客服评优事迹材料7篇

客服评优事迹材料7篇客服评优事迹材料　最美物业人客服先进事迹一位于XX区的XX小区，树木繁多而高大，各种鸣叫声圆润清脆的鸟儿经常在枝头一展歌喉，声乐优美，悦耳动听，XX的业下面是小编为大家整理的客服评优事迹材料7篇,供大家参考。

篇一：客服评优事迹材料

　 小林是 XX 物业服务中心的前台客服，全名叫 XX，爽朗悦耳的笑声是她的标志性的特征。自从 20XX 年小林加入 XX 物业团队以来，在六年多的时间里，XX 的业主们已经习惯了爱笑的小林带来的种种体贴和舒心。

　 责任心强是 XX 除了爱笑以外又一个明显的标签。在平时的工作中，帮东家业主跑跑腿送个快递啦，或是帮西家业主临时照看照看孩子啦，这样的事情 XX 每天都要做很多很多。无论业主有什么需求，只要是 XX 能办到的，无论大小，她都报之以勤恳热情，不辞辛苦，不厌其烦，努力给业主最满意的答复。为此 XX 的业主都夸她“责任心强，办事靠谱’。

　 也因为她的热心肠和责任心，六年来，XX 共收到了业主送出的锦旗与感谢信 15 次，大家都夸她是 XX 物业服务中心的明星，是金牌客服。

　对于业主的表扬，XX 笑的很甜，她说：“能够得到业主的肯定，开心是肯定的，但是想的更多的还是怎么用自己的工作去回报业主的信任，未来自己会继续努力，争取让 XX 的业主可以更幸福”。

　最 美物业人客服先进事迹 二 XX 是个古道热肠的姑娘，作为一名物业管理员， 她和每个小区业主都很熟悉，会热心和业主打招呼，让业主感受到物业和小区住户就是一家人。

　 20XX 年，伴随着繁琐的物业工作，XX 经历了人生中最重要的两件大事，结婚和成为一名幸福的准妈妈，但她怀孕期间仍一心投入工作。

　 有一次她接到 5 号楼一名业主的求助，家里的卫生间堵住，需要到楼下业主家里疏通，已经有 7 个月身孕的 XX 接到任务后及时与楼下业主联系，没想到下面租住的是一外国友人，一点中文都不会，XX用并不十分流利的英语，不厌其烦的与租户沟通，用真诚打动了他，并同意让我们物业的工程部人员上门疏通。

　 维修一开始，工程师父用头顶着水桶在天花板的水管下接了足足7、8 桶的脏水，室内散发着恶臭，水接差不多后师傅将管子锯开，把里面各种杂物掏出，管子很小，师傅用铁丝用手一点点的掏出，并重新更换了新的管子。身怀六甲的她在一旁打下手，倒脏水、递工具，并和老外解释事件原因，取得了租户的理解。

　 维修结束，她马上安排了保洁大姐将卫生搞好，并在室内喷上了空气清香剂。当所有的污渍和清水全部清理并擦干后，XX 看到瓷砖上还有一根头发，她蹲下身子，用纸巾将这根头发包起来，放在了自己的口袋里。外国友人见状马上竖起大拇指说“The most beautiful property”。

　小区里，每位碰到她的业主，都会亲热的唤她一声“XX”，XX 用对物业服务的真诚与热心，用自己的泪水、汗水换来业主的信任与肯定。

篇二：客服评优事迹材料

　 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素质直接影响到客服部的整体工作，自从担任主管工作以来，不断加强内部管理工作,根据员工性格制定其工作的职责，针对客服都整体工作，制定培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作积极性得到了大幅提高。

　 针对内部管理，她一直注重团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部成员产生了互相关心，互相帮助的交互行为，激发了员工作的主动性，共同的价值观，高涨的士气，团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，每年的收费率突破完成 99%，并且能提前完成任务。

　 对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对，她坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中她坚持工作方针，本着对业务精益求精，对业主热情周到的

