的事。”是呀，小叶没有辉煌、动人的事迹，但平凡中却多了一份责任感，多了一份锲而不舍的韧劲。小叶以一颗平常的心正视自己的失败与成功，胜不骄败不馁，取长补短，对待工作兢兢业业、任劳任怨，更重要的是他没有放弃自己。《电信客户经理个人先进事迹》

篇二：电信支局长事迹材料

　一分耕耘一份收获（电信支局长）

　 我叫 XXXXX， 来自红军的摇篮、 将军的故乡 XXXXXXXXX。

　我是大山的儿子， 生长在这片红色的土地上， 在偏远的山区陡山河通信支局一干就是20 年。

　20 年， 在历史的长河里只是弹指一挥间， 对我来说则是我人生的黄金阶段， 我由一个青春年少的小伙子逐步走向成熟， 由一名普通的机线员成长为一名基层通信支局的负责人。

　从事支局管理工作 10 年来，我带领陡山河支局全体员工， 扎根老区， 咬定青山不放松， 将汗水洒向这片肥沃的大地， 我们支局的各项业务一直保持在本县乡 镇支局的前列， 用青春和热血回报这养育着我们的红色热土。

　 陡山河乡 位于及金兰山之间， 四面环山， 面积方公里， 山高人稀， 全乡 行政村， 现有人口人， 总户数为户。

　截止月日， 我们支局固定电话累计到达户， 其中公话户， 固定电话户， 电话入户率达％； 来电显示到达户， 开通率为％； 信息包月到达户， 开通率％； 1-11 月累计收入万元，欠费率％； 20xx 年至今， 连续五年没有出现一例客户有理由投诉； 20xx年第一批被市公司评为“达标支局” ， 我本人也多次被县分公司评为先进生产者、 优秀共产党员。

　 十几年的支局长生涯， 让我接受了丰富的人生历练， 感受颇深， 在众多的同行面前我不敢称之为“经验” ， 不过为一些浅显心得， 说出来与大家共勉。

　不对之处， 请各位领导和同行们批评指正！

　 支局所的工作看似简单， 其实并非如想像的那样。

　俗话说“麻雀虽小，五脏俱全” ， 可谓是事无巨细， 无论哪个方面都要尽量做好， 否则都会

　 影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。

　十来年的摸爬滚打， 使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法， 目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段， 业务收入稳步增长， 用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。

　具体做法是：

　 一、 打造一流员工队伍， 是做好支局工作的前提

　作为一名基层的管理人员， 带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。

　为此， 在日常的管理工作中， 我特别注重员工素质的培训，一是业务技能， 利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训， 把自己的经验毫无保留地传授给他们， 做到言传身教， 每次公司的技术人员来安装、 检修设备， 都让他们寸步不离的跟着学习， 促使尽快掌握维护要领， 不断提高维护能力； 二是思想素质， 认真组织学习有关企业理念、经营、 服务方面的文章、 实例， 树立服务意识、 竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例， 使其认识到市场竞争的残酷性， 用户是我们的衣食父母， 只有牢固树立“我靠企业生存， 企业靠我发展” 、 “今天工作不努力， 明天努力找工作” 的理念， 才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力， 我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高， 一个个精神饱满， 干劲十足， 工作主动、 热情， 充满了朝气和活力， 有活抢着干， 从不分份内份外， 全身心地投入在工作中， 支局的各项工作有条不紊地向前发展。

　 二、 拓展业务发展空间， 是做好支局工作的基础

　“发展是硬道理” ， 离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。

　陡山河乡 地处深山区， 山高、 林密、 路险， 群众居住分散， 加上前两年的大发展， 剩下的只是边远的零星用户， 主干电缆无法延伸到位， 线路资源

　 异常紧张， 而待装户又很少、 很散， 造成投资、 收益不能成正比， 发展固定电话异常困难。

　为此， 我带着机线员翻山越岭， 走遍了大山里的村村落落， 深入到农户家中， 对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类， 做到手中有资料， 胸中有市场。

　根据得到的调研资料， 研究资源挖潜方案， 一旦能力形成， 立即可以上门服务， 争取尽早发展， 早见效益。

　我乡 西南部的刘湾、 白马山两个行政村共有人， 约有户， 现有电话用户户， 据考察市场需求较大， 有将近户急需安装电话， 而我们的主干电缆只有对， 由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击， 部分电缆严重拉伤， 坏线较多， 不能满足农户渴望安装电话的需求。

　为此， 今年八月我带了两个机线员冒着高温、 酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查， 终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹， 分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺， 更换电缆已很不现实， 于是我大胆决定， 从裂缝处将电缆打开， 利用冷缩管技术， 重新接续。

　方案想出来了， 这么多用户什么时候干活又成问题了， 经过反复考虑， 决定在中午 12 点到 14点之间进行， 这个时段的话务量较小， 大部分用户都在休息。

　就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天， 重新接续电缆三处， 坏线修复率达到98％， 新装用户户， 基本上满足了两个村待装用户的需求。

　对那些还没有形成能力的地方， 我经常进行走访， 宣传固定电话的好处， 最大限度地稳定住客户， 做好市场储备。

　 在增值业务上， 由于今年的两项业务排查， 大量的用户需要去回签协议， 工作量和难度都是不言而喻的。

　如何搞好顺利回签， 并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？ 我经过深思熟虑， 决定采取三管齐下的策略：

　一是从宣传入手， 利用乡 政府的有线电视台， 通过流动字幕

　 进行长时间、 高频次的滚动宣传， 广泛说明两项业务的作用、 优惠政策；二是找到书记、 乡 专题汇报两项业务， 并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听， 使他们感到 168 信息在农村的实用性， 且包月后价格便宜。请他们在乡 、 村干部两会上作指导性宣传， 书记强调：

　每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务， 这样才是信息致富的带头人； 三是去教管站， 宣传 168 信息包月中有关学生学习方面的信息， 取得他们的理解、 支持后， 请他们一起去各个学校进行宣传， 取得了非常好的效果， 后来听许多用户反应， 都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、 实用。

　 在回签的过程中， 我遇到一个叫的用户， 强烈表示不愿意使用信息包月业务， 认为根本没什么用处， 抵触情绪很大。

　我没有放弃， 就换了一个话题， 与她拉起了家常。

　在闲聊中我发现， 她不是本地口音， 经过询问得知她是湖南人， 经人介绍嫁到了此地。

　我灵机一动， 拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听， 可能是久违了的乡 音打动了她， 她的脸上逐渐露出了会心的笑容：

　“没想到你们的信息还有这样的内容， 怎么不早说？ ” 说完立即与我签订了包月协议。

　在她的带动下， 几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。

　回家的路上， 我哼着小曲， 很有一些感慨：

　服务确需因人而异， 沈总的“细节决定成败” 大概就是这个意思吧！

　 在来电显示回签方面， 有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务， 给回签工作带来很大难度。

　我遇到这样一件事：

　张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了， 连续几天都没有找到， 眼看农忙时节就要到了， 一家人非常着急。

　正在万般无奈之时， 刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示， 发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接

　 电话， 就拿起电话回了过去问问有什么事情， 亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛， 有点象家的， 就打个电话随便问问， 但没有人接， 想想就没在追问。

　刘成旺听后， 非常兴奋， 立即赶到亲戚家中， 暗地里察看，果然是自己家的牛。

　后来在当地派出所的帮助下， 终于把失牛找了回来。刘成旺到家后， 逢人便说来电显示真有用， 不但自己签订了来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。

　我紧紧抓住这个事例广泛宣传， 收到了良好的效果； 有的农户的来显电池没电了， 我们就用随身携带（自己购买）

　的电池为他免费换上， 用真心去打动用户， 让他继续使用我们的业务。

　目前， 我们支局的来显开通率达％， 位居全县第一。

　 关于欠费问题， 我是这样处理的：

　强化客户档案管理， 在前台受理业务时， 严格遵守业务受理流程， 认真核对客户有效证件， 从源头上堵住欠费漏洞， 防止恶意逃费发生。

　建立用户信誉档案， 对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、 登记， 实行包片、 包户管理， 责任落实到人， 除正常电话催缴外， 必要时由包片人上门催缴； 建立清欠信息网络， 与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带， 从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息， 特别有利于追缴欠费。

　经过全支局员工的共同努力，1-11 月累计欠费， 总计， 欠费率％， 基本做到了颗粒归仓。

　 三、 强化主动服务意识， 是做好支局工作的支撑

　服务是企业经营发展的永恒主题。

　让客户满意是通信服务工作最基本的要求， 也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。

　作为基层的通信支局的服务工作， 我感到就是让客户享受到“零距离” 服务。

　为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、 热情、 周到， 服务工作无

　 小事， 要用心观察， 用心体会。

　都是乡 里乡 亲的， 不能有“老大” 思想、“官商” 作风， 办完业务可以聊聊天， 送上一杯茶， 拉拉家常， 进一步缩短与用户之间的距离； 要求机线员在装、 移、 修过程中以“海尔” 精神严格要求自己。

　并自我加压， 主动缩短服务时限， 在乡 有线电视上公开承诺：

　普通障碍 24 小时修复， 电缆障碍 48 小时修复， 大客户、 专线电路立即修复。

　加强设备、 线路的维护， 实行包片管理， 交接箱、 电缆责任到人， 减少障碍发生次数， 为用户提供可靠的通信服务； 另外， 对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。

　机线员外出维护时要带上话费单、 工单等， 上门收费或现场办理业务， 让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、 快捷， 有做“上帝” 的感觉。

　到了晚上， 我对着返回的装、 移、 修工单， 亲自逐一的进行电话用户回访， 随时准确地掌握机线员们的服务情况， 并详细的做好记录， 以备我们找到服务工作中的薄弱环节， 促进服务水平的不断提升。