　原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品质。

　 在平日工作当中，她为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暧，互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温暧着身边的每一个人，20XX 年 8 月的一天下午，客服接到 8#楼业主的求救电话，XXX 飞一样的跑过去，敲开房门，赶紧给老人服下速效救心丸，并及时联系家人把老人送到医院，才得以脱离生命危险；其次 20XX年夏天的一天，主管巡查 6#楼时发现有一户业主家里跑水了，于是赶紧联系业主过来，并带领保洁，客服，绿化第一时间赶到现场，有扫水的，有拖地的，不一会儿工夫就弄干净了，业主感激不尽，表达不完的谢意；还有捡到业主钱包主动联系业主并归还、多次夜间为业主加班充电等等，得到了业主的好评和同事的认可； 等等好多这样的例子，就不一一举例了…… 在工作以来，她不但很好的完成了作为主管应完成的本职工作，而且培养出了一批又一批的优秀客服人员，客服部的服务提升得到了业主的高度认可，在客户服务的第一线，使终坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。

篇三：客服评优事迹材料

　保险公司客服代表先进个人事迹材料

　自****年进入**客服中心工作，到如今已经*个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满意的信念为用户用心服务”，这就是我的心声。我是人保财险公司一名普普通通的员工，有的是一颗做好份内工作的平常心。到人保财险 X 年来，我把全部精力投入到在公司客服的本职工作之中，不断的学习知识，积累经验，自我充实，自我提高，投身我司“建设中国财产保险第一品牌”的事业是我不懈的追求。

　“客户的满意就是我的追求”。

　当客户来电时，我的第一句话总是，您好！请问有什么可以帮到您？耐心的听完保户来电的目的，更深一步了解，并做好一切记录。如客户来电报案，我总是能记录好来电人的呢称，驾驶人姓名，联系电话，出险时间，出险地点，出险原因，如涉及有人伤时，我们必须建议客户报交警处理和急救处理，告知人伤注意事项。必须做好人性化服务，同时对客户的遭遇表示同情

　心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。

　俗话说，“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可?真诚!记得踏入保险的第一天，故做镇定的我心里底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜--真诚!从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源!公司如此，做人亦是，于是，颔首微笑，真诚沟通，多站在客户的立场上考虑问题的行为规范，时刻提醒着我工作的态度。!

　激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。尤其对于是我们客服而言，我已有充分的心理准备，要做好每件小事情。始终要把客户的满意作为我们工作的最终目标。

　自从走上工作岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给我的每一分薪水。我觉得：我司“建设中国保险第一品牌”的口号并不是一句空话，而是属于我们全体员工的一项伟大的事业，我只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是我对工作的唯一想法，我相信每个人都做好自己的本职工作，我们就能成就一项伟大的事业。

　我是这样想的，也是这样做的。在我的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在参加工作的 X 年中，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心放在工作上，无论是工作时间还是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽误工作。不懈努力终有回报，我的工作得到了领导的肯定，

　也得到了同事们的认可。如果说献身保险事业之志，报效天安公司之愿，使我甘当螺丝钉的话，那么可以说是我对本职工作始终如一的热爱使这颗螺丝钉从未锈蚀。

　“人要身怀感恩之心，自己成长的每一步都离不开组织的培养和关怀，因此唯有努力工作，才能不负领导的重托和同志们的厚望”。在公司 XX 年的风雨春秋中，我先后从事过 XX 险、XX 险、XX 险等岗位，既做过展业，又干过客服。

　XX 年的艰苦磨练，使我的工作经验逐渐积累，工作阅历不断丰富，工作才干不断提高，业务技能不断娴熟。

　XX 年来我如一日，总是第一个上班，最后一个下班，经常加班加点学习，勤学苦练。在这 XX 年里，我曾多次被本公司和上级公司评为先进工作者和服务明星；荣获市分公司优秀客服工作人员的光荣称号； 2011 年，由于工作业绩突出，还荣获省公司客服明星称号。

　打江山容易，守江山难。我深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和知识的累积。同时，我深谙“服务以人为本”的道理，积极做好同事的思想工作，使×××的 XX 余人团结一致，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基.

篇四：客服评优事迹材料

　 一个志存高远的人，必定将追求优秀作为自己的人生目标。

　 作为宁夏分公司元老级的客服人员，代萍是不可或缺的，从公司开业不久就到分公司营运部，从起初柜面的保全服务到电话回访，再到后来的咨诉处理工作，她一干就是五年多，工作踏踏实实兢兢业业任劳任怨，她用自己的工作热情感化着身边的每一位伙伴，分公司业务条线的伙伴们早已经习惯了有事找代萍。

　 在她的身上你可以找到作为一名优秀客 讨 服人员应该具备的各种 亿 特质，良好的语言表达 蜂 能力、熟练的业务知识 羹 、热情周到的服务态度 嘘 、细致耐心的解答问题 莲 、良好的沟通协调能力 悬 、大事难事勇于担当。