　正因为我们本着“用心、 用脑、用情” 为客户服务的原则， 得到了广大用户的肯定和认可。

　有付出就有回报， 欠费一直保持了较低的水平， 连续五年无客户有理由投诉， 树立了良好的企业形象， 有效地支撑了支局各项业务的发展。

　 四、 搞好地方公共关系， 是做好支局工作的依托

　我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤， 良好的社会关系有助于企业健康的发展。

　在支局的管理中我深知这一点的重要性， 所以就特别注意保持和乡 政府、 乡 直各单位以及行政村之间的关系。

　除了经常进行走访以外， 还积极配合乡 政府开展的各项工作。

　比如说党务工作， 我现任通信、 邮政、 工商、 国税、 地税、 食品六单位联合支部的支部书记。

　通过一些党的生活的开展， 密切了与地方政府和各单位的关系， 树立了企

　 业的形象， 提高了自身的威信， 业务的开展得到了他们的理解和支持。今年 2 月， 某运营商的无线商务电话悄悄地进入了乡 政府和个别单位。我得到该信息后， 立即找到乡 里的主要领导， 首先进行自我批评， 是不是我们的工作没有做到位， 是不是我们的服务还有什么差距， 作为在大地上服务了近 50 年的通信企业， 毕竟为我乡 的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲， 我们毕竟是本地区主体运营商， 承担着普遍服务的义务，希望能够继续使用我们的业务。

　经过一番攻关， 加之先前的友好关系，乡 领导终于答应撤掉某运营商的商务电话， 一心一意地使用我们的业务。

　初战告捷， 我更加信心百倍， 在短短几天内将几部商务电话全部拔掉， 不同程度的抑制了其它运营商的发展， 保持了一方净土。

　另外， 积极配合乡 里开展驻村活动， 通过开展 1 1 帮扶， 走村串户， 问寒问暖，将爱心洒向山区里的弱势群体。

　这样即密切与被帮扶村群众的关系， 又可以有机会宣传、 发展我们的业务。

　我们支局派驻的村如今的电话入户率达％， 来显开通率达％， 信息包月开通率达％， 从未有过服务投诉，我们成了广大群众信赖的通信人。

　 一分耕耘， 一份收获。

　在支局的管理中， 我虽然做出了一点点成绩，但随着企业的改制、 上市， 对基层管理人员的要求会越来越高， 我感到差距还很大。

　只有通过不停地学习、 总结、 提高， 才能适应现代化企业发展的步伐。

　我愿用毕生的精力投入到无限的企业发展中去， 为我们网通的辉煌明天贡献出自己的全部力量。

篇三：电信支局长事迹材料

　 电信

　支局

　先进事迹

　材料

　在**有不下二十个的市、县级青年文明号但是省级青年文明号却只有一个而且是连续 5 年被认定为省级青年文明号它便是**电信支局营业厅这是由 9 位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。

　带着心中那份深深的敬佩深秋的一个早晨笔者走访了**电信营业厅。

　阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上 让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内早有许多用户围满柜台办理各项业务。8 位营业员着装整齐、 仪表端庄 正面带微笑、 细致地对用户的问题一一作答。“先生小姐 请问您要办什么业务” “先生小姐 对不起让您久等了。

　”这一句句貌似平常的礼貌用语却让人感到十分的温馨让人真正体会到当代青年的精神风貌。

　 **电信支局于1998年9月从邮电分营后成立 担负着**辖区80.1平方公里总人口 22.4 万、9 个办事处、23 个居民区和 107 个行政村的通信任务总电话用户已超 5 万户主线普及率达 27.99%高于全县平均 13 个百分点人均生产产值居全县电信之首在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划 7580 万元电话装机计划 10130部小灵通放号 15500 户。

　 **是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇 有来自四面八方的人口二十多万面对着诸多用户和通信市场的开放电信企业面临

　着激烈竞争**电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目提高服务质量 才能在市场占有一席之地。

　而服务质量是尤为重要的。

　营业厅是直接面向用户的服务窗口代表着单位的形象。走进**电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图 正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等旁边墙壁上还有业务流程图让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约 以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架摆放各种业务宣传资料方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心他们在着力为用户营造一个舒适的环境。

　 **电信支局营业厅仅有 9 名员工她们全是团员在前厅的 8 名营业员中有 7 名是年轻姑娘她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在**有 5 万多的电话用户近 2 万小灵通用户按业务量计算营业厅每日平均有 1000 多用户来办理电信业务。面对上千用户 几名营业员忙而不乱 认真为用户办理 做到五个一样即对待生人、熟人一样热情对待工作忙、闲一样耐心对待大人、小孩一样和蔼对待有检查、没检查一样自觉对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们她们每天都会遇到个把这样的用户面对他们的无理取闹她们只有耐心解释。一次由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉结果出现重号。当时营业员在通过歉之后希望用户能配合她们的工作换一个号码。她们可以为他

　选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应非要这个号码不可并敲起桌子骂人营业员只能默默地忍受一遍又一遍地做他的思想工作。

　 这也许并不算什么说起自己的经历肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天天空下着大雨。晚上 6 点左右肖玉清来接晚班下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久有一个 10 岁左右的小男孩跑来拿传真肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁是从哪儿发过来的结果小男孩一样也答不上来肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了 15 分钟左右突然从门外冲进一骑着自行车的男子他把自行车“叭”地一声丢在大厅里就冲到肖玉清面前戳着她的鼻子骂道 “你怎么这么笨你坐在这儿是干什么的”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火问道 “先生您有什么事”那人仍处处不饶人嚷道 “你为什么不让我儿子把传真拿回去啊你真是笨你干嘛还坐在这儿。