　笆 在过去的几年中，她先 抚 后多次被评为总、分公 蔽 司"优秀客服人员", 源 在日常的工作中她总是 滨 以身作则，为部门其他 旬 同事树立了优秀的榜样 章 ，而她却从来没有停下 侗 继续追究卓越的脚步， 瑶 依然在自己普通的工作 拿 岗位上，默默无闻的用 狠 心做好每一件事情。

　泰

　作为分公司一名保全 甭 人员对于总公司客服部 弦 下发的各类保全规则都 尘 需要认真学习严格执行 墨 ，绝不允许有一丝一毫 勉 的马虎和懈怠。但是当 身 面对我们的业务伙伴来 茵 处理日常的保全业务的 殖 时候，她并不是板起面 钱 孔态度生硬，而是和

　蔼 赡 可亲平易近人，总是能 伸 做到服务周到耐心细致 斑 和换位思考，快速高效 睁 的为业务团队解决客服 抄 的实际困难。她经常给 为 入司时间不长的新同事 汁 说，我们的客户经理和 疡 业务伙伴为了促成一单 钩 业务，每天都要在外面 异 风吹雨打日晒雨淋，还 湃 要接受客户的拒绝和冷 痈 眼，他们真的非常不容 间 易，所以他们回到公司 邦 找我们办理业务的时候 帐 ，我们一定要热情周到 轧 ，微笑服务，多从对方 凶 的角度考虑问题，这样 该 才能以心换心，用我们 拦 的专业和真诚用心服务 撮 好我们的业务团队，真 骸 正做到"贴近一线、贴 叮 近渠道".因此，她也 轧 特别受业务团队的喜欢 滔 和信任，每每遇到困难 揩 的时候都会第一时间寻 讲 求她的帮助，她也总是 达 不厌其烦的尽全力帮助 策 解决。

　 xx 年分公 愚 司正好赶上理财一号产 天 品的集中兑付的高峰， 株 她每天除了要及时处理 疯 保全审批的工作以外， 攀 还要完成分公司的转办 赋 件的追踪处理工作，同 乾 时还要处理分公司的投 厂 诉案件，身兼数职的她 迅 从来也没抱怨过工作太 揣 多，太苦太累，反而每 馁 天都是来的最早的走的 禹 最晚的。有一次银保的 瞥 客户经理来找她，说客 获 户年龄太大，当时购买 躺 保险的时候就是在离家 醚 较近的银行办理的，在 拭 理财一号到期的时候， 拈 客户不愿意到公司办理 庇 业务，可是客户又急等 症 着用钱就在银行一个劲 冗 地催客户经理，没办法 接 客户经理就找到了她。

　炙 在了解完情况之后，她 思 整理好相关的材料，二 不 话不说就拉着客户经理 铂 打车直奔银行，主动上 小 门为客户受理兑付

　所需 出 要的材料，客户和客户 凯 经理都非常满意，同时 市 又完成了总公司要求的 旱 亲办业务。

　 对于如 玄 何提高分公司 VIP 客 皱 户的服务满意度，她也 弃 特别有心得。记得有一 忱 次，我和她一同拜访过 招 公司的一个年交保费五 攒 十万的大客户，上门去 侧 给客户做保单服务的时 唐 候，客户就对她专业的 船 技能和热情的服务非常 招 满意。后来，公司在组 倪 织 VIP 客户体检的时 西 候，刚好和总公司的客 种 服节在同一个月，于是 猖 她就带着客户的体检的 炔 导检册和分公司组织的 柠 客服节活动的邀请函上 栓 门为客户进行递送，并 切 把体检的注意事项详细 蹈 的告诉了客户本人。同 核 时，还邀请了客户参加 使 了我们客服节的活动。

　台 通过她多次上门为 VI 处 P 客户提供客户服务， 孤 增加了客户对公司的忠 冈 诚度和粘合力。客户每 妹 年到该交续期保费的时 蝎 候，都会主动的按时完 芍 成保费的转账动作，提 奥 升了公司的继续率，也 缘 提升了客户对我们服务 樟 的满意度。

　 当一个 谨 人把优秀当成一种习惯 衣 的时候，不论在什么时 拳候她都会用心尽全力把 烤 事情做到完美，就在前 赛 一段时间，身为准妈妈 耍 的她在分娩的前一周还 峻 在为能及时处理业务伙 胡伴的转办件而加班加点 吁 ，还在为能及时处理公 茅 司的投诉客户而积极沟 扑 通，还在为指导新伙伴 睁 快速成长而殚精竭虑。

　模这就是我们最可亲最可 续 敬的伙伴，她在平凡的 嫂 岗位上用自己的行动践 滞 行了一个优秀客服人最 毡 高的服务准则——客户 翌

　至上，用心服务！

篇五：客服评优事迹材料

　物业客服优秀员工事迹一 XX 年，是威海百丰物业服务有限公司针对广大洲际业主的服务提升年。在吴中伟总经理的带领下，狠抓优质服务，涌现出了一 柜 批优秀员工，他们在各自平 参 凡岗位上兢兢业业，任劳任 辕 怨，随叫随到。洲际业主们 趵 对小区物管水平赞赏有加， 嶝一封又一封感谢信，就是对 鸾 他们工作的最大肯定。

　梁 涨 州先，是洲际二期社区一名 シ 客服组长，他曾担任过秩序  部安管员，后调客户服务部 笱 主管 8#、9#楼栋日常工 笄 作。他为人热心和善，与业 ┶ 主们打成一片，在业主中口 跋 碑极好。对辖区的住户他做  到每日一问候，特别关心照  顾年迈的业主，了解业主日 鲦 常困难，并及时反馈给公司 舔 领导，让业主在小区住的舒 筐 心、安心，更让他们的子女 这 放心。

　业主们都说有事找 枯 小梁，绝对错不了。业主有 窕 保修，他第一时间赶到现场 吲 处理解决，并跟进维修进度 娥 ，把业主家的问题当自己的 狃 问题处理。梁州先说他也遇 睽 到相对“刁钻型”

　的业主， 伎 他会真诚地与之沟通，通过 渚 实实在在的言语行动去感化 狒 对方，让业主真正理解物业 劝 工作的苦衷。

　一件小事例 矩 ：小区里每月都有几起业主  大意将钥匙锁在房间的事件  ，一般都是在物业人员下班 骟 后，业主散步回家突然发现 绸 钥匙没带，就呼叫楼管员帮 纱 忙开门。一个电话梁洲先就 层 会来回驱车 20 公里来到公 垴 司，替业主开门，毫无怨言  。这样的情况，梁州先一般 研 会在公司继续停留一小时， 隽 因为害怕万一再有业主把钥 呲 匙落在家里怎么办？这样一 囡 前一后忙活就两个小时，但  他从来不填写加班申请。百 贵 丰物业有这样兢兢业业的员  工是公司的骄傲，也是业主 锁 们的骄傲。

　诸如此类的小 绑 事例还有很多很多，在百丰 言 物业许多楼管员身上都发生 昵 过。物业工作人员工作最辛  苦、最繁琐、甚至卑微。但 猊 是没有他们的付出和劳动， 打 哪来的社区整洁？哪来的社 茛 区平安？哪来的社区和谐！

　

　物业客服优秀员工事迹二 XXX 同志 XX 年 8 月 15 骆 日入职 XXX 公司，任职客 酆 服领班，期间一直认真对待 辛 工作，踏踏实实，勤勤恳恳 だ 的做好本职工作，以严谨的 芴 工作态度对待每项工作，对 鸢 待领导交代的每项任务，都 饔 以饱满的工作热情按时，出 挽 色的予以完成。其出色的工 盅 作表现得到了领导的认可。

　客服部是服务中心的桥梁和 璧 信息中枢，起到连接内外的 瞠作用，客服人员的业务素质  直接影响客服部的整体工作 愈 。XX

　年 5 月，她担任客服  主管以来不断加强内部管理 ㄞ 工作，根据员工性格制定其 酲 工作的职责，针对客服部整 痣 体工作，制定培训计划与培 瞄 训课件，调动客服部员工的  主动学习性，强化物业整体  的服务水平，从服务细节抓 彐 起，以身作则，以真诚的态 诸 度对待每位业主，增进物业  与业主的沟通并妥善处理了 塬 与业主的纠纷，部门的各项 赣 工作有了明显的改善和提高 れ ，员工的工作积极性得到了 奉 大幅提高。