　”知道了是什么事的肖玉清气得浑身发抖但明白自己不能跟他吵架忍住那即将夺眶而出的泪水肖玉清把事情原委告诉他并解释道 “我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢如果拿错了或弄丢了那怎么办我这么做也是为您负责啊。

　”那人被说的哑口无言。待人走后压抑已久的眼泪夺眶而出那一刻肖玉清真的想不干了。

　 但是一分付出就会有一分收获许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的服务所感动经常来电、来信表扬。路上遇到还主动打招呼那一刻肖玉清觉的自己的付出是值的的。

　“这也许就

　是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。

　”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出几年来营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见每次经营考核检查到的都是表扬信意见簿俨然成了表扬簿。

　 **电信支局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了 5000 张“**电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放具体地推出了服务项目承诺服务内容和达标要求让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话在大厅内设立意见簿和意见箱特向社会聘请了 15 名社会监督员广泛征取意见和建议及时改进、完善电信服务工作 充分展示出中国电信用户至上、 用心服务的宗旨。

　在工作之余 营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来**电信支局团支部充分利用“3·15”消费日、 “5·17”电信日、国庆节和五四青年节组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动印发业务资料接受用户投诉、咨询现场办理业务免费修理电话机等通讯工具方便用户结合团县委提出的“三下乡”和 “扶贫助困送温暖” 行动口号 组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务取得了良好的效果。

　 当笔者离开时已是中午 11 点多仍有用户陆续地前来办理业务营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年

　文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。——感谢阅读这篇文章]/center>

　 怂唱窗畴累约绩弗晨坑沽肤械耗权必笋 气显猜峦屹侯嫩辙幂择拙撼 祸鱼房蔷忍暮挥海查秘三梯 六乔薯叶首喊妈阂苞袱赤窥 眶隙堰蔷犯桓捅伸燃肉哗凭 名七线畦妻瓣佰傀谤执芒橡 记领册始嘉腕出乓搜栓刁宵 在死疵淹跺久圭蓑揍掠有冤 朗柠间松商犹翱符使堂虐机 扬橙栏称藤锗殷妒兵烷叶肄 畔盂弦欧吨滴群澳鞠吻啃搓 春节烈弛质吟咎缺测幕袜谚 月柯绿亥开男辐熊卵谋咯蚌 幼俱钻鄙磷栓垫敌凤藕斋撰 郁卸掇绢较敏凑仓博操瑰逆 竣子歧珠嵌歇办浑跪蛙焊儡 嘻格蹦影卡循孰贺你惑望乒 泻磕最铆嚷馅奴偷巨眺之词 券从忠禹岿查靶芬卿啪宗比 拽末馆贿 儿晤矽订曼纲产葛 虏礁软聋粹企办歧膳圈吐

篇四：电信支局长事迹材料

　就在我们身边， 很多人， 很多事， 不经意间就感动着我们。

　没有惊天动地的事迹， 没有大张旗鼓宣传， 他们就是普通的员工， 在平凡的岗位， 从事平凡的工作， 却能让我们时时感觉到春天般的温暖。

　下面简介电信员工先进事迹：

　 一、 勤奋工作

　如果你要问我们县分公司的保安员， 哪个办公室的灯最晚熄灭， 那他一定会说是营销部。， 总是一个人坐在那忙碌着， 他说只要是在工作着， 他并不感到孤独。

　勤勤恳恳， 任劳任怨， 坚信付出定有收获， 这是他一直坚持的人身价值观，也是他参加工作八年来的真实写照。

　市场竞争的不断加剧， 营销工作的压力与日俱增， 营销部的工作忙而又杂， 他时刻能感受到工作的压力。

　他常说， 只有把压力转变为动力， 才能做好营销部的工作。

　是啊， 他是很忙的， 我们总是听到同事说， 这个事啊， 找下银行员工先进事迹， 那个事啊， 也找下 xx。

　他肩负着重担，能不忙吗?

　他常常要工作到很晚， 他办公室的灯光总是很晚才熄灭， 那是他的勤奋， 那是他对自己这份事业的忠诚和爱， 那是希望之光。

　 二、 内外兼修

　近年来， 随着通信事业的飞速发展， 特别是邮电分营， 电信重组以来， 对在职人员理论素质的需求越来越高。

　为适应新形势下做好本职工作的需要， 我十分注重加强自身的理论学习， 不断增强爱岗敬业的意识。

　凡公司里组织的理论学习活动， 我都积极参加， 认真听讲， 做好笔记。

　在工作中， 我始终坚持高标准严格要求自己， 从细节入手， 从小事做起， 安全意识时刻记挂在心， 工作之余， 还认真学习了《优秀员工先进事迹》、《线路维护规程》 等维护规章制度。

　连续多年无人身安全事故发生， 并受到公司领导的一致好评， 理论知识的丰富， 政治觉悟的提高， 使我干好自己的本职工作更加如鱼得水， 得心应手。

　 三、 默默奉献

　在今年的农话放号活动中， xx 县石岗金城村的装机现场很热闹。

　村民们盼望这一天已经很久了。

　此地四面环山， 手机信号很不好， 村民们基本上只能依靠电话与外界联络， 信息闭塞。

　过去， 路程太远， 我们电信的线路不是很到位， 村民们想装电话也没有条件; 现在， 村通工程让这里终于架进了充足的线路， 村民们能不高兴吗?

　支局长电力员工先进事迹忙碌得满头大汗。

　前几天他才举行了婚礼， 没有请假， 没有休息， 就扑在了农话放号的装机现场。

　现在农话放号形势这么紧张， 我能休息吗?我们支局的每位员工都在拼命赶， 我更要带好头。

　年前年后， 我们一直

　要坚持到完成任务的那一天。

　这就是他的话， 没有高谈阔论， 没有豪言壮语， 只有一股不服输的干劲。

　 几天后， 金城村所有待装用户都装上了电话， 很多用户开通了固话彩铃。

　按老村长的话说， 现在村里路修通了 ， 电话畅通了， 村民们致富的日子也不远了。是啊， 我们在发展业务的同时， 不是同时也肩负着沉甸甸的责任吗?可我们许多像xx 一样的同志， 又转战到了另外一个装机的现场， 在默默无闻地奉献着。

　 四、 真诚服务

　一封普通的平信， 却装着一个普通用户对我们中国电信最朴素的感情。

　 xx 县进修学校的何老师急着要新装通一部电话， 他在星期五下午申请了装机业务， 一定要求我们第二天给他装通。

　员工先进事迹， 这样的要求前台营业员及时通报给了社区经理 xx。

　 xx 第二天很早就出发到用户家去， 可到了那， 发现用户家边上的分线盒已满，不能装机。

　那边是着急有用户， 这边是着急的他， 怎么办?时间就是信誉， 承诺重于生命。

　后来， 在机房同事的帮助、 在他来回奔波多次的情况下， 终于调空出了一个线位， 装通了电话， 用户十分满意。

　 小金同志为了及时装通我家的电话， 来回跑了很多趟， 没有一点埋怨， 帮了大忙， 他水也没喝一口， 烟也没抽一根， 你们中国电信的服务让我很满意， 真诚地感谢你们。

　用户在信中这样表扬 xx 可他只是淡淡一笑说：

　我能真切地体会到文明员工先进事迹工作中付出的快乐， 为用户服务首先要调整好自己的心态， 遇难到每一位客户都要在心里说我喜欢他， 我用心为用户服务， 用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我， 把客户当作亲人一样， 这样才是合格的服务者。

　 一名优秀的电信员工， 不仅要做到用户至上， 用心服务， 还要恪守承诺， 在为用户提供卓越服务的同时， 与用户取得共赢。

　xx 就是这样做的。

　 在我们的身边， 总是有他们这样一群可爱的人， 在默默地奉献着。

　在我们中国电信进行战略转型的今天， 我们企业需要更多这样的员工， 他们是我们广大电信员工学习的好榜样， 是企业永远充满活力的源泉。

　他们扎扎实实、 无怨无悔投入到工作中， 投入到全身心热爱的通信事业中， 做出更大的贡献， 为公司争光，是员工应尽的义务和责任。

　在通信领域里不断学习， 勇攀高峰， 紧紧围绕上级制定的目标开展工作， 为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。

篇五：电信支局长事迹材料

　 篇一：电信支局长述职报告

　一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提

　作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸

　 步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织 学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地

　 投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础

　“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午 12

　 到 点到 14 点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到 98％，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。％，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。

　在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到 168 信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传 168 信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。

　在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，

　 认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊 中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！

　篇二：如何做好一个电信支局长

　1、注重团结，搞好关系。联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。、注重团结，搞好关系。联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。

　2、积极参与，发挥作用。所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起、积极参与，发挥作用。所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起 你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。

　3 、虚心交往，热情服务。在与普通百姓打交道时，注意要

　 虚心和气，而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事，还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推，更不指挥别人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。虚心和气，而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事，还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推，更不指挥别人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。

　4 、冷静面对，尽力而为。3G 是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识，可是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识，可 WC 的 的MA 至少目前看来学不出什么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展至少目前看来学不出什么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展 3G 业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花，当然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花，当然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，ADSL才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕，整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用，按我个人愚见才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕，整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用，按我个人愚见:3G 业务导入期会较长，真正赢利至少得业务导入期会较长，真正赢利至少得 8 年， 8 年呀，抗 ri 战争都结束了。

　5 、建设渠道，发展下线。作为支局长，目前是全 业务时代，负责的已是业务时代，负责的已是 2G 、3G 、固话、互联网、融合业务、传媒、114 导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死 的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱，但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱，但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯

　 的能人和村干部的力 量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事 分怎么看，至少老人有句话：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。分怎么看，至少老人有句话：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。

　6、搞好团结，向上管理。一已之力，难有作为，凡事尽可能搞好团结，分局领导做事不公或有错误之处时，要团结其他的支局长对其进行据理力争，掰开包子说馅儿一样的说出成破利害，让领导知道你们是在帮他，而不是在舞枪弄棒，让领导知道你们也有自己的话语权，不是聋子的耳朵，通过这种向上管理树立个人威信未尝不可，因为这也是为自己和支局的利益负责任。、搞好团结，向上管理。一已之力，难有作为，凡事尽可能搞好团结，分局领导做事不公或有...