　针对内部管理 麦 ，她一直注重团队精神的建 檬 设，在团队精神的作用下， ∨ 客服部成员产生了互相关心 锵 、互相帮助的交互行为，激 要 发了员工工作的主动性，共 物 同的价值观，高涨的士气、 胶 团结友爱，功夫不负有心人 竭 ，通过团队的整体努力，X 波 XX项目于 XX 年 12 月 3 皓 1 日突破完成了%的收费率 丧 ，提前半年完成任务。

　对 缔 待业主，她一直严格要求自  己，以恪守服务承诺，用心 霉 做事作为工作目标，所以无 à 论业主有什么样的需求，她 映 总是以真诚甜蜜的微笑面对 钧 。她坚持的工作方针是让业 珉 主带着需求而来，载着满意 茯 而归。在工作中她坚持此工 侍 作方针，本着对业务精益求 上 精，对业主热情周到的原则 兼 ，抓规范化服务，重视员工 篁 的服务意识，把服务管理工 晏 作落到实处，从细节工作做 М 起，注重工作结果，日常工 Г 作中仔细聆听记录，沟通中 搜集业主反应的各种情况与 脬 问题，并与员工一起分析解  决问题，与其他部门进行沟 诖 通处理，直到解决完毕，给 莳 业主满意

　的结果，从而提升 扯 服务品质。

　她为人和蔼可 嚅 亲，无论工作还是生活，对 阜 同事都是嘘寒问暖、互帮互 蟪 助，脸上总是洋溢着温馨的 垤 笑容，温暖着身边的每一个 荩 人。

　在 XX 年里，她不但 元 很好的完成了作为主管应完 碥 成的本职工作，而且带领出 焰 了优秀的团队，客服部的服 廑 务提升得到了业主的高度认 ‰ 可，在客户服务的第一线，  他们继续坚持着心系业主， 熊 完善服务，与业主打造和谐 锋 关系而努力。

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篇六：客服评优事迹材料

　1、六月初，XX 小区 X-3-XX 业主急急忙忙到物业前台说结婚戒指掉在垃圾桶里跟垃圾一起扔掉了，说让我们帮忙找找看能不能在找回来，因为是结婚戒指意义比较深重，也才刚结婚，总感觉不吉利。在询问了什么时候把垃圾扔下来的时间，投放的哪个位置的垃圾桶后，在联系保洁，清理掉的人合苑垃圾桶都放置在哪边。因为垃圾桶比较重，所以在秩序队长的帮住下，我们将垃圾房几乎所有的垃圾桶翻了一个遍，用棍子将垃圾一点点的扒开，仔仔细细的查看每个垃圾桶，终于在我们都快要放弃的时候，因为也就剩下最后一只垃圾桶了，突然看到一个银色的圈，没错，就是那个业主掉的戒子。不负有心人，终于找到了。看到他们找回失而复得的结婚戒指，我也是特别的开心。两人拿着戒子还拍了照片发了朋友圈纪念。虽然是一件小事，但是业主心里感觉特别感动。有那么几件事会印象深刻。

　2、20XX 年 XX 月 XX 日晚上 6 点多，刚下班回到家，打开手机看到客服群里在报修人 XX5 幢电梯困人，视频中能看到一男一女，视频查看完以后我辨认出来被困人员是 5-1-XXX 业主。电梯师傅和我们秩序维护员已经在第一时间内赶到现场将电梯打开，救出被困的两位业主。看到业主安全的出来，我也放下了那个悬着的心，同时马上打电话给 5-1-XX 业主，进行解释和慰问。业主应是受到了惊吓，电话里语气也支支吾吾，我感觉还是放心不下，又急急忙忙的从家里赶赴到小

　区。到了物业先了解电梯故障原因和现场情况，然后上门到 5-1-XX业主家，因为大家平时都比较熟悉，所以沟通起来比较容易，在询问业主有没有身体其他不适之后，再告知了电梯故障原因，业主也表示可以理解，但是希望电梯维修能尽快协商处理好。从业主家出来后，服务中心经理、业委会主任以及电梯公司负责人都到达了现场，协商维修方案，在经过 2 个小时的讨论中，三方达成了共识，第三天就将电梯修复。同时回访了被困业主，也得到了业主的肯定，更加拉近了我和业主之间的关系。