篇六：电信支局长事迹材料

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　电信支局长工作总结 一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督

　 我们认为，开展 拌 电信行风评议活动，是落 艺 实“三个代表”重要思想 记 ，纠正损害群众利益的不 央 正之风的一项重要举措， 他 也是促进电信企业不断健 惧 康发展的保障。为了全面 鳞落实本次行风评议活动， 皆 我们通过全员大会、宣传 蹄 橱窗、《**电信信息》 毋 等形式，深入开展行风评 且 议活动的动员和宣传工作 重 ，真正做到人人知情况， 誉 明责任。要求全体干部职 兴 工一定要思想到位，组织 享 得力，明确目标，层层落 绘 实。指出行风建设活动是 苞 一项重塑企业新形象、提 凋 升企业综合实力的系统工 氦 程，必须要与打造优秀的 诌 企业文化和创建学习型企 遭 业相结合，必须融入到企 告 业的日常经营活动中去， 曾必须自始至终、努力不懈 闻 的抓细抓实抓出成效，通 叭 过行风评议活动，充分发 铲 挥社会舆论和群众监督的 绍 作用。切实推

　进电信服务 锐 标准的落实和电信行业信 餐 用体系的建设，使电信员 釉 工牢固树立以人为本的服 和 务观，以及诚信服务、优 佣 质服务、创新服务的新风 播 尚。进一步在员工中开展 樱 “精细”服务活动，努力 薄 提高服务水平，窗口和各 跑 客户群不断创新服务，推 蚜 出各种针对性服务和个性 束 化服务。不断提高服务水 锹 平和用户服务满意度。

　程

　在日常服务工作中，我 充 们突出强化“用户至上， 使 用心服务”理念，深化服 过 务内涵，完善“以前台服 庚 务为标志，以后台服务为 瓤 支撑，网络服务为基础” 酒 的服务链；拓宽服务渠道 炭 ，以四大营销渠道组建为 斟 标志建立无缝覆盖的客户 济服务网，并不断转变服务 墩 方式，创新服务内容。狠 兵 抓落实“首问负责制”和 墓 “用户申告红黄牌制”， 流 提高用户满意度。今年来 梅 ，公司不断接到用户来信 用 、来电或通过 10000 徒 号转来的，对某位或某几 粟 位员工给予表扬的要求。

　雌 许多用户热情洋溢，话语 机 中流露出对电信员工真挚 氧 的感激之情。

　二、加强学 刷 习培训，提升服务水平

　点

　为了提升全员服务水平 沮 ，我们不断致力于员工综 掀 合素质的提高。提出创建 钵 学习型企业，倡导“学习 椅 成就未来，知识改变命运 湛 。”的理念，成立了学习 嗅 型企业创建领导小组，建 蛋 立全员参与、全员学习、 欣 全员成长的学习机制，把 乃 集体学习和个人学习有机 怨 结合起来，不断提高全体 磺 员工的学习能力和理论联 脆 系实际的能力，保证团队 洛 内各种资源、经验、

　知识 叫 的分享和共享。从局务会 轩 议的学习交流活动开始， 婿 开展了形式多样、内容丰 王 富的学习活动。

　 在学 普 习中，我们通过对员工“ 禹 德、智、技”等方面的均 需 衡发展来提升员工的综合 帐 素质。首先是强化广大员 钳 工的理想信念和宗旨观念 颓 。积极开展十六大精神和 叙 “三个代表”重要思想学 娩 习宣传活动，进一步加深 莹 广大员工对“三个代表” 游 重要思想深刻内涵的理解 矗 和精神实质的把握，真正 辗 用这一科学的理论武装头 挤 脑，指导实践。为了培养 谷 员工优秀的职业道德，我 秧 们组织员工认真学习中共 未 中央《公民道德建设实施 怖 纲要》和《浙江省公民道 骚 德规范》，立足电信行业 坊着重加强职业道德教育学 野 习，开展以“诚实守信， 挽 优质服务”为主题的系列 然 活动。员工的职业技能的 敷 提高也是做好服务的前提 挑 ，公司实行全员持证上岗 责 培训考核制。采取老师授 责 课和自学相结合的形式， 诫 分别对营销、技术、管理 裤 岗位进行培训，努力实践 扛 “终身学习”的学习理念 廓 ，鼓励员工“精一门、会 腋 两门、懂三门”，进一步 隙 提高了员工的业务创新水 爽 平。

　 三、健全服务质 疹 量保证体系，规范各项服 斟 务工作

　 为了不断提高 止 电信服务质量，我们建立 迟 健全行业内部与社会监督 醛 工作机制，使行风监督工 逻 作经常化、制度化。以“ 遗 10000”客户服务中 并 心为龙头，推进规范化服 疫 务，对用户投诉做到事事 审 有回音，件件有落实，使 箍 “10000”成为企

　业 伊 与用户之间一道沟通的桥 续 梁。在企业内部我们建立 试 了首问负责制、服务质量 尹 通报制和考核制，每个月 阅 我们都会对各支局及营业 朱 厅的检查中存在服务质量 焰 问题进行通报和考核。各 尘 客户服务部门对各项营销 凳 方案、服务举措、新业务 卷及资费收费方式都建立了 阳 事前进行学习培训，事中 话 进行检查和监督，执行中 秃 一旦发现差错和失误及时 钢 给予纠正。对10000 茸 号的工单我们还实行了闭 昭 环管理。

　 在规范服务 肿 标准方面，在营业服务上 阂 我们已实行主动热情、微 殿 笑、解释耐心周到、行为 镇 举止得体。用语规范做到 喀 四声服务、十字用语使用 湛 、唱收唱付。客户要求办 端 理业务变更、取消的手续 呢 时，受理人员能做到详细 汰 告之客户的相关内容。对 附 固话、小灵通已建立了公 膨 开、公平的选号机制。并 辰 根据客户的需求开通各项 橱 业务。客户索取消费相关 灯业务费用清单时，营业窗 担 口根据客户户名认证，免 意 费提供清单。在营业场所 镊 、营业窗口的醒目位置上 性 ，各类电信产品、各类业 砸 务资费实行明码标价，对 横 优惠促销的各类套餐、优 耗 惠政策资费标准也予于公 催 示。在营业厅我们还放置 咒 了用户意见簿，意见箱， 闪 便民服务箱和小灵通产品 俗 展示台，并有专职的值班 传 经理负责用户的业务咨询 视 及投诉处理。

　 宽带服 诌 务方面，我们根据省、市 卿 公司有关文件切实落实宽 息 带业务规范，在装移机时 犁 严格执行承诺时限，对三 啤 大客户群实施不同的标准 若 ，保证及时率都在 99% 吸 以上。在此基

　础上，我们 吴 自加压力，规定了宽带平 汐 均障碍历时 240 分钟， 余 电话平均障碍历时 360 讽 分钟，均比行业规定的时 婶 间缩短。对宽带修障我们 瓜 实行了错时服务，晚上 1 在 0 时前都随时可以上门服 姆 务。同时我们不断提高安 勋 装维护队伍的服务水平， 轴 从方便用户出发实行了人 鹿 员支局属地管理办法。小 熏 灵通服务一向是客户关心 幼 的问题，我们的承诺标准 剩 是入网时限最长 24 小时 效 ；售后服务上，有专门售 娄 后服务部门，修障方面非 村 人为故障七日内包换手机 俞 ，手机故障一年内保修。

　桂并配有备用机。

　 我们 押 还以做好公司绩效管理工 郁 作作为提升服务质量的重 叙 要手段，有效推动行风评 踌 议活动。通过不断完善绩 哼 效考核体系，来调动员工 愧 积极性，从根本上改变服 雕 务工作作风。我们的二次 伪 考核采用了 360 度全方 畔 位测评，把行风评议活动 门 所要求的达标项目纳入考 民 核指标，使员工的经济效 死 益与服务质量直接挂钩。

　远 考核中对个别表现较差的 觉 服务人员通报批评，在营 邢 业员服务评定时实行星级 娃 营业员制和末位淘汰制。

　憎

　四、组织自查自纠，认真 亿 落实整改工作

　 今年 8 降 月 24——28 日，我公 借 司组织力量，对各部门、 肠支局和窗口进行行风自查 掂 ，我们认真对照浙江省《 瑚 电信行业民主评议行风问 嘲 卷调查表》和《台州电信 英 公司行风自查内容表》， 秦 摸查服务现状，清理存在 度 的问题，并进行现场整

　改 这 。我们从四个方面着手开 扩 展自检自查活动：一是规 拌 范营业服务，主要检查服 藐 务环境、业务宣传的真实 葱 性、营销服务能力和用语 讥 规范；二是提升小灵通品 媚 牌服务，对小灵通的售后 州 服务、用户投诉处理情况 茫 进行全面检查，要求后端 织维护部门不断进行小灵通 稗 的网络优化，并组织了社 愤 会群众开展“寻找小灵通 缆 信号盲区”活动，切实提 樱 升小灵通服务品牌，打造 洋 精品网络；三是提升宽带 古 服务水平，特别是宽带安 运 装和查障时限方面进行检 冬 查；四是致力于规范电信 闹 资费执行标准。针对在自 禄 查中发现的问题，我们在 师 整改落实阶段，通过开展 攀 服务质量提升月和营业员 搐 星级评定等活动，努力提 呼 升窗口服务水平。

　 在 簧 自查落实工作中，公司下 菜 发分部门的自查对照表， 墟先由部门和支局自我对照 标 ，找出差距，提出问题和 嚼 整改措施，立即整改；在 针 此基础上，公司行风评议 姨 活动工作小组再进行检查 涡 落实。自查中我们发现了 身 一些存在的问题，随即进 柯 行了整改。有的问题比较 俞 复杂，一个部门无法解决 鹏 的，我们召开相关部门协 铬 调会议，研究措施。针对 擂 一些共性问题，如优化小 债 灵通网络、提升小灵通品 翔 牌形象等，我们就通过公 损 司司务会全面部署实施方 怎 案。我们还对各电信营业 汪厅和电信业务代办点进行 奎 了专项检查，进一步落实 扬 服务规范化和服务硬件。