　3、 20XX年XX月XX日晚上7点多刚把晚饭做好，XX小区XX-3-XXX业主打来电话，告诉我家里卫生间马桶反冒，现在家里卫生间、客厅地面全部都是冒出来的污物，只要楼上住户使用马桶，马桶水就一直往外冒，让我赶紧找师傅过去。听到这里，我赶紧先安抚业主，师傅马上过，我也从家里赶到业主家。出门太着急，拖鞋和围裙都忘记换下。赶到现场后，师傅已经在排查原因，是 2 楼总管堵塞。我跟当班值班的秩序维护员从 XX 开始敲门直到 XX，一家家告知先暂停使用一下卫生间，楼下总管堵塞，我们在疏通。因为房间积水面积较大，为了降低业主家的损失，我和值班的秩序维护班长就开始清理从马桶反冒出来的污水。在经过长达 5 个小时直至凌晨 12 点钟，终于将堵塞的总管疏通好。后面又将业主家的卫生间，主卧，客厅积水过的位置重新在打扫了一遍。虽然业主刚开始的时候很生气，但是在经历疏通的这 5 个小时里，都看到了我们的负责和尽心。我们在临走之前业主也一直在说感谢，和关心我被泡在污水里 5 个小时的脚。顿时心里还

　是挺欣慰和感动的。能得到业主的认可，苦一点，累一点也都值得了。

　4、XXXX 小区 3-1-XXX 业主常年不住这边，偶尔会回来看看。因为是 1 楼，南面门口有一个小花园，业主以前自己种的各种花草。因为不住所以没有人打理，每个礼拜，我都会过去把门口的花草打理，浇水。一年下来，每年年底还会将他家门口的花园彻底大扫除一次，新的一年业主回来看到的，都是我们用心整理过干净整洁的院子。也就是这样，得到了业主非常高的评价和肯定。用细节体现了我们的服务。

　最美客服事迹二 在职期间，XX 作为客服前台人员，始终站在第一线接待客户，对待工作兢兢业业，从不懈怠。工作方面，她服从公司安排，能够高质量高效率的完成工作任务，并且严格遵守公司各项规章制度，贯彻公司管理及服务理念；生活方面，她关心同事，主动为其他同事分担工作，乐于助人，无私奉献，赢得了公司和同事的一致认可；她的工作态度和付出，为其他员工做出了榜样，加强了员工对企业的忠诚度，创造了客服团队向上发展的积极氛围。

　微笑甜美、工作认真、积极正能量是 XX 身上最明显的标签。在前台，她热心服务每一位业主，认真做好每一件小事，耐心处理每一个问题，一方面全方位接受客服专业培训，提升自身能力；一方面积极配合上级领导组织各项会议和接待工作；为服务好小区业主，她多次牺牲个人休息时间为业主服务处理投诉，用贴心的服务，优秀的品

　质获得了业主的多次赞扬和表彰，也为公司赢得良好的口碑。

　入职以来积极参与配合公司组织活动，如员工生日会活动、重大会议组织及外宾接待、项目交付支援、社区各项活动等，积极配合其他部门，热心服务业主，圆满完成了各项活动的客服接待工作，做到了无一起业主投诉，个人多次获得业户赠送锦旗、表扬信和拨打 400热线进行对其服务进行表扬。

篇七：客服评优事迹材料

　“您好，扬中中燃为您服务！”“有什么为您效劳的吗？”伴着这温馨的话语，每天清晨 8：30，扬中中燃的服务大厅都会准时敞开大门，用真诚与热情，开启一天的工作。

　 这是一个讲求团结又甘于奉献的部门，是一个充满朝气又不乏温情的集体，她们用一言一行、一点一滴的日常工作，为中国燃气在扬中塑造了良好的外部形象。

　 以人为本 热情暖心--塑中燃形象

　 扬中中燃营业厅虽然小面积小,但整洁有序,无论是咨询、缴费，还是报修、安装和投诉，这里的营业人员笑脸相迎，百问不厌。其实，这只是扬中中燃客户服务部推行微笑服务、规范宣传品建设的一个具体体现。在扬中中燃客户服务部，无论是营业大厅、还是抄表班组、维修站，所有的服务人员，都被告知要严格按照这样的标准开展工作。客服工作看似不起眼，而且工作琐碎，但往往一个小小的差错，都会给公司的经营和形象带来不可低估的损失，相反，如果客服工作做得好，也同样会给公司带来可观的潜在和显在效益。所以对于企业来说，保持客户满意、提供优质服务是利润增长和提高竞争能力的关键和核心。

　 客户服务部的工作直接与用户打交道，工作人员的一言一行，将极大地影响企业的形象，影响企业的品牌效应，影响企业在社会中的地

　位和生存。正是基于这样一种清醒的认识，客户服务部结合运营情况，在公司的领导下，响亮的提出了“以人为本、提高素质、强化管理、微笑服务”的口号，并且按照总部的统一要求，迅速制定并实施了《中国燃气客户服务管理和规范》衔接计划，组织大家进行认真培训，合理设置岗位，对每一个岗位制定了严格细致的考核标准，在此基础上，要求服务人员对待客户不仅要热情有加，更要让客户得到满意服务。

　 扬中中燃客户服务部承担着为全市工业、商业、居民、公建等各类燃气客户提供高效专业服务的任务，部门的特殊性决定了各类矛盾、焦点、难点问题都会出现在服务之中。如何化解和解决这些矛盾和问题，是客户服务部需要认真研究的课题。对此，部门全面推行微笑服务。营业大厅是客户服务部的重要组成部分，在这里，每位工作人员每天都要接待几十名客户的咨询、缴费、投诉，还要接听热线电话。如果遇到一些挑剔的用户，经常会遇到奚落和白眼，难免会有许多不理解和怨言，但是用户始终是上帝的理念，让她们都能够理智、热情、大方的处理好问题。她们说，如果设身处地的站在用户的角度着想，假设是自己在使用燃气上遇到了问题，心情也同样会着急；如果我们再不冷静，影响的只能是公司的业务和形象，吃亏的永远是企业。如今年 5 月中旬的一个上午，一位客户来到服务大厅，因对交费方数产生疑问而拒交气费，大厅服务人员耐心、细致解释，可这位客户就是不理解，并当众辱骂服务人员后愤然离去。为尽快取得该用户的理解和支持，及时安排客服部人员找到该户进行检查,并请该用户一一核对,直到中午 12 点多钟，该户终于明白并顺利交清气费，表示歉意。

　 无私奉献 团结协作--塑中燃精神

　 在客服部的各个岗位，我们都能强烈的感受到一种蓬勃向上，协作敬业的精神。营业大厅的几位工作人员全部都是刚参加工作的女孩，在家都是饭来张口衣来伸手的独生女,但是她们都能够自觉的克服困难，除了完成岗位规定的职责以外，她们还经常利用休息时间，帮助市场在开展燃气知识宣传活动，成了公司市场开发的编外宣传员。

　 “一支队伍，如果没有这种强烈的责任心和事业心，显然是干不成任何事的。无私奉献，不是空洞的口号，我们就是要用我们的行动，把奉献落实到具体中。用客服部取得的成绩来证明，一季度客服部在集团总部排名第二。

　 科学发展 规范创新--塑中燃美景

　 保持客户满意，提供优质服务，不仅仅是前台的微笑，还主要体现在服务战略、业务设计、服务提供等全过程，尤其在用户细分和服务市场细分，全面规范服务流程，充分利用现代科技提高服务效能等方面，需要进一步探索创新服务工作的新特点和新形式，以适应燃气事业快速发展的需要。在这方面，扬中中燃客户服务部严格按照总部《客户服务管理体系和规范》的要求，坚持“四个统一”，编制新的点火通知单、维修服务回访单、置换点火通气程序、《天然气营业抄收情况统计分析表》、《经营统计月报报表》、《客户服务情况统计表》等，认真搜集整理客户相关资料，逐步完善客户档案，同时他们正在积极与有关软件开发商合作，开发适合公司的抄、收、报软件系统，和银行合作开发银企代收系统也正在紧张实施中，一系列的举措，将极大

　地规范工作程序和服务标准。

　 冰冻三尺，非一日之寒。窗口文明非一日之功，规范背后是繁重的付出。在客服部，我们感受到的不仅仅是大家对工作的执著和热爱，我们还能感受到所有员工的不满足，感受到强烈的创新愿望。有时，用户的一句抱怨，也可能就会成为服务改进的一项措施。倾听用户反映，征求各方意见，是这个部门永不知足，创新求实的源，而借鉴他山经验，完善服务体系则是这个部门创新求实的径。

　 今天的中燃人，正朝着快速发展，规范经营的目标阔步前行；相信明天的中燃人，将以他们的聪明才智，敬业爱岗绘就一幅中燃发展的美好前景。

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