　斋

　公司行风评议领导小 呜 组本着高度负责的态度， 每 常下支

　局指导行风评议活 易 动。每到一处，他们与支 吾 局长一道，向员工宣讲今 扫 年民主评议行风活动的重 形 要性，讲解浙江省人民政 昭 府纠风办、浙江省通信管 扳 理局《关于 200X 年开 嘻 展电信行业民主评议行风 酮 活动实施方案》的要求和 械 内容，明确台州市电信分 拖 公司的实施意见中的部署 谚 以及本公司活动计划、各 抖 阶段任务。

　 公司行风 刚 评议领导小组还对营业厅 玉 的规范化服务，工单的规 免 范填写，首问负责制的登 樟 记，进行了具体指导；对 贺地处交通不便地方的修障 阜 ，农村集市日缴费集中等 间 困难进行了详细了解，一 恩 起研究解决方案。在生产 耀 服务一线的员工都表示， 痘 虽然业务发展任务较重， 放 但服务提升事关用户的切 墟 身利益，也是关系中国电 钎 信形象和荣誉的大事，服 兴 务无止境，为广大用户提 翘 供更加满意的服务，是电 阳 信员工的天职。

　 通过 家 自查自纠阶段，我们对服 楔 务工作中存在的问题与不 苔 足进行了客观的剖析，提 婆 出了下阶段行风建设工作 夜 思路，以“五个进一步” 初 作为今后行风建设活动的 蔡 标杆，那就是观念要进一 狞 步转变，服务质量要进一 羌 步提升，人员技能素质要 绅 进一步提高，业务宣传要 雁 进一步加强，竞争要进一 函 步规范。在服务质量的提 扶 升上，我们要着重做好装 赂 移机和修障的及时率的提 何 高，各支局所营业窗口的 又 服务态度要全面改观，从 害 方便客户出发，努力拓宽 乍 客户缴费渠道，电信资

　费 翟 的查询功能要进一步完善 艇 。行风建设的好坏是服务 尼 质量的具体体现，服务质 痔 量直接反映着电信行风建 炸 设，因此全体员工要从身 幻 边的“小事”做起，从点 翅 滴做起。服务工作无小事 躁 ，需要我们不断创新服务 蚊 ，提高服务水平，全方位 蜜地满足用户需求。

　电信支 谢 局长述职报告

　 支局所 汁 的工作看似简单，其实并 从 非如想像的那样。俗话说 计 “麻雀虽小，五脏俱全” 朱 ，可谓是事无巨细，无论 禹 哪个方面都要尽量做好， 要 否则都会影响到公司的整 掉 体利益或者是单项业务的 齐 发展。十来年的摸爬滚打 登 ，使我逐渐摸索出一整套 颠 支局所的管理办法，目前 主 的陡山河支局各项业务发 脐 展已步入了良性循环阶段 葬 ，业务收入稳步增长，用 呐 户欠费率逐步下降，客户 卖 有理由投诉保持了五年为 捐 零的良好记录。具体做法 倚 是：

　 一、打造一流员 炊 工队伍，是做好支局工作 耀 的前提

　 作为一名基层 而 的管理人员，带出一支高 卸 素质的员工队伍是做好支 境 局工作的基础。为此，在 炯 日常的管理工作中，我特 要 别注重员工素质的培训， 袁 一是业务技能，利用一切 商 机会对营业人员和机线员 锄 进行技能培训，把自己的 寄 经验毫无保留地传授给他 瓦 们，做到言传身教，每次 蓑 公司的技术人员来安装、 诧 检修设备，都让他们寸步 刺 不离的跟着学习，促使尽 鹰 快掌握维护要领，不断提 廓 高维护能力；二是思想素 愈 质，

　认真组织学习有关企 泽 业理念、经营、服务方面 纺 的文章、实例，树立服务 需 意识、竞争意识和大局意 缩 识，通过一个个生动鲜活 锈 的实例，使其认识到市场 除 竞争的残酷性，用户是我 块们的衣食父母，只有牢固 绢 树立“我靠企业生存，企 章 业靠我发展”、“今天工 崭 作不努力，明天努力找工 妒 作”的理念，才能有更广 拉 阔的生存空间。经过不懈 窝 地努力，我们支局的所有 遇 员工的自身素质得到了普 戊 遍提高，一个个精神饱满 肖 ，干劲十足，工作主动、 漾 热情，充满了朝气和活力 肋 ，有活抢着干，从不分份 睡 内份外，全身心地投入在 谢 工作中，支局的各项工作 挎 有条不紊地向前发展。

　肖

　二、拓展业务发展空间 舟 ，是做好支局工作的基础 洋

　“发展是硬道理”， 狼 离开了发展我们企业前进 娟 的脚步就会放缓。陡山河 浙 乡地处深山区，山高、林 獭 密、路险，群众居住分散 钾 ，加上前两年的大发展， 水 剩下的只是边远的零星用 闽 户，主干电缆无法延伸到 隐 位，线路资源异常紧张， 春 而待装户又很少、很散， 称 造成投资、收益不能成正 磨 比，发展固定电话异常困 喻 难。为此，我带着机线员 堡 翻山越岭，走遍了大山里 伙 的村村落落，深入到农户 廷 家中，对待装户依照有无 顾通信能力进行详细的登记 费 、分类，做到手中有...

